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蘇寧實(shí)習(xí)報告

時間:2024-07-04 01:07:52 實(shí)習(xí)報告 我要投稿
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蘇寧實(shí)習(xí)報告匯編9篇

  隨著個人的素質(zhì)不斷提高,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告具有語言陳述性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的蘇寧實(shí)習(xí)報告9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

蘇寧實(shí)習(xí)報告匯編9篇

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇1

  一、實(shí)習(xí)目的

  為了更早更快地適應(yīng)社會,了解社會,鍛煉學(xué)生們的自己動手能力,我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐,讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識,且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

  二、實(shí)習(xí)單位簡介

  蘇寧電器集團(tuán),是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,線下實(shí)體門店1700多家,線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5s服務(wù)模式,會員專區(qū)、vip導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò),依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶!皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn),目前,蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。XX年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

  在公司我隸屬于客服部,主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴?此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態(tài),要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突,不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。

  因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時,我們第一步是打電話給用戶,確認(rèn)其需求,在打電話的時候要求講普通話,說話要微笑,用語要規(guī)范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服……號,很高興為您服務(wù),請問有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務(wù),讓用戶信任你!確認(rèn)好用戶具體需求后,進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時,使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后,必須再次電聯(lián)用戶,告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的,還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,遇到這些問題時,就需要我們更加的細(xì)心,有耐心。

  在工作中,也會出現(xiàn)一些意外情況,比如,有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,這時我們就得積極地向老師請教,認(rèn)真地做好筆記,在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的`過程就是我們進(jìn)步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好!

  四、實(shí)習(xí)體會

  通過本次實(shí)習(xí),我們對工作機(jī)制有了更深入的了解,對以后的工作有重要的影響,同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我們理論結(jié)合實(shí)際,真正的把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中,用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中,最重要的是態(tài)度和能力,我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,在任何一個工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中,能力決定著你的生存,它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態(tài),認(rèn)真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇2

  一:南京蘇寧電器的簡介 蘇寧電器集團(tuán) 1990 年創(chuàng)立于南京, 成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口,因此,得名蘇寧,蘇寧電器位列中國企業(yè) 500 強(qiáng)第 50 位,中國民營企業(yè)第二, 品牌價值 508.31 億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè),順勢切入商業(yè)地產(chǎn),同步帶動住 宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展,形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)格局。截至目前,蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國大陸 30 省、300 個城市,香港與日本市場, 擁有員工 14 萬多人,年?duì)I業(yè)收入突破 1200 億元。

  蘇寧電器(002024)是中國 3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者,是 全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的 15 家大型商業(yè)企業(yè) 集團(tuán)之一,蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三,入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、 《福布斯》全 球 20xx 大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

  百年蘇寧,人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本,經(jīng)過多年的 積累,建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng),內(nèi) 部提拔的人才培養(yǎng)方針,全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),先后實(shí)施了 1200 工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、 采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃,倡導(dǎo)員 工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了雙方價值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭 力的薪資福利,更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺。

  二:實(shí)習(xí)目的

  畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一, 是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要 方式,是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原 則,有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。是給我們走上社會前的準(zhǔn)備, 現(xiàn)在的社會不只要有理論知識就可以,F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn), 如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話, 對我們學(xué)生來講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)?公司實(shí)習(xí),是在我們走上社會的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會承受不了工作的壓力,心 里的負(fù)擔(dān)很大。向我們在公司實(shí)習(xí)過,了解了社會、工作的一些情況,給我們自己心里有了 底,在大三畢業(yè)時就不會茫然,會很快的適應(yīng)社會,不會像沒有出來實(shí)習(xí)過的學(xué)生那么的艱 難。

  三:實(shí)習(xí)內(nèi)容

 。ㄒ唬⿸ 在 5 月 19 號到 6 月 25 號,學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn)。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運(yùn)作模式。

  把我們分成各個小組和崗位, 然后帶我 們?nèi)}庫里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后,我們開始上班,我被分到了一樓的`百 貨區(qū)的揀配組,專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前,先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況

  該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內(nèi)主要分為存儲區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個區(qū) 域。在存儲區(qū)內(nèi),按 L K M 分類法進(jìn)行分區(qū)的。貨架存儲區(qū)分 L K M 為三大區(qū),L K 兩區(qū)是洗化類和母嬰類,而 M 倉稱為恒溫庫是存放 酒水、 食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法, 即由字母和幾個數(shù)字組成, 分別代表庫區(qū)、 行數(shù)、列數(shù)、層數(shù),例如:L03-05-B2 表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車, 庫內(nèi)有很多通道, 各通道之間構(gòu)成了一個密集的網(wǎng)。主、 副通道有大有小, 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車穿越。

  原地堆碼間的通道要大 些,可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn)。接下來介紹倉庫的作業(yè)流程:常見的揀選形式有電子 標(biāo)簽揀選。倉庫采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種,單揀就是 一個客戶只購買一個商品, 而多揀正好相反, 一個客戶購買很多商品并且每種商品的數(shù)量在 兩件以上,有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時會把同區(qū),同貨架的商品放在一起,方便揀選,從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽,推著手推車到相應(yīng)倉位上揀商品,在進(jìn)行簡單 的包裝,這個 80 單號是唯一的,分別對應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好,放在車 上推到單證組打印發(fā)票。

  特別要注意酒水的包裝,要用充氣袋子裝好,在放在包裝盒子中,防止在配送過程中破損。

  還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝, 要用規(guī)定的包裝盒子包裝, 這樣不僅不容易破損而 且美觀,顧客拿到商品時,就會覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。

 。ǘ┍P點(diǎn)

  1、 發(fā)貨量比較大就會很容易造成差異,所以盤點(diǎn)是十分必要的。

  1)貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫的實(shí)際數(shù)量,核對庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù) 量是否一致。

  2)貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無變化,有無超過有效期和保質(zhì)期,有無長期積壓等 現(xiàn)象,必要時還必須對商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。

  3)保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固, 庫內(nèi)溫度是否符合要求等。

  4)庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求,建筑物和設(shè)備是否處 于安全狀態(tài)。

  2、我上網(wǎng)查了查,盤點(diǎn)分為兩類,一是人工盤點(diǎn),二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn),向我們在蘇寧的倉庫 就是采用人工盤點(diǎn)。

 。1)盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫存區(qū)時使用的。所有的庫存區(qū)域,盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表。

 。2)盤點(diǎn)表是編號的,在某一個編號下,盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才 可以增加。

 。3)盤點(diǎn)前到總控制臺領(lǐng)取盤點(diǎn)表,盤點(diǎn)完畢后,回歸總控制臺。

 。4)盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后,才能封存,等待輸入系統(tǒng)。

 。5)如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字,不能用涂改液或圈涂法,在原來的數(shù)據(jù)劃掉,填上盤 點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)

 。6)盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名,因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫 存的總數(shù)。

 。7)盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字,對自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

  2、倉庫在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時,應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行

  ●真實(shí):要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失 誤。

  ●準(zhǔn)確:盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù),都必 須準(zhǔn)確。

  ●完整:所有盤點(diǎn)過程的流程,包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等,都必須完 整,不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

  ●清楚:盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè),不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作,所以所有資料必須清楚,人 員的書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。

  ●團(tuán)隊(duì)精神:加快盤點(diǎn)的時間,各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識,以大局為重,使整個 盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。

  此外還需注意

  必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作, 對有單無貨、 有貨無單等情況應(yīng)及時查明原因, 保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理,做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨 的要報差異。

  3、盤后整理 a.商品整理:將貨架上因盤點(diǎn)時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理:對環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。

  4、.查清差異原因 盤點(diǎn)會將一段時間以來積累的作業(yè)誤差, 及其它原因引起的帳物不符暴露出來, 發(fā)現(xiàn)帳 物不符,而且差異超過容許誤差時,應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。

  一般而言,產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個方面

  1)計(jì)帳員素質(zhì)不高,登錄數(shù)據(jù)時發(fā)生錯登、漏登等情況;

  2)帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善,導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;

  3)盤點(diǎn)時發(fā)生漏盤、重盤、錯盤現(xiàn)象,導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯誤;

  4)盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清,使賬面數(shù)不準(zhǔn)確;

  5)出入作業(yè)時產(chǎn)生誤差;

  6)由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。

  5、 盤點(diǎn)結(jié)果處理

  查清原因后, 為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致, 需要對盤點(diǎn)盈虧和報廢品一并 進(jìn)行調(diào)整。

  除了數(shù)量上的盈虧, 有些商品還將會通過盤點(diǎn)進(jìn)行價格的調(diào)整, 這些差異的處理, 可以經(jīng)主管審核后,上報給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改

 。ㄈ┱麄}

  為進(jìn)一步提高倉庫管理水平, 建立良好的倉庫形象, 加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍, 同時為了激勵各倉庫充分發(fā)揮想象,合理利用好現(xiàn)有空間,并且要最大限度的節(jié)省空間,營 造整齊美觀、布局合理、庫存準(zhǔn)確,促使倉庫整體面貌提升一個臺階,使倉庫發(fā)展走上新的 起點(diǎn)。

  在一天的工作量不大時,組長會留兩三個人揀貨,其他的人就去整倉。整倉就是把貨架 上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則,在貨物進(jìn)倉時,沒有按照規(guī)定的地方 排放,也沒有把同種型號的商品放在一起,所以要整倉。整倉時是 4 人一組,兩個男生,兩個女生,男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨,而女生就 是記商品的名稱、倉位、69 碼、點(diǎn)數(shù)量。

  大家認(rèn)為,對比之前,倉庫整體改觀很大,基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果, 同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議,并且對倉庫未來發(fā)展方向作了指示。

  此次整倉工作已經(jīng)結(jié)束,總體來看,各倉都有很大進(jìn)步,整體改觀變化很大,特別是倉 庫場地合理利用,均有所體現(xiàn)。大部分倉庫均有部分空間騰出,有的倉甚至空出整個區(qū)域的 空間。

  6、轉(zhuǎn)儲

  轉(zhuǎn)儲是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng),在盤點(diǎn)后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我 們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲。轉(zhuǎn)到合理的倉位上。

  四 實(shí)習(xí)過程中存在的問題

  (一)串貨

  問題原因:

  1、無人審核進(jìn)出庫貨物。

  2、相似包裝、品名、批次的貨物容易 串貨。

  3、庫排位不對應(yīng)。

  4、拼單分撿貨物。

 。ǘ╀泦螖(shù)據(jù)錯誤

  問題原因:審單不嚴(yán),錄單粗心,錄入錯誤。不按實(shí)際出入庫數(shù)據(jù) 錄單。當(dāng)天沒及時處理完單據(jù)。

  (三) 庫排位不對應(yīng)

  問題原因

  多次大批量移動貨物,調(diào)整庫區(qū)。庫區(qū)調(diào)整不能及時到位。

 。ㄋ模 、單據(jù):問題原因:保管不清晰。

  (五)盤點(diǎn):問題原因:無盤點(diǎn)制度,不定時盤點(diǎn),對庫存不清楚,不能及時發(fā)現(xiàn)問題。

  五、建議

  (一) 解決方案:進(jìn)出庫貨物必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)核。對于相似包裝、品名、批次的貨 物進(jìn)行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位,保證貨物與庫排位相對應(yīng)。取消拼單撿貨,嚴(yán)格按單撿貨。

 。ǘ 解決方案:制定錄單制度,每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單 必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入,責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時必須處理完當(dāng)天單據(jù)。

  (三) 解決方案:多次大批量移動貨物后,及時更新庫排位,保證貨物與庫排位相對應(yīng), 有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴(yán)格按移倉計(jì)劃完成操作。

  (四) 解決方案:按倉庫單據(jù)管理制度,規(guī)范單據(jù)管理,分時間、分類歸檔存放。倉庫對 單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。

  (五)解決方案:每日動盤,對前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動盤,盤點(diǎn)人責(zé)任倉管。每月兩次大 盤,月中一次,月末一次,盤點(diǎn)人倉庫主管、責(zé)任倉管等。

  六實(shí)習(xí)心得

  首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

  在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù) 責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,也必 須負(fù)責(zé)糾正。

  通過這段時間的學(xué)習(xí),從無知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè), 讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的,在整個實(shí)習(xí)過程中,我每天都有很多的新的體會, 新的相反,想說的很多,我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)

  1、堅(jiān)持 我們不管到那家公司,一開始都不會立刻給工作我們做,一般都是先讓我們看,時間短 的要幾天,時間長的要幾周,在這段時間里很多人會覺得很無聊,沒事可做,便產(chǎn)生離開的 想法,在這個時候我們一定要堅(jiān)持,輕易放棄只會讓自己后悔。

  2、多聽、多看、多想、多做、少說 我們到公司工作以后, 要知道自己能否勝任這份工作, 關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度, 態(tài)度對了,即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好,就算自己有 知識基礎(chǔ)也不會把工作做好,四多一少就是我的態(tài)度,我剛到這個崗位工作,根本不清楚該 做些什么,并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系,剛開始我覺得很頭痛,可經(jīng)過工作 過程中多看別人怎樣做, 多聽別人怎樣說, 多想自己應(yīng)該怎樣做, 然后自己親自動手去多做, 終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識, 慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了, 光 用嘴巴去說是不行的,所以,我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,這樣才能把事情做 好。

  3、少埋怨 有的人會覺得公司這里不好那里不好,同事也不好相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣 只會影響自己的工作情緒, 不但做不好工作, 還增加了自己的壓力, 所以, 我們應(yīng)該少埋怨, 要看到公司好的一面, 對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨, 這樣才能保持工作的 激情。

  4、虛心學(xué)習(xí) 在工作過程中,我們會碰到很多問題,有的是我們懂得的,也有很多是我們不懂的,不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教, 當(dāng)別人教我們知識的時候, 我們也應(yīng)該虛心的接受, 不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。

  5、錯不可怕,就怕一錯再錯 每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你,但 下次你還在同一個問題上犯錯誤,那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

  這次的實(shí)習(xí)讓我對物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解, 知道了一些簡單的流程。

  有些工作看似簡 單,卻不好完成,只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生,學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的,更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇3

  一晃,一個月的實(shí)習(xí)就這樣過去了,悉數(shù)近一個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我覺得自己學(xué)到了很多,也成長了很多

  記得起初去實(shí)習(xí)的時候只是簡單對宿舍的抱怨,但是最后還是適應(yīng)了,工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé),很熱心,有什么不懂的,只要我們問,他們都能積極的做出回答。所做的工作,雖說只是接電話,做客服,給顧客預(yù)約,下單子,但學(xué)到的東西真的不少,學(xué)校課堂上的是理論,而這次學(xué)的是實(shí)踐,同時也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處,理論知識很重要,但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。

  正式接電話那天,經(jīng)過半個多小時的坐車,我們到了目的地:蘇寧電器雨花物流基地,到了之后,帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置,之后也給我們開了會,講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng),最后,我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午,我們就開始工作了。當(dāng)天,在帶班的督促和指導(dǎo)下,通過一個下午的練習(xí),他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余,也對整個呼叫中心的作業(yè)流程有個簡單的了解了。

  在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識,更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上五點(diǎn)半,但是除非是有什么特殊情況,否則沒有人五點(diǎn)半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班,5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外,這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大,但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來,相反,大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài),積極的迎接挑戰(zhàn)。

  短短的一個月的實(shí)習(xí)工作,每天的工作就是這樣,雖是枯燥,可是鍛煉了自己,因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物,客觀存在的,在工作中遇到問題的時候,也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力,團(tuán)隊(duì)的`協(xié)作能力,我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛,我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的,這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中,我會努力抓住機(jī)遇,積極迎接挑戰(zhàn),不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用,更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)?傮w來說,通過這次一個月的實(shí)習(xí),從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的,也讓我深刻的體會到了,物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單,是辛苦,但辛苦的值得,能學(xué)到東西

  我總結(jié)的一句話就是∶輕松了,學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的,肯下功夫,努力些,未必就吃虧,未必就比沒下苦的人學(xué)的少,勤能補(bǔ)拙,一點(diǎn)不假。努力,努力,再繼續(xù)努力。

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇4

  一、 實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過程中,學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神,牢固樹立我們的群體意識,即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

  通過這次實(shí)習(xí),使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要,也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的,從而近一步的提高了我們的組織觀念。

  通過生產(chǎn)實(shí)習(xí),對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識,培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動觀點(diǎn)起了重要作用。

  二、 實(shí)習(xí)單位介紹

  蘇寧易購,是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城,于20xx年8月18日上線試運(yùn)營。20xx年1月25日,蘇寧電器在南京總部宣布,公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線,并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營,蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名,原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。

  “蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點(diǎn)3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等!盜BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。 對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略,蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示,蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略,將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系,組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),形成以自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的`運(yùn)營機(jī)制,以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主,同時在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面,虛實(shí)互動,為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊,服

  務(wù)狀態(tài)查詢互動,以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地,將消費(fèi)者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì),提升整個供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。 據(jù)金明介紹,和實(shí)體店面線性增長模式不同,蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模,呈現(xiàn)幾何式增長,同時依托線下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源,快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略,蘇寧易購計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額,成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。 據(jù)了解,蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購,但主要目的還是在于宣傳;之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象,同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速;隨著全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立,初步啟動網(wǎng)上平臺的運(yùn)營,探索經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化系統(tǒng)平臺;最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下,全面升級、力推網(wǎng)購,蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

  三、 實(shí)習(xí)任務(wù)

  1、在專業(yè)比較對口的實(shí)習(xí)崗位上,努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結(jié)合,并能靈活應(yīng)用,使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

  2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn),逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換,為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ),提高就業(yè)競爭力。

  四、 實(shí)習(xí)小結(jié)

  在蘇寧易購一個多月的實(shí)習(xí)中,起初接受了企業(yè)的培訓(xùn),走進(jìn)蘇寧,了解蘇寧,學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化,明白它的發(fā)展戰(zhàn)略,員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會,以及它的考勤制度!結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí),熟悉了部門的工作環(huán)境,了解本部門的工作職責(zé),初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng),包括SAP、

  BO、經(jīng)營績效管理平臺等,同時還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)!實(shí)習(xí)中,帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù),能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位,適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個團(tuán)隊(duì)。

  通過這段時間的學(xué)習(xí),我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀,以及辦公應(yīng)知應(yīng)會!通過前期的培訓(xùn),我對蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識,我適應(yīng)了我的部門,了解我將在這個部門的工作職責(zé)!通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí),我對績效管理有了更深的認(rèn)識,為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ),同時,我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng),初步認(rèn)識它們在工作中的作用,我將要做的是掌握實(shí)際的操作,盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。

  實(shí)習(xí)中,部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個良好的工作氛圍,可以讓我在面對日常的學(xué)習(xí)中保持一個輕松的心態(tài),更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助,他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理,帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng),對應(yīng)著會給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件,能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際,將之前的所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去,提升自己的技能。與此同時,會幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難,能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù),提高工作效率,讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

  快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發(fā)展平臺,我有幸成為“1200工程”的一員,我會積極進(jìn)取,向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊,盡心投入工作,為蘇寧易購的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)自己的價值。

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇5

  成績徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報告實(shí) 習(xí) 名 稱 學(xué) 專 班 院 業(yè) 級配送中心規(guī)劃與管理課程設(shè)計(jì) 管理學(xué)院 物流工程 10 物流 2 班學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號 201015152 蘇寧配送中心實(shí) 習(xí) 地 點(diǎn) 指 導(dǎo) 教 師實(shí)習(xí)起止時間:20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報告 (實(shí)習(xí)報告包括以下主要內(nèi)容:實(shí)習(xí)目的和要求、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容、實(shí)習(xí)總結(jié)等)

  實(shí)習(xí)目的

  對徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀,切身體會物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,對課堂 上學(xué)習(xí)的理論知識進(jìn)行深化, 同時根據(jù)所學(xué)知識,對蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn) 提出自己的整改意見,對其合理的優(yōu)化。

  實(shí)習(xí)要求

  1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。

  2、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備。

  3、了解配送中心的布局規(guī)劃。

  4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容

  一、徐州蘇寧電器配送中心簡介

  徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開工建設(shè),位于徐州新區(qū)物流園區(qū),物 流園占地 194 畝,20xx 年 11 月投入使用,目前已有建筑面積 5.8 萬平方米,其 中倉庫面積 3.8 萬平方米,正式投產(chǎn)后可支持 50 億元銷售額的產(chǎn)品配送,配送 中心可輻射周圍 200 公里的業(yè)務(wù)。

  二、貨態(tài)分析

  1、配送中心存儲的貨品 家電類:電視、洗衣機(jī)、冰柜冰箱、電腦等 數(shù)碼類:手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音響等 其他:廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等

  2、主要業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)購這類零單貨品的配送 負(fù)責(zé)門店貨品的配送 滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換 3、貨物的存儲 所有貨品外層均要用紙箱包裝,后對其進(jìn)行分類整理,每種貨品有專門的貨架進(jìn)行儲存。

  三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀

  1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

  2、收貨

  卸貨時蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車、電力叉車、液壓叉車,主要 對入庫貨品進(jìn)行外包裝的檢查, 看是否有包裝破損,另外還需要對貨品與單據(jù)的 對照,查檢數(shù)量、種類是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領(lǐng)導(dǎo), 確認(rèn)是否要開箱驗(yàn)貨。配送中心的月臺寬大約 5 米,很方便叉車這種作業(yè)工具的 運(yùn)行,此外,5 米寬的寬敞月臺能夠暫時存放相當(dāng)一批的貨品,但由于配送中心 的貨物價值較高,對于在月臺暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。

  3、揀貨

  揀貨時用的叉車可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū), 對 于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運(yùn)送到位。

  4、存儲貨架

  蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品,這些貨架高度可達(dá) 10 米,這樣的立體 化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運(yùn)輸快,庫房內(nèi)有專用 叉車等搬運(yùn)機(jī)械, 此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降,可通過多條巷道上下左右連 續(xù)作業(yè)裝取任何一個回家的貨品。

  5、對訂單的處理

  當(dāng)接到客戶的訂單,工作人員迅速對訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選,確認(rèn)庫內(nèi)是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫存量,假如配送中心對此 貨品的庫存量為零, 則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系,雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時 間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿唬⑶蚁蚩蛻糇龀龊侠斫忉尅?/p>

  6、信息化的使用

  工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端,一般包括一個掃描器、一個體積小但 功能很強(qiáng)并有存儲器的計(jì)算機(jī)、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤 ,它是一 種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過對貨品條形碼的掃描,可將整個物流配送中心 入庫、庫存、要出庫的貨品的數(shù)量、位置等信息通過射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì) 算機(jī),整個配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持,這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享。

  7、發(fā)貨

  蘇寧的這個配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū),每個暫存區(qū)大概可以放置 8 個標(biāo) 準(zhǔn)托盤,暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼,可以對貨品的位置、數(shù)量進(jìn)行記錄。

  對于要直接進(jìn)入蘇寧門店的大件量多這類的貨品, 配送中心主要采用廂式貨車配 送,貨品完全裝入車的箱內(nèi),可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞,這種車運(yùn)輸 能力較強(qiáng), 送一次貨即可補(bǔ)充門店一段時間內(nèi)的貨品量的要求。而對于向有些人 在蘇寧易購上買的買的商品, 則采取了更為靈活機(jī)動的配送方式,對于這些小批 量、零散的貨品,配送中心采用:二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式 貨車結(jié)合的配送方式, 這幾種交通工具的利用,很好的減少了配送過程中因?yàn)榻?通問題產(chǎn)生的時間浪費(fèi),縮短了配送時間,提高了客戶的滿意程度。

  8、作業(yè)時間

  徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時間制,中午可以有一個小時的'用餐 休息時間, 在這段時間內(nèi)隨時可能有車輛的進(jìn)入和出發(fā),沒有相對固定的進(jìn)出貨 作業(yè)時間, 在中午工作人員的休息時間假若有進(jìn)貨、出貨的車輛到達(dá)則必須排隊(duì) 等待。

  四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議

  1、改進(jìn)收貨作業(yè) 驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書面記載,內(nèi)容一般包括:收發(fā)貨單位名稱,憑證號碼,實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量,數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度,驗(yàn)收日期、 地點(diǎn)、 驗(yàn)收人等。

  為了高效率地完成每次卸貨作業(yè), 管理人員必須事先做好準(zhǔn)備

  掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式;盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達(dá) 日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題;為方便卸貨及搬運(yùn),計(jì)劃貨車的 停車位置;預(yù)先計(jì)劃臨時存放位置。

  其中, 時間安排是收貨控制的重要問題,一定要避免收貨在時間上過度集中, 因?yàn)槭肇洉r間太集中會使作業(yè)人員無法對所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理, 如何連 接送貨與儲存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。首先可以采用這樣的方式:進(jìn)貨 與儲存都是同一種形式, 可以原封不動地將商品轉(zhuǎn)入儲存區(qū); 另外當(dāng)送貨是托盤、 箱子形式, 而儲存要求是小包和箱子形式時,則必須在卸貨點(diǎn)把托盤和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機(jī)上,從而進(jìn)入儲存區(qū)。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的 形式,而儲存要求是托盤形式時,則必須首先把小包或箱子放在托盤上,或把小 包放入箱子之后再儲存。

  商品的核驗(yàn)必須及時、迅速、準(zhǔn)確,做到隨時進(jìn)貨隨時驗(yàn)收。核驗(yàn)商品數(shù)量 的方法很多,可以采用這幾種方法:直接法或障蔽法,或者兩者合并式的半障蔽 法。

  直接核對法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對進(jìn)貨數(shù)量,這是最普遍使用的方法。直 接核對法的優(yōu)點(diǎn)是:除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號外,不必作任何文件,驗(yàn)收員的 工作快速而方便; 如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時, 驗(yàn)收員可很快地重新核對; 在送貨單上都寫有商品的品名,驗(yàn)收員不必再花時間猜想。

  障蔽核對法。這是驗(yàn)收員先不看送貨單,而是邊驗(yàn)貨邊制單,驗(yàn)收完后再與 送貨單核對,檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大,所需時間較長,如果出 現(xiàn)差異,重新核對會托延很長時間,但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真、更仔細(xì)核對,遺漏 現(xiàn)象較少發(fā)生。

  半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。驗(yàn)收員使用 一張訂貨單副本,上面除了數(shù)量之外,所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對邊填 上數(shù)量, 再與送貨單上的數(shù)量核對無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作,同時由于單上沒寫明數(shù)量,故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對。

  2、引入自動化立體倉庫 自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動密集、效率低下的落后面貌, 而且大大拓展了倉庫功能,使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自 動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物,以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物,并通過周圍 的裝卸搬運(yùn)設(shè)備,自動進(jìn)行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長度大、排列數(shù)多、巷 道窄,故密度高;巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測器和安全裝置,保證巷道機(jī)和貨 叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。

  3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系 要建立合理的車輛調(diào)度管理體系,就要引入車輛調(diào)度管理系統(tǒng),它采用先進(jìn) 的信息通訊技術(shù),收集道路交通的動態(tài)、靜態(tài)信息,并進(jìn)行實(shí)時地分析,并根據(jù) 分析結(jié)果安排車輛的行駛路線,出行時間,以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源,提 高車輛的使用效率,同時也可以了解車輛運(yùn)行情況,加強(qiáng)車輛的管理。

  車輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車進(jìn)出場,信息自動、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離、不停 車采集, 使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車輛進(jìn)出的實(shí)時動態(tài)信息。通過實(shí)施該系統(tǒng)可 有效提高流動貨物的管理水平, 對采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析,可以掌 握車輛運(yùn)用規(guī)律, 杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提 高稱重效率, 減少車輛在待檢處的停留等待,同時通過車號自動識別和精確計(jì)量 可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟(jì)損失。此外,系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工 作人員的勞動強(qiáng)度和人工稱重的失誤率。

  4、合理裝配、提高車輛裝載效率 研究各類車廂的裝載標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術(shù)和操作水平,力求裝足車輛核定噸位。

  根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量,調(diào)派適宜的車型承運(yùn),這就要求配送中心 根據(jù)經(jīng)營商品的特性,配備合適的車型結(jié)構(gòu)。實(shí)習(xí)總結(jié)

  通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí),我對配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解,看到了真正的物流設(shè)備,學(xué)到了課本上沒有的知識,認(rèn)識到 當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識,也要注重培養(yǎng)個人的實(shí)際操作能 力。理論結(jié)合實(shí)踐,通過親身體會提高自己的應(yīng)用技能。指導(dǎo)

  教師

  簽字

  年 月 日

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇6

  一、實(shí)習(xí)目的

  ⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識、方法和技能,開展實(shí)際工作,培養(yǎng)和強(qiáng)化社會溝通能力;

 、婆浜袭厴I(yè)論文寫作,開展調(diào)查研究,培養(yǎng)面對現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力;

 、菢淞⑿碌陌l(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),通過實(shí)習(xí),認(rèn)識社會的需要,發(fā)現(xiàn)自身差距,培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神;

 、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神,適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

  二、公司簡介

  蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),品牌價值508.31億元。

  截至20xx年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市,并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,20xx年銷售收入近1500億元,名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng),中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

  蘇寧電器(002024)始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自20xx年7月上市以來,得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

  三、實(shí)習(xí)過程

  去年12月我有幸通過了蘇寧電器的`面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工,并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

  前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn),軍事化管理,吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。

  第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,樹立紀(jì)律服從觀念,幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感,培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識,感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動,讓大家盡快相互了解,融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識。

  第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,蘇寧的營銷方案,人力資源方案,蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。

  第三階段是崗前知識培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,店員的服務(wù)禮儀,銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇7

  日月如梭,光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開學(xué)半個月了,回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷,就好像發(fā)生在昨天。這個暑假,因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽說蘇寧到認(rèn)識蘇寧,再到了解蘇寧融入蘇寧,這個過程中我受益匪淺。蘇寧的精神,蘇寧的文化,蘇寧的理念,無時無刻不在感染著我激勵著我。時間雖然不長,但回首看時,每一天都記錄著成長與收獲。下面就讓我敘述一下這一個多月的實(shí)踐所得所感。

  實(shí)習(xí)目的:

  積極響應(yīng)我的母校——南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求,也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會,尋求社會實(shí)踐經(jīng)歷,積累工作經(jīng)驗(yàn),對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實(shí)之間的差距,發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善,同時了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設(shè)等,感受公司氛圍、社會的高速發(fā)展與激烈競爭。

  實(shí)習(xí)時間:

  實(shí)習(xí)b地點(diǎn):

  實(shí)習(xí)部門:

  客戶關(guān)系維護(hù)管理部

  實(shí)習(xí)崗位:

  質(zhì)檢員

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。品牌價值508.31億元,是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地,這個物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競爭力,它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系。xx年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心,實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。

  通過我院張秋林老師的介紹,我和我們電子商務(wù)以及市場營銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會,從而進(jìn)入蘇寧,更全面更深入地了解這個大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。

  7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn)。第一天,八點(diǎn)報到,可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn),要自己先到明故宮站,7:25會有班車接我們。因?yàn)閾?dān)心遲到,我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘,生物鐘突然變動,有些不習(xí)慣呀,但是想到今天可以去蘇寧啦,那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來,早早的趕到了明故宮等車?墒且?yàn)榇蠹叶紝γ鞴蕦m附近站牌路線不熟悉,我們找錯了站牌錯過了班車。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話,在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次,這才到達(dá)了目的地。此時已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了,我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號牌,看到上面的自己名字字樣,真的很開心,從現(xiàn)在起,我就是蘇寧的一份子啦!

  我們二十人被分成兩撥,我和其他十幾個同學(xué)在一起接受客服知識培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓,干凈的地毯,office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切,她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道,第一天,先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹,服務(wù)質(zhì)量鑒定,但后是傳統(tǒng)家電基本知識、三包法知識講解,跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm,指的是客戶關(guān)系管理,這個概念最初是由gartner group提出來,而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。顯然,只有非常了解客戶的需要并給予滿足,才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,從而使得企業(yè)不斷壯大。

  一天時間很快就過去了,滿滿的筆記,很充實(shí)很開心;氐剿奚嵋呀(jīng)快八點(diǎn)了,洗洗漱漱很快接近十點(diǎn),躺在床上,只覺得什么都不想想了,這叫一個困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

  第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通,怎樣回答一些常見問題,薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí),加深了我們的記憶。

  7月16日,蘇寧對我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū),比如華北、東北等。由于臨時調(diào)動,我和另外兩個同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部,負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對于對質(zhì)檢工作一無所知的我們來說,這無疑是一個很大的挑戰(zhàn)。上面安排敏姐帶我們,于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。

  雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對crm系統(tǒng)、 spa系統(tǒng)有一定掌握,但是質(zhì)檢工作對系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多。由于要記住的很多,又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換,一開始我們幾個都暈了頭。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中,逐漸理解并能熟悉操作了?墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé),所以對于導(dǎo)致未派工的原因,有許多都不好判定。敏姐很辛苦,一邊要多方查詢、咨詢原因,一方面還要帶我們。

  在幾天的摸索中,未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實(shí)。一有沒見過的情況,我們就一起討論,向相關(guān)人員咨詢。總部很重視我們的工作,叫工作人員給我們?nèi)齻實(shí)習(xí)生申請了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問題時就可以和全國各個地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系,對他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。

  慢慢的,門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對網(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個挑戰(zhàn),因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨,有的中間會經(jīng)過總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個環(huán)節(jié),由于有時候臨時天氣原因、客戶原因、派工員原因,所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送,不單送,有時空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋。而且有時系統(tǒng)也會出現(xiàn)問題。我們查不到時,經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí)。而在炎炎夏日,又是蘇寧大忙期,所以難免那些負(fù)責(zé)人也會難有耐心回答我們一次次的提問。所以,每次我們在用騰訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時,都格外注意。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律,一般上午10到11點(diǎn),下午3到4點(diǎn)大家會比較有耐心而其他時間,要么是剛上班手頭事多,要么是臨近下班在趕工。而措辭方面,也要注意,不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅,也不能太嚴(yán)厲。

  在又是好幾天的摸索后,對于各種問題,我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn)?偛坑谑菦Q定不再是簡單的記錄未派工原因,對于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,下發(fā)處罰工單。這對于我們,是更為嚴(yán)格的要求。因?yàn)闋砍兜嚼鎲栴},各部門對于質(zhì)檢自然會格外重視,而從另一個角度來說,如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的.紕漏,都會導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯誤,而相關(guān)人員必然會向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督,而實(shí)際上,我們檢查的每一個環(huán)節(jié)的人員都會對我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督。有點(diǎn)壓力啊,我們?nèi)齻畢竟是實(shí)習(xí)生,雖然經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),可是對于蘇寧整個系統(tǒng)的運(yùn)作、各個環(huán)節(jié)的銜接,我們畢竟沒有正式員工了解。所以,只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心,對出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析,才能承擔(dān)的起這個責(zé)任。

  在我們一起的努力下,各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的,門店商品的未派工問題越來越少了,而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友,一有問題就主動向我們反饋,為我們帶來不少便利。敏姐說我細(xì)心,經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我,感覺就是比較上手了。有時當(dāng)天的工作完成地比較快,就幫幫其他人。有時某一天工作任務(wù)比較重,我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個人的小團(tuán)隊(duì),但我們就像一家人一樣,有疑問不會拐彎抹角,一起吃飯一起工作,幫忙打水幫忙端湯,雖然有時感覺工作挺辛苦,也會遇到麻煩,但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài)。

  實(shí)習(xí)時期過去一大半時,總部意識到我們?nèi)齻短期實(shí)習(xí)生就要離開,而相應(yīng)的工作需要有人員接替,老員工不便于調(diào)動,于是安排了一批長期實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙,分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻。接下來幾天,又安排我們每人帶幾個。說起來還是小有成就感的,但是我也提醒自己時刻要保持謹(jǐn)慎,對于她們提出的問題,都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問題,也可以使我更好的總結(jié),學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個容易理解的方式傳達(dá)給她們。

  最后幾天,總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時間。當(dāng)聽說時,敏姐問我們是否緊張,我笑說正好啊,都體驗(yàn)一下,一開始就是學(xué)習(xí)了客服,一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的,畢竟是新手嘛。第一次打電話,我仔細(xì)查出未派工原因,查詢到系統(tǒng)有貨,把顧客購買資料都調(diào)出來,查到顧客所在地址的配送方案,確定了最早能夠送貨的時間,然后撥通了客戶電話。呵呵,很順利的,客戶同意了我推薦的送貨時間。初戰(zhàn)告捷!

  接下來的幾天里,就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久,系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時溝通,一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次,似乎都是有驚無險:客戶有氣,我便靜靜地聽他們傾訴然后適時地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴,我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時我就盡量掌握話語主動權(quán),采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式,只要顧客表示認(rèn)同,就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少,作為一個客服客管人員,最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了,遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突,不管客戶多激動,我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題。

  就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中,在蘇寧為期一個多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。和那些長期實(shí)習(xí)生也成了好朋友,還有培訓(xùn)時帶我們一直照顧我們的薇姐,和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐,還有其他一些機(jī)會認(rèn)識的朋友,確實(shí)有些舍不得。也不會每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了,也不會和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了,也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了,也不會開騰訊通向各個地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了,當(dāng)然,也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時間了。蘇寧,暫別了!

  實(shí)習(xí)總結(jié):

  在蘇寧的一個多月,又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì):誠實(shí)做人,勤奮工作,團(tuán)結(jié)合作。每個人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作,身處其中時刻讓你意識到要好好做事,因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個公司的形象,你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個實(shí)現(xiàn)自己人生價值的平臺,你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。

  首先,無論什么時候,都要保持謙虛謹(jǐn)慎,稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯誤,而一個小錯誤也許會產(chǎn)生很大影響,而且需要學(xué)習(xí)的東西很多,比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你,比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊。像我們質(zhì)檢,一旦出錯就不是一個人的問題,而且必然會影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個企業(yè),有那么多成就,都還在細(xì)微處如此下功夫,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神,謙虛謹(jǐn)慎,不斷完善自我。

  其次,不懂的問題不要裝懂,一定要主動的請教,沒有誰是一開始就什么都會,不懂并不可怕,問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定,后面的工作會受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個誤區(qū)了,要再走出來,需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時間,而且還不一定有機(jī)會。

  再次,一定要保持鎮(zhèn)定冷靜,千萬不能讓消極情緒影響工作,生活上的不良情緒不要帶到工作中來,工作中的煩惱也要及時放開,只有你鎮(zhèn)定冷靜了,才能使顧客冷靜,別忘了,我們所做的一切,都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。

  最后,團(tuán)隊(duì)的力量很重要,一個集體,當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時,任何問題都不是問題;相反的,如果不團(tuán)結(jié),那么即使成員再優(yōu)秀,也難以把任務(wù)很好的完成。我們在蘇寧的這次實(shí)習(xí),無論是和同學(xué)、和工友,配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個人踽踽獨(dú)行更有動力。

  感謝母!暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵,感謝張秋林老師的介紹,感謝和我一同走過這段實(shí)習(xí)時光的同學(xué)們,感謝父母和其他好友的理解支持。最后,感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個多月的指導(dǎo)和照顧,我們在這里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷,領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化,什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,如何和同事、和客戶溝通,如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越,擴(kuò)展市場,引領(lǐng)行業(yè),開創(chuàng)紀(jì)元。

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇8

  通過畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們在時間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,了解未來就業(yè)工作環(huán)境;還能增強(qiáng)我們感知認(rèn)識培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來,是我們的專業(yè)綜合能力。本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多書本上沒有的東西,為以后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  關(guān)鍵詞:操作員 處理數(shù)教據(jù) 服務(wù) 物流

  引言:

  實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中。

  我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價值呢?

  抱著這種想法,我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識,而每天培訓(xùn)和實(shí)操,又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我邁出了成功的一步。

  我感覺,在蘇寧電器里,我學(xué)到的知識很多。在此,我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會和指導(dǎo)的我的師傅。

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  (一)實(shí)習(xí)時間

  20xx年11月19至20xx年3月1日

 。ǘ⿲(shí)習(xí)單位

  新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心

  (三)實(shí)習(xí)崗位

  新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員

 。ㄋ模⿲(shí)習(xí)目的

  1. 物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強(qiáng)學(xué)生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識。

  2.了解物流的特點(diǎn),主要設(shè)備和作業(yè)流程,對其進(jìn)行分析,并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己意見。

  3. 通過實(shí)習(xí),是學(xué)生自覺主動地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合,能根據(jù)實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距,鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力,也為將來的工作奠定良好的`基礎(chǔ)。

  4. 實(shí)習(xí)充分調(diào)動主觀能動性,并結(jié)合學(xué)過的知識,學(xué)以致用,了解學(xué)到的知識在真實(shí)的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效。

  二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

  (一)公司概述及企業(yè)文化

 。1)蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),品牌價值508.31億元。截止到20xx年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市,并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,20xx年銷售收入1500億元,名列中國上規(guī)模企業(yè)前三強(qiáng),中國企業(yè)500強(qiáng)

  管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。

  經(jīng)營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。

  價值觀:做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享。樹家庭氛圍,溝通、指導(dǎo)、協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。

  人才觀:人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)

蘇寧實(shí)習(xí)報告 篇9

  1. 西南物流簡介

  北京西南物流中心成立于20xx年9月,是國內(nèi)成立最早的

  1.2. 配送中心體系

  為滿足外埠發(fā)貨,西南物流中心成立了分檢中心,依靠規(guī)模優(yōu)勢,通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源,形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系。公路運(yùn)輸,采用專線招標(biāo),實(shí)現(xiàn)了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務(wù);鐵路運(yùn)輸,實(shí)現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)制票,貨物直接裝車,不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價政策,而且,提高了發(fā)貨效率;同時,取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán),優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競爭力。

  分檢中心簡介:

  隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,競爭越來越激烈。如何提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并及時將信息反饋,有效進(jìn)行雙向溝通,將變得越來越重要。

  分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸,由市場部、貨運(yùn)部、分檢部、統(tǒng)計(jì)部、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個部門組成,整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體,提供安全、準(zhǔn)確、快捷的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  鐵路方面,與北京火車站、北京西站、豐臺火車站聯(lián)網(wǎng),被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票,極大的縮短了物流周期,為客戶降低了成本;公路方面,通過招標(biāo),現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作,能夠提供地市級以上單件貨物的門到門服務(wù),并被北京市交通局定為物流示范單位;對于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn),可以采取航空的運(yùn)輸方式;豐臺科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口,辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)(如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等),不僅方便了客戶,更大大增強(qiáng)了競爭實(shí)力。

  在人員素質(zhì)方面,分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷,其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為,人員素質(zhì)的提升即是整個企業(yè)文化的提升,高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個新臺階。

  2. 業(yè)務(wù)流程

  2.1. 圖書業(yè)務(wù)

  整個圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一,發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋,是物流信息流的執(zhí)行操作部門,其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)及對帳等業(yè)務(wù),同時業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理,分工精細(xì)、責(zé)任明確,并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換,大大提高了業(yè)務(wù)處理效率,與客戶建立起一個方便、快捷的高速信息通道。

  西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施,延伸開發(fā)出版物的物流管理,現(xiàn)已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。

  圖書物流的六大功能:

  1、倉儲功能 2、配送功能

  3、信息功能 4、采集功能

  5、批發(fā)功能 6、加工功能

  2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹

  收貨流程:接到收貨通知、送貨、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社。

  退貨流程:收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入

  庫掃描。

  庫房管理:在庫房管理中,西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,摸索出了針對圖書行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時建立垛卡,并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目

  為保證在庫房中存儲圖書的準(zhǔn)確性,我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時傳至出版社,使雙方帳目清晰準(zhǔn)確。

  庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式,確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時性。在庫房的管理中,工作人員嚴(yán)格按照流程操作,執(zhí)行復(fù)核制劑,將差錯率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)。

  發(fā)貨流程:

  制票室操作:接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作:收到配書單、開始配書、驗(yàn)書、打包貼簽、庫房返單

  調(diào)度操作:通知派車、調(diào)度車輛、輸入貨運(yùn)信息、制作派車單、發(fā)派車單、回填信息

  市內(nèi)配送:收貨運(yùn)單、提書、送書、簽收、返單、回填

  外埠發(fā)貨:收貨運(yùn)單、送分揀臺、分類、發(fā)貨、回填

  統(tǒng)計(jì)分析:統(tǒng)計(jì)、制報表、返社

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