值班管理制度(15篇)

　　在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的值班管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

值班管理制度1

　　為了及時(shí)處理機(jī)關(guān)事務(wù)，個(gè)性是工作時(shí)間以外出現(xiàn)的狀況，檢查督促機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，確保局機(jī)關(guān)正常工作秩序和生活秩序，制訂本制度。

　　一、局日常值班由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，各單位對(duì)本樓層值班加強(qiáng)配合。

　　二、雙休日實(shí)行各單位輪流值班制度。值班時(shí)間為上午8：00至下午5：30。值班由辦公室統(tǒng)一安排，提前公布值班人員名單。

　　三、值班工作紀(jì)律：值班人員要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。因故不能到崗的，由值班單位負(fù)責(zé)人落實(shí)好代班工作人員，具體值班職責(zé)為：

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間中心的安全保衛(wèi)工作。

　　2、接轉(zhuǎn)值班室電話，簽收并及時(shí)傳遞來文來電，熱情接待來訪人員；認(rèn)真填寫值班日志和電話記錄，妥善處理當(dāng)天值班事宜。

　　3、對(duì)進(jìn)入單位院內(nèi)的閑雜人員要及時(shí)進(jìn)行盤查。非特殊狀況，禁止外單位車輛進(jìn)入院內(nèi)。

　　4、當(dāng)班如遇重大緊急事項(xiàng)，要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。

　　5、搞好值班交接工作。

　　四、值班職責(zé)追究：

　　1、值班人員不按時(shí)到位，或值班不負(fù)職責(zé)，造成損失或嚴(yán)重后果的`，要追究帶班負(fù)責(zé)人和值班人員職責(zé)，取消值班人員和所在單位的評(píng)先資格。

　　2、辦公室年終統(tǒng)計(jì)公布各單位人員值班狀況，并納入年終考核資料。

值班管理制度2

　　一、目的

　　規(guī)范公司的安全管理，完善公司的安保系統(tǒng)，保證公司零重大事故，健全公司的`夜間值班巡查制度。

　　二、要求

　　責(zé)任心強(qiáng)，有應(yīng)變及處理突發(fā)事件能力。

　　三、職責(zé)

　　1、代表公司全權(quán)處理夜間突發(fā)事件。

　　2、在夜間代表公司總經(jīng)理行使職權(quán)。

　　3、督查門衛(wèi)人員值班情況。

　　四、制度細(xì)則

　　1、值班人員嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，晚8：30—早7：00，并在門衛(wèi)處簽到，后勤處次日檢查簽到表。

　　2、值班人員準(zhǔn)時(shí)到崗到位，做到不脫崗、不漏人、不擅離職守。

　　3、值班到崗后啟動(dòng)車間及公司圍墻上的防盜報(bào)警裝置，早上關(guān)閉。

　　4、值班人員夜間對(duì)公司進(jìn)行全面巡查，巡查范圍包括：倉(cāng)庫、車間、辦公區(qū)前后等，每晚不少于2次。

　　5、注意防火、防盜、防破壞，對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并在值班日志上記錄，重要情況及時(shí)匯報(bào)公司。

　　6、遇突發(fā)事件(如盜竊、火災(zāi)等)應(yīng)及時(shí)處理并撥打相關(guān)電話，重要事件及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、認(rèn)真履行工作職責(zé)，值班電話要保持全程暢通，對(duì)講機(jī)要充分利用到位，不許使用對(duì)講機(jī)閑談?wù)加镁�路。

　　8、值班人員不論因公外出還是私人情況，輪到值班必須值班，若實(shí)遇特殊情況，必須提前做好代班工作,代班同志必須恪守值班制度,并在值班簽到表上標(biāo)明代班情況。不得出現(xiàn)空崗情況。

　　9、值班期間不得飲酒、不得帶外人到值班室逗留、不得有聚眾賭博等不良行為。

　　10、值班期間出現(xiàn)脫崗、漏班情況，視情況扣罰20-50元，對(duì)人員安全突發(fā)事件未做到及時(shí)處理和匯報(bào)視情況進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或降職處理，嚴(yán)重者予以開除，并負(fù)賠償責(zé)任。

　　11、值班情況、人員安排、由辦公室負(fù)責(zé)并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　12、值班人員聯(lián)系方式及值日表見附表。

　　五、值班人員輪休制度變動(dòng)如下：

　　參與值班職工，每月輪休天數(shù)由2天增加為4天。

　　無特殊情況每周休息一天，應(yīng)選擇周六、周日或者生產(chǎn)任務(wù)不多的日期休息，不得出現(xiàn)2日及以上連休情況。

　　值班人員簽字處：

值班管理制度3

　　第一條本企業(yè)于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：

　　1、臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。

　　2、指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

　　3、預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。

　　4、隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

　　5、企業(yè)交辦的各項(xiàng)事宜。

　　第二條本企業(yè)員工值班時(shí)間規(guī)定如下：

　　1、自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。

　　2、例假日：日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止。夜班下午五時(shí)起至次日上午八時(shí)止。

　　第三條員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)置值日牌，寫明值班員工的`姓名懸掛于明顯地方。

　　第四條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本企業(yè)內(nèi)所指定的地方食宿。

　　第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示上司辦理。

　　第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：

　　1、屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。

　　2、非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門主管處理。

　　3、密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)上司。

　　第七條值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送主管轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。

　　第八條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使企業(yè)減少損失者，企業(yè)視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。

　　第九條值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

　　第十條值班員工因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

　　第十一條本企業(yè)員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。

　　第十二條本制度解釋權(quán)歸行政部。

　　第十三條本制度從公布之日起執(zhí)行。

值班管理制度4

　　一、工作職責(zé)

　　1.值班人員嚴(yán)格執(zhí)行定期巡檢制度，記錄運(yùn)行參數(shù)，做到完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　2.監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題。

　　3.每天依據(jù)巡檢單定時(shí)巡檢設(shè)備，確保設(shè)備運(yùn)行安全、穩(wěn)定、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患。

　　4.嚴(yán)格依照操作規(guī)范操作設(shè)備，做到安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，杜絕誤操作，亂操作。

　　5.合理使用備品備件，妥善保管，值班班長(zhǎng)及時(shí)反饋補(bǔ)足。

　　6.值班人員做好報(bào)修電話記錄，及時(shí)解決報(bào)修。

　　7.交接班工作內(nèi)容詳實(shí)，重要事情要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，每班必須做好交接班記錄并簽名。

　　8.當(dāng)班未處理完緊迫工作，必要時(shí)要與交接班人員共同處理解決完成。

　　9.妥善保管工具、鑰匙，認(rèn)真交接做好物品借用記錄。

　　二、異常通報(bào)

　　遇到緊急事故（系統(tǒng)異常停機(jī)等重大異常，影響安全生產(chǎn)和安全），緊急處理，并第一時(shí)間通報(bào)事故負(fù)責(zé)人及主管，確保通報(bào)及時(shí)順暢，將異常造成的損失降至最低。

　　三、值班紀(jì)律

　　1.值班室電話為辦公電話，嚴(yán)禁濫用公司資源撥打，接聽私人電話。

　　2.善用公司資源，嚴(yán)禁在值班室玩電腦游戲，看電腦，聽音樂及其他與工作無關(guān)的事。

　　3.夜班人員必須保證充足的`睡眠，不得睡覺。

　　4.值班室門不得反鎖，也不得關(guān)閉日光燈。

　　四、環(huán)境保持

　　值班室保持環(huán)境整潔，做好6S工作。

　　請(qǐng)落實(shí)執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)工作失職，違紀(jì)違規(guī)，一律按照員工手冊(cè)進(jìn)行處理！

值班管理制度5

　　1目的

　　為加強(qiáng)公司的安全生產(chǎn)及其他工作的協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保各生產(chǎn)裝置安全穩(wěn)定運(yùn)行、突發(fā)問題得到及時(shí)處理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，特制定本值班管理制度。

　　2適用范圍

　　適用于公司及其下屬所有單位。

　　3管理職責(zé)

　　公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排公司值班，各事業(yè)部和各單位負(fù)責(zé)安排單位內(nèi)部的值班；生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)值班情況進(jìn)行檢查、落實(shí)并考核，黨委工作部和紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)不定期對(duì)公司及其下屬單位值班情況進(jìn)行檢查考核。

　　4管理內(nèi)容與方法要求

　　4.1值班時(shí)間：當(dāng)日早8：00至次日早8:00。

　　4.2正常工作日每天20:00、雙休日和節(jié)假日每天早上8:30和晚上20:00值班人員在生產(chǎn)管理部調(diào)度室二樓會(huì)議室召開值班會(huì)議。會(huì)議由公司值班人員主持召開，各事業(yè)部和相關(guān)單位值班人員參加會(huì)議并匯報(bào)本單位安全生產(chǎn)、需要協(xié)調(diào)解決的.問題及其它有關(guān)工作，公司值班人員要及時(shí)協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題。

　　由于甲醇事業(yè)部值班人員在煤化工廠區(qū)值班，需要及時(shí)協(xié)調(diào)解決煤化工生產(chǎn)區(qū)的有關(guān)問題，故其值班人員不參加會(huì)議；但要在值班調(diào)度會(huì)議前向生產(chǎn)管理部天然氣生產(chǎn)區(qū)調(diào)度臺(tái)電話報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、需要公司協(xié)調(diào)解決的問題以及其他有關(guān)情況，便于公司值班人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題、聯(lián)系溝通工作以及檢查考核值班情況等，生產(chǎn)管理部調(diào)度人員負(fù)責(zé)將甲醇事業(yè)部值班人員的姓名和值班電話填寫到值班簽到表上。

　　4.3每次會(huì)前，值班人員都必須在公司的值班簽到簿上簽字并寫明值班電話，因工作原因未能及時(shí)參加會(huì)議的，應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)到調(diào)度臺(tái)簽到；其他因非工作原因未能及時(shí)參加會(huì)議的，不允許補(bǔ)簽。

　　4.4值班結(jié)束時(shí)，公司值班人員要在《公司值班記錄》上填寫值班期間的安全生產(chǎn)等情況。

　　4.5值班人員代表公司或本單位履行值班職責(zé),值班領(lǐng)導(dǎo)是值班期間安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)值班期間公司各裝置的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作及其他臨時(shí)需要協(xié)調(diào)解決的問題。

　　4.6值班人員值班期間應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，無特殊原因不得隨意請(qǐng)假。確需請(qǐng)假者需向公司當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)說明原因，并履行有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。公司值班人員注明其未參加會(huì)議、未簽到的原因。

　　4.7值班人員值班期間要加強(qiáng)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的督促檢查，了解掌握生產(chǎn)裝置的安全生產(chǎn)及運(yùn)行情況，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度、紀(jì)律執(zhí)行和安全保衛(wèi)工作情況，并對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡檢與監(jiān)護(hù)，切實(shí)做好防盜、防火、防災(zāi)和防突發(fā)情況等工作。

　　4.8值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決。遇較重大問題時(shí)，要及時(shí)通知調(diào)度人員，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，根據(jù)調(diào)度指令及領(lǐng)導(dǎo)指示妥善安排處理。情況緊急的，可以按照有關(guān)規(guī)定先處理、后匯報(bào)記錄。

　　4.9值班期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗離崗，電話務(wù)必保持暢通，及時(shí)接聽。凡因值班人員不堅(jiān)守崗位、通訊不暢通造成損失者，將嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　4.10值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒后值班。

　　4.11節(jié)假日值班人員要在公司食堂就餐，不允許離開值班崗位外出就餐。

　　4.12生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)值班人員進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，考核對(duì)單位不對(duì)個(gè)人，實(shí)行日累月結(jié),在雙基考核中予以兌現(xiàn)。對(duì)無故不值班、值班期間沒有堅(jiān)守崗位或酒后值班者扣單位0.2分；值班遲到者扣單位0.1分；未按規(guī)定簽字者扣單位0.05分�？己私Y(jié)果由生產(chǎn)管理部提供給安全環(huán)保部，在每月的考核中予以兌現(xiàn)。

值班管理制度6

　　為確保公司員工在節(jié)假日加班生產(chǎn)過程中的安全與健康，防止工傷事故，特制定此規(guī)定：

　　1、節(jié)、假日加班期間，必須視同平日正常生產(chǎn)工作一樣，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的安全生產(chǎn)制度。

　　2、節(jié)、假日期間，各加班單位在15人以上時(shí)必須配備中層干部帶班，負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)、防火工作。

　　3、各單位對(duì)加班的'生產(chǎn)班組、維修或臨時(shí)組成的班組必須指定班組安全員，在15人以上加班時(shí)應(yīng)有一名專職安全員進(jìn)行巡檢工作。

　　4、加班前，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)全體加班人員進(jìn)行安全教育，提出安全生產(chǎn)的具體要求，學(xué)習(xí)有針對(duì)性的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全制度。

　　5、班上嚴(yán)禁違反安全操作規(guī)程，如非司機(jī)開吊車、鏟車、電瓶車。非電、汽焊工、電工等進(jìn)行電汽焊、電氣修理作業(yè)。

　　6、在巡視檢查過程中，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)檢查高空電氣作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)、多人配合作業(yè)的作業(yè)點(diǎn)。凡發(fā)現(xiàn)職工飲酒后上班，工作精神不振等現(xiàn)象，應(yīng)令其停止工作。

　　7、加班單位必須在加班前二天將加班期間具體安全措施、加班人員名單報(bào)送資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部備案。

值班管理制度7

　　1.0目的

　　為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

　　3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；

　　3.3值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；

　　3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；

　　3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對(duì)來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；

　　3.6行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；

　　3.7項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4.0操作規(guī)程

　　4.1值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的`妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；

　　4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；

　　4.3當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對(duì)前臺(tái)、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間)；

　　4.4如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；

　　4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對(duì)崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。

　　4.6值班經(jīng)理對(duì)工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時(shí)跟蹤整改；

　　4.8值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　4.9未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

　　4.10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開展；

　　5.0相關(guān)支持文件

　　5.1《首問責(zé)任制》

　　5.2《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　5.3《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

　　6.0相關(guān)記錄表格

　　6.1值班經(jīng)理輪值表

　　6.2值班經(jīng)理工作日志

　　6.3工作任務(wù)單

　　6.4客戶投訴/建議/意見處理表

　　6.5事件報(bào)告表

值班管理制度8

　　1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的`事情。

　　3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。

　　4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

　　5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系。

　　6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。

　　7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

　　8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。

值班管理制度9

　　為了加強(qiáng)學(xué)校安全監(jiān)管和督察，確保學(xué)校及教育大局穩(wěn)定，特制定本制度。

　　1、在“雙休日”、節(jié)假日前，保衛(wèi)處必須制定出帶、值班人員安排表，提出具體要求，通知到帶、值班人員本人，并上報(bào)教育局、鎮(zhèn)政府、派出所等（雙休日不需報(bào)）。

　　2、帶、值班人員要按照帶、班制度及職責(zé)要求，按時(shí)交接班，完善交接手續(xù)。值班人員必須嚴(yán)守值班紀(jì)律，堅(jiān)持24小時(shí)吃住在校，堅(jiān)守工作崗位，做到及時(shí)接聽電話，傳達(dá)信息，做好記錄，全面巡查與重點(diǎn)巡查相結(jié)合，確保萬無一失。帶班人員要到校在崗，領(lǐng)導(dǎo)和檢查值班情況，巡查校園，及時(shí)處理有關(guān)問題，確保校園平安。若發(fā)生較大問題，要及時(shí)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門并積極組織施救。

　　3、帶、值班人員必須確保值班電話暢通有人接聽。手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁把值班電話串在手機(jī)上，脫崗脫職。

　　4、按責(zé)任歸屬追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。保衛(wèi)處沒有及時(shí)安排，通知帶、值班人員并上報(bào)帶、值班安排表，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)帶、值班。帶、值班人員若沒有按帶、值班要求守崗，盡職盡責(zé)，無人接聽電話、離職不在崗、值班電話串在手機(jī)上、巡查記錄不及時(shí)不認(rèn)真不完善，被上級(jí)口頭通報(bào)者，扣當(dāng)月崗位考核10-20分，被上級(jí)文字通報(bào)，本人要在教職工會(huì)上做檢討，并扣除當(dāng)月崗位考核20---50分；若發(fā)生較大不安全事故，在教職工會(huì)上做檢討，當(dāng)月崗位考核以0分計(jì)算，年中考核和晉職按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。構(gòu)成違紀(jì)和違法的按有關(guān)法紀(jì)執(zhí)行。

值班管理制度10

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，忠于職守，并做到語言文明，禮貌待人，不借故刁難，以職謀私。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行出入制度，外來來訪人員要憑身份證件進(jìn)行一人一登記，由門衛(wèi)值班人員用內(nèi)部電話通知被訪人，取得被訪人同意，由被訪人或被訪人指派的人親自到門衛(wèi)迎接后方能進(jìn)入小區(qū)。

　　3、對(duì)外來人員進(jìn)行認(rèn)真詢問登記，未經(jīng)許可推銷人員謝絕進(jìn)入本小區(qū);因工作需要(如建筑施工、設(shè)備維修、安裝調(diào)試等)外來人員臨時(shí)出入小區(qū)，需到物業(yè)客服中心辦理臨時(shí)出入登記備案。

　　4、出小區(qū)人員攜帶的裝修材料、大件物品和工具等應(yīng)主動(dòng)到客服中心開具出門條，并由門崗核實(shí)物品數(shù)量與出門條內(nèi)容相符后方可放行出門。

　　5、對(duì)進(jìn)出車輛做好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄，引導(dǎo)車輛進(jìn)出和停放。對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。保持停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，定期檢查停放車輛的.車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。

　　8、認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記和登記臺(tái)賬管理工作。

　　9、按公司規(guī)定的時(shí)間在崗?fù)ね饬�崗�?zhí)勤。

　　10、值班期間不得脫崗、替崗、串崗以及做與值班無關(guān)的活動(dòng)。

值班管理制度11

　　遵紀(jì)守法，忠于職守、服從命令、聽從指揮，按公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，不準(zhǔn)存放雜物和作其他使用，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。

　　3、值班室(崗?fù)?“車輛出入登記薄”、“來訪人員登記薄”、“交接班日志”、“安全巡查記錄薄”、“業(yè)主反映問題登記簿”均放在值班室辦公桌抽屜內(nèi)，且應(yīng)擺放整齊。

　　4、嚴(yán)禁遲到、早退，上崗時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡，如若發(fā)現(xiàn)按照《考勤制度》和《員工獎(jiǎng)懲制度》處理。

　　5、上崗時(shí)舉止端正，精神振作，不得聚眾打鬧、吸煙、聊天;儀容嚴(yán)整，值班期間必須統(tǒng)一著裝，頭發(fā)整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，維護(hù)公司良好形象。

　　6、文明執(zhí)勤，禮貌待人，對(duì)待來賓態(tài)度要熱情，做到顧全大局，以公司利益為重。

　　7、班組長(zhǎng)以身作則，不得以權(quán)謀私，徇私舞弊，帶班期間若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促上崗執(zhí)勤人員進(jìn)行整改，如若整改不力將按次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行考核。

　　8、上班期間不得飲酒及酒后上崗執(zhí)勤;不得脫崗，如若發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。

　　9、晝夜間的的按規(guī)定進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的.人和事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)業(yè)主公共部位用電、消防設(shè)施未關(guān)閉時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉，在巡邏過程中發(fā)生有安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　10、嚴(yán)格履行交接班制度。按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛和人員出入情況和應(yīng)注意的事項(xiàng)。向下一班移交第三條規(guī)定的登記臺(tái)賬。交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

　　11、嚴(yán)格遵守和落實(shí)公司其它各項(xiàng)管理制度。

值班管理制度12

　　1、目的

　　為加強(qiáng)公司的日常管理，協(xié)助督促各部門做好各工作，及時(shí)匯報(bào)處理突發(fā)事件，特設(shè)本制度。

　　2、范圍

　　輪值時(shí)間從星期一到星期六7:00—7:30、17:00-18:003、輪值人員

　　主要是公司車間主任以上及管理人員，具體包括:總經(jīng)理、史文浩、羅俊、劉芳、滕榮權(quán)、吳秋良、鐘成、張祈曙、唐建國(guó)、張廣慧、李子琦、夏陽昆、張森林、袁進(jìn)、陳軍、宋燈吉。

　　3、值班要求

　　3、1輪值人員上午須提前30分鐘上班，下午或加班后推遲30分鐘下班。早上值班歡迎各員工上班，并監(jiān)督員工考勤，記載管理人員出勤狀況和廠規(guī)、廠紀(jì)的.執(zhí)行狀況。下午值班班檢查各部門的電源開關(guān)、門窗、水閥，做好安全檢查工作。協(xié)助處理突發(fā)事件，協(xié)助各部門工作，保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　3、2輪值人員每一天須不定期檢查6s的執(zhí)行狀況(至少一次)，并做詳細(xì)記錄，有權(quán)合理化推薦。

　　3、3輪值人員須及時(shí)處理協(xié)調(diào)值班期間的突發(fā)事情，若遇到特殊狀況，不能處理的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系部門主管。

　　3、4輪值人員務(wù)必認(rèn)真履行職責(zé)，若出現(xiàn)玩忽職守，在當(dāng)值期間出現(xiàn)問題，后果或者影響嚴(yán)重者，公司將追求其連帶職責(zé)。

　　3、5輪值人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　3、6輪值人員須態(tài)度和藹，注意言行舉止，做到禮貌值班。

　　3、7輪值人員須詳細(xì)填寫值班記錄，規(guī)范記載值班狀況。

　　3、8輪值人員須相互做好工作銜接，做好交接記錄。

　　3、9輪值人員若遇到特殊狀況不能當(dāng)值時(shí)，可自行協(xié)商調(diào)班，同時(shí)須向辦公室說明狀況。若無故缺席者，每次罰款50元，并給予通報(bào)批評(píng)。

值班管理制度13

　　為確保廚房在收市后，部分客人的特殊要求以及廚房后期收尾工作，特規(guī)定以下值班制度。

　　第一條：根據(jù)工作需要，廚師長(zhǎng)安排各崗位人員值班

　　第二條：接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)時(shí)上班

　　第三條：交班人員必須與接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫交接日志，方可離崗

　　第四條：接班人員就認(rèn)真核對(duì)交接班日志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容

　　第五條：值班人員應(yīng)自覺完成交代工作;工作時(shí)間不得擅離工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事情

　　第六條：值班人員應(yīng)保證值班期間用餐賓客菜品的及時(shí)供應(yīng)

　　第七條：值班人員要妥善處理、保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作

　　第八條：值班人員下班時(shí)要填定寫好交接班日志，及時(shí)關(guān)閉水、電、氣閥，鎖好柜、門，交還鑰匙，在規(guī)定的.時(shí)間離崗

　　第九條：廚師長(zhǎng)抽查值班交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)值人員有責(zé)任解釋清楚，并及時(shí)改進(jìn)

值班管理制度14

　　為了切實(shí)抓好酒店管理層休息日（時(shí)）的經(jīng)營(yíng)管理工作，發(fā)揮好酒店MOD值班的作用，確保酒店始終處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，特制定本管理制度。

　　一、MOD值班時(shí)間：工作日（周一至周五）17：30至次日08：30 ；周末及節(jié)假日08：30至次日08：30。

　　二、擔(dān)任MOD的人員：

　�、� 酒店各部門副經(jīng)理級(jí)及以上管理人員輪流當(dāng)值，總經(jīng)理每月至少值班一次； ② 新入職參加值班的人員至少要與在職值班人員實(shí)習(xí)1次后方可獨(dú)立值班; ③ MOD值班排班表由酒店行政人事部負(fù)責(zé)編排，總經(jīng)理簽發(fā)，每月25日前將下月的值班表發(fā)至各部門。

　　三、MOD的職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的督導(dǎo)

　�、� VIP客人抵、離店的準(zhǔn)備和迎送；

　�、� 大型會(huì)議、宴會(huì)活動(dòng)的入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)巡視； ③ 大型團(tuán)隊(duì)抵、離店時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)； ④ 用餐高峰時(shí)期樓面、廚部的現(xiàn)場(chǎng)巡視； ⑤ 前廳客流高峰時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)巡視；

　　⑥ 抽檢2－3間客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備; ⑦ 關(guān)注當(dāng)日計(jì)劃內(nèi)可能對(duì)客人造成影響的'事情（如：停水、停電、停氣、電梯維修、網(wǎng)絡(luò)故障、改建、裝修、消防演習(xí)、施工工程等）；

　�、� 在餐廳用餐，檢查餐飲出品（包括早餐）。

　　2、負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量管理

　　① 酒店各崗位人員在崗情況、儀容儀表、禮節(jié)禮貌；

　　② 酒店各崗位工作秩序、管理制度的執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、安全節(jié)能。

　　3、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況

　�、� 巡視重點(diǎn)設(shè)備部門和崗位并向值班人員了解運(yùn)轉(zhuǎn)情況：鍋爐房、配電房、電梯機(jī)房、電腦房、監(jiān)控室等；

　�、� 關(guān)注客房及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的空氣質(zhì)量、環(huán)境溫度、水溫、水壓等。

　　4、負(fù)責(zé)了解客戶反饋

　�、� VIP客戶的入住、用餐及相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所意見反饋必須親自跟進(jìn)； ② 普通客戶選擇性溝通，征求意見；

　�、� 客戶投訴必須知曉并跟進(jìn)，必要的時(shí)候協(xié)助當(dāng)事部門妥善處理。

　　5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理

　　當(dāng)酒店發(fā)生突發(fā)事件，如打架斗毆、暴雨、無計(jì)劃的停水、停電、嚴(yán)重漏水、火災(zāi)、人員傷亡等，MOD接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)部門一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理。（各部門負(fù)責(zé)人即使是非值班人員也必須在接到通知后積極協(xié)助處理相關(guān)問題）

　　四、MOD的紀(jì)律：

　�、� 按時(shí)到崗：在規(guī)定的部門領(lǐng)取MOD交接班本，知會(huì)總機(jī)、GRM本人到崗；周末和節(jié)假日MOD必須面對(duì)面交接班；

　�、� 巡視頻率：夜班MOD至少全店巡視兩次，周末及節(jié)假日MOD至少全店巡視三次，24：00－6：00之間對(duì)各重點(diǎn)部位和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須巡視一次。

　�、� MOD值班期間，必須住在酒店內(nèi)，不可隨意外出，因特殊原因短暫外出的，應(yīng)安排外出期間代值人員，并通知總機(jī)和GRM。MOD晚24:00后方可至前臺(tái)C/I值班用房。

　　④ MOD值班期間應(yīng)按酒店標(biāo)準(zhǔn)在酒店餐廳就餐，同時(shí)檢視餐飲服務(wù)與出品質(zhì)量，但不能飲酒；

　　⑤ MOD值班期間，應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率應(yīng)達(dá)到100%。 ⑥ MOD每次巡視各崗位的時(shí)間必須準(zhǔn)確地記錄在MOD值班記錄本上，巡察期間發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通改進(jìn)，記錄于MOD值班本上，并于次日早會(huì)上向總經(jīng)理和各部門通報(bào)值班情況，以便各部門跟進(jìn)和整改相關(guān)問題。

　　五、MOD的權(quán)限：

　　① 有權(quán)處理突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害；

　　② 有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理內(nèi)部員工投訴； ③ 有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理；

　�、� 有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，必要時(shí)可行使總經(jīng)理權(quán)限。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

　　六、MOD的補(bǔ)休：

　　① 酒店用房不緊張的情況下，MOD值班用房最晚可于次日15：00退房，以供MOD午休，午休時(shí)間為12：00-15：00；

　�、� 周

　　六、日及節(jié)假日值班24小時(shí)的MOD，可以補(bǔ)休一天。

　　七、對(duì)MOD值班情況的檢查與考核：

值班管理制度15

　　為保障夜間集團(tuán)辦公樓的正常工作需求及車間各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，快速高效地應(yīng)對(duì)夜間應(yīng)急突發(fā)事件，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我公司值班工作，根據(jù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　一、本規(guī)定所指夜間值班為當(dāng)日下班時(shí)間至次日早上班時(shí)間段的.非工作時(shí)間（不論節(jié)假日及當(dāng)日請(qǐng)假)

　　二、夜間值班人數(shù)為2人，值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，做到不脫崗、不漏人、不擅離值守；嚴(yán)禁私自換崗，如有特殊情況不能值班的，必須提前做好代班工作（報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，與同級(jí)別崗位人員換崗），代班人員必須恪守值班制度，不得出現(xiàn)空崗情況。

　　三、值班期間不得飲酒，不得有聚眾打撲克、聊天、賭博等行為。

　　四、原則上要求值班人員輪流到食堂就餐，值班期間必須有人接聽電話，值班電話要保持全程暢通，禁止利用電話聊天；遇重要突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好值班記錄，匯報(bào)真實(shí)情況并采取相應(yīng)處理措施。

　　五、值班室只配備床鋪，其余被褥等值班物品由值班人員自備。

　　六、當(dāng)日值班人員下午5:00前到辦公室領(lǐng)取值班室鑰匙，值班人員在值班期間要保持值班室衛(wèi)生。

　　七、值班室只作為夜間值班使用，其他時(shí)間禁止員工隨便進(jìn)入值班室休息。

　　八、對(duì)值班期間脫崗、漏崗的員工，視情節(jié)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、扣除50—100元罰款；對(duì)遇應(yīng)急突發(fā)事件未做出及時(shí)處理和匯報(bào)情況的員工視情節(jié)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、扣除50—100元罰款或降職處理，嚴(yán)重者予以開除，并負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

　　九、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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