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醫(yī)院門診部工作計劃

時間:2024-07-27 21:41:39 計劃 我要投稿
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醫(yī)院門診部工作計劃范文

  光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將迎來新的進步,現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃,好好地規(guī)劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?以下是小編為大家收集的醫(yī)院門診部工作計劃范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

醫(yī)院門診部工作計劃范文

醫(yī)院門診部工作計劃范文1

  一、門診主要工作目標

  1、門診日志登記完好,復診率

  2、門診處方合格率

  3、門診病歷書寫格式合格率

  4、門診與出院診斷符合率

  5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘;

  6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理,專柜、專鎖,天天交點,有使用記錄)。

  7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

  8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。

  9、門診病人滿意度90%。

  10、本地患者復診預約率達到50%。

  二、門診管理

  科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的有力保證,為了切實提高科室的整體管理水平,本年度將主要抓好以下幾項工作:

  1、加強專家門診管理

  2、加強感染性疾病科門診管理

  3、加強普通門診診室管理

  4、加強注射室管理

  5、加強科室行政管理力度,明確門診辦管理職責。

  規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式:單獨核算自收自支式,直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度,不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人,按照績效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),自覺遵紀守法的良好習慣。

  6、大力倡導以人為本的管理理念。定期與員工進行交流,認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議,充分發(fā)揚科室管理的'民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。

  7、按時完成院方臨時性指令任務。

  三、門診醫(yī)療水平的提高

  全面啟動門診醫(yī)生工作站,提高門診診療效率,弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題,大力推進深化改革和改善服務,通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

  努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構建和諧醫(yī)患關系。

  四、提高門診服務水平

  (一)優(yōu)化診區(qū)設施布局,營造溫馨就診環(huán)境

  1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,有效引導和分流患者。

  2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。

  3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖,指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

  4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務,為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施。

  (二)、推進預約診療服務,有效分流就診患者

  1、建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。

  2、推進雙向轉診。推進分級診療,支持雙向轉診,為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行預約優(yōu)先,對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。

  3、準備試性分時預約。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。

  (三)、合理調配診療資源

  根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。

  (四)、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗1、加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

  2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

  (五)、持續(xù)改進護理服務,落實優(yōu)質護理要求

  1、加強門診服務。體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。

  2、落實優(yōu)質護理。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門,責任護士全面履行護理職責,根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。

  (六)、規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全

  1、加強門診合理用藥?咕幬锸褂寐20%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用,倡導能吃藥,就不打肌肉針,能打肌肉針,就不輸液的觀念,降低患者用藥損害。

  (七)、注重醫(yī)學人文關懷,促進社工志愿服務

  1、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

  2、保護患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度,在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。

  3、加強社工和志愿者服務。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務,優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

  (八)、妥善化解醫(yī)療糾紛,構建和諧醫(yī)患關系。

  規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋,對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。

  五、核心制度及技術操作規(guī)范

  加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉重點部門管理工作,嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范,預防院感及差錯事故發(fā)生。

醫(yī)院門診部工作計劃范文2

  一、經(jīng)營目標(含住院)

  全年經(jīng)營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為:

  一季度(150萬元)

  1月份:55萬元2月份:45萬元3月份:50萬元

  二季度(160萬元)

  4月份:50萬元5月份:60萬元6月份:50萬元

  三季度(160萬元)

  7月份:55萬元8月份:55萬元9月份:50萬元

  四季度(180萬元)

  10月份:65萬元11月份:55萬元12月份:60萬元

  各?平(jīng)營任務指標分配另行擬定(略)。

  二、經(jīng)營管理

  1.加強門診制度與紀律的監(jiān)管,規(guī)范門診工作秩序。

  2.提高醫(yī)生的業(yè)務技能以及經(jīng)營意識和運作水平,夯實經(jīng)營基矗

  3.經(jīng)營有側重點,尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度,特別是耳鼻喉科,爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

  4.進行資源整合,淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目,引進市場前景好的新技術項目,為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。

  5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢,加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術和住院的比例。

  6.加強與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng)新,投放力求精準,以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質水平的營銷活動,推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

  7.加強與網(wǎng)絡部、市場部的合作,提高營銷業(yè)績。

  8.加強與導醫(yī)客服的合作,做優(yōu)服務,提高患者咨詢預約來院就診率。

  9.加強與相關部門、科室的協(xié)調合作,減少患者流失率。

  三、統(tǒng)籌配合

  1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領導與管理。

  2.做好本部門工作的同時,完成領導安排的`其它任務。

  3.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動。

  4.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

  5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學習和培訓規(guī)程。

  為了更進一步方便患者就診,逐步提高預約門診比例,減少患者等候時間,推動文明有序掛號就診,特制定預約門診比例工作計劃。

  一、嚴格執(zhí)行我院《門診預約掛號制度》,落實管理到位。

  二、加大宣傳力度,開展社區(qū)預約門診。

  三、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。

  四、利用我院病友會健康課堂宣傳預約門診,開展預約掛號。

醫(yī)院門診部工作計劃范文3

  1.公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載體,以各類重點人群為重點對象,以各防保醫(yī)為工作的橋梁,全面展開健康教育、計劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項公共衛(wèi)生工作。

  2.計劃免疫方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄,各種報表要整齊歸檔存放,鄉(xiāng)村兩級防疫網(wǎng)絡健全,保證冷鏈設備運轉正常,傳染病報告及時、準確,基礎疫苗接種率達到要求的目標,及時有效地上報和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

  3.婦幼保健方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄,各種報表要整齊歸檔存放,各項卡表冊完整、邏輯關系合理。做好降銷項目補助工作并對,補助情況進行定期的公示。對新生兒聽力篩查和艾滋病檢測篩查情況及時登記上報相關部門。做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導工作。

  4.辦公室和醫(yī)務科及時完成日常工作,定期或不定期對全院醫(yī)療服務和衛(wèi)生情況進行質控,嚴格執(zhí)行工作記錄,嚴厲查處脫崗,串崗、服務態(tài)度惡劣等情況,結合住院部做好病歷質量的質控。

  5.藥房、收費處嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準,劃價準確率達96%以上;嚴格執(zhí)行票據(jù)管理的有關規(guī)定,無違反財經(jīng)紀律行為發(fā)生。

  6.新農(nóng)合有專職辦事人員,按時定期在顯著位置對新農(nóng)合補助資金在鄉(xiāng)村進行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替,參合患者住院治療用藥嚴格遵守新農(nóng)合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作,從擴面、提標、便民、嚴管四個方面展開工作。

  7.加強中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,以中醫(yī)館、中醫(yī)理療室為載體,開展特色的中醫(yī)治療。并結合新農(nóng)合,實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。

  8.落實醫(yī)療機構分級管理制度,全部用全省通用門診病歷。

  9.貫徹落實省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關精神,積極實行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用國家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化,對國家公布的.307種基本藥物和我省增補的206種藥物,全部實行零差價銷售,實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。嚴格執(zhí)行《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物,加強基本藥物使用管理。加強藥品管理,藥品及一次性使用器材材料入出有登記,落實精、麻藥品《五!饭芾,同時做好藥品醫(yī)療器械不良反應上報工作。

  10.設立意見箱,廣泛征求病人建議,意見沒及時改進我院的工作,對病人提出的問題要認真的調查核實,并對相關的人員進行合理的獎懲。11.門診制度已經(jīng)人手一份,制度制定了就要抓落實,上面各項都是按照我院的實際情況經(jīng)過研究制定。所以,請各科室及門診工作人員要認真的履行規(guī)章制度,以律人之心律己,嚴格執(zhí)行請假制,對待病人要親切,不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等,嚴禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況,如發(fā)現(xiàn),則按照相關制度扣除部分或全部上浮工資。

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