商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家收集的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家分享。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)1
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說(shuō)："口乃心之門(mén)戶。"在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
一、說(shuō)就事論事的話，不說(shuō)情緒性的話
就事論事地說(shuō)話，對(duì)方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽(tīng)得進(jìn)去。比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說(shuō)："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說(shuō)話。
二、說(shuō)鼓勵(lì)（正面）的話，不說(shuō)批評(píng)（負(fù)面）的話
例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)："這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"
或者同學(xué)說(shuō)："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……"
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說(shuō)話內(nèi)容，你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語(yǔ)言？例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說(shuō)："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的`語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開(kāi)心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說(shuō)建議性的話，不說(shuō)強(qiáng)制性的話
同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄�，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見(jiàn)得真想聽(tīng)取你的意見(jiàn)。
把解決問(wèn)題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
四、說(shuō)真話，不說(shuō)借口的話
如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因?yàn)樗^(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)。
記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來(lái)很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì)的東西，聽(tīng)來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧�！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切問(wèn)題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì)隨便否定別人的。——來(lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展�！匾暻樯滩坏扔谔搨�，說(shuō)話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。——事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
7、仁者無(wú)憂，智者不惑�！鬃�
溝通一切從心開(kāi)始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠(chéng)懇態(tài)度對(duì)待，以平等心態(tài)對(duì)待。對(duì)于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)2
上周近四天的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊(yùn)含的文化跟修養(yǎng)！讓我深刻和真實(shí)的體會(huì)了商務(wù)禮儀的奇妙。
這個(gè)實(shí)訓(xùn)我認(rèn)為可以分三部分來(lái)講。
第一部分：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課。
肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點(diǎn)，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴(yán)格的要求，并對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試，各種姿勢(shì)都有深學(xué)問(wèn)。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們?nèi)w起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書(shū)，然后昂首擴(kuò)胸，這樣一旦站舊了腰就很會(huì)酸，深有體會(huì)后就覺(jué)得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。
第二部分：觀視頻，聽(tīng)禮儀專家周思敏演講
通過(guò)觀看視頻，周老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來(lái)舀咖啡喝，只能用來(lái)攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開(kāi)時(shí)，用過(guò)的餐具切忌放回桌上，通常侍應(yīng)會(huì)收起用過(guò)的餐具。使用紅酒杯喝酒時(shí)應(yīng)拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。
她還講了座次禮儀，在商務(wù)場(chǎng)合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側(cè)，前排為上，遠(yuǎn)門(mén)面門(mén)為佳的原則。周老師給我們介紹商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀，包括見(jiàn)面介紹的禮儀，名片的禮儀，問(wèn)候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。
還有作為秘書(shū)，還應(yīng)掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
第三部分：肖老師讓我們情景模擬。
全班分成6個(gè)小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進(jìn)行了一一點(diǎn)評(píng)。我們組是最后一組，六個(gè)人角色不同，各有分工，但表現(xiàn)的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒(méi)接觸過(guò)，如何接待外商的`禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。
雖然我們都只是進(jìn)行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過(guò)親身體驗(yàn)，通過(guò)老師的點(diǎn)評(píng)能讓我們更加明白商務(wù)接待要注意哪些細(xì)節(jié)。而且通過(guò)多個(gè)組不同的模擬使我們對(duì)商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解。
總之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對(duì)我以后的工作將有很大的幫助。
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