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禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-08-02 06:10:56 心得 我要投稿

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用8篇)

  我們得到了一些心得體會(huì)以后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編幫大家整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用8篇),希望對(duì)大家有所幫助。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用8篇)

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

  我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

  語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的`晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來(lái)電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒(méi)有必要的,客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

  我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說(shuō)話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽就會(huì)讓人接受你,真誠(chéng)待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

  同中餐禮儀一樣,也是有認(rèn)識(shí)用具開始,不過(guò),比起中餐,西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等,其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤;酒杯更是講究,正式宴會(huì)幾乎每上一種酒,都要換上專用的玻璃酒杯;刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀;叉分為食用叉、魚叉、肉叉和蝦叉;匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等;而用具的擺放也一板一眼,看著老師給我們展示的擺放規(guī)則,心里有時(shí)會(huì)冒出一種想法:吃個(gè)飯?jiān)趺淳瓦@么麻煩?不過(guò)也是想想,出門在外,不僅要尊重自己,也是要尊重別人。大家都遵行某種特定的規(guī)則吃飯,你愉悅了我、我愉悅了你,美觀是相互的。

  而西餐的上餐次序也比較的講究:頭盤(開胃品)—湯(這點(diǎn)和中餐有很大的不同)—副菜—主菜—沙拉(蔬菜類菜肴)—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時(shí),也有一些小細(xì)節(jié)值得注意:吃東西要文雅,閉嘴咀嚼,喝湯不要啜,嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿說(shuō)話;嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐,用餐巾掩嘴,用手(吃中餐可用筷子)取出,或輕輕吐在叉上,放在菜盤內(nèi);剔牙時(shí),用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時(shí),刀和叉擺放成“八”字型,如果同時(shí)放在一邊,這樣服務(wù)員以為你已經(jīng)結(jié)束了進(jìn)餐,會(huì)收走你的'食物。與中餐不同,吃西餐的姿勢(shì)也有講究:就座后,坐姿應(yīng)端正,但不僵硬,神態(tài)從容自如;右手持刀或湯匙,左手拿叉;身體不要前傾,不要將手肘撐放在餐桌上。

  除中餐禮儀、西餐禮儀外,老師也給我們介紹了一些簡(jiǎn)單咖啡文化。課程中老師不僅自己講解,還播放了一些有關(guān)的小視頻,使得課堂更加有趣、生動(dòng)。

  孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“人無(wú)禮,無(wú)以立!敝袊(guó)自古以來(lái)就是重禮的國(guó)家,禮儀也反映了一個(gè)人的修養(yǎng),學(xué)習(xí)禮儀對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的。餐桌禮儀對(duì)你我都非常重要,它在中國(guó)人的生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位。而學(xué)習(xí)西餐禮儀對(duì)我們專業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有必要的,畢竟以后我們中的一些同學(xué)會(huì)在西方國(guó)家生活。如果對(duì)他們的餐桌禮儀不了解,等真的到了那個(gè)時(shí)候,犯了錯(cuò)誤,丟的不止是個(gè)人的臉面,也是國(guó)家的臉面。所以,非常感謝學(xué)校和老師,能夠給我們安排、教學(xué)這樣的課程,提高我們的個(gè)人修養(yǎng),升華我們的生活品質(zhì)。

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

  今天聽完朱老師的護(hù)士禮儀的這堂課,使我對(duì)禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道:沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓,護(hù)士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,它的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)。似乎每一行業(yè)都有自己特定的著裝要求,而護(hù)士禮儀從頭到腳對(duì)護(hù)士都有嚴(yán)格的規(guī)定。神圣而美麗的南丁格爾,潔白無(wú)瑕的呈現(xiàn)在患者眼前是一個(gè)干凈、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使。

  一個(gè)會(huì)微笑的心能勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),你上班要是沒(méi)有化妝沒(méi)關(guān)系;但是如果能微笑也能勝過(guò)一切。微笑有很多,有笑不露齒,皮笑肉不笑。微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn),面部肌肉放松,嘴角微微上翹,使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅,暫時(shí)忘記煩惱。我們每天面對(duì)的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙,開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠(chéng)微笑服務(wù)取信于病人,縮短護(hù)患之間的'距離,從而減少患者的心理壓力,消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子,我們護(hù)士去向患者催款是要和藹、親切的說(shuō),可以先問(wèn)下患者的感受關(guān)心下患者,然后再轉(zhuǎn)入正題,這樣不會(huì)讓患者覺(jué)得護(hù)士只會(huì)來(lái)催款,不管別人的感受。

  語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)該禮貌。中國(guó)有句俗話:“禮多人不怪!薄澳、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊,病人沮喪失去信心時(shí)應(yīng)安慰鼓勵(lì)病人,切勿言辭犀利指責(zé)諷刺病人。對(duì)不配合的病人,我們應(yīng)采取勸說(shuō),指令性的語(yǔ)言:如病人隨便調(diào)快輸液速度,對(duì)病人要掛瓶時(shí),不要很生硬的說(shuō):“xxx掛瓶了!睉(yīng)該禮貌合理的和患者溝通,使患者有感受到家的溫暖、親切,這樣對(duì)病人也有幫助。

  非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,著裝、外貌、語(yǔ)言、舉止。第一印象很重要,也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好,對(duì)以后的工作有很大的幫助,反之不然。眼睛是心靈的窗戶,通過(guò)眼神的交流,病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于言表,這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

  這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué),我感到受益匪淺,雖然剛開始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩,或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過(guò)正,但細(xì)想一下,還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的,人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物,注意一些禮儀,會(huì)更好的與人交往,良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

  在儀表禮儀中,我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí),舉個(gè)例子,在與別人握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸手呢?這個(gè)是有講究的,一般是地位高的,長(zhǎng)輩們,女士們是優(yōu)先的,所以我們一定要記住,與別人握手時(shí),不要那么積極地伸手阿。

  在服飾禮儀中,我明白了在公共場(chǎng)合時(shí),要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí),要時(shí)尚個(gè)性,一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí),要舒適自然。

  穿西裝要注意的三個(gè)原則:

  第一個(gè)三即三色,指著裝總的顏色不要超過(guò)三種,這樣比較協(xié)調(diào);

  第二個(gè)三即三個(gè)一定律,鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;

  第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤,袖子上的商標(biāo)未去掉,不穿外套,只穿卡克和襯衫,穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳,同質(zhì)同色。

  在禮品禮儀中,首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位,人與人之間禮品是一種紀(jì)念品,企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的.嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心,那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢?金教授教我們5w,送給誰(shuí)(要具體人具體對(duì)待,看看他們需要什么,送什么物超所值),送什么(要有時(shí)尚性,獨(dú)特性),在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送,私事在私人場(chǎng)合送),什么時(shí)間送(拜訪時(shí),先送這叫登門有禮),如何送(最好是自己送,公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送,這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的,在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方,接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝,要低調(diào)宣傳,不要過(guò)于宣揚(yáng)。

  經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí),我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),開闊自己的視野,豐富自己的閱歷,讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

  9月4號(hào),上了一節(jié)禮儀培訓(xùn)課,令我受益非淺,這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識(shí),也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項(xiàng),使我們知道怎樣上好一節(jié)課,更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化,同時(shí)也使我們對(duì)未來(lái)的人生,工作,生活上有了新的知識(shí)和理解。

  一節(jié)禮儀培訓(xùn)課,讓我深深的體會(huì)到幼兒時(shí)期開展禮儀教學(xué)的重要性,兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期,抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃,也就抓住了健康快?lè),和諧的一生,所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對(duì)孩子進(jìn)行了針對(duì)性的教育,孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。

  一個(gè)好的習(xí)慣,必定終身享用,然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,作為一名教師,一個(gè)為人師表,就必須首先樹立正確的榜樣,用正確的方法引導(dǎo)幼兒,教育幼兒,時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則來(lái)影響幼兒,熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行,一舉一動(dòng)對(duì)幼兒都有著潛移默化的影響。

  在對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過(guò)程中有以下幾點(diǎn);

  一、抓住每個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)尊敬長(zhǎng)輩,學(xué)會(huì)關(guān)心他人。通過(guò)平常小事讓孩子知道,父母每天工作都很辛苦,讓孩子們學(xué)會(huì)尊敬父母,關(guān)心父母,學(xué)會(huì)替父母分憂。

  二、在生活中注重言傳身教,做孩子們的好榜樣,注意我們們的`一言一行,一舉一動(dòng),教育孩子們講禮儀,懂禮貌,遵守文明的行為規(guī)范。

  三、在平時(shí)生活中善于教育孩子,使用文明禮貌用語(yǔ),學(xué)會(huì)禮貌待人。當(dāng)然,作為一名教師要以身作則,只有我們對(duì)老教師,對(duì)長(zhǎng)輩倍加尊敬,幼兒才能模仿我們的禮儀,這樣別人也會(huì)覺(jué)得我們很有禮貌,而且尊老愛(ài)幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。

  通過(guò)這一課的學(xué)習(xí),讓我感悟很深,更讓我知道身教重于言教,榜樣的力量是無(wú)窮的,在以后的生活中,工作中我一定不斷學(xué)習(xí),提高自己的道德修養(yǎng),注意自我完善,嚴(yán)格要求自己以身作則,言傳身教,做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識(shí),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的幼兒園教師,真正做到為人師表。

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6

  偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦,被稱為禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開始,周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后,禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此,我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。

  所謂“人是粗魯?shù)牡徽局,事是粗魯(shù)牡徽局薄T诠ぷ鲌?chǎng)所,禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,它能有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事和諧相處也是需要禮儀,典雅,大方可以加深友誼,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂(lè),這有利于他們工作的`順利進(jìn)行,從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失,雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

  那么,在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。

  首先要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧,使用禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來(lái)的電信信息。

  第二,做好接待禮儀工作。我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,使用禮貌的語(yǔ)言,熱情待人,體諒他人,學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人,做好迎接客人的工作。

  第三,做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地,安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  第四,在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你!凹s束自己,尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單,更快樂(lè)。

  職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于麒麟市來(lái)說(shuō),掌握必要的商務(wù)禮儀,不僅可以提升企業(yè)形象,還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7

  隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)士長(zhǎng)關(guān)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,正因?yàn)槟,我們才知道護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。

  在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護(hù)士形象要求,儀容內(nèi)涵,護(hù)士?jī)x表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)士塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。

  在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。

  通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂(lè)的`,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè)、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)士,通過(guò)今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。

  禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8

  此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,作為前臺(tái)主要是與人打交道,做人的工作,在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),處處做到儀表端莊,謙遜和藹,文明禮貌,保持一種有素質(zhì),有修養(yǎng)的良好形象。所以,這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

  實(shí)踐證明,儀表整潔,舉止端莊,談吐文明,講究社交禮儀,也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者,客人來(lái)向你反映問(wèn)題,而你舉止不得體,講話粗魯,心不在焉,就會(huì)缺乏信任度,引起來(lái)訪人的反感,甚至可能反目為仇,不歡而散。而要是來(lái)訪者反映情況,你彬彬有禮,熱情接待,耐心傾聽,就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué),讓人家滿腹牢騷而來(lái),滿意高興而去。同樣是接待來(lái)訪者,講不講究社交禮儀,注不注意禮貌禮節(jié),就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果。

  為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,要有效地做好日常工作,我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題:

  其一、更新觀念,適應(yīng)形勢(shì)。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面,明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。

  其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的'文明素質(zhì)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作,都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),代表公司的形象。因此,每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說(shuō)文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。

  其三、自覺(jué)養(yǎng)成,注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì),文明的行為,并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,而要靠平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,應(yīng)當(dāng)首先說(shuō):“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ),會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。

  我們只要持之以恒地注重實(shí)效,從平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起,就能成為深受來(lái)訪者歡迎的一名前臺(tái)人員。

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