久久99热66热这里只有精品,特黄特色的大片在线观看,亚洲日本三级在线观看,国产三级农村妇女在线,亚洲av毛片免费在线观看,哺乳叫自慰在线看,天天干美女av网

小區(qū)物業(yè)管理方案

時(shí)間:2024-11-05 04:59:52 方案 我要投稿

小區(qū)物業(yè)管理方案范文(通用5篇)

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理方案范文(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理方案范文(通用5篇)

  小區(qū)物業(yè)管理方案1

  “xxx”小區(qū),位于“國(guó)家4A級(jí)旅游度假區(qū)”位于xx,與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬(wàn)多平方米,由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等,其中公寓面積x㎡;商鋪面積x㎡;地下停車場(chǎng)x㎡;地上停車場(chǎng)x㎡;車庫(kù)x個(gè)。房屋配套設(shè)施齊全:暖氣、燃?xì)狻⑼ㄓ、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn),設(shè)有電視監(jiān)控,周界防范,電子巡更,樓宇對(duì)講系統(tǒng),背景音樂(lè),遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等,讓您感到方便、舒適、安全。

  高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值,從而確保小區(qū)保值、增值。xxxx公司是具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作,F(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)x多萬(wàn)㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè),勇爭(zhēng)第一”。

  我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢(shì),以及公司先進(jìn)的管理模式,豐富的管理經(jīng)驗(yàn),專業(yè)化的管理隊(duì)伍,使xxx小區(qū)更增魅力,更上檔次。通過(guò)全方位的服務(wù),提高小區(qū)的知名度,使xxx真正達(dá)到增值保值的目的,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo):以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo),寓管理于服務(wù)之中,為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

  第二章 物業(yè)管理要點(diǎn)

   運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與增值;

   人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù);

   結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況,導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意為業(yè)戶服務(wù);

   采用PDCA循環(huán)整改的方法,不斷提高物業(yè)管理水平;

  管理處采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是:安全第一,不斷滿足業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求,打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

  在實(shí)際服務(wù)管理中,公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn):

  1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求,在不斷完善的'過(guò)程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

  2、環(huán)境管理責(zé)任到人

  小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,使其認(rèn)真地做好每天的工作,樹立環(huán)保意識(shí),從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳,為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主,緊密聯(lián)系職能部門,齊抓共管,使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中,制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。

  公司本著服務(wù)第一,以人為本,在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來(lái)管理與服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

  公司將通過(guò)良好的物業(yè)管理,使“xxx”保值、增值,真正為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

  一、公司追求目標(biāo):

   房屋建筑的完好率達(dá)到98%以上;

   報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%;

   清潔管理無(wú)盲點(diǎn);

   設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;

   小區(qū)路燈完好率達(dá)到100%;

   管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故;

   有效投訴處理率100%;

   服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;

   綠化完好率達(dá)到98%以上;

   道路完好率達(dá)到98%;

   各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;

   無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。

  二、主要措施

   完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定;

   所管轄區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角,綠地存活茂盛;

   治安良好,環(huán)境清潔,輔助設(shè)備及建筑良好;

   管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志,規(guī)范制服,設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗,并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn);

   建立各種資料檔案、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄;

   各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開,合理收費(fèi);

   制定大、中修年度計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

   制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施;

   結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

  遵循服務(wù)第一,業(yè)戶至上,依法經(jīng)營(yíng),務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨,弘揚(yáng)銀灘物業(yè),勇爭(zhēng)第一的企業(yè)精神,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

  三、組織運(yùn)行機(jī)制:

  1、建立監(jiān)督機(jī)制;

  2、建立信息反饋及處理機(jī)制;

  3、制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃;

  4、管理人員的培訓(xùn)管理;

  5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作;

  6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

  四、物業(yè)管理制度

  1、管理處經(jīng)理職責(zé);

  2、管理人員崗位職責(zé);

  3、作業(yè)人員崗位職責(zé);

  4、員工培訓(xùn);

  5、管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程;

  6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度;

  五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程

  1、內(nèi)部運(yùn)作管理辦法

  2、小區(qū)秩序管理;

  3、清潔管理;

  4、綠化管理;

  5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理;

  6、供配電設(shè)備管理;

  7、給排水設(shè)備管理;

  8、共用設(shè)施和共用場(chǎng)地管理;

  9、安全操作規(guī)程;

  10、特約服務(wù)管理規(guī)定。

 。ㄒ陨细鞣N規(guī)定及制度略)

  第三章 擬采用的管理模式

  一、物業(yè)管理架構(gòu)

  物業(yè)管理服務(wù),要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置,以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

  本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身,命令統(tǒng)一,責(zé)權(quán)分明,指揮及時(shí),既能滿足本物業(yè)管理的要求,又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

  1、辦公室

  (1) 負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其它部門儲(chǔ)備人才。

 。2) 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

  (3) 負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。

 。4) 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷和招投標(biāo)。

 。5) 總經(jīng)理指派的其它工作。

  2、保潔部

 。1) 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

 。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

 。3) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  3、設(shè)備維修部

 。1) 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

 。2) 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

  (3) 制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

  (4) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

  4、綠化部

  (1) 負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

 。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。

 。3) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

  5、秩序管理部

 。1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

 。2) 建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

 。3) 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

  (4) 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

 。5) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  6、接待部

  (1) 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待工作。

 。2) 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

 。3) 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢,并提供幫助。

  (4) 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作。

 。5) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

  二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

  xxx物業(yè)管理有限公司

  物業(yè)管理辦公室

  業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

  業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工

  秩序管理員

  備注:根據(jù)小區(qū)概況,以上崗位編制 x人。其中,綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人,一人多崗,精簡(jiǎn)高效。

  第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

  一、新員工上崗培訓(xùn)

  根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對(duì)新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

  1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,小區(qū)物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。

  二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

  1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

  2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

  3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

  在實(shí)際工作當(dāng)中,業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。并通過(guò)理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

  小區(qū)物業(yè)管理方案2

  為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾怼<訌(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

  (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

 。ㄎ澹┕簿G化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

 。┢渌F渌枰獏f(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

  三、基本原則

  (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見(jiàn),透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長(zhǎng)效”的原則,對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長(zhǎng):xx。

  副組長(zhǎng):xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

  區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬(zhǔn)備階段。

  1、xx月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會(huì)。

 。ǘ⿲(shí)施階段。

  1、xx月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

  3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

 。ㄈ┛己蓑(yàn)收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗(yàn)收,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

  九、工作要求

  (一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

  (二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ┤χС郑瑸轫樌麑(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元,區(qū)和街道各安排xx萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿xx萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

  小區(qū)物業(yè)管理方案3

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

 。ㄒ唬┠繕(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

  6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

 。ǘ┓秶簩(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

  一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的.有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

 。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長(zhǎng):邢凱

  副組長(zhǎng):王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

  四、職責(zé)分工

  規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實(shí)責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

  市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

  市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

  五、實(shí)施步驟

  依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

 。ㄈ(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

  六、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜希ズ谜。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

  小區(qū)物業(yè)管理方案4

  一、管理目標(biāo):

  1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,達(dá)到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;

  5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);

  8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;

  9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

  二、分項(xiàng)指標(biāo):

  1、 房屋完好率: 100%

  2、 房屋零修、急修及時(shí)率: 99%

  3、 維修工程質(zhì)量合格率: 100%

  4、 管理費(fèi)收繳率: ≥98%

  5、 綠化完好率: 99%

  6、 清潔、保潔率: ≥99%

  7、 道路完好率及使用率: 100%

  8、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

  9、 排水管、明暗溝完好率: 100%

  10、 路燈完好率: 100%

  11、 汽車場(chǎng)完好率: 100%

  12、 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100%

  13、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

  14、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1年

  15、 消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%

  16、 火警發(fā)生率: ≤1%

  17、 火災(zāi)發(fā)生率: 0%

  18、 違章發(fā)生率: 2%

  19、 違章處理率: 100%

  20、 用戶有效投訴率: ≤2%

  21、 有效投訴處理率: 100%

  22、 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%

  23、 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

  24、 維修服務(wù)回訪率: ≥30%

  25、 業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

  一、 實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的`衣、食、注行中,并明碼標(biāo)價(jià),除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

  二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

  1、首按責(zé)任制

  每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過(guò)一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務(wù)承諾

  第一接待人接到客戶的建議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分 鐘。若有特殊情況,無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

  小區(qū)物業(yè)管理方案5

  xx村危房改造“xx住宅樓"項(xiàng)目,在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下,于20XX年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計(jì)理念新穎超前,為xx市獨(dú)一無(wú)二的建筑物,成為我村的標(biāo)志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀,新穎亮麗,房屋結(jié)構(gòu)緊湊實(shí)用,現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營(yíng)造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶的生活質(zhì)量,確保小區(qū)長(zhǎng)期有效健康發(fā)展,根據(jù)我們村和小區(qū)的實(shí)際情況,協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項(xiàng)管理制度,實(shí)行小區(qū)自治。

  1、三個(gè)單元選舉三名單元小組長(zhǎng)。管理,監(jiān)督,協(xié)調(diào),小區(qū)的日常事務(wù),搞好樓宇的'環(huán)境衛(wèi)生,收取單元的費(fèi)用,協(xié)助樓長(zhǎng)處理各類事務(wù),促進(jìn)小區(qū)清潔衛(wèi)生,和諧發(fā)展。

  2、選舉住宅樓樓長(zhǎng)一名。統(tǒng)一住戶的意見(jiàn),制定合理的管理方案,協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù),共同維護(hù)大家的利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。

  3、為減輕住戶和小區(qū)的開支,單元組長(zhǎng)和樓長(zhǎng)不領(lǐng)工資,住戶推薦,本人自愿。

  4、樓長(zhǎng)和組長(zhǎng)要有責(zé)任感,辦事公道合理,有協(xié)調(diào)矛盾的能力。

  5、主要開支;水,電,暖氣等各種設(shè)施費(fèi)用和維修費(fèi)用。水電費(fèi)以表收取。

  主要是暖氣費(fèi),為保證冬季供暖正常,暖氣費(fèi)住戶均攤,不可不交,不得拖欠。

  6、外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀。

  7、裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時(shí)自行處理,不準(zhǔn)在小區(qū)周圍有遺留垃圾,自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

  8、維護(hù)住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  9、遵守社會(huì)公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛(ài),團(tuán)結(jié)互助。

  10、樓道內(nèi)不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。

  11、不準(zhǔn)在住宅樓的樓道,窗戶窗外燃放煙花炮竹,愛(ài)護(hù)公有設(shè)施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內(nèi),方便清潔人員清理。

  12、甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿足乙方生活需求,費(fèi)用與村民同等支付,維護(hù)乙方的權(quán)利。

  美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的生活質(zhì)量,讓住戶精神愉悅。請(qǐng)大家自覺(jué)主動(dòng)配合,共同維護(hù)我們的共同利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長(zhǎng)久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。

【小區(qū)物業(yè)管理方案】相關(guān)文章:

小區(qū)物業(yè)管理方案06-12

有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理方案10-19

小區(qū)垃圾分類物業(yè)管理方案08-23

小區(qū)物業(yè)管理方案14篇08-22

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(精選5篇)06-30

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(精選9篇)10-15

小區(qū)物業(yè)管理方案(通用19篇)09-15

單位小區(qū)物業(yè)管理方案(通用19篇)11-15

安置小區(qū)物業(yè)管理方案(通用21篇)09-21

高檔小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(精選14篇)09-30