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催收員實習報告

時間:2024-09-18 18:26:32 報告 我要投稿
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催收員實習報告

  隨著個人的素質(zhì)不斷提高,報告使用的頻率越來越高,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編幫大家整理的催收員實習報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

催收員實習報告

  以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢,開口就是何時還錢,為啥答應(yīng)又沒還,不是找本人就是找家人或聯(lián)系人,時間一長客戶一多更是沒有了方向,越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程,雖然只有半天時間,但卻受益匪淺,讓我有了新的領(lǐng)悟,以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方:

  一、在心態(tài)方面,對于逾期客戶,總覺得他們很可惡,既然貸款了就該按時還款,但是聽了王丹老師說的,要相信我們的客戶都是想要還款的,也都是有能力還款的,只有自己堅信我們的客戶都是好客戶,要多去了解客戶逾期的真正原因,畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年,如果只是一味的爭吵或辱罵,即使這次還了下次還是會發(fā)生,長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

  二、催收過程中采取的策略,王丹老師有句話說我記憶猶新,她告訴我們每次的催收都是次談判的,對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣,這邊我將逾期客戶分為三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。

  1、對于前期逾期的客戶,催收的重點是態(tài)度上要以禮相待,雖然逾期了,但是我們并不是責怪你,只是提醒并知會你一聲,讓客戶有愧疚感。

  2、對于中后期的客戶,首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因,可以通過客戶背景和催收記錄,其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理:

 。1)承諾還款但是屢次爽約的,這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn),中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因,而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,過激的對待客戶,畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄,產(chǎn)生一次扣款失敗費,耐心聆聽,有技巧的溝通,讓客戶自行說出爽約的正真原因,還款時間和金額。

  (2)不愿意還款的,對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,是什么原因引起的,是對前期銷售,客戶,審批金額或者公司的其他不滿投訴,還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴,我們需要對癥下藥,先平復(fù)客戶情緒,幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念,對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

 。3)死亡的客戶,這類客戶我們首先要了解真實性,可通過旁敲側(cè)擊,向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實;索要死亡的相關(guān)資料;向相關(guān)機構(gòu)資料核實,對于這樣的客戶我們可以誘導,試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

 。4)對于無能力還款的,我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因,來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性,對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿,對于短期的除家人外,更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。

  (5)暫時無應(yīng)答的,這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽,這時我們可以在不同時間段撥打,或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況,要求代為聯(lián)系。

  催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況,催收不單單是催收還錢那么簡單的事,催收是門學問,是需要技巧和策略,這樣才能事半功倍。

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