稅務局信息化建設異常情況應急預案

　　在日常生活或是工作學習中，有時會突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，通常需要預先編制一份完整的應急預案。那么應急預案應該怎么編制才合適呢？以下是小編整理的稅務局信息化建設異常情況應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為了確保我局計算機局域網(wǎng)和計算機系統(tǒng)正常運行，避免和減少各種緊急事件的發(fā)生，最大限度減少各類損失，各項工作安全、有序和順利進行，特制定本方案：

　　一、目標：

　　在我局的計算機網(wǎng)絡發(fā)生緊急事件時，采取應急處置方案，保障計算機網(wǎng)絡的安全。

　　二、應急技術處置組織：成立分局計算機網(wǎng)絡緊急事件響應小組，辦公地點設在分局政策法規(guī)科，電話：，聯(lián)系人：，緊急事件響應小組負責及時、快速地協(xié)調、處理各種緊急事件或者事故；及時響應、處置全局預警和問題通報。

　　組長：

　　成員：

　　監(jiān)控聯(lián)絡員：

　　職責劃分：

　　組長負責全面組織和協(xié)調；

　　成員負責處理和排除故障，并向市局匯報；

　　監(jiān)控聯(lián)絡員負責監(jiān)控各單位計算機設備和網(wǎng)絡的正常運行，在出現(xiàn)緊急情況時，及時向緊急事件響應小組報告緊急情況的狀態(tài)及危害，并在能力許可的條件下組織排除簡單的故障。

　　三、應急處置預案1、向緊急事件響應小組匯報情況及危害；

　　2、緊急事件響應小組響應；

　　3、報告市局信息中心；

　　4、分析原因、解決問題；

　　5、問題反饋。

　　四、緊急情況描述在數(shù)據(jù)采集和上線期間由于各種原因造成的系統(tǒng)或軟件部分或完全不能正常使用。

　　1、網(wǎng)絡故障造成全市地稅系統(tǒng)全部或者部分應用系統(tǒng)不能正常使用，表現(xiàn)為網(wǎng)絡系統(tǒng)部分或大面積不通，不能滿足業(yè)務系統(tǒng)的正常傳輸需要。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件全部無法打開。

　　2、征管業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或中間件故障造成征管軟件不能正常使用，表現(xiàn)為網(wǎng)絡無故障，但征管軟件部分或大面積不能正常登錄，或者因數(shù)據(jù)庫連接等原因業(yè)務操作無法完成等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站能正常打開，而省局數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件無法打開。

　　3、征管軟件故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡正常，能夠正常登錄，但部分或全部功能不能正常使用，操作耗時過長等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件全部能正常打開，但是在操作時出現(xiàn)部分或全部功能不能正常使用，操作耗時過長或提示錯誤信息等。

　　4、核心硬件系統(tǒng)故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常或使用速度過慢，表現(xiàn)為部分硬件不能正常運行、服務器宕機等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站。市局網(wǎng)站。省局數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件有些可以打開界面，而有些無法打開，在操作時出現(xiàn)部分或全部功能不能正常使用，操作耗時過長或提示錯誤信息等。

　　5、其它軟、硬件或網(wǎng)絡故障造成的軟件系統(tǒng)不能使用或使用不正常，表現(xiàn)為如病毒大面積擴散、停電等。

　　判斷方法：各別計算機出現(xiàn)不能啟動、不能打開網(wǎng)站或系統(tǒng)界面、無法打印等現(xiàn)象。而其他計算機卻能正常工作。

　　五、應急處理措施1、各單位應該嚴格計算機管理和操作規(guī)定，嚴禁自行安裝游戲軟件或其他與辦公無關的工具及軟件，特別是瀏覽器的插件。對新購或其他新用的計算機在安裝系統(tǒng)時，必須安裝win操作系統(tǒng)，嚴禁安裝winp操作系統(tǒng)。在沒有進行雙網(wǎng)隔離時，嚴禁上互聯(lián)網(wǎng)。

　　2、辦公計算機應該對辦公文件和資料及時進行備份，備份文件盡量保存在系統(tǒng)盤以外的磁盤，同時及時安裝分局要求的瑞星殺毒軟件網(wǎng)絡版，并及時升級和定期查殺病毒。嚴禁使用來歷不名的軟盤、優(yōu)盤、光盤、硬盤，如確需使用，必須先查病毒，然后再使用。

　　3、全局所有人員均應在發(fā)現(xiàn)緊急情況發(fā)生或即將發(fā)生時詳細記錄故障現(xiàn)象并及時向本單位監(jiān)控聯(lián)絡員和單位負責人報告情況。

　　4、各單位監(jiān)控聯(lián)絡員應在收到報告或發(fā)現(xiàn)緊急情況出現(xiàn)時判斷故障影響范圍，記錄故障詳細現(xiàn)象，并向緊急事件響應小組和單位負責人報告，同時盡最大能力組織故障排除工作。

　　5、緊急事件響應小組接到報告后，應詳細記錄故障情況（包括報告人、報告人單位、故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、故障影響范圍等），并對故障影響范圍、影響工作程度、本級是否能夠及時快速解決等進行判斷，同時及時向市局信息中心報告情況，在最短的時間內趕赴現(xiàn)場，組織排除故障，如在本局力量難以排除，應及時向市局信息中心或計算機公司救援，力求用最快的速度解決，將損失控制在最小范圍。

　　6、對于造成影響比較嚴重的重大故障，及時向局黨組報告，各單位應在第一時間內根據(jù)影響面、影響程度等情況有針對性的采取措施消除影響，減小損失。全局范圍的由局黨組確定和制定措施及時處理。

　　7、故障處理后，緊急事件響應小組應盡快向受影響單位或個人反饋處理情況，并對故障情況進行定期匯總整理和分析判斷，采取措施對可能存在的隱患進行檢查和對發(fā)現(xiàn)的潛在故障因素進行解決。

　　8、定期根據(jù)故障匯總分析情況完善應急預案，對稅務所可解決的故障下發(fā)故障現(xiàn)象及對應解決方法匯總資料，培訓和指導稅務所監(jiān)控聯(lián)絡員或系統(tǒng)維護員掌握相關技術。

　　9、若在上線期間，特別是報繳期后期，因各種原因造成新征管業(yè)務系統(tǒng)無法正常使用，需要使用舊征管軟件時，必須先向分局報告，由分局向市局請示，經(jīng)市局研究批準后，方可啟用舊系統(tǒng)進行征收管理。各稅務所應提前為舊系統(tǒng)的應急啟用做好票證、發(fā)票等方面的準備。

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