工作總結(jié)范文集錦15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)范文1
尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
下面結(jié)合我中心2月份的工作情況，作如下匯報(bào)：
一、信息管理
此崗位基本規(guī)范。
隨著春天的來臨，氣溫逐步回升，本月的維修及安裝數(shù)量出現(xiàn)了大幅度的回落，本月的安裝及維修量不太大，尤其是下半月，維修量出現(xiàn)了明顯的減少。
本月接到信息總量為322條。派工信息34條，其中珠海信息8條，鄭州派工15條，周口客服中心信息11條。派工信息全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接收，第一時(shí)間與用戶去得了聯(lián)系，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用戶出色地完成了服務(wù)。本中心熱線接到區(qū)域內(nèi)用戶的報(bào)修信息288條，信息員接聽語言規(guī)范，記錄詳細(xì)，派工及時(shí)，沒有由于服務(wù)不及時(shí)造成投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
二、配件管理
此崗位基本規(guī)范。
由于天氣回暖，維修量不太大，配件閥方面也沒有出現(xiàn)太多的缺件情況，配件管理員在此方面的工作基本規(guī)范，只有個(gè)別新款機(jī)器出現(xiàn)了缺件情況，配件管理員在第一時(shí)間向上級(jí)客服中心申領(lǐng)了所缺配件，并及時(shí)跟蹤到件情況。
本月所申領(lǐng)的空調(diào)配件有：壓縮機(jī)QX—34F050G（00100195）、電器盒部件（02603999）、（20xx300602）、閥門（07100125）（07100143）、四通閥（43000402）（43000403）（43000404）、導(dǎo)風(fēng)板（150120xx）、電機(jī)FN9D—PG（15012072）、步進(jìn)電機(jī)MP35AB（15212115）、主板M518F3（30035562）
本月所申領(lǐng)的小家電配件有：主板GR—20XCA—A（117300162）、發(fā)熱體NSG—10A（117500027）、發(fā)熱管GK—CS0808PA（135070001）。
所缺配件有：電器盒部件（02603507）（20xx300610）已向中心配件申領(lǐng)。
三、結(jié)算管理
本崗位工作基本規(guī)范。
本月安裝量不太大，上半月沒有交安裝單據(jù)。維修量上半月比較多，下半月的維修量不太大。
本月共安裝空調(diào)433臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)交卡數(shù)量為212臺(tái)。
本月維修空調(diào)288臺(tái)。填寫維修單據(jù)151張，維修費(fèi)用為15740元。
四、回訪管理
此崗位工作基本規(guī)范。
本月回訪安裝卡433張，維修單151張。
由于半月安裝和維修數(shù)量不多，再結(jié)合前幾個(gè)月在回訪方面出現(xiàn)的一些問題，我們要求回訪人員要認(rèn)真回訪，做到百分百回訪，以避免造成考核。
五、售后業(yè)務(wù)經(jīng)理走訪情況
為更好的開拓格力小家電、晶弘冰箱銷售市場，保障經(jīng)銷商及用戶利益，接省公司要求，我們結(jié)合《關(guān)于格力小家電、晶弘冰箱售后情況調(diào)查的通知》的通知要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的經(jīng)銷商進(jìn)行了全面的排查，帶著《格力小家電、晶弘冰箱售后情況調(diào)查記錄表》，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的存在故障及質(zhì)量問題的小家電進(jìn)行了逐一登記。
鑒于之前經(jīng)銷商不知道小家電的'維修報(bào)修流程，我們還告知了他們今后的維修報(bào)修流程，以避免造成找不到人保修，不知道怎樣報(bào)修的情況，給用戶帶來不必要的誤會(huì)，從而影響到格力小家電的銷售及格力品牌在用戶心目中的完美形象。
我們還對(duì)唐集鄉(xiāng)、高集鄉(xiāng)、辛集鎮(zhèn)、玄武鎮(zhèn)的空調(diào)安裝質(zhì)量進(jìn)行了抽查，沒有發(fā)現(xiàn)大的問題，只有一臺(tái)機(jī)器發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)沒有包扎（王勝海）（已整改）。個(gè)別用戶的包修卡找不到了，沒有辦法拍到照片。
另外，我們中心出現(xiàn)在安裝空調(diào)時(shí)使用的安裝支架已經(jīng)不存在違規(guī)現(xiàn)象了，這一點(diǎn)在外面的監(jiān)督下已經(jīng)有了很大的改觀。
六、內(nèi)部管理
中心內(nèi)部的管理工作基本上沒什么問題，接待場地保持衛(wèi)生清潔，辦公場地干凈整潔，文件、通知分類擺放，內(nèi)部資料分類擺放。各個(gè)崗位的工作開展的井然有序。
隨著安裝、維修旺季的結(jié)束，我們中心加大了內(nèi)部管理，利用閑暇時(shí)間組織了所有服務(wù)人員進(jìn)行“充電”，集中學(xué)習(xí)《售后管理制度》�？偨Y(jié)在安裝、維修過程中的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，以加強(qiáng)在今后工作中的服務(wù)能力。還總結(jié)了我們在這個(gè)服務(wù)旺季中所出現(xiàn)的一些問題，并把一些責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)指正。
工作總結(jié)范文2
XXX：于XXXX年X月畢業(yè)于XX學(xué)院土木工程專業(yè)工業(yè)與民用建筑專業(yè)。XXXX年X月進(jìn)入XX省XX工程質(zhì)量檢測監(jiān)督站工作，就職于XXXXX項(xiàng)目部土建試驗(yàn)室常規(guī)材料檢測技術(shù)員。
自參加工作以來，遵守站及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，用心服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成工作任務(wù)，滿足施工單位進(jìn)度。維護(hù)群眾榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，用心響應(yīng)站的號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行站文件及會(huì)議精神。工作用心努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗(yàn)知識(shí)，了解建筑新型材料檢測及應(yīng)用，不斷充實(shí)完善自我。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證質(zhì)量第一、安全第一的思想指導(dǎo)自我的工作。不放過工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟。做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。耳邊總是回想起當(dāng)年大學(xué)第一節(jié)課上老師的一段話：建筑是一門藝術(shù)、技術(shù)并存的專業(yè)，更是一門影響國計(jì)民生、人命關(guān)天的行業(yè)。搞建筑我們得時(shí)刻謹(jǐn)記把安全第一記于心中，因而致使我們把工程質(zhì)量放在第一位。檢測監(jiān)督工作就是質(zhì)量把關(guān)的最重要的一環(huán)，不容置疑地抓好原材料、半成品、成品的質(zhì)量。
在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究開發(fā)的方針政策；確實(shí)執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測的工程產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法及有關(guān)規(guī)定，做到所做每項(xiàng)檢驗(yàn)都有法可依。做好委托單理解，項(xiàng)目檢驗(yàn)，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺(tái)帳，便于日后查閱。由于試驗(yàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目多，項(xiàng)目檢驗(yàn)時(shí)光不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗(yàn)要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期，影響進(jìn)度。我們試驗(yàn)室人員堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，貫徹質(zhì)量方針，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，遵守規(guī)章制度，全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場。
工作一年后轉(zhuǎn)入現(xiàn)場施工管理。擔(dān)任土建技術(shù)員。但依舊于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待現(xiàn)場。由于以前的檢測工作與現(xiàn)場管理工作差別比較大，這對(duì)我來說既能夠說是機(jī)遇，也能夠說是挑戰(zhàn)。機(jī)遇就是進(jìn)入小單位職位分工沒有那么明確，總攬現(xiàn)場所有工作；挑戰(zhàn)就是在經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐缺乏的狀況下?lián)维F(xiàn)場技術(shù)總負(fù)責(zé)。以前僅靠自我的技術(shù)，而此刻則也要抓好人員安排、施工進(jìn)度計(jì)劃等一大堆管理工作。一時(shí)工作壓力極大。我時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，遇到問題不斷地請教有經(jīng)驗(yàn)的同事、老師。各種方案作比較尋求最佳方法。自我摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)光內(nèi)便熟悉了工作，完成了主角轉(zhuǎn)換過程，明確了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
1．專業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作
從拿到圖紙到圖紙會(huì)審，認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié)，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案。做到腦中有圖。組織圖紙會(huì)審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理各方意見。進(jìn)入工程開工，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時(shí)在施工準(zhǔn)備過程中對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對(duì)所施工資料做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品材料應(yīng)用于工程。
由于自我的經(jīng)驗(yàn)不足致使自我勢必付出的勞動(dòng)強(qiáng)度要比別人大，好在自我在學(xué)時(shí)的專業(yè)知識(shí)比較扎實(shí)。工作也嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。使我記憶最深的就是測量時(shí)查出有條斜軸樁位偏離軸心三十公分，由于當(dāng)時(shí)沒有樁竣工圖致使自我復(fù)核三遍多最后才確定打樁錯(cuò)誤。打樁隊(duì)也承認(rèn)施工時(shí)失誤；還有如某些承臺(tái)加深時(shí)業(yè)主、監(jiān)理要求鋼筋籠相應(yīng)增加，而那時(shí)鋼筋已下好料。依據(jù)自我所學(xué)砼具有較強(qiáng)抗壓性能這點(diǎn)再根據(jù)查閱資料和問有經(jīng)驗(yàn)老師傅指點(diǎn)。堅(jiān)信不增加鋼筋的狀況下依舊能滿足工程需要。以致與設(shè)計(jì)方交流說服業(yè)主、監(jiān)理做到省了不少鋼筋，運(yùn)用自我的所學(xué)理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際狀況，做到滿足工程質(zhì)量的前提下盡量降低建筑成本；還有首層梁板分開澆筑，可能對(duì)于老施工來說那是再簡單但是的事，但說實(shí)話對(duì)于新手來說那是比較大的飛躍，至少能做到往滿足工程質(zhì)量的狀況下為施工省材。雖說不是原創(chuàng)，但主要的是作為一名稱職的技術(shù)員能取別人之長補(bǔ)自我之短。
2．工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心地投入工作，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。有效利用工作時(shí)光，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在現(xiàn)場跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余還用心參加再教育培訓(xùn)，現(xiàn)已考取20xx年度二級(jí)注冊建造師資格證書及C牌駕駛證。
3．工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的`完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，充實(shí)自我施工管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)余時(shí)光加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用，為適應(yīng)建筑市場環(huán)境的發(fā)展大趨勢，加大對(duì)現(xiàn)場生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量管理、禮貌施工等方面的管理力度，采用先進(jìn)科學(xué)的管理理念，把先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成自我獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
需要重視的是目前已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)在工程項(xiàng)目中已起到越來越大的作用。建筑施工企業(yè)在大力發(fā)展與運(yùn)用信息技術(shù)，重視高新技術(shù)的移植和利用、拓寬智力資源的傳播渠道，全面改善傳統(tǒng)的編制方法，使信息在生產(chǎn)力諸要素中起到核心的作用，逐步實(shí)現(xiàn)施工信息自動(dòng)化、施工作業(yè)機(jī)器化、施工技術(shù)模塊化和系統(tǒng)化的狀況下，作為現(xiàn)場技術(shù)員就應(yīng)自覺地融入現(xiàn)代科技知識(shí)中，自我完善自我的知識(shí)體系。以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)建筑施工企業(yè)的競爭力，從而使企業(yè)能在日益激烈的競爭中獲得更好的生存環(huán)境。
工作總結(jié)范文3
在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的.前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
二、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
四、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
五、后半年的計(jì)劃
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
工作總結(jié)范文4
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的.要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
工作總結(jié)范文5
本學(xué)期我校少先隊(duì)能高舉領(lǐng)導(dǎo)理論的偉大旗幟，以第四次全國少代會(huì)精神為指導(dǎo)，大隊(duì)部緊緊圍繞“思想教育要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)青年要具體，開展活動(dòng)要扎實(shí)，基礎(chǔ)工作要打牢”的要求，以愛黨、愛祖國、愛社會(huì)主義教育為重點(diǎn)，全面推進(jìn)“雛鷹行動(dòng)”，積極開展豐富多彩的"雛鷹假日小隊(duì)"手拉手文明行動(dòng)，加大深化“手拉手”互助活動(dòng)，組織開展“爭當(dāng)文明學(xué)生”活動(dòng)和形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，拓寬了隊(duì)員的活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織積極、開拓、自立、創(chuàng)新的作用，開創(chuàng)了小學(xué)少先隊(duì)工作的新局面，取得了較好的成績。
一、認(rèn)真貫徹《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，狠抓學(xué)生養(yǎng)成教育。
小學(xué)生求知欲強(qiáng)、可塑性大、模仿性強(qiáng)，是形成良好行為和品德的最佳時(shí)期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育，及時(shí)糾正學(xué)生不規(guī)范言行。這學(xué)期，我校續(xù)繼開展“三項(xiàng)評(píng)比”工作，并把“文明禮儀”列入評(píng)比工作中，通過這學(xué)期的開展，我們已看到校風(fēng)、校容逐漸形成文明、和諧的氣氛。剛開學(xué)，我們還要求學(xué)生從升旗儀式的排隊(duì)、行禮做起，教學(xué)生做到升旗時(shí)行隊(duì)禮或注目禮等，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，為保證養(yǎng)成教育的實(shí)效性，我們做到以下兩點(diǎn)：
一是要求班主任(中隊(duì)輔導(dǎo)員)嚴(yán)抓實(shí)管、經(jīng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求學(xué)生記清記牢，做到淳淳教導(dǎo)，堅(jiān)持不懈;
二是學(xué)校對(duì)規(guī)范學(xué)生行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，通過廣播及時(shí)表揚(yáng)、批評(píng)，讓年級(jí)與年級(jí)、班級(jí)與班級(jí)進(jìn)行評(píng)比，并把檢查、評(píng)比的結(jié)果列入班級(jí)考評(píng)內(nèi)容中，這學(xué)期我校301班因此被評(píng)為學(xué)區(qū)先進(jìn)班級(jí)。我們還通過給家長寫封信或通過個(gè)別家訪，讓家長了解學(xué)生在學(xué)校時(shí)常規(guī)要求，積極配合學(xué)校共同抓好養(yǎng)成教育。
根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)我們采取多種形式的教育方式，開展學(xué)生喜聞樂見、易于接受的教育活動(dòng)，促進(jìn)其良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。如：“清明節(jié)”開展 “愛花、護(hù)綠、我能行”的一系列“我能行”等主題班會(huì)或中隊(duì)活動(dòng)，有趣而有益深受學(xué)生的歡迎，針對(duì)有些學(xué)生買零食的問題，除在晨會(huì)上、班會(huì)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行勤儉節(jié)約的教育外，還規(guī)定不許帶零食到學(xué)校的規(guī)定，同時(shí)還讓學(xué)生開展討論：
�、俪ＹI零食有什么害處?②零花錢該如何用才有意義?讓大多數(shù)的學(xué)生達(dá)成共識(shí)：小學(xué)生應(yīng)該自覺培養(yǎng)勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，把零花錢用到有益的地方去，使學(xué)生改變了不良習(xí)慣。同學(xué)們還把零花錢捐給了災(zāi)區(qū)。
二、 貫徹落實(shí)全國第四次少代會(huì)的精神，以"雛鷹行動(dòng)"為載體，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高少年兒童整體素質(zhì)。
1、組織隊(duì)員、中隊(duì)輔導(dǎo)員積極參加全國各種創(chuàng)新活動(dòng)。我們轉(zhuǎn)發(fā)了各種參賽的.通知，并根據(jù)本校的實(shí)際情況提出輔導(dǎo)員人人動(dòng)手設(shè)計(jì)，高年級(jí)中隊(duì)個(gè)個(gè)參與的要求。培養(yǎng)了輔導(dǎo)員和廣大少先隊(duì)員的創(chuàng)新、創(chuàng)造精神，提高了創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐能力。
2、豐富多彩的雛鷹假日小隊(duì)雛鷹假日小隊(duì)是少先隊(duì)組織參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效載體, 大隊(duì)部圍繞這項(xiàng)工作重點(diǎn),在全校隊(duì)員中發(fā)動(dòng)以班級(jí)小組為單位建立各具特色的雛鷹假日小隊(duì),開展了轟轟烈烈的“保護(hù)地球”活動(dòng),讓學(xué)生的一顆 顆愛心、一片片真情,在一個(gè)個(gè)活動(dòng)中得到體現(xiàn) ,其中有“互助小隊(duì)”、“灰塵死光光小隊(duì)” 、“陽光小隊(duì)”、 “星星小隊(duì)”等多個(gè)雛鷹假日小隊(duì)。
隊(duì)員們以假日小隊(duì)為單位紛紛活躍的出現(xiàn)在各種場所將這些作為長期的服務(wù)崗位，堅(jiān)持開展講文明、講禮貌、打掃衛(wèi)生、愛花護(hù)綠活動(dòng)，給社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、老紅軍、體弱多病的老人等送溫暖活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)在邱厝村引起了較好的反響，得到了群眾的贊揚(yáng)。
3.大隊(duì)部通過豐富多彩的隊(duì)活動(dòng)培養(yǎng)隊(duì)員的能力，提高素質(zhì)。
(1)星星火炬代代相傳： 四月份，各中隊(duì)開展了以"星星火炬 代代相傳"為主題的隊(duì)活動(dòng)。四月三日，五、六年級(jí)117名同學(xué)步行近半個(gè)小時(shí)至沙格王其清烈士墓，隊(duì)員們用歌聲、宣誓、朗誦等形式深深緬懷革命烈士，表達(dá)出新世紀(jì)少年的錚錚誓言。
(2)慶“五·一”勞動(dòng)節(jié)開展系列活動(dòng)： 在5·1勞動(dòng)節(jié)之際，我們進(jìn)行了全校書畫、板報(bào)自畫報(bào)等大賽，讓學(xué)生通過調(diào)查、寫、畫、手工等形式表達(dá)心中對(duì)勞動(dòng)的熱愛。
(3) 慶“六·一”兒童節(jié)開展系列活動(dòng)： 大隊(duì)部通過廣播、電視、個(gè)別輔導(dǎo)等手段，對(duì)學(xué)校老隊(duì)員、新隊(duì)員進(jìn)行了一次隊(duì)知識(shí)培訓(xùn)與鞏固。在自己的節(jié)日那天，一年級(jí)新生舉行了簡單而隆重的入隊(duì)儀式，通過“手拉手”，使一、四兩中隊(duì)互結(jié)對(duì)子，拉起了友誼之手。二年級(jí)還舉行了規(guī)范化隊(duì)儀式比賽，通過比賽、觀摩，使全校隊(duì)儀式更趨規(guī)范化。
(4)“防非抗非”開展系列活動(dòng)：大隊(duì)部和各中隊(duì)積極利用廣播、墻報(bào)、宣傳單等媒介讓在校學(xué)生、家長、“打工仔”等人了解“非典”、認(rèn)識(shí)“非典”、預(yù)防“非典”、抗擊“非典”，并利用課余時(shí)間為一些公共場所進(jìn)行消毒。
沒有活動(dòng)就沒有生命，學(xué)校把藝術(shù)章和環(huán)保章作為每個(gè)隊(duì)員必修章，每個(gè)中隊(duì)都有爭章樂園。你追我趕，在全體輔導(dǎo)員的積極配合下，這學(xué)期我校少先隊(duì)取得了顯著的成就。
三、 加強(qiáng)少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)、確保少先隊(duì)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展
1、 鞏固陣地建設(shè)。精心布置好隊(duì)室，進(jìn)一步完善隊(duì)室管理開放制度，發(fā)揮隊(duì)室的教育功能。
2、 組織隊(duì)干部定期檢查各中隊(duì)陣地，隊(duì)角、衛(wèi)生角、環(huán)保角、榮譽(yù)角布置，做到特色有創(chuàng)新。校紅領(lǐng)巾廣播更是深受學(xué)生歡迎。
3、 充分利用板報(bào)、墻報(bào)等宣傳陣地的教育功能，各班板報(bào)每三周更換一次，各中隊(duì)上墻的墻報(bào)每月更換一次，每月5號(hào)檢查，校級(jí)板報(bào)分別由四、五、六年級(jí)、大隊(duì)部學(xué)生輪流負(fù)責(zé)，每二周更換一次。
4、 切實(shí)開展好中隊(duì)活動(dòng)，本學(xué)期共舉行了三次中隊(duì)主題活動(dòng)觀摩，進(jìn)一步優(yōu)化中隊(duì)活動(dòng)評(píng)比方法，把觀摩活動(dòng)和平時(shí)活動(dòng)結(jié)合起來考評(píng)。
我們少先隊(duì)是一個(gè)求實(shí)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新的新世紀(jì)集體，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)校外輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)，給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐、體驗(yàn)機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)好各方面工作，培養(yǎng)出適合時(shí)代需求的創(chuàng)新人才。
工作總結(jié)范文6
做質(zhì)檢員一年多了，看到了很多事情，明白了以前在學(xué)校學(xué)不到的道理，雖然我們離管理中心還是很遠(yuǎn)，可是慢慢從基層做起，從基層學(xué)起，就能把底子打牢，就能體會(huì)到書本上面學(xué)不到的東西，關(guān)鍵是怎么處理好人與人之間的關(guān)系，低調(diào)做人高調(diào)做事一直是我的準(zhǔn)則，事無大小巨細(xì)，心之所到之處事必做得完美，不留痕跡，讓人無話可說，這就是我的做事標(biāo)準(zhǔn)。
我現(xiàn)在做原料質(zhì)檢，這是最具挑戰(zhàn)的一個(gè)工作，可是我慢慢喜歡上了這分工作，在長期的工作中我慢慢摸索工作方法和工作技巧，做到很快辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣，并能說服供應(yīng)商，讓他們心服口服。在這里的半年我能夠獨(dú)自面對(duì)問題解決問題，和各色的供應(yīng)商打交道，不為強(qiáng)勢，一點(diǎn)一滴都是為公司謀福利，當(dāng)然在此過程中個(gè)人的成熟那是顯而易見的，遇事不急不躁，冷靜思考，找出根源，那么辦起事情來就順暢多了。
在處理一些比較棘手的問題時(shí)也得到了我們公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大力支持，非常感謝他們在背后的'支持，有了領(lǐng)導(dǎo)的支持我才能夠挺直腰板和供應(yīng)商溝通，大膽放心的放手去做。并作出屬于自己的質(zhì)檢風(fēng)格，平靜冷淡，不急不躁不氣，這就是這半年多的工作收獲。
當(dāng)然在這半年里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的些許不足，或許是做質(zhì)檢時(shí)間長了，一天到晚板著臉，很是嚴(yán)肅，也很少與車間其他人員溝通，很少與人聊天，每天早晨五點(diǎn)半上班一直到下午或者晚上就一直默默的做自己的工作。這樣對(duì)個(gè)人身心發(fā)展很不好，我希望以后在公司多交幾個(gè)知心朋友，上班時(shí)好好工作，下班了幾個(gè)朋友一起聊天，那么一天都是開心的，一些人一起在這里奮斗，那種時(shí)光真是美妙，當(dāng)然也希望領(lǐng)導(dǎo)們支持我，請你們放心我決不會(huì)影響工作，只會(huì)更有干勁的。
當(dāng)然寫到最后更不能忘了我們部門的幾人，很感謝林經(jīng)理能夠放手讓我們?nèi)プ鍪�，并在背后給予我們大力的支持，也很感謝zz，zz，我們?nèi)齻�(gè)一起共事這么久，這些記憶都是最難忘的，希望我們明年一起把我們的質(zhì)量做的越來越好，把我們品控部做成家事易最優(yōu)秀的部門。也很感謝在我最迷茫最無助的時(shí)候給我支持關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)們，兄弟姐妹們，是他們才讓我越來越堅(jiān)強(qiáng)，拋棄了那些不成熟的想法，更加堅(jiān)定自己的信念。
以上就是我的年終總結(jié)，別的話不多說，今年即將過去，那么明年來了在開始從頭做起，一年一個(gè)腳印，慢慢走，總會(huì)和我們公司一起進(jìn)步。
工作總結(jié)范文7
20___年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識(shí)
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的.同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
工作總結(jié)范文8
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，緊跟公司各項(xiàng)部署�，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào);
3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個(gè)員工建立績效考核治理方案;
5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃
2、 采購日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行
3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢
4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的'效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作
勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度
6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
工作總結(jié)范文9
一、加強(qiáng)培育，全面提升婦女素養(yǎng)
(一)推動(dòng)“婦女成長計(jì)劃”項(xiàng)目，促進(jìn)女性成才。
1、開辦“幸福講堂”。通過對(duì)社區(qū)婦女、企業(yè)員工、機(jī)關(guān)婦女進(jìn)行知識(shí)充電，增強(qiáng)婦女存在感和價(jià)值感，帶動(dòng)更多婦女及家庭的成長。居民婦女提速課程。依托社區(qū)婦女兒童之家和外來女工流動(dòng)學(xué)校，借助龍崗區(qū)民生“大盆菜”契機(jī)，積極爭取了建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，共開展婦女兒童培訓(xùn)活動(dòng)99場次，如：健身操、瑜伽、拉丁、國際象棋、“婚姻經(jīng)營話你知”、“如何做正面媽媽”、就業(yè)技能等培訓(xùn)，為婦女們進(jìn)行知識(shí)充電。企業(yè)員工提素課程。配合區(qū)婦聯(lián)開展“送課進(jìn)社區(qū)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，為社區(qū)婦女和企業(yè)女工提供“探秘不生病之道”、“夫妻相處之道與溝通技巧”、“女性常見疾病與防治”、“兒童成長中的關(guān)鍵期教育”等講座6場，“健身舞蹈”婦女提素培訓(xùn)班10期，“硬筆書法”、“美術(shù)基礎(chǔ)”少兒興趣小組培訓(xùn)24期，惠及社區(qū)婦女和企業(yè)女工及兒童20xx多人。機(jī)關(guān)婦女提素課程。組織機(jī)關(guān)婦干舉辦了“智慧女性素質(zhì)提升培訓(xùn)活動(dòng)”2場，累計(jì)60多人參加。
2、開展“智慧花”媽媽增值學(xué)堂公益項(xiàng)目。在怡心、年豐、坪地社區(qū)開展“智慧花”媽媽增值學(xué)堂公益項(xiàng)目，該項(xiàng)目得到了區(qū)婦聯(lián)婦女兒童公益項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支持，通過提供婦女增值、親職教育、親子互動(dòng)等服務(wù)活動(dòng)近100場次，促進(jìn)女性與家庭的良性互動(dòng)，塑造智慧與美貌并存的媽媽“智慧花”，并受到第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)專家的認(rèn)可與贊揚(yáng)。
(二)推進(jìn)“巾幗建功”，促進(jìn)婦女發(fā)展。
不斷深化以“巾幗文明崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的“巾幗建功”活動(dòng)，充分挖掘一批具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)、彰顯時(shí)代特色和榜樣示范作用的示范單位和先進(jìn)個(gè)人，帶動(dòng)各行各業(yè)婦女崗位建功、崗位成才，如：坪地美高塑膠金屬制品有限公司人力行政主管侯燕玲獲得20xx年深圳市“三八紅旗手”稱號(hào)。目前，本街道創(chuàng)建各級(jí)巾幗文明崗29個(gè)，其中省級(jí)12個(gè)、市級(jí)5個(gè)、區(qū)級(jí)12個(gè)，有利促進(jìn)職業(yè)道德和文明行風(fēng)的形成，樹立了一批形象好、素質(zhì)高的模范女性群體。
二、多措并舉，開拓婦女工作新天地
(一)豐富活躍婦女兒童文化生活。
以打造“幸福家庭，幸福坪地”為統(tǒng)領(lǐng)，倡導(dǎo)“人文樂活”理念，服務(wù)婦女民生，各社區(qū)婦女兒童之家鏈接多方資源，開展了多場豐富多彩的“活力巾幗”提升活動(dòng)，聯(lián)合文體中心開展“‘樂活’坪地舞動(dòng)人生”——坪地街道舉辦社區(qū)廣場舞展演活動(dòng)，9個(gè)社區(qū)參與并獲得“青春魅力獎(jiǎng)”“人氣風(fēng)尚獎(jiǎng)”“創(chuàng)意活力獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。開展坪地街道“活力巾幗快樂奔跑”趣味運(yùn)動(dòng)嘉年華活動(dòng)，街道機(jī)關(guān)單位和各社區(qū)11個(gè)代表隊(duì)共110人參加了活動(dòng)。組織60名婦女群眾編排了“廣場舞《涼帽?女人》”，參加“陽光女性?舞動(dòng)龍崗”20xx年龍崗區(qū)廣場舞三八展演，獲“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”。各社區(qū)也紛紛開展了群眾喜愛的“接地氣”活動(dòng)，如：年豐社區(qū)“快樂陶藝坊、親子烘焙創(chuàng)意餅干diy大秀場、媽媽去哪兒之客家老屋行”，怡心社區(qū)“親子彩繪、親子閱讀、親子廚房、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”，坪地社區(qū)“魅力女性show”、三八趣味游園、“奔跑吧，同學(xué)”——親子尋寶等。
(二)不斷完善婦女兒童之家建設(shè)。
給予經(jīng)費(fèi)支持。給9個(gè)社區(qū)婦女兒童之家給予了經(jīng)費(fèi)保障，并為婦女兒童之家添置700多本書籍，重點(diǎn)抓好坪西、坪東社區(qū)婦女兒童之家場地建設(shè)，并在6月底正式掛牌運(yùn)作。交叉考核驗(yàn)收。8月，街道對(duì)9個(gè)社區(qū)婦女兒童之家工作進(jìn)行考核檢查，首次要求社區(qū)婦工委主任以ppt幻燈片展示形式進(jìn)行交叉檢查匯報(bào)，各社區(qū)婦工委主任圖文并茂向檢查組匯報(bào)了工作成果與服務(wù)特色，不僅婦聯(lián)業(yè)務(wù)工作得到鍛煉，還順利完成考核檢查工作。實(shí)地參觀取經(jīng)。組織社區(qū)婦干到龍城街道回龍埔社區(qū)婦女兒童之家實(shí)地參觀、現(xiàn)場交流，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了回龍埔社區(qū)特色服務(wù)項(xiàng)目“好媽媽俱樂部”創(chuàng)建的過程與經(jīng)驗(yàn)。
(三)著力打造婦女兒童之家特色項(xiàng)目。
婦女兒童之家統(tǒng)一掛牌啟動(dòng)以來，挖掘出了趨于雛形的潛在優(yōu)秀特色項(xiàng)目。例如，坪地社區(qū)“暖心寶”關(guān)愛病殘巾幗志愿服務(wù)項(xiàng)目，幫助社區(qū)老弱病殘?zhí)峁┥祥T服務(wù)、鼓舞陪伴等志愿服務(wù);年豐社區(qū)“年豐故事”青少年正能量成長項(xiàng)目，通過青少年走訪挖掘本社區(qū)的歷史人文、風(fēng)俗文化、個(gè)人故事，豐富知識(shí)和閱歷，激勵(lì)自我成長;坪西社區(qū)“家庭總動(dòng)員”親子文明樂項(xiàng)目的子計(jì)劃——“日行一善”親子志愿服務(wù)隊(duì)，以家庭互動(dòng)的形式參與志愿服務(wù);中心社區(qū)“大手牽小手”婦女兒童-親子主題活動(dòng)，通過每月舉辦的不同主題活動(dòng)，規(guī)范兒童的言行舉止，促進(jìn)其健康成長;六聯(lián)社區(qū)“同心緣”環(huán)保靚媽隊(duì)環(huán)保成長計(jì)劃，為社區(qū)婦女兒童提供環(huán)保酵素制作培訓(xùn)、親子關(guān)系等服務(wù);坪東社區(qū)“快樂寶貝向前沖”社區(qū)親子教育項(xiàng)目，為社區(qū)親子提供個(gè)案輔導(dǎo)、親子手工美食活動(dòng)、生活常識(shí)秀活動(dòng)、義工培訓(xùn)等服務(wù);四方埔社區(qū)“與幸福同行”家庭成長計(jì)劃為婦女兒童提供系列親子活動(dòng)、興趣拓展、家庭教育講座、心理及情緒輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)及講座等服務(wù);怡心社區(qū)“橄欖樹”親子閱讀公益項(xiàng)目，通過每月定期舉辦親子閱讀分享會(huì)等形式，帶動(dòng)更多的家庭了解、參與親子閱讀;高橋社區(qū)“關(guān)愛兒童，翼起成長”來深建設(shè)者子女暑期夏令營項(xiàng)目，為暑期來深建設(shè)者子女開展學(xué)習(xí)成長板塊、興趣培養(yǎng)板塊和探索實(shí)踐板塊等系列服務(wù)。
三、搭建平臺(tái)，推進(jìn)家庭文明建設(shè)
(一)扎實(shí)開展家庭文明創(chuàng)建活動(dòng)。
一是深入開展“文明家庭”創(chuàng)建工作、尋找“最美家庭”活動(dòng)�；顒�(dòng)精彩紛呈。舉辦“家庭分享會(huì)”、“家庭故事宣講會(huì)”等活動(dòng)10余場，征集家庭“最美瞬間”照片近20幅，500多名居民參與活動(dòng)。注重典型挖掘。多渠道挖掘家庭感人事跡，向區(qū)婦聯(lián)推薦劉梅鳳、蕭進(jìn)香2戶家庭進(jìn)行宣傳，6月24日《深圳僑報(bào)》和8月20日《深圳特區(qū)報(bào)——用心營造一個(gè)溫暖的家》對(duì)劉梅鳳的家庭事跡進(jìn)行了報(bào)道，向社會(huì)傳揚(yáng)平實(shí)而又美好的家庭故事。設(shè)立宣傳欄。依托婦女兒童之家，設(shè)立了9個(gè)“最美家庭”宣傳欄，通過編演家庭故事情景劇，報(bào)道婦女進(jìn)步、兒童發(fā)展的新聞等形式，張貼活動(dòng)信息，在5月、8月、11月對(duì)36戶家庭事跡進(jìn)行分類宣傳展示，傳承家庭美德。二是將“平安家庭”納入坪地街道“平安細(xì)胞”。評(píng)選出9戶龍崗區(qū)“平安家庭標(biāo)兵戶”，開展“平安家庭”知識(shí)巡回展、“平安我家”安全演練、“法律進(jìn)家庭”、“不讓進(jìn)我家”等活動(dòng)8余場。注重暑期對(duì)流動(dòng)兒童的關(guān)愛，開展暑期安全教育培訓(xùn)活動(dòng)16場，培養(yǎng)安全小廣播員26名，錄制廣播2期，其中聯(lián)合開展的“平安志愿者夏令營”順利結(jié)營，20多名營員參加活動(dòng)，有效探索了青少年社會(huì)管理創(chuàng)新模式。
(二)促進(jìn)未成年人健康成長。
創(chuàng)辦家長學(xué)校9所，依托社區(qū)家長學(xué)校、4點(diǎn)半課堂，開展了一系列未成年人教育、培訓(xùn)、拓展、聯(lián)誼活動(dòng)�！傲弧逼陂g，開展“助力‘新坪地人融入計(jì)劃’六一贈(zèng)書活動(dòng)”，助力外來務(wù)工者子女綜合素質(zhì)提升，共為兒童捐贈(zèng)71套書籍。各社區(qū)也紛紛開展豐富多彩的活動(dòng)，如：高橋社區(qū)“寶貝向前沖”——慶六一親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、四方埔社區(qū)“喜洋洋嘉年華會(huì)”六一親子游園活動(dòng)、坪東社區(qū)“以棋會(huì)友棋樂無窮”少兒棋類比賽活動(dòng)、坪西社區(qū)“父愛如山——獻(xiàn)給父親一份特殊的禮物”、中心社區(qū)“感謝母親”親子活動(dòng)等，引導(dǎo)和培養(yǎng)未成年人的'責(zé)任心與吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，加強(qiáng)未成年人與家長的良性溝通，促進(jìn)未成年人健康成長。
四、整合資源，維護(hù)婦女兒童權(quán)益
一是積極參加市、區(qū)婦聯(lián)舉辦的“維權(quán)工作坊”和“維權(quán)加油站”等培訓(xùn)活動(dòng)，提高基層維權(quán)婦干的綜合素質(zhì)和維權(quán)工作能力。遇到需要心理咨詢、法律援助的個(gè)案，及時(shí)聯(lián)系區(qū)婦女維權(quán)工作室或街道法律服務(wù)中心，為訴求者提供約訪解答、個(gè)案輔導(dǎo)等服務(wù)，今年共處理婚姻家庭權(quán)益(21宗)、勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)益(11宗)、財(cái)產(chǎn)權(quán)益(5宗)、文化教育權(quán)益(1宗)和其他權(quán)益(1宗)等來電來訪39宗。二是開展“‘三八婦女維權(quán)周’、‘婦女兒童發(fā)展規(guī)劃’宣傳及便民服務(wù)咨詢”、“12·4”法制宣傳日活動(dòng)，宣傳12338婦女兒童維權(quán)公益服務(wù)熱線，發(fā)放《婦女維權(quán)保障法》、《婚姻法》、《反家庭暴力》等宣傳畫冊5000多份，提升群眾對(duì)婦女兒童相關(guān)法律法規(guī)和平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率。三是9月中旬-10月中旬，聯(lián)合司法所舉辦“送法進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭”培訓(xùn)班，普及婦女兒童法律法規(guī)知識(shí)，預(yù)防家庭暴力，保護(hù)未成年人等知識(shí)共9場，“婚姻法案例”巡回展9場，增強(qiáng)群眾法制意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
五、活動(dòng)引領(lǐng)，促進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化
低碳服務(wù)。在第三屆國際低碳城論壇期間，巾幗志愿者們充分發(fā)揮主人翁精神，在6月17日、18日，組織24名巾幗志愿者在3個(gè)路段，協(xié)助路線指引，宣傳和引導(dǎo)文明安全出行，幫扶老弱病殘通行等服務(wù)，為論壇的成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的大會(huì)志愿服務(wù)。組建志愿隊(duì)伍。組建坪地社區(qū)“暖心寶”志愿服務(wù)隊(duì)、中心社區(qū)女子愛心服務(wù)隊(duì)，開展“中心美食每刻與您相約”、“愛心理發(fā)進(jìn)社區(qū)”等志愿服務(wù)100多場，參與人數(shù)累計(jì)20xx多人次。點(diǎn)亮微心愿。把愛心的觸角延伸到了各個(gè)角落，由社會(huì)愛心人士認(rèn)捐，幫助29戶困難家庭實(shí)現(xiàn)小心愿。巾幗助學(xué)。每年定期幫助50名戶籍貧困女生得到了約5萬助學(xué)金，為17名成績優(yōu)異的女童贈(zèng)送少年兒童閱讀書籍。組織巾幗文明崗與巾幗助學(xué)女童進(jìn)行結(jié)對(duì)，坪地稅務(wù)所對(duì)街道2名貧困女生進(jìn)行幫扶結(jié)對(duì)，推動(dòng)幫扶體系社會(huì)化。
工作總結(jié)范文10
20xx年來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年銷售工作取得的成績
20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%�？備N售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計(jì)萬元。
二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬┳ズ米陨斫ㄔO(shè)，全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實(shí)踐"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)"的時(shí)代精神。
�。ǘ┳ズ谜箯d管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；2、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象；3、客戶來店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門；4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。
�。ㄋ模淞⑿判�，排除萬難
20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào)。
�。ㄎ澹┲朴喛己宿k法，激勵(lì)先進(jìn)
為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)�？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
�。┨岣呖蛻粽J(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力
我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。
（七）抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。1、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的`評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度
健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。"呵護(hù)由心開始，服務(wù)無微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。
三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中；針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率；每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點(diǎn)評(píng)，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
（二）加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
工作總結(jié)范文11
一個(gè)學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)出自己的特色，面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。而把棋類引進(jìn)課堂，建設(shè)學(xué)校棋文化特色，既有廣泛的群眾基礎(chǔ)，也會(huì)受到學(xué)生和家長的歡迎，它是一項(xiàng)成本低、見效大、不受場地限制的普及的體育項(xiàng)目，具有很強(qiáng)的可操作性。因此，我校針對(duì)自身特點(diǎn)，提出了“以棋促德、以棋益智、以棋冶情、以棋養(yǎng)性”的學(xué)校棋文化工程的戰(zhàn)略構(gòu)想，學(xué)校以課題研究為切入口，以“創(chuàng)建學(xué)校特色，打造教學(xué)精品”為目標(biāo)，以追求“學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，師生和諧成長”為宗旨，旨在引領(lǐng)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)豐富多彩的棋類世界，將棋文化教育與學(xué)會(huì)做人有機(jī)結(jié)合，逐步起到以棋促德、以棋益智、以棋冶情、以棋養(yǎng)性的效應(yīng)。
我們努力打造中國象棋學(xué)校的品牌，以達(dá)到“以棋會(huì)友，以棋益智，以棋育人”教育目的。“聰明的孩子愛下棋，下棋的孩子更聰明”已成了我們共識(shí)，也成了我們創(chuàng)辦棋藝特色學(xué)校的動(dòng)力源泉。
一、強(qiáng)化課程意識(shí)，落實(shí)校本教材
自創(chuàng)建棋藝特色學(xué)校以來，學(xué)校全面、深入地開展“中國象棋”活動(dòng)，邀請專家到校講課，定期對(duì)師生進(jìn)行象棋培訓(xùn)，激發(fā)師生學(xué)象棋的興趣，加強(qiáng)師生棋德、棋風(fēng)的'培養(yǎng)，提高師生的棋藝。還成立專門小組編制我校的校本課程教材《弈藝入門》。利用教材在各年級(jí)用每周兩節(jié)課開展象棋教學(xué)工作。
學(xué)校根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，擬定16年級(jí)開展“中國象棋”活動(dòng)，全校200多學(xué)生都參與下象棋活動(dòng)，學(xué)生每周利用活動(dòng)課和第二課堂、周三、周五托管的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并制定各年級(jí)技能考評(píng)辦法、選拔訓(xùn)練和競賽制度，促進(jìn)“中國象棋”活動(dòng)的順利開展，每學(xué)期學(xué)校組織開展級(jí)際象棋比賽，選拔學(xué)校象棋隊(duì)隊(duì)員，堅(jiān)持長期訓(xùn)練，為了提高隊(duì)員的技術(shù)水平，組織隊(duì)員積極參加各級(jí)組織的象棋比賽，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，每個(gè)學(xué)期我校都舉辦一次棋藝特色成果展，對(duì)各年級(jí)開展活動(dòng)的情況進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)秀棋手、優(yōu)秀班集體進(jìn)行表彰；教師的評(píng)選納入期末的考評(píng)。同時(shí)不斷總結(jié)訓(xùn)練方法，從而使我校特色學(xué)校的教育蓬勃發(fā)展。
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，為提高象棋的教育輻射力，培養(yǎng)和選拔更多的象棋人才，我們還協(xié)助和支持區(qū)棋藝總會(huì)在本校舉辦學(xué)生寒、暑假免費(fèi)象棋培訓(xùn)班，收到很好的效果，受到領(lǐng)導(dǎo)、群眾、學(xué)生的一致好評(píng)。
二、創(chuàng)設(shè)象棋氛圍，弘揚(yáng)校園文化
根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的年齡特征和實(shí)際，擬制各年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)象棋的要求、內(nèi)容，使教師培訓(xùn)學(xué)生時(shí)做到會(huì)組織，會(huì)訓(xùn)練，會(huì)評(píng)價(jià)。學(xué)校努力為學(xué)生學(xué)象棋創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，精心布置象棋培訓(xùn)室，墻上懸掛象棋名將畫像、名句、宣傳標(biāo)語，巧設(shè)棋盤、棋局。創(chuàng)設(shè)象棋氛圍，讓學(xué)生在棋海中遨游。
現(xiàn)在，當(dāng)您身處美景如畫的馬莊小學(xué)校園，您會(huì)發(fā)現(xiàn)全校師生人手一副象棋，人人都會(huì)下棋，班班都有能手。校園內(nèi)“天天有象棋活動(dòng)課”“周周有師生象棋培訓(xùn)”“月月有棋局講座”“期期有班級(jí)際比賽”。在這里，學(xué)生的個(gè)性得以張揚(yáng)，學(xué)生的毅力得以增強(qiáng)，學(xué)生的智慧得以增加，學(xué)生的素質(zhì)不斷提高！
三、撰寫學(xué)棋體會(huì)，領(lǐng)悟“棋”中奧妙
復(fù)雜、有趣、多變的棋類世界帶給孩子的不僅僅是一種技藝，更可以開發(fā)他們的智力，鍛煉他們的思維，培養(yǎng)他們良好的心理品質(zhì)。下棋具有育德、冶情、修身、養(yǎng)性的功能。在象棋教學(xué)中，如果注重挖掘這些因素，并恰當(dāng)?shù)膶⑵淙诤�、滲透在教學(xué)中，對(duì)陶冶學(xué)生的情操，提高他們自身的道德素養(yǎng)和知識(shí)水平大有用處。每學(xué)期，我們定期組織學(xué)生撰寫“學(xué)習(xí)象棋心得體會(huì)”，開展“我與象棋”的征文。通過習(xí)作的評(píng)比、展示，激發(fā)了學(xué)生對(duì)弈棋的深層認(rèn)識(shí)。他們不再以單純的輸贏論成敗，更可喜的是孩子們在學(xué)棋的過程中，拓展了思維，增長了智力，提高了寫作能力，錘煉了意志，陶冶了情操。他們字里行間透露出的是對(duì)象棋由衷的喜愛。
四、多番辛勤栽培，喜見碩果累累
在鎮(zhèn)小學(xué)生象棋賽中，我校獲團(tuán)體第一名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，蘇燁文、林曉華、何嘉雯同學(xué)獲小學(xué)女子組第一名、第三名、第四名，陳戌同學(xué)獲小學(xué)男子組第六名。李國鋒主任和許功言老師分別被評(píng)為優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)員和優(yōu)秀教練員。
在新課程背景下，繼承與發(fā)展象棋運(yùn)動(dòng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，推廣象棋文化知識(shí)，開展象棋特色教育，促進(jìn)學(xué)校教育改革，不斷提升學(xué)生素質(zhì)，是我們不懈探索的目標(biāo)。在秉承象棋傳統(tǒng)文化，追求學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的進(jìn)程中，我們將不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我；在堅(jiān)實(shí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前行，在創(chuàng)新中奮進(jìn)。
工作總結(jié)范文12
一、知識(shí)文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識(shí)面不夠廣。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的'內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。
二、導(dǎo)游講解：
當(dāng)了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。
1、站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來，導(dǎo)游人員講解時(shí)，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解，必須站立，面對(duì)客人，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，直立不動(dòng)，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動(dòng)作。
2、目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng)，雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛，從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)手勢中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線的統(tǒng)一。
3、表情：如果上課時(shí)教師“鐵面元情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會(huì)說話的機(jī)器”。導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情，就難以使游客感到你的
真情實(shí)感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作，與所要表達(dá)的思想情感不一致，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導(dǎo)游員在講解時(shí)，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課，也不同于藝術(shù)表演，面部表情要準(zhǔn)確，又要適度。
4、手勢：講解時(shí)的手勢，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象，為游客看得見悟得著。使之形象化，具體化，在哪種情況下用哪種手勢，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。
三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細(xì)心！
無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想。
帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會(huì)有解決的辦法。
工作總結(jié)范文13
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，貨款回籠率為％，銷售單價(jià)比去年下降了％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
2、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租
人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的XXXXX型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的`銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
3、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
工作總結(jié)范文14
我從xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本�？头M每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xxxx件，其中住戶咨詢xxxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務(wù)xx件，表揚(yáng)xx件。
辦理小區(qū)id門禁卡xxxx張，車卡xxx張，非機(jī)動(dòng)車xx張。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xxx件，公共區(qū)域xxx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。
xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的'最終目標(biāo)
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們XX物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
工作總結(jié)范文15
這周已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙，MTT本周工作總結(jié)。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對(duì)博研、對(duì)MTT還不是很了解。在有客戶打電話過來的時(shí)候，我們還不是很有把握能說好。所以我們還要對(duì)我們公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解。下面我來總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓(xùn)的這方面，我們所要做的`就是聯(lián)系全國各院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷、國際貿(mào)易等，相關(guān)課專業(yè)程的老師來參加我們的全國第三屆網(wǎng)絡(luò)銷營培訓(xùn)師研修班。
21號(hào)因?yàn)閯倓傞_始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個(gè)電話，發(fā)了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，說實(shí)話我還蠻緊張的，以前很少主動(dòng)打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時(shí)候，我失敗了，那時(shí)我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時(shí)我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對(duì)陌生人溝通的恐懼，工作總結(jié)《MTT本周工作總結(jié)》。
22號(hào)打了44個(gè)電話，發(fā)了5個(gè)郵件，傳真一個(gè)，狀況不是很好，很多院校都說沒有這個(gè)安排和不需要。然后就是電話跟進(jìn)，有一個(gè)院校是因?yàn)檎猩�，還有就是對(duì)老師出差方面管理很嚴(yán)。這一天幾乎沒有什么成績，這也使得我該好好反省了。
23號(hào)打了57個(gè)電話，發(fā)郵件7封，傳真一個(gè)，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那么壓抑，我認(rèn)為，做這行的工作人員必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，在打電話的時(shí)候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達(dá)給他人。
后面的這三天因?yàn)槲沂呛土陣嘤猛粋�(gè)號(hào)碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進(jìn)而已，在跟進(jìn)中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個(gè)，總體情況是有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認(rèn)，已經(jīng)把資料傳給其他相關(guān)老師了在打電話過程中常遇到的問題：
通常是沒人接聽的，還有信號(hào)不好的，郵箱地址錯(cuò)誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的時(shí)候，因?yàn)榱_老師給我的郵箱地址我可能記錯(cuò)了，所以想打電話確認(rèn)一下，結(jié)果我把羅老師說成是唐老師，她說你打錯(cuò)了，就啪的掛電話了，然后我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過去道歉，后來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過后來跟進(jìn)的時(shí)候她說學(xué)校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說她們學(xué)校也在7月中旬舉辦電子商務(wù)類的師資培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我就說，不打擾了之類的話，當(dāng)時(shí)我還不懂這樣說，"我們這個(gè)是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強(qiáng)聯(lián)系，爭取在打電話的時(shí)候更加專業(yè)一點(diǎn)。
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