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電腦市場(chǎng)調(diào)查方案（精選10篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的電腦市場(chǎng)調(diào)查方案，歡迎閱讀與收藏。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇1
一、概要
本次調(diào)查主要針對(duì)大學(xué)生對(duì)筆記本電腦的消費(fèi)狀況、消費(fèi)心理等，了解未來(lái)筆記本電腦產(chǎn)品的前景情況，以及筆記本電腦的銷(xiāo)售狀況。為公司元旦、春節(jié)推出的新款筆記本電腦做全面的市場(chǎng)分析，我公司針對(duì)筆記本電腦產(chǎn)業(yè)的情況作了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。
二、筆記本電腦行業(yè)情況調(diào)查
根據(jù)我公司在北京、青島、上海、廣州四地7所大學(xué)的在校大學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查顯示。筆記本電腦普及率越來(lái)越高，有49%的大學(xué)生擁有筆記本電腦，而有35%的大學(xué)生有打算購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦。未來(lái)筆記本電腦在校園日趨大眾化，產(chǎn)品發(fā)展前景廣闊。
通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生對(duì)于筆記本電腦的需求量越來(lái)越大，比較喜歡低價(jià)位中等配置的機(jī)型，3000—5000不等的價(jià)格是大學(xué)生可以普遍接受的。
根據(jù)本公司的情況，我們把新產(chǎn)品的價(jià)格定位在3500—5000之間。為在校大學(xué)生提供性價(jià)比高的筆記本電腦。
三、產(chǎn)品情況調(diào)查
通過(guò)調(diào)查可以看出，在現(xiàn)在銷(xiāo)售的筆記本電腦中一般可以分為臺(tái)式機(jī)替代型、主流型、輕薄型、超便攜、迷你筆記本電腦和平板電腦（TabletPC）六類。其中大學(xué)生多數(shù)喜歡輕薄型和超便攜的筆記本電腦。因此我公司決定主營(yíng)這兩種筆記本電腦。
四、消費(fèi)者情況調(diào)查
1、大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)原因
擁有筆記本電腦的大學(xué)生認(rèn)為，筆記本電腦輕便、簡(jiǎn)易、易攜帶，適合在校園中使用。并且各學(xué)科作業(yè)使用筆記本電腦的機(jī)會(huì)大大增加。因此，筆記本電腦深受廣大在校學(xué)生的歡迎。
2、大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)目的
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)筆記本是因?yàn)榇髮W(xué)生活無(wú)聊，筆記本電腦可以通過(guò)聽(tīng)歌、上網(wǎng)、玩游戲使自己輕松一下。一部分大學(xué)生是因?yàn)閷I(yè)需要的關(guān)系購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦。針對(duì)這一現(xiàn)象，我公司應(yīng)注意適合聽(tīng)歌、玩游戲的影音游戲電腦的功能。通過(guò)高端的配置滿足大學(xué)生的需求。
3、大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)心理
調(diào)查中顯示，擁有筆記本電腦學(xué)生的月消費(fèi)均在500元以上。他們的消費(fèi)能力為中上等，有能力消費(fèi)。所以為了更好的享受生活，筆記本電腦成為他們的選擇。
五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查
從這幾所大學(xué)的.情況來(lái)看，蘋(píng)果公司作為全球知名企業(yè)生產(chǎn)的電腦，在大學(xué)生群體中口碑較好，多數(shù)大學(xué)生都喜歡蘋(píng)果品牌，擁有眾多的關(guān)注者。但由于蘋(píng)果電腦價(jià)格過(guò)高，大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)能力有限，實(shí)際在大學(xué)市場(chǎng)占有量并不突出。
聯(lián)想公司是我國(guó)電腦產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。由于公司創(chuàng)立較早，在我國(guó)電腦領(lǐng)域中占有很大優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想機(jī)型適合不同人群的使用，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。同時(shí)，聯(lián)想公司一直以低價(jià)位的機(jī)型搶奪大學(xué)生市場(chǎng)，對(duì)我公司的競(jìng)爭(zhēng)比較大。
華碩產(chǎn)品一直以性價(jià)比高，結(jié)實(shí)耐用為理念，經(jīng)營(yíng)多種低價(jià)位、高配置的機(jī)型。在大學(xué)生群體中的市場(chǎng)占有率較高，與我公司最新推出的新產(chǎn)品有沖突。所以應(yīng)重視華碩產(chǎn)品對(duì)我公司的影響。
六、公司自身資源評(píng)價(jià)
1、公司在創(chuàng)立之初就以“高質(zhì)量、高配置、低價(jià)格”為產(chǎn)品理念。在廣大的消費(fèi)群中有良好的企業(yè)形象。為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、公司推出的產(chǎn)品在市場(chǎng)上都取得了很好的成績(jī)。消費(fèi)者于公司產(chǎn)品還是報(bào)以肯定的態(tài)度。對(duì)打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)，增強(qiáng)了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
3、目前，公司在全國(guó)各地設(shè)有售后服務(wù)公司。為消費(fèi)者提供了可信賴的售后服務(wù)。提高了消費(fèi)者的信賴程度。
七、與項(xiàng)目有關(guān)的政策法規(guī)
為提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)。最近，我國(guó)政府正大力推行“家電下鄉(xiāng)”政策。對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼。我公司可為農(nóng)村戶口大學(xué)生提供優(yōu)惠服務(wù)。
八、對(duì)公司產(chǎn)品分析預(yù)測(cè)。
筆記本電腦對(duì)于未來(lái)生活的重要性越來(lái)越高，市場(chǎng)前景廣闊。我公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，符合大學(xué)生的購(gòu)物意向。產(chǎn)品在逐漸增加的競(jìng)爭(zhēng)壓力中，將會(huì)保持一定的市場(chǎng)份額。
九、對(duì)公司方面提出的幾點(diǎn)問(wèn)題
1、加大宣傳公司產(chǎn)品，提高公司知名度。
2、加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投入力度。加大對(duì)先進(jìn)技術(shù)研發(fā)的投入。
3、抓住元旦、春節(jié)“兩節(jié)”的市場(chǎng)旺季，積極推銷(xiāo)公司新產(chǎn)品。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇2
一、活動(dòng)目的：
提高品牌知名度，為今后市場(chǎng)推廣積累經(jīng)驗(yàn)。方便在全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展推廣活動(dòng)。
二、市場(chǎng)分析
目標(biāo)人群：廣州大學(xué)城大學(xué)生群體。由于筆記本價(jià)格降低，學(xué)生購(gòu)買(mǎi)筆記本的人數(shù)上升，故筆記本散熱器中學(xué)生潛在用戶不斷增加。大學(xué)生消費(fèi)群體有以下特征：
1、學(xué)生群體的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要依靠父母，而且作為知識(shí)分子消費(fèi)比較理性，喜歡性價(jià)比較高的產(chǎn)品。
2、在個(gè)人消費(fèi)方面主要通過(guò)主流IT網(wǎng)站和朋友介紹了解信息，所以可以把媒體的獎(jiǎng)勵(lì)寫(xiě)在宣傳中。
4、大學(xué)生受正統(tǒng)教育對(duì)規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化比較認(rèn)可，所以整個(gè)活動(dòng)規(guī)范化運(yùn)作。
三、活動(dòng)主題：C-PAD走進(jìn)大學(xué)城真情惠及廣大學(xué)子
活動(dòng)的價(jià)格策略貼近主題，在活動(dòng)POP海報(bào)上，寫(xiě)明活動(dòng)內(nèi)容“公司為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求，現(xiàn)做一次大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查，惠及廣大莘莘學(xué)子，價(jià)格方面作出很大讓利，26號(hào)全場(chǎng)優(yōu)惠30%，27號(hào)全場(chǎng)優(yōu)惠20%，28號(hào)全場(chǎng)優(yōu)惠10%”階梯價(jià)格一方面是促銷(xiāo)，另一方面是吸引消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)。
四、活動(dòng)執(zhí)行：
1、所有促銷(xiāo)人員服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，穿印有公司LOG的促銷(xiāo)服；導(dǎo)購(gòu)人員身跨綬帶“綬帶內(nèi)容：冷板凳歡迎您”。統(tǒng)一說(shuō)辭：你好，請(qǐng)看一下“C-PAD”筆記本散熱墊，今天是我們優(yōu)惠活動(dòng)，全場(chǎng)優(yōu)惠30%。
2、招聘大學(xué)生導(dǎo)購(gòu)2名
A活動(dòng)前1-2天，以學(xué)生勤工儉學(xué)參加社會(huì)實(shí)踐為方式，和學(xué)校負(fù)責(zé)人協(xié)商，經(jīng)校方同意，在附近幾個(gè)大學(xué)張貼招聘信息，或貼在大學(xué)校園門(mén)口及活動(dòng)附近。注明應(yīng)聘位置，即我司展廳處。
B大學(xué)生導(dǎo)購(gòu)主要分發(fā)宣傳資料，引導(dǎo)消費(fèi)者到展廳處，一名在展廳前面，一名做巡游導(dǎo)購(gòu)，引導(dǎo)，拉攏周邊消費(fèi)人群到展廳處。
C大學(xué)生導(dǎo)購(gòu)在26號(hào)早上確定，在面試過(guò)程中也可以增加人流量，搞活現(xiàn)場(chǎng)氛圍，在促銷(xiāo)中降低操作成本。
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員2-3名，由我司內(nèi)部派遣
A銷(xiāo)售人員首先必須提前3天提煉出每一款產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品系列，及其暢銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
B提前兩天開(kāi)會(huì)總結(jié)產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)，經(jīng)確定后，由銷(xiāo)售人員分別扮演消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，這樣才能在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)熟能生巧，穩(wěn)定發(fā)揮。在給消費(fèi)者解說(shuō)中得心應(yīng)手，銷(xiāo)售產(chǎn)品。（只有銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者對(duì)答如流，消費(fèi)者才肯放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，你結(jié)結(jié)巴巴，消費(fèi)者就不敢購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品）
C在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員人手拿一份市場(chǎng)調(diào)查表格，一方面穩(wěn)定消費(fèi)群體情緒，我們不是在推銷(xiāo)的.顧慮；另一方面呼應(yīng)主題，我們?yōu)楣鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮的市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查表格事先設(shè)計(jì)好，是針對(duì)產(chǎn)品概念發(fā)展方向，及產(chǎn)品外觀等的調(diào)查。
附：銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)（以下只是部分建議性賣(mài)點(diǎn)，具體要由銷(xiāo)售人員總結(jié)）
1、給筆記本散熱，可以推薦鋁，鐵等材質(zhì)給消費(fèi)者
2、以支架為目的，調(diào)節(jié)角度可推薦XX
3、以攜帶方便為目的，可以推薦筷子，折疊款式
4、女學(xué)生，喜歡和自己環(huán)境空間搭配的，可以引導(dǎo)推薦XX
5、每位銷(xiāo)售人員明確產(chǎn)品規(guī)格，幾個(gè)風(fēng)扇，風(fēng)扇大小，轉(zhuǎn)速，產(chǎn)品重量等
6、售后服務(wù)，三個(gè)月保換，一年保修，體現(xiàn)正規(guī)廠家
7、產(chǎn)品均有外觀專利，貼近大學(xué)生的個(gè)性需求
8、產(chǎn)品包裝現(xiàn)代，簡(jiǎn)潔，時(shí)尚，大氣，可以用來(lái)送禮等
五、展示模擬成果
活動(dòng)前一天下午每個(gè)銷(xiāo)售人員模擬一次銷(xiāo)售，并做總結(jié)。開(kāi)促銷(xiāo)動(dòng)員會(huì)議，提高促銷(xiāo)人員士氣。并明確每天促銷(xiāo)結(jié)束，每人寫(xiě)促銷(xiāo)心得，總結(jié)分析當(dāng)天促銷(xiāo)亮點(diǎn)與敗筆。并在第二天促銷(xiāo)中改進(jìn)。安排第二天的促銷(xiāo)任務(wù)和分工。
六、場(chǎng)地布置
在展廳前方頂部拉一條主題活動(dòng)條幅；桌面兩斷擺放宣傳彩頁(yè)，供消費(fèi)者參閱；桌面整齊有序擺放產(chǎn)品，并在每款機(jī)器上標(biāo)明價(jià)格（價(jià)格標(biāo)用機(jī)器打）；隔著機(jī)器的空間擺放小X展架；在展廳門(mén)口擺放大X展架2個(gè)，讓更遠(yuǎn)處的消費(fèi)者看到我們產(chǎn)品介紹；在展示桌面下放寫(xiě)明活動(dòng)POP海報(bào)；展廳中間堆放產(chǎn)品，在堆頭上展示產(chǎn)品；所有銷(xiāo)售人員站于展廳中。
七、活動(dòng)注意事項(xiàng)及規(guī)定：
1、不準(zhǔn)在促銷(xiāo)場(chǎng)地打鬧，說(shuō)笑，調(diào)侃，站有站姿，坐有坐樣，面帶笑容，基本上沒(méi)坐的時(shí)間，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接客人。
2、不準(zhǔn)和客人說(shuō)一些與產(chǎn)品及促銷(xiāo)無(wú)關(guān)的話題，更不可吹牛皮。
3、不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使是客人不對(duì)。
4、對(duì)待客人要耐心，細(xì)致，誠(chéng)懇的回答并主動(dòng)交流。
5、吃飯，喝水須輪流避開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)至別處。
6、無(wú)論客人有無(wú)，或多或少，均要打起精神，積極主動(dòng)。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇3
A.背景
本策劃案首先對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的潛力以及這一特殊消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出營(yíng)銷(xiāo)策略以及具體的推廣方案。向廣大在校大學(xué)生進(jìn)行整體宣傳，從而開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，為國(guó)內(nèi)筆記本電腦企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
B.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)潛力分析
目前我國(guó)各地大學(xué)生人數(shù)總計(jì)超過(guò)2300萬(wàn)，到20xx年，中國(guó)大學(xué)生人數(shù)預(yù)計(jì)將穩(wěn)步達(dá)到3000萬(wàn)。27.0%的大學(xué)生擁有一臺(tái)筆記本電腦，中國(guó)大學(xué)生的筆記本電腦消費(fèi)總額近200億人民幣，而且每年新增數(shù)十億元的消費(fèi)額。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)、中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)能力的進(jìn)一步增強(qiáng)和大學(xué)生對(duì)手機(jī)、IT/數(shù)碼產(chǎn)品的強(qiáng)烈需求，大學(xué)生消費(fèi)科技產(chǎn)品的總額每年將達(dá)200億~300億元，中國(guó)大學(xué)生所代表的市場(chǎng)潛力也將變得越來(lái)越龐大，這個(gè)巨大的市場(chǎng)無(wú)疑將成為眾商家爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。若能根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)制定出一整套科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，商家就一定能夠獲得巨大的收益。
�。ǘ└�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
現(xiàn)在的筆記本電腦市場(chǎng)，粗粗一算，就有聯(lián)想、戴爾、惠普、華碩、方正、清華同方、Acer、索尼、明基、松下、LG、NEC、富士通、東芝、蘋(píng)果、TCL、長(zhǎng)城、神舟、清華紫光、新藍(lán)、海爾、七喜、夏新、聯(lián)寶等20多個(gè)新老品牌�；萜�、DELL、明基、TCL、海爾等計(jì)算機(jī)品牌，雖暫不具較大市場(chǎng)分額，但他們是國(guó)際，國(guó)內(nèi)名牌，實(shí)力強(qiáng)勁，是潛在的對(duì)手。從品牌排行榜可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)廠商筆記本的購(gòu)買(mǎi)傾向較為明顯，其次是美系品牌的產(chǎn)品，而消費(fèi)者對(duì)日韓系品牌的購(gòu)買(mǎi)傾向不太高。
�。ㄈ┫M(fèi)特征分析
大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征即有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)又有作為學(xué)生群體所特有的個(gè)性特點(diǎn)：
1）主要任務(wù)是學(xué)習(xí)
2）追求時(shí)尚和名牌，注重個(gè)性張揚(yáng)
3）對(duì)周?chē)氖挛锍錆M著好奇心和新鮮感，大多容易也樂(lè)意接受新鮮事物
4）基本上以寢室集體生活為主，需要很多感情交流和娛樂(lè)
5）沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一般都是依靠父母，所以在消費(fèi)時(shí)也不能隨心所欲
由此可知筆記本電腦符合高校學(xué)生群體的消費(fèi)心理，只要進(jìn)行深入的市場(chǎng)推廣就一定能夠從這一潛在市場(chǎng)獲得廣大的客戶。
（四）學(xué)生購(gòu)機(jī)動(dòng)因分析
1）為了學(xué)習(xí)、查閱資料，了解新聞
2）追求筆記本電腦的娛樂(lè)功能，能夠?yàn)檎n余時(shí)間排除無(wú)聊的時(shí)光
3）從眾心理，攀比心理
（五）購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦時(shí)的考慮因素
1）低廉的價(jià)格
2）良好的質(zhì)量
3）時(shí)尚個(gè)性的款式
4）多功能
5）國(guó)內(nèi)或國(guó)際著名品牌
C.戰(zhàn)略決策SWOT分析
�。ㄒ唬﹥�(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)
市場(chǎng)細(xì)分化,明確了企業(yè)的服務(wù)對(duì)象
1）有利于企業(yè)采取合適的營(yíng)銷(xiāo)策略：企業(yè)通過(guò)研究和掌握某個(gè)特定市場(chǎng)的特點(diǎn),有針對(duì)性地采取各種營(yíng)銷(xiāo)策略。如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、流通渠道策略、促銷(xiāo)策略等,以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。
2）有利于企業(yè)集中資源,取得較大經(jīng)濟(jì)效益：因?yàn)槠髽I(yè)面臨的市場(chǎng)是非常廣泛的,這個(gè)大市場(chǎng)的需要是形形色色的,而企業(yè)的人、財(cái)、物等資源卻是有限的。企業(yè)若想發(fā)揮有限資源的作用,必須在大市場(chǎng)中選定一個(gè)適合于本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng),這樣才能發(fā)揮資源的作用。
3）有利于企業(yè)深入研究潛在需要,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品：市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果使企業(yè)的目標(biāo)更加明確,使企業(yè)的注意力集中在目標(biāo)市場(chǎng)上。這樣容易掌握顧客需要的變化情況,不僅可以根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求組織生產(chǎn),而且可發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,以滿足顧客不斷變化的需要。
4）有利于拓展新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率：企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的占有不是輕易就能拓展開(kāi)來(lái)的，必須從小到大，逐步拓展。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可先選擇最適合自己占領(lǐng)的某些子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。當(dāng)占領(lǐng)這些子市場(chǎng)后再逐漸向外推進(jìn)、拓展，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
5）有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力：比較容易了解顧客需要的變化情況。一旦市場(chǎng)情況發(fā)生變化,其情報(bào)就可以及時(shí)地反饋到企業(yè)的有關(guān)部門(mén),便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)策略。
6）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力：在企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，有利于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者群的需求特性，從而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加產(chǎn)品特色，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡。
（二）劣勢(shì)威脅
1）產(chǎn)品的過(guò)度細(xì)分化，可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法兼顧多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。導(dǎo)致在大學(xué)市場(chǎng)取得成功的同時(shí)，失去了其它市場(chǎng)的份額。同時(shí)，可能會(huì)給人留下企業(yè)的產(chǎn)品只適合大學(xué)生的印象。在具體實(shí)施時(shí)，也缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
2）產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，使企業(yè)逐步失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3）國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)越來(lái)越積累，同時(shí)，隨著技術(shù)、價(jià)格的透明化，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的能力也顯著提高。
4）隨著“入世”之后外商投資手續(xù)的更加簡(jiǎn)便，跨國(guó)企業(yè)的追加投資將加大，國(guó)外品牌原本高昂成本也會(huì)越來(lái)越低，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這一點(diǎn)在促銷(xiāo)環(huán)節(jié)上表現(xiàn)的尤為顯著，直接導(dǎo)致產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不突出。企業(yè)將針對(duì)不同的用戶群采取更加具有針對(duì)性的促銷(xiāo)手段，通過(guò)提出“學(xué)生筆記本電腦”、“娛樂(lè)型筆記本電腦”等概念，來(lái)吸引目標(biāo)群體。
D.策略決策
根據(jù)以上大學(xué)生市場(chǎng)特點(diǎn)的分析結(jié)果，下面主要從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、和促銷(xiāo)等幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)，提出在學(xué)生市場(chǎng)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)策略思想。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅在于生產(chǎn)和銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，而且在于提供什么樣的附加服務(wù)和利益。過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在還要加上服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和利益，即延伸產(chǎn)品�，F(xiàn)在的PC機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，企業(yè)如果想從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，就必須通過(guò)各個(gè)方面的差異化，盡可能多地滿足客戶的需求。
主要措施有：
（1）提供信貸服務(wù)
由于現(xiàn)在的大學(xué)生還沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，如果一次性就要支付幾千塊錢(qián)，可能對(duì)有些學(xué)生還比較困難。所以企業(yè)如果減少貸款利率甚至免利息，讓顧客可以通過(guò)分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，就一定可以吸引一大批學(xué)生消費(fèi)者。
（2）完善售后服務(wù)
隨著IT技術(shù)的日益透明化，各筆記本PC廠商在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的差距正在不斷縮小，而且服務(wù)也逐步成為購(gòu)買(mǎi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)極為重視的.一個(gè)因素。因此維修體系和維修點(diǎn)的建立也成為各廠商的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，各廠商也紛紛將服務(wù)作為重要的營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)的不斷升級(jí)將成為各大筆記本廠商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)之一。
因此企業(yè)要努力為消費(fèi)者提供各種形式的售后服務(wù)，盡可能地消除消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種疑慮，使消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品在使用中真正地達(dá)到滿意，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)。筆記本電腦是高科技產(chǎn)品，由于消費(fèi)者使用不當(dāng)或是這樣那樣的問(wèn)題，筆記本電腦會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。而且由于攜帶方便，所以在經(jīng)常的移動(dòng)過(guò)程中也很容易受損。而這時(shí)，維修又會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很大的麻煩，要么走很久才能到維修點(diǎn)，要么到了維修點(diǎn)也要等上很久。而作為消費(fèi)者，一定都想很快地將問(wèn)題解決。所以企業(yè)就可以盡可能地在學(xué)校附近設(shè)立維修站點(diǎn)，比如在大學(xué)城附近，從而解除消費(fèi)者的后顧之憂。這樣大學(xué)生在選購(gòu)筆記本電腦的時(shí)候，如果知道在學(xué)校附近就有維修點(diǎn)，就可以大大增加他們的購(gòu)買(mǎi)信心。
(二)價(jià)格策略
隨著人們對(duì)筆記本電腦市場(chǎng)的深入了解，消費(fèi)行為也逐步趨于理性化，用戶開(kāi)始對(duì)筆記本電腦的價(jià)格變得敏感起來(lái)。由于校園市場(chǎng)的獨(dú)特特點(diǎn)，企業(yè)必須采取優(yōu)惠、靈活的價(jià)格策略。由于大學(xué)生還沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以價(jià)格因素目前仍是學(xué)生消費(fèi)的主導(dǎo)因素。企業(yè)可以針對(duì)學(xué)生用戶的特殊消費(fèi)需求，推出一些價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠的“學(xué)生筆記本電腦”，從而形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)群體的吸引力。
(三)渠道策略
開(kāi)設(shè)專賣(mài)店，或是放在大、中型的電器賣(mài)場(chǎng)里都無(wú)妨，但是一定要協(xié)調(diào)好各個(gè)終端商的價(jià)格，價(jià)格必須保持一致。當(dāng)然為了方便大學(xué)生群體的購(gòu)買(mǎi)，可以適當(dāng)增加代辦網(wǎng)點(diǎn)。如果在學(xué)校附近能夠找到合適的地點(diǎn)，可以成立筆記本電腦及相關(guān)軟件的校園專賣(mài)店，并把維修站也并入其中，解決用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。專賣(mài)店不僅可給人以信賴感，更為重要的是能夠提供專業(yè)、周到的服務(wù)。同時(shí)，采用二合一的模式，也可以節(jié)約成本。
(四)促銷(xiāo)策略
�。�1）廣告
從當(dāng)代大學(xué)生對(duì)廣告的態(tài)度來(lái)看，廣告的確對(duì)大學(xué)生有著深刻的影響。近一半的人表示在選購(gòu)商品時(shí)，還是會(huì)首先考慮有廣告的品牌，他們也認(rèn)為“廣告是生活中必不可少的東西”。總體來(lái)說(shuō)，廣告的存在、廣告訴求和投放的有效性都客觀地影響著大學(xué)生的消費(fèi)選擇。
以“動(dòng)感地帶”廣告為例，大學(xué)生了解該廣告的主要渠道是校內(nèi)廣告，其次是電視，然后才是同學(xué)介紹，以及報(bào)紙、雜志。這也指示了面向大學(xué)生的廣告投放重點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)，校內(nèi)廣告必然是首選渠道。
廣告的主要媒介——電視媒介對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)接觸頻率太低，廣播僅有聲音訊息，閱讀報(bào)刊雜志的大學(xué)生又越來(lái)越少，沒(méi)有筆記本電腦的大學(xué)生也很難關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)廣告。針對(duì)大學(xué)生的時(shí)間安排、所接觸的傳播媒介的局限性及其對(duì)廣告的需求、偏好和心理特征，可結(jié)合公司在校園中舉辦的各類活動(dòng)在校園內(nèi)設(shè)立戶外廣告牌、條幅、霓虹燈、海報(bào)等廣告?zhèn)鞑ァ?/p>
廣告投放的具體地點(diǎn)可以選擇在大學(xué)生高度聚集的學(xué)習(xí)場(chǎng)所如教學(xué)樓出入口、教學(xué)樓大廳、教學(xué)樓電梯轎箱內(nèi)或電梯等候廳按鈕上方；就餐場(chǎng)所如餐廳出入口和餐廳大廳；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所如體育場(chǎng)館的出入口及內(nèi)部；購(gòu)物場(chǎng)所如超市；走路途中如校門(mén)口和道路兩側(cè)。也可選擇性地設(shè)置液晶電視，以音頻、視頻相結(jié)合的方式，更形象生動(dòng)地向大學(xué)生消費(fèi)者推薦商品。企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告牌時(shí)一定要考慮大學(xué)生的喜好，既要體現(xiàn)公司的企業(yè)文化與人文精神，又要成為校園中一道亮麗的風(fēng)景線，融公司的企業(yè)文化于高校的校園文化之中。
�。�2）銷(xiāo)售推廣
企業(yè)可以根據(jù)不同類型的學(xué)生制定出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而刺激消費(fèi)。比如在剛剛高考結(jié)束的暑假，企業(yè)可以針對(duì)剛高中畢業(yè)的學(xué)生，規(guī)定如果他們購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，考多少分，就減多少元的錢(qián)。這樣可能消費(fèi)者本來(lái)還不想買(mǎi)的，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在可以憑自己的實(shí)力，以比別人更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到商品，而且這個(gè)時(shí)機(jī)過(guò)去后就再也沒(méi)有了，從而決定購(gòu)買(mǎi)。大學(xué)生一般都會(huì)喜歡額外的小禮品，所以企業(yè)可以在各大重要節(jié)日時(shí)贈(zèng)送精美禮品和大禮包。
�。�3）人員推銷(xiāo)
企業(yè)不妨考慮錄用剛剛畢業(yè)的大學(xué)生作為銷(xiāo)售人員。因?yàn)樗麄儾粌H擁有激情和進(jìn)取精神，同時(shí)剛經(jīng)歷過(guò)大學(xué)生生活，對(duì)大學(xué)生一定有充分的了解，可以很輕松自如地和目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通交流，并針對(duì)大學(xué)生的心理特點(diǎn)，進(jìn)行有效的產(chǎn)品宣傳和推廣。
�。�4）公共關(guān)系
樹(shù)立企業(yè)在大學(xué)生心目中的形象，使更多的人認(rèn)識(shí)到企業(yè)的品牌形象與品牌內(nèi)涵，可以為公司打開(kāi)市場(chǎng)。更重要的是大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，不僅可以帶來(lái)短期的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)在的在校生在若干年后將是社會(huì)中的精英，他們還會(huì)多次購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，如果現(xiàn)在就可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，將會(huì)為企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在宣傳時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)校園活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律來(lái)有針對(duì)性地進(jìn)行傳播。具體做法有：
1）事件營(yíng)銷(xiāo)傳播
大學(xué)校園內(nèi)經(jīng)常有主題活動(dòng)，如：各類社團(tuán)活動(dòng)，文藝晚會(huì)，迎新生晚會(huì)，校慶，歌詠比賽，校園歌手大賽，春季或秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，籃球、排球、足球比賽等。公司可以有選擇地贊助一部分活動(dòng)，并利用活動(dòng)形成的注意力效應(yīng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
此外，還可以根據(jù)各學(xué)校的實(shí)際情況，做一些校園公益活動(dòng)。比如捐贈(zèng)教學(xué)用具、公益性的日常用品等。在這些活動(dòng)中要舉辦規(guī)模較大的儀式，已引起更多人的關(guān)注。這些實(shí)踐中應(yīng)結(jié)合所贊助具體活動(dòng)，著眼于宣傳企業(yè)形象，著重體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，要避免過(guò)于商業(yè)化，使同學(xué)們易于接受。
大學(xué)生群體對(duì)體育運(yùn)動(dòng)一般都有較強(qiáng)興趣，并且高�；旧厦磕甓家e行足球賽、籃球賽等體育活動(dòng)。因此公司可舉辦一些規(guī)模較大的體育賽事，并向體育運(yùn)動(dòng)員們免費(fèi)提供印有公司的logo的球服，使大家在看比賽的同時(shí)，能對(duì)公司留下深刻的印象。在整個(gè)活動(dòng)中還可邀請(qǐng)一些社會(huì)媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，增強(qiáng)宣傳力度，提升公司的社會(huì)形象，提高社會(huì)影響力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收的良好效果。
2）學(xué)術(shù)傳播傳播
當(dāng)代大學(xué)生對(duì)成功都有一種發(fā)自內(nèi)心的渴望及對(duì)成功人士創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的崇拜，可以請(qǐng)公司的領(lǐng)導(dǎo)做一些專題講座或?qū)W術(shù)報(bào)告，或者深入大學(xué)校園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和面對(duì)面的交流。講座內(nèi)容可以結(jié)合各高校不同的人文環(huán)境和科學(xué)環(huán)境，以展望大學(xué)生的美好前景。主題可以選取如：“走向成功”、“我們需要怎樣的人才”等大學(xué)生感興趣的前沿?zé)狳c(diǎn)話題。表現(xiàn)出公司對(duì)市場(chǎng)的密切把握，對(duì)人才的重視和渴求，并愿意為人才的發(fā)展提供更多的機(jī)遇和更好的環(huán)境，使同學(xué)們對(duì)公司產(chǎn)生親切感。講座可同時(shí)向聽(tīng)眾散發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)及形象宣傳材料，也可分發(fā)帶有公司logo的小紀(jì)念品。
（五）宣傳推廣策略
�。�1）口碑營(yíng)銷(xiāo)
金杯、銀杯不如顧客的口碑。如果企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)良，善待顧客，口碑帶給企業(yè)的是免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳、銷(xiāo)售增長(zhǎng)和利潤(rùn)的增加。相反，則會(huì)是企業(yè)的銷(xiāo)售大減，進(jìn)而制約企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以企業(yè)就應(yīng)該為消費(fèi)者創(chuàng)造有影響力的話題（劃算的特價(jià)銷(xiāo)售、卓越的客戶服務(wù)、與慈善機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系、美妙的購(gòu)物體驗(yàn)都是不錯(cuò)的口碑話題），讓顧客第二次甚至更多次為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)宣傳。
�。�2）生動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)
宜家將生動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用得淋漓盡致，這種策略也完全可以運(yùn)用到筆記本電腦銷(xiāo)售中。消費(fèi)者進(jìn)入商店以后總有一個(gè)大體的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但不是具體的，如購(gòu)買(mǎi)型號(hào)、款式、色彩等，這些都是通過(guò)選擇以后才確定的。營(yíng)業(yè)員在與消費(fèi)者接觸后，了解到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)指向，可根據(jù)消費(fèi)者的不同個(gè)性特點(diǎn)及需要，適時(shí)地向消費(fèi)者展示商品、介紹商品，并有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，更多地向消費(fèi)者傳遞有關(guān)商品的信息，誘發(fā)消費(fèi)者的積極聯(lián)想，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。例如對(duì)于音質(zhì)好的筆記本電腦，就可以播放音樂(lè)；畫(huà)面清晰的就可以播放電影，讓消費(fèi)者自己觀看。配置高的筆記本電腦，就可以在筆記本電腦里裝游戲，讓顧客自己體會(huì)游戲的運(yùn)行性。而大學(xué)生正好好動(dòng)手，喜歡探索新事物。通過(guò)這種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方式，一定可以讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。
�。�3）目錄營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)可以制作精美的產(chǎn)品目錄冊(cè)，定期在校園內(nèi)分發(fā)。在目錄冊(cè)中包含有各種型號(hào)的筆記本電腦保養(yǎng)以及價(jià)格等方面的詳細(xì)信息，同時(shí)蘊(yùn)含大量計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、病毒處理、科技前沿動(dòng)態(tài)等各方面的知識(shí)。通過(guò)有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，最終將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶。
在制作時(shí)一定要確保信息的時(shí)效性，可利用性，而且，圖片也要高度清晰真實(shí)唯美，讓消費(fèi)者看了就有想要擁有的沖動(dòng)。值得注意的是要真正給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值，不僅要讓他們看目錄冊(cè)，還要讓他們收藏目錄冊(cè)。
企業(yè)不僅可以通過(guò)目錄營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)銷(xiāo)售，更重要的是，可以通過(guò)商場(chǎng)和學(xué)校兩大媒介，大力宣傳推廣這一精美的目錄冊(cè)，進(jìn)一步鞏固品牌形象，提升了品牌美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度。
�。�4）“俱樂(lè)部”營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)可以給予老用戶更多的優(yōu)惠，如在更換計(jì)算機(jī)時(shí)，繼續(xù)采用本企業(yè)計(jì)算機(jī)的，可給予價(jià)格的優(yōu)惠，并負(fù)責(zé)收回舊的計(jì)算機(jī)。由此我們也可以從收回的舊計(jì)算機(jī)中獲得可再利用的零件，還可降低產(chǎn)品的成本。增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)樹(shù)立綠色企業(yè)的形象。另外，應(yīng)持續(xù)向用戶提供最新應(yīng)用軟件信息，介紹同類軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，為用戶著想。
結(jié)語(yǔ)：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該做到銷(xiāo)售給顧客的不僅是產(chǎn)品，更是一種價(jià)值。一方面，不斷創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，另一方面有效地把握目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為，關(guān)注其消費(fèi)形態(tài)，從而有針對(duì)性地開(kāi)展相適應(yīng)地傳播和促銷(xiāo)活動(dòng)。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇4
一、電腦促銷(xiāo)
1、活動(dòng)目的
首先要明確好整個(gè)活動(dòng)的目的是什么，是宣傳電腦？處理庫(kù)存？新品上市？還是為了提升銷(xiāo)量，只有確定好目標(biāo)，這樣才能夠讓整個(gè)活動(dòng)有的放矢。
2、活動(dòng)對(duì)象
目的確認(rèn)好之后，還要確定好此次活動(dòng)的對(duì)象，是針對(duì)大眾還是特定的群體，活動(dòng)的控制范圍在哪里，那些人是此次目的的目標(biāo)，這些都是需要確定好的，它直接影響到促銷(xiāo)的結(jié)果。
3、確定活動(dòng)主題
主題確定好之后，要盡可能的將此次活動(dòng)給藝術(shù)化，將商業(yè)性給消弱，讓活動(dòng)更加接近消費(fèi)者，更加能夠打動(dòng)消費(fèi)者。將一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的促銷(xiāo)打造成消費(fèi)者的福利，讓消費(fèi)者感覺(jué)到實(shí)惠，除此之外，還應(yīng)該力求創(chuàng)新，使整個(gè)活動(dòng)更加具有震撼力與排他性。
二、電腦促銷(xiāo)-活動(dòng)方式
1、確定伙伴
光靠自己的宣傳效果不算很好，有條件的話，最好還是能夠拉上伙伴一起，看看是與經(jīng)銷(xiāo)商練手、與其它廠家聯(lián)合做促銷(xiāo)、還是花錢(qián)打廣告與媒體合作，要借助于這些外界的力量，才能夠增加認(rèn)知度，最好的是能夠與經(jīng)銷(xiāo)商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。
2、確定刺激程度
要讓此次活動(dòng)取得巨大的成功，除了上面這些因素之外，還應(yīng)該加入一些刺激性，活動(dòng)能夠刺激目標(biāo)對(duì)象來(lái)參與，只有刺激的程度越高，促進(jìn)銷(xiāo)售的反應(yīng)就會(huì)越大，當(dāng)然這些刺激性也會(huì)存在一些邊際效應(yīng)，應(yīng)該根據(jù)促銷(xiāo)實(shí)踐進(jìn)行分析與總結(jié)，結(jié)合客觀市場(chǎng)環(huán)境，并且確認(rèn)適當(dāng)?shù)拇碳こ潭扰c相應(yīng)的費(fèi)用投入。
三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)確定
1、活動(dòng)的地點(diǎn)與時(shí)間會(huì)讓此次的促銷(xiāo)活動(dòng)事半功倍，如果場(chǎng)地不好的'話則會(huì)讓整個(gè)活動(dòng)非常的費(fèi)勁，時(shí)間最好選擇周末、寒暑假、節(jié)假日等等，這樣才有更多的消費(fèi)者參與，在地點(diǎn)上也應(yīng)該讓消費(fèi)者感覺(jué)到更加的方便。事先要和城管、工商部門(mén)進(jìn)行溝通，這樣對(duì)活動(dòng)有益處。
2、不僅僅是時(shí)間和場(chǎng)地的問(wèn)題，活動(dòng)時(shí)間也是需要深入分析的一個(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)持續(xù)時(shí)間短的話，可能會(huì)導(dǎo)致在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，很多本來(lái)應(yīng)該獲得的利益無(wú)法實(shí)現(xiàn)。持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)的話，費(fèi)用太高，而且無(wú)法達(dá)成市場(chǎng)形不成熟，降低顧客心中的好奇。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇5
隨著電腦的普及，越來(lái)越多的大學(xué)生已成為一群電腦使用者，而電腦在學(xué)習(xí)和生活中扮演了一個(gè)重要的角色。網(wǎng)絡(luò)是信息的海洋，它不僅僅是人們能自我發(fā)展的空間，同時(shí)為人們學(xué)習(xí)、生活提供各種可用信息和交流的工具，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)就像一把雙刃劍，好好的利用則讓我們受益匪淺，而不合理利用只會(huì)毀掉我們的大學(xué)生活，將來(lái)走向社會(huì)只會(huì)是一事無(wú)成。大學(xué)生對(duì)于電腦的使用情況及依賴程度，以及他們?cè)趯?duì)待電腦的問(wèn)題上怎樣處理好學(xué)習(xí)與使用電腦的關(guān)系是大學(xué)生亟待看到和解決的問(wèn)題。
現(xiàn)我們針對(duì)重師老校區(qū)同學(xué)進(jìn)行一次關(guān)于大學(xué)生對(duì)電腦使用狀況的調(diào)查，本次采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，樣本總量為60份，實(shí)獲59份，有效問(wèn)卷98.33%。
調(diào)查時(shí)間：20XX年XX月XX日——20XX年XX月XX日
調(diào)查地點(diǎn)：XX大學(xué)老校區(qū)
調(diào)查對(duì)象：大一、大二、大三的在校學(xué)生(考慮到大四多不在學(xué)校)
調(diào)查方法：隨機(jī)調(diào)查
調(diào)查人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
調(diào)查分工：周末于寢室各自抽取室號(hào)分發(fā)問(wèn)卷
現(xiàn)我們調(diào)查完畢就調(diào)查結(jié)果做以下分析：
一、大學(xué)生對(duì)于電腦的使用狀況(時(shí)間、用途、依賴程度)
在本次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)有70%的同學(xué)都是在中學(xué)時(shí)期開(kāi)始使用電腦的，且初中略多于高中，而在小學(xué)和大學(xué)以后才開(kāi)始使用電腦的人基本持平。在每天使用的時(shí)間上，有42.37%同學(xué)是在1-3小時(shí)，35.59%的同學(xué)在1小時(shí)以下，18.64%的學(xué)在3-5小時(shí)，3.39%的同學(xué)則在五小時(shí)以上，由此我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對(duì)于使用電腦上網(wǎng)的時(shí)間的把握程度還是很不錯(cuò)的，然而也存在6.78%的同學(xué)表明自己是想控制上網(wǎng)時(shí)間但一上網(wǎng)就忘記的。在調(diào)查中我們特別做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲興趣的調(diào)查，有49.16%的同學(xué)對(duì)游戲不感興趣，且沒(méi)有人陷入其中無(wú)法自拔，而且在平時(shí)用電腦上網(wǎng)的用途調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)玩游戲的人是不多的，大部分的同學(xué)主要是看電影聽(tīng)音樂(lè)、查資料、以及聊天交友，接下來(lái)則是瀏覽新聞、收發(fā)郵件玩博客，只有極少的人在網(wǎng)上購(gòu)物，僅次于玩游戲的比例。所以大學(xué)生多是使用電腦娛樂(lè)，用于查資料和學(xué)習(xí)的是不多的。
二、對(duì)使用電腦的看法以及對(duì)電腦的利用
我們同樣了解到當(dāng)今大學(xué)生對(duì)于電腦頻繁和渴望的，因?yàn)樵谖覀儗?duì)大學(xué)擁有電腦的看法的調(diào)查中可以看到有76.27%的人選擇支持，沒(méi)有人選擇不支持。可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)于電腦的使用狀況也決定著其對(duì)于電腦的需求。但是通過(guò)調(diào)查我們也能夠了解到其實(shí)大學(xué)生對(duì)于電腦本身的利用程度是不高的，因?yàn)樵谖覀儐?wèn)及大學(xué)對(duì)于電腦知識(shí)的了解程度以及常用軟件的使用狀況是，選擇很了解和了解的均只有3.34%，而選擇會(huì)使用電腦常用軟件的僅占33.89%，多數(shù)都是對(duì)電腦知識(shí)一般了解及只會(huì)使用一點(diǎn)常用軟件的人，甚至還有不適用常用軟件的`人。因此在大學(xué)生們對(duì)電腦們對(duì)電腦的利用程度和效果應(yīng)該是有待提高的。在調(diào)查中有37.78%人認(rèn)為他們對(duì)電腦的使用是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，基本就用于玩了;只有27.11%達(dá)到了預(yù)期并對(duì)于自己是很有幫助的。而且大學(xué)生對(duì)于自己使用電腦的狀況評(píng)價(jià)也不高，只有18.64%的人認(rèn)為大學(xué)生用電腦來(lái)學(xué)習(xí)，其他人都認(rèn)為大學(xué)生使用電腦娛樂(lè)(聊天、游戲)�？梢�(jiàn)，大學(xué)生對(duì)電腦的利用狀況堪憂，有效的利用很少，成為一種資源浪費(fèi)。
三、使用電腦后對(duì)學(xué)習(xí)的影響
同樣的，我們也設(shè)計(jì)了關(guān)于使用電腦對(duì)學(xué)習(xí)是否有影響的問(wèn)題。在晚上多玩電腦后是否影響第二天的學(xué)習(xí)這一問(wèn)題中，有5.08%的人認(rèn)為這樣會(huì)經(jīng)常影響，有45.76%的認(rèn)為偶爾會(huì)受到影響，而49.15%這一部分人認(rèn)為是沒(méi)有受到任何影響的。然后在使用電腦后對(duì)你的成績(jī)調(diào)查中，大部份認(rèn)為成績(jī)是不受影響的，有6.78%的成績(jī)是有大幅下降的，有23.73%是有稍微下降的，也有8.47%是認(rèn)為自己的成績(jī)是有稍微提高的。所以，通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有超過(guò)60%的同學(xué)使用電腦后對(duì)學(xué)習(xí)是沒(méi)有影響的，也沒(méi)有會(huì)因使用電腦后大幅提升。綜合來(lái)看，對(duì)電腦的使用雖然沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生太大的影響，但是電腦目前還沒(méi)有成為幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)工具。
四、對(duì)電腦的利用程度的提高刻不容緩
在調(diào)查中，大學(xué)生對(duì)電腦的使用是不夠充分的，是不能幫助學(xué)業(yè)和個(gè)人能力的發(fā)展的。而且大學(xué)生對(duì)于自己利用電腦的程度以及效果的評(píng)價(jià)也是很低的，認(rèn)為是用來(lái)學(xué)習(xí)的人幾乎微乎其微，這個(gè)問(wèn)題是我們應(yīng)該予以重視的。既然我們發(fā)現(xiàn)了自己使用電腦的問(wèn)題，我們就要重視起來(lái)，在日常生活中注意到這些方面看清主要矛盾，對(duì)于電腦的利用程度的提高刻不容緩。
五、結(jié)論和建議
綜合的從調(diào)查結(jié)果中可以看出，大學(xué)生對(duì)電腦的使用還是十分頻繁的，而且電腦處在一個(gè)與同學(xué)的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的位置上。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于使用電腦上網(wǎng)的時(shí)間是有一定自制能力的，能夠掌控好自己的時(shí)間，以致不會(huì)怎么影響到自己的學(xué)業(yè)。但是面對(duì)對(duì)于電腦的利用方面上，利用率是不高的，多數(shù)人使用電腦都是用于上網(wǎng)娛樂(lè)方面，而上網(wǎng)查資料和學(xué)習(xí)電腦知識(shí)和常用軟件方面的是極少的一部分。所以我們可以看出，雖然電腦沒(méi)有成為我們學(xué)習(xí)生活中的阻礙，但是大學(xué)生也沒(méi)有真正利用好電腦的功能使其成為我們的學(xué)習(xí)工具。
我們希望在當(dāng)今的大學(xué)生活中，大學(xué)生也應(yīng)該把學(xué)業(yè)當(dāng)成其主要的努力方向，將電腦用于利于自己學(xué)習(xí)的方面，這樣不僅能夠充分利用我們的閑暇時(shí)間，也有利于我們學(xué)業(yè)成績(jī)和自生能力的提高。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇6
一、產(chǎn)品分析
XX集團(tuán)成立于XX年，XX集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng)新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，XX在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
XX一貫的做法就是不斷采用創(chuàng)新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應(yīng)用的新潮流，同時(shí)還能提高客戶的應(yīng)用水平，為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值。同時(shí)對(duì)于筆記本電腦的開(kāi)發(fā)，更是投入了大量的財(cái)力和人力。
當(dāng)然在媒體的大力宣傳下，XX也得到了一定的宣傳效果，消費(fèi)者可以通過(guò)電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙等很多方面來(lái)了解有關(guān)XX的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使XX的受眾越來(lái)越廣。很多消費(fèi)者都已經(jīng)用上了XX的很多產(chǎn)品，而且反響不錯(cuò)。
二、消費(fèi)者分析
消費(fèi)著對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，起了決定性作用。
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，電腦似乎成了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠�，從臺(tái)式機(jī)到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：選擇買(mǎi)臺(tái)式機(jī)的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購(gòu)買(mǎi)的電腦種類，筆記本以其自身的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)明顯的'超越了臺(tái)式機(jī)，可以看出，對(duì)于筆記本電腦的購(gòu)買(mǎi)情況呈上升趨勢(shì)。筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高是筆記本戰(zhàn)勝臺(tái)式機(jī)的重要武器。這從一定程度上說(shuō)明：筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，人們?cè)絹?lái)越愿意以相對(duì)臺(tái)式機(jī)較多的預(yù)算來(lái)獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢(shì)。本土品牌表現(xiàn)出色調(diào)查結(jié)果顯示，與以住洋品牌占盡風(fēng)頭相比，本土品牌表現(xiàn)出色。國(guó)產(chǎn)品牌中，XX在筆記本和臺(tái)式機(jī)中均占有較大份額。
訴求對(duì)象：雖然各個(gè)年齡層次的人都應(yīng)該注重。但是在14—25歲之間的年輕人，這類人群追求時(shí)尚與個(gè)性，接受新事物的能力比較強(qiáng)，電子產(chǎn)品也應(yīng)該可以成為他們的首選。但是他們的經(jīng)濟(jì)能力不是很獨(dú)立或者僅有微薄的經(jīng)收入。當(dāng)然這個(gè)年齡段的邊緣人群也可以是XX的訴求對(duì)象。特別是25—30歲這個(gè)階段的人群。雖然并不是十分激情沖動(dòng)。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時(shí)并不做為主要目標(biāo)。當(dāng)現(xiàn)在的這部分受群眾人群成長(zhǎng)起來(lái)以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠(chéng)上已經(jīng)具有了相當(dāng)固定的時(shí)候，中年市場(chǎng)仍可以是一份大市場(chǎng)。也更應(yīng)該做好對(duì)這部分群體的品牌推廣。
三、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
在一個(gè)偌大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間會(huì)有一定的排斥與依賴。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，XX不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)XX從事開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋(píng)果，ibm等同類電子產(chǎn)品企業(yè)在市場(chǎng)中占有一定的地位。但是也不能放松對(duì)自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng)新，在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。
四、訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標(biāo)受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉XX，使其更好的接受并使用XX品牌。
五、媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò)媒體，電視是很多人休閑與娛樂(lè)的首選。廣告可從身邊的事情著手，讓消費(fèi)者在接觸廣告的時(shí)候感到真實(shí)，讓消費(fèi)者真切的感受到XX品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛(wèi)視，及一些娛樂(lè)節(jié)目的廣告段都是很好的選擇平臺(tái)。利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)候接觸廣告。廣告形式可側(cè)重互動(dòng)形式，讓他們?cè)诮佑|廣告的同時(shí)獲得樂(lè)趣，培養(yǎng)其對(duì)XX的”第一好感”；同時(shí)可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強(qiáng)，最低投放時(shí)間限制小，位置高。閱讀強(qiáng)迫性好。廣告轉(zhuǎn)換度高，受眾層面差異大等的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車(chē)身廣告，地鐵廣告及火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)廣告等。戶外廣告讓人們的視覺(jué)沖擊力大，廣告面積大，受眾廣。廣告轉(zhuǎn)換角度大，可以更好的吸引住消費(fèi)者的眼球�？蓚�(cè)重動(dòng)態(tài)的廣告形式。運(yùn)用三維物件，動(dòng)感音效等表現(xiàn)形式及周?chē)h(huán)境和高科技的共同配合，使整個(gè)廣告完美地呈現(xiàn)，同時(shí)也符合目標(biāo)對(duì)象的心理特征和性格特點(diǎn)。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇7
一、前言
現(xiàn)今大學(xué)生早已成為電腦消費(fèi)中一個(gè)不容忽視的群體。電腦逐漸走進(jìn)大學(xué)校園的同時(shí)，電腦的消費(fèi)和其對(duì)大學(xué)生生活的影響也越來(lái)越受到社會(huì)各界和學(xué)生自身的關(guān)注。那么大學(xué)生目前對(duì)電腦的需求和消費(fèi)水平，以及購(gòu)買(mǎi)電腦前后的心理狀況究竟怎樣呢?本次調(diào)查以研究以上內(nèi)容為目的，希望通過(guò)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，能給大家一些電腦消費(fèi)和使用方面的.指導(dǎo)性建議。
二、方法
本次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方式為總體，采用隨機(jī)抽樣方法選取調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查采取問(wèn)卷法收集資料。問(wèn)卷由19個(gè)問(wèn)題構(gòu)成，主要詢問(wèn)了學(xué)生是否購(gòu)買(mǎi)了電腦，購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮的因素，購(gòu)買(mǎi)電腦后對(duì)學(xué)習(xí)、生活的影響等方面的一些具體情況。以下是發(fā)回問(wèn)卷的調(diào)查情況。
三、結(jié)果與分析
調(diào)查結(jié)果顯示在抽樣樣本中有電腦的同學(xué)占48％，沒(méi)有電腦的同學(xué)占了52％.對(duì)于沒(méi)有電腦的同學(xué)目前選擇不購(gòu)買(mǎi)電腦的主要原因。不購(gòu)買(mǎi)電腦的主要原因是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件限制，占了35％。如果經(jīng)濟(jì)條件允許的話，這里的35％將有可能轉(zhuǎn)為已購(gòu)電腦的樣本，經(jīng)濟(jì)條件對(duì)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)電腦的消費(fèi)起著主要的決定性作用，所以有相當(dāng)一部分同學(xué)可能有消費(fèi)電腦的期望而受到經(jīng)濟(jì)條件的制約，這部分同學(xué)可能會(huì)選擇在學(xué)校機(jī)房上機(jī)或在校外網(wǎng)吧�？紤]到學(xué)生們的課余上機(jī)學(xué)習(xí)，學(xué)校已經(jīng)針對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)合理有效地開(kāi)放機(jī)房，便于學(xué)生們課余對(duì)電腦的使用。而另一個(gè)比較可觀的數(shù)據(jù)，暫時(shí)不需要的占了31％。這說(shuō)明電腦的使用與平時(shí)的學(xué)習(xí)相關(guān)性較小。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生不購(gòu)買(mǎi)電腦的原因是擔(dān)心電腦丟失的選擇率只有10％。這說(shuō)明同學(xué)們對(duì)學(xué)校的治安管理心存顧慮。
以上是選擇目前不購(gòu)買(mǎi)電腦的主要原因，下面我們來(lái)看一下沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)電腦的同學(xué)認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)了電腦的同學(xué)在購(gòu)買(mǎi)前后的變化。我們可以看出。與他人交流減少、學(xué)習(xí)成績(jī)下降、課外活動(dòng)減少、逃課增多的占很多。說(shuō)明大部分沒(méi)有電腦的同學(xué)認(rèn)為買(mǎi)了電腦之后負(fù)面影響比較多，比如影響了學(xué)生的正常交際和正常學(xué)習(xí)生活，這些因素有可能成為其他同學(xué)不購(gòu)買(mǎi)電腦的間接原因。而也有一部分同學(xué)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)電腦實(shí)際操作動(dòng)手能力變強(qiáng)，所占比例為少數(shù)。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇8
筆記本電腦價(jià)格的急劇下降，加速了消費(fèi)市場(chǎng)普及。而經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，也刺激了行業(yè)需求。國(guó)內(nèi)外知名品牌電腦占據(jù)了市場(chǎng)的主流。為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)品牌筆記本電腦的滿意度，在“315”期間，數(shù)字100市場(chǎng)研究公司，借助專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)，對(duì)筆記本的售后服務(wù)狀況展開(kāi)了專項(xiàng)調(diào)研。
本次調(diào)查歷時(shí)2周，共獲得有效樣本659份。受訪對(duì)象涉及全國(guó)的21個(gè)省市地區(qū)的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學(xué)及以上教育背景。
市場(chǎng)占有率：聯(lián)想、戴爾、惠普居前
本次調(diào)查中，聯(lián)想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯(lián)想以21.5%的市場(chǎng)占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時(shí)，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋(píng)果等品牌的市場(chǎng)占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。
70%的人對(duì)品牌筆記本電腦售后服務(wù)表示滿意
經(jīng)過(guò)篩選的數(shù)據(jù)顯示，有57.90%的人接受過(guò)品牌筆記本電腦的售后服務(wù)。服務(wù)提供方，包括：廠商客戶服務(wù)中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對(duì)品牌筆記本電腦的售后服務(wù)表示滿意。同時(shí)，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯(lián)想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對(duì)惠普給予了非常滿意的評(píng)價(jià)。
認(rèn)為當(dāng)前售后服務(wù)能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿
意的用戶僅為7.2%。其中，對(duì)聯(lián)想和惠普筆記本售后服務(wù)非常不滿的均占12.5%，對(duì)戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達(dá)25%。
數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的分析師認(rèn)為，售后服務(wù)是筆記本電腦價(jià)值重要組成部分，產(chǎn)品售價(jià)中已包含了一定的服務(wù)成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務(wù)比較規(guī)范，這也是為什么同配置的產(chǎn)品價(jià)格差異巨大的原因之一。
三包期間服務(wù)滿意度達(dá)八成
“三包”是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)為規(guī)范電腦市場(chǎng)行為，約束生產(chǎn)廠家而制定的強(qiáng)制性規(guī)定。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的電腦產(chǎn)品，無(wú)論廠家制定何種保修政策首先就必須達(dá)到“三包規(guī)定”的強(qiáng)制性要求，否則不能在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。
數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)筆記本電腦廠商制定的.售后服務(wù)政策基本上以此“三包”規(guī)定為依據(jù)，因此，也達(dá)成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對(duì)三包期間的退換貨服務(wù)表示滿意。27.8%的用戶認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)能“滿足需要”，認(rèn)為非常滿意的用戶比例為17.1%�？梢�(jiàn)，“三包服務(wù)”為廣大用戶提供了一道以法律為后盾的護(hù)身符。
售后服務(wù)收費(fèi)與效率是主要問(wèn)題
雖然國(guó)家的相關(guān)法規(guī)為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務(wù)，也有不盡如人意的地方。
數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)收費(fèi)高、客戶（維修）人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時(shí)，服務(wù)不全面、服務(wù)態(tài)度差、手續(xù)繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務(wù)熱線的分類復(fù)雜，甚至無(wú)人接聽(tīng)。在對(duì)聯(lián)想售后服務(wù)不滿意的客戶中，問(wèn)題主要集中在“維修手續(xù)繁雜花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)”。用戶對(duì)于戴爾和惠普的意見(jiàn)，更多的是覺(jué)得更換配件周期長(zhǎng)（無(wú)備件）和維修網(wǎng)點(diǎn)少。同時(shí)，也有用戶對(duì)明基、方正、宏基等品牌售后服務(wù)不全面、維修電話無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題提出不滿�？梢�(jiàn)眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務(wù)品質(zhì)也有較大差異。
客戶期待服務(wù)上門(mén)
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)筆記本電腦出現(xiàn)故障時(shí)，39.2%的用戶希望得到上門(mén)服務(wù)。22.1%的人希望通過(guò)電話咨詢客服熱線解決。另外，上網(wǎng)尋找維修方法進(jìn)行DIY的用戶有17.3%。但是在現(xiàn)實(shí)中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網(wǎng)尋找維修方法的用戶占31%。上門(mén)服務(wù)的僅有8.7%。女性用戶更希望上門(mén)解決問(wèn)題。
有用戶表示，上門(mén)服務(wù)費(fèi)每次最少也要100元，這個(gè)價(jià)格對(duì)個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)太貴了。據(jù)了解，目前，大部分硬件故障都出現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費(fèi)保修的邊際時(shí)點(diǎn)。對(duì)于保修期以外的上門(mén)服務(wù)，廠商都需要收取一筆價(jià)格不菲的上門(mén)費(fèi)。經(jīng)過(guò)向聯(lián)想北京服務(wù)站了解發(fā)現(xiàn)，對(duì)于保外筆記本電腦，在城八區(qū)內(nèi)上門(mén)服務(wù)需要每次收取100元的服務(wù)費(fèi)，硬件費(fèi)用另計(jì)。如果距離超過(guò)30公里還需要加收服務(wù)費(fèi)。惠普的售后服務(wù)熱線稱，若保修期外未延續(xù)保修合同的用戶，不提供上門(mén)服務(wù)。
數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的分析師認(rèn)為，在筆記本電腦激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，高質(zhì)量的售后服務(wù)是其在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商家應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，設(shè)置更加細(xì)分的服務(wù)體系。定期進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，利用真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，對(duì)售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，進(jìn)而提高和改進(jìn)筆記本的顧客滿意度及服務(wù)水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇9
大學(xué)生對(duì)于筆記本電腦的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告前言隨著科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，正在被當(dāng)作必備的生活和學(xué)習(xí)工具而大量涌入大學(xué)生的校園生活當(dāng)中。雖然學(xué)生的消費(fèi)能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價(jià)，大學(xué)生這個(gè)特殊的'消費(fèi)群體，正受到越來(lái)越多的關(guān)注。為了更深入了解大學(xué)生筆記本電腦的消費(fèi)情況，他們的需求特點(diǎn)，就時(shí)下大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)情況，對(duì)長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息的在校大學(xué)生，進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。借此為電腦銷(xiāo)售商提供校園市場(chǎng)信息，為大學(xué)生消費(fèi)群體提供更為科學(xué)、理智的購(gòu)買(mǎi)建議。
調(diào)查目標(biāo)
1.了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)況
2.分析此特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好
3.了解大學(xué)生對(duì)各品牌筆記本電腦性能的的評(píng)價(jià)
4.了解大學(xué)生消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)力
5.分析筆記本電腦在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
6.為即將購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生提出建議
調(diào)查對(duì)象
一、受訪者基本特征分析受訪者認(rèn)為大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)電腦必要性1受訪者男女比例情況2受訪者年級(jí)分布情況3受訪者男女、年級(jí)分布情況4從圖1可以看出，94%的大學(xué)生認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)電腦有必要，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活和工作過(guò)程中不可缺少的必要工具。從圖2受訪性別來(lái)看，此次問(wèn)卷在受訪者當(dāng)中所覆蓋的男女比例，分別是56%，44%，,男生與女生比例相當(dāng)，由此可以了解到，此次調(diào)查在大學(xué)生消費(fèi)群體中有較高的代表性，從而進(jìn)一步了解筆記本電腦在大學(xué)生中消費(fèi)的真實(shí)情況。從圖3受訪年級(jí)比例情況可以看出大一所占比例為18%，大二所占比例為26%，大三所占比例為56%。從圖4數(shù)據(jù)中可以看出，大一和大二的比例較少，主要原因是長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息不允許大一新生帶電腦。
二、受訪者對(duì)于電腦用途的偏好筆記本電腦應(yīng)用的用途根據(jù)學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷的反饋統(tǒng)計(jì)可以看出，運(yùn)用筆記本電腦進(jìn)行電影音樂(lè)娛樂(lè)項(xiàng)目的人數(shù)居首位，其次是聊天上網(wǎng)，學(xué)習(xí)工作，可以看出目前大學(xué)生運(yùn)用電腦主要在娛樂(lè)上居多，學(xué)習(xí)工作占少數(shù)。更加偏好于娛樂(lè)的電腦功能，此方面校園市場(chǎng)需求比較大。
三、受訪者通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦受訪者通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦圖6由圖6可以看出，多數(shù)大學(xué)生會(huì)選擇電腦科技城去購(gòu)買(mǎi)自己的電腦，主要原因是，在那里購(gòu)買(mǎi)電腦，會(huì)有更加專業(yè)的人去為你推薦，買(mǎi)的放心，用的稱心。很少部分人會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)殡娔X作為高端消費(fèi)產(chǎn)品，如果不見(jiàn)到實(shí)體機(jī)，很難決定是否購(gòu)買(mǎi)。而國(guó)美蘇寧等賣(mài)場(chǎng)，在節(jié)假日或者是店慶的時(shí)候會(huì)有一些促銷(xiāo)活動(dòng)，所以在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電腦的人也不在少數(shù)。
四、受訪者在購(gòu)買(mǎi)電腦前優(yōu)先考慮的因素受訪者購(gòu)買(mǎi)電腦優(yōu)先考慮的因素圖7從圖7中可以看出，男生和女生對(duì)于筆記本電腦功能，品牌的考慮程度基本吻合，女生更注重功能、外觀、售后和評(píng)價(jià)的優(yōu)先考慮；而男生更注重價(jià)格的考慮。女生在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)考慮的因素要比男生多，而總體來(lái)說(shuō)，男生和女生都會(huì)優(yōu)先考慮電腦的功能，這與圖5，大學(xué)生在電腦用途上的偏好基本吻合，得出結(jié)論，對(duì)于電影音樂(lè)功能電腦的選擇，更應(yīng)該注重電腦的顯卡，屏幕分辨率，電腦音箱音質(zhì)，以及硬盤(pán)的內(nèi)存大小。
電腦市場(chǎng)調(diào)查方案 篇10
在這陽(yáng)光燦爛的夏季里，大部分學(xué)校的學(xué)生都在安逸地過(guò)著暑休的生活，但我們貴大的學(xué)生卻迎來(lái)了第三學(xué)期，進(jìn)入了認(rèn)識(shí)階段。
雖然只有短短的一個(gè)月的，但使我獲益良多。在這個(gè)學(xué)期里，我們發(fā)揮了組員合作精神，使得順利地完成此次調(diào)查。在這個(gè)學(xué)期的第一周，我們的調(diào)查任務(wù)是：本地區(qū)有哪些計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，各市場(chǎng)有多少家電腦公司？主要銷(xiāo)售哪些品牌電腦？對(duì)其中的兩種電腦進(jìn)行性能價(jià)格分析，編制《品牌電腦性能價(jià)格分析表》。這周的認(rèn)為看似非常簡(jiǎn)單，但要實(shí)行起來(lái)還是有一定的難度，畢竟初出茅廬的我們不知道怎樣和商家聯(lián)系，怎樣才能從商家的口中打聽(tīng)到自己想要的東西。雖然我們已經(jīng)讀了一學(xué)年的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。說(shuō)實(shí)話，對(duì)電腦的了解還不是很多，純粹是一個(gè)電腦菜鳥(niǎo)。根本談不上對(duì)電腦性能和價(jià)格的分析，但經(jīng)過(guò)了這周的了解，我們對(duì)電腦硬件和整機(jī)有了初步的了解。
還記得那天和我們的組員一起到新大陸數(shù)碼廣場(chǎng)調(diào)查品牌機(jī)的時(shí)候，真的有點(diǎn)好笑，那時(shí)我們對(duì)電腦零部件是哪些還不是很清楚，只能靠裝買(mǎi)電腦的模樣讀看品牌電腦。但是我們都太年輕，看起來(lái)沒(méi)有幾分相象，但我們來(lái)到新大陸數(shù)碼廣場(chǎng)的時(shí)候，推銷(xiāo)員好是滔滔不絕地向我們介紹他的產(chǎn)品，但我感覺(jué)到他們?cè)谡f(shuō)外語(yǔ)，對(duì)于我們這些外行人是聽(tīng)不懂的，我們只好從電腦城拿一些資料回到學(xué)校和我的組員討論，但有新的問(wèn)題出現(xiàn)了，因?yàn)樵谖覀兊慕M員當(dāng)中都是菜鳥(niǎo)。我們只好從網(wǎng)上下載一些關(guān)于電腦的性能分析說(shuō)明，由于我們對(duì)電腦的知識(shí)儲(chǔ)備好不夠的多，所以好多的東西我們是看不懂的。
雖然這一周的調(diào)查流了許多的汗，但我們也有了一些收獲，對(duì)電腦有了初步的了解。這對(duì)電腦一無(wú)所知的我們的確是一大進(jìn)步。我們這周的調(diào)查我總感覺(jué)到有一點(diǎn)欺詐的手段，因?yàn)槲覀兏揪筒毁I(mǎi)電腦，還打著買(mǎi)電腦的旗號(hào)到處的逛電腦城，并且推銷(xiāo)員還很熱情地向我們介紹。我想他們應(yīng)該一眼就能就能看出我們是菜鳥(niǎo)，只是不說(shuō)吧了，是為了給我們留點(diǎn)自尊還是其他是什么。我認(rèn)為是商家競(jìng)爭(zhēng)的一種表現(xiàn)，現(xiàn)在不是說(shuō)顧客是上帝嗎？我們今天不買(mǎi)電腦，不代表我們將來(lái)不買(mǎi)，他們是為了和顧客套近乎，也便我們買(mǎi)電腦的是后照顧他的生意。
這周我們的調(diào)查結(jié)果是：本地主要有西南電腦城、腦百信電腦城、貴州電腦城、怡信數(shù)碼港、新大陸等電腦市場(chǎng)。我們主要對(duì)腦百信電腦城進(jìn)行了調(diào)查，該市場(chǎng)內(nèi)有5家電腦公司分別經(jīng)營(yíng)的電腦品牌有聯(lián)想、海爾、長(zhǎng)城、神州、惠普、方正等。我們對(duì)聯(lián)想、神州進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，聯(lián)想是中國(guó)的知名品牌，在全國(guó)有很高的地位，其售后服務(wù)及產(chǎn)品的性能是非常出色。
在現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中，品牌電腦的種類相當(dāng)?shù)亩�，我自己認(rèn)為如果買(mǎi)品牌就應(yīng)該買(mǎi)名牌，雖然在價(jià)格方面較高一些，但是性能相對(duì)的穩(wěn)定。品牌電腦都有相同的毛病，那就是好主板+好的CPU+垃圾顯卡和硬盤(pán)，雖然如此，品牌機(jī)還是有良好的兼容性。還有許多品牌機(jī)價(jià)格相當(dāng)?shù)陌嘿F，性能卻不是很好，一般4000左右的品牌機(jī)還是集成顯卡。在說(shuō)品牌機(jī)容易造成資源的浪費(fèi)，如果你只是高一點(diǎn)自動(dòng)辦公而你去買(mǎi)一臺(tái)七八千的電腦，那不是資源的浪費(fèi)嗎？如果你是搞設(shè)計(jì)的，你一定要買(mǎi)INTER的CPU，不然在很多情況下電腦是不穩(wěn)定的，你就會(huì)造成人力的間接浪費(fèi)。所以啊買(mǎi)品牌機(jī)的時(shí)候千萬(wàn)要注意。
如果你懂電腦，并懂得怎樣維護(hù)你的電腦，我建議你去買(mǎi)兼容機(jī)。品牌電腦的價(jià)格較貴，兼容機(jī)的家價(jià)格就便宜得多了，而且你可以根據(jù)自己的需要來(lái)買(mǎi)電腦，現(xiàn)在是一個(gè)計(jì)算機(jī)大不爆炸是時(shí)期，各行各業(yè)都離不開(kāi)電腦，所以關(guān)于電腦的配件是相當(dāng)?shù)闹匾�，同時(shí)在高兼容機(jī)的同時(shí)要有相當(dāng)好的計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)，不然你的電腦將不兼容，這樣你哈有許多的東西是無(wú)法在電腦上實(shí)現(xiàn)的。
組裝電腦一般要主板、CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存、光驅(qū)、顯卡、機(jī)箱和電源、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，現(xiàn)在的網(wǎng)卡和聲卡都的集成在主板上的。每一種電報(bào)零部件都有不同的牌子，同一種品牌又有很多的型號(hào)。所以在調(diào)查的過(guò)程中我們要搞懂每一種品牌的性能和價(jià)格是不可能的。如果將來(lái)我們不是搞電腦硬件的銷(xiāo)售的話，我認(rèn)為了解一下就可以了。只要知道該種部件的價(jià)格是由什么來(lái)決定的，在電腦零部件中的價(jià)格一班是由芯片組決定的。在對(duì)計(jì)算機(jī)用戶的調(diào)查中使我認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)在當(dāng)今的世界作用。
隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，作為信息載體的'計(jì)算機(jī)日益顯露出其舉足輕重的地位。當(dāng)今社會(huì)已步入了信息社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將成為新世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。伴隨計(jì)算機(jī)的逐步推廣和使用，計(jì)算機(jī)已在科研、生產(chǎn)、商業(yè)、服務(wù)等許多方面創(chuàng)造了提高效率的途徑，與此同時(shí)，單位技術(shù)成本也逐年有了明顯的下降。效率提高了許多，還有許多公民是靠計(jì)算機(jī)維持生活的。計(jì)算機(jī)在人事部門(mén)的廣泛使用，改進(jìn)了統(tǒng)計(jì)手段，改革了統(tǒng)計(jì)方法，提高了統(tǒng)計(jì)工計(jì)算機(jī)在人事部門(mén)的廣泛應(yīng)用，將為我國(guó)的人事管理工作，提供現(xiàn)代化的管理手段和科學(xué)的管理方法，并將為開(kāi)創(chuàng)人事管理工作的新局面創(chuàng)造條件。
目前，計(jì)算機(jī)在我國(guó)的人事管理工作中，主要可用來(lái)進(jìn)行報(bào)表處理，檔案管理，文書(shū)編輯，信息查詢，綜合分析。干部統(tǒng)計(jì)作為人事管理的一個(gè)重要組成部分，是通過(guò)對(duì)干部情況的調(diào)查，整理和分析，了解干部隊(duì)伍的發(fā)展趨勢(shì)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定干部工作的方針，政策，加強(qiáng)干部管理，改革干部制度提供準(zhǔn)確數(shù)字的依據(jù)。其工作除涉及到干部的基本情況統(tǒng)計(jì)之外，還包括干部的工資統(tǒng)計(jì)，干部編制情況統(tǒng)計(jì)，干部獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)，軍轉(zhuǎn)干部安置情況統(tǒng)計(jì)，老干部情況統(tǒng)計(jì)等方面，其涉及的面之廣，數(shù)據(jù)量之大可想而知，若利用手工進(jìn)行干部的統(tǒng)計(jì)工作，大致要經(jīng)過(guò)干部統(tǒng)計(jì)調(diào)查，干部統(tǒng)計(jì)資料的整理，干部統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)過(guò)程，但這種手工統(tǒng)計(jì)過(guò)程，存在著幾個(gè)明顯的問(wèn)題，比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)資料缺乏準(zhǔn)確性，及時(shí)性，需要花費(fèi)大量的人力，物力，財(cái)力等。
現(xiàn)在是自動(dòng)化的時(shí)代，自動(dòng)化的管理的內(nèi)容很多，關(guān)系很復(fù)雜，它包括人、資金、物質(zhì)、信息和時(shí)間等諸要素，其中起關(guān)鍵作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中處于雙重地位，且具有巨大的能動(dòng)性這些如果離開(kāi)了計(jì)算機(jī)機(jī)，那么自動(dòng)化的管理就無(wú)法實(shí)施。可見(jiàn)人是現(xiàn)代管理中最重要的因素計(jì)算機(jī)。因此，管理人力資源開(kāi)發(fā)與利用的人事管理在整個(gè)復(fù)雜的管理大系統(tǒng)中的重要地位是不言而喻的。牽一發(fā)而動(dòng)全身，抓好了人事管理就為其他管理的優(yōu)化得到根本的保證。
除了在管理方面的應(yīng)用外，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用還有很廣闊的天地，計(jì)算機(jī)教育、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、上網(wǎng)、自動(dòng)辦公等。特別是在這個(gè)軟件的戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，寫(xiě)軟件是計(jì)算機(jī)的一個(gè)相當(dāng)大的用途，沒(méi)有軟件的計(jì)算機(jī)的功能是相當(dāng)?shù)男〉�，只有裝好軟件之后才能發(fā)揮計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大作用，所以，要提高計(jì)算機(jī)的功能，最好從軟件網(wǎng)絡(luò)的方面來(lái)發(fā)展。如果哪一天離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，我相信這個(gè)世界將要癱瘓。
計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用是因?yàn)橛?jì)算機(jī)有計(jì)算機(jī)軟件，和網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)作用。使得計(jì)算機(jī)人事管理信息系統(tǒng)的建立，適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)的客觀要求，是人事管理現(xiàn)代化的一大進(jìn)步。今天我們運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行了學(xué)校教育，使得更多的人了解計(jì)算機(jī)，以便計(jì)算機(jī)的開(kāi)發(fā)和使用，計(jì)算機(jī)，它大大提高了工作者的工作效率，它把人員從繁重的手工操作中解脫出來(lái)，用更多精力從事創(chuàng)造性的活動(dòng)和其它教育教學(xué)的活動(dòng)中去；它能使決策、計(jì)劃和活動(dòng)更加科學(xué)、精確、靈活。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)的，人才開(kāi)發(fā)管理的加強(qiáng)，我們一定要努力創(chuàng)造條件，促進(jìn)使用計(jì)算機(jī)的人事管理現(xiàn)代化。為建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義而努力奮斗。
這一個(gè)月的生活，讓我對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件和發(fā)展情況有了一定的了解，我非常感謝學(xué)校安排第三學(xué)期，這樣能加強(qiáng)我們學(xué)生的自己動(dòng)手能了。如果不是這一次的調(diào)查，我們現(xiàn)在對(duì)計(jì)算機(jī)硬件也不了解，在也后的學(xué)習(xí)中，我希望學(xué)校多安排一些活動(dòng)，以便我們?cè)趯W(xué)習(xí)中鍛煉，鍛煉中學(xué)習(xí)。
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