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雙十二實踐總結(jié)

時間:2024-10-17 05:45:14 總結(jié) 我要投稿
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雙十二實踐總結(jié)(精選6篇)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的雙十二實踐總結(jié)(精選6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

雙十二實踐總結(jié)(精選6篇)

  雙十二實踐總結(jié)1

  迎接雙十二,我店舉行了小型的促銷活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動取得了較好的成績,并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣,但還有一定的不足,F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下:

  活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預(yù)期效果,對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動,產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的`沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

  季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動人氣有了,但還是沒有達到預(yù)想的效果。

  銷售情況:這次活動店里進貨大概在一萬元左右,還有以前店里不到4000元的存貨。活動中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯;顒拥谝惶斓匿N售1723元,第二天銷量達到3341元,是活動中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯的,當(dāng)天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

  總之,任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信2688的未來會更上一層樓,成為電商中的龍頭老大。

  雙十二實踐總結(jié)2

  一、工作內(nèi)容:

  在雙十二,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的`工作,主管人員把我們分成好幾個小組,并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個,在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時,有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的..問題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

  二、心得體會:

  客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗了我們的表達能力,說話方式要委婉親切,這一點很重要。然后要有好的忍耐力,因為不乏有一些不講理的顧客,這種時候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點,以便銷售出更多的商品。

  三、建議:

  因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程,我認(rèn)為這是很重要的。

  雙十二實踐總結(jié)3

  對于網(wǎng)店來說,一年里總有幾個時段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過去不久,“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個歡迎的網(wǎng)商平臺,讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

  我是賣茶的,地道的武夷山茶,從我的淘寶店開業(yè)至今,也見證了多次“雙十一”的火爆場景,于是今年在不少茶友的建議下,經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,首次參與這種活動,也遇到了不少問題,最直接的問題就是發(fā)貨問題,面對來自全國各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過來,只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,面對接下來的“雙十二”,我也充滿了信心,決定力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來了廣大朋友們的光顧,獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),對不少地方遠的顧客自己貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,也難怪是比其他快遞價格貴,雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價。

  顧客的好評,無疑是對我們真誠付出的肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上的服務(wù),因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一,該買家在某店買了件衣服,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,原來是該賣家都斷貨了,在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,這位買家給了中評,也再沒去該店買過東西。所以說,越是重大活動越是考驗店家的時刻,如果這個時候店家依然很好,這樣的.店家在日常銷售中也絕對差不了。

  所以,面對忙碌的雙十一、雙十二,我提前就做足了準(zhǔn)備,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,我的這種做法也得到了大家的支持,兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,尤其是在“雙十二”活動中;顒咏Y(jié)束后,我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,對此我由衷的感到高興,老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,這將是我堅持賣好茶的動力,謝謝你們。

  雙十二實踐總結(jié)4

  12月14日凌晨2點,最后一個包裹打包完畢后,意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了,總算是幸不辱命,比我們預(yù)計的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動淘寶網(wǎng)總銷量達到了43.8億,超越了雙11活動商城所創(chuàng)下33.6億的記錄,說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標(biāo)點擊率達到了217055次,銷量總計2239臺,創(chuàng)了當(dāng)天單鼠標(biāo)銷售額的新高。店鋪的總銷售額當(dāng)天達到36.8萬,創(chuàng)造了店鋪單日銷售額的新高,店鋪進入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。

  此次活動能獲得如此成功,我感覺的功勞應(yīng)該屬于淘寶網(wǎng)小二,非常感激小二給予我們的信任,給我們提供這么好的機會。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會,告訴大家什么地方需要改進什么地方需要優(yōu)化,這次活動讓我們獲益匪淺。

  巧合的是,這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典,對我們來說,這是一個難得的機會,借此東風(fēng),我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順利進行,在活動前一周我們所有活動貨物入倉,所有打包物資采購?fù)戤,參加活動產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉,保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題對答如流。

  12月7日,店鋪重新裝修完畢,我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式,努力把進入的流量不流失出去,參加活動商品詳情頁我們加入6個關(guān)聯(lián)寶貝,然后6個關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個不同的寶貝,如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的`店鋪分類頁面,主打的產(chǎn)品加入主頁各個活動區(qū)域,讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產(chǎn)品。

  12月8日公司開會考核所有客服的對活動產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復(fù)的了解情況,物流人員和倉庫人員開始準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品,研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法,以避免萬一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問題,開完會后物流部門開始提前打包部分活動產(chǎn)品。

  12月9日,我們將本來打算在雙12當(dāng)天開的5周年慶典晚宴,提前舉行,特地購買了幾瓶紅酒,大家開懷痛飲。士氣高漲,互相鼓勵一定要更加努力,更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息,只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。

  12月10日,公司留1客服值班,1庫房人員打包,其余所有人休息等待迎接雙十二。

  12月11日,白天依舊留1客服值班,物流人員全部待命開始打包活動商品,所有需要提前準(zhǔn)備的物流材料,需要如何分配全部完畢。當(dāng)日10點后所主力人員全部到位,公司當(dāng)晚燈火通明,我們在群里等待朝歌最后的命令,朝歌在活動即將開始之前,給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息,所有的準(zhǔn)備工作到此結(jié)束,大家隨時準(zhǔn)備迎接雙12的到來。

  12月12日,0點鐘聲響起,淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導(dǎo)致部分服務(wù)器暫時性癱瘓,緊接著支付寶也出現(xiàn)了問題,可想當(dāng)時的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計前2小時的銷售總結(jié),我們憑地獄狂蛇鼠標(biāo)闖入了前十名,而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉(zhuǎn)化率非常的高,客服人員的催付起到了決定性的作用,沒有進入催付名單。

  12月12日上午,全公司所有人員都進入繁忙狀態(tài),公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。

  12日晚10點的統(tǒng)計數(shù)據(jù),我們慘遭各大強勢賣家的圍剿,掉出了前十。所有客服的心情大受影響,我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里,不斷激發(fā)客服的熱情和信心,大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優(yōu)化,最后時刻我們再次沖入前十,證明了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的所有同事的鼓勵,我們所有付出的努力沒有白費,再一次證明了我們在這個類目的地位。

  12月12-13日全部物流人員加班加點打包,2位美工調(diào)用到物流幫忙打包,所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務(wù)以及正常接待買家,12-13日發(fā)走了大部分的貨物。

  14日凌晨2點打包完最后一個包裹,所有發(fā)貨流程完畢。

  本次活動的總結(jié):

  1、這次靠活動產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果。

  2、這次活動的效果遠遠優(yōu)于聚劃算活動,聚劃算單品成交額高,這次利用全民瘋搶的活動,我們銷售出去了近20萬其他的產(chǎn)品。

  3、后續(xù)活動的安排繼續(xù)跟進,這次準(zhǔn)備還是有點倉促,有了這次的經(jīng)驗,下次一定更加充分。

  雙十二實踐總結(jié)5

  一、工作內(nèi)容:在雙十二。

  我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn),對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作,主管把我們分成幾個小組,每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問題,考驗我們的耐心和耐力。

  二、體驗:客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。

  尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,因為有一些不講理的客戶。這個時候,我們作為一個客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后,作為客服,你要有很好的'口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點,這樣才能賣出更多的商品。

  三、建議:因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗。

  我認(rèn)為做一個好的`天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé),保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

  雙十二實踐總結(jié)6

  這次雙十二的活動結(jié)束了,感覺還是有一定的成績,我們商場在這次的雙十二促銷活動當(dāng)中,認(rèn)真的做好了很多方面的工作,首先是安保工作,促銷第一天人是非常的多的,所以安保工作非常的重要,疏散人流量,做好相關(guān)的準(zhǔn)備,這一點是應(yīng)該要去做好的,這幾天的人流量是非常多的,活動下來也是達到了近期工作人流量的高峰,對于這次促銷活動現(xiàn)也總結(jié)一番。

  商場全場都是推出了各種優(yōu)惠活動,是應(yīng)該要去落實好的,這些相關(guān)的工作是要進一的去落實好,保證促銷當(dāng)天能夠取得不錯的銷售額,買多送多各種活動層出不窮,勾起顧客的購買欲望,同時做到高質(zhì)量的服務(wù),讓每一位顧客都有一個好的購物體驗,這一點非常的重要,這也是應(yīng)該要去落實好的,每一位顧客都是應(yīng)該要熱情對待,不管買與不買服務(wù)是應(yīng)該要到位的,總體來講在這次的促銷活動當(dāng)中,消費者是非?粗蟹⻊(wù)態(tài)度,所以說一個好的購物體驗對于顧客來講是很重要的,在雙十二當(dāng)天,銷售額度,達到了本季度總額度的'百分之六十以上,效果是非常的明顯,所以重點是推出優(yōu)惠活動,比平時的要便宜很多,顧客也是愿意在當(dāng)天多購買幾樣。

  當(dāng)然除了這些優(yōu)惠活動之外,商場也是推出了一些抽獎活動,獲獎?wù)吣軌颢@得一些代購卷門檻是非常的低,當(dāng)天活動現(xiàn)場就吸引了非常多的人流量,效果顯著,所以說在這方面還是取得了一定的成績的,對于這一點,以后也可以多多的推出類似的活動,在節(jié)日當(dāng)天達到了一個非常高的標(biāo)準(zhǔn),希望能夠讓商場積累更多的人流量,雙十二的促銷活動當(dāng)中也是做的比較多的,活動結(jié)束到現(xiàn)在,也是比較順利的,唯一就是人流量太多,商場當(dāng)天的安保工作也是非常的繁忙,需要去做好這些相關(guān)的準(zhǔn)備工作,總的來說是取得了不錯的成績,需要進一步的提高,在各個方面都應(yīng)該要完善的更好一點才是,活動進行的順利也是離不開商場工作人員的配合,幸苦工作,保持了商場正常的工作秩序,在當(dāng)天取得了不錯的成績,這是值得去提倡的,做好相關(guān)的規(guī)劃,這次的活動也是給了我們商場很多的經(jīng)驗,讓我們知道應(yīng)該怎么去搞好活動,是一個非常大的突破,為下一次促銷活動提供了很多經(jīng)驗。

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