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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案
確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)工作將要開展的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)通常需要多份工作方案以便參考，相信寫工作方案是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案1
為切實(shí)做好20xx年紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，根據(jù)國家工商總局有關(guān)“3.15”活動要認(rèn)真謀劃部署的文件精神和要求，制定以下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，按照國家工商總局“十三五”時(shí)期市場監(jiān)管工作總體要求，增強(qiáng)機(jī)遇意識、創(chuàng)新意識、法治意識，樹立消費(fèi)者至上的理念，順應(yīng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和消費(fèi)模式變化的新趨勢，把改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn)，圍繞“新消費(fèi)，我做主”消費(fèi)年主題，組織開展紀(jì)念“3.15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費(fèi)咨詢，開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，提振消費(fèi)信心，努力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為拉動經(jīng)濟(jì)和廣西“兩個(gè)建成”宏偉目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_展自治區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心啟用儀式活動。自治區(qū)工商局將于“3.15”活動期間，開展“廣西區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心”啟用儀式活動，并邀請自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加，內(nèi)容包括：
1.介紹自治區(qū)工商局指揮中心的整體構(gòu)架和功能；由工作人員演示12315指揮中心新平臺系統(tǒng)功能。
2．組織參觀自治區(qū)工商局12315指揮中心、市場天眼監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)控中心,向社會各屆人士介紹自治區(qū)工商局實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+監(jiān)管”的市場監(jiān)管新模式，展示我區(qū)工商部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)行市場智能監(jiān)管的現(xiàn)代化技術(shù)和新成果。
3.廣西區(qū)消委會介紹消費(fèi)教育中心的構(gòu)架和功能，并組織開展消費(fèi)教育大講壇活動。
各市工商局12315中心要做好與自治區(qū)工商局12315指揮中心音視頻互聯(lián)互通和設(shè)備的調(diào)試對接工作。
�。ǘ╅_展“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。結(jié)合自治區(qū)黨委政府精準(zhǔn)扶貧文件精神，深入開展“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。內(nèi)容包括：
1.自治區(qū)工商局將在3月份，組織由相關(guān)部門和扶貧志愿者服務(wù)隊(duì)組成消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)（宣講團(tuán)），到三江縣開展“送法、送科技、送溫暖”下鄉(xiāng)和消費(fèi)教育大講堂活動，舉行自治區(qū)工商局“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動啟動儀式。
2．各市、縣工商局要根據(jù)“精準(zhǔn)扶貧”有關(guān)精神，以國家和自治區(qū)扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣為對象，以消費(fèi)教育基地和“一會兩站”為依托，深入開展“消費(fèi)維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。通過開辦消費(fèi)教育大講堂，對消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)教育引導(dǎo)，提高消費(fèi)者、經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)法律意識。通過深入農(nóng)村田間地頭，傳授科學(xué)消費(fèi)知識、辨假知識和法律法規(guī)知識，幫助農(nóng)村消費(fèi)者樹立綠色、文明、理性、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)理念。通過指導(dǎo)農(nóng)村貧困戶大力發(fā)展綠色產(chǎn)品，幫助農(nóng)民脫貧致富，同時(shí)注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。
�。ㄈ╅_展“3.15”年主題宣傳活動。圍繞“新消費(fèi)，我做主”消費(fèi)年主題，廣泛開展主題宣傳活動。
在“3.15”期間，各市工商局要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，組織開展主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”年主題宣傳活動。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要參加消費(fèi)維權(quán)大接訪活動，親身體驗(yàn)受理、處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，接地氣、解民情，進(jìn)一步強(qiáng)化工商機(jī)關(guān)為民服務(wù)形象。自治區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)將選擇到部分市縣局的.宣傳現(xiàn)場參加相關(guān)活動。
�。ㄋ模┱匍_新聞發(fā)布會�！�3·15”前夕，各地工商局要及時(shí)召開新聞發(fā)布會或通氣會，向當(dāng)?shù)刂饕襟w通報(bào)消費(fèi)維權(quán)信息。內(nèi)容包括：1、通報(bào)“3·15”宣傳活動的準(zhǔn)備情況，借助媒體力量，發(fā)動社會各界廣泛參與紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治；2、介紹工商部門、消委會20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的亮點(diǎn)和成果，以及20xx年消費(fèi)維權(quán)典型案例和20xx年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)；3、通報(bào)20xx年工商部門流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況，公布12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際發(fā)布消費(fèi)警示、提示；4、通報(bào)20xx年供電、供水、供氣、通信、有線電視等五大公共服務(wù)行業(yè)社會消費(fèi)滿意度調(diào)查結(jié)果。
（五）召開紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨《消法》實(shí)施座談會。各級工商機(jī)關(guān)和消委會要在“3.15”前夕，由消委會牽頭召開一次座談會，邀請本級消委會的成員單位、消費(fèi)者代表、經(jīng)營者代表、行業(yè)協(xié)會代表、律師志愿者代表、人大政協(xié)代表等有關(guān)人士，聽取社會各屆對工商部門和消委會消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議。各級消委會要充分發(fā)揮消委會橋梁紐帶作用，凝聚社會共識，積極推動維權(quán)思路從事后救濟(jì)為主向事前事中防范轉(zhuǎn)變、維權(quán)范圍從傳統(tǒng)領(lǐng)域?yàn)橹飨蛐屡d領(lǐng)域拓展、維權(quán)方式從調(diào)解為主向先行和解延伸，推動消費(fèi)維權(quán)工作形成社會共治新格局。
�。┱骷�20xx年廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。全區(qū)各級工商部門、消委會組織要從20xx年受理的消費(fèi)者投訴案例或者成功查處的“訴轉(zhuǎn)案”中，挑選案值較大或者影響較大、在消費(fèi)者中引起強(qiáng)烈反響、引起社會廣泛關(guān)注的典型案件，按要求形成文字材料（有圖片的配備說明）報(bào)送自治區(qū)工商局。由自治區(qū)工商局評審小組審定，評選出“20xx年廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，通過新聞媒體向社會公布，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提高消費(fèi)者防范能力和維權(quán)意識，促進(jìn)全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作，提高工商部門和消委會組織的公信力、影響力。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。各級工商部門、消委會要高度重視紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)有關(guān)情況，爭取當(dāng)?shù)卣�、�?cái)政部門支持；要進(jìn)一步加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體方案，落實(shí)工作責(zé)任，做好指導(dǎo)督查和組織協(xié)調(diào)工作，調(diào)動社會各屆力量積極參與，確�！�3.15”紀(jì)念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。
�。ǘ└咝穆�，值班到位。各級工商部門要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。各級12315中心、基層一線工商機(jī)關(guān)在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3.15”晚會期間，要堅(jiān)持16小時(shí)（08：00-24：00點(diǎn)）值班制度，隨時(shí)做好消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作；二要確保訴求渠道暢通。各市12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通、12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通�；顒悠陂g，自治區(qū)工商局將開展隨機(jī)抽查。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各級工商機(jī)關(guān)要配備執(zhí)法應(yīng)急小分隊(duì)備勤，密切關(guān)注輿情，隨時(shí)準(zhǔn)備做好“3·15”晚會曝光問題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。
�。ㄈ┚慕M織，加強(qiáng)宣傳。各級工商部門與宣傳中心要認(rèn)真組織和策劃宣傳方案，要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。要通過當(dāng)?shù)貓?bào)刊、廣播電臺、電視臺開設(shè)消費(fèi)維權(quán)專欄、專訪，拍攝維權(quán)專題系統(tǒng)宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務(wù)民生的良好形象。
�。ㄋ模┓答伹闆r，加強(qiáng)溝通�！�3.15”活動結(jié)束后，各級工商機(jī)關(guān)、消委會要對活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向地方政府和有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息，并于20xx年3月25日前將開展活動情況總結(jié)及圖片（附文字說明）通過oA上報(bào)自治區(qū)工商局消保處（12315）、消委會郵箱。
各地在開展工作中遇到重要情況和困難，要及時(shí)向自治區(qū)工商局消保處（12315）、消委會報(bào)告。聯(lián)系電話：xx。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案2
20xx年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨，為了紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會和中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，主動適應(yīng)和服務(wù)新常態(tài)，推動社會共治，促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、活動背景：
近年來，商家不誠信銷售的事件越來越多，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。同樣，對于生活在校園里的廣大學(xué)生來說維護(hù)自身的.合法權(quán)益也顯得越來越重要了。
二、活動目的：
當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費(fèi)侵害的對象。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何。因此，消費(fèi)法律知識的普及，維權(quán)意識的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。
三、活動主題：
安全消費(fèi)進(jìn)校園維護(hù)權(quán)利你我他
四、活動部門：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會
五、活動人員：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全體學(xué)生
六、活動地點(diǎn)：
4教108
七、活動時(shí)間：
20xx年3月13日晚7:30
八、活動內(nèi)容：
以“安全消費(fèi)進(jìn)校園維護(hù)權(quán)利你我他”為主題，針對全院學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)意識和維權(quán)意識大調(diào)查，了解同學(xué)們對消費(fèi)的看法、對消費(fèi)法律的了解程度以及對可能遇到的消費(fèi)侵權(quán)事件的處理方式。
九、活動流程：
(一)前期準(zhǔn)備
(1)2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系為單位組成小組(至少2人)進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益內(nèi)容的展示和普及，形式可以是單一的ppt、短劇等，也可以多種形式。內(nèi)容展示可以分析不同的消費(fèi)類型、消費(fèi)觀念，也可以借鑒自身經(jīng)歷、典型案例、相關(guān)法律條文以及專家觀點(diǎn)，也可將同一種做法作不同人群的對比，等等。時(shí)間限制在10分鐘；
(2)自律部設(shè)計(jì)消費(fèi)(包括網(wǎng)購)和消費(fèi)觀的問卷(20題)；
(3)自律部設(shè)計(jì)一些消費(fèi)常識和消費(fèi)法律的問題(ppt形式)，常規(guī)題20題，附加題1題；
(二)活動流程
(1)活動當(dāng)日下午5:30自律部以及相關(guān)人員到達(dá)并開始布置會場；
(2)6:30—7:30表演人員到場拷貝課件以及音響調(diào)試；嘉賓和觀眾入場；
(3)7:15開始發(fā)放調(diào)查問卷，并說明結(jié)束后將問卷交到臺上；
(4)7:30活動正式開始(第5和第6個(gè)系的表演之間留40分鐘左右的間隔時(shí)間)；
(5)(在第5和第6個(gè)系的表演之間)進(jìn)行有獎知識競猜。每個(gè)系派2個(gè)代表上臺進(jìn)行競猜(鼓勵觀眾上臺)，內(nèi)容為消費(fèi)常識和消費(fèi)法律的問題，分必答和搶答(舉手示意)，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎。一等獎1個(gè)，二等獎2個(gè)，三等獎3個(gè)，頒發(fā)獎品。每個(gè)問題限答2次。如沒有一個(gè)隊(duì)答出問題，則把機(jī)會給臺下觀眾或嘉賓，答對有獎(只限一次)；
(6)最后由嘉賓評分選出優(yōu)秀的展示團(tuán)體，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎。一等獎1個(gè)，二等獎2個(gè)，三等獎3個(gè)，頒發(fā)相應(yīng)等值金額獎品；其余專業(yè)獲參與獎，頒發(fā)獎品；
(7)回收問卷，并進(jìn)行分析(結(jié)果可體現(xiàn)在宣傳板塊上)；
(8)活動總結(jié)。
十、人員安排
①.自律部做好活動策劃和工作分配，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和問題設(shè)置，并進(jìn)行獎品采購和確定每個(gè)系展示的順序(由系自律部長抽簽決定)；系自律做好活動通知(包括順序通知)，提醒參與活動同學(xué)的準(zhǔn)備進(jìn)度，如有情況立即與自律部溝通協(xié)調(diào)，并在現(xiàn)場協(xié)助(如告知同學(xué)準(zhǔn)備以及頒發(fā)參與問答同學(xué)的獎品)；
�、�.宣傳部做好一塊宣傳板塊；
�、�.外聯(lián)部做好贊助工作(礦泉水等)；
④.編輯部做好報(bào)道工作；
⑤.經(jīng)管學(xué)院團(tuán)學(xué)做好協(xié)助工作；
�、�.自律部做好最終的頒發(fā)獎品工作。
十一、活動預(yù)算
一等獎二等獎三等獎備注
獎品(展示)60元40×2=80元20×3=60元參與獎：
10×5=50元
獎品(問答)15×2=30元10×2
=20元5×2=10元觀眾獎：
2×20=40元
其余(準(zhǔn)備)布置會場費(fèi)用：10元問卷+評委用紙：0.2+100×0.1+1=11.2元
共計(jì)371.2元.
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