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溝通的心得體會(huì)

時(shí)間:2024-07-19 19:40:49 心得 我要投稿

溝通的心得體會(huì)(精選15篇)

  從某件事情上得到收獲以后,不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫(xiě)一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧,下面是小編精心整理的溝通的心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

溝通的心得體會(huì)(精選15篇)

  溝通的心得體會(huì) 篇1

  溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程,主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通,是一種傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程,是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通,職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣,致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通,員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái),個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。

  在我們的日常生活和工作中,當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候,有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵,甚至更糟糕的情況,這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn),而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人,使其同意自己的看法。這樣一來(lái),他們的溝通就注定不會(huì)成功。

  不能有效溝通,就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思,工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中,只有加強(qiáng)有效溝通,才能化解矛盾、澄清誤會(huì),將工作做好,取得好業(yè)績(jī)。

  任何人在工作過(guò)程中,難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的,有的則是自己不經(jīng)意間造成的,對(duì)此,決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度,更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì),而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通,不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì),還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。

  溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度,也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路,所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中,團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此,只有學(xué)會(huì)有效溝通,才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處,才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力,而自己的事業(yè)也只有在有效的.溝通中才能進(jìn)步。

  作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工,以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò),與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽,有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì),也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路,更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度,主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù),及時(shí)獲取反饋信息,全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間,互相關(guān)心,尊重理解,加強(qiáng)合作,以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

  溝通的心得體會(huì) 篇2

  管理溝通,從概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。

  溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。溝通是一種態(tài)度,不是一種簡(jiǎn)單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中,有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作,在工作中,我們首先要尊重每一位顧客,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,我們要想顧客之所想,讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問(wèn)題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

  管理離不開(kāi)溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)?梢哉f(shuō),在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,到處都存在溝通。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念,需把握以下四點(diǎn):一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,因?yàn)椋阂、管理溝通是?shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性,增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí),使決策更加合理有效。

  作為未來(lái)的一名管理工作者,我們必須提高溝通的有效性,來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性,我有以下見(jiàn)解。

  首先,要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通,看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之,久而久之,這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色,但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

  其次,有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn),孔子的“三人行,必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理,即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的`。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。

  再者,溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器,很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違,要努力做到:

  一、要有自信的態(tài)度

  一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

  二、體諒他人的行為

  所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

  產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。

  四、有效地直接告訴對(duì)方

  一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò):“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意!逼鋵(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

  五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

  詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講話,總是打斷別人,因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō),我就感覺(jué)被朋友冷落了,心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn),我才明白,傾聽(tīng)別人講話是不能走神,要一直等對(duì)方說(shuō)完,而且要看著對(duì)方的眼睛,表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

  最后,溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通,而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

  相信做到這些,就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來(lái),做一個(gè)出色的管理者。

  溝通的心得體會(huì) 篇3

  在聽(tīng)了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,贏得利潤(rùn)。

  人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),沒(méi)有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的'準(zhǔn)確性。

  溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

  在同事之間,通過(guò)溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員,我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求,才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境,進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

  人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng),獲得對(duì)方的信任,得到對(duì)方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議,現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

  溝通的心得體會(huì) 篇4

  通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

  余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的`信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

  溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

  溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

  所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

  溝通的心得體會(huì) 篇5

  溝通是一門(mén),商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)!爸挥芯邆涓叱臏贤记,才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升自身職業(yè)素養(yǎng),在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余!薄渡虅(wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術(shù),技術(shù)服務(wù)智慧,含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,不僅如此,也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

  商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

  有聲溝通中,有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的'談話,動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),提高道德修養(yǎng),培養(yǎng)人格魅力,并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,能運(yùn)用自如。

  口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子,那也是無(wú)濟(jì)于事的,反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。

  6W是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ),凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半,6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,在此就不多展開(kāi)了。

  無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器,它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn),傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法,使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀,如手勢(shì)、站姿、著裝等方面,更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子,講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,而且自己也要充滿自信而非自傲,不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨便。

  商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,平時(shí)得多鍛煉,實(shí)在文字功底差的,可實(shí)行“外包”,但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難,最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。

  現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,側(cè)重前者,是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系,會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué),其它的系更不在話下。

  就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣,在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的,希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程,這也是大大利于學(xué)!俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

  溝通的心得體會(huì) 篇6

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。其實(shí),說(shuō)起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰(shuí)都會(huì)?墒窃谏钪、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的',方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

  而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問(wèn)題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過(guò)他們的“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見(jiàn),需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵(lì)員工,改善員工績(jī)效。

  這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來(lái)的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

  溝通的心得體會(huì) 篇7

  從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始,溝通就伴隨著我們,它存在于我們?nèi)粘9ぷ、生活的方方面面。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,溝通是人與人之間交往的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái),而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一,所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。

  很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座,明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功,就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課,并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例,使課程更易于理解,讓我從中受益匪淺。

  以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才,想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后,才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程,單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。

  余世維教授講述了溝通的目的,一是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

  我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙,我們首先要利用反饋,其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言,簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí),并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn),知道客戶此行的目的和意圖。最后,克服溝通障礙,我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽(tīng)別人講話。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話,思考他們的談話,才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。

  進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了,作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的'這段時(shí)間里,覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通,檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺,大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系,更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量,是效率,品質(zhì)部追求的是質(zhì)量,是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣,但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量,高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題,兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致,才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。、所以,要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾,首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致,那樣首先就應(yīng)該多溝通,有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì),這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí),更要加強(qiáng)彼此間的溝通。

  溝通,從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)!皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn),擁有一個(gè)好的心態(tài),懂得尊重,懂得換位思考,善于傾聽(tīng),“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

  溝通的心得體會(huì) 篇8

  家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高,家長(zhǎng)的水平也在不斷的提高。我們要充分掌握這一有利條件,積極發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)配合我們的教育教學(xué)工作。所以,如何與家長(zhǎng)進(jìn)行融恰的溝通,至關(guān)重要。確實(shí)與家長(zhǎng)溝通是一門(mén)藝術(shù),更是一種超越知識(shí)的智慧。在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中,我覺(jué)得以下幾個(gè)方面很重要:

  一、尊重是教師與家長(zhǎng)溝通的前提

  盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中,教師起主導(dǎo)作用,但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊,不存在尊卑、高低之別。因此,我們必須尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格,特別是要尊重所謂“差生”和“不聽(tīng)話”孩子家長(zhǎng)的人格。對(duì)教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,首先要從自己身上找原因,還要客觀地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在,公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法。

  我們切忌動(dòng)不動(dòng)就向家長(zhǎng)“告狀”,不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師,更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng),不說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話,不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事。否則會(huì)造成教師與家長(zhǎng)之間的隔閡甚至對(duì)立,還可能引起學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)或教師的不滿,損害教師的形象,降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn),也是得到別人尊重的前提,正如常言所說(shuō):“敬人者,人恒敬之”。

  二、家訪是教師與家長(zhǎng)溝通的重要手段

  每次家訪我都事先與家長(zhǎng)約定,不做“不速之客”,以免使家長(zhǎng)因我的突然來(lái)訪而感到不自在。家訪一定要圍繞事先確定的目的進(jìn)行,有時(shí)請(qǐng)數(shù)學(xué)老師陪同。一方面顯得我們較有誠(chéng)意與重視,另一方面也可以加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的聯(lián)系。在家訪中我表現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)心和愛(ài)心,講話也特別注意方式,多表?yè)P(yáng)孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步,對(duì)孩子的缺點(diǎn),盡可能委婉的表達(dá)。如果我們對(duì)家長(zhǎng)抱有誠(chéng)心,對(duì)學(xué)生擁有一顆愛(ài)心,那么,家長(zhǎng)必然會(huì)成為我們的朋友。切記,表?yè)P(yáng)學(xué)生就是表?yè)P(yáng)家長(zhǎng),批評(píng)學(xué)生就是在打家長(zhǎng)的臉。

  三、傾聽(tīng)是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)

  任何教師,無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng),都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高,家長(zhǎng)的水平也在不斷提高,他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”,有時(shí)家長(zhǎng)比我們更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題。因此,我覺(jué)得要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如:一是對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng),我就坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映,并主動(dòng)地請(qǐng)他提出教育孩子的措施,認(rèn)真傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和適時(shí)提出自己的看法,共同做好學(xué)生的教育工作;二是對(duì)于那些比較溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng),我就首先肯定其孩子的長(zhǎng)處,給予真摯的贊賞和肯定,然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處,誠(chéng)懇而耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取更好的.方式方法教育孩子。三是對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管,把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng),我就多報(bào)憂,少報(bào)喜,從而吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái),開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心孩子,主動(dòng)與子女溝通,與學(xué)校溝通,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng),我們應(yīng)盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng),讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步,對(duì)孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說(shuō)一點(diǎn),語(yǔ)氣委婉,并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施,重新燃起家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望,使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心,只有這樣,家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)地與我交流孩子的情況,配合我共同教育好孩子。五是對(duì)于個(gè)別不太講理的家長(zhǎng),或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。遇到這種情況時(shí)我就沉住氣,先讓家長(zhǎng)說(shuō)完,發(fā)完脾氣和牢騷,并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解,然后再耐心地以平靜的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)解釋、分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò),以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度,贏得家長(zhǎng)的好感,從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。

  確實(shí),在我的教學(xué)生涯中,我深深感到:教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)的方式無(wú)處不在,涉及的內(nèi)容更是方方面面,但一定要注意向家長(zhǎng)“多報(bào)喜,巧報(bào)憂”,更要把教師自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)他的孩子,老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生,那么我們工作一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合,也一定能夠獲得比較滿意的效果。

  溝通的心得體會(huì) 篇9

  上周末參加了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn),可以說(shuō)是受益匪淺,通過(guò)本次學(xué)習(xí),找到了自身在溝通方面的不足,深刻領(lǐng)會(huì)到了溝通的藝術(shù),現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

  一、什么是溝通

  溝通既不是命令,也不是說(shuō)服,而是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論,就某一具體事情達(dá)成一致,并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程,也就是說(shuō)溝通一定是有對(duì)象與結(jié)論的。

  二、溝通的原則:

  1、以凡人眼光看待溝通對(duì)象。就會(huì)理解凡人都是無(wú)往不利,而這里的利益不但指金錢(qián)還包括榮譽(yù)、使命感、愉悅感等

  2、給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn),給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo),你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問(wèn)題而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。

  三、溝通的誤區(qū)

  1、我們想溝通時(shí)才溝通。

  2、詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的。

  3、我們的溝通主要靠詞匯。

  4、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。

  5、溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)。

  四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

  一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo),如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),但在申請(qǐng)資源時(shí),請(qǐng)先拿出你的解決方案。如果你真的是無(wú)論如何也完成不了,那請(qǐng)你馬上說(shuō)明,不要耽誤工作影響進(jìn)展,本人總結(jié)為:

  1、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí),你可以根據(jù)你的'理解,簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù),以防你理解有誤,耽誤工作。

  2、在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí),可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題,但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問(wèn)答題。

  3、不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣,領(lǐng)導(dǎo)最大的樂(lè)趣是拍板,所以即使你再有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。

  五、與同事溝通

  1、了解你的同事

  a)了解對(duì)方的工作。

  b)了解對(duì)方部門(mén)的工作。

  c)管理好你的預(yù)期。

  2、溝通原則

  a)尋求對(duì)方的幫助。

  b)平等合作。

  c)考慮到整體的利益。

  d)考慮到對(duì)方利益。

  六、與下屬溝通:

  1、尊重下屬,下屬是組員而不是奴仆。

  2、了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn),知人善任。

  3、不要與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題而是解決愿意不愿意的問(wèn)題。

  4、不要輕易對(duì)下屬說(shuō)下不為例。

  溝通的心得體會(huì) 篇10

  師生之間的溝通能夠加強(qiáng)之間的理解,對(duì)工作的支持。良好的溝通,有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門(mén)藝術(shù),能夠發(fā)揮教師的育人智慧,有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距,導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景,透析學(xué)生言行動(dòng)機(jī),知其所想,才能夠做到良好的溝通。

  作為一名支教實(shí)習(xí)生,與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在,發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距,沒(méi)有很多的共同話語(yǔ)。作為一名老師,可能平時(shí)的一句話,一個(gè)眼神都會(huì)觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開(kāi)始接觸真正的課堂,學(xué)生正是我們最好的老師,記得我剛來(lái)上第一節(jié)課時(shí),上完了有的學(xué)生向我反映說(shuō):“老師,你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看,怎么都不看我呀!”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對(duì)這些方面很敏感,也可以看出學(xué)生對(duì)你的教學(xué)情況的反饋。在后來(lái)的教學(xué)過(guò)程中,每次講完課我都會(huì)找一些同學(xué)聊聊,這節(jié)課有哪些知識(shí)點(diǎn)聽(tīng)的不是很明白,還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn),這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷?zhǔn)備。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢?結(jié)合本人的感受,提出以下幾點(diǎn)觀點(diǎn)。

  一、尊重學(xué)生,平等對(duì)待。

  蘇堆姆林斯基說(shuō):“教育的技巧和藝術(shù)就在于:教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前,甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前,都向他打開(kāi)大寫(xiě)的'‘我’的存在,從人的自尊感的源泉中吸取力量,感到自己并不低人一等,而是一種精神豐富的人!彼宰鳛槔蠋煈(yīng)該努力使每一個(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對(duì)待每位學(xué)生,不存在學(xué)生歧視。比如說(shuō),有很多老師都喜歡成績(jī)好的學(xué)生,對(duì)成績(jī)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天,叫我猜猜她是誰(shuí)?我第一反應(yīng)就是想縮小范圍,問(wèn)她是不是班干部?那學(xué)生反應(yīng)很大“老師,你怎么能這樣,對(duì)學(xué)生有階級(jí)歧視,不是班干部就不能和你聊天嗎?”學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題還是挺敏感的。能夠做到平等對(duì)待每位學(xué)生,這也是不容易的。

  二、真誠(chéng)對(duì)待,取之信任。

  孟子說(shuō)過(guò):“誠(chéng)者,天之道也。思誠(chéng),人之道也!闭嬲\(chéng)是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則,也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠(chéng)和他聊,他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說(shuō)。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉,用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語(yǔ)言的誠(chéng)懇、態(tài)度的親切,對(duì)學(xué)生的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。有次,我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了,血跡還清晰可見(jiàn),被班主任畫(huà)著兩個(gè)圈站在那里,當(dāng)時(shí)看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么,想知道原因,剛開(kāi)始學(xué)生什么都不肯說(shuō)。我說(shuō):我去和你班主任說(shuō)下,和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來(lái)在路上,我問(wèn)他疼不疼,他反而笑笑。我問(wèn)他是誰(shuí)這么狠心,想毀你容呀。他慢慢說(shuō)是坐在他后面的同學(xué)罵他,然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上,沒(méi)有和他談太多道理,就是讓他明白,誰(shuí)都有過(guò)錯(cuò),希望下次不要犯同樣錯(cuò)誤。其實(shí),有時(shí)我們實(shí)習(xí)生挺受學(xué)生歡迎的,由于第一次上課時(shí),老師的介紹是:由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課,現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”,只要我在校園里,聽(tīng)到有學(xué)生說(shuō),高材生,你好!我就知道他(她)是5班的孩子,其實(shí)我挺喜歡這樣的稱(chēng)呼,感覺(jué)與她們之間的距離很近,能夠讓我有更多機(jī)會(huì)接觸他們了解他們。

  三、捕捉時(shí)機(jī),善于教育。

  捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機(jī),既是教師的策略,也是教師的智慧。找學(xué)生談心,要把握時(shí)機(jī)很重要。比如說(shuō):有的性格倔強(qiáng)的學(xué)生一旦犯錯(cuò),教師找其談心,往往總是情緒偏激,不是強(qiáng)詞奪理,就是避重求輕,反而會(huì)形成敵對(duì)心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周,5班的有個(gè)同學(xué)問(wèn)我:老師,你為什么當(dāng)老師呀?我當(dāng)時(shí)不知怎么回答?我也在問(wèn)我,為什么當(dāng)老師呀?不過(guò)值得肯定的一點(diǎn),我開(kāi)始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問(wèn)我關(guān)于很多大學(xué)的問(wèn)題,其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機(jī)會(huì),引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

  四、以德感人,以才教人。

  教師為人師表,教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛(ài)戴的老師,必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生,相信學(xué)生,如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì)了,還用你來(lái)教嗎?所以我們要知道,教學(xué)不求全責(zé)備。要尊重學(xué)生的個(gè)性,現(xiàn)在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生都加我q,有時(shí)會(huì)找我聊天,發(fā)現(xiàn)她們很多用語(yǔ)都是比較新穎,流行的。也許我們有時(shí)根本都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞,感覺(jué)與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境,知道學(xué)生所想的,才能夠更好地與學(xué)生溝通,達(dá)到談心育人的目的。

  溝通的心得體會(huì) 篇11

  所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

  學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō):與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后,我變了,變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué),我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人,我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

  我們的生活根本離不開(kāi)溝通,無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久,我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,事情是這樣的:那天我本來(lái)心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓?shū),而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下,接著很冷地來(lái)了句:隨便。不說(shuō)還好,一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的.沒(méi)的跟她搭話,終于皇天不負(fù)有心人,我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話,一個(gè)沖動(dòng)的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上,我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi),我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

  正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課,使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

  溝通的心得體會(huì) 篇12

  雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同,文化層次不同,因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同,但是,在內(nèi)心深處,每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。

  做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說(shuō)對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等,每個(gè)人都會(huì)有自己的原則,也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線,會(huì)有所為有所不為,懂得那些事應(yīng)該努力去做好,那些事可以做,而那些事是絕對(duì)不能做的。

  做人不能沒(méi)有原則。沒(méi)有了做人的原則,也就沒(méi)有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度,如果自己都不知道那些事該做,那些事不該做,那么,就很容易走入歧途,因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的,時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束,不可能游離于社會(huì)之外。

  做人要有原則,但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展,觀念在不斷更新,需求也在發(fā)生著不同程度的'變化。在不同的社會(huì)背景下,法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同,這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的,而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的,甚至是違法的。那么,做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。

  做人要有原則,但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候,做人的條條框框太多,并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣,則可能會(huì)束縛人的思維,讓人失去開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,甚至思想僵化,很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此,人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí),還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整,使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求,不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。

  在把握做人的原則上,要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候,要合情合理,還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的,不能沒(méi)有追求,但是,要讓自己感覺(jué)到目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的,如果突破了這個(gè)原則,那么,太重的壓力是讓自己背包袱,會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人,無(wú)論是做人的原則,還是目標(biāo)和理想,最終目的是快樂(lè),這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界,活的太累,是永遠(yuǎn)快樂(lè)不起來(lái)的。

  做人難,做個(gè)好人更難,因?yàn)樽龊萌擞性瓌t,他有道德水準(zhǔn)的約束,需要忍讓謙和。忍:事臨頭三思為妙,怒上心一忍最高,小不忍禍端常起,互無(wú)欺各自平安!讓?zhuān)和艘徊胶i熖炜,讓三分心平氣和,能讓人并非我儒,變干戈和睦常?lè)!謙:人有成績(jī)莫自夸,驕勝自大無(wú)益多,歷覽天下許多事,成由謙遜敗歸奢!和:世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò),莫為小事動(dòng)干戈,和與人交受眾敬,百忍堂中有太和!

  說(shuō)到底,做人做事都是要有原則的,也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn),把握適度,不求最好,只求更好,在不斷進(jìn)步中快樂(lè)自己,奉獻(xiàn)社會(huì)。

  溝通的心得體會(huì) 篇13

  通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名中層管理者首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者,再做一名管理自我的管理者,最后做管理下屬的管理者。

  做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者,就是要認(rèn)識(shí)自己的不足,認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色,真正起到部門(mén)與公司之間的橋梁作用,充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴(lài)與配合,同心協(xié)力,應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并不斷學(xué)習(xí),提高自己的管理水平。

  做一名管理自我的'管理者,就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要,不要以為管理者就是管理別人,讓別人按照自己的想法去做;也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò),反正自己沒(méi)有錯(cuò);更不要認(rèn)為下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。實(shí)際上,一個(gè)單位發(fā)動(dòng)者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的,他們把握著主動(dòng)權(quán),所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的,所以說(shuō)管理者只有管好自己,只有自己搞好人際關(guān)系,搞好人與人之間的溝通,上級(jí)與下級(jí)的溝通,下級(jí)與上級(jí)的溝通,部門(mén)與部門(mén)之間的溝通才可成為一名合格的管理者。

  做管理下屬的管理者,只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因?yàn)橐鲆幻芾硐聦俚墓芾碚弑仨毾日J(rèn)識(shí)自己,認(rèn)清自己的職責(zé),再就是要管好自己。自古道“管人先管己,做事先做人”,只有自己做好了,下屬才會(huì)跟著你去做。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系,只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門(mén)的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能推動(dòng)企業(yè)的人才管理。因?yàn)槿穗H關(guān)系就是人們?cè)诠餐钠髽I(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的互相關(guān)系的總稱(chēng)。是以情感為紐帶的,不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn),會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通,因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓,是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),是解決問(wèn)題的途徑,是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn),更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃,才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。

  所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),更是企業(yè)內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)

  溝通的心得體會(huì) 篇14

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

  通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng),則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

  同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

  當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭,同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅、?jiǎn)單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

  人與人之間的交往離不開(kāi)溝通,教師與家長(zhǎng)作為孩子成長(zhǎng)的重要的引路人,教師與家長(zhǎng)的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的,按說(shuō),家長(zhǎng)與教師在大方向上,是沒(méi)有矛盾的。但世界上的每一個(gè)人,都是不同的,都有各自特點(diǎn),

  所以,教師在與家長(zhǎng)交往與溝通中,也會(huì)出現(xiàn)家長(zhǎng)與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象,最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么,我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長(zhǎng)協(xié)調(diào)一致,良好地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,達(dá)到家園共育的目的呢?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要:

  第一、溝通之本為愛(ài)心

  教師首先要用自己寬闊的心胸來(lái)欣賞、包容、熱愛(ài)孩子。欣賞每一個(gè)孩子的長(zhǎng)處,包容每一個(gè)孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的,來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流孩子在園的表現(xiàn),并且在交流中把自己的這種愛(ài)傳遞給家長(zhǎng)、感染家長(zhǎng)。讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師在愛(ài)他的孩子,盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長(zhǎng)自然會(huì)信任教師,并且持積極的態(tài)度來(lái)與教師溝通,熱心支持、配合教師的工作。

  第二、先鼓勵(lì)在提意見(jiàn)的溝通方式

  每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝,每一個(gè)家長(zhǎng)也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展,每一個(gè)為人父母者都喜歡聽(tīng)到別人夸獎(jiǎng)自己的孩子,不喜歡聽(tīng)到別人對(duì)自己孩子的完全否定。所以,教師在與家長(zhǎng)交流孩子在園情況時(shí),要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來(lái)表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí),與家長(zhǎng)一起共同來(lái)探討孩子存在的小缺點(diǎn),雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣,家長(zhǎng)就會(huì)很容易在心理上接受我們、支持我們。如:我班的覃瑯小朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習(xí)很認(rèn)真的孩子,但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來(lái),也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候,我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧,然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽(tīng),雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因,尋找?guī)椭⒆痈倪M(jìn)的方法及家長(zhǎng)和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣,既達(dá)到了家園同育的目的,而家長(zhǎng)也不會(huì)因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。

  第三、及時(shí)反饋的溝通策略

  一個(gè)班的孩子,有些比較文靜,有些比較淘氣。針對(duì)個(gè)性不同的.孩子,教師的教育方法應(yīng)該有所不同,那么對(duì)于他們的家長(zhǎng),溝通的方式也有所不同。對(duì)于懂事、乖巧的一類(lèi)孩子,教師不需要費(fèi)那么的心思來(lái)管教,家長(zhǎng)對(duì)孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對(duì)于這類(lèi)孩子,我們除了向家長(zhǎng)反映孩子在園的情況外,還可以共同探討教育孩子的好方法,偶爾也要提醒家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)應(yīng)該注意的地方。而對(duì)于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子,教師需要花更多的心思來(lái)關(guān)注他們,對(duì)他們的要求也會(huì)嚴(yán)格一些。那么,教師就要在觀察到孩子的頑皮后,把自己的這種教育想法告訴家長(zhǎng),取得家長(zhǎng)的支持,與這一類(lèi)孩子的家長(zhǎng)達(dá)成教育理念上的共識(shí)。當(dāng)孩子在園做錯(cuò)事情時(shí),教師除了嚴(yán)格要求孩子,向孩子講清楚教師嚴(yán)格要求的原因,讓孩子明白事理,在接受教師教育的同時(shí),也應(yīng)在家長(zhǎng)接孩子的時(shí)候,及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明事情的情況。一來(lái),可以起到共同教育孩子的目的,同時(shí)也會(huì)避免出現(xiàn)個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會(huì)教師的意思,回家對(duì)家長(zhǎng)表述不清楚事實(shí)原由,讓家長(zhǎng)對(duì)老師引起不必要的誤會(huì)與矛盾。記得剛來(lái)南外的第一學(xué)期,有一天,我比較嚴(yán)厲地批評(píng)了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后,向家長(zhǎng)訴說(shuō)他在園所受的委屈,結(jié)果,第二天家長(zhǎng)來(lái)園詢(xún)問(wèn)孩子昨天的情況。雖然沒(méi)有引起太大的誤會(huì),但這種家長(zhǎng)上前詢(xún)問(wèn)的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么,針對(duì)目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯(cuò)誤的幼兒,在堅(jiān)持我的教育原則的同時(shí),我會(huì)想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對(duì)他教育的良苦用心與原因。同時(shí),及時(shí)向家長(zhǎng)反映情況,以取得家長(zhǎng)的支持與幫助。

  第四、因人而異的溝通藝術(shù)

  一個(gè)班的家長(zhǎng),性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以,我們?cè)谂c他們溝通的時(shí)候,也有不同的方式方法。對(duì)于性格直爽、心胸開(kāi)闊的家長(zhǎng),可以采用直接的方式與家長(zhǎng)溝通,如:今天寶寶上體育課把球打到別人了,我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意安全;而對(duì)于脾氣急躁、比較沒(méi)耐心的家長(zhǎng),教師又要運(yùn)用循循善誘、多表?yè)P(yáng)、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式;對(duì)于缺乏主動(dòng)與教師溝通的家長(zhǎng),教師要積極、主動(dòng)向家長(zhǎng)反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時(shí)的觀察,分析各類(lèi)家長(zhǎng)的特點(diǎn),采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

  總之,教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中,要懷著一顆一切為了孩子的愛(ài)心、熱心地向家長(zhǎng)介紹園內(nèi)活動(dòng)、教學(xué)狀況;誠(chéng)心地幫助家長(zhǎng)解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問(wèn)題;虛心地接受家長(zhǎng)的建議;耐心地解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)等等。有了愛(ài),我想,所有的工作也就會(huì)迎刃而解,我們當(dāng)老師的也會(huì)做到問(wèn)心無(wú)愧。

  溝通的心得體會(huì) 篇15

  溝通,每個(gè)人都知道它的定義,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén),有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,帶著對(duì)知識(shí)的渴望,進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

 、僖幸粋(gè)明確的目標(biāo);

 、谶_(dá)成共同的協(xié)議;

 、蹨贤ㄐ畔、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

  如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的`動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類(lèi)型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見(jiàn),要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類(lèi)型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木,要比較宏觀的看事情。

  了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽(tīng)了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快,通過(guò)今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):

  1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

  2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),切忌聽(tīng)而不聞。

  3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

  6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

  2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

  3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

  4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

  在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

  因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

  在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝,但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧,就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場(chǎng)合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

  在員工犯錯(cuò)誤時(shí),要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,但是要把握批評(píng)的度,在批評(píng)時(shí),要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”,人非圣人,孰能無(wú)過(guò),在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評(píng)。

  以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門(mén)的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠(chéng)合作,共創(chuàng)佳績(jī)。

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