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公司總經(jīng)理年度述職報告

時間:2023-01-16 16:00:23 總經(jīng)理述職報告 我要投稿

公司總經(jīng)理年度述職報告9篇

  在現(xiàn)在社會,需要使用報告的情況越來越多,報告具有成文事后性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼,下面是小編幫大家整理的公司總經(jīng)理年度述職報告,希望對大家有所幫助。

公司總經(jīng)理年度述職報告9篇

公司總經(jīng)理年度述職報告1

  集團公司董事會,現(xiàn)就本人xx年度履職情況匯報如下:

  一、個人履職情況

  我自xxxx年調(diào)任煤層氣發(fā)電公司以來,擔負了我們集團公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的先行者,幾年中一直以效益為中心,以滿載運行為目標,工程上以工程質(zhì)量為中心,以早日并網(wǎng)為目標,和公司員工一致克服工程施工和設(shè)備運行中技術(shù)上的道道難關(guān),確保各方面工作穩(wěn)步推進。

  xxxx年開年的宗旨就是努力提高員工的維修和操作水平,加強設(shè)備維護,保證設(shè)備不帶病運轉(zhuǎn),超額提前完成集團公司考核任務(wù)。

  二期工程從4月份開工以來,帶領(lǐng)公司領(lǐng)導和員工邊保證一期設(shè)備的正常維護運行,邊搞二期施工。全體施工人員通過8個月夜以繼日的艱苦努力,終于在xxxx年xx月xx日一次性成功并網(wǎng)發(fā)電。

  安全方面針對電廠的電、瓦斯、高溫、高壓等危險源并存的特點,本人始終以安全生產(chǎn)為第一要務(wù),嚴格要求公司內(nèi)部貫徹“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,對關(guān)鍵部位做到定期和不定期的檢查,對安全部件進行地毯式監(jiān)測,xxxx年持續(xù)保持了平穩(wěn)的安全局面。全年未發(fā)生一次安全事故和設(shè)備事故。

  二、集團制度執(zhí)行情況

  本人始終堅持學習、落實集團公司下發(fā)的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行《關(guān)于下屬子公司董事長、總經(jīng)理日常工作職責權(quán)限的有關(guān)規(guī)定》,定期召開總經(jīng)理辦公會、經(jīng)營分析會、技術(shù)論證會等會議,及時解決梳理問題并安排待辦事宜;xxxx年全年應(yīng)值班36次,實際值班38次,特別在二期工程施工期間,為施工進度和施工質(zhì)量問題加班加點,研究解決問題方案,保證二期工程順利進行。多次主持和參與了制定設(shè)備的維修方案,和管道的堵漏方案。組織公司員工學習《關(guān)于改進作風嚴肅紀律的若干規(guī)定》,設(shè)立舉報箱,讓全體員工監(jiān)督本人及公司任職人員工作作風、工作紀律、勤儉節(jié)約等作風問題。xxxx年共深入基層調(diào)研60余次,形成書面登記xx次,共解決問題及難題30余次,例如:多次深入廠區(qū)汽機間,了解二期汽機安裝情況,確定汽機安裝方案;在二期施工現(xiàn)場,要求工程建工人員要合理、有序調(diào)節(jié)安裝與土建工程作業(yè),并采取日常檢查、突查等方式保證工程質(zhì)量。

  三、培訓學習情況

  根據(jù)集團公司規(guī)定按時參加員工學院素質(zhì)提升培訓,并將所學內(nèi)容應(yīng)用到實際工作生活中,在增強團隊凝聚力、對提高工作質(zhì)效方面起到了重要作用。本人響應(yīng)集團公司“全員讀書活動”,研讀了《中華上下五千年》《玫琳凱談人的管理》《老子》等書籍,了解歷史、頓悟管理對調(diào)節(jié)心理及客觀判斷等方面有了顯著提高,對日常的管理工作也有了極大的幫助。

  四、團隊建設(shè)情況

  經(jīng)常與任職人員和普通員工談心,有意培養(yǎng)人才,及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)點突出的員工,并給予一定的平臺鍛煉,觀其能力。前后與員工談心8人次,通過溝通、考察肯定了部分管理上和技術(shù)上比較突出的員工。

  五、參與公益事業(yè)的情況

  鼓勵、倡導員工參與公益活動。xxxx年公司捐助“陽光救助基金”7410元,覆蓋94%;大病醫(yī)療互助金xx元,覆蓋83%;全公司向困難職工趙晶捐款xx350元,本人捐助1000元。

  六、自我評價與存在問題

  隨本人年齡的增長,精力逐漸不足,因此做事會存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象,做事情不認真,工作要求不嚴,落實有時不到位,對自身也存在自我寬容,這些問題對工作的開展造成不利影響。

  七、今后的思路和打算

  根據(jù)發(fā)電公司的`實際情況,在日后的工作中,本人將繼續(xù)貫徹落實集團公司下發(fā)的各項規(guī)章制度,繼續(xù)提高個人思想覺悟、專業(yè)技術(shù)水平、工作能力及管理水平,繼續(xù)注重后備人才培養(yǎng),全面提升公司整體實力。具體有以下幾個方面:

  1、繼續(xù)加強培訓,提高員工的素質(zhì),保證設(shè)備完好運行。

  2、創(chuàng)造平臺著重培養(yǎng)年輕的后備人才。

  3、努力協(xié)調(diào)氣源,盡量滿足滿負荷運行。

  4、理順思路,搞好低濃度瓦斯發(fā)電項目。

  5、端正自己的工作態(tài)度,以身作則帶好電廠的員工隊伍。

  以上述職,請予評議。

公司總經(jīng)理年度述職報告2

尊敬的公司董事會:

  年是新公司成立后開局的重要一年,經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,團結(jié)一致,克服困難,積極開拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學化民主化市場化的運作,采取了精心革新,細致調(diào)整,轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下:

  一、及時調(diào)整思想,更新觀念,適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

  1、樹立好“角色”意識,當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理,嚴格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,始終堅持以人為根本,以市場為導向,以規(guī)章為支撐,積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖,建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制,并想方設(shè)法地開動腦筋,銳意進取,拓展市場,完善服務(wù),開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,并積極向董事會報告與負責。

  2、加強自身建設(shè),貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人,才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來,我們本著以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè),努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀,用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則,小事講風格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。

  二、以人為本,身體力行,致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊

  1、采取多種措施,營造良好的學習環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)!叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,積極倡導建設(shè)學習型單位,采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式,使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗,以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的`提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)。

  2、堅持“以德為之,以情動之,以行導之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時,要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時時處處看得見,摸得著,想得通,從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍,純潔員工隊伍的思想,增強企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計劃與任務(wù)。

  三、務(wù)實創(chuàng)新,科學規(guī)劃,著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制

  1、按照“簡捷、高效、適用”的原則,科學設(shè)置管理層次和職能,完善逐級責任管理建制,明確各自的分工和職責,強化的部門職能作用。

  2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位(職務(wù))職數(shù),對每一個崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標準和工作要求,基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。

  3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標任務(wù)進行層層分解、人人細化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位(職務(wù))分配差距,績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系,加大考核力度,獎勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

  四、明確目標,合理安排,整合企業(yè)各項工作,做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

  1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建設(shè),提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應(yīng)的獨立的燃氣資質(zhì),今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《四川省燃氣管理條例》的要求,對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  2、加強供氣區(qū)域管理,調(diào)整發(fā)展思路,規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序,保障人民生命財產(chǎn)和公共安全,明確燃氣供應(yīng)范圍,按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導意見》(川建發(fā)〔〕200號)文件精神,以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定,公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃,特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,保障了公司的合法利益。

  3、圍繞董事會下達的工作目標任務(wù),改進工作作風,全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作,圓滿地完成了全年的工作任務(wù),取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止年底安全供氣萬方,完成年度責任目標的%,同比增長%;經(jīng)營總收入萬元,完成年度責任目標的%,同比增長%;實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元,完成年度責任目標的%,同比增長%;供氣輸差率%,比年度責任目標下降個百分點,較去年下降個百分點;新增天然氣用戶戶;全年人工工資萬元,同比增長%,對外各項業(yè)務(wù)支出萬元;

  五、目前存在的問題和今后努力的方向

  1、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

  2、加強自身建設(shè),進一步提高自身素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

  3、科學、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,培育獨特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

  總之,一年來,總結(jié)過去,在上級的堅強領(lǐng)導下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項任務(wù),成績是可喜的。展望未來,在其位謀其政,我當盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運籌。在新的一年里,我將加強各項工作的學習,與董事會成員一起,帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進公司健康長遠的發(fā)展。

公司總經(jīng)理年度述職報告3

  去年,我國證券市場運行環(huán)境發(fā)生了根本性變化,二級市場大幅下挫,成交清淡,給券商經(jīng)營和生存帶來了嚴重的困難。

  截止十二月末,本溪分公司實現(xiàn)證券交易額32.7億元,比上年減少4.2億元,下降11.38%。其中:股票基金交易額為32.06億元,比上年減少2.61億元,下降7.5%;國債交易額為6605萬元。股民開戶數(shù)為28403戶,新增465戶,增長1.6%。網(wǎng)上投資者開戶數(shù)為2748戶,比上年增加693戶,增長33.7%。網(wǎng)上交易量為3.3億元,比上年增加1.1億元,增長50%,網(wǎng)上交易量占全年證券交易總量的10.09%。全年營業(yè)收入20xx萬元,比上年減少226萬元,下降9.87%。其中:傭金收入為1082萬元,占全部收入的52.47%,比上年減少262萬元,下降19.62%。全年營業(yè)支出為1683萬元,比上年減少1073萬元,下降38.93%。實現(xiàn)利潤333萬元,比上年增加185萬元,增長125%。全年共清回各項債權(quán)資金達820萬元。

  二00二年,我公司主要開展了以下幾方面工作:

  1、確立切實可行的經(jīng)營目標,進一步提高營業(yè)部的盈利水平。年初,分公司領(lǐng)導班子為更好地落實總公司提出的20xx年工作目標,召開了員工大會,認真?zhèn)鬟_了總公司計劃工作會議精神,并結(jié)合自身的具體情況,確定了相應(yīng)的經(jīng)營目標。計劃制訂之后,為把工作落到實處,分公司又多次召集中層干部進行了充分討論,將目標分解到兩個營業(yè)部,而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標。同時將機關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部,開拓業(yè)務(wù),開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末,永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元,其中,股票基金交易額14.15億元,傭金收入實現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。

  2、國債業(yè)務(wù)取得新進展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進行宣傳外,分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設(shè)立咨詢點,印發(fā)宣傳單,向群眾講解國債知識,本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務(wù)部針對當?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點,出動宣傳車走街串巷廣播宣傳,既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,又擴大了宣傳區(qū)域,讓投資者從不了解到踴躍購買,達到了宣傳的目的。截止十二月末,分公司完成國債交易量6605萬元,使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺階。

  3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運營,我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的`發(fā)展,截止十二月末,網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶,比上年增加693戶;實現(xiàn)網(wǎng)上交易量3.3億元,比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10.09%,超額完成了總公司下達的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中,我分公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作,建立了網(wǎng)上客戶檔案,設(shè)立專人負責網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作,客戶提出問題及時解答,必要時上門服務(wù),解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障;二是擴大網(wǎng)上交易用戶,對金融稅務(wù)、工商、政府機關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進行宣傳走訪,推廣網(wǎng)上交易,贏得了越來越多的客戶。

  4、債權(quán)清理工作取得新進展,到期債券得到~兌付。20xx年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的,可以說來之不易。一年來,在總公司法律部和清欠辦的幫助指導下,我公司業(yè)務(wù)部同志與法律顧問一起多次奔赴?、大連、沈陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括:江門證券有限責任公司420萬元;海口金海岸大酒店150萬元;佛山證券有限責任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20xx年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳,化解了可能出現(xiàn)的兌付風險。采取多種措施,及時調(diào)度資金,~完成了兌付指標。1—12月份累計發(fā)行轉(zhuǎn)讓券27205萬元,兌付28060萬元。

  5、管理工作進一步完善。分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等,加強了費用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務(wù)的開展,相應(yīng)制訂或修改了柜臺業(yè)務(wù)操作細則、計算機信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈,對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強了制度考核,做到防范工作及時到位,發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時辭退更換。在防火方面,堅持了消防控制中心的值班制度,防患于未然,杜絕火災事故的發(fā)生。

  二00二年工作雖取得了一些效果,但還存在很多不足。20xx年10月,中國證監(jiān)會對我分公司進行了現(xiàn)場專項檢查,在經(jīng)紀業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范,客戶管理檔案資料不健全,經(jīng)營成本高,平均效益差等等。

  針對以上問題和總公司整改方案的要求,明年我們主要采取以下整改措施:

  1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度,充分利用法律手段,采取各種有效的措施,力爭完成清欠任務(wù)。在總公司批準的計劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。

  2、完成總公司要求的整改管理部門的任務(wù),力爭在~年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨立,直接歸屬總公司管理的準備工作。

  3、降低費用,節(jié)約開支,動員全體員工開展增收節(jié)支工作。

  4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢,大力推行網(wǎng)上交易方式,加大營銷力度,逐步降低交易成本,實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的低成本擴張。

  5、認真貫徹落實黨的十六大精神,完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系,開展正常的組織生活,發(fā)揮黨組織的政治核心作用,團結(jié)廣大員工,全力做好~年的各項工作。

  我們相信,本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導下,通過全體員工的共同努力,二00三年的工作一定會取得良好的效果,為遼證總體的發(fā)展,做出我們應(yīng)有的貢獻。

公司總經(jīng)理年度述職報告4

尊敬的各位嘉賓、領(lǐng)導:

  大家晚上好!

  首先,感謝在場的各位嘉賓,謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;感謝劉董事長和溫總,謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導;最后,感謝各位同事,謝謝你們對我工作的支持和幫助。

  自XX年5月28日擔任晚報店執(zhí)行總經(jīng)理以來,我緊緊圍繞公司發(fā)展目標和自身崗位職責開展工作;以“五星級家園、六星級服務(wù)、七星級技術(shù)”為指導方向;在總公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我店各項工作穩(wěn)步開展,并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升;仡櫱捌诠ぷ鳎业贻^為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設(shè)等幾個方面。

  一、團隊管理:我店各崗位分工明確,人員配置充足,員工心態(tài)積極穩(wěn)定,士氣高昂,通過大家齊心協(xié)力,我店業(yè)績也一路攀升,截止至本月,月平均點數(shù)已達到320點/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績紀錄,最高點數(shù)達到404.5個點(同天超過了喜樂店點數(shù))。

  二、人事管理:我店一直注重班組建設(shè)和基層干部的培養(yǎng)工作,本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓和甄選。合格率為100%(現(xiàn)1名在喜樂地任樓面經(jīng)理,4人在和莊店任管理崗位,1人留任本店技術(shù)老師)

  三、文化建設(shè):我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導方向,以解決員工最需要的問題,提升員工生活品質(zhì)為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如: “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內(nèi)部價”等。

  在我看來,成績只代表門店過去,只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責任。

  深刻總結(jié)過去工作,自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現(xiàn)為:

  一、 技術(shù)管理:因為錯誤考慮到自身不是技術(shù)行家,所以對技術(shù)經(jīng)理過度的依賴和信賴。導致公司的技術(shù)制度不能以最好的效果在在門店執(zhí)行。

  二、 客服管理:在公司沒有相關(guān)客服管理經(jīng)理的前提下,自己作為一名公司總經(jīng)理助理不能主動承擔,協(xié)助總公司率先完善客服管理模式和制度。

  三、 現(xiàn)場管理:門店現(xiàn)場運營出現(xiàn)的問題,有解決意識,但沒有上升到公司的高度去進行完善,沒有原有的鉆勁和協(xié)作習慣。

  作為一名門店執(zhí)行總經(jīng)理,同時兼任公司總經(jīng)理助理,我深知自己崗位重要,責任重大。針對自己的不足,結(jié)合《公司XX年10大工作事項》和門店業(yè)績指標及現(xiàn)階段工作,我現(xiàn)對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃:

  一、完善文化建設(shè)(家屬聯(lián)誼會)

  1、做好家屬聯(lián)誼會的前期宣傳工作,保證會議效果和員工參與的積極性。

  2、做好家屬聯(lián)誼會開展的'方案:保證方案的合理性和可操作性。

  3、做好家屬聯(lián)誼會的承辦和后期宣傳工作:保證會議效果的持續(xù)性。

  二、完善標準和檢查(培訓體系和質(zhì)檢體系)

  1、體系出臺前期:積極做好案例收集。

  2、體系出臺中期:積極參與體系的編寫和討論。

  3、體系出臺后期:積極試點,并做好體系的完善和修改工作。

  三、完善門店客服管理模式和制度

  1、 對現(xiàn)有客服經(jīng)理和客服專員進行崗位分工。(客服經(jīng)理負責對外客戶開發(fā)管理模式的試點,客服專員負責對內(nèi)客戶管理模式的試點)

  2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。

  四、協(xié)助和莊店的開業(yè)

  1、提供人員支持:儲備技術(shù)人員不少于15人,前廳人員不少于5人。

  2、提供業(yè)務(wù)指導:實行管理崗位一幫一,為和莊店的管理人員提供業(yè)務(wù)幫助。

  3、協(xié)助營銷活動:主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。

  星級只是一種頭銜,不管本次晉星是否成功,我都將不斷加強自身學習,不斷完善門店日常管理工作。將無為晚報店帶上一新的高度,不辜負總公司的重托和全體員工的信任。

公司總經(jīng)理年度述職報告5

  20xx年度述職述廉報告 20xx年以來,我分別在y公司、x公司擔任副總經(jīng)理一職,分管工程、安全等工作。在公司各級領(lǐng)導及同事的關(guān)心和支持下,順利地履行了自己的職責;仡櫛灸甓裙ぷ鳎谐煽円灿腥毕,現(xiàn)對這一年來的工作述職如下:

  一、崗位履職情況

  (一)生產(chǎn)管理工作情況 隨著在建項目的陸續(xù)完工,資金回籠的任務(wù)和壓力巨大,作為公司分管生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,我堅持貫徹落實公司的整體工作思路,把項目管理的工作重點放在工程竣工結(jié)算上,在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)積極主動開展各項工作,下面就生產(chǎn)管理的具體情況進行詳細說明。

  1.產(chǎn)值完成情況 y公司20xx年在建項目共有4項,其中自有項目2項,代管項目2項。受市場環(huán)境及國家政策影響,截止至11月底已完成產(chǎn)值x萬元,預計12月底可完成產(chǎn)值x萬元,完成年度指標的x%。其中,自有項目已完成產(chǎn)值x萬元,預計年底可完成產(chǎn)值x萬元;代管項目已完成產(chǎn)值x萬元,預計年底可完成產(chǎn)值x萬元。

  2.結(jié)算完成情況 本年度根據(jù)局公司“兩金”壓降工作會議要求,我深入?yún)⑴cy公司“結(jié)算收款”推動會,多次深入廈門、莆田等重點“老大難”項目與業(yè)主、監(jiān)理及協(xié)作單位進行溝通商討,盡力為本年結(jié)算工作打開新局面。截止11月底,y公司8個結(jié)算任務(wù)中,啟東III標段、龍口合攏2個項目的結(jié)算工作已正式完成,結(jié)算額共計x億元。廈門大嶝、高集、蔡厝三個項目結(jié)算已向法院提起訴訟,并于12月7日開庭。南匯I標項目的結(jié)算工作已進入最后階段,預計可在12月底前完成。南匯II標由于我方與總包方就結(jié)算最終金額存在爭議,仍在與總包進行溝通,在保證企業(yè)利益的前提下盡量加快結(jié)算工作的速度。平申線項目結(jié)算過程中因業(yè)主單位發(fā)生了合并,業(yè)主內(nèi)部審批流程變長,預計明年內(nèi)完成結(jié)算。

  3.質(zhì)量、進度管理情況 本年度我重點加強了工程巡查力度,加強過程管控,堅持對在建項目質(zhì)量進行專項檢查,強化項目安全意識與風險意識,發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏,強化項目人員質(zhì)量意識,嚴把質(zhì)量關(guān),保證了項目的平穩(wěn)運營,確保進度、質(zhì)量和安全目標均可實現(xiàn)。目前,y公司本年度在建的自有及代管項目均無質(zhì)量事故發(fā)生,施工質(zhì)量、進度符合要求,各項審批均嚴格按照公司制度認真審核。

  4. “五化一快”及項目管理體系完善情況 本年度組織將雙子山項目作為“五化一快”標桿項目,制定了項目部五化工作規(guī)劃,將五化工作劃分為項目硬件建設(shè)和項目制度建設(shè)兩個方面,從標準化、制度化、信息化、規(guī)范化、精細化角度出發(fā),詳細說明了“五化一快”的工作目標與要求。項目在實施過程中嚴格管理,確保了工程質(zhì)量與工作效率,提高整體管理水平,實現(xiàn)項目成本管理快速反應(yīng)。

  在制度建設(shè)上根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、標準及局公司更新下發(fā)的相關(guān)管理制度文件,整合形成有效文件清單,并組織對新制度文件進行學習。此外,本年度下發(fā)了y公司《分包管理辦法》、《項目策劃管理辦法》、《施工管理考評辦法》等制度文件,進一步完善項目管理制度體系,加強項目管理制度化、規(guī)范化。

 。ǘ┌踩芾砉ぷ髑闆r 在分管安全工作過程中,我自覺挑起安全生產(chǎn)責任,帶頭踐行“一崗雙責”,確保公司及各項目安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)可控,做到安全責任事故死亡人數(shù)為0、三人及以上重傷的安全責任事故起數(shù)為0、直接經(jīng)濟損失300萬元及以上安全責任事故起數(shù)為0、較大及以上突發(fā)環(huán)境責任事故起數(shù)為0、重大及以上職業(yè)病危害責任事故起數(shù)為0。在具體措施上做到如下幾個方面:

  1.強化“依法治安”,深化安全生產(chǎn)標準化建設(shè),健全安全生產(chǎn)管理體系 根據(jù)最新安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全管理的實際需要,及時要求安監(jiān)部修訂下發(fā)相關(guān)制度文件,確保職業(yè)健康安全管理體系依法、合規(guī)、有效運行。并要求各項目部根據(jù)公司下發(fā)文件,各自修訂項目部對應(yīng)的安全管理制度。

  2.強化安全教育培訓,提升全員安全意識 在中心組擴大學習會上,向公司全員解讀《地方黨政領(lǐng)導干部安全生產(chǎn)責任制規(guī)定》《中國交建禁酒令》等文件。邀請局安全監(jiān)督部開展“認清形勢,落實責任,為企業(yè)發(fā)展保駕護航”的主題安全教育培訓,對全員開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)安全教育培訓。

  3、做好責任“清單”建設(shè),構(gòu)建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制 深入開展隱患排查治理,通過季度督查,檢查各項安全保障措施落實情況,確保各項目部安全、平穩(wěn)推進。深入分析項目存在的安全風險,針對風險制定相應(yīng)控制措施,實行安全管理窗口前移。

  4、落實上級工作部署,層層抓好落實 適時組織召開y公司安委會擴大會議,認真組織傳達上級集團安委會、事故分析會精神,全面落實局公司安發(fā)20xx年第266、277、297、299號文要求,強化有限空間、船舶密閉艙室作業(yè)安全管理及分包單位安全管理。加強對項目部檢查指導,確保停工整頓自查梳理工作落到實處。

  積極開展“大整改、大反思”“水上交通、水上作業(yè)”“建筑施工安全”專項整治行動,重點做好大蘆線項目和雙子山項目水上交通、水上作業(yè)安全管理,全面落實安全生產(chǎn)責任,加強督查巡視力度和頻次,及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,使專項整治取得了效果。

  5.完善應(yīng)急預案體系 根據(jù)公司機構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)實際情況的不斷變化以及安全管理的要求,組織修訂公司綜合應(yīng)急預案1項,專項應(yīng)急預案15項,現(xiàn)場處置方案10項。綜合應(yīng)急預案調(diào)整了職責分工、應(yīng)急指揮和響應(yīng)程序;以進入密閉空間作業(yè)為重點,補充完善了水上交通事故應(yīng)急措施;建立了防洪度汛專項應(yīng)急預案,補充制定了中毒窒息、火工品爆炸的新預案。

  6.做好演練,注重預防,強化應(yīng)急管理 梳理項目防風預案、做好防臺防汛檢查、強化應(yīng)急演練工作、加強汛期安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促整改,做到責任到人、措施到位、費用滿足、科學有效,確保汛期安全生產(chǎn)各項措施得以落實。

  二、廉潔自律及自身學習情況

  作為單位的領(lǐng)導干部,我深知廉潔自律是最基本的`要求,在紀律方面一直嚴格要求自己,以身作則,嚴以律已,嚴格自律。不該去的地方堅決不去,不該拿的東西堅決不拿,時刻筑牢思想道德防線,自覺抵制腐朽思想的侵蝕,做到令行禁止、依法行政、嚴格把關(guān)、秉公盡責、廉潔自律,不斷轉(zhuǎn)變工作作風,提高工作效率。全面履行自身領(lǐng)導義務(wù)與責任,認真貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國家法律法規(guī)、兩級集團和局公司的各項規(guī)章制度,自覺遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟紀律和群眾紀律,遵紀守法、廉潔從業(yè)、誠實守信、勤勉敬業(yè),自覺向組織匯報個人開展黨風廉政建設(shè)的情況,自覺接受監(jiān)督。

  在生活上也做到嚴格要求自己,特別是注重日常生活作風的養(yǎng)成。堅決抵制腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕,做到了生活待遇上不攀比,要比就比貢獻、比業(yè)績。作風上做到艱苦奮斗,提倡艱苦樸素、勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,杜絕腐敗現(xiàn)象滋生蔓延,遵紀守法,自覺接受監(jiān)督,起到領(lǐng)導干部的良好帶頭作用。

  三、存在不足

  回顧一年來的工作開展情況,本年度在思想與工作上雖然取得了一定成績,但對照共產(chǎn)黨員先進性標準,認真查找自身存在的缺點后,還是發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先政治理論水平還有提高的空間。新形勢下黨中央提出了新的工作思路與內(nèi)容,雖然我積極學習但還明顯感覺出有所不足,在明年的工作中一定進一步加強學習,提高政治理論水平,保持黨員先進性。其次工作技巧有待進一步提高,工作中仍然會存在考慮不周的情況,今后一定要增強爭強當先的意識,與時俱進、開拓創(chuàng)新、更新觀念,靈活掌握工作方針政策。

  四、下一步工作方向

  雖然在新的工作崗位時間尚短,各方面仍需磨合,但作為一名黨員,無論在什么地方、哪個崗位都要自覺同黨組織保持一致。小而言之,就是要維護公司黨委的權(quán)威,保證政令暢通。在下一年的工作中我一定會加倍努力,對于上級的工作部署和公司黨委的決策要不折不扣的完成,做到心中有責,心中有戒。要始終嚴格要求自己,加強道德修養(yǎng),追求健康情趣,把好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān),清清白白做人、干干凈凈做事,以更加充沛的工作熱情和干勁投入明年工作中,確保全年工作任務(wù)順利完成。與各位同事一起,更好的為公司服務(wù),發(fā)揮自己的光和熱。

公司總經(jīng)理年度述職報告6

我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭,對于從前取得的成績,我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝,是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際,特別是隨著神龍達車城的即將投入使用,技術(shù)部也要面對新的任務(wù),即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對20xx年的技術(shù)部工作進行部署。

  一、 確定通訊導航公司技術(shù)部20xx年的工作目標

  1. 為神龍達信息化建設(shè)服務(wù),配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓維護。

  2. 完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持,

  定制

  開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心;

  3. 負責神龍達網(wǎng)站的建設(shè)、維護與更新,并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達實業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件,最大限度的.配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。

  4. 維護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶,為客戶提供更好的增值服務(wù),加大服務(wù)費催收工作,使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點;

  5. 在通訊導航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導下,廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系,根據(jù)車載GPS面臨的市場/客戶需求進行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案,配合市場部人員完成項目的方案設(shè)計,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,提高市場占有率。

  6.在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計的基礎(chǔ)上,積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。

  7.負責神龍達各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作。

  二、 合理配置人員,保證項目實施

  軟件部人員為適應(yīng)當今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流,必須掌握新技術(shù),公司要對大家定期的進行技術(shù)培訓,還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能,為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施:

  1. 系統(tǒng)維護小組

  負責整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護等工作以及神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作。人員定為兩人:組長 — 鄒積毫;組員— 張中偉

  2. B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

  負責神龍達B/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作,包括神龍達客戶管理系統(tǒng)(CRM)、神龍達網(wǎng)站、神龍達網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達通訊導航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人:組長 — 張聿津; 組員 — 杜浩田 、 張中偉

  3. 系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術(shù)支持小組

  負責神龍達車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計并實施;負責配合公司市場部的客戶需求調(diào)研,設(shè)計服務(wù)中心可行性方案并具體實施。人員定員四人:組長 — 張中偉;組員 — 張聿津、杜浩田、鄒積毫

  4.C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

  負責神龍達C/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作,包括神龍達車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達人力資源管理系統(tǒng)、神龍達汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人:組長 — 杜浩田;組員 —張中偉 、其他暫缺。

  職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓,可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。時間是有限的,尤其是從事我們IT行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學習就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學習和培訓的機會,使大家提高本專業(yè)知識與技能,大家才能有創(chuàng)造性的智慧,企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。

公司總經(jīng)理年度述職報告7

  董事局各位董事:

  依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。

  20xx年度工作回顧

  滄海云帆,長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時,xx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結(jié)拼搏,默默奉獻,認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現(xiàn)綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

  回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

  一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進一步成熟

  20xx年,xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

  服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

 。ㄒ唬、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關(guān),保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格,為xx物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

 。ǘ、訴求服務(wù)進一步規(guī)范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906 起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26%。

  訴求處理及時快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細節(jié)進行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來,xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

  (三)、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把xx的工作標準干出來了,把xx的形象樹立起來了,把xx的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

  一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了xx人的精神風范,受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進行了報道。

  二、積極應(yīng)對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

  20xx年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外,千方百計收集信息,及時與電腦城的.經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應(yīng)對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設(shè)過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

  三、大力推進事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。

  xx物業(yè)點多、線長、面廣,服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個促進服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年,xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

  為進一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,xx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務(wù)集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達到79.4%;協(xié)助集團完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

  當前存在的問題

  一年來,xx物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

  1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù),卻沒有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照,20xx年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為47.5%,遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準,同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

  3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

  5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規(guī);虼缶衷,個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。

  對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  20xx年的工作構(gòu)想

  20xx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確!保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

  2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作;二是推進全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。

  4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設(shè)儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤活存量,實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

  7、實施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò)等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù),以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

  同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領(lǐng)導下,團結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮!

公司總經(jīng)理年度述職報告8

各位公司領(lǐng)導,各位同事:

  20xx一年當中的學習、工作中,在總公司領(lǐng)導的信任和通訊導航同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,完成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。

  非常感謝張總、單總和人力資源部,讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初,在他們的指導和幫助下,我完成了《實施神龍達客戶關(guān)系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進行了分析說明,指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸,即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。

  作為市場部分管領(lǐng)導,今年初我們就制定了工作目標,即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下,我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務(wù)輔導及培訓,并在安裝售后部的大力配合下,使業(yè)務(wù)區(qū)域進一步擴大,特別在“非典”期間,大家工作盡職盡責,都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標,使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前,我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元,實現(xiàn)利潤***萬元,營業(yè)收入比去年翻了一番,利潤比去年增加***萬元。

  作為市場開發(fā)部門的一員,我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識,20xx年我們與中國人壽合作,推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策,開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用;20xx年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車借款風險,取得了良好的效果,同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶,再次我要感謝公司市場部的全體員工,是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望20xx年,我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作:

  一、加強市場推廣、宣傳力度。

  在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,加強市場滲透,運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,確保市場的占有率;制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實施媒體傳播計劃,制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預算,并對公司廣告品等宣傳材料進行審查,并及時評估廣告效果,并及時做出調(diào)整;開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,及時準確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司,進而提出對策。

  二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

  完善客戶資料的建立、保存和分類管理,負責客戶情況收集、調(diào)查,協(xié)助客服中心進行客戶滿意度的調(diào)查,最大限度地滿足用戶需求;經(jīng)常開展市場調(diào)研與預測工作,及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢,監(jiān)控競爭對手,對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進行決策;建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進行協(xié)調(diào),建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。

  三、落實每周業(yè)務(wù)例會制度,做好員工培訓、交流工作。

  明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員,對新進的人員進行全面的培訓,使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進行落實,做到目標明確、責任到人,保證預期目標的實現(xiàn)。

  我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭,對于從前取得的成績,我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝,是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際,特別是隨著神龍達車城的即將投入使用,技術(shù)部也要面對新的任務(wù),即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對20xx年的技術(shù)部工作進行部署。

  一、 確定通訊導航公司技術(shù)部20xx年的工作目標

  1. 為神龍達信息化建設(shè)服務(wù),配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓維護。

  2. 完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持,定制開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心;

  3. 負責神龍達網(wǎng)站的建設(shè)、維護與更新,并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達實業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件,最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。

  4. 維護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶,為客戶提供更好的增值服務(wù),加大服務(wù)費催收工作,使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點;

  5. 在通訊導航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導下,廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系,根據(jù)車載GPS面臨的市場/客戶需求進行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案,配合市場部人員完成項目的方案設(shè)計,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,提高市場占有率。

  6.在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計的基礎(chǔ)上,積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。

  7.負責神龍達各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作。

  二、 合理配置人員,保證項目實施

  軟件部人員為適應(yīng)當今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流,必須掌握新技術(shù),公司要對大家定期的進行技術(shù)培訓,還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能,為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施:

  1。 系統(tǒng)維護小組

  負責整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護等工作以及神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作。人員定為兩人:組長 — 鄒積毫;組員— 張中偉2。 B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

  負責神龍達B/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作,包括神龍達客戶管理系統(tǒng)(CRM)、神龍達網(wǎng)站、神龍達網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達通訊導航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人:組長 — 張聿津; 組員 — 杜浩田 、 張中偉

  3。 系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術(shù)支持小組

  負責神龍達車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計并實施;負責配合公司市場部的客戶需求調(diào)研,設(shè)計服務(wù)中心可行性方案并具體實施。人員定員四人:組長 — 張中偉;組員 — 張聿津、杜浩田、鄒積毫

  4.C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

  負責神龍達C/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作,包括神龍達車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達人力資源管理系統(tǒng)、神龍達汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人:組長 — 杜浩田;組員 —張中偉 、其他暫缺。

  職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓,可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。時間是有限的,尤其是從事我們IT行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學習就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學習和培訓的機會,使大家提高本專業(yè)知識與技能,大家才能有創(chuàng)造性的智慧,企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。

  各位領(lǐng)導,我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人,雖然有些工作的成績,但在管理工作中還有許多欠缺,集中體現(xiàn)在以下幾個方面:

  一、 工作紀律不夠嚴格,袒護縱容部下員工

  由于本人性格原因,我管理的部門內(nèi)部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴重,上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理,在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作,大家晚來一會,早走一會,甚至打個電話就不來了,上班時間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來管,為什么呢?因為我們是好朋友、都是哥們,希望他們自覺、自律,但事實上他們做不到,因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學習A管理模式我認識到:縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容,但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊,但也是一大傷害?v容別人的同時,我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴,公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡,而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的,沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的`。今天你縱容了一個人,那么你明天則不得不縱容他人?v容似乎也可以收買人心,但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴和資產(chǎn)。為了自己的將來,我不能縱容自己;為了他人的前程,我也不能縱容他人。在新的一年里,我希望大家互相監(jiān)督,公司的管理靠的是制度而不是人情!

  二、職工的激勵機制有待于完善與加強

  通訊導航公司成立之初,由于沒有同業(yè)的運營及銷售經(jīng)驗,對市場開拓方面處于空白,再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團內(nèi)部各展廳銷售,因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。20xx年隨著我們對外市場的拓展,其員工的激勵分配體系需要從新考慮,由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模,故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化,我們在討論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié),我們廣泛征求了公司各管理層的意見,已經(jīng)確定了來年獎金、提成分配政策,希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性,使我們的銷售及服務(wù)水平再上一個臺階。

  三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高

  GPS監(jiān)控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩舴⻊?wù)的核心部門,它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽及市場份額,因此強化中心服務(wù)已是我們來年的首要任務(wù)。經(jīng)過近兩年的運營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗,我們有信心將監(jiān)控中心的服務(wù)進行標準化、程序化,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。

  由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產(chǎn)品沒有統(tǒng)一安裝規(guī)范,,加之安裝人員專業(yè)性培訓力度不足,使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員,但人員之間安裝技能有差距,所以造成了一些安裝事故。作為管理者,我們是有主要責任的,20xx年隨著我們營業(yè)處及車城營業(yè)廳的建立,我們有信心加強這方面的管理,進行上崗前的規(guī)范化培訓,使安裝技術(shù)普遍提高,保證安裝及售后維修質(zhì)量,為公司明年的發(fā)展提供堅實的保障。

  同志們,20xx年即將過去,在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水,有面對艱難市場拓展時的無奈,有過公司業(yè)績迅速提高時的自豪,回顧歷史、展望未來,我們是一個團結(jié)的集體、具有團隊精神的集體,一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里,我們要有更強的責任心與使命感,積極投入到各自的工作崗位中去,我們才能把神龍達通訊導航公司建成青島地區(qū)最具影響力的汽車服務(wù)呼叫中心。

  展望20xx年,我們的目標是:營業(yè)收入突破**萬元,利潤突破***萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情,總公司及兄弟單位的大力支持,正確把握市場規(guī)律,我們的目標一定能實現(xiàn)。

  以上是我的述職報告,我會努力配合公司各個部門制定具體的責任目標,請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

  謝謝大家!

公司總經(jīng)理年度述職報告9

  20xx年,受省分黨委、總經(jīng)理室委派,先后在##中支、##中支任職工作。一年來,在省分黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在各職能部門的通力配合下,經(jīng)兩中支全體員工的共同努力,較好地完成了省分公司下達的各項任務(wù)目標,順利實現(xiàn)了各項管理要求,為公司穩(wěn)健發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營做出了積極的貢獻,F(xiàn)應(yīng)省分黨委、總經(jīng)理室要求,向大會述職:

  ##中支部分:

  截至11月底,##中支實現(xiàn)傳統(tǒng)險種保費收入3970萬元,市場增速19.29%;政策性農(nóng)業(yè)保險保費收入:501萬元,較好地完成了省分年初下達的計劃任務(wù)。

  截止11月底,##中支共計受理案件數(shù)5405件,有效報案件數(shù)4512件,結(jié)案4546件,已決賠款1598萬元;未決案件存量為371件,未決賠款579萬元。綜合成本率:0.85,盈利:649萬元。實現(xiàn)了經(jīng)營上的持續(xù)健康發(fā)展,回顧一年走過的歷程,我們主要從以下幾個方面推動了各項工作的開展,履行了管理職責。

  一、認真履行黨支部書記的職責,積極開展各項黨建活動,充分發(fā)揮黨員以及入黨積極分子在工作中的先進性,率先垂范做好各項工作。

  今年是##中支支部成立第一年,黨建工作十分薄弱,

  組織結(jié)構(gòu)尚處于完善階段,但各項工作仍堅持有效開展,在黨建93周年紀念日,召開了“憶黨史、銘黨恩、強黨性、正黨風”的專題活動,引導全體黨員、入黨積極分子回顧了建黨歷程,向全體黨員宣講了黨在各個歷史時期做出的輝煌成績,號召全體黨員以及入黨積極分子,在新的歷史時期要保持好思想上的純潔性,要充分發(fā)揮好黨員的在行動上的先進性,切實做好本職工作,為公司有價值發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

  二、強化業(yè)務(wù)素質(zhì),細致管理規(guī)定,落實好工作中的每一個細節(jié),全面抓好兩核工作。

 。ㄒ唬┖葑ハ到y(tǒng)內(nèi)的各項業(yè)務(wù)學習,鼓勵從業(yè)人員參加各項專業(yè)資格認證考試。

  工作中,始終把強化業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作的一個組成部分,狠抓系統(tǒng)內(nèi)的各項業(yè)務(wù)學習,鼓勵從業(yè)人員參加各項專業(yè)資格認證考試,使各層級的工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。在20xx年5月26日由##承保中心組織的單證管理考試中,##中支所有參試人員全員通過;成績均在80分以上;在省分舉辦的“三秦杯”理賠崗位技能大比武競賽中,##獲全省全體第二名,一名同志獲法務(wù)第二名,兩名同志獲查勘定損組第三名,在一季度“理賠崗位技能”競賽活動中,兩名同志獲“電腦使用能手”獎,有近10名同志獲得保險公估證和保險經(jīng)紀人資格證,為強化業(yè)務(wù)管理提供了有力的保證。

 。ǘ⿵娀贫冉ㄔO(shè),細化考核方案,推動管理上臺階

  運營線條管理強在責任、重在細節(jié),工作中既要服務(wù)好速度快確保廣大保戶、外勤人員的認可,還要將風險控在管控范圍內(nèi),這一矛盾體必須要由相關(guān)制度來進行約束,面對承保核保周期長、欠資料等突出問題,我們及時制了《##中心支公司20xx年承保序列員工績效考核辦法》,對核保周期、核;赝寺、檔案管理、差錯率、電銷配送等指標進行

  了季度考核,強化了管理責任,推動了管理工作的進步。

 。ㄈ┙ⅰ按蚣俜莉_工作”的長效機制,成功為公司減損8萬余元。

  “打假防騙”是我們客服工作永恒不變的主題,工作中,一名優(yōu)秀的查勘員也應(yīng)是一名優(yōu)秀的偵查員。在報案號:136150083325、146150041991兩案中,被保險人伙同修理廠以及交警隊裝舊件、造事故、擺現(xiàn)場,被我司成功查獲,追回賠款4萬多元、立案環(huán)節(jié)銷案3萬多元,為公司成功減損8萬余元,有效地維護了公司利益。

 。ㄋ模⿵娫V訟、抓大案、跟追償,有效減損30余萬元。

  ##中支每年約50件訴訟案件,案件量小但涉案金額卻高達325.28萬元。如能公平公正地處理好訴訟案件的管理,將是公司第一大減損渠道。為強化管理,我們及時下發(fā)了《訴訟案件管理辦法》,要求各部門、各機構(gòu)在發(fā)案的第一時間都必須做好案件的調(diào)查取證工作,材料的收集工作,在案發(fā)的第一時間將各種弄虛作假的機會杜絕在源頭;融洽司法關(guān)系,在可判可不判上下功夫,在可追加可不追加被告上用智慧(如營運車的停駛費、孤寡老人的死亡賠償金等),為公司成功減損22萬余元;成功追償重復賠償案件一件,為公司收回現(xiàn)金10萬元;協(xié)商賠付仲裁案件一件,為公司減損0.5萬元。強訴訟、抓大案、跟追償,為公司的“優(yōu)賠增效”活動以及有價值發(fā)展要求做出了積極的貢獻。在全險種綜合賠付率的評比中,##中支位居全國第15名。

 。ㄎ澹⿵娀礇Q管理,加快結(jié)案速度,提高了社會影響力,增強了經(jīng)營效益的體現(xiàn)。

  ##中支的.未決管理一直走在系統(tǒng)的前列,截止十一月底##中支現(xiàn)存全險種未決案件251件,與省分達標要求390件減少了139件,積壓未決清理率85.45%,透過強化未決案件的清理,加快了結(jié)案速度,增進了與被保險人的交流,融洽了客戶關(guān)系,提高了社會影響力,增強了效益體現(xiàn)。

 。╅_展崗位技能大練兵、大比武活動

  為提高理賠人員素質(zhì),檢視理賠工作人員的各項技能,

  培育工作人員與客戶溝通交流的能力,##中支在20xx年4月30日舉辦了崗位技能大練兵、大比武活動,對轄區(qū)11名理賠工作人員就保險理論、現(xiàn)場查勘定損、人傷查勘實務(wù)等工作項進行了大比武活動、營造了比、學、趕、幫、超的學習氛圍,取得了一定的成效,提高了從業(yè)人員的學習力,加強了理賠隊伍建設(shè)。

  透過上訴活動的開展,##中支的運營線的基礎(chǔ)管理

  進一步得到了加強,各項數(shù)據(jù)指標得到了大幅度的提高,使承保、客服工作邁上了新臺階;在20xx年上半年理賠數(shù)據(jù)考核中,##中支榮獲全省第一名,良好的售后服務(wù)得到了社會的高度認可,助推了各項業(yè)務(wù)活動的開展。

  三、引導員工投稿,推動中支宣傳工作的提升

  半年來,向總、分公司投稿6篇,推動了中支宣傳工作的提升。

  四、在搞好分管工作的同時,積極協(xié)助鄭總搞好銷售工作。

  (一) 協(xié)助包片的鎮(zhèn)巴支公司在短人險的銷售上取得了較好的成績,全年保費收入110多萬,滿期賠付率30.30%,帶動了支公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)險種的保費收入穩(wěn)居7個支公司前列,給縣級機構(gòu)起到了模范帶頭作用。

 。ǘ╉樌瓿闪藵h西林業(yè)局的森林保險的簽單工作,率先

  完成了農(nóng)戶自交部分保費的清收工作。

 。ㄈ┺r(nóng)房保險的拓展工作取得了較好的進展,20xx年有望進入,預計能增收保費60萬元左右。

  ##中支工作部分

  20xx年11月24日,調(diào)任##中心支公司工作。自上任以來,主動克服南北生活習性的差異,積極彌補交流干部對當?shù)厥袌霾皇煜さ娜毕,強迫自己快速適應(yīng)環(huán)境,用短短的一個月時間,完成了9個支公司的調(diào)研,明確了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整方向,落實了明年的任務(wù)目標,為20xx年的有效益的發(fā)展做好了鋪墊。

  20xx年1月6日,在省分兩個張總的督導下,落實了今年的開門紅任務(wù),并就##當前即將開辦的四個險種進行了培訓,為多渠道發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)做好了戰(zhàn)前準備。

  對外:與市金融辦、行業(yè)協(xié)會一道,積極爭取政府的支持,改善蘋果保險的承保條件,爭取政府在大宗業(yè)務(wù)的傾斜支持,取得了一定的成效。為##中支的扭虧增效活動找到了有力的支撐點。

  在##公司郭經(jīng)理的積極努力下,與安塞消防支隊就消防責任險已經(jīng)基本達成合作協(xié)議,預計年保費收入達60萬左右,在銀郵渠道部的辛苦工作下,與##郵政已經(jīng)初步達成了合作意向,等省對省的協(xié)議到位,就開始業(yè)務(wù)合作,在市區(qū)已經(jīng)簽訂了兩個4S店合作協(xié)議,為15年市區(qū)業(yè)務(wù)增量、非車險及價值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  在為20xx年謀劃的同時,順利完成了20xx年的收官工作,完成了森林保險的簽單任務(wù),在較短時間內(nèi)收回了林戶的自交部分,全部收回了各級政府的補貼資金;多方催促,收回了吳起金海運輸公司拖欠公司的應(yīng)收保費30萬元,為20xx年畫上了完美的句號。

  一年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝,在分享收獲總結(jié)成績的同時也有很多的工作花絮鑲嵌在我們的記憶里,有面對執(zhí)行全體同仁通靈一直的表現(xiàn),也有確定工作方式方法時每一位同志激烈的思想抨擊,也有在網(wǎng)上查詢被展業(yè)單位的尷尬經(jīng)歷,也有業(yè)務(wù)洽談時辛苦的博弈,但最終在我們大家的共同努力下,我們用集體的智慧明確了工作思路,用公司的制度統(tǒng)一了工作方法,用績效考核把控好了工作效率,用各項管理舉措守住了經(jīng)營底線,得到了我們期許的工作成績,在這里,請允許我支持我的各級領(lǐng)導,積極配合我工作的各個部門以及全體員工表示衷心的感謝,謝謝你們!

  當然,在我們邁步前行的同時,也還有許多的地方需要進一步提升,如優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)增長不足、渠道建設(shè)不暢、教育培訓薄弱、農(nóng)險管理規(guī)范性不足等,在今后的工作中,我將積極改進,全力提升,爭取在20xx年能有更好的業(yè)績體現(xiàn),在##迎風奔跑,去續(xù)寫我們##保險的巾幗情懷。

  二0一四年十二月三十日

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