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高速公路站長個人工作總結(jié) -總結(jié)

時間:2024-08-28 23:42:06 總結(jié) 我要投稿
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高速公路站長個人工作總結(jié) -總結(jié)

  回顧XX年,XX站按照局、處兩級組織的部署,在處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各科室的密切配合下,牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善,

高速公路站長個人工作總結(jié) -總結(jié)

  高速公路站長個人工作總結(jié)

  。通過強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質(zhì)服務提供保障,圓滿完成了各項工作任務,F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下:

  XX年,我站共完成通行費收入   元,車流量達到      臺,檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實際數(shù)字預測),與上年同期相比,分別增長了

  一、業(yè)務學習氣氛濃厚。

  首先,針對有的收費人員業(yè)務不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務學習,這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習,比業(yè)務的風氣,大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學習,另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。

  每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導的作用,有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度,認識到不足,及時補救充電。

  9月份,局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自XX年4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準,也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。

  二、注重提高服務質(zhì)量。

  1、 工作方法要得當。

  為保障優(yōu)質(zhì)服務,站內(nèi)提出文明服務四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴,不要軟弱。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。

  2、·    講究亭內(nèi)形象。

  因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。

  3、文明用語創(chuàng)新意。

  提高文明服務水平,就不能停留在原有文明用語的基礎上,我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應時應景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款XX元,收您XX元,找您XX元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“XX處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。

  4、“微笑服務”是升華。

  文明服務方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務?梢哉f微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。

  三、加強政治學習。

  一方面,通過組織大家學習“八榮八恥”,更強化了大家的工作責任心,站內(nèi)掀起從我做起,從身邊的小事做起,踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

  以愛崗敬業(yè)為榮,以態(tài)度溥衍為恥;

  以熱情服務為榮,以傲漫無理為恥;

  以尊章守紀為榮,以我行我素為恥;

  以團結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;

  以共同進步為榮,以互相拆臺為恥;

  以端正心態(tài)為榮,以報怨勞騷為恥;

  以業(yè)務精練為榮,以業(yè)務平庸為恥;

  以勤奮踏實為榮,以懶惰浮躁為恥。

  另一方面,通過對“落實XX廳長講話精神,開展認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學習和討論,使大家認識到要想做到“以人為本,以車為本”,轉(zhuǎn)變服務理念,每一位員工都要立足崗位,加強學習,摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

  雖然,學習廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,以車為本”的服務理念貫穿于工作中,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,文明服務,樹立我站良好的服務形象。

  四、重視安全工作,牢記安全第一。

  我站視安全工作為一切工作的重中之重,平日注意做好安全檢查,查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄,

  總結(jié)

  《高速公路站長個人工作總結(jié)》(http://m.dameics.com)。

  安全保衛(wèi)工作不容忽視,防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

  目前,站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

  1、監(jiān)控員在晚間及時設防。

  2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

  3、收費員上下崗均有保安員護送。

  4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次,而且巡邏部位更廣,更加仔細了。

  另外,我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前,進行安全綜合檢查,對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查,將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,重點強調(diào)注意安全防范,保障暢通,做好文明服務,遇到重大情況要及時報告。

  五、     關(guān)心職工生活,解決職工工作中的實際困難。

  向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,比如:修建摩托車棚,更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導對職工的關(guān)心,職工的工作和生活條件更加舒適,因此干勁也更加高漲了。

  六、思想教育效果顯著。

  強調(diào)做工好思想交流工作,充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流,對問題較少的人員,本著教育幫助的原則,給予改過機會,對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標準進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導,以考核為手段,以促進工作為目的”的原則。

  經(jīng)過一年的努力,員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,能做好本職工作,積極參與各項活動,全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。

  七、堅持扶貧幫困送溫暖,搞好精神文明建設。

  幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品,備足取暖用煤,還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月中,去養(yǎng)老院看望老人,為他們帶去慰問。

  堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心,為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中,涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,多次收到表揚信和錦旗,最近,我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺報道。

  八、嚴細管理與親情管理相結(jié)合,收到明顯效果。

  1、強化內(nèi)部管理,做好細節(jié)工作。

  “不積畦步無以至千里,不積小流難以成江!薄F鋵,收費站工作本身很瑣碎,只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以,在平時工作中,我們要求站內(nèi)每名員工嚴于律己,對于各項規(guī)定令行禁止。比如:平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,即清理到位,檢查到位,返工到位,保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,把為用路人服好務擺在第一位;對于用路人的不理解,值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節(jié)工作要求,大部分人都能形成良好的自覺意識。

  2、充分調(diào)動大家積極性,使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

  收費站是大家的,也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,讓大家真正把收費站當成家一樣來建設和愛護,整個站才會取得好的成績。所以,在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,“德”能感化人。

  總之,XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,但今后的工作還任重道遠,我們有信心、有決心把工作干好,把領(lǐng)導交辦的事情完成,隨時接受領(lǐng)導與用路人的指導檢查,最終讓領(lǐng)導放心,使用路人滿意。

  下一年度,我們將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下:

  1、認真貫徹落實局、處工作精神,確保完成全年的收費、治超工作。

  2、堅持“以人為本,以車為本”的管理理念,堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心,總結(jié)經(jīng)驗,加強管理。為完成XX年收費任務而努力。

  3、加強收費人員業(yè)務學習,為完成各項工作提供基礎保障。

  4、做好安全綜合檢查,排除安全隱患,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,確保安全暢通。

  5、舉辦文體活動,豐富職工業(yè)余生活。

  6、保持站容站貌整潔,為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,同時加強文明服務,提供熱情周到的服務。

  7、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻的團隊。

  8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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