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服務(wù)承諾書

時(shí)間:2022-07-11 10:01:24 承諾書 我要投稿

關(guān)于服務(wù)承諾書范文集錦10篇

  在當(dāng)下社會(huì),需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多,承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。相信寫承諾書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題,下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于服務(wù)承諾書范文集錦10篇

服務(wù)承諾書 篇1

 中閥科技本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

  二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),不合格的產(chǎn)品決不出廠。

  保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請(qǐng),本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修,更換或按訂貨價(jià)全額退款。

  三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

  四、在任何情形下,本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

  我公司服務(wù)宗旨:高效、負(fù)責(zé)、解惑

  我公司服務(wù)目標(biāo):只為客戶服務(wù)

  中閥科技溫州銷售中心電話:0577-67339333 聯(lián)系人:陳佩君 QQ:9707509 Sales@zf-v.com

服務(wù)承諾書 篇2

  致:公交集團(tuán)有限公司

  1。 我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包,嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

  2。 對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:①七日內(nèi)免費(fèi)退貨; ②八至十五日免費(fèi)換貨;

  3。 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù),我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。

  4。 嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

  5。 保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求;

  6。 用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見,如情況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

  7。我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。

 承諾人:xxx

  日期:XX年XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇3

  誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),是做人之本,立德之源。講究誠(chéng)信,回歸誠(chéng)信,是當(dāng)代大學(xué)生對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)的繼承與發(fā)揚(yáng)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的誠(chéng)信意識(shí),樹立大學(xué)生的良好形象,使自己成為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的誠(chéng)信人才,我莊嚴(yán)做出如下承諾:

  1、學(xué)習(xí)誠(chéng)信承諾:學(xué)習(xí)目的明確,學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,積極參加自習(xí),不遲到早退,不曠課,按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè),不抄襲作業(yè),不剽竊他人作品,嚴(yán)肅考風(fēng),遵守考紀(jì),不攜帶與考試相關(guān)的材料入考場(chǎng),考試時(shí)不東張西望,自己不作弊且不協(xié)同他人作弊,勤奮學(xué)習(xí),努力掌握最新科學(xué)文化知識(shí)。

  2、守紀(jì)誠(chéng)信承諾:遵紀(jì)守法,遵守公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定,不擾亂秩序;遵守學(xué)校校園管理制度,不打架斗毆,不賭博、不酗酒、不吸煙、不觀看傳播反動(dòng)、淫穢書刊和聲像制品,不信謠、不傳謠,不瀏覽不健康網(wǎng)站,自覺抵制黃、賭、毒不良誘惑;遵守宿舍管理規(guī)定,按時(shí)熄燈就寢,不使用熱得快、電爐、電飯煲等大功率電器,不夜不歸宿,不留宿校外人員。不向窗外扔垃圾,保證教室衛(wèi)生清潔整齊。

  3、文明誠(chéng)信承諾:注重公共文明,不高空擲物,不亂扔垃圾,不在圖書館、教室等場(chǎng)所大聲喧嘩,不起哄,男女交往文明,儀表整潔,待人禮貌;愛護(hù)公共財(cái)物,對(duì)圖書館、閱覽室、教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍等場(chǎng)所的設(shè)備要愛惜和保護(hù);在宿舍不喧嘩打鬧,不影響他人的正常學(xué)習(xí)和休息;勤儉節(jié)約,熱愛勞動(dòng);同學(xué)之間以誠(chéng)相待,寬以待人,嚴(yán)于律己,創(chuàng)造和諧的生活環(huán)境。

  4、經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信承諾:不弄虛作假,按時(shí)足額繳納各種費(fèi)用,如學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、書費(fèi)等,不惡意拖欠;申請(qǐng)貸款時(shí)不提供虛假材料,如獲得助學(xué)貸款,要按時(shí)還款付息,珍惜個(gè)人及學(xué)校的信貸信譽(yù);不弄虛作假騙取各類獎(jiǎng)助學(xué)金。

  5、就業(yè)誠(chéng)信承諾:認(rèn)真如實(shí)填寫履歷和各種表格,不向?qū)W校及社會(huì)提供虛假證明;不向用人單位提供虛假的成績(jī)單、獲獎(jiǎng)證明和資格證書等,不編造虛假的在校任職記錄與社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷;慎重簽署勞動(dòng)就業(yè)合同,不惡意違約。

  我完全了解承諾書的內(nèi)容,并自愿在承諾書上簽字。

  承諾人:

  20xx年x月x日

服務(wù)承諾書 篇4

  為貴公司員工提供可口的飯菜是我們的職責(zé),服務(wù)好貴公司全體員工是我們的責(zé)任,為此我們嚴(yán)格履行以下承諾:

  一、本著“誠(chéng)信服務(wù),員工至上”的宗旨,做到微笑服務(wù),禮貌待客,為貴公司員工提供衛(wèi)生可口的飯菜。

  二、 不斷豐富菜肴品種,提高伙食質(zhì)量,努力讓每一位員工吃好吃飽,使貴公司員工滿意.

  五:嚴(yán)格遵循科學(xué)搭配、營(yíng)養(yǎng)合理的原則,精心準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)搭配的膳食,使貴公司的員工獲得每日所需的能量。

  三、 嚴(yán)格執(zhí)行食堂各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格操作規(guī)程,加工食品生熟分開,烹調(diào)認(rèn)真規(guī)范,餐用具要做到餐餐消毒,物品整潔,擺放有序,內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。

  四、 加強(qiáng)食堂各類設(shè)施管理,嚴(yán)把食品出入關(guān),有驗(yàn)收記錄,確保質(zhì)量,按時(shí)上下班,按時(shí)開飯。

  三、保證食堂員工每年進(jìn)行一次身體健康檢查,持健康許可證上崗 七、 保管愛護(hù)好食堂的所有物品,不得將物品、餐具帶出食堂或外借他人。

  八、積極營(yíng)造優(yōu)雅清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境,使師生能舒適就餐。 十:經(jīng)常征求貴公司員工的意見,虛心接受膳食監(jiān)督,努力改進(jìn)工作.

  承諾人:xx

  日期:XX年XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇5

  我公司一貫堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量至上,持續(xù)不斷改進(jìn),滿足顧客需要”的質(zhì)量方針,以質(zhì)量求生存,以服務(wù)求信譽(yù),也是我們多年來的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司已通過了iso9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)品,F(xiàn)為了配合貴方工程項(xiàng)目的圓滿完成,我公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子,實(shí)行直接指揮、調(diào)度,保證按時(shí)、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作,對(duì)具體質(zhì)量保證措施承諾如下:

  一、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量,我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品,認(rèn)真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)則等內(nèi)容,嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)執(zhí)行,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì),我們對(duì)質(zhì)量方面計(jì)劃采取如下措施:

  1、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求,根據(jù)總體要求,我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計(jì),以確保產(chǎn)品的實(shí)用性能和可靠性。

  2、原材料采購(gòu)方面:在正式與供貨用戶簽定合同前,對(duì)合同進(jìn)行認(rèn)真審核,以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購(gòu)原材料,以及企業(yè)能否提供達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨能力。

  3、所有的原材料采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),做到按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu),原材料入庫(kù)前由質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),合格后方可入庫(kù)和使用。

  4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格按照iso9001:20xx質(zhì)量管理體系對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理,按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn),控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對(duì)每道工序嚴(yán)格檢驗(yàn),隨時(shí)抽檢,特別對(duì)重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān);車間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)的全部零部件隨機(jī)抽樣檢驗(yàn),杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗(yàn)每一件成品和外購(gòu)原材料,保證不合格品決不入庫(kù),質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)

  量否決權(quán)。

  5、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量,以保證產(chǎn)品按時(shí)、保質(zhì)、保量交付給用戶。

  二、本公司所供產(chǎn)品均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的,產(chǎn)品質(zhì)量保證,供貨產(chǎn)品保證通過當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門驗(yàn)收合格。

  特此承諾!

  ×××××××××××

  日 期:×年×月×日

服務(wù)承諾書 篇6

  1.做加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤于思考的社區(qū)黨員表率。著力打造學(xué)習(xí)型黨員,不斷提高綜合素質(zhì),成為熟悉政策的“活字典”、精通業(yè)務(wù)的“多面手”。

  2.做求實(shí)創(chuàng)新、推動(dòng)發(fā)展的社區(qū)黨員表率。愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn),勇于創(chuàng)新,在本職崗位上做出驕人成績(jī)。

  3.做踐行宗旨、一心為民的社區(qū)黨員表率。強(qiáng)化宗旨意識(shí),帶頭服務(wù)群眾,主動(dòng)聯(lián)系群眾,自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,熱心社會(huì)公益事業(yè),做群眾貼心人。

  4.做嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔的社區(qū)黨員表率。堅(jiān)持組織原則,積極參加組織生活,自覺遵守黨的紀(jì)律,模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,筑牢拒腐防變的思想道德防線,時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員的清廉本色。

  5.做維護(hù)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧的社區(qū)黨員表率。顧大局、識(shí)大體,自覺地維護(hù)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧。相互支持,密切配合,甘于奉獻(xiàn),敢于擔(dān)當(dāng),積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)共事的良好氛圍,努力形成干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。

  6.做艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的社區(qū)黨員表率。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,樹立勤儉節(jié)儉的意識(shí),自覺加強(qiáng)思想修養(yǎng),始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。

  (蓋章)

  xx年x月x日

服務(wù)承諾書 篇7

XXXXXXXXXXXX工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司:

本人自愿從事檢驗(yàn)檢測(cè)崗位工作,在工作期間本人承諾如下:

一、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則,恪守職業(yè)道德,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;

二、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

三、獨(dú)立出具檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果,不受任何可能干擾技術(shù)判斷因素的影響,確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確;

四、不弄虛作假,不出具不實(shí)的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果;

五、本人只在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司一個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè),不在其它檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)任職或兼職;

六、對(duì)在檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù),不擅自對(duì)外發(fā)布檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果;

七、自覺接受各方監(jiān)督,如有違反上述承諾的行為,愿接受相關(guān)處罰,承擔(dān)法律責(zé)任。

承諾人:

日期:20xx年XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇8

  1、 整機(jī)保修:從20xx年1月1日起購(gòu)買的格力家用空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修。

  2、 主件保修:免費(fèi)保修6年。

  3、 耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。

  4、 送貨方式:汽車運(yùn)輸,免費(fèi)送貨上門。

  5、 交貨時(shí)間:合同簽定后24小時(shí)內(nèi)上門安裝。

  6、 安裝、調(diào)試服務(wù):免費(fèi)咨詢,免費(fèi)設(shè)計(jì),免費(fèi)安裝,免費(fèi)調(diào)試。

  7、 整機(jī)免費(fèi)換貨期限及范圍:整機(jī)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或三次維修同一個(gè)問題,三個(gè)月內(nèi)包換。(包括:壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調(diào)所有零部件)

  8、 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限:接到通知或用戶來電報(bào)修后12小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

  9、 上門服務(wù)時(shí)間: 接到通知或用戶來電報(bào)修后12小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。市區(qū)內(nèi)5小時(shí)到位。

  10、故障修復(fù)時(shí)限: 在半個(gè)工作日內(nèi),反饋信息,三個(gè)工作日內(nèi)解決問題。

  11、提供備用設(shè)備時(shí)限:一個(gè)工作日內(nèi)。

  12、其他:本單位已連續(xù)四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評(píng)為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務(wù)單位; 20xx年被湘潭縣工商局評(píng)為消費(fèi)者信得過得單位。

  我單位秉承格力1+1=0消費(fèi)新概念:一流的產(chǎn)品品質(zhì)+一流的標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù),帶給您零煩惱的快樂消費(fèi)新體驗(yàn)。售后服務(wù)隊(duì)伍經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)上崗。

  注:自購(gòu)空調(diào)起,一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次,每年免費(fèi)清洗一次(電話預(yù)約)。投訴信息24小時(shí)內(nèi)處理(市區(qū)內(nèi)); 空調(diào)保修24小時(shí)內(nèi)上門(市區(qū)內(nèi)); 空調(diào)安裝即買即裝(旺季24小時(shí)內(nèi)到位);售后服務(wù)24小時(shí)待命;安裝、維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)回訪;電話熱線24小時(shí)恭候。

服務(wù)承諾書 篇9

  深圳市龍電科技實(shí)業(yè)有限公司是專業(yè)從事鋼質(zhì)鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、單片防火玻璃、復(fù)合防火玻璃門、窗及構(gòu)件等系列安防產(chǎn)品生產(chǎn)的大型綜合企業(yè);是國(guó)內(nèi)同行業(yè)最先通過國(guó)際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)可靠,售后服務(wù)措施完善,深受廣大顧客信賴。

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,顧客對(duì)我公司產(chǎn)品的質(zhì)量、施工配合以及售后服務(wù)要求越來越高,不斷促使我們對(duì)施工及售后服務(wù)保障等方面必須進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自督辦下,工程配合和售后服務(wù)的管理工作也日益加強(qiáng),制定了一系列管理制度和保障措施,如建立《顧客檔案》、組織《顧客滿意度調(diào)查》、《顧客意見征詢卡》、《安裝驗(yàn)收單》、《服務(wù)處理單》、《糾正和預(yù)防措施要求單》等,特設(shè)了24小時(shí)售后服務(wù)專職人員,及時(shí)處理顧客意見。通過努力,取得了顧客的一致好評(píng)。如深圳市民中心、深業(yè)大廈、粵港西部

  通道、鵬興花園、賽格廣場(chǎng)、深圳高交會(huì)館、城市廣場(chǎng)、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心、琶洲國(guó)際會(huì)展中心、廣州保利國(guó)貿(mào)、廣州大學(xué)城等工程的鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、項(xiàng)目招標(biāo)中,皆因我公司產(chǎn)品的良好信譽(yù)及完善的售后服務(wù)保障體系而一舉中標(biāo)。 在此,我公司對(duì)您作出莊重承諾如下:

  1. 我們將配備一流的施工隊(duì)伍,在施工條件具備的情況下,配合總包,保證在甲方或業(yè)主指定的工期進(jìn)度內(nèi)完成安裝工作。

  2. 保證為甲方或業(yè)主提供經(jīng)國(guó)家檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格、質(zhì)量上乘的防火、防盜各種產(chǎn)品。

  3. 您的工程在施工過程中將得到我公司安裝隊(duì)伍的最佳配合,如果產(chǎn)品質(zhì)量、工程配合達(dá)不到合同規(guī)定的要求,貴方可隨時(shí)投訴并按合同要求終止合同。

  4. 工程安裝完工后,我們將及時(shí)、全面、完整地向顧客提交工程資料、合格證及報(bào)建資料,確保您的工程交驗(yàn)及驗(yàn)收順利完成。

  5. 負(fù)責(zé)向顧客提供我司系列產(chǎn)品的使用說明書,并負(fù)責(zé)免費(fèi)對(duì)顧客有關(guān)人員示范培訓(xùn)。

  6. 在售后服務(wù)方面,我們將定期對(duì)已安裝的產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)、調(diào)試及維修,保證產(chǎn)品常年處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。門體在保修期內(nèi),非人為損壞,只收材料費(fèi),免收人工費(fèi);保修期滿,我司提供產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。

  7. 對(duì)顧客的服務(wù)要求和投訴,我公司將責(zé)成相關(guān)部門在一天內(nèi)給予明確回復(fù)并及時(shí)處。

  8. 我公司將堅(jiān)持做好“顧客回訪”、“顧客滿意度調(diào)查”和“持續(xù)完善”工作,充分尊重顧客的建議,配合貴方完成每一個(gè)“優(yōu)質(zhì)工程”。

  承諾人 xxx

  時(shí)間 xxxx

服務(wù)承諾書 篇10

  一、 售后服務(wù)承諾書

  1.售后服務(wù)流程

  我們服務(wù)體系工作流程圖

  貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè),所有產(chǎn)品及工作流程嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、安裝,把所有隱患徹底消除在用戶使用之前,從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。

  為了使用戶100%滿意,公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系,向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠(chéng)意、信譽(yù)和實(shí)力,我公司鄭重承諾:

  2.服務(wù)人員要求

  ·熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。

  ·保持儀容、儀表端莊、整潔;話語清晰、親切。

  ·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

  ·明確服務(wù)人員身份以便客戶辨認(rèn)與監(jiān)督、接受各方的批評(píng)與意見。 ·有效記錄客戶意見及建議,做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。

  3.專業(yè)素質(zhì)

  ·在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí),要盡量使用專業(yè)術(shù)語,使用戶能夠及時(shí)理解。 ·技術(shù)人員技術(shù)過硬,能判斷故障原因及作出解決方案。

  ·熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù),及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  4.服務(wù)內(nèi)容

  ·設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù);也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

  ·保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費(fèi)予以維修或更換。

  ·現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)及技術(shù)咨詢。

  ·對(duì)于重大故障及復(fù)雜問題,由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行支持服務(wù)。 ·在原廠商同意情況下的軟硬件免費(fèi)更新升級(jí)。

  ·安裝調(diào)試完畢后,對(duì)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示和指導(dǎo),在工程驗(yàn)收之后再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。

  ·根據(jù)用戶的需要,可以提供多種定制培訓(xùn),從計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計(jì)算機(jī)的硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

  ·在保修期內(nèi),每一個(gè)星期進(jìn)行一次電話回訪;兩星期內(nèi)進(jìn)行一次上門服務(wù);半年上門做一次免費(fèi)保養(yǎng)。

  ·終生跟蹤服務(wù)。

  5.保修條款

  ·我公司將對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)保修和有償維修兩部分。

  ·有償維修指免費(fèi)保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款,以及因?yàn)檎`操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修。

  ·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù);也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

  ·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司,費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意,由客戶方對(duì)設(shè)備進(jìn)行的`修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞,我公司將不承擔(dān)保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

  6.故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

  ·我公司維護(hù)人員將定期(1-3個(gè)月)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪或電話訪問了解實(shí)際使用情況,虛心聽取意見與建議,提高服務(wù)質(zhì)量。 ·在有限保修期內(nèi)免收人工費(fèi)和差旅費(fèi)。

  ·故障出現(xiàn)后,我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗(yàn)及對(duì)故障表現(xiàn)的分析,初步判斷故障所在,并進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,積極查找故障原因,認(rèn)真排除故障原因,并向部門經(jīng)理匯報(bào)處理及結(jié)果。

  ·接到客戶的維修電話請(qǐng)求后,必須在市區(qū)(2小時(shí))、貴陽市效區(qū)(3小時(shí))、地州(48小時(shí))委派維修工作人員到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)工作,并且在6小時(shí)內(nèi)處理問題。

  ·在維修過程中(更換零件)或工作完成后,本中心人員應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)中心的維修單《客戶聯(lián)》,給客戶簽字確認(rèn)故障已被修復(fù),作保修依據(jù)。 ·保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。

  ·在上述情況處理完后,如部門經(jīng)理也不能解決,馬上打電話到廠商售后服務(wù)中心申報(bào)故障,并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務(wù)中心人員查找故障原因。

  ·每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào),總結(jié)出現(xiàn)故障原因,避免再次出現(xiàn)類似故障。

  7.技術(shù)支持保證

  ·提供專業(yè)的7×24小時(shí)咨詢和技術(shù)支持熱線,電話為:

  0851-5824918/34/44/45。

  ·故障響應(yīng)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi),在2小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。如果用戶有特殊要求,可以定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  ·現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾:在電話無法解決問題時(shí),市區(qū)(2小時(shí))、貴陽市效區(qū)(3小時(shí))、地州(8小時(shí))、縣(30小時(shí))派維修工作人員到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)工作,并且在6小時(shí)內(nèi)處理問題。

  現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù);

  當(dāng)遇到資源限制或特殊情況時(shí),我公司將組織公司專家或原廠商及時(shí)處理。 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場(chǎng)支持。

  我公司保證系統(tǒng)中所提供的設(shè)備能滿足用戶要求,其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),且能與原有設(shè)備配合工作。

  8. 服務(wù)投訴

  歡迎對(duì)我公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

  投訴電話:0851-5865988 13885307188 我們將會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

  二、 培訓(xùn)計(jì)劃

  此次工程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施結(jié)束后,要把系統(tǒng)的使用與運(yùn)營(yíng)移交給學(xué)校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運(yùn)行,我公司將完善兩方面的工作:其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù);其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。

  培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代具有巨大的意義,能夠改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu),增加我們的技能。系統(tǒng)、細(xì)致、全面的培訓(xùn)會(huì)把信息化管理帶入一個(gè)歷史性的時(shí)代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和此次工程的總體方案,系統(tǒng)培訓(xùn)分為兩個(gè)主要階段:其一是項(xiàng)目實(shí)施過程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),參與者是客戶方參加項(xiàng)目實(shí)施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員;其二是課堂培訓(xùn),參與者是學(xué)校選派的老師。

  從系統(tǒng)培訓(xùn)的過程和方法上將,針對(duì)此次工程的培訓(xùn)又有其特色,可以定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。

  a) 1、培訓(xùn)原則和目標(biāo)

  此次工程中的培訓(xùn)要遵循一定的指導(dǎo)原則,總的指導(dǎo)原則是培訓(xùn)的實(shí)效性、課程的實(shí)用性、培訓(xùn)結(jié)果的達(dá)標(biāo)性。培訓(xùn)的實(shí)效性是指我們安排的各類培訓(xùn)要根據(jù)學(xué)校教育建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的時(shí)間要求,提前做出學(xué)員的知識(shí)準(zhǔn)備考察,擬定培訓(xùn)大綱和編制培訓(xùn)教材,同時(shí)相應(yīng)的職能部門(如商務(wù)部、行政部)安排好培訓(xùn)的場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)日程;培訓(xùn)課程的實(shí)用性是指在安排課程時(shí)以滿足本網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)行各種設(shè)備基本操作為主要內(nèi)容,在不同的培訓(xùn)課程和不同的培訓(xùn)學(xué)員群體中安排項(xiàng)目技術(shù)層面的理論知識(shí)介紹,做到學(xué)員能夠知其然并知其所以然;培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的達(dá)標(biāo)性是指培訓(xùn)的過程不是目的,而通過培訓(xùn)使各層次的學(xué)員能夠在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)中勝任本職工作是我們的目標(biāo),所以在培訓(xùn)中要講求方式方法,盡可能使學(xué)員接受和領(lǐng)會(huì)講師所傳授的知識(shí),并通過不同的課堂考察、課堂試驗(yàn)及正規(guī)考試等方式促進(jìn)學(xué)員掌握所學(xué)技能;谌缟峡傮w原則,在培訓(xùn)過程中“科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)效、實(shí)用、使用與嚴(yán)謹(jǐn)”是我們的培訓(xùn)方針。

  根據(jù)這個(gè)培訓(xùn)的總原則和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)參與人員的技能需要,我們制定了相關(guān)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。

  總體培訓(xùn)目標(biāo):

  通過對(duì)學(xué)校各層面領(lǐng)導(dǎo)的概念性培訓(xùn),使領(lǐng)導(dǎo)了解本網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的建設(shè)總體方案、建設(shè)過程、工作模式,同時(shí)使領(lǐng)導(dǎo)理解系統(tǒng)新的管理模式等,有助于項(xiàng)目建設(shè)中協(xié)調(diào)資源和配合。

  通過客戶一方參加建設(shè)的技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)和研討,使之充分理解總的技術(shù)方案、實(shí)施步驟、實(shí)施細(xì)節(jié),同時(shí)溝通我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行中的關(guān)鍵點(diǎn),以保證工程建設(shè)的順利開展。

  通過對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理人員的培訓(xùn),一方面引入優(yōu)秀的管理方法,并建立科學(xué)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度和各區(qū)縣項(xiàng)目實(shí)施單位的管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍,從而保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)營(yíng)。

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