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營業(yè)員個人工作計(jì)劃

時間:2024-10-28 12:05:46 煒玲 個人工作計(jì)劃 我要投稿
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營業(yè)員個人工作計(jì)劃 (通用15篇)

  時間是箭,去來迅疾,我們的工作又邁入新的階段,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。工作計(jì)劃的開頭要怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編收集整理的營業(yè)員個人工作計(jì)劃 (通用15篇),歡迎大家分享。

營業(yè)員個人工作計(jì)劃 (通用15篇)

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇1

  一、熟悉工作環(huán)境

  1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

  2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

  3、 熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

  二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

  1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

  2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

  3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的`問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

  三、解決當(dāng)前工作中的問題

  1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

  2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;

  3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

  以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行:

  1、管理本樓層銷售工作;

  2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

  3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

  4、幫助下屬解決工作上的問題;

  5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

  6、處理顧客投訴;

  7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

  8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

  9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

  10、按時更換、檢查賣場陳列;

  11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

  12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

  13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

  14、根據(jù)賣場實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;

  15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

  16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

  17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

  18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

  19、銷售業(yè)績分析工作。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇2

  我從20xx年進(jìn)入本服裝店工作以來,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真對待自己本職工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),也取得了一些成績。在工作中,我漸漸意識到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作,要對自已有嚴(yán)格的要求。特此,制定我的20xx年工作計(jì)劃,以此激勵自我,取得較好得到業(yè)績:

  第一,在店長的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)同事,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

  第二,熱忱服務(wù),面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,抓住客戶的購買心理,全心全意為顧客服務(wù)。

  第三,熟悉服裝,提高審美,幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),對于衣服的款型,模型,顏色,價格,面料,適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

  營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法:

  1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

  2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3、配合手勢向顧客推薦,將給消費(fèi)者帶來想象。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

  6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  第四,養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷自我批評和提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

  第五,根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù),和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日,這樣每天都有一個明確的目標(biāo),做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的`基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

  進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中,學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識,衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿足顧客的需要等等。

  我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇3

  在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太認(rèn)識,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是特別注意的所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。xx年的`計(jì)劃如下:

  1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有工夫有條件的情況下,送一些小禮品或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  4、今年對自己有以下要求

  (1)每周要增加x個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。

 。2)一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

 。3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

 。4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

 。5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

 。6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  (7)客戶遇到問題,不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

 。8)自信是特別重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

 。9)和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  (10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇4

  堅(jiān)持“觀念、業(yè)務(wù)、機(jī)制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新,深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營商的作用,繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),為提高我市信息化水平,提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。

  主要工作措施

  一、靈活運(yùn)用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

  在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實(shí)行組合營銷、針對性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和發(fā)展工作。

  (一)固話保有工作。

  1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

  2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時間分解進(jìn)度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

  3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性。

  4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

  5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。

  (二)寬帶發(fā)展工作

  1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

  2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

  3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

  4、與運(yùn)維部門結(jié)合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。

  5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

  6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

  (三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

  1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,每月關(guān)注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

  積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對個別單位資金支出壓力大,計(jì)劃采取分檔收費(fèi),適當(dāng)給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受。

  2、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

  3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

  4、品牌建站業(yè)務(wù):積極向市委、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況,爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營銷目標(biāo),爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。

  5、信息魅力業(yè)務(wù):梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位,有針對性主動贈送功能模塊,以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系,以唐海的成功經(jīng)驗(yàn),做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,保證上半年簽約。

  6、神眼業(yè)務(wù):一是梳理目標(biāo)客戶,將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶,搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷,如以燃?xì)夤、熱力站、愛心幼兒園等,在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,對效果不好的主動維護(hù)、調(diào)測,打造神眼的良好品牌,為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展,互相帶動。

  在市區(qū)網(wǎng)方面,針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

  在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容,對所轄模塊點(diǎn)的'各類業(yè)務(wù)加以匯聚,實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。

  在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶的雙路由改造,同時對重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控,確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。

  在窄帶交換網(wǎng)方面,固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn),開展壓縮、調(diào)整,盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,最終徹底取消04機(jī)。

  在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機(jī)房,各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

  寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù),在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓,避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),對dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

  (5)加強(qiáng)對大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

  一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識,完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,建立前后臺整體配合機(jī)制,共同鞏固客戶資源。

  三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,強(qiáng)化執(zhí)行意識,提高工作效率。

  按照上級公司對企業(yè)融合的要求,做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作,保證工作平穩(wěn)過渡,順利開展。基本要求是講團(tuán)結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。

  完善內(nèi)部配合工作制度,強(qiáng)化考核管理。對各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé),對重點(diǎn)工作確定完成時限。實(shí)行反饋制度,使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。

  進(jìn)一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),既要發(fā)揮正向激勵作用,實(shí)現(xiàn)多勞多得,又要考慮員工的心理承受能力,不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對二級考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

  建立員工的職業(yè)生涯管理體系,將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律、營銷能力、服務(wù)投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標(biāo),按月進(jìn)行考核,實(shí)現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。

  進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊(duì)伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,分別制定培訓(xùn)計(jì)劃,有針對性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

  認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,提高員工安全防范意識,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

  繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排,控制費(fèi)用支出。

  四、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

  工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇5

  在已經(jīng)到來的xx年里,世界在發(fā)展,時代在前行,人們都充滿著希望。在新一年里,公司也將迎來更大的發(fā)展,為了跟進(jìn)時代進(jìn)步的腳伐,我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。

  1.新客戶的開發(fā)

  21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),在開發(fā)新客戶中,我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外,讓客戶了解到公司也很重要,在此我有點(diǎn)建議,如果有時間的話,大家可以多發(fā)些信息,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的產(chǎn)品,為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面,我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊,后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度,在銷售人員外出的情狀下,我也可以跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶,我都將制表統(tǒng)計(jì),在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

  2.老客戶的維護(hù)

  a.回復(fù)交期

  每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期,如果交期有問題就和客戶溝通,如果客戶不能接受延期,我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,盡量滿足客戶的要求。

  b.貨物的跟進(jìn)

  產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),以致延誤了出貨,此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時,我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的.及時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶,以便客戶查詢和簽收。

  c.產(chǎn)品的改進(jìn)

  公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,我們在啟用新品時,首先要給客戶送樣,得到他們的承認(rèn)后方可使用,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

  d.回訪和溝通

  對于老客戶的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時,我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,平常可以通過電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,可以登門拜訪客戶,以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題,我們會作為重點(diǎn)來解決,及時把信息反饋,讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?傊S護(hù)客群關(guān)系,溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

  3.建議

  對于公司的職員來說,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,如果有時間的話,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),讓大家成長得更快。還有,工作之余我們可以開展一些活動,比方爬山,游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊。

  1、 綠化:以 “綠化、凈化、亮化、美化”為目標(biāo),與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,爭取15日內(nèi)完成開荒。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護(hù)管理。

  2、物業(yè)管理用房:裝修物業(yè)客服中心,20日完成。

  3、護(hù)欄:便民通道鐵護(hù)欄維修、刷漆,20日完成。

  4、保潔:電梯、樓道全面清潔、消毒,承諾20日內(nèi)完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù)。

  5、電梯、單元門:針對電梯、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器、五方通話,保障人身安全。單元門正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理。爭取2個月內(nèi)完成。

  6、車輛:通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息,與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,及時疏通車輛,保證小區(qū)道路暢通,中心廣場無車輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進(jìn)入后開始實(shí)施。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下,爭取四個月內(nèi)完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費(fèi)用自籌。

  7、進(jìn)入xx月后在中心廣場與業(yè)委會共同舉辦聯(lián)歡會,邀請業(yè)主參與,與業(yè)主互動,提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離。同時宣傳《業(yè)主規(guī)約》、《物業(yè)管理合同》、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)定》、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū),讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績,認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作。

  以上是我的計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇6

  1、熟悉工作環(huán)境

  1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分;

  2、 熟悉本樓層的辦理人員及員工,向他們明白他們地點(diǎn)工作崗?fù)さ沫h(huán)境;

  3、 熟悉本樓層的掃數(shù)專柜,包括專柜名稱、詳細(xì)位置、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況。

  2、發(fā)覺當(dāng)前工作中的題目

  1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的弊端,比如是不是有本部分沒法辦理的題目,是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國詳細(xì)的人和方法來落實(shí)的題目;

  2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗?fù)さ墓ぷ髀氊?zé)及響應(yīng)的工作流程,是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點(diǎn)崗?fù)け匾戎k理的題目,是不是根據(jù)響應(yīng)的要求來做好本職工作;

  3、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目,比方燈光照明、商品擺設(shè)、庫存積存等等。

  3、辦該當(dāng)前工作中的題目

  1、美滿工作流程與規(guī)章軌制,向上級追求救助以辦理本部分必要上級贊成才華辦理的題目,與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目;

  2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具有地點(diǎn)崗?fù)け貍涞腵本領(lǐng),并能按公司要求做好本職工作;

  3、與各專柜雷同和諧,辦理其必要救助辦理的題目。

  以上工作為緊張工作思路,在詳細(xì)的平常工作辦理上須如此進(jìn)行

  1、辦理本樓層銷售工作;

  2、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員環(huán)境;

  3、當(dāng)真柜長、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動典范;

  4、救助部屬辦理工作上的題目;

  5、培訓(xùn)部屬并跟進(jìn)查抄培訓(xùn)結(jié)果;

  6、處理顧客投訴;

  7、嚴(yán)厲履行公司各項(xiàng)規(guī)章軌制;

  8、及時精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司;

  9、當(dāng)真樓層環(huán)境干凈、燈光、道具、補(bǔ)綴、安定;

  10、按時調(diào)換、查抄賣場擺設(shè);

  11、跟進(jìn)公司促銷活動的履行、宣導(dǎo);

  12、當(dāng)真每個月樓層盤點(diǎn);

  13、按期查抄、抽盤后倉貨品;

  14、根據(jù)賣場實(shí)際環(huán)境,做得當(dāng)人員調(diào)備;

  15、當(dāng)真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

  16、當(dāng)真本樓層物料擺設(shè)、道具、辦理;

  17、訂定市場查看工作籌劃及履行;

  18、對各專柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來處理好兩邊的差別定見;

  19、銷售事跡分析工作。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇7

  日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,只要我們用快樂的心去體會,用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。接下來的一年里要認(rèn)真做好營業(yè)員工作,現(xiàn)制定具體工作計(jì)劃如下。

  一、微笑服務(wù),補(bǔ)充商品

  微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人、熱情服務(wù)、耐心解答問題。

  每天銷售商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的商品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的商品同時上柜,把毛利高的品種陳列時突出擺放,以利于顧客選購。

  二、掌握技巧,提高意識

  當(dāng)顧客走進(jìn)本店,首先要根據(jù)xx的原則,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)商品的'種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的xx知識,對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白商品的性能,以及有關(guān)使用方法后,顧客方會由購買欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徺I行為。顧客來本店購物是為了買到需要的商品,而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明商品質(zhì)量確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。加強(qiáng)xx類商品的銷售,對每月下發(fā)的xx明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺少商品登記記錄,及時與采購部聯(lián)系。每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

  三、人員管理,店容店貌

  做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

  為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。認(rèn)真填寫xx的相關(guān)資料,陳列的時候按照種類的不同進(jìn)行擺放。整理好商品購進(jìn)記錄、庫存記錄、陳列商品的按月檢查記錄及近效期商品的催銷記錄。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇8

  本年度我有幸成為xx商場的一名營業(yè)員,我明白做好營業(yè)員工作是很重要的,因此我制定了這份營業(yè)員工作計(jì)劃,希望能夠在接下來的工作中有著不錯的表現(xiàn)。

  一、熟悉工作環(huán)境

  熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

  二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

  據(jù)上一階段的'工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

  三、解決當(dāng)前工作中的問題

  1、主要工作思路

  完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

  2、具體的日常工作管理

 。1)管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;處理顧客投訴;嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;按時更換、檢查賣場陳列。

 。2)跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);定期檢查、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇9

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

  “學(xué)海無涯,學(xué)無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知薯論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

  二、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開展藥品招商工作

  招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我毛司的代理商比較零散,部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。

  三、任勞任怨,完成公司交給的工作

  本年度招商工作雖沒有較的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的`郵寄,客戶售前售后的電話回,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

  四、加強(qiáng)思,及時總結(jié)工作得失

  思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):

  1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進(jìn)行思。

  2、藥品招商工作方面本年加了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

  3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

  4、工作觀念陳舊,沒有先進(jìn)的工作思想,對工作的積極性不高,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補(bǔ)充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇10

  (一)加快品類管理工作。

  1、以品類管理為核心,進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,完善經(jīng)營品種目錄,并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

  2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,需要制定促銷策略,力爭基本消化完。

  3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。工作人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

  4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,建立激勵機(jī)制,拉動重點(diǎn)商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。

  5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),豐富經(jīng)營品類。

  (二)團(tuán)購銷售。

  轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)30萬元。

  (三)培訓(xùn)工作。

  加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn),要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的.上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn),重實(shí)踐;分層次培訓(xùn),重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn),重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次,努力開拓視野

  (四)促銷活動。

  要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系:專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等,全方位提升活動質(zhì)量;

  (1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動,增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

  (2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

  (3)創(chuàng)新活動方式,建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

  (4)重點(diǎn)品種促銷活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會員。

  (五)基礎(chǔ)管理:

  (1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,減少商品損失。

  (2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用,重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

  (3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

  (4)堅(jiān)持價格調(diào)查小組,定期反饋市場信息,及時處理以應(yīng)對市場變化,防止減少利潤損失和客流量的減少。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇11

  我是通信工程專業(yè)畢業(yè)生,上崗前我先是在中國移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個月。很快兩個月的時間馬上就結(jié)束了,在這段時間里,我成功的完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時間更加多,收獲非常豐富,雖然時間不長,但我感受頗多,下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告:

  一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

  理論于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

  二、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

  通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:

  1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。

  2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

  三、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的`了解。

  我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切,并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

  總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,他是我真正進(jìn)入中國移動的一個橋梁,是我更加容易理解公司文化,融入公司集體,我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇12

  新的一年到來了,對于工作充滿了期待,同時也制定新的工作計(jì)劃,希望在新的一年在工作上取得更大的成績。

  一、熟悉工作環(huán)境

  1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

  2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

  3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

  二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

  1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的'問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

  2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

  3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

  三、解決當(dāng)前工作中的問題

  1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

  2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;

  3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

  具體的日常工作管理上:管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;處理顧客投訴;嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;按時更換、檢查賣場陳列;跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);定期檢查、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇13

  一、主營業(yè)廳治理方面:

  (一)業(yè)務(wù)方面:

  1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

  3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

  4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

  5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,

  (二)服務(wù)方面:

  1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。

  2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

  3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。

  4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

  5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

  6、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。

  7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

  二、渠道治理方面:

  (一)合作營業(yè)廳治理:

  1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

  2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

  3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

  4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的.省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

  (二)代辦點(diǎn)治理:

  1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦xx業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。

  2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

  服務(wù),天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,同時因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。

  三、清欠治理:

  1、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,聘用了6名清欠員,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。

  2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

  3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

  4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

  四、工作不足:

  總結(jié)20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

  1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富,導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

  2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),改善不足。

  五、20xx年工作思路:

  1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),隨時學(xué)習(xí)并把握,要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

  2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿足。

  3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

  4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿足的效果。

  在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇14

  中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),圍繞公司整體工作思路,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,其中女員工27人,是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),提升理念,完善機(jī)制,努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實(shí)際行動為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

  一、圍繞創(chuàng)建抓思想,確保素質(zhì)重教育

  “問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,把立足點(diǎn)放在本職工作上,作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽,并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

  二、圍繞創(chuàng)建抓組織,確保實(shí)效重規(guī)范

  創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實(shí)施方案,從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā),建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的'好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

  三、圍繞創(chuàng)建樹形象,優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

  為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動,提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識,樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監(jiān)督,并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,及時解決疑難問題,及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)!坝脩糁辽,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,得到了真真切切的詮釋。

  營業(yè)員個人工作計(jì)劃 篇15

  一、工作目標(biāo)

  認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》國食藥監(jiān)市[]496號文件精神,切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管,嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為,使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范,以確保公眾的用藥安全。

  二、檢查范圍和對象

  全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè)。

  三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理意見

  對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收、陳列與儲存和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類擺放、專有標(biāo)識的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí)、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營零售藥店禁止經(jīng)營的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營、超方式和超范圍經(jīng)營藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。

  此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個結(jié)合:一是與分局重點(diǎn)問題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合;二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合;三是信用檢查相結(jié)合;四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合。

  對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)市局《關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》舟食藥監(jiān)稽[xx]8號文件精神,按下列處理意見進(jìn)行查處。

  1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員,不得在店內(nèi)銷售藥品,不得從事藥品宣傳或推銷活動。違反規(guī)定的,按《藥品管理法》第八十二條查處。

  2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。檢查采購渠道是否合法,有無從“掛靠”、“過票”的個人或無證的單位等非法渠道購入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處。

  3、藥品零售企業(yè)在采購藥品時必須按照規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證銷售憑證應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明供貨單位名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠商、批號、數(shù)量、價格等內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證,按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處;責(zé)令限期改正,給予警告;逾期不改正的,處以五千元以上二萬元以下的罰款。

  4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,依法對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、記錄,未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷售.購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購(銷)貨單位、購(銷)貨數(shù)量、購銷價格、購(銷)貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對購進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄。上柜陳列及入庫儲存的藥品沒有驗(yàn)收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處:責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的.,吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。

  5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè);從事醫(yī)用商品營業(yè)員、保管員等16個工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時、分局將對目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開展一次清理工作,進(jìn)行重新登記。

  6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的,按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處:責(zé)令改正,給予警告;逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以一千元以下罰款。

  5、認(rèn)真分析總結(jié),提出對策思路。區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊(duì)在專項(xiàng)檢查結(jié)束后,要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析,客觀評評價本轄區(qū)藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查工作中取得的成效與存在的不足,并對檢查中遇到的監(jiān)管難點(diǎn)和重點(diǎn)要進(jìn)行分析,提出對策思路。

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