大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告（通用6篇）
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1
這個(gè)學(xué)期我們開(kāi)了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》這門課，以前也想開(kāi)網(wǎng)店，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上開(kāi)店的風(fēng)險(xiǎn)很大，不敢貿(mào)然開(kāi)店。現(xiàn)在老師給我們提供了一個(gè)練習(xí)開(kāi)店的平臺(tái)，還是免費(fèi)的，給我們提供了鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我盡力的實(shí)行著開(kāi)網(wǎng)店的每一步，發(fā)現(xiàn)其中很多的問(wèn)題�，F(xiàn)將我開(kāi)店過(guò)程中做的不足的地方，領(lǐng)悟出的道理總結(jié)如下。
一、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)目的
本來(lái)我對(duì)開(kāi)店就有一點(diǎn)興趣的，但是苦于有貨源、如何開(kāi)等許多方面的疑問(wèn)和難處，所以只能暫時(shí)放者了，這次開(kāi)店雖然不是真正的在網(wǎng)上開(kāi)店，但是不得不開(kāi)。目的主要有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)就是為了完成老師布置的任務(wù)，拿到分;第二點(diǎn)，順便學(xué)一點(diǎn)東西吧，為以后開(kāi)店打好基礎(chǔ)。
二、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)過(guò)程
對(duì)于開(kāi)店的過(guò)程并不是很復(fù)雜，按老師給步驟做。首先，在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)。然后，拿著老師給的密藥在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)店。給自己的店鋪起名字，定好想賣的商品類別。再次，裝飾自己的鋪面，往店鋪了上貨。樹(shù)立店鋪的形象，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格;上傳商品的圖片，標(biāo)明商品的價(jià)格，以便顧客瀏覽商品，了解商品并做出選擇，所傳的商品品種要與自己定好的商品的品種一致，圖片主要從卓越網(wǎng)上下的。另外，還得給店鋪?zhàn)龈嗤茝V，如在博客上，論壇上做宣傳，以吸引更多的顧客，發(fā)生更多的交易。
三、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)推廣
網(wǎng)店推廣是開(kāi)店過(guò)程中最重要的一步。做好網(wǎng)店推廣有助于樹(shù)立網(wǎng)店形象，提高瀏覽量，吸引更多的顧客，盡快賣出商品，促成更多的交易。為網(wǎng)店做推廣的方式很多如上傳清晰的圖片，多傳點(diǎn)圖片供選擇，到各大搜索引擎中注冊(cè)登記，在相關(guān)論壇上寫帖子、留言、介紹網(wǎng)店情況，利用博客、視頻、播客等網(wǎng)絡(luò)上的便利宣傳。除了利用網(wǎng)絡(luò)之外，還可以利用現(xiàn)實(shí)生活中的方便。我采用以下集中方法對(duì)我的網(wǎng)店進(jìn)行推廣：
1、樹(shù)立網(wǎng)店的形象。
我們的店主要經(jīng)營(yíng)韓款的男、女服裝、服飾，在注冊(cè)開(kāi)店后，根據(jù)老師的要求上傳商品圖片男裝、女裝、服飾各10件，總共30件。圖片清晰，標(biāo)明了商品價(jià)格，且做了詳細(xì)的說(shuō)明。只有這樣才能夠讓顧客相信，愿意光顧且愿意繼續(xù)光顧并且愿意推薦朋友來(lái)光顧你的店鋪。如果你的圖片不清晰，商品的各方面說(shuō)明不詳細(xì)不具體的話，顧客受視覺(jué)的影響，產(chǎn)生不信任心理。
2、在網(wǎng)店論壇上寫軟文。
我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)網(wǎng)站的論壇上發(fā)了軟文，介紹我們的網(wǎng)店名、網(wǎng)店的風(fēng)格，經(jīng)營(yíng)的商品種類，附上了相關(guān)瀏覽過(guò)我店留下的評(píng)價(jià)，寫明店鋪的網(wǎng)址，電話、QQ、郵箱的聯(lián)系方式。在論壇上發(fā)表軟文是的宣傳方法。但是并不是隨便發(fā)一篇軟文，要發(fā)一些有質(zhì)量的軟文，別人看了你的軟文如果覺(jué)得不錯(cuò)的`話，就會(huì)進(jìn)店鋪去看看，說(shuō)不定會(huì)成為你的潛在顧客。
3、在博客上寫網(wǎng)店推廣博文。
我在我的博客上也為我們的網(wǎng)店寫了推廣的博文，推出我們網(wǎng)店推銷的最新款式的商品。博客上可以發(fā)表很多各式各樣的文章，圖片、信息，來(lái)吸引各種各樣的訪問(wèn)者，在博客上加上店連接就行了。然后，多去別人的博客上逛逛，別人看到了你的來(lái)訪，也會(huì)回訪的，這樣就會(huì)增加你的人氣。
4、在生活中跟朋友多談起自己開(kāi)的網(wǎng)店。
在生活中我常常和朋友談起我開(kāi)網(wǎng)店的事，好一點(diǎn)的朋友會(huì)支持我的網(wǎng)店，會(huì)經(jīng)常進(jìn)我的博客，從博客進(jìn)我的網(wǎng)店，不但增加我的博客人氣，還幫我增加人氣。
由于條件有限和能力等其他方面的原因，我們只做了以上這集中有限的推廣。我們只做了這集中推廣收效就不錯(cuò)，如果再多做一些推廣的話，效果肯定會(huì)更好的。
四、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
雖然我我們?cè)谖覀兊木W(wǎng)店上下了不少的工夫，也采用了好幾種網(wǎng)上推銷的方法，但是成效不是很好，收效一般。經(jīng)過(guò)再三的思考和在網(wǎng)上對(duì)其他成功網(wǎng)店的瀏覽、學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)開(kāi)網(wǎng)店真的不容易，網(wǎng)店是要做推廣，但做推廣一定要做得好，做得全，要不然收效甚微。象我們上面所做的推廣都很不到位，導(dǎo)致點(diǎn)擊率不高。
1、樹(shù)立網(wǎng)店形象，只在網(wǎng)店面上傳一些圖片，做些說(shuō)明是不夠的，這些只是最基本的。要樹(shù)立更加突出、有特色的網(wǎng)店形象，還需要花大量的精力在裝飾網(wǎng)店鋪面的顏色選擇，充分利用鋪面的任何一個(gè)空間做好促銷活動(dòng)，而且要自己設(shè)計(jì)一些很奇怪，很能吸引訪客的圖片和文字。
2、要對(duì)自己的店鋪?zhàn)鲆粋�(gè)小定位。對(duì)自己的店鋪?zhàn)鲆粋�(gè)更窄的定位，做多而不精，不要什么東西都賣，這樣會(huì)分散廣告的針對(duì)性，分散訪客對(duì)網(wǎng)店的注意力。
3、除了在開(kāi)店網(wǎng)站論壇上寫軟文外，還要在其他的網(wǎng)站上多做促銷廣告。一個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率可能很高，但是怎么高也高不過(guò)各種網(wǎng)站的點(diǎn)擊率之和。
4、要不斷更新。人們都喜歡看新鮮的東西，在現(xiàn)實(shí)中是這樣，在網(wǎng)上更是這樣。網(wǎng)店上的商品，文字，圖片，廣告，軟文等一系列的都要進(jìn)行更新，只有不斷進(jìn)行更新，網(wǎng)友們看到更新后會(huì)不斷的點(diǎn)擊，提高點(diǎn)擊率。
5、在一定的時(shí)期內(nèi)給特定的顧客發(fā)送信息。通過(guò)郵件，QQ等定期給特定的和潛在的顧客發(fā)送相關(guān)的信息，以便顧客在要忘記你的時(shí)候，又看到你的信息，又想起你;或者剛好在顧客想要買此類東西的時(shí)候看到你的信息，有可能和你達(dá)成交易。
6、關(guān)注新的產(chǎn)品、新機(jī)會(huì)。你只有時(shí)刻關(guān)注新產(chǎn)品，你才能具體的了解現(xiàn)在流行的是什么，推銷的產(chǎn)品才對(duì)顧客胃口，才更有利于促進(jìn)生意的成交。
7、了解顧客的需求。網(wǎng)上的推廣或者說(shuō)是銷售跟生活中的推廣和銷售一樣要做好銷售必須了解顧客的需求。只有很好的了解顧客的需求，才能把網(wǎng)店做好。
8、要講誠(chéng)信，要有質(zhì)量保證。誠(chéng)信是樹(shù)立信譽(yù)的基本前提，要留住老顧客和吸引新顧客，誠(chéng)信是必不可少的。特別是網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的東西，詐騙的特別多，誠(chéng)信和質(zhì)量保證非常重要。
以上是我在網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的所做所思所想的，網(wǎng)絡(luò)上交易雖然比現(xiàn)實(shí)中方便許多，但是在現(xiàn)實(shí)中購(gòu)買東西的環(huán)節(jié)一個(gè)也不能少。在許多方面要比現(xiàn)實(shí)中的要難做，比如說(shuō)滿足顧客需求，樹(shù)立自己的信譽(yù)，保證貨物質(zhì)量等。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告2
為了將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)活動(dòng)能力及嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，并為以后專業(yè)實(shí)習(xí)和走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年xx月xx日至xx日，20屆物流管理專業(yè)的全體成員在xx、xx、xx三位老師的帶領(lǐng)下，開(kāi)展了本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。
一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
20xx年xx月xx日至xx日。
二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
xx物流中心。
三、實(shí)訓(xùn)大會(huì)
本次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)分為三個(gè)部分，分別是：實(shí)訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)、為期三天的實(shí)地考察和論文的撰寫。
20xx年xx月xx日帶隊(duì)的三位老師及物流專業(yè)的全體學(xué)生都于三教205集合完畢，本次的會(huì)議內(nèi)容主要是關(guān)于出去實(shí)訓(xùn)后應(yīng)注意的安全問(wèn)題、怎樣準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)結(jié)束后論文的書寫格式等，其目的是為了能在接下來(lái)的四天里順利的開(kāi)展本次實(shí)訓(xùn)。
四、物流配送中心
接著，就是為期三天的實(shí)訓(xùn)考察，本次實(shí)訓(xùn)去的xx倉(cāng)儲(chǔ)配送中心、xx物流配送中心、xx配送中心以及xx醫(yī)藥配送中心這四家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，同學(xué)們主要通過(guò)訪談法對(duì)這四家企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作、運(yùn)輸運(yùn)作及出入庫(kù)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)地考察。
俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，最后通過(guò)論文小結(jié)的方式，讓同學(xué)們把這三天的實(shí)踐到的知識(shí)記錄下來(lái)，不僅可以加強(qiáng)記憶，還能為以后畢業(yè)論文提供有力的數(shù)據(jù)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，給了同學(xué)們一個(gè)在走入社會(huì)之前深入企業(yè)、了解企業(yè)的鍛煉機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)物流的工作有了較為全面而深刻的認(rèn)識(shí)。也讓他們認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)知識(shí)上的不足。同時(shí)，本次實(shí)訓(xùn)的順利開(kāi)展也離不開(kāi)三位老師們?cè)诒澈蟮母冻觯兄x你們!
第七天，鉗工，這一天是我印象最深的一天，注定要在我記憶中長(zhǎng)留，在這里讓我相信了什么是只要有恒心鐵杵都能磨成針，一根長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵棒是怎樣被磨成一個(gè)精巧的五邊形螺帽，靠的是咱們的耐心，靠的是咱們的毅力，什么鋸呀，什么銼呀，什么錘呀，一整天同學(xué)們都沉醉在這些東西跟鐵杵抨擊的天籟之聲中，盡管這個(gè)工種是這幾天做辛苦的一天，盡管手中磨出了幾個(gè)泡，盡管汗水一直在親吻桌面，同學(xué)們還是用盡全力的交了張自己滿意的答卷，這種精神深深的感染了我，盡管這種方法在現(xiàn)在生產(chǎn)中基本上沒(méi)用，但對(duì)磨練我們這樣的大學(xué)生有著不可估計(jì)的積極作用，對(duì)我們以后的道路也有相當(dāng)大的益處，因?yàn)檫@樣的辛酸都會(huì)給我們留下深深的`印象，提高咱們大學(xué)生積極上下，吃苦耐勞的意志等。
第八天，銑工，又是一項(xiàng)讓我不禁大贊的工種，這天相對(duì)鉗工那天要很輕松許多，同樣也是一根鐵杵，先固定在車床的夾子上，等把一切位置都調(diào)好后，咔咔的就開(kāi)始，降溫的油在齒輪間像嬉水的小孩一樣，是那么有活力，經(jīng)過(guò)我們一層一層的打磨。最后出來(lái)個(gè)銀光閃閃的長(zhǎng)方體鐵柱，這個(gè)工種主要是讓我們學(xué)習(xí)機(jī)械的操作能力，也正是這個(gè)工藝讓我明白做什么事都得細(xì)心，此工藝要求的精度很高，要在游標(biāo)卡尺反復(fù)測(cè)量確診無(wú)誤后才能過(guò)老師那關(guān)，更能過(guò)自己內(nèi)心的那關(guān)，同時(shí)這項(xiàng)工藝得一人控制開(kāi)關(guān)一人控制操作臺(tái)，這也就需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，才能確保我們能在規(guī)定的時(shí)間勝利完成任務(wù)等。
第九天，磨床齒輪，今天主要是聽(tīng)老師講課，還有介紹了一下那個(gè)先進(jìn)的磨床。在老師的指導(dǎo)下，每個(gè)人操作了一回，其實(shí)也就是按了幾個(gè)按鍵，由于是周四只有上午要上班，下午就返校，之后來(lái)時(shí)又叫我們畫個(gè)圖，鞏固下差不多也就結(jié)束了。
第十天，線切割，也就是最后一天，內(nèi)心不免生起一種失落，線切割，也是分兩個(gè)部分，現(xiàn)在電腦上操作，畫個(gè)閉合的圖案，再編輯程序，然后再到機(jī)械上加工自己編程的圖案，我是畫了個(gè)娃娃頭，由于機(jī)器的原因很多人沒(méi)去加工，還好我占到個(gè)位置，成功的把我那圖案加工出來(lái)，這一點(diǎn)我還是相當(dāng)慶幸的，在下午2點(diǎn)半，我們進(jìn)行的這幾天所學(xué)東西理論知識(shí)的考試，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告3
實(shí)訓(xùn)目的：
通過(guò)電機(jī)與拖動(dòng)的實(shí)訓(xùn)，能進(jìn)一步掌握常用電工工具的使用，識(shí)別低壓電器及電工材料，安裝簡(jiǎn)單的電氣線路，并了解電機(jī)拖動(dòng)的工作原理。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
認(rèn)識(shí)各種電工工具及使用方法，依照斷電延時(shí)帶直流能耗制動(dòng)的 Y-△啟動(dòng)的控制電路的.原理圖，連接線路實(shí)訓(xùn)工具：熱繼電器、交流接 觸器、時(shí)間繼電器、保險(xiǎn)絲、空氣開(kāi)關(guān) 、 按鈕、波浪鉗、十字螺絲刀等
實(shí)訓(xùn)過(guò)程：
1、了解電工工具的使用方法及各電器的一些基本結(jié)構(gòu)， 如交流接觸器有常開(kāi)接口與常閉結(jié)口等，按鈕有紅綠黑三種顏色，每一種有分常開(kāi)與常閉兩種按鈕。
2、初步了解斷電延時(shí)帶直流能耗制動(dòng)的Y-△啟 動(dòng)的控制電路的工作原理。
3、依照電路圖一條線一條線開(kāi)始接，以線路構(gòu)成閉合回路來(lái)接電路，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4、遇到的狀況：⑴在接線過(guò)程中忘記用兩種不同顏色的接電路圖，以便把主線路與控制線路區(qū)分開(kāi)來(lái)，便于出現(xiàn)錯(cuò)誤 時(shí)檢查 ⑵在接線完后，開(kāi)啟電源開(kāi)關(guān)時(shí)，電動(dòng)機(jī)便開(kāi)始運(yùn)作。這是明顯的錯(cuò)誤，但由于線路多且導(dǎo)線顏色單。一，檢查不出問(wèn)題的所在 ⑶在檢查不出問(wèn)題后，把導(dǎo)線拆卸下來(lái)，按電路圖重新接上去，在此過(guò)程中終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)把控制電路中的兩條線一起接在同一個(gè)交流接觸器的常開(kāi)接觸點(diǎn)。
實(shí)訓(xùn)感想：
雖然在這短短的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，由于時(shí)間及自 己的不細(xì)心， 沒(méi)有把電路接成功，但 學(xué)到的東西蠻多的。遇到不懂的東西， 及時(shí)問(wèn) 老師或同學(xué)，例如交流接觸器 的結(jié)構(gòu)如何看，加上自己的思考都得到 了解決。
通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我覺(jué)得細(xì)心有多么重要，就像自己所接的電路，因?yàn)閮蓷l線重接在一起，導(dǎo)致電動(dòng)機(jī)不能 正常工作，更嚴(yán)重的有些同學(xué)由于自己的馬虎，出現(xiàn)了兩次短路的情況，把電路線板都燒壞了。 所以不管今后在做什么事，都有認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，盡力把事情做好，才能避免出現(xiàn)不必要的后果，我相信有認(rèn)真付出就一定會(huì)有所收獲，自己將會(huì)做得更好。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告4
在大二期間，我們進(jìn)行了為期兩周的CAD實(shí)訓(xùn)，在這二周的實(shí)訓(xùn)中，讓我了解了CAD的用途以及作用。以下是我對(duì)本次CAD實(shí)訓(xùn)的總結(jié)。
一、實(shí)訓(xùn)的目的：
本次實(shí)訓(xùn)的目的'是讓我們能夠熟練的使用AutoCAD的常用繪圖命令和修改命令，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用AutoCAD軟件繪制平面圖形的技能和技巧。鞏固所學(xué)的繪制專業(yè)圖的基本知識(shí)和方法，以及有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用AutoCAD軟件繪制專業(yè)圖的方法和技能。培養(yǎng)學(xué)生耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
二、實(shí)訓(xùn)的資料和任務(wù):
1、基本設(shè)置包括圖幅、單位、圖層、線型與線寬及比例、顏色、文字樣式、尺寸、標(biāo)注樣式等。
2、標(biāo)準(zhǔn)圖幅、標(biāo)題欄的繪制及文字的書寫與修改，圖形文件和樣板文件的保存。
3、繪制平面圖形，個(gè)性是圓弧的連接問(wèn)題。
4、繪制三視圖與補(bǔ)畫第三視圖。
5、繪制專業(yè)圖樣。
三、作圖要求：
1、布局合理，線型、比例正確，字體規(guī)范。
2、圖形的圖線連接正確，三視圖、房屋和水工圖的投影關(guān)系正確，不多線漏線，貼合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
3、尺寸標(biāo)注正確、完整、清晰、合理。
4、圖面的整潔美觀。
經(jīng)過(guò)CAD的制圖實(shí)訓(xùn)，我了解到CAD是一門應(yīng)用廣泛的技術(shù)性應(yīng)用的軟件，在機(jī)械等行業(yè)尤為的重要，電腦輔助繪圖相對(duì)手工繪圖有很多突出的優(yōu)點(diǎn)，在精度和準(zhǔn)度、美觀度方面它遠(yuǎn)超于手工畫圖。我們此刻所學(xué)習(xí)的都是零件方面的知識(shí)，在今后進(jìn)入社會(huì)后，大多數(shù)同學(xué)都從事機(jī)械行業(yè)，因此，機(jī)械制圖對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一門基礎(chǔ)的課程，學(xué)習(xí)好這項(xiàng)技能對(duì)我們今后的工作很是實(shí)用，當(dāng)然，如果僅僅只是手繪，可能會(huì)對(duì)工作有影響，比較來(lái)看，CAD電腦制圖就是顯得很精確，而且繪制起來(lái)也很方便、快捷。
此次實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們存在著很多不足。例如：一、圖層設(shè)置不正確。二、線型和線寬及顏色尺寸有時(shí)會(huì)搞混。三、文字樣式和標(biāo)注樣式設(shè)置不正確。四、窗、樓梯等線型選取不正確。五、基線編號(hào)圓的尺寸不正確。六、標(biāo)高符號(hào)不正確。七、指北方向符號(hào)不正確。八、詳圖編號(hào)圓尺寸和線型選取不正確。九、剖切符號(hào)的尺寸和線型選取不正確。以上錯(cuò)誤在老師的正確指導(dǎo)下我們都一一地改正。但我們還是對(duì)零件工圖的繪制不太熟悉。所以在今后我們還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)制圖技能，爭(zhēng)取在這一方面能夠取得更大的進(jìn)步。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告5
剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)訓(xùn)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
xxxx物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及xx多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)xx萬(wàn)多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過(guò)程
第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。
接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問(wèn)清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等；然后再尋找上級(jí)客戶，說(shuō)清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同�；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的.實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性。
實(shí)訓(xùn)初期——xxx部客服處
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)：
1、接聽(tīng)客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。
2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).
3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢問(wèn)老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：
�。�1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
�。�2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
�。�3）準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。
（4）采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告6
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員的實(shí)習(xí)了解生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)情況，更深入的掌握倉(cāng)管的5S管理理論，理解倉(cāng)管的意義。通過(guò)這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)了理論的正確性。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)也使自己的知識(shí)水平、思想境界、工作能力等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。
二、公司介紹
xxxx有限公司是xx市xx有限公司的一家全資子公司。xx市xx有限公司，是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車消聲器的制造企業(yè)。公司始建于19xx年，原名為xx南方消聲器廠，20xx年改為xx市xx有限公司。2000年開(kāi)始與xx汽車廠配套產(chǎn)品。為了成為與xx汽車廠具有同步開(kāi)發(fā)能力的優(yōu)秀供應(yīng)商，公司擬建立的符合xx產(chǎn)品質(zhì)量要求的生產(chǎn)線，建立、健全完整的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，建立、完善成套的試驗(yàn)、檢測(cè)手段，大大提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，使xx汽車廠生產(chǎn)的汽車更具有競(jìng)爭(zhēng)力，決定在xx新建廠。
三、崗位職責(zé)
我學(xué)的是物流管理專業(yè)，應(yīng)聘的是該公司的倉(cāng)庫(kù)管理員，顧名思義就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的功能。按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明。搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。完成生產(chǎn)部長(zhǎng)交辦的其它工作。
四、工作內(nèi)容
1、入庫(kù)管理。根據(jù)生產(chǎn)部長(zhǎng)的訂購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行來(lái)貨收貨。倉(cāng)管員需要特別注意的是兩種相似零部件的驗(yàn)貨入庫(kù)，防止工人搬運(yùn)出錯(cuò)，將兩種貨物混在一起，來(lái)料需要重新分檢才能生產(chǎn)使用，會(huì)造成生產(chǎn)出現(xiàn)中斷這種嚴(yán)重的局面。
確認(rèn)收貨，填寫回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫(kù)單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財(cái)務(wù)記賬，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)記賬。然后積極做好來(lái)料的登帳入賬，并做好貨物的標(biāo)識(shí)工作，防止貨物名稱與標(biāo)識(shí)不符，出現(xiàn)工人領(lǐng)料錯(cuò)誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來(lái)不便。入賬時(shí)需注意數(shù)量，須如實(shí)登記。如果來(lái)料與訂購(gòu)計(jì)劃相差左右在10%以上，及時(shí)報(bào)知生產(chǎn)部長(zhǎng)，并與配套廠家聯(lián)系找出原因。
2、出庫(kù)管理。據(jù)生產(chǎn)制造令填寫生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認(rèn)。然后在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報(bào)表，月查賬對(duì)賬，月盤點(diǎn)貨物的依據(jù)。日生產(chǎn)結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)料表與生產(chǎn)計(jì)劃做好每天的賬簿及標(biāo)識(shí)上貨物數(shù)量的減少工作。這是倉(cāng)庫(kù)管理員日常管理最重要的工作。
3、月末管理。據(jù)電腦上的.日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報(bào)表，并根據(jù)日領(lǐng)料表、生產(chǎn)制造令和月報(bào)表做好月末的結(jié)賬累計(jì)工作。這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天。既是對(duì)倉(cāng)管員體力的考驗(yàn)，也是能力的考驗(yàn)。一個(gè)好的倉(cāng)管員就是能夠把這個(gè)工作做的有條不紊，漸進(jìn)有序，無(wú)遺漏，無(wú)錯(cuò)誤。
五、總結(jié)
作為學(xué)生，作為剛步出象牙塔步入社會(huì)的學(xué)生，作為一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，能夠進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，是自己人生的一大幸事。通過(guò)實(shí)習(xí)了解了社會(huì)，了解了公司，跟了解了自己，從而為確立自己的人生目標(biāo)跨向了一大步。為自己的理想而奮斗吧！
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