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銀行員工的培訓(xùn)計劃

時間:2022-07-13 16:54:55 計劃 我要投稿

銀行員工的培訓(xùn)計劃(通用10篇)

  時間流逝得如此之快,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編整理的銀行員工的培訓(xùn)計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行員工的培訓(xùn)計劃(通用10篇)

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇1

  從現(xiàn)在開始,緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用;樹立人才投資理念,樹立科學(xué)培訓(xùn)理念,加大對培訓(xùn)的投入,提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識,各級上下聯(lián)動、各部門密切配合,形成培訓(xùn)一盤棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估,強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系,確保培訓(xùn)質(zhì)量,加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會學(xué)習(xí)、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。

  主要措施:

  (一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。

  1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。

  2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé),運(yùn)用多種方式及時與員工溝通,加強(qiáng)對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo),及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

  3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度,量化培訓(xùn)考核結(jié)果,將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。

  (二)通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善,健全培訓(xùn)的支持保障體系,形成一套完整的教育培訓(xùn)制度,促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

 。ㄈ├^續(xù)以分層分級組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式,實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目。按員工類別建立素質(zhì)模型,并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點(diǎn)課程。

  對管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員,細(xì)分崗位類別,通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立,為每個類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系,對各崗位培訓(xùn)課程,明確主干課程和非主干課程,并對每個課程確定對應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求,建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

  筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。

 。ㄋ模┩卣古嘤(xùn)渠道,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,豐富培訓(xùn)手段,引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。

  加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作,聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師,建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn),擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面,為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。

  (五)強(qiáng)化對培訓(xùn)效果的評估和反饋,提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、課程設(shè)計的科學(xué)有效性,加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評估,對重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評估。

  培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評估,培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估、內(nèi)容和形式評估、教師評估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評估,通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成,對重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評估,對學(xué)員培訓(xùn)后一段時期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,對投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目,還要實(shí)施績效評估,對培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測算。

  (六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理,統(tǒng)一規(guī)劃,歸口管理。

  加強(qiáng)培訓(xùn)工作計劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,提高培訓(xùn)資源的使用效率。

  筆者所在單位通過以上措施,加強(qiáng)和改進(jìn)了員工培訓(xùn)工作,在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營機(jī)制、運(yùn)營方式和管理技術(shù),熟悉資本市場的規(guī)則、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能,較好地適應(yīng)股份化改造對員工的履崗能力要求,促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇2

  市場競爭中,人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍,如何盤活存量的人才儲備,盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的結(jié)構(gòu),是確立國內(nèi)銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急,是建立、完善銀行員工培訓(xùn)計劃體系,強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

  一、國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

  客觀評價和分析當(dāng)下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,引導(dǎo)中國銀行業(yè)抓住機(jī)遇,保證平穩(wěn)過渡,并爭取在國際金融競爭中居于有利地位,對于我們制定競爭策略、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展,深化金融體制改革具有全局性意義。

  商業(yè)銀行競爭力評價指標(biāo)體系分為兩個層次:現(xiàn)實(shí)競爭力指標(biāo)(包括市場規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動性管理能力、國際化業(yè)務(wù)能力);潛在競爭力指標(biāo)(包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng)新能力、服務(wù)競爭力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實(shí)競爭能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競爭力的進(jìn)程。我們從以下幾個關(guān)鍵指標(biāo)來分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。

 。ㄒ唬┯芰χ容^

  在"分業(yè)經(jīng)營"的管理模式下,國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競爭狀況。目前,國內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),依然未擺脫種類少、收入占比低、盈利能力差的狀況,其總體盈利水平在10%以下。

  20世紀(jì)的最后十年,美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮,為此,美聯(lián)儲陸續(xù)出臺了一系列政策,促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如,鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財、物優(yōu)勢的大銀行,全面"轉(zhuǎn)產(chǎn)",開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺,給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀(jì)初,美國商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長;非利息收入在銀行整個經(jīng)營收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到20xx年,美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,與上年同比增長了14.2%,當(dāng)年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是,大銀行從附營業(yè)務(wù)獲取的利潤,其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開始,金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤,已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來源。

  作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力,而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營管理水平和競爭實(shí)力。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

  (二)銀行對中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較

  近年來,美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段,用來對中產(chǎn)階級以上的"高端客戶"提供私人理財服務(wù)。為這些"高端客戶"提供理財服務(wù)的,除了銀行自身或外聘的投資專家,還可能會有稅務(wù)專家,或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營計劃與投資計劃,把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來對待,使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險,并得到保全和升值。

  國內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,服務(wù)中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步,處于一個銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營銷員階段,根本談不上替客戶理財和規(guī)劃;個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、了解和熟悉國際規(guī)范、國際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。

 。ㄈ﹤鹘y(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對比

  十年前,美國一家名叫"安全第一(SecurityFirst)"的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世,成為美國整個銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,這家銀行為客戶提供全天候24小時服務(wù),業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段,網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用,所以其經(jīng)營成本只占營業(yè)收入的15%,僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾·蓋茨預(yù)言:"隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。"為了幸免于難,近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行。美國人由于此前已長期使用信用卡,電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面,因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前,美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù),而且對于公司客戶,他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺、財務(wù)顧問系統(tǒng),運(yùn)用知識進(jìn)行營銷。

  國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢,招行、建行、工行等緊跟潮流,在國內(nèi)市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大,癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。

  綜上所述,不管是現(xiàn)實(shí)競爭力指標(biāo)還是潛在競爭力指標(biāo),國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的差距上。

  二、國內(nèi)外商業(yè)銀行員工培訓(xùn)計劃體系的現(xiàn)狀對比

  這種人員的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的差距,有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會的宣布成立,無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立,銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才,切實(shí)提高整體素質(zhì),從而達(dá)到提高服務(wù)水平、滿足社會各界人士對金融服務(wù)需求的目的。

  下面,試分析國內(nèi)外銀行員工培訓(xùn)計劃體系的差距。

  以花旗、大通為例,看國外銀行員工培訓(xùn)計劃體系的建設(shè)、運(yùn)作。

  花旗認(rèn)為"對企業(yè)員工培訓(xùn)計劃不僅是適應(yīng)日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融競爭的需要,而且對降低勞動產(chǎn)出比率也十分重要"。他們把培訓(xùn)定位于"既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn),還有員工自我發(fā)展的培訓(xùn)"。每年平均每人培訓(xùn)達(dá)5天以上,培訓(xùn)的費(fèi)用支出更是相當(dāng)之高,在20世紀(jì)90年代,僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)每年就達(dá)40萬美元。

  花旗把對員工培訓(xùn)計劃作為一項(xiàng)長期戰(zhàn)略,從中發(fā)現(xiàn)人才,發(fā)展企業(yè)。花旗在使用平衡計分卡管理績效之外,還開發(fā)了能力測評體系以測量員工的能力(把該崗位的能力勝任模型和測評后每位員工的實(shí)際能力水平相對照,以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級等問題)。此外,花旗時刻懷有人才的"危機(jī)感",采取有效措施防范因人才流動而形成的"人才陷阱",對人才進(jìn)行"備份",有效應(yīng)對高尖人才的斷層和流動。

  大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費(fèi)用的重金投入上,平均每年對教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬美元。大通總裁曾說過:企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展,才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。

  大通設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員,大通的職員培訓(xùn)部門是由83個有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成,其主要任務(wù):

  1、為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息,如本年度培養(yǎng)的具體人員、培訓(xùn)的基本項(xiàng)目、培訓(xùn)的結(jié)果;

  2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流,定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會面,把員工的想法和愿望反饋給領(lǐng)導(dǎo);

  3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會的要求,組織員工撰寫個人年度培訓(xùn)計劃;

  4、認(rèn)真執(zhí)行年度員工培訓(xùn)計劃,組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行,趣味性的培訓(xùn)每周二次,尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn),讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中,訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的能力,等等。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇3

  為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,應(yīng)對激烈的市場競爭,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量,加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試,特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計劃。

  一、指導(dǎo)思想

  目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏,已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

  員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法,通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作,支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長,由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在支行綜合管理部,由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。

  領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):制定培訓(xùn)計劃,組織教材,開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作,建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,選拔、培育優(yōu)秀人才,建立健全人材儲備機(jī)制。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類:

  (一)業(yè)務(wù)崗:

  業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

  1、應(yīng)知部分:農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。

  2、應(yīng)會部分:賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財務(wù)分析報告。

 。ǘ┕駟T崗

  柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

  1、應(yīng)知部分:《儲蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。

  2、應(yīng)會部分:點(diǎn)鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)信貸崗

  信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。

  1、應(yīng)知部分:《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。

  2、應(yīng)會部分:各類貸款業(yè)務(wù)操作,貸款調(diào)查報告,信貸分析報告。

  (四)管理崗

  管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計主管。

  1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

  2、應(yīng)會部分:微機(jī)操作,市場調(diào)研報告,財務(wù)分析報告。

  (五)營銷崗

  營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理。

  1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

  2、應(yīng)會部分:微機(jī)操作,市場調(diào)研報告,財務(wù)分析報告。

  四、培訓(xùn)課程

  (一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)與風(fēng)險防范》

  由運(yùn)營財務(wù)部主辦,培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),每季度開展一次。

  (二)《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷:大堂制勝》

  由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理,每半年一次。

  (三)《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》

  由運(yùn)營財會部主辦,培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員,每季度一次。

  (四)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》

  由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營財務(wù)部聯(lián)合主辦,培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員,每季度一次。

  (五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》

  由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,每半年一次。

  (六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》

  由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員,每半年一次。

  (七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》

  由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每兩月一次。

 。ò耍豆駟T等級測試業(yè)務(wù)技能》

  由運(yùn)營財會部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,每兩月一次。

 。ň牛逗弦(guī)文化教育》

  由綜合管理部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每季度一次。

 。ㄊ秱人素質(zhì):職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作》由綜合管理部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每半年一次。

 。ㄊ唬饵h風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》

  由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。

 。ㄊ┢渌顒

  考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式,由支行根據(jù)需要作出安排,并提出要求。

  五、效果檢測

  支行人員須堅(jiān)持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,對支行安排的培訓(xùn)要積極參與,嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。

 。ㄒ唬c(diǎn)鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式,根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評分,并在全轄范圍進(jìn)行排名;

  (二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作,實(shí)行統(tǒng)一命題,集中測試;

  (三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率,由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試;

 。ㄋ模⿻嫼怂阗|(zhì)量,由支行運(yùn)營財會部組織核定;

  (五)理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇4

  面對xx銀行改革的新形勢、新任務(wù),建設(shè)一支能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,已成為我行一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平,形成人才的核心競爭優(yōu)勢,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)日趨激烈、復(fù)雜的金融行業(yè)競爭,實(shí)現(xiàn)價值最大化的目標(biāo),特制定方案如下:

  一、培訓(xùn)組織

  為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省行培訓(xùn)會議精神,打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,經(jīng)過培訓(xùn)使全體員工成為一支凝聚力強(qiáng)、能征善戰(zhàn)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),經(jīng)行黨委研究決定,成立員工素質(zhì)培訓(xùn)委員會,主任由xx擔(dān)任,副主任由xx、xx、xx擔(dān)任,成員由行機(jī)關(guān)各部室、直屬單位負(fù)責(zé)人組成。培訓(xùn)委員會下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在人力資源管理部,辦公室主任由xx擔(dān)任,成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業(yè)中心、科技處組成。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、組織、安排等。

  二、培訓(xùn)重點(diǎn)

  在當(dāng)前改革發(fā)展任務(wù)十分繁重的情況下,按照省分行黨委提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行,爭當(dāng)知識型員工”要求,以建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo),推行目標(biāo)清晰,任務(wù)明確的分級分類培訓(xùn)。根據(jù)我行的實(shí)際情況,培訓(xùn)工作將分層次、有針對性地進(jìn)行。

  1、對支行高級管理人員的培訓(xùn)。按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理人員的標(biāo)準(zhǔn)和要求,重點(diǎn)充實(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識、商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識、經(jīng)濟(jì)資本管理知識、法律法規(guī)等知識,加強(qiáng)對管理藝術(shù)、商務(wù)禮儀、營銷技巧、員工激勵、企業(yè)文化建設(shè)等多方面的培訓(xùn),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方法和管理技能的訓(xùn)練,培養(yǎng)穩(wěn)健的素質(zhì)和創(chuàng)新精神,提高系統(tǒng)思考、駕馭全局的能力。通過培訓(xùn),改變他們傳統(tǒng)的思維方式,提高決策的科學(xué)性和管理效率。通過培訓(xùn),提高支行高級管理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力,使支行高級管理人員能不斷適應(yīng)市場競爭的需要,提高其管理能力和管理水平。

  2、對優(yōu)秀專門人才和后備干部的培訓(xùn)。加強(qiáng)對優(yōu)秀人才和后備干部的培訓(xùn),重點(diǎn)加強(qiáng)對現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、現(xiàn)代銀行管理知識、企業(yè)文化建設(shè)等方面的培訓(xùn),強(qiáng)化對優(yōu)秀專門人才和后備干部思維方式、管理理念、經(jīng)營思想等的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn),加強(qiáng)對這部分人員科學(xué)工作方法和實(shí)踐能力的培訓(xùn),強(qiáng)化人力資源管理的知識學(xué)習(xí)和能力的提高,加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)文化修養(yǎng)的培養(yǎng),人際關(guān)系溝通和對外工作協(xié)調(diào)方面的訓(xùn)練,培養(yǎng)一批未來能夠擔(dān)當(dāng)高級管理和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的后備中堅(jiān)力量。為了加強(qiáng)對科級后備干部綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng),將有計劃地組織他們出外進(jìn)行拓展訓(xùn)練。

  3、對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。對他們培訓(xùn)重點(diǎn)是牢固樹立依法合規(guī)安全經(jīng)營理念,加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理知識和管理技能的培訓(xùn),培養(yǎng)創(chuàng)新和依法合規(guī)經(jīng)營意識;加強(qiáng)對上級行經(jīng)營管理理念、工作措施、政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)金管理平臺、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓(xùn),提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的全面素質(zhì)和能力,提高其嚴(yán)格規(guī)范管理的自覺性,提高經(jīng)營管理水平,防范化解金融風(fēng)險。

  4、對一線操作員工的培訓(xùn)。對全行基層一線員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn),以崗位培訓(xùn)為依托,強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn),拓寬職業(yè)技能、增強(qiáng)崗位責(zé)任意識。加強(qiáng)信貸、會計、客戶經(jīng)理等要害風(fēng)險崗位員工的教育,牢固樹立規(guī)范經(jīng)營、遵章守紀(jì)意識,風(fēng)險防范意識和工作責(zé)任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試,進(jìn)一步明確崗位資格標(biāo)準(zhǔn),把取得崗位資格作為上崗的前提條件,有針對性地開展上崗、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),搭建以崗位資格培訓(xùn)為基礎(chǔ)的全員崗位培訓(xùn)平臺。對經(jīng)辦崗位員工要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,及時進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識的培訓(xùn)。

  業(yè)務(wù)一線的員工,全面實(shí)行持證上崗制度。各經(jīng)辦崗位員工必須通過崗位培訓(xùn)考試,取得相應(yīng)的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學(xué)歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求,做到一專多能,熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機(jī)操作等綜合技能,同時加強(qiáng)對電腦操作、客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)、以及防假反假知識和技能的培訓(xùn)?蛻艚(jīng)理的培訓(xùn),重點(diǎn)是加強(qiáng)對客戶經(jīng)理管理思想的轉(zhuǎn)變,市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運(yùn)用、日常客戶關(guān)系的維護(hù)和管理知識和技能上,加強(qiáng)對企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)分析、法律法規(guī)知識的培訓(xùn)、綜合理財業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、加強(qiáng)對銀行規(guī)章制度的培訓(xùn)、商務(wù)禮儀知識和技能培訓(xùn)。

  三、培訓(xùn)方式:

  培訓(xùn)工作要從我行實(shí)際出發(fā),針對不同的情況,制定不同的培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)既有針對性、目的性,又有成效性,要采取多種形式開展培訓(xùn),克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學(xué)方式,采取生動活潑的培訓(xùn)方式對全員進(jìn)行培訓(xùn),提高大家參加培訓(xùn)的積極性,變“要我提高”為“我要提高”,從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

  1、集中授課。對不同層次的員工,都要針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一些集中授課,通過集中授課,使大家對概念性、理論性的知識內(nèi)容能有系統(tǒng)性的掌握和了解,提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費(fèi)較少的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)盡可能多地培訓(xùn)較多的人員。

  2、專題調(diào)研。對高管人員、優(yōu)秀專門人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的核心人才的培訓(xùn),要組織培訓(xùn)人員深入金融同業(yè)市場、客戶群體和基層進(jìn)行調(diào)查研究,把我部經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題作為調(diào)查研究的課題,通過調(diào)查研究,提出解決問題的辦法和有效措施,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在轄內(nèi)加以推廣,提高學(xué)員的思考、分析和研究解決問題的能力。

  3、專題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會、專業(yè)研討會和座談會,邀請系統(tǒng)內(nèi)和社會上的知名專家學(xué)者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進(jìn)行集中探討,培養(yǎng)學(xué)員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。

  4、素質(zhì)訓(xùn)練。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和員工綜合素質(zhì)的需要,在中青年管理人員和青年骨干員工培訓(xùn)中要開展體格、品格、心理素質(zhì)等內(nèi)容的訓(xùn)練,引入體驗(yàn)式培訓(xùn),每年組織他們進(jìn)行拓展訓(xùn)練,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神,培養(yǎng)良好的品格修養(yǎng)、生活志趣和健康的體魄。

  5、以會代訓(xùn)。各部門要結(jié)合本專業(yè)實(shí)際,要通過各層面、各專業(yè)會議,做好規(guī)章制度宣講、貫徹工作,增強(qiáng)全體員工執(zhí)行制度的自覺性,提高化解和防范風(fēng)險的能力。

  6、在崗培訓(xùn)。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,我行轄內(nèi)工作任務(wù)十分繁重,人員相對偏少,為了正確處理公學(xué)矛盾,我們將采用以自學(xué)為主和集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式提高員工綜合素質(zhì)。

  引導(dǎo)自學(xué):首先人力資源管理部根據(jù)各時期培訓(xùn)重點(diǎn),準(zhǔn)備教材,制定出自學(xué)計劃,由相關(guān)人員按照要求,對其內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)。在此期間,寫出學(xué)習(xí)筆記或按照規(guī)定的題目寫出論文。

  集中輔導(dǎo):按照學(xué)習(xí)計劃的安排,在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)κ苡?xùn)人員進(jìn)行集中,集中后按照靈活多樣的方式進(jìn)行討論,如現(xiàn)場給定題目和準(zhǔn)備時間,由受訓(xùn)人員即興發(fā)揮演講;參加培訓(xùn)人員宣讀自己的論文;每次組織3至5人就某一個題目各抒己見;播放相關(guān)資料,供大家討論等。在集中學(xué)習(xí)討論時可根據(jù)情況隨時采用各種方式,必要時我們還可安排評委現(xiàn)場打分和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩?傊袝r,我們將較少采用考試方式,而更多的以講演的方式來考核受訓(xùn)人員自學(xué)的成果,為的是將所學(xué)理論知識與實(shí)踐相結(jié)合。并且通過這種方式提高參加培訓(xùn)人員的語言表達(dá)與溝通的能力,通過培訓(xùn)增加凝聚力,提高執(zhí)行力,增強(qiáng)競爭力,為我行的有效發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排

  培訓(xùn)內(nèi)容:常規(guī)業(yè)務(wù)、新知識、公司治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟(jì)形勢分析、相關(guān)法律、法規(guī)等。人力資源管理部對培訓(xùn)教材的選取將本著實(shí)用的原則,采用目前市場上比較流行成熟的教材,并且以后根據(jù)培訓(xùn)的需要與大家的需求,隨時進(jìn)行變更,目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進(jìn)來。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇5

  以落實(shí)意識、能力、培訓(xùn)效果為核心,緊密圍繞xx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,提升企業(yè)核心競爭實(shí)力,結(jié)合已取的的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況,制定20xx年培訓(xùn)計劃。

  一、指導(dǎo)思想

  從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā),堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才,有為有位”、“三工并存,動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,以提高全行員工工作水平,提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量,積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,建立健全培訓(xùn)和開發(fā)體系,打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

  二、基本原則

  以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,突出重點(diǎn),面向基層,堅(jiān)持全員、全方位、全過程的原則,建立知識管理的共享平臺和自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,開展有針對性的差別化培訓(xùn),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn),具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

 。ㄒ唬┛傂、分行、支行三級培訓(xùn)體系

  由總行各條線牽頭、和各分行溝通,共同制定三級培訓(xùn)計劃,建立xx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。

  1、一級培訓(xùn):由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。

  2、二級培訓(xùn):由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項(xiàng)目,主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際,舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。

  3、三級培訓(xùn):總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。

 。ǘ┩馀膳嘤(xùn)

  1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,結(jié)合本行實(shí)際,行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。

  2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際,選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。

  3、員工可以根據(jù)自身情況,自定外出培訓(xùn)計劃。

 。ㄈ┢髽I(yè)文化提升培訓(xùn)

  企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,企業(yè)的競爭,就是企業(yè)文化的競爭,企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,全行上下要樹立企業(yè)文化理念,堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),做好企業(yè)文化提升的工作,外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

 。ㄋ模⿲I(yè)性人員升級培訓(xùn)

  根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。

 。ㄎ澹┬聦W(xué)員崗前培訓(xùn)

  我行對外招聘的新員工,必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類,新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

 。┛傂薪y(tǒng)一組織各類專題講座

  以職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,聘請有關(guān)專家,由人力資源部門組織專題講座。

  四、培訓(xùn)管理

  為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,確保培訓(xùn)質(zhì)量,加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)和員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,將培訓(xùn)評價和員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來,強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。

  五、具體要求

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施,人力資源部協(xié)助,即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,開展“有計劃的培養(yǎng)”,明確培訓(xùn)責(zé)任人,積極落實(shí),正確引導(dǎo),在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

 。ǘ┡嘤(xùn)計劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容,制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,并嚴(yán)格按計劃實(shí)施培訓(xùn),確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),避免形式化。

 。ㄈ┙⒁(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后,各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。

  (四)人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況,根據(jù)相關(guān)部門的申請,定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。

 。ㄎ澹└鞣N培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行,也可根據(jù)實(shí)際情況自定;請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,安排好自身工作準(zhǔn)時參加;培訓(xùn)時間若和統(tǒng)一安排的重大活動有沖突,由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。

 。﹪(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度,嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,因故不能參加培訓(xùn)者,要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況和培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,納入年度考核中,對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。

  (七)全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。

 。ò耍└鲉挝桓鶕(jù)計劃表組織培訓(xùn),每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況,每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇6

  為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要,適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作工作的有關(guān)要求,在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)工作需求的基礎(chǔ)上,我們會同培訓(xùn)工作組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要,對分行xx年培訓(xùn)工作工作做出了安排(詳見附表1)。同時,為做好全行xx年的培訓(xùn)工作組織工作,我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作工作后,結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題,對xx年的培訓(xùn)工作工作提出了幾個加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn):

  一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題:

  1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)用性。在培訓(xùn)工作安排上,當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進(jìn),但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,培訓(xùn)工作工作難以針對不同的對象分別開展,這在一定程度上影響了培訓(xùn)工作的效果。

  2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作的師資力量。目前,我行的培訓(xùn)工作師基本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任,但因其工作繁忙,其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會受到多方因素的限制,而一些社會專門培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng),可操作性和針對性差,且授課價格較為昂貴,因此,加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)工作水平的瓶頸問題。

  3、需探索“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)工作途徑。我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大,能夠參加培訓(xùn)工作的時間十分有限。而目前培訓(xùn)工作資料的共享程度較低,員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性,補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會較少,且自學(xué)的動力性不足,在一定程度上影響了培訓(xùn)工作的效果。

  4、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)劃機(jī)制。在新員工培養(yǎng)(尤其是大學(xué)生)培養(yǎng)方面,我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)工作規(guī)劃和反饋機(jī)制。也就是說,對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,我行應(yīng)明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)工作課程和輪崗實(shí)踐,經(jīng)過哪些測試才能達(dá)到上崗的要求,同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)情況向分行反饋。

  二、根據(jù)上述問題,xx年培訓(xùn)工作工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面:

  1、在加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)用性方面:xx年,我行要更加注重培訓(xùn)工作對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。一方面,我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)工作需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,在培訓(xùn)工作前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋,提倡“雙向交流式”培訓(xùn)工作或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)工作;另一方面,要在培訓(xùn)工作后組織員工填寫“培訓(xùn)工作反饋問卷”,了解培訓(xùn)工作的實(shí)際效果,并將其向組織部門反饋。

  2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面:xx年,我行將緊密結(jié)合總行出臺的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,進(jìn)一步做好對培訓(xùn)工作師的聘任和管理工作,并以此為契機(jī),做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作,全面提升我行培訓(xùn)工作工作的專業(yè)化水平,對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個人,可考慮給予一定的獎勵。此外,我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu),與之建立密切的培訓(xùn)工作合作關(guān)系。

  3、在加強(qiáng)培訓(xùn)工作資料的收集和共享方面:我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時間彈性化”的條件,鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實(shí)基礎(chǔ)知識:如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)工作的資料,對重要的培訓(xùn)工作,將進(jìn)行錄音和錄像,同時,還將利用 “辦公網(wǎng)”,建立“網(wǎng)上圖書室”, 納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作資料,供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí),等等。同時,我行將逐步將培訓(xùn)工作考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動力。

  4、在建立專業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)劃和反饋機(jī)制方面:我行計劃xx年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門,根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機(jī)制。并且,我行還將加強(qiáng)對培訓(xùn)工作費(fèi)用的預(yù)算、控制機(jī)制,確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

  三、xx年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)工作:

  一是要根據(jù)一線部門的需求,增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)控制方面的培訓(xùn)工作,同時要加強(qiáng)全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓(xùn)工作,積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識的了解,另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣,充分發(fā)揮主線培訓(xùn)工作的推動作用;三是要會同分行會計管理部,做好對會計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作工作;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓(xùn)練”,培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)的意志和進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;五是要在本年新員工培訓(xùn)工作中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn)工作,在傳授業(yè)務(wù)知識的同時,全面提升新員工的工作技巧。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇7

  一、培訓(xùn)目的:

  1.引導(dǎo)員工思維,聚焦員工目標(biāo),塑造積極心態(tài),樹立職業(yè)意識、提升職業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神,從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長;

  2.員工了解自己的興趣特長,準(zhǔn)確定位自己的職業(yè)方向,從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠度,達(dá)到有效留人、育人、用人;

  3.幫助企業(yè)與員工有效溝通,實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、提供國際一流產(chǎn)品和真誠服務(wù)的企業(yè)文化;

  4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀,提升個人和企業(yè)美好形象。

  5.充分了解服務(wù)營銷的重要性,掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營銷理念,并掌握在實(shí)際操作中運(yùn)用。

  二、課程對象:

  銀行新招聘員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。

  三、課程簡介:

  如何使新員工能以最快的速度融入公司?如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出?這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。

  一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經(jīng)過一個較長的.過程:一個新人要擺脫外來者的心態(tài),一般需要6個月左右的時間;而一個新人要真正理解與接受公司的文化,實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值,需要2年甚至更長的時間。

  "如何在較短的時間里使新人建立歸屬感?如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化"

  "如何使新人迅速進(jìn)入工作角色,并建立良好的同事關(guān)系"

  所有這些問題都是企業(yè)經(jīng)常面對的問題。

  四、課程模型:

  根據(jù)員工能力冰山模型:冰山上(職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范)和冰山下(職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識),從深層次冰山下隱形部分出發(fā),最終落實(shí)到冰山上顯性部分。

  五.授課方式:

  啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與案例開放式與學(xué)員分享。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇8

  商業(yè)銀行參與國際競爭不僅僅是實(shí)力的較量,更是人才的競爭、知識的競爭,誰能夠更快地學(xué)習(xí),誰能夠更快地掌握更新的知識,誰就能贏得在競爭中的優(yōu)勢,打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的動力。面對日新月異的新技術(shù),新應(yīng)用,琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品,如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能,提高銀行卡應(yīng)用綜合效益,只有通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

  綜觀世界知名企業(yè)對員工的培訓(xùn)不惜大量的人力、物力,開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓(xùn)體系,并取得了良好的效果。如藍(lán)色巨人IBM公司,其每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)于IBM營業(yè)總額的2%,從新人到經(jīng)理都有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,每一個員工都清楚地看到自己的未來,員工通過培訓(xùn)重塑自己的職業(yè)前途。因此,培訓(xùn)應(yīng)成為商業(yè)銀行一項(xiàng)長期的、連續(xù)不斷地工作。

  一、培訓(xùn)重要性分析

  1、培訓(xùn)可以保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。培訓(xùn)是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,而且是重要的一部分。之所以重要是因?yàn)榕嘤?xùn)是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,通過不同階段、不同層次的培訓(xùn),讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長遠(yuǎn)發(fā)展方向,在工作中自覺地與決策層保持一致,從而形成一種整合力,認(rèn)真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順利的投產(chǎn)運(yùn)行,就是全行上下齊心協(xié)力的結(jié)果,從總行到各個分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),才保證了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  2、培訓(xùn)成為塑造企業(yè)文化的重要手段,可以提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,通過對員工不斷地培訓(xùn),提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和信任感,感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自己的一份力量,并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場調(diào)研、需求分析到軟件開發(fā)、測試和推廣應(yīng)用,都逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)計生產(chǎn)出客戶喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品,通過銀行卡產(chǎn)品宣揚(yáng)發(fā)卡銀行經(jīng)營理念,樹立良好的公眾形象。

  3、培訓(xùn)為推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的服務(wù)和支持。面對日益競爭的市場,各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品,如何及時把業(yè)務(wù)新需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品,及時的推廣應(yīng)用,并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品,充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能,吸引客戶、更好的為客戶服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是通過對銀行卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn),讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。

  4、培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力和員工敬業(yè)精神。每一個銀行卡產(chǎn)品的正常運(yùn)作,涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個部門,不可能靠幾個人來完成,需要一個成百上千人的團(tuán)隊(duì)力量,需要全體人員開動腦筋,協(xié)調(diào)一致共同的努力才能做好整個銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展。因此,通過培訓(xùn)可以滿足各類人員追求知識的渴望,可以提高每一個從業(yè)人員的技能,從而提高整個銀行卡團(tuán)隊(duì)的整體能力,激勵員工不斷完善自我,愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的集體榮譽(yù)感,整體利益高于一切的思想,樹立一切為了客戶需要的思想,積極主動地做好自己本職工作。

  5、培訓(xùn)有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品,規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以激發(fā)員工創(chuàng)新的火花,提出更多有意的業(yè)務(wù)需求,更多有效地解決問題辦法,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。

  6、面對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術(shù)手段操作的復(fù)雜性,只有通過有效的培訓(xùn),才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務(wù)技能,才能提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能,才能讓客戶喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品,為銀行帶來收益。否則,即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好,科技手段先進(jìn),但沒有人會用,只能是束之高閣,造成資源浪費(fèi)。

  二、培訓(xùn)需要改進(jìn)的地方

  1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒有建立一個良好的運(yùn)行機(jī)制,往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用就培訓(xùn)什么內(nèi)容,隨意性比較強(qiáng),從上到下沒有制定一個詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,造成受培訓(xùn)員工的范圍覆蓋面比較小。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,國內(nèi)48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓(xùn)計劃,80%的企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。

  2、對銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)不夠及時深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應(yīng)用的新技術(shù)手段越來越多、功能也越來越強(qiáng),對于基層分行真正熟悉掌握每一種設(shè)備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專業(yè)人員非常的少,這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題后得不到及時處理,不能準(zhǔn)確的解答客戶問題的重要原因。

  3、培訓(xùn)工作沒有實(shí)行差異化管理。主要表現(xiàn)培訓(xùn)的方式比較的單一,基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進(jìn)行,案例方式、互動式、體驗(yàn)式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒有采用,同樣也很少針對崗位需求進(jìn)行有特別針對性的培訓(xùn)。對于培訓(xùn)教材也缺乏有針對性的編寫,如收單風(fēng)險中典型案例選編提供給收單人員學(xué)習(xí)則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識要好的多。

  4、對商戶培訓(xùn)比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大,好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了,新的收銀員因培訓(xùn)不及時,容易造成銀行卡收單過程出現(xiàn)收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現(xiàn)象及收單風(fēng)險。

  三、培訓(xùn)具體措施

  1、各級領(lǐng)導(dǎo)首先要從思想上提高對培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識,改變對員工崗位培訓(xùn)沒有必要的思想,充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作是商業(yè)銀行一項(xiàng)不可或缺的工作,是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)大計,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與,需要各式各樣的人才,只有通過培訓(xùn)才能塑造企業(yè)文化,規(guī)范員工行為,提高團(tuán)隊(duì)整體能力,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,打造品牌形象。

  2、制定培訓(xùn)規(guī)劃,建立完善培訓(xùn)平臺。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)方案,設(shè)計編寫培訓(xùn)講義和教材,實(shí)行差異化培訓(xùn),舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座,建立一個功能齊全、操作性強(qiáng)適合員工需求的培訓(xùn)平臺,并逐步形成一套較為完善的培訓(xùn)體系,推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。

  3、善于借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校和教育體系,在辦學(xué)方針上,采取"請進(jìn)來、走出去"的辦學(xué)方針,邀請有關(guān)部門領(lǐng)域的專家學(xué)者舉行專題講座,也可以定期輸送員工到他們那里學(xué)習(xí)。

  4、做好員工培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計。在制定培訓(xùn)計劃之前,根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,搜集行內(nèi)員工培訓(xùn)需求,做好培訓(xùn)需求分析,了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能,并把培訓(xùn)需求進(jìn)行分類分析,合理制定培訓(xùn)計劃,根據(jù)培訓(xùn)的對象及內(nèi)容,設(shè)計培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)形式。

  5、按對象分類,實(shí)行差異化培訓(xùn)。銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為內(nèi)部員工的培訓(xùn)、特約商戶培訓(xùn)和持卡人三部分,為使培訓(xùn)工作達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果,按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類,針對不同的培訓(xùn)對象需要,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。

  6、建立一支專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)課程效果的好壞與培訓(xùn)老師授課質(zhì)量直接相關(guān)。因此,通過培養(yǎng)自己的專業(yè)老師和根據(jù)培訓(xùn)課程需要聘用外部老師,逐步建立一支專業(yè)化的老師,提高師資力量,達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

  7、采取多種培訓(xùn)形式。米奇霍利德的"10-60-90"原則,即"當(dāng)你告訴受訓(xùn)者做事方法時,他只能記住其中的10%。而當(dāng)你給他做示范時,他便能記住60%,如果你與他一塊做事情,他會記住90%或更多"。因此,培訓(xùn)的方式可以采用多種形式,業(yè)余時間上課培訓(xùn)、脫產(chǎn)集中一段時間培訓(xùn)、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-LERNING),還可以通過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)卡銀行可以深入社區(qū)、單位,走到持卡人的身邊,面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風(fēng)險方法,可以有效防范因?yàn)槌挚ㄈ苏`操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼,激發(fā)他們用卡的熱情。

  8、選好培訓(xùn)課程,注重培訓(xùn)效果。每一次培訓(xùn)都如同是一個項(xiàng)目來管理,事前針對培訓(xùn)的內(nèi)容擬定培訓(xùn)計劃、撰寫培訓(xùn)教材,課程安排要合理,內(nèi)容充實(shí),講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當(dāng)、講解內(nèi)容清晰,并充分運(yùn)用好白板、投影儀、影視等設(shè)備。做好培訓(xùn)課程事后調(diào)查,通過與學(xué)員面談、座談、電話調(diào)查、填問卷等形式,了解培訓(xùn)課程的效果。同時建立培訓(xùn)管理庫,把每次培訓(xùn)的課程、時間、老師、培訓(xùn)的形式、參加單位及學(xué)員名冊、學(xué)習(xí)成績和培訓(xùn)的效果,都記錄在數(shù)據(jù)庫中,便于建立一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)體系。

  總之,通過對不同對象,進(jìn)行不同層次連續(xù)不斷的銀行卡知識培訓(xùn),讓培訓(xùn)成為傳播銀行卡文化的重要手段,成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇9

  為了讓目前在崗的工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中,在個人崗位上提升自我,培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,我行結(jié)合實(shí)際,特制定20xx年培訓(xùn)計劃。

  一、培訓(xùn)內(nèi)容

  20xx年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:

  (一)外派培訓(xùn)

  1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,結(jié)合本行實(shí)際,行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。

  2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際,選擇性地對環(huán)節(jié)干部進(jìn)行外出培訓(xùn)。

  3、根據(jù)員工實(shí)際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,可外派員工培訓(xùn)。

 。ǘ┢髽I(yè)文化提升培訓(xùn)

  企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,全行上下要樹立企業(yè)文化理念,外請講師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

 。ㄈ⿲I(yè)性人員升級培訓(xùn)

  根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。

  (四)新學(xué)員崗前培訓(xùn)

  新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)將視具體情況由總行組織,分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類,新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

  (五)總行統(tǒng)一組織各類專題講座

  以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,聘請有關(guān)專家,由綜合辦公室組織專題講座。

  二、具體要求

 。ㄒ唬┙⒁(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,培訓(xùn)結(jié)束后,將每次培訓(xùn)資料存檔備案。

 。ǘ┚C合辦公室可根據(jù)實(shí)際工作情況,根據(jù)相關(guān)部門的申請,定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。

 。ㄈ﹪(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,因故不能參加培訓(xùn)者,要有書面請假條并請分管領(lǐng)導(dǎo)審批,要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,納入年度考核中,對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報。

  銀行員工的培訓(xùn)計劃 篇10

  一、培訓(xùn)項(xiàng)目

  1、業(yè)務(wù)技能

  2、職業(yè)素質(zhì)

  二、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、銀行各專業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程;

  2、銀行產(chǎn)品知識及營銷技能;

  3、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和基礎(chǔ)管理;

  4、依法合規(guī)經(jīng)營職業(yè)操守;

  5、風(fēng)險控制與管理。

  三、培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)采取員工自學(xué)、集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式,分階段安排培訓(xùn)內(nèi)容,并積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)邀請分行優(yōu)秀專業(yè)人員授課,講授實(shí)際疑難解答、操作心得等。

  為保證培訓(xùn)計劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量,將建立相關(guān)保障機(jī)制。一是建立培訓(xùn)紀(jì)律,要求全體人員均要參加培訓(xùn)。二是培訓(xùn)結(jié)束后都有針對性地進(jìn)行評估,加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)完成情況的考核,三是對培訓(xùn)活動和考核成績進(jìn)行記錄,定期整理歸檔學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄,將培訓(xùn)資料報送分行人力資源部存檔。

  銀行培訓(xùn)大致包括以下幾種形式:

  第一種大多采用“外部制式化培訓(xùn)”或者“公開課”的形式,即銀行選派員工參與外部公開課程。該培訓(xùn)形式的最大作用在于能夠接觸外部先進(jìn)的理念和觀點(diǎn),為機(jī)構(gòu)原有的做法注入新的、不同的元素,因而適用于此前較少接觸外部事物的機(jī)構(gòu)或所處的時期。然而,這樣的培訓(xùn)因其帶回來的“法寶”可能傾向于大而全,傾向于培訓(xùn)本身的“產(chǎn)品導(dǎo)向”,未必能真正解決銀行自身面臨的現(xiàn)實(shí)問題,逐漸淡出了培訓(xùn)市場;

  第二種形式是銀行邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師來到自己機(jī)構(gòu)所在地,要求其根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r而“量身定制”的專門培訓(xùn),授課老師、課程內(nèi)容、教學(xué)方式、授課時長等均可以依據(jù)銀行具體的培訓(xùn)需求靈活設(shè)置和調(diào)整。這種培訓(xùn)方式因其更加注重解決具體問題,更加貼近銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)而受到廣泛歡迎——目前這種“定制式”培訓(xùn)最為多見;

  正是基于上述“針對性和靈活性”方面的考慮,有些銀行著手組建了自己的企業(yè)大學(xué),也有銀行組織本行員工發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。這第三種——內(nèi)部培訓(xùn)形式——因其熟悉本行企業(yè)文化,精通自身業(yè)務(wù),其授課內(nèi)容往往具有更強(qiáng)的實(shí)操性而備受關(guān)注和期待。很多銀行在總行層面都建立了“企業(yè)大學(xué)”(有的也稱“培訓(xùn)中心”),也有很多銀行在總行、省分行乃至市一級分行建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,并實(shí)行分層管理。然而,銀行內(nèi)部培訓(xùn)又常常受到培訓(xùn)專業(yè)能力、管理權(quán)限、人員選拔、獎勵機(jī)制等多種因素影響,面臨諸多問題與挑戰(zhàn)。

  戰(zhàn)術(shù)上,第二種形式(定制化培訓(xùn))較為快速顯效,戰(zhàn)略上,第三種形式(內(nèi)部培訓(xùn))發(fā)揮的功效更加多元化,作用也將更為持久。所以將這兩種形式結(jié)合起來使用是當(dāng)前銀行培訓(xùn)普遍采用的方式。而且可以預(yù)見,這種內(nèi)外結(jié)合、相互協(xié)同的培訓(xùn)形式還將持續(xù)相當(dāng)長的一段時間。但從長遠(yuǎn)來看,銀行可根據(jù)自身培訓(xùn)力量的成熟度進(jìn)行動態(tài)調(diào)整、逐漸過渡,最終形成“以內(nèi)為主、以外為輔”的銀行培訓(xùn)格局。

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