最新物業(yè)管理方案(精選5篇)
為了確定工作或事情順利開(kāi)展,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?下面是小編幫大家整理的最新物業(yè)管理方案(精選5篇),希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理方案1
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
。1)房屋
A、房屋完好率達(dá)98%以上;
B、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;
C、房屋零修工程合格率98%以上;
D、外觀良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象;
E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
。2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
。3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。
。4)道路暢通,路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
。1)主出入口設(shè)有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;
(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;
(3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;
(4)交通、車輛管理有序;
A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。
。5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;
(6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
。7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
。1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
(2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯死,無(wú)破壞,無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象;
。3)修剪及時(shí),整齊美觀;
。4)綠化品味高,有較高觀賞價(jià)值;
。5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;
。6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)像;
。7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)二次污染及隱患;
。8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;
。9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;
。10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);
。2)用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);
。3)建立收費(fèi)管理制度,職責(zé)落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;
。4)模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策,無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;
。5)認(rèn)真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;
。6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無(wú)違章搭建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;
D、停車場(chǎng)分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
E、有集中監(jiān)控設(shè)備;
F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))
。1)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng);
。2)室內(nèi)清潔;
。3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);
(4)修理家具配件;
(5)安裝、更換配件;
。6)修理,開(kāi)關(guān)、插座、電話盒等;
。7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;
。8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;
。9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;
。10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費(fèi);
(12)代辦繳納電話費(fèi);
。13)代辦電話開(kāi)戶;
。14)代辦有線電視開(kāi)戶;
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))
。1)代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞;
。2)代訂車、船、機(jī)票;
。3)中英文打字、傳真;
(4)電話留言服務(wù);
3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)
。1)棋類;
。2)牌類;
(3)球類;
。4)健身活動(dòng);
。5)書刊閱覽;
。6)歡慶節(jié)日;
(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;
3、人員培訓(xùn),持證上崗;
。1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;
。2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;
。3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀:
1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線纜等,深度不得超過(guò)10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽(yáng)臺(tái)及門窗:
1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái),加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈;
3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套;
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道:
1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時(shí)的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;
4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間:
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在;
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;
5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補(bǔ)做,避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線:
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào):
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案2
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的.提高,這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據(jù)我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)
學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng):1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運(yùn)行費(fèi)用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費(fèi)用
3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等
綜上所述,運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理
定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。
。2)、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。
標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
(3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪。
(2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。
。3)、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。
(4)、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。
。5)、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴(yán)禁留宿。
。6)、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。
。2)、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。
。2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
(3)、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案3
一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析:
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強(qiáng)
2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力;
3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析,對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)推薦如下:
1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn),河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料:
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如透過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果;
2、對(duì)市政道路的保潔;
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);
4、24小時(shí)水電維修;
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲及滅鼠;
10、暫住證等社區(qū)性證明u》
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:
1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的資料:
A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費(fèi))
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購(gòu)日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)
五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理:
1、保衛(wèi)部門日常工作資料:
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)
安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等)
3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù):
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))
。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除帶給一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:
1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主透過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110、119、120、999等)
物業(yè)管理方案4
為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。
2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,保證特殊狀況的快速使用,領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理,除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,嚴(yán)禁上人。
負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預(yù)案,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn):
1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況,并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后,每2小時(shí)記錄一次),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為,透過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件,及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),并采取力所能及的措施。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,告知業(yè)主注意事項(xiàng),監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用狀況,直到搬運(yùn)結(jié)束,如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每一天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度,無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
物業(yè)管理方案5
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)
1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理,同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn):由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。
1、每周五下午17:00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告
報(bào)告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析、客戶意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表
報(bào)告資料包括:工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計(jì)劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
(二)明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃
1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況,同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門工作報(bào)告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實(shí)記錄,不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。
督察員每周下午17:00前提交書面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)。
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人,同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。
具體調(diào)查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。
督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)。
c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人,同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。
前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人,同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。
。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會(huì)制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。
四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制
1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)
2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結(jié)
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材
d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)
f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
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