微笑服務的實施方案（精選5篇）
為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的微笑服務的實施方案（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
微笑服務的實施方案1
一、 活動時間
20xx年7月2日---20xx年7月31日
二、 活動對象
公司全體員工
三、 關于微笑服務月
(一) 評選標準
1. 面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；
2. 在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；
3. 以微笑面對困難與挫折，積極進取者；
4. 以本月的實際行動作為參考標準，同時參考一貫工作表現(xiàn)。
(二) 評選方法
20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財務部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當選“最佳微笑服務員工”。
(三) 評選細則
每名員工享有單次投票權，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；
7月29日，行政人事部將對公投結果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務員工”名單。
(四) 獎項設置
最佳微笑服務員工將獲頒榮譽證書并獲現(xiàn)金獎勵。
四、 關于最佳笑臉照片
(一) 員工笑臉照片拍攝安排
20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。
(二) 入選噴繪畫面評比
20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯數(shù)字“11”的設計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。
(三) 入選最佳笑臉照片評比
20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表xx公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對公司的祝福語。
(四) 最佳笑臉照片評比標準：
微笑真誠自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；
照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。
微笑服務的實施方案2
一、活動目的
及時貫徹落實省委、省政府“公民道德建設工程——滿意在XX”有關精神，迅速動員全省各級青年文明號集體微笑行動起來，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務行業(yè)的服務水平和服務技能。
二、活動時間
20xx年5月-10月
三、工作安排
(一)第一階段：百日微笑服務競賽
1、時間：20xx年5月-8月上旬
2、參與范圍：全省各級青年文明號集體；愿意創(chuàng)建青年文明號的窗口服務行業(yè)其他青年集體
3、總體要求：
(1)開展微笑服務的動員宣傳(微笑宣言、服務承諾、海報張貼、徽章佩帶)；
(2)開展業(yè)務技能的學習規(guī)范；
(3)開展優(yōu)質環(huán)境的創(chuàng)建工作；
(4)開展便民利民的微笑服務；
(5)開展崗位技能的競賽比武。各地、各行業(yè)結合自身特點，制定相關工作計劃和競賽活動方案。
4、競賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務競賽內(nèi)容。“六比六賽六看”即：
(1)比思想、賽覺悟，看誰工作更主動；
(2)比語言、賽表達，看誰用語更規(guī)范；
(3)比文明、賽禮儀，看誰服務更熱情；
(4)比業(yè)務、賽技能，看誰成績更突出；
(5)比作風、賽紀律，看誰愛崗更敬業(yè)；
(6)比衛(wèi)生，賽清潔，看誰環(huán)境更優(yōu)美。
各地、各行業(yè)可以結合自身特點，制定相應的競賽內(nèi)容。
5、統(tǒng)一要求：20xx年5月1日國際勞動節(jié)，百日微笑服務競賽正式起動。在國際勞動節(jié)當天，全省窗口服務行業(yè)各級青年文明號集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標語，在人流量多的地方集中開展業(yè)務咨詢、發(fā)放資料等微笑服務活動。在XX市甲秀樓風景區(qū)，省活動組委會將開展旅游行業(yè)微笑服務競賽，正式標志著青年文明號百日微笑服務競賽活動正式拉開序幕。
6、通過百日微笑服務競賽活動，在20xx年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團隊”的基礎上，20xx年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”。
(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑服務競賽
1、時間：20xx年9月-10月
2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”
3、競賽參考內(nèi)容：
(1)“微笑大使”服務競賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾： 10%
形體動作規(guī)范： 10%
普通話發(fā)音： 10%
儀態(tài)儀表： 10%
微笑語言親和程度： 10%
肢體語言大方得體程度： 10%
服務專業(yè)設問： 10%
疑難問題設問： 10%
微笑文化禮儀服務理念闡述： 10%
表彰獎勵記錄加分： 10%
(2)“微笑團隊”服務競賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾： 10%
形體動作規(guī)范： 10%
普通話發(fā)音： 10%
微笑語言親和程度： 10%
服務專業(yè)設問： 10%
團隊合作和諧場景設計： 10%
團隊合作疑難問題共同解決： 10%
團隊合作日常工作質量評估： 10%
團隊業(yè)績行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計： 10%
團隊受表彰獎勵記錄加分： 10%
4、統(tǒng)一要求：有意識地通過網(wǎng)站、報紙、電視、廣播等新聞媒體進行宣傳報道，充分展示首屆XX青年文明號“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”的職業(yè)文明、一流服務。通過發(fā)動群眾、游客采取信件、手機短信、網(wǎng)絡、電話等投票方式，開展評選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團隊”，營造雙百優(yōu)微笑服務競賽的良好氛圍。
微笑服務的實施方案3
一、舉辦 “ 酒店微笑服務 ”目的
1 、 加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
2 、 加強服務意識，營造一個良好服務氣氛。
二、 “ 酒店微笑服務 ” 具體操作
1 、酒店微笑服務活動評選規(guī)則：微笑之星活動自 3 月份開始，每月評選出十位 “ 微笑服務之星 ” 。
2 、酒店微笑服務評比對象：酒店全體員工。
3 、酒店微笑服務評比形式。
A 、每天賓客意見反饋。
1 、主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應為主
2 、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。
B 、酒店管理層意見收集
1 、 質檢部記錄。每周由質檢部將當天巡到的服務質量情況總結。
2 、 每天 MOD 值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早會報質檢部。
3 、 每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象，應及時上報質檢部核查。
4 、酒店微笑服務之星由人事部負責對員工的出勤情況進行抽查。
C 、酒店微笑服務宣傳與公布
1 、光榮榜。由辦公室配合質檢部在員工宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，每周將每個部門的關于微笑服務的典范事跡進行宣傳。
2 、宣傳。敬請銷售部協(xié)助制作微笑服務宣傳標語，粘貼于大堂及員工通道等區(qū)域（讓我們的微笑永遠留在您的心中）以提醒員工微笑服務。
3 、每月評選出的 “ 微笑之星 ” 將佩帶微笑之星的牌子。
4 、實施步驟
第一階段：質檢部：培訓微笑服務的基本標準要素，每周一升旗儀式后 。
第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作及酒店服務禮貌禮儀的規(guī)范標準程序， 3 月 1 日— 3 月 20 日。
第三階段：執(zhí)行實施： 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。
第四階段：表彰大會： 6 月份。
三、評選標準：
1. 當月無過失，無違紀，無投訴
2. 微笑服務（如：離客人 3 米微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結合）
3. 禮貌用語
4. 一站式服務
5. 個性化服務
四、獎勵
酒店設立微笑服務活動基金，其中 “ 微笑之星 ” 每人 50 元人民幣， “ 從活動中評選的月微笑之星 6 月份集中評比微笑大使一名，獎金 300 元，獲得微笑大使的員工在年度優(yōu)秀員工評選時可作為評選依據(jù)之一。
微笑服務的實施方案4
為認真貫徹落實市委、市政府關于深化機關作風建設年活動的指示精神，進一步轉變作風，改進工作，提高服務質量，樹立政府政務服務窗口的良好形象，根據(jù)中心黨委《關于深化機關作風建設年活動工作方案》的安排部署，現(xiàn)就在中心窗口工作人員中開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，制定實施方案如下：
一、指導思想
通過開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，切實轉變作風，進一步增強全體工作人員的窗口服務意識，全面學習掌握政務服務文明禮儀和微笑服務標準規(guī)范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務標兵，充分發(fā)揮微笑服務標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務為民的良好風氣，使微笑服務、文明服務、親情服務成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務。
二、評選范圍
在中心窗口連續(xù)工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。
三、評選標準
1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。
2.服務狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務積極主動，講文明禮儀，注重維護窗口形象。
3.微笑標準：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。
4.文明用語：使用普通話，語調語速適中，語言簡潔、準確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見”。接待辦事群眾時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業(yè)務”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉達嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應先征得對方同意。
5.動作標準：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時兩眼正視對方，業(yè)務較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開；業(yè)務較多窗口接待辦事群眾時，在座位上側身45°角，主動問候，目光注視對面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開。
6.參選人員在參選季度內(nèi)有下列行為的不能參選：一是與服務對象發(fā)生爭吵或被辦事群眾投訴，查證屬實的`；二是被服務對象評價為“不滿意”的；三是違反中心工作紀律的。
四、評選時間、數(shù)量和方式
�。ㄒ唬┰u選時間：每季度評選一次。
（二）評選數(shù)量：每次評選30人。
�。ㄈ┰u選方式：
1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進行初評，初評名額為每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負責人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據(jù)選票多少確定初評人選報督查科。
2.復評：由督查科匯總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領導小組會議，投票選舉30名復評人選。
3.確認：召開中心黨委會議對復評人員進行審核研究，最終確認當選的“微笑服務標兵”人員名單。
4.表彰：制作“微笑服務標兵”光榮榜，并在柜臺窗口工作人員公示牌上予以標記，進行廣泛的宣傳表彰。
五、實施步驟
1.部署動員。中心黨委對爭當“微笑服務標兵”主題活動進行專題研究部署，明確責任分工，印發(fā)實施方案，召開窗口負責人會議進行宣傳發(fā)動。
2.組織培訓。聘請專家對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務全員培訓，指導專業(yè)化的文明禮儀知識。同時，中心根據(jù)政務服務窗口工作實際，建立一整套微笑服務的標準規(guī)范，作為微笑服務教材供大家學習掌握。
3.檢查指導。中心黨委組織有關科室和部分窗口負責人，對窗口微笑服務開展情況實地進行不定期檢查指導。對表現(xiàn)好的窗口予以表揚推廣，對落后窗口進行通報批評。
六、具體要求
1.提高認識。開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，是中心深入開展機關作風建設年活動的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認識，把活動開展與轉變作風、改進工作、提高服務緊密結合起來，成為日常工作中的自覺行為。
2.加強領導。中心成立由黨委主要負責人為組長，黨委成員及各科室負責人、各支部書記和工會主席、婦委會主任為成員的評選工作領導小組，負責爭當“微笑服務標兵”主題活動的組織領導。領導小組辦公室設在督查科，具體負責日�；顒拥慕M織協(xié)調和檢查調度。各支部書記要切實負起責任，加強組織領導，做到周密計劃，嚴密組織，扎實推進。
3.嚴把標準。“微笑服務標兵”評選要嚴格標準，做到寧缺勿濫。各支部要認真學習評選標準，嚴把審核推薦關，做到真正把經(jīng)驗總結出來，把先進選報上來。
4.廣泛宣傳。要在窗口營造“微笑服務、文明服務、親情服務”的濃厚氛圍。堅持典型引路，用創(chuàng)新思維促進工作。
5.注重實效。各窗口要按照“微笑服務標兵”標準，認真查找窗口建設和人員管理等方面存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，推動“爭當微笑服務標兵”主題活動深入開展。
微笑服務的實施方案5
一、活動對象
進駐區(qū)政務服務中心各窗口單位。
二、總體要求
認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關于開展文明創(chuàng)建活動的一系列部署要求，通過窗口單位開展“微笑服務·溫馨窗口”系列活動，努力達到“五零標準”：
一是零距離溝通。采取多種形式暢通與群眾溝通、交流渠道。設立咨詢處或引導員，及時對群眾進行引導和解答問題，廣泛聽取收集群眾的意見和建議；在辦事大廳顯眼處放置辦事指南，使群眾對辦事要求和辦事程序一目了然。
二是零障礙辦事。優(yōu)化業(yè)務流程，簡化工作環(huán)節(jié)和審批程序；實行首問責任制和“一站式辦公、一條龍服務”；對需多個環(huán)節(jié)或比較復雜的辦事內(nèi)容，設置工作程序指示牌，方便辦事群眾依序辦事。
三是零差錯質量。通過采取多種措施，不斷提高窗口工作人員的政治業(yè)務素質和服務技能，為群眾提供高質量的服務，并實行規(guī)范的服務用語。
四是零利益服務。不以任何名義收取規(guī)定以外的費用，不得吃、拿、卡、要，謀私利。
五是零投訴標準。明確服務標準，完善服務體系，暢通服務投訴渠道；在醒目位置公開投訴方式，設立投訴室，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，實現(xiàn)零投訴目標。
三、活動內(nèi)容
以“五項活動”為載體，在區(qū)政務服務中心各進駐窗口單位創(chuàng)建優(yōu)質溫馨服務窗口，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務的良好社會形象。
�。ㄒ唬┙M織開展“微笑服務”主題實踐活動。一是做到“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務”的“四個一”服務規(guī)范，恪守“信心、真心、細心、恒心”的“四心”服務理念。從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，熱情微笑服務每一位辦事群眾，服務過程中做到“百問不煩、笑容常在、笑口常開”；二是保持優(yōu)美窗口服務環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，各服務窗口要保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，共同維護辦事大廳整潔優(yōu)美；三是建立高效優(yōu)質的工作秩序。公開業(yè)務范圍、辦事程序、服務標準、服務流程等內(nèi)容，承諾服務時限，嚴格落實限時辦結制，提高辦事效率；整合窗口資源，實現(xiàn)資源共享，最大可能簡化手續(xù)，減少群眾辦事所提供紙質資料；健全、完善崗位服務標準和規(guī)范，把“微笑服務”融入每個細節(jié)，貫穿落實到服務工作全過程。
�。ǘ┙M織開展微笑服務“八比八看”競賽活動。各窗口單位要組織開展“八比八看”競賽活動，即：比服務環(huán)境，看誰的服務窗口潔凈亮美；比服務態(tài)度，看誰的文明用語規(guī)范謙和；比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰群眾贊譽多。通過“八比八看”競賽活動，全力提高廣大辦事群眾滿意度。
�。ㄈ┙M織開展“微笑服務”群眾評價活動。在各個服務窗口設置“服務評價器”，讓每一位辦事群眾在辦理完業(yè)務后對該窗口服務滿意度進行現(xiàn)場評價，每月統(tǒng)計各個窗口的群眾滿意度情況。
�。ㄋ模┙M織開展“微笑紅旗崗”評選活動。區(qū)政務服務中心每季將對各服務窗口“微笑服務”活動情況進行考核評分，綜合考慮服務窗口整潔程度、服務窗口服務質量、窗口工作人員考勤情況、群眾滿意度情況、服務窗口創(chuàng)新服務舉措等內(nèi)容進行評分，總分排名前6位的窗口評選為“微笑紅旗崗”。
�。ㄎ澹┰O立窗口工作人員“委屈獎”。要求窗口工作人員對辦事群眾要做到文明用語，禮貌服務，耐心解答，百問不厭。不管有理由或無理由，都不能與群眾爭吵、謾罵或拒絕受理業(yè)務。當窗口工作人員受委屈時，應及時向督辦股反映，經(jīng)調查屬實，給予表揚獎勵。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎慕M織。開展“微笑服務·溫馨窗口”主題活動，是推進文明單位創(chuàng)建的重要載體，是優(yōu)化服務質量、提升服務水平、強化服務素質的有力抓手。各進駐窗口單位要高度重視，認真研究，精心組織，積極發(fā)動窗口工作人員參與“微笑紅旗崗”評選活動，共同營造微笑服務氛圍。
�。ǘ⿵娀己�，完善機制。一是建立工作協(xié)調機制。成立由區(qū)政務服務中心主任任組長，副主任任副組長，各職能股室負責人、各進駐窗口單位首席代表任組員的考核小組；二是建立激勵約束機制。對活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚；對活動不重視，工作進展緩慢的單位和責任人進行通報批評；三是建立督查督辦機制。區(qū)政務服務中心將定期不定期督查窗口服務質量、窗口工作人員上下班考勤情況等，并將督查結果作為評選“微笑紅旗崗”的依據(jù)。
（三）統(tǒng)籌推進，務求實效。各窗口單位要把開展“微笑服務·溫馨窗口”主題活動，與“創(chuàng)文”以及機關黨風廉政建設等工作同步部署、同步開展、同步考核；要與提高本行業(yè)干部職工素質結合起來，使干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德，更加自覺地抵制行業(yè)不正之風，全面提升綜合素質和服務水平，營造便民、務實、清廉、高效的政務服務環(huán)境。
�。ㄋ模┘訌娦麄�，選樹典型。區(qū)政務服務中心要認真總結經(jīng)驗做法，推出一批先進典型，及時通報“微笑服務·溫馨窗口”主題活動的新進展、新成效。同時，對存在不文明現(xiàn)象、有群眾舉報反映的窗口工作人員進行嚴肅批評教育，對窗口工作人員出現(xiàn)的各種“慵、懶、散”等現(xiàn)象，屢犯不止，屢教不改的，將提請區(qū)紀檢監(jiān)察部門進行通報批評，確保窗口服務的高效、快捷、便民、惠民。
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