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關(guān)于小區(qū)物業(yè)綠化管理方案（精選8篇）
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)綠化管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇1
物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理，在認真學習好他們良好的管理技術(shù)外，也認識到原管理的欠妥之處，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土，土層薄而貧瘠，植物生長不良，抗病力低；同時植物種植密度，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件；且因氣候異常，干旱缺水、高溫，暴雨臺風、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度)，故在不繼完善與學習管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作：
一、加強員工勞動技能的培訓工作，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護理方法，既做到合理的經(jīng)濟化節(jié)能化管理，也能使員工學會不同花草樹木的相關(guān)管理和護理技術(shù)。
二、綠化苗木的修復和補種工作，因項目工程進展程度不一，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的`差異，綠化植土改良與綠化苗木修復和補種工作要長期進行。
三、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作，為充分調(diào)動員工的積極性、自覺性和責任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域，2-3人/區(qū)域)，管理員工合理搭配，有計劃有安排地做好每一項工作，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進和護理，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責任感和成就感，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環(huán)境中學會更好的工作技巧和管理技術(shù)。
四、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作，合理安排和調(diào)節(jié)整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪、施肥、預防病蟲害的周期性工作，培養(yǎng)良好技能的專職修剪、施肥、噴藥管理人員，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進行周期性整形修剪，以達到良好的美化效果和自然景觀，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺。
五、園林苗木的合理種植與管理工作，為節(jié)省工程開支與方便后期管理，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護理技能，更會減少遺留工程和后期重復施工以及減輕維護管理工作。
六、加強對人工湖的管理工作，及時放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質(zhì)檢測報告)。
七、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識，做好員工的備用機動工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺風、水災等自然災害的情況下能得到及時調(diào)配和集結(jié)。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇2
一、加強宣傳動員，推動全民義務(wù)植樹活動持續(xù)開展
積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，社區(qū)開展全民義務(wù)植樹活動已堅持多年。為使這項活動深入持久地、更有效地開展，今年植樹活動以義務(wù)植樹，促進小區(qū)綠化建設(shè)，營造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啟動小區(qū)植樹活動的開展。組織居民群眾進行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動，提高大家的綠化意識，推動義務(wù)植樹活動的`開展，居民盡責率達100%，使小區(qū)公共和個人綠化面積都大幅度增加。
二、加強環(huán)境治理，創(chuàng)造適宜社區(qū)發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境
社區(qū)的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建設(shè)要以改善人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點，做好規(guī)劃建設(shè)和管理工作；要與駐區(qū)單位一道，重點抓好綠地建設(shè)、綠化帶建設(shè)及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作；要創(chuàng)建“綠色”社區(qū)，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力創(chuàng)造一個能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、加強綠地規(guī)劃建設(shè)，推動社區(qū)美化綠化工作
社區(qū)的綠化工作重點是加強社區(qū)綠化美化的規(guī)劃工作，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實施計劃，進行分類管理，重點推進，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優(yōu)美。在加強花草的養(yǎng)護管理的同時，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當，園藝特色明顯，景觀設(shè)計有時代感，感觀效果好，以進一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
四、強化綠化養(yǎng)護管理，營造良好的公共環(huán)境
社區(qū)綠化管理水平是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強對公共綠地的養(yǎng)護管理，加大養(yǎng)護巡查的力度，每月堅持組織檢查，要求嚴格按照養(yǎng)護標準進行日常管理，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護管理水平。
五、加強管理，落實各項管理措施
加強制度管理，逐層落實責任制，實行責任到人。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強責任感，落實各項綠化管理措施：
(1)強化宣傳教育，增強社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛護花草樹木的意識，無人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。
(2)嚴格按照技術(shù)操作規(guī)程，堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確�；驹煨兔烙^。
(3)及時清除枯枝枯苗，適時補植，不留空缺，保證綠化完整。
(4)切實做好病蟲害的防治工作，及時噴藥。工作計劃
(5)根據(jù)植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。
(6)根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進行培土澆水，保障花草所需水分。
(7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進行培土、包干、涂白，增強花木的抗低溫能力，確保其安全越冬。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇3
為了提高五花山莊的整體水平及活力，在原有的基礎(chǔ)上提檔升級，針對目前山莊內(nèi)存在的問題及不足，進行綜合性的整改，以達到煥然一新的面貌，具體方案如下：
一、加強管理，提升活力。
1、針對山莊內(nèi)及山莊附近的雜草、枯樹、死樹以及部分植被，進行清理、換植，提高山莊內(nèi)的整潔力度。
2、對山莊及山莊附近的喬木、灌木進行一次高質(zhì)量的修剪，保證樹木良好的生長態(tài)勢。
3、對山莊內(nèi)及山莊附近綠地破壞嚴重的地塊，進行重新設(shè)計及補植，增強綠地的完整性。
4、對山莊內(nèi)的水體進行清淤、換水，增加睡蓮、瀉澤、水竹（旱傘草）等種植，以及金魚的放養(yǎng)，增強水體的立體感以此來提升水體的整體活力。
5、加強對山莊內(nèi)及山莊附近綠化的.養(yǎng)護力度，提高綠化的養(yǎng)護水平，及時的修剪、澆水及增施基肥，保證苗木良好的生長。
二、增加配植，提檔升級。
1、園林植物的景色，隨季節(jié)的變化而變化，針對山莊內(nèi)不同的地塊，分配種植，使每個區(qū)域或地段突出一個季節(jié)植物景觀主題，在統(tǒng)一中求變化，做到梅花、梨樹、海棠、桃樹及石榴各成一色，真正的體現(xiàn)出山莊的特色。
2、根據(jù)山莊內(nèi)的總體規(guī)劃及不同園林景觀呈現(xiàn)不同的景觀特色，精心搭配園林植物，合理利用季相景觀。因為季相景觀畢竟是隨季節(jié)的變化而產(chǎn)生的暫時性景色，具有同期性，并且時間的延續(xù)是短暫的，突發(fā)性的。不能只考慮季相中的景色，也要考慮季相后的景色，如櫻花開時花色爛漫，但花謝后卻很平常，所以必須增加其他植物的配植，提高整體的可塑性及觀賞性。
因此為創(chuàng)造良好的園林植物景觀，必須要因地制宜，適地種樹，充分發(fā)揮園林中的主景及配景的對比作用，提升山莊的整體活力，達到與自然地和諧統(tǒng)一。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇4
隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，大家對住宅區(qū)的園林綠化設(shè)計提出了更高、更新的要求，設(shè)計出“人性化、生態(tài)化、自然化”的園林式居住區(qū)，以提高現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，成為當今住宅區(qū)園林綠化的設(shè)計準則。本文針對住宅小區(qū)綠化景觀設(shè)計提出一些觀點，旨在拋磚引玉，希望對城市建設(shè)起到促進作用。
一、城市住宅區(qū)綠化設(shè)計的原則
近幾年，隨著人們環(huán)境保護意識的日益增強和對生活環(huán)境要求的不斷提高，在選購住房的過程中，越來越多的人們開始強調(diào)一個新的選擇尺度：景觀環(huán)境。現(xiàn)今，居民的住房消費更趨于理性化和理想化，住宅區(qū)綠化在人們的心中越來越占主導地位。住宅小區(qū)綠化規(guī)劃應(yīng)堅持“方便、安全、整潔、環(huán)�！保瑥母纳瞥鞘行夂�，能充分發(fā)揮小區(qū)功能出發(fā)，通過建設(shè)高品位、高質(zhì)量的綠化空間環(huán)境，創(chuàng)造一個舒適、美觀、休閑、有益于身心健康、充滿活力的城市人居生態(tài)景觀。在現(xiàn)代住宅小區(qū)設(shè)計中，一般要求綠化率達30%，高檔住宅區(qū)甚至要達50%–60%。住宅小區(qū)綠化設(shè)計對樹種選擇要遵循“因地制宜、適地適樹”的原則。此外，還應(yīng)考慮以下：
1、綠化配置以植物群落為主，兼顧草坪。現(xiàn)代的住宅小區(qū)，植物群落是綠色空間環(huán)境的基礎(chǔ)，植物景觀是綠色的主體，因此，應(yīng)以喬木、灌木、草本花卉、藤本植物來有機結(jié)合，根據(jù)它們的種類和習性的相似性組成層次豐富而不蕪雜，適合該地自然環(huán)境條件的人工園林植物群落，以發(fā)揮最佳生態(tài)效益�？蒲腥藛T從園林植物的改善環(huán)境功能和葉面積指數(shù)關(guān)系入手，換算城市最佳效益結(jié)構(gòu)為喬灌木草（含地被、綠籬）。這種種植結(jié)構(gòu)可創(chuàng)造最佳生態(tài)效益，既節(jié)省土地，又在環(huán)境生態(tài)效益上產(chǎn)生最佳效果。
2、綠化布局的集中與分散。我們知道，人類有安全的需要、交往的需要等�，F(xiàn)代化的住宅小區(qū)，更要注重居民的交流、運動和休息，如何圍繞小區(qū)綠地這一共享空間，組織一些有益的戶外活動，豐富小區(qū)居民生活，密切人際關(guān)系，規(guī)劃設(shè)計時就要考慮集中的中心綠地。但過度集中的中心綠地環(huán)境難以安靜，感覺空曠，人員往來也復雜，在實際生活中管理不甚方便，無形中同小區(qū)內(nèi)大多住戶之間拉開距離。為了解決這一矛盾，在綠化設(shè)計中還應(yīng)考慮設(shè)計一些分散的團塊綠地，形成一些相對安靜的空間，利于小區(qū)住戶休息和生活。
3、綠化設(shè)計的實用性和藝術(shù)性。住宅小區(qū)綠化不同于公園設(shè)計，在住宅小區(qū)和建設(shè)中，要注重實用功效和美學藝術(shù)。現(xiàn)代的情感與文化品位取向的生態(tài)化人居環(huán)境，因而在其景觀效果表達上要結(jié)合人文內(nèi)涵，創(chuàng)造出充滿情趣的生活空間。在規(guī)劃設(shè)計中，還應(yīng)充分考慮居民要求，滿足小孩嬉戲，老人活動、品茶、下棋以及居民體育鍛煉、健身等。
二、城市住宅小區(qū)的綠化設(shè)計與建設(shè)存在的問題
住宅區(qū)綠地可分為公共綠地、組團綠地和宅旁綠地，它們有不同的功能和要求，設(shè)計時應(yīng)有所側(cè)重�，F(xiàn)代住宅綠化環(huán)境及設(shè)計的現(xiàn)狀。盡管現(xiàn)代住宅區(qū)發(fā)展迅猛，但在住宅小區(qū)的綠化設(shè)計，尚有不少問題，概括起來主要有：
1、“為綠化而綠化”設(shè)計規(guī)劃觀念表現(xiàn)普遍。主要表現(xiàn)在一些住宅小區(qū)方案階段粗糙的規(guī)劃設(shè)計，這類方案僅僅滿足符合規(guī)范或綠化法規(guī)條例的要求，但缺乏情趣、有人情味的可持久的綠化空間設(shè)計，有些住宅區(qū)的綠化甚至有拒人于園外的`感覺，草坪、花壇、綠地景觀被鐵柵欄、圍欄包圍，這樣的綠化雖然絕對化覆蓋面積達標，但其綠化的實用功能卻遠遠不能發(fā)揮它的作用。更與有主題的均好性綠化（即一方面，有中央庭院作為社區(qū)共享部分；另一方面，將綠色延伸到每一戶的窗戶外，或使住戶能走入綠色，使之成為可享有的綠色）相違背。還有些城市規(guī)劃中在市政廣場、中心公園上很下功夫，對與城市居民關(guān)系最為密切，利用頻率最高的住宅小區(qū)綠地空間卻潦草馬虎，應(yīng)付了事。
2、住宅小區(qū)綠化設(shè)計千篇一律，千園一圖，毫無個性可言。大多數(shù)城市居民在使用過程發(fā)現(xiàn)他們的住宅區(qū)沒有特色，識別性不強，以致來訪的客人很難快準確找到他們所處的位置。
不少小區(qū)都江堰市是一片草坪，中間點綴幾棵蘇鐵、夏鵑或刺柏、紅葉小檗鑲邊等，以致于缺乏個性，造成住宅區(qū)往往是一樣的植被，一樣的空間布局形式，這顯然沒有充分考慮居民的心理需要。其實，開發(fā)商關(guān)注綠化環(huán)境時，不妨關(guān)注一下綠化環(huán)境的差異性，這樣，可以使你開發(fā)的樓盤中脫穎而出，便于識別。
3、綠化過分重視單一草坪，而忽略植物群落。在住宅小區(qū)的綠化上，目前有一種過分追求大面積草坪的傾向，單一大規(guī)模進行草坪建植，其實并不科學，草坪相對植物群落而言，觀賞性強，但實用性弱，而且大范圍的草坪養(yǎng)護及建植的費用都很高，會增加住宅小區(qū)內(nèi)居民的經(jīng)濟負擔。
4、綠化設(shè)計與使用后的維護脫節(jié)。不少住宅區(qū)在正式投入使用后，由于我國物業(yè)管理尚起步，小區(qū)使用后因疏于管理和維護綠化好的環(huán)境遭到破壞而得不到及時維護，加上水、電供應(yīng)及太陽能設(shè)施脫節(jié)，使居民的外環(huán)境受到嚴重破壞，從而大大降低住宅小區(qū)環(huán)境的質(zhì)量。
三、提高城市住宅小區(qū)綠化設(shè)計質(zhì)量的建議
城市住宅區(qū)綠地是城市園林綠地系統(tǒng)中分布最廣，最接近居民，與居民日常生活關(guān)系最為密切的綠地，它在改善居住區(qū)小氣候和衛(wèi)生條件，美化居住區(qū)環(huán)境和為城市居民創(chuàng)造室外休息活動場所等方面有顯著作用。針對當前住宅小區(qū)的特點，應(yīng)從幾方面入手提高城市住宅小區(qū)綠化設(shè)計質(zhì)量。
1、統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，協(xié)調(diào)布局。住宅小區(qū)綠地種類多，有小區(qū)中心綠地、專用綠地、道路綠地、宅旁和院落綠地等，且規(guī)模不一、功能各異。在進行綠化景觀設(shè)計時，應(yīng)在統(tǒng)一考慮小區(qū)整體風貌的前提下，根據(jù)使用與功能要求，科學協(xié)調(diào)布置綠化景觀，以形成一個完整的綠化景觀系統(tǒng)，并與城市整個自然綠化要保持統(tǒng)一。設(shè)計盡量做到“人性化、生態(tài)化、自然化”，步移景異，建設(shè)富有觀賞性和實用性的住宅小區(qū)園林綠化景觀。
2、植物品種、配植是園林綠化成功直接因素。小區(qū)園林綠化景觀的植物可分為喬木、灌木、花卉、地被及草坪、藤本植物及水生植物等，應(yīng)充分了解各種植物的特性再進行品種選擇與搭配。品種選擇要考慮植物色彩、花果期及時序，常綠樹、落葉樹，喬木、灌木，速生、慢生等因素。植物配植要有層次感，喬灌草的配植要考慮植物的生態(tài)習性和小區(qū)布局要求，合理配植高、中、低植物，宜將修剪整齊的植物配植在邊際與外圍，以構(gòu)成多層次種植結(jié)構(gòu)。另外，本土植物在當?shù)赜袠O強的生命力，抗病蟲害能力強，降低養(yǎng)護成本，因此在選擇上應(yīng)優(yōu)先考慮。為了避免小區(qū)綠化千篇一律，應(yīng)推廣應(yīng)用一些適合居住區(qū)特點的植物新品種，以創(chuàng)造出“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀。
3、因地制宜，合理利用，體現(xiàn)人性化。因地制宜是住宅小區(qū)園林綠化設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則。適地造林，借景寓情才是中國傳統(tǒng)園林的精華所在。合理利用就是要最大限度利用原有地形地貌，少動土方，并適當保留原有的樹木，這樣可以減少投入，降低維護成本，并且顯得樸實無華，真切自然。在園林植物的選擇上倡導以鄉(xiāng)土植物為主，還可適當選用一些適應(yīng)性強、觀賞價值高的外地植物，改善住宅小區(qū)的植物種植結(jié)構(gòu)。自然起伏的多變地形比人工造平面整齊的地形更令人感到輕松、溫馨與浪漫，更富有詩情畫意。盡量避免過度注重外環(huán)境，迷戀熱帶海濱植物、盲目追求豪華水景布置等華而不實、高成本的設(shè)計。
4、小區(qū)綠地是區(qū)內(nèi)居民游憩、鍛煉身體、休閑、交流的良好場所，因此，園林綠化所創(chuàng)造的環(huán)境氛圍要充滿生活氣息，做到景為人用，富有人情味。因此，在設(shè)計時，居住小區(qū)內(nèi)的草坪采用一些耐踐踏的草坪，同時鋪設(shè)一些卵石路、灘卵石之類小石頭，讓居民踏卵石按摩腳以鍛煉身體；另外，樹下點綴大的石頭，可以讓人休息小坐；綠地內(nèi)設(shè)置兒童游戲場地和設(shè)施，如沙坑、滑梯、翹翹板、攀登架、轉(zhuǎn)椅等，可以促進兒童身心的健康發(fā)展，使人們休閑、運動、交流等活動能融合在園林綠化景觀中，可以隨時隨地享受到陽光雨露、鳥語花香，營造出一個優(yōu)美、安全、舒適的生活空間，充分體現(xiàn)“以人為本”的科學人性化設(shè)計。
5、園林景觀要與生活、文化相結(jié)合，講求實用性。高質(zhì)量優(yōu)美的自然環(huán)境、人文環(huán)境對人們的工作、生活和健康都會產(chǎn)生重大影響。如今，人們對住宅小區(qū)綠化的要求不再只是一兩塊草地，三四個花壇，而是要求高標準、高質(zhì)量。首先，綠化面積要大于建筑面積的30%，其次在合理運用植物、園林小品、園路和鋪裝等前提下，特別要強調(diào)，在空間組織上達到一步一景，景隨步移的效果。同時注意住宅園林景觀要有地方特色和民族風格，提倡多元化，不要盲目效仿歐式風格的大門和護欄以及雕塑等，背離居民特有的生活與文化。住宅區(qū)園林綠化設(shè)計要符合實用性。兒童活動區(qū)內(nèi)要樹種樹型豐富，色彩明快，比例恰當。一般采用生長健壯，少病蟲害，樹姿優(yōu)美，無刺、無毒、無飛絮的樹種。配置的方式要適合兒童的心理，色彩豐富，體態(tài)活潑，便于兒童記憶和辨認。老人活動區(qū)應(yīng)選擇高大喬木為老人休息處遮蔭，為晨練、散步創(chuàng)造意境。又如停車坪采用多樣式花架，種植藤木植物，既能折算百分之百綠化面積，又能起到保護汽車之功能，增添區(qū)域整體環(huán)境藝術(shù)效果。
總之，城市住宅小區(qū)園綠化的設(shè)計關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，營造高質(zhì)量的住宅小區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，使居家與自然融為一體，使人們能獲得重返自然的美好享受。在城市住宅小區(qū)綠化設(shè)計時要不斷創(chuàng)新，設(shè)計出真正人性化、生態(tài)化和自然化的園林景觀。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇5
通過實地測量和對現(xiàn)狀的分析，結(jié)合小區(qū)的實際情況，在現(xiàn)有小區(qū)綠化的基礎(chǔ)上，保留部分有價值的觀賞樹木，增加各類喬灌木及花卉，完善小區(qū)各項設(shè)施，提高小區(qū)整體綠化水平，改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，特制定小區(qū)綠化改造實施方案，具體內(nèi)容如下：
一、綠地現(xiàn)狀
1.小區(qū)現(xiàn)有綠地總面積約2萬平方米，綠化覆蓋率小，未能達到國家和省級園林式小區(qū)綠化標準要求的30%以上，需盡可能地增加綠化面積。
2.綠地內(nèi)現(xiàn)有植物配置不合理，苗木品種單一，生長不良，枯枝死樹現(xiàn)象嚴重，存在“臟、亂、差”現(xiàn)象，影響整個小區(qū)的景觀效果，急需改善。
3.小區(qū)主要道路兩側(cè)均為硬化鋪裝，缺少行道樹。
二、改造方案
1、在現(xiàn)有綠地基礎(chǔ)上，保留觀賞價值較高的植物，沿路的小塊綠地將其抬高，修砌花壇；樓群之間的綠地以草坪為底，適量栽植鳶尾、金山繡線菊、景天等宿根花卉，組成模紋圖案；增加紫薇、連翹、榆葉梅、櫻花、金銀木、丁香等花灌木，在小區(qū)主要道路兩側(cè)栽植行道樹；喬、灌、草、花合理配置，層次分明、疏密有致、色彩豐富，形成恬美、幽雅、變化的園林空間，提高小區(qū)整體化水平，改善人居環(huán)境。
2、鑒于小區(qū)綠化覆蓋率不達標，在主要道路兩側(cè)采用規(guī)則式栽植方式，每隔5米起除道板，栽植樹型優(yōu)美的'金絲垂柳、合歡、國槐等喬木作為行道樹，既增加了道路景觀效果，又增加了綠量。
3.本著“以人為本”的原則，結(jié)合小區(qū)現(xiàn)有健身區(qū)，在小區(qū)空間較大的地方修建三、四處休閑廣場，花壇、石凳、小品等各項園林設(shè)施齊全，為居民提供集健身、休閑、娛樂為一體的小型休閑廣場。
4.充分利用小區(qū)現(xiàn)有綠化條件，本著“見縫插綠”的原則，在居民樓兩側(cè)及欄桿處栽植爬墻虎或五葉地錦等爬藤植物，適情進行立體綠化，不斷延伸綠化空間，增加綠量。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇6
一、綠化工作
綠化工作是改善生態(tài)環(huán)境、美化大樓、美化生活的一項重要工作，關(guān)系到崇州市人民法院的環(huán)境和形象，直接反映了物業(yè)公司的管理水平，綠化養(yǎng)護隊應(yīng)高度重視這一工作，嚴格遵守以下制度：
1、嚴格按照國家和市政府規(guī)定，確保住宅區(qū)綠化率達到35％以上，綠化覆蓋率40％以上，綠化完好率99％以上，管理處以此指標考核綠化隊工作。
2、積極培植各種花卉苗木，滿足大樓綠地的補植、更新和本公司用花需要，不斷學習、研究新技術(shù)，積極引進和培育品種。
3、根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工具，種植幼苗孔花壺，中苗用粗孔壺，成苗或草坪用膠管套水龍頭�；�、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤濕度不低于5厘米。注意節(jié)約用水，不用水時關(guān)緊水龍頭，水龍頭壞了應(yīng)及時修理或更換。
4、除草及時，保持草坪、花圃清潔。結(jié)合除草進行松土、施肥；施肥應(yīng)貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害：
�。�1）花木每季度除草、松土1次，并結(jié)合施肥，視植株大小每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋水。
�。�2）草坪經(jīng)常軋剪，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥1次，每畝施復合肥5-10公斤，施后淋水，或雨后施用。
（3）綠籬在春、秋每月修剪1次，剪后淋水施肥，折合每畝施復合肥5-10公斤。
5、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，農(nóng)藥要妥善保管，要按防治對象配置藥劑，按規(guī)章做好防范工作，保證人畜花木協(xié)管隊。在沒有掌握適度的花劑濃度之前，要進行小量噴施實驗后，再大量施用，既做到除病蟲害又保證花木正常生長。
6、臺風前對花木要做立支柱、疏剪枝葉的防風工作；風后清除花木折斷的干、枝，扶正倒斜的花木。
7、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，養(yǎng)成嚴格按操作規(guī)章施工的作風，加強業(yè)務(wù)培訓，使員工成為一專多能的骨干力量。
8、愛護各種機械器具，使用時按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，不經(jīng)管理處主管同意不得外借。
二、綠化管理考評標準
1、草坪
�。�1）草地無石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護草地的衛(wèi)生清潔，保潔達99%以上。
�。�2）草地不被人踐踏，被破壞的能及時補植，草地完整率達98%以上。
�。�3）清除雜草，草地純度達95%以上。
�。�4）適時適當澆水施肥，長勢優(yōu)良，綠地隔離設(shè)施完好。
2、修剪
�。�1）松土、施肥適當，保持花木適當生長量，長勢優(yōu)良，鮮花飄香、綠樹成蔭。
�。�2）整形、修剪滿足園林功能要求及其生長特性，造型優(yōu)美，景觀豐富。
�。�3）適時對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。
3、剪草
�。�1）嚴格草地管理，確保草地無石子的`條件下剪草。
（2）草保持在6-8厘米高度，適時剪草，修剪平整、美觀。
�。�3）正確并熟練使用園林機械，熟悉草地概況，剪草時避開不協(xié)管隊的地方，確保機械的正常運轉(zhuǎn)。
�。�4）定期清潔和檢修園林機械。
4、植保
�。�1）病蟲害防治以“預防為主”為原則，不污染環(huán)境。 熟悉相關(guān)病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治辦法。
�。�3）預防草地病蟲害，保持草地嫩綠。
（4）預防喬、灌木病蟲害，花木生長健壯，枝葉茂盛，鮮花飄香。
三、綠化單項養(yǎng)護工作標準及檢查辦法
四、綠化養(yǎng)護標準及操作指南
五、季節(jié)性工作流程
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇7
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)， 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
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1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
�。ǘ┓秶簩θ袑嵭形飿I(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
�。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的.分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設(shè)部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。
�。ㄋ模┙⑹小^(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。
四、職責分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
六、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜希ズ谜�。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)綠化管理方案 篇8
一、管理目標：
1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；
2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；
3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；
4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；
5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；
6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；
8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%；
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；
10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1.房屋完好率： 100％
2.房屋零修、急修及時率： 99％
3.維修工程質(zhì)量合格率： 100％
4.管理費收繳率： ≥98％
5.綠化完好率： 99％
6.清潔、保潔率： ≥99％
7.道路完好率及使用率： 100％
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％
9.排水管、明暗溝完好率： 100％
10.路燈完好率： 100％
11.汽車場完好率： 100％
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年
15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％
16.火警發(fā)生率： ≤1％
17.火災發(fā)生率： 0％
18.違章發(fā)生率： 2％
19.違章處理率： 100％
20.用戶有效投訴率： ≤2％
21.有效投訴處理率： 100％
22.管理層員工專業(yè)培訓合格率： 100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％
24.維修服務(wù)回訪率： ≥30％
25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）
一、實行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時間
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。
2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中， 因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
七、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。社區(qū)文化
一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì)！
二、社區(qū)文化理念
增強鄰里交流，復古樸素民風。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁！
三、社區(qū)文化最終成果展望：
1、當人們走進小區(qū)的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；
2、小區(qū)的'每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。
3、不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。
4、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與這里絕緣。
四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：
社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完 成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環(huán)境當中，便會不知 不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了。總的來說，社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括：
1、會所，包括籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等；
2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；
3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等；
4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。
對于會所應(yīng)該盡可能利用其功能，并加強現(xiàn)代化管理；對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍；對于室外健身場所，則應(yīng)該加以適當引導 ，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。總之，對于社區(qū)文化的硬件，應(yīng)該重在利用，我們的工作重點應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。
五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：
軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動計劃、實施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。
根據(jù)社區(qū)文化的活動形式、活動風格，社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分：
（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動，包括：
1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓練、比賽
�。�1） 球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等；
�。�2） 棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；
（3） 牌類：橋牌、撲克牌；
�。�4） 游泳：游泳培訓班，游泳比賽；
�。�5） 拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動比賽
3、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材
4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強民眾體育健身意識。
�。ǘ┪膶W類
文學類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動，從而吸引更多的住 戶前來參加活動，通過舉辦各種文學活動，提高參加者的文學素養(yǎng)和興趣，最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預測，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學類社區(qū)文化活動，包括：
1、組織互換藏書活動；
2、文學寫作興趣小組；
3、各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三學會等。
�。ㄈ┧囆g(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團體：
�。�1）聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團
�。�2）舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓練、比賽
�。�3）書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯(lián)、畫年畫活動
�。�4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動
（5）外語興趣組：引進外語培訓機構(gòu)進入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓等
2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍
�。�1）將小區(qū)各藝術(shù)團體成員的優(yōu)秀作品（書法、山水畫等）加以裝飾后，在社區(qū)公共場所（大堂、會所等）展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍；
（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動；
�。�3）周末露天舞會、音樂會、歌會；
3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
（四）康體類
從意義上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動，不僅可以帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進而形成一種生活模式，還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因為有良好的社會效應(yīng)，康體類活動猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括：
1、提供健身、娛樂場所（室內(nèi)室外），為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導
2、定期組織爬山、游園、自駕游活動
3、定期組織美容、健身講座
5、定期組織集體體檢（最好是免費體檢）
6、暑假組織少年夏令營活動
6、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期提供健康咨詢、急救等
�。ㄎ澹┙�(jīng)濟類
經(jīng)濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助，形成一些商會，定期組織活動，在小區(qū)范圍內(nèi)形成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動具體包括：
1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告
2、成立各種商會
3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并提供現(xiàn)場咨詢
4、定期邀請證券專家做投資、理財報告，并提供現(xiàn)場咨詢
5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動
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