- 京東的實(shí)習(xí)報(bào)告 推薦度:
- 相關(guān)推薦
京東的實(shí)習(xí)報(bào)告合集4篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼,下面是小編整理的京東的實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
京東的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
1、京東客服實(shí)習(xí)小結(jié)
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠,但是我們始終要走出校門(mén),走向社會(huì),成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,就上上課,有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩,因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西,那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了,但我們還年輕,年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí),況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí),僅僅想要鍛煉自己,更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,是在一所學(xué)校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品,平常的時(shí)候如果餓了,也有免費(fèi)小零食提供,雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷:以前是租的場(chǎng)所,有兩處,分為老、新職場(chǎng),現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了,裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了,那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,主要用來(lái)吸收電腦輻射,其次是起到美觀(guān)的效果,同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓,是因?yàn)樗曙灎,顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,樓就會(huì)亮起來(lái),一閃一閃的,顏色交錯(cuò)變化,非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,所以大多數(shù)人員都是接線(xiàn)的,包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服,橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,縱向是一線(xiàn)客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)?头锩嬗职ㄓ唵、售后、POP、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等,分工很明確、很詳細(xì),這就是大公司的組織構(gòu)架,脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有優(yōu)缺點(diǎn),就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣,但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,之后還會(huì)有KTV、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點(diǎn)多.
公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,閃購(gòu)的出臺(tái),銷(xiāo)量大大增加,雖然同樣是銷(xiāo)售,但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化,銷(xiāo)量的變化也是必然的,而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”,剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求;蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn),其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收,讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多,有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的,驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀(guān),對(duì)于電子產(chǎn)品,是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的,而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,大環(huán)境就是這樣,只是客戶(hù)不能理解,在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,網(wǎng)購(gòu)的.各種條例、制度的完善,傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,京東還率先實(shí)施了新消法,以前手機(jī)、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品,電視機(jī)、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,但現(xiàn)在很多東西都是可以的,只要保證商品的完好性就行,這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,保障消費(fèi)者權(quán)益。
來(lái)京東工作后,才知道什么叫高效率,以前培訓(xùn)的時(shí)候,主管說(shuō)這邊是四線(xiàn)的城市,二線(xiàn)的速度,當(dāng)時(shí)還疑惑:這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話(huà)的真正含義,首先每天的電話(huà)量要求CPH達(dá)到12以上,也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話(huà),一小時(shí)60分鐘,一個(gè)電話(huà)大約5min左右,其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好,但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講
理的客戶(hù),一個(gè)電話(huà)就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,每天我們9個(gè)小時(shí)的班,吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),也就是8H的工作時(shí)間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話(huà)就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,去迎接下一個(gè)電話(huà),因?yàn)槟愕脑?huà)后也不能超標(biāo)。但是你不是只接電話(huà)就可以了,您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題,所以要做到同步錄入,邊接聽(tīng)電話(huà),邊打字,保證在掛完電話(huà),你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,可能你還有疑惑哪有那么多電話(huà)呢?我想說(shuō)的是電話(huà)都接不完,這么大一個(gè)平臺(tái),成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,所以不用擔(dān)心無(wú)電話(huà)可接,遇到高峰期的時(shí)候,比如“雙十一”,客戶(hù)電話(huà)根本打不進(jìn)來(lái),等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字,可想而知,這是有多忙、多累,而且還要忽略自己的情緒,去安撫客戶(hù)的情緒。
下班的時(shí)候,你還不能及時(shí)下班,還有很多后續(xù)的工作要做,因?yàn)槟氵要去解決客戶(hù)的問(wèn)題,比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到,發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出;問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨,如何使用,性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn):你是否收到貨了?你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題,所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,雖然沒(méi)做體力活,但感覺(jué)比體力活還累,忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶,但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,若一有其它狀態(tài),就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,這樣的制度讓管理者放心、安心,讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話(huà),但是偶爾還要參加培訓(xùn),更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,周考不過(guò)有補(bǔ)考,雖然我感覺(jué)意義不大,但是還是能起到加強(qiáng)的作用?傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,每講完一節(jié),也都會(huì)有考試,測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,要離開(kāi),覺(jué)得太難、太繁瑣,自己勝任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接線(xiàn)的時(shí)候,難度就更大了,你面對(duì)的是真正的客戶(hù),你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,但是不知道怎么解決,這種感受會(huì)讓人非常難受,在這個(gè)時(shí)刻,就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,會(huì)有大部分人選擇離職,這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,當(dāng)然了,這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,并不是公司讓你離開(kāi),而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,也有了想走的打算,但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了,我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,遇到相關(guān)問(wèn)題,也基本不在話(huà)下,那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,太穩(wěn)定了,讓生活沒(méi)有了激情和斗志,每天就上著這樣的班,拿著變化不大的薪水,日復(fù)一日,感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,越有諸多不滿(mǎn),對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很
多自己的想法,就拿滿(mǎn)意度和電話(huà)量來(lái)說(shuō),每天工作的時(shí)候就只抓工作量,但績(jī)效考核,滿(mǎn)意度卻占了很大的比重。
滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件,然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話(huà),關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,你可以選擇不做,但是沒(méi)有滿(mǎn)意度,沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,有些時(shí)候并不是我們能左右的,客戶(hù)抱怨京東制度,也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意,這都憑什么,跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候,客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了,評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的,但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,這得多冤!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù),結(jié)果又看不到效果,石沉大海,這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),就算嚴(yán)格執(zhí)行了,滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,但你按照自己的方式來(lái)吧,公司還不行,說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn),但是不管是用何種方式,是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢?結(jié)果是好的,何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),我每天多關(guān)單,就算有不滿(mǎn)意度,但是總量多了,那不滿(mǎn)度占的比值就小了,這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,因此離開(kāi),去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟!
2、京東客服實(shí)習(xí)小結(jié)
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文,看到一些工作上的資料,心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎,離開(kāi)京東不免有些可惜,不過(guò)還好如果想去,我還有機(jī)會(huì),只不過(guò)應(yīng)該不會(huì)再去京東,再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說(shuō),工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年,這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期,這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
10我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休,很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了,原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間,放假來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn),同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì)引起其他人的騷動(dòng),都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開(kāi),去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開(kāi)公司時(shí),仍有同學(xué)在堅(jiān)持,無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者
干脆為了論文而留下,還好我們都堅(jiān)持了下來(lái),想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里,而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力,更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制
自身發(fā)展的瓶頸,那么勝利就離你不遠(yuǎn)了,F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著,我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái),超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn),是一種創(chuàng)造,它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克服自身的心里惰性,勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì)小半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí),我漸漸的認(rèn)識(shí)到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源,如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀(guān),闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С,讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著激情和勇氣!感謝河南商專(zhuān),讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!
京東的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司!它就是360京東商城!
我被分到了倉(cāng)儲(chǔ)部,下面我來(lái)介紹一下倉(cāng)儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu),生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包,入庫(kù)分為收貨。時(shí)間XX年11月23到12月1日,這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,開(kāi)始的兩天我首先熟悉了一下倉(cāng)庫(kù)貨物的布局,規(guī)劃!倉(cāng)庫(kù)分為了a、c、d、e、m、l、h、i 區(qū),每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū),每個(gè)區(qū)的商品都是歸類(lèi)堆放,只是牌子不同。熟悉了兩天倉(cāng)庫(kù)后,開(kāi)始有老員工帶我了,所謂分揀,就是把貨物從貨架上移下來(lái),具體點(diǎn)就是,客戶(hù)在網(wǎng)上下訂單,然后通過(guò)打印單子去找貨物,漸漸的,我慢慢的去揀貨,開(kāi)始打不來(lái)單子,就讓他們幫我打,我拿著單子推著分揀車(chē),去每個(gè)區(qū)找貨物,看到需要的貨物,就用終端掃描69條碼,有京東條碼的就先掃京東條碼,如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息,不正確就顯示不正確,我就這樣慢慢的分揀,慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子,先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),里面就有很多項(xiàng)目,有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱(chēng)、編碼,還有可以顯示單品,多品,普通貨物,單品就是一單貨物就一件商品,多品就是一單有幾個(gè)貨物,單品和多品屬于211,這個(gè)211是指從打印開(kāi)始到包裝結(jié)束不能超過(guò)一小時(shí),早上11點(diǎn)以前下訂單,下午就能拿到,晚上11點(diǎn)以前下單子,另一天早上就能玩那個(gè)拿到,指的是速度快。慢慢的打印頁(yè)會(huì)了,雖然揀貨速度沒(méi)同事他們快,但是我至少不會(huì)出錯(cuò),我相信我速度會(huì)快起來(lái)的。
說(shuō)辛苦,的確辛苦,因?yàn)闀?huì)搬貨,每天都是大汗淋漓,但也很快樂(lè),沒(méi)事時(shí),我們會(huì)說(shuō)說(shuō),笑笑,氛圍很好,在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁,分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類(lèi),自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物,怎樣去分單子,也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐,因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過(guò)分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣,我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去,為未來(lái)而奮斗!我每天都努力著!
揀貨揀了一段時(shí)間以后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)打包了!
時(shí)間XX—12—7到XX—1—10,這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包,打包就是把貨物打包裝,揀貨員把貨物從倉(cāng)庫(kù)架子上下架后,交給復(fù)核員,早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒(méi)有多揀,錯(cuò)揀,漏揀,復(fù)核員復(fù)核好了之后,把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,打包看似很簡(jiǎn)單,其實(shí)也不簡(jiǎn)單。
打包分為打箱,裝口袋,和直接貼簽的,成都以外的快遞郵政的單子,都需要打箱子,然后用京東專(zhuān)門(mén)的膠帶纏好,接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋,外面還裝塑料口袋裝好,封好,站點(diǎn)和211的,直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,干了一個(gè)月的打包,發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題:1,發(fā)票和面單裝錯(cuò)了;2,串貨,兩個(gè)商品打包打反了;3,沒(méi)有貼標(biāo)簽;4,打箱的直接貼簽了;4,數(shù)量沒(méi)數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都要扣除績(jī)效工資的,所以也需要細(xì)心,打包的箱子都是自己領(lǐng),有3#,4#,6#,7#,9#,10#,自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包,天氣雖然很冷,但是熱情讓我們感到溫暖,工作雖然很辛苦,但有這么多同事在一起,也不覺(jué)得累了,打包還要注意就是容易漏打,錯(cuò)打,有次一位同事沒(méi)有數(shù)數(shù),結(jié)果給客戶(hù)少發(fā)一個(gè)商品,最后這位同事是扣了工資的,還有次一個(gè)筆記本,應(yīng)該是裝口袋,他直接貼簽了,后來(lái)賠錢(qián)了,這很劃不來(lái)的,我打包雖然沒(méi)有他們那么快,但是我沒(méi)有出錯(cuò)過(guò),通過(guò)我的努力我回提高效率的!
繼續(xù)加油!奮斗!
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了,也掌握了打包的這些技術(shù),我總結(jié)了下打包就是要快、 準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競(jìng)聘中,我很有幸的`競(jìng)聘上了質(zhì)控部專(zhuān)員,首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專(zhuān)員的工作,每天早上要發(fā)晨報(bào),就是每天的銷(xiāo)售量,進(jìn)出庫(kù)情況,將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部,平時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃。時(shí)間XX—1—12,實(shí)習(xí)項(xiàng)目,在倉(cāng)庫(kù)里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉,知道各環(huán)節(jié)流程,方便以后的工作。
倉(cāng)庫(kù)流程分為入庫(kù),生產(chǎn),出庫(kù),入庫(kù)包括,收貨組,復(fù)核組,上架組,理貨組,訂單問(wèn)題處理組,退貨組,還有個(gè)高值組和內(nèi)配組,生產(chǎn)包括,揀貨,復(fù)核,打包,出庫(kù)包括分揀和發(fā)貨,出庫(kù)在我們那邊是配送部的,所以倉(cāng)儲(chǔ)部只包括入庫(kù)和生產(chǎn),首先我在收貨組實(shí)習(xí),收貨先要打出采購(gòu)單號(hào),然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,要稱(chēng)重,要用單子對(duì)型號(hào)顏色,編碼,一般貨物檢查30%,檢查好了在單子上面打鉤,然后在系統(tǒng)里臺(tái)車(chē)驗(yàn)收那里確定收貨商品,這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了,收貨出現(xiàn)的問(wèn)題就是型號(hào)看錯(cuò),數(shù)量看錯(cuò)這些問(wèn)題。收貨學(xué)習(xí)完了,我就到了入庫(kù)復(fù)核這里學(xué)習(xí),復(fù)核就是檢查有沒(méi)有收錯(cuò)貨,還是在收貨那張采購(gòu)單上復(fù)核,對(duì)了就打鉤,還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證,那樣的話(huà)上架組的人就看得到商品信息,就好上架,復(fù)核容易出現(xiàn)的問(wèn)題也是數(shù)量看錯(cuò),型號(hào)看錯(cuò)。上架就是通過(guò)rf槍?zhuān)瑨呙栌唵慰纯催@些貨放在什么位置,然后就用叉車(chē)?yán)^(guò)去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架,收獲不小,學(xué)了很多。
京東的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
1.實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一個(gè)連接學(xué)生時(shí)代與工作的紐帶,是一項(xiàng)綜合性、社會(huì)性的活動(dòng)。是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)。是學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是把我們把理論所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中的過(guò)程,學(xué)習(xí)的目的是運(yùn)用,是指導(dǎo)工作。學(xué)校帶給我們的是理論的知識(shí),是學(xué)習(xí)和尋找資源的方法。而實(shí)習(xí)就是對(duì)我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐證明,也會(huì)對(duì)其的深化優(yōu)化。我們需要在實(shí)踐中去提現(xiàn)我們的價(jià)值。
2.實(shí)習(xí)內(nèi)容
2.1 入職培訓(xùn)
12月1日—12月23日,參加公司入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公
司文化、公司制度、商務(wù)禮儀、公司業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等等。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,逐漸適應(yīng)了職場(chǎng)的生活,開(kāi)始了自己從學(xué)生到職場(chǎng)人的路程。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我們21個(gè)來(lái)自各個(gè)高校的還未畢業(yè)的大學(xué)生在一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。從互不相識(shí)到團(tuán)結(jié)一致。為同事慶生,一起準(zhǔn)備畢業(yè)晚會(huì),在不斷的磨合相處中,我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓(xùn)練中,我們都更加深刻的明白團(tuán)隊(duì)的意義---一個(gè)人可以走的很快,但一群人可以走的很遠(yuǎn)。
我想這就是團(tuán)隊(duì)的力量所在吧。
2.2 輪崗培訓(xùn)
12月24日—2月28日,輪崗培訓(xùn),在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi),經(jīng)
歷的輪崗部門(mén)有訂單—售后—綜合—外呼。除此之外,支援京東金融,回到母校推廣校園白條,支援用戶(hù)技能驗(yàn)證,F(xiàn)在回想起來(lái),不到三個(gè)月
的時(shí)間內(nèi),竟然做了這么多事情。在這個(gè)過(guò)程中,一直進(jìn)行著輪崗—培訓(xùn),培訓(xùn)—輪崗的循環(huán)。我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中進(jìn)行實(shí)踐,在實(shí)踐中遇到問(wèn)題反過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)。這樣的一種循環(huán),強(qiáng)化了我們對(duì)知識(shí)的吸收與應(yīng)用。每一次磨練都是對(duì)自己未來(lái)的投資。
2.3預(yù)定崗
3月1日—至今,預(yù)定崗到智能與社區(qū)化服務(wù)部,跟進(jìn)萌寵項(xiàng)目,
專(zhuān)注于智能服務(wù)。學(xué)習(xí)BRD、PRD文檔的撰寫(xiě),學(xué)習(xí)畫(huà)流程圖等等。剛剛步入社會(huì)的我們就像一張白紙,什么都不懂,但也因?yàn)槭裁炊紱](méi)有,所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫(huà)卷,就需要不斷的學(xué)習(xí),不斷地給自己充電,不斷的豐滿(mǎn)自己的羽翼,不斷的增加自己的技能,這樣才有能力畫(huà)出一幅美麗的畫(huà)卷。每一次實(shí)踐都是對(duì)自己的檢驗(yàn)!
實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的三個(gè)月實(shí)習(xí),我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí),不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.實(shí)習(xí)心得
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸很深,收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。我感覺(jué)實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己的各方面知識(shí)、能力、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的.東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。此次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多工作常識(shí),意志得到了鍛煉,對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作將有很大的影響。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低,往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易,只有親身實(shí)踐才能知其根本,才會(huì)做出理想的成績(jī)。在實(shí)習(xí)時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、提高動(dòng)手能力,加強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力,嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于是初次實(shí)習(xí),所以有的工作做的很慢,也挺辛苦,不過(guò)在同事和同學(xué)的的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長(zhǎng),也充分感受到公司這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖,于是我決定就算再苦再累我也要堅(jiān)持下去,所以工作起來(lái)反而覺(jué)得輕松了許多。所以通過(guò)虛心請(qǐng)教,在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)幫忙協(xié)助下,我很快的適應(yīng)了這份工作。
在過(guò)去的幾個(gè)月里,我在實(shí)習(xí)老師和同事的幫助與關(guān)懷下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,能力有了很大的提高,個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展,但我知道還存在著一些缺點(diǎn)和不足。認(rèn)識(shí)到工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,所以我必須積極努力工作。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,雖然有時(shí)候工作很苦很累,但是感到更加的充實(shí),我從中體會(huì)到了做人做事的道理,從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù),積累了實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),通過(guò)實(shí)習(xí)在實(shí)踐報(bào)告中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了繪制一幅美麗的藍(lán)圖,加油!去享受生命的美好,去擁抱一切好的壞的。去經(jīng)歷,去磨練。去付出,去收獲!
京東的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
摘要
頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核,也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己,認(rèn)清自己的性格,認(rèn)清適合什么樣的工作;挑戰(zhàn)自己,挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀(guān)因素、各種困難;證明自己,證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,工作上一樣可以大放光彩。
選擇京東,第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者,跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司,有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),這是我在小公司所體驗(yàn)不到的,能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。
關(guān)鍵詞
公司制度;標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人想法;矛盾
正文
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠,但是我們始終要走出校門(mén),走向社會(huì),成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,就上上課,有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩,因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西,那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了,但我們還年輕,年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí),況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí),僅僅想要鍛煉自己,更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,是在一所學(xué)校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品,平常的時(shí)候如果餓了,也有免費(fèi)小零食提供,雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷:以前是租的場(chǎng)所,有兩處,分為老、新職場(chǎng),現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了,裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了,那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,主要用來(lái)吸收電腦輻射,其次是起到美觀(guān)的效果,同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓,是因?yàn)樗曙灎,顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,樓就會(huì)亮起來(lái),一閃一閃的,顏色交錯(cuò)變化,非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,所以大多數(shù)人員都是接線(xiàn)的,包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服,橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,縱向是一線(xiàn)客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等,分工很明確、很詳細(xì),這就是大公司的組織構(gòu)架,脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有優(yōu)缺點(diǎn),就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣,但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點(diǎn)多……。
公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,閃購(gòu)的出臺(tái),銷(xiāo)量大大增加,雖然同樣是銷(xiāo)售,但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化,銷(xiāo)量的變化也是必然的,而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”,剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn),其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收,讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多,有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失,F(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的,驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀(guān),對(duì)于電子產(chǎn)品,是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的,而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,大環(huán)境就是這樣,只是客戶(hù)不能理解,在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善,傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,京東還率先實(shí)施了新消法,以前手機(jī)、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品,電視機(jī)、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,但現(xiàn)在很多東西都是可以的,只要保證商品的完好性就行,這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,保障消費(fèi)者權(quán)益。
來(lái)京東工作后,才知道什么叫高效率,以前培訓(xùn)的時(shí)候,主管說(shuō)這邊是四線(xiàn)的.城市,二線(xiàn)的速度,當(dāng)時(shí)還疑惑:這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話(huà)的真正含義,首先每天的電話(huà)量要求cph達(dá)到12以上,也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話(huà),一小時(shí)60分鐘,一個(gè)電話(huà)大約5min左右,其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好,但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶(hù),一個(gè)電話(huà)就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,每天我們9個(gè)小時(shí)的班,吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),也就是8h的工作時(shí)間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個(gè)電話(huà)就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,去迎接下一個(gè)電話(huà),因?yàn)槟愕脑?huà)后也不能超標(biāo)。但是你不是只接電話(huà)就可以了,您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題,所以要做到同步錄入,邊接聽(tīng)電話(huà),邊打,保證在掛完電話(huà),你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,可能你還有疑惑哪有那么多電話(huà)呢?我想說(shuō)的是電話(huà)都接不完,這么大一個(gè)平臺(tái),成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,所以不用擔(dān)心無(wú)電話(huà)可接,遇到高峰期的時(shí)候,比如“雙十一”,客戶(hù)電話(huà)根本打不進(jìn)來(lái),等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打,可想而知,這是有多忙、多累,而且還要忽略自己的情緒,去安撫客戶(hù)的情緒。下班的時(shí)候,你還不能及時(shí)下班,還有很多后續(xù)的工作要做,因?yàn)槟氵要去解決客戶(hù)的問(wèn)題,比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到,發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出;問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨,如何使用,性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn):你是否收到貨了。磕闶欠袷盏娇铐(xiàng)了啊等問(wèn)題,所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,雖然沒(méi)做體力活,但感覺(jué)比體力活還累,忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶,但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,若一有其它狀態(tài),就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,這樣的制度讓管理者放心、安心,讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話(huà),但是偶爾還要參加培訓(xùn),更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,周考不過(guò)有補(bǔ)考,雖然我感覺(jué)意義不大,但是還是能起到加強(qiáng)的作用?傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,每講完一節(jié),也都會(huì)有考試,測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,要離開(kāi),覺(jué)得太難、太繁瑣,自己勝任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接線(xiàn)的時(shí)候,難度就更大了,你面對(duì)的是真正的客戶(hù),你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,但是不知道怎么解決,這種感受會(huì)讓人非常難受,在這個(gè)時(shí)刻,就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,會(huì)有大部分人選擇離職,這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,當(dāng)然了,這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,并不是公司讓你離開(kāi),而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,也有了想走的打算,但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了,我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,遇到相關(guān)問(wèn)題,也基本不在話(huà)下,那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,太穩(wěn)定了,讓生活沒(méi)有了激情和斗志,每天就上著這樣的班,拿著變化不大的薪水,日復(fù)一日,感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,越有諸多不滿(mǎn),對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,就拿滿(mǎn)意度和電話(huà)量來(lái)說(shuō),每天工作的時(shí)候就只抓工作量,但績(jī)效考核,滿(mǎn)意度卻占了很大的比重。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件,然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話(huà),關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,你可以選擇不做,但是沒(méi)有滿(mǎn)意度,沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,有些時(shí)候并不是我們能左右的,客戶(hù)抱怨京東制度,也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意,這都憑什么,跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候,客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了,評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的,但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,你想去提高也沒(méi)辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù),結(jié)果又看不到效果,石沉大海,這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),就算嚴(yán)格執(zhí)行了,滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,但你按照自己的方式來(lái)吧,公司還不行,說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn),但是不管是用何種方式,是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢?結(jié)果是好的,何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),我每天多關(guān)單,就算有不滿(mǎn)意度,但是總量多了,那不滿(mǎn)度占的比值就小了,這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,因此離開(kāi),去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟!
【京東的實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章:
有關(guān)京東的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11
金工實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告06-10
測(cè)量實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告08-04
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告06-01
實(shí)習(xí)報(bào)告的格式 -實(shí)習(xí)報(bào)告10-03
實(shí)習(xí)報(bào)告格式 -實(shí)習(xí)報(bào)告08-12
實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) -實(shí)習(xí)報(bào)告07-08