IT運維方案（精選16篇）

　　為了確保事情或工作扎實開展，就常常需要事先準備方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的IT運維方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　IT運維方案 1

　　隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對電能的需求量也越來越大，為了滿足社會的需求實現(xiàn)供電公司人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進和實現(xiàn)“三集五大”目標的基礎(chǔ)和動力是基層班組管理。因此當前工作中的首要任務(wù)是要對基層班組工作中出現(xiàn)的新問題和新情況進行解決和處理。

　　1、變電運維班組管理的新情況和新任務(wù)

　　隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級下達的任務(wù)，對變電運維班組的管理必須做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負責(zé)人。對站內(nèi)的運維管理和各項生產(chǎn)工作當值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點：

　�。�1）值班人員對當值的各項安全工作要認真負責(zé)，并且要定期檢修和維護變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴建項目的工程驗收工作和檢修設(shè)備的驗收工作；

　�。�2）對總調(diào)度臺的調(diào)度指令要及時正確地接受和執(zhí)行，比如說一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；

　�。�3）對日常的工作票和操作票要及時地負責(zé)審查，并對其相關(guān)手續(xù)要及時地辦理。要提出如何預(yù)控危險點的措施，并且對操作時的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進行及時的歸類和總結(jié)；

　�。�4）對設(shè)備的日常運行和維護工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運行缺陷或設(shè)備故障要及時匯報和做好相關(guān)記錄工作；

　�。�5）交班時，接班人要負責(zé)審查交班人的工作情況，確認合格后再接班，要做到交得清、接得明；

　�。�6）要積極響應(yīng)公司組織的各項安全活動和培訓(xùn)工作；

　　（7）要積極協(xié)助完成上級部門布置的各項工作。

　　2、大檢修模式下的運維班管理經(jīng)驗

　　隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進，對不同電壓等級的運維班組人員，要進行更深層次的融合，人們對運維一體化發(fā)展模式也在進行著不斷的實踐和探索。

　　2.1 不同電壓等級班組人員工作的融合

　　目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。

　　對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來的電話通知，進行24小時不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個運維小組，并且要進行優(yōu)先級排序，這樣的優(yōu)先級是周期輪換性的，在進行常規(guī)性的工作時，每個工作日要按照運維班組排好的優(yōu)先級順序依次對管轄區(qū)內(nèi)的變電站進行日常維護。這些維護工作包括對設(shè)備的操作、檢修、消缺和對設(shè)備故障和異常事故的及時處理等。另外，當日仍在駐地留守的運維班組要作為機動待命班組，一方面隨時做好出發(fā)的準備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現(xiàn)場工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說，變電站的一些臺賬分類整理工作和對變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類整理管理工作。

　　經(jīng)過對這種運維模式長期的實踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團結(jié)集中班組人力，對在運維過程中遇到的重點和難點問題加以解決，而且便于班組管理人員更機動靈活地進行排班。

　　2.2 運維一體化

　　要想成功順利地實施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實施細則，要制定出科學(xué)、合理的人員技能培訓(xùn)方案，最好對維護性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當?shù)莫劻P政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開展。

　　運維一體化的實現(xiàn)要由變電運維人員和檢修試驗人員協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)，要強化現(xiàn)場培訓(xùn)和實際考核，在檢修工作的現(xiàn)場檢修人員要經(jīng)常對運維人員進行一些不停電檢修工作的簡單培訓(xùn)，以便通過學(xué)習(xí)，他們都能掌握一些安全風(fēng)險較小的維護性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設(shè)備的接地導(dǎo)通測量等。

　　3、提高現(xiàn)階段變電運維工作質(zhì)量的建議

　　要想保證大檢修模式的成功運轉(zhuǎn)，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實現(xiàn)的必然要求和實現(xiàn)手段。

　　3.1 要建立科學(xué)的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)

　　要想實現(xiàn)大檢修模式下的運維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺的調(diào)度命令能進行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來越高的今天，傳統(tǒng)的簡簡單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠遠不能滿足生產(chǎn)的`需求。科學(xué)的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運行維護管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實現(xiàn)打下堅實的人才基礎(chǔ)。

　　3.2 標準制度及作業(yè)流程的改革

　　在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運行檢修模式下，由于要對電網(wǎng)的運行狀態(tài)變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對工作現(xiàn)場的安全性可以起到很好的促進作用。實現(xiàn)運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門應(yīng)把規(guī)章制度研究和完善的重點放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來。

　　3.3 增加工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度

　　現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、事故等，運維人員處理事故的時效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠程預(yù)判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準備工作，把現(xiàn)場事故的處理時間爭取能夠縮到最短。

　　3.4 加強運維員工的思想建設(shè)

　　生產(chǎn)一線的員工，特別是運行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國家電網(wǎng)“三集五大”進程的主要實踐者和改革結(jié)果的主要承擔(dān)者，他們中有很多人對未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進行，除了要對相關(guān)規(guī)章制度不斷改進和完善外，還要加強對基層一線員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進提供保障。

　　4、結(jié)語

　　大檢修運營模式可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)電網(wǎng)運行維護的人、財、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進大檢修體系建設(shè)，實施運維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實際情況，一定能夠完成國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標，實現(xiàn)建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的深層變革。

　　IT運維方案 2

　　一、IT運維配置管理背景

　　隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機和數(shù)據(jù)庫等IT系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前各IT系統(tǒng)都有一套獨立的用戶管理、認證、授權(quán)和審計機制，由相應(yīng)的管理員負責(zé)維護和管理。當維護人員同時對多個系統(tǒng)進行維護時，設(shè)備的權(quán)限管理復(fù)雜度會成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號，弱口令帳號，授權(quán)不清，訪問控制不嚴，操作審計不全等問題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運營帶來巨大風(fēng)險。

　　原有的由各個系統(tǒng)分散的進行用戶、認證、權(quán)限、審計的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

　　IT運維配置管理系統(tǒng)針對單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進行保護，對此類資產(chǎn)的常用訪問方式進行監(jiān)控和審計。例如對字符終端、圖形終端等訪問方式進行監(jiān)控和審計，實現(xiàn)對用戶運維過程的標準化管理，滿足單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對核心資源的訪問安全的要求。

　　二、IT運維配置管理現(xiàn)狀

　　目前，單位或機構(gòu)的運維管理有以下三個特點：

　　關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于Unix和Windows服務(wù)器上。應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多種角色交叉管理。

　　運行維護人員更多的依賴Telnet、SSH、FTP、RDP等進行遠程管理�；�于這些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問題：

　　1、使用共享帳號的安全隱患：單位的支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用系統(tǒng)都有一套獨立的帳號體系，用戶為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號的情況。多人同時使用一個系統(tǒng)帳號在帶來方便性的同時，導(dǎo)致用戶身份唯一性無法確定。如果其中任何一個人離職或者將帳號告訴其他無關(guān)人員，會使這個帳號的安全無法保證。由于共享帳號是多人共同使用，發(fā)生問題后，無法準確定位惡意操作或誤操作的責(zé)任人。更改密碼需要通知到每一個需要使用此帳號的人員，帶來了密碼管理的復(fù)雜化。

　　2、密碼策略無法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長度和復(fù)雜度等，但是由于管理的機器數(shù)量和帳號數(shù)量太多，往往導(dǎo)致密碼策略的實施流于形式。

　　3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，無法嚴格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務(wù)越來越重，當維護人員同時對多個系統(tǒng)進行維護時，工作復(fù)雜度會成倍增加，安全性無法得到充分保證。

　　4、訪問控制策略不嚴格：目前的管理中，沒有一個清晰的訪問控制列表，無法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時缺少有效的技術(shù)手段來保證訪問控制策略被有效執(zhí)行。

　　5、用戶操作無法有效審計：各系統(tǒng)獨立運行、維護和管理，所以各系統(tǒng)的審計也是相互獨立的。每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個主機系統(tǒng)分別進行審計，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。

　　另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對于Unix系統(tǒng)來說，日志記錄就存在以下問題：

　　Unix系統(tǒng)中，用戶在服務(wù)器上的操作有一個歷史命令記錄的文件，但是用戶可以隨意更改和刪除自己的記錄；

　　root用戶不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統(tǒng)本身的的歷史記錄文件已經(jīng)變的不可信；記錄的命令數(shù)量有限制；無法記錄操作人員、操作時間、操作結(jié)果等。

　　對運維的管理現(xiàn)狀進行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來主要有以下幾點。

　　1、各IT系統(tǒng)獨立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認證、授權(quán)、審計的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實際上造成設(shè)備訪問的混亂。

　　2、各IT系統(tǒng)獨立管理，風(fēng)險分散在各系統(tǒng)中，各個擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。

　　3、核心服務(wù)器或設(shè)備的物理安全和臨機訪問安全通過門禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對他們的網(wǎng)絡(luò)訪問缺少控制或欠缺控制力度。

　　4、在帳號、密碼、認證、授權(quán)、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。

　　三、解決方案

　　針對以上問題，以解決主要問題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)，IT運維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復(fù)雜問題簡單化，集中管理是運維管理思想發(fā)展的必然趨勢。IT運維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點登錄訪問入口，在平臺上集中進行帳號管理、授權(quán)管理、認證管理，并通過協(xié)議代理技術(shù)實現(xiàn)資源運維過程的審計。通過IT運維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達到以下效果：

　　1、為用戶提供統(tǒng)一的操作和維護的入口和平臺。為集中管理各個主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個IT系統(tǒng)，包括各種主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用，在未來增加新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時也能迅速、方便的通過該系統(tǒng)進行發(fā)布。用戶訪問IT運維配置管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)為每個用戶提供自己的操作平臺，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的IT系統(tǒng)，通過點擊訪問方式單點登錄到各IT系統(tǒng)完成訪問動作。

　　2、實現(xiàn)集中的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統(tǒng)中的賬號進行管理，由系統(tǒng)自動同步不同系統(tǒng)下的賬號；賬號創(chuàng)建、分配過程均留下電子記錄，便于審計。

　　3、實現(xiàn)集中的身份認證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認證方式，而且在不更改或只對應(yīng)用進行有限更改的情況下，即可在原來只有弱身份認證手段的IT系統(tǒng)上，增加強身份認證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過一次登錄可以訪問包括WEB和非WEB在內(nèi)的所有授權(quán)的IT系統(tǒng)，可以使用戶無需記憶多種登錄過程，用戶ID和口令。它通過向客戶提供對其個性化資源的快捷訪問提高生產(chǎn)效率和利潤、降低管理開銷、提高整個系統(tǒng)的安全性。

　　4、實現(xiàn)集中訪問授權(quán)。對單位資產(chǎn)進行有效保護，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時收回對單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動時，只需要在一處進行更改，即可在所有納入IT運維配置管理管理平臺的系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時間段、來自特定地域的人員才能訪問指定的資源。

　　5、實現(xiàn)集中安全審計管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過程、登錄后進行的操作進行審計，而且能夠?qū)⒍鄠�主機、設(shè)備、應(yīng)用日志進行對比分析，從中發(fā)現(xiàn)問題。

　　6、實現(xiàn)細粒度的訪問控制。通過IT運維配置管理實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運維行為管理，最大限度保護用戶資源的安全。細粒度訪問控制體現(xiàn)在命令策略，時間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。

　　四、IT運維配置管理應(yīng)用效果

　　4、1實現(xiàn)集中帳號管理，降低管理費用

　　實現(xiàn)對用戶帳號的統(tǒng)一管理和維護：集中帳號管理可實現(xiàn)對IT系統(tǒng)所需的帳號基礎(chǔ)信息（包括用戶身份信息、機構(gòu)部門信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進行標準化的管理，能夠為各IT系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶信息源。通過統(tǒng)一用戶信息維護入口，保證各系統(tǒng)的'用戶帳號信息的唯一性和同步更新。

　　解決用戶帳號共享問題：主機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在大量的共享帳號，當發(fā)生安全事故時，難于確定帳號的實際使用者，通過部署IT運維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號問題。

　　解決帳號鎖定問題：用戶登錄失敗五次，應(yīng)對帳號進行鎖定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、應(yīng)用系統(tǒng)等大都不支持帳號鎖定功能。通過部署IT運維配置管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶帳號鎖定、一鍵刪除等功能。

　　4、2實現(xiàn)集中身份認證和訪問控制，避免冒名訪問，提高訪問安全性

　　提供集中身份認證服務(wù)：實現(xiàn)用戶訪問IT系統(tǒng)的認證入口集中化和統(tǒng)一化，并實現(xiàn)高強度的認證方式，使整個IT系統(tǒng)的登錄和認證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。

　　實現(xiàn)用戶密碼管理，滿足SOX法案內(nèi)控管理的要求：IT運維配置管理系統(tǒng)通過建設(shè)集中的認證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號管理的相關(guān)功能，實現(xiàn)用戶密碼管理，密碼自動變更，提高系統(tǒng)認證的安全性。

　　實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一接入訪問控制功能：部署IT運維配置管理系統(tǒng)前，維護人員接入IT系統(tǒng)進行維護操作具有接入方式多樣、接入點分散的特點。而維護人員中很多是代維人員，這些代維人員來自于各集成商或設(shè)備供應(yīng)商，人員參差不齊，流動性大。由于維護人員對系統(tǒng)擁有過大權(quán)限，缺乏對其進行訪問控制和行為審計的手段，存在極大的安全隱患。IT運維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護人員訪問系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪問控制功能，有效的解決運維人員的操作問題，降低相關(guān)IT系統(tǒng)的安全風(fēng)險。

　　4、3實現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡化授權(quán)流程，減輕管理壓力

　　實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應(yīng)用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，IT運維配置管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對所有被管應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)信息進行標準化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。

　　授權(quán)流程化管理：通過IT運維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對用戶權(quán)限進行審查，并確保用戶的權(quán)限中不能有不兼容職責(zé)，用戶只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應(yīng)的工作流審批。

　　4、4實現(xiàn)單點登錄，規(guī)范操作過程，簡化操作流程

　　單點登錄：用戶通過一次登錄系統(tǒng)后，無需認證的訪問包括被授權(quán)的多種基于B/S和C/S的應(yīng)用系統(tǒng)。單點登錄為具有多帳號的用戶提供了方便快捷的訪問途經(jīng)，使用戶無需記憶多種登錄用戶ID和口令。它通過向用戶和客戶提供對其個性化資源的快捷訪問來提高生產(chǎn)效率。同時，單點登錄可以實現(xiàn)與用戶授權(quán)管理的無縫連接，這樣可以通過對用戶、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對資源的保護，和對用戶行為的監(jiān)控及審計。

　　規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護人員，都必須通過IT運維配置管理系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器維護。對所有操作行為做到可控制、可審計、可追蹤。審計人員定期對維護人員的操作進行審計，以提高維護人員的操作規(guī)范性。

　　4、5實現(xiàn)實名運維審計，滿足安全規(guī)范要求

　　實現(xiàn)集中的日志審計功能：各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨立的日志審計，無法進行綜合日志分析，很難通過日志審計發(fā)現(xiàn)異�；蜻`規(guī)行為。IT運維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計，能關(guān)聯(lián)用戶的操作行為，對非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應(yīng)，為安全審計和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過集中的日志審計，可以收集用戶訪問網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、數(shù)據(jù)庫的操作日志記錄，并對日志記錄需要定期進行審查，滿足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計的需求，真正實現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計。

　　五、總結(jié)

　　單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在諸多的問題，每種問題都不可小視，對于這些問題，單位內(nèi)部應(yīng)該規(guī)范管理，應(yīng)該使用更為先進的IT技術(shù)手段、技術(shù)工具來幫助管理員進行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。IT運維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理合理化、安全化、專業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的安全。

　　北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊資金500萬元，公司辦公地點位于中關(guān)村南大街甲2號數(shù)碼銀座A座，主要從事IT系統(tǒng)運維管理技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。

　　公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學(xué)位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，具備較強的科研、創(chuàng)新能力。

　　自20xx年以來,相繼推出了一系列的產(chǎn)品：IT運維管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實訓(xùn)與攻防演練平臺、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在IT運維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。

　　IT運維方案 3

　　一、企業(yè)面臨的問題

　　1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺，運維管理人員無法主動掌握IT平臺的運行情況，對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等沒有合適的手段進行監(jiān)控，無法做到快速的主動預(yù)警、快速的故障定位和故障排除。

　　2、被動的運維管理模式導(dǎo)致運維人員對故障后知后覺，重復(fù)勞動多，工作強度大，最終IT部門、各業(yè)務(wù)部門都不滿意。

　　3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀性強、隨意性強的缺點，數(shù)據(jù)不能真實反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并且一旦崗位流動，不能保證系統(tǒng)維護的延續(xù)性。

　　4、IT管理部門無法掌握現(xiàn)有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學(xué)的數(shù)據(jù)做為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復(fù)建設(shè)的巨大浪費。給企業(yè)帶來不可彌補的經(jīng)濟損失。

　　二、運維管理系統(tǒng)的作用

　　1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)對整個IT系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運維”。

　　2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問題時，才能被動應(yīng)對”的后知后覺的服務(wù)模式，系統(tǒng)通過7*24小時不間斷的監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時預(yù)警，以利于及時消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時通知，有利于快速排除故障。

　　3、通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，以“全面監(jiān)控、準確預(yù)警、及時通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報告，有案可查，便于進行系統(tǒng)的、科學(xué)的分析和總結(jié)。

　　4、打破傳統(tǒng)的IT部門對IT資源心中無底的狀況，通過統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實現(xiàn)資源的有機整合與充分利用，以科學(xué)數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復(fù)建設(shè)造成的巨大浪費。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭力。

　　5、打破傳統(tǒng)的IT維護只關(guān)注IT元素問題。在系統(tǒng)中可以為您集中展現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解業(yè)務(wù)狀況及時決策提供便利。

　　三、運維管理系統(tǒng)的功能特點

　　1、7*24小時自動監(jiān)控功能：將以往固定的`階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動的7x24小時不間斷檢測，可代替人工進行值守。直接提升了系統(tǒng)的IT管理自動化程度，工作效率顯著提高！

　　2、快速定位故障功能：將復(fù)雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進行整合，能直觀地看到整個IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時準確的上報：是IT系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題；可以迅速定位故障點，直接提高了維護部門響應(yīng)及處理問題的速度。

　　3、系統(tǒng)自動預(yù)警功能：通過系統(tǒng)7x24小時不間斷檢測，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動產(chǎn)生預(yù)警信息及時通知各位領(lǐng)導(dǎo)及管理員，為防患于未然提供強有力的幫手。

　　4、管理及決策功能：直觀的報告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計表，使IT管理者及時了解IT系統(tǒng)各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為IT管理決策提供了科學(xué)的依據(jù)；并獲得最直觀的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護人員提供方便快捷的運維管理工具。

　　5、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò)故障時間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護成本。

　　四、內(nèi)網(wǎng)安全管理

　　1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統(tǒng)一背景。

　　2、所有域用戶不能運行管理員已經(jīng)限制的程序。

　　3、所有域用戶禁止使用管理員權(quán)限。

　　4、 配置域用戶所有IE的默認設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開IE可以直接訪問到公司網(wǎng)站，且用戶不能自行更改主頁。

　　5、禁止域用戶使用運行，防止打開注冊表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。

　　6、隱藏所有用戶的C盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。

　　7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問題。

　　8、取消光盤或U盤自動播放，以防止存儲介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。

　　9、所有域用戶禁止對IP地址進行修改。

　　IT運維方案 4

　　1、 培訓(xùn)目的

　　為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能夠全面地了解設(shè)備，增強維護和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護人員進行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)的目的.主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護工作，確保設(shè)備安全可靠的運行。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

　　2、 培訓(xùn)對象

　　現(xiàn)場設(shè)備維護管理人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達到以下目標：

　　了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：

　　掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施：

　　3、 培訓(xùn)形式

　　為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)：

　　現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。

　　現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。

　　IT運維方案 5

　　由于各種專線網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)普及應(yīng)用，該系統(tǒng)的運維保障就成為了技術(shù)部門的重要工作。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。本文從視頻會議系統(tǒng)運維保障的各個環(huán)節(jié)闡述了運維保障工作的內(nèi)容和要求。

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進技術(shù)和先進設(shè)備應(yīng)運而生。視頻會議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項，它集中了通信技術(shù)、計算機技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會議系統(tǒng)是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實現(xiàn)即時且互動的溝通，以實現(xiàn)會議目的的系統(tǒng)設(shè)備�；�于各種生活、辦公需求，視頻會議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會議系統(tǒng)在使用過程中，穩(wěn)定的運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會議效果，這就需要視頻會議系統(tǒng)的運維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應(yīng)用的設(shè)計、實施、維護、運營等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會議系統(tǒng)的質(zhì)量。

　　1、視頻會議系統(tǒng)概述

　　隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進行遠程辦公，這時候，基于各種專線網(wǎng)絡(luò)的遠程視頻會議系統(tǒng)應(yīng)運而生。作為世界最先進的通信技術(shù)，遠程視頻會議系統(tǒng)只需要借助簡單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進行復(fù)雜多樣的辦公會議。視頻會議系統(tǒng)能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

　　視頻會議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU(多點控制單元)、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)(包括傳輸設(shè)備和傳輸信道)。視頻會議的工作模式有兩種，點對點會議和多點會議。在各部門的專線網(wǎng)中，多點會議的應(yīng)用相當廣泛。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。在多點模式下，視頻會議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復(fù))系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計算技術(shù)(云存儲)等技術(shù)。在視頻會議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對多方會議交流模式視頻的維護提出了新的考驗。這時視頻會議系統(tǒng)的運維服務(wù)就應(yīng)運而生，視頻會議系統(tǒng)運維護服務(wù)是指對會議需求方的視音頻應(yīng)用的設(shè)計、實施、維護、運營等提供服務(wù)，根據(jù)需求，全面協(xié)助會議需求方進行視頻會議系統(tǒng)的日常管理與運行。視頻會議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會議過程保障和人員保障三個方面。視頻會議運維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通信正常、相關(guān)設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保障人員的有序操作，以確保會議的順利進行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的`維護，并可以通過制定保障方案、進行預(yù)演，通過對網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動效果及整體視頻會議流程進行反復(fù)測試，確保會議效果。本文以下內(nèi)容就是對這三方面進行分析探究。

　　2、視頻會議系統(tǒng)設(shè)備的運維保障工作

　　視頻會議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò)或會議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會議的效果輕則不理想，重則會導(dǎo)致無法開會的后果。特別是涉及多個節(jié)點的遠程視頻會議應(yīng)該盡量提前一天組織人員進行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對整個會議過程進行模擬，以確保會議整體效果。

　　2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會議順利召開的重要保證。在接到會議通知后，保障人員應(yīng)該及時測試各會議節(jié)點間的通信線路，在線路出現(xiàn)問題時，能及時快速的修復(fù)線路故障，保證會議順利進行。

　　2.2 保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會出現(xiàn)會議畫面和語音延遲、馬賽克、視頻終端掉點等現(xiàn)象，在保障工作中，相應(yīng)專業(yè)的保障人員應(yīng)該重點檢查路由器、防火墻、交換機、光纖收發(fā)器等運行狀態(tài)，測試主會場和分會場之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時的進行維護。

　　2.3 保障會議設(shè)備。視頻會議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會議保障人員應(yīng)該對其進行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒有問題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。

　　3 、視頻會議進行過程中的保障工作

　　視頻會議系統(tǒng)運維服務(wù)保障工作，需要對會議從頭到尾全過程進行保障，遇到問題，及時處理，才能保證會議質(zhì)量。這就需要會議運維保障人員必須具有過硬的專業(yè)技術(shù)知識和愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作。以下對會議前、會議中、會議后三個階段進行討論分析。

　　3.1 會議前階段。

一是燈光。視頻會議對燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會議開始前，應(yīng)將會場大燈及主席臺燈光全部打開，然后通過會場攝像頭觀察會場全景、主席臺全景及每個發(fā)言席特寫的圖像效果，調(diào)整會場各處的燈光，達到最好的燈光效果。

二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話筒。會前要連接好會議的話筒，并逐個進行試音檢查，并根據(jù)分會場的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對話筒桿是否擰緊、節(jié)點是否插緊、連線是否拉直等仔細地檢查。一般情況下話筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應(yīng)適中。

三是視頻設(shè)備。包括會場攝像頭、攝像機、監(jiān)控和投影顯屏。會議開始前，打開會場中的所有攝像頭，通過監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。

四是現(xiàn)場其他設(shè)備。包括橫幅(會標)、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會場，需要提前按照主辦方要求設(shè)計好，并在會前打開。

　　3.2 會議中階段。

一是控制音響。操作調(diào)音臺，根據(jù)會議的需求，適時播放音樂，并現(xiàn)場調(diào)節(jié)音量。

二是燈光控制。會議期間根據(jù)需要打開或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報告形式，就必須根據(jù)演出的進程隨時控制調(diào)整燈光，如每一個節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。

三是鏡頭控制�？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會議開始前，播放會場大全景;待主席臺就座后，播放主席臺全景;講話時，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會議的各個需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達到最好的會議效果。

四是信號切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過音視頻矩陣實現(xiàn)會場不同信號的切換顯示，根據(jù)會議進程對本地、遠程的不同信號進行切換，適時顯示不同信號畫面。

五是控制MCU。實現(xiàn)會議信號的遠程傳送，對分會場掉線重呼。為保證會場聲音清晰，應(yīng)對所有分會場實行靜音控制。

　　3.3 會議后階段。會后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會場保障人員確認一切正常，等待主會場與各分會場終端斷開連接后，關(guān)閉和收好視頻會議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號源(攝像頭、攝像機、中控系統(tǒng))、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計算機，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動，充分散熱以提高使用壽命。

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，對視頻會議系統(tǒng)的運維保障要求也越來越專業(yè)和規(guī)范。做好視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應(yīng)用效果，為其應(yīng)用發(fā)展提供更好的前景。

　　IT運維方案 6

　　首先，我認為一個團隊的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個方面決定：

　　1、 團隊的構(gòu)成

　　2、 團隊的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)

　　3、 團隊的日常管理

　　4、 團隊的業(yè)績考核機制

　　下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：

　　一、團隊的構(gòu)成高于一切

　　一個團隊的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團隊的人員決定，團隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團隊的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì)，團隊從本質(zhì)上來說是一個用人的集體而不是教育機構(gòu)。

　　團隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。我們公司人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團隊負責(zé)人對于自己團隊成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個方面：

　　1. 選擇復(fù)合型人才

　　我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個優(yōu)秀的團隊人員一定要是個“雜家”：不管對經(jīng)濟學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當運用不同的方式，至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒�所提出的話題要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

　　2. 招聘過程結(jié)構(gòu)化

　　要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團隊經(jīng)理就應(yīng)該花點時間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的 應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準，再依據(jù)此標準設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團隊經(jīng)理對于團隊的 人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事!

　　3. 問題的解決能力是最重要因素

　　團隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準，就是 主動解決問題的能力�，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱所決定的。

　　二、團隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵

　　個人認為一個團隊的培養(yǎng)絕不僅僅是新員工招聘來時的幾次培訓(xùn)，不能夠把新員工的培訓(xùn)和團隊的培養(yǎng)混為一談，我認為新員工的培訓(xùn)在團隊培養(yǎng)的過程中連1/10的比例都占不到。團隊的培養(yǎng)絕不是開幾堂課就能解決的問題，而是要從每一個細節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個團隊的風(fēng)格和氛圍，要賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，權(quán)且稱為：團隊文化。如果一個團隊形成了這種風(fēng)氣自然會帶動每一個新加入團隊的'新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動都會是一個鐵的團隊“鐵打的營盤，流水的兵”。我認為只有這樣才會有效的解決我們這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要一個團隊長去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團隊，但是會有一勞永逸的效果。(備注：我個人認為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應(yīng)該是一個完全相反的做法�？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個公司的市場人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認識，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去砸市場，因為市場就這么大一個人不認可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應(yīng)該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)

　　新員工的培訓(xùn)：主要是從行業(yè)特征、基本技能上進

　　行培訓(xùn)，讓他們具有從事這個行業(yè)的基本知識，同時培養(yǎng)他們對于這個行業(yè)的信心，讓她們對于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個高遠的目標。主要應(yīng)該包括以下幾點：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場介紹(讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點，做到知己知彼)。

　　IT運維方案 7

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運行維護服務(wù)工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

　　(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用

　　總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應(yīng)速度

　　3、 提升服務(wù)水平

　　4、 維系客戶關(guān)系

　　5、 促進業(yè)務(wù)宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務(wù)品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務(wù)、寬帶個人用戶的安裝及維護服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設(shè)組長一名。維護組組長負責(zé)維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務(wù)站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運維服務(wù)部門負責(zé)運維服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的.質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務(wù)承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務(wù)考核實施方案》

　　2、技術(shù)類

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》

　　(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》

　　(五) 服務(wù)形象

　　統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務(wù)

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔(dān)機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護和監(jiān)督管理責(zé)任；機頂盒廠家承擔(dān)具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應(yīng)的處罰。

　　二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　1、 工作準備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學(xué)習(xí)階段

　　組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

　　階段目標：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　5、 總結(jié)改進階段

　　跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務(wù)經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運維服務(wù)體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調(diào)整。

　　IT運維方案 8

　　今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬噸本安體系提升年，為進一步加強我工區(qū)安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強全區(qū)員工的安全生產(chǎn)意識和安全保障能力，堅持“安全第一、生產(chǎn)第二、預(yù)防為主、科學(xué)管理”的方針，奏響“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進各項安全措施的有效落實，進一步促進我工區(qū)安全生產(chǎn)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)，開展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動，為機電工區(qū)創(chuàng)造和提供穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境�，F(xiàn)結(jié)合我工區(qū)實際，制定本活動方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和安全知識，樹立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執(zhí)行“本安體系提升年”為主線，著重強化我工區(qū)全體員工的安全意識，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時， 組織開展好“安全生產(chǎn)月”活動，注重實效和實際，與兩級公司企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合，“強化員工現(xiàn)場風(fēng)險預(yù)控的安全意識，提高預(yù)知危險的能力”；積極倡導(dǎo)以人為本，誠實守信，營造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實現(xiàn)我區(qū)隊“區(qū)隊零重傷、班組零輕傷、個人零違章”的“三零”目標。

　　二、活動主題

　　《科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展》

　　三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組

　　機電維運工區(qū)成立“安全生產(chǎn)月活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本次活動 的領(lǐng)導(dǎo)工作，小組機構(gòu)如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　四、活動內(nèi)容及時間安排

　　安全生產(chǎn)月活動于20xx年1月1日至1月31日開展。

　　第一階段為安全宣傳階段，通過隊組安全宣傳欄和周一、周三學(xué)習(xí)進行宣傳報道區(qū)隊安全生產(chǎn)月活動啟動情況；開展安全圖片教育展活動，加強員工的安全意識。

　�。�1月 1 日-1月 9 日 ）

　　第二階段為開展安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)階段，進一步提高員工安全意識，并進行全區(qū)隊隱患排查工作，對查出的隱患要及時整改，并對其責(zé)任人加重處罰；開展“十個一” 活動，組織班組員工以班組為單位，開展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當一天安全員、做一件預(yù)防事故的實事、憶一次事故教訓(xùn)、讀一本安全生產(chǎn)方面的書籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動。

　�。�1月 9日—1月18日）

　　第三階段為進行安全生產(chǎn)知識和“崗位描述、崗位危險源、手指口述”競賽階段，通過比賽使員工進一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識及員工的應(yīng)變能力，比賽結(jié)束后還要對成績突出的員工進行獎勵。

　　(1月19日—1月25日）

　　第四階段為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，專題教育階段，組織員工觀看安全教育影片活動和煤礦救災(zāi)實踐操作演習(xí)活動。

　　（1 日—1月30日）；

　　1月31日為安全生產(chǎn)月活動總結(jié)時間。

　　五、保障措施

　　1、居安思危，堅定實現(xiàn)“零事故、零傷害、零損傷”的.信念，扎實有效的開展“安全生產(chǎn)月活動”，促進本隊的安全管理工作。

　　2、開展各種形式的安全隱患排查，嚴格仔細的進行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實現(xiàn)責(zé)任到個人。

　　3、推進全工區(qū)安全文化建設(shè)，規(guī)范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區(qū)的管理水平。

　　4、嚴格落實帶班制度，要求每班都有隊干現(xiàn)場帶班。

　　IT運維方案 9

　　為加強我鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施日常運行管理，全面提高其運行質(zhì)量和管理水平，確保污水處理設(shè)施正常穩(wěn)定運行，發(fā)揮減排效益，促進水環(huán)境質(zhì)量的改善，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。

　　一、目標任務(wù)

　　本方案所指農(nóng)村生活污水處理設(shè)施是XX鎮(zhèn)境內(nèi)已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施。農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運行維護管理的基本任務(wù)是保障污水處理設(shè)施正常運行，出水達到設(shè)計排放標準。

　　二、責(zé)任分工

　　以“屬地為主、政府主導(dǎo)、群眾參與和誰建設(shè)、誰運營、誰管理”相結(jié)合的原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設(shè)施維護管理責(zé)任體系。由于XX鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設(shè)施維護管理沒有統(tǒng)一納入第三方運維，目前維護管理的主體是建設(shè)施工方和鎮(zhèn)村兩級。集鎮(zhèn)XX村污水處理廠由拓興公司負責(zé)運營管理，其他行政村污水處理設(shè)施由相應(yīng)行政村作為運維管理責(zé)任主體。各級主體層層負責(zé)，確保設(shè)施正常運行。

　　三、運維措施

　�。ㄒ唬┘�鎮(zhèn)XX村污水處理廠、XX村入河排污口2個，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運營管理，達標排放，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責(zé)監(jiān)督。

　　（二）其他行政村污水處理設(shè)施（含XX村、XX兩個污水處理廠）由村級維護管理，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責(zé)監(jiān)督。

　　1、XX村、XX兩個微動力污水處理站，由所在行政村負責(zé)運營管理，要保證水泵及配電設(shè)施運行良好，無漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備正常運行，要對池內(nèi)應(yīng)做到無板結(jié)、無垃圾、無雜草，保持場地的整潔美觀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門督促落實尾水正常達標排放。

　　2、若委托第三方進行運營管護，管護過程所產(chǎn)生的費用由第三方支付，并確保尾水達標排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門負責(zé)監(jiān)督落實。

　�。ㄈ�）行政村污水處理設(shè)施由各行政村作為運維責(zé)任主體。

　　1、除XX村、XX村污水處理站采用微動力外的其他村污水設(shè)施由各相應(yīng)村負責(zé)運行管理，XX村由各村指定專人定期加強維護管理。

　　2、各行政村負責(zé)把污水處理設(shè)施運維管理納入村規(guī)民約，加強宣傳教育，組織村民自覺維護治污設(shè)施不受人為破壞。

　　四、加強領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┏闪�XX農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運維領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，三個環(huán)保網(wǎng)格員任副組長，各村主任任成員。每個網(wǎng)格員掛鉤一個片區(qū)，形成分管領(lǐng)導(dǎo)組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導(dǎo)，村主任具體負責(zé)的日常運維管理的.工作格局。

　　（二）按要求對污水處理站所有設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　（三）按要求對管網(wǎng)進行巡查，對管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異�，F(xiàn)象，盡快處理和修復(fù)。

　　（四）環(huán)保部門委托有資質(zhì)的監(jiān)測機構(gòu)定期對生活污水處理系統(tǒng)的出水水質(zhì)進行監(jiān)測，確保設(shè)施出水正常達標排放。

　　IT運維方案 10

　　運維工作主要由計劃性檢（維）修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強計劃性檢（維）修，可以有效減少突發(fā)性故障。

　　運維工作工作的重點應(yīng)是計劃性檢（維）修。有計劃的運維工作主要是通過以下四個環(huán)節(jié)開展。

　　一、計劃的制定。

　　計劃按關(guān)系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統(tǒng)的運維計劃之下可細化為各個專業(yè)組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計劃；按時間分為年計劃、季（月）計劃、周計劃（或臨時計劃）等。

　　年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季（月）計劃，則將年度計劃中規(guī)定的修理項目進一步具體化；周（臨時）計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設(shè)備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現(xiàn)代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學(xué)性，并指導(dǎo)、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。

　　二、計劃的落實。

　　計劃制定后重在落實。計劃的.落實主要體現(xiàn)在計劃工作的內(nèi)容、計劃時間、所需工時、負責(zé)人和主要參與人員、準備工作（技術(shù)準備、材料準備、配件及費用準備、可能會出現(xiàn)的意外情況及應(yīng)對措施等），以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執(zhí)行過程中應(yīng)該有相關(guān)的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執(zhí)行過程中如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時調(diào)整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設(shè)備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應(yīng)建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結(jié)合單位的財務(wù)制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實。

　　三、執(zhí)行監(jiān)督。

　　指在運維工作開展過程中，應(yīng)該加強對運維團隊的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)（包括人員安全、設(shè)備安全、操作安全等）。主要監(jiān)督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規(guī)操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無完成運維任務(wù)，是否達標等。

　　四、培訓(xùn)考核。

　　加強對運維團隊的培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設(shè)備品種多，數(shù)量大，應(yīng)用復(fù)雜等特點，所以應(yīng)對運維團隊進行持續(xù)性培訓(xùn)，使之能及時掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和掌握設(shè)備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應(yīng)引入考核的機制，包括培訓(xùn)后的考核和日常工作績效的考核。考核應(yīng)是有據(jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。

　　處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件，應(yīng)建立應(yīng)急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

　　此外，運維中還有兩個重點：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件的管理。

　　應(yīng)急預(yù)案，針對運維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦�！�

　　IT運維方案 11

　　一、游戲接入

　　1.游戲市場分析，爭對手分析；

　　3.完成新游戲接入文檔工作，主要有編寫，匯報，存檔；

　　4.熟悉這款游戲的運營資料；定主要的聯(lián)運對接人；

　　5.建立運營對接群，給予聯(lián)運方負責(zé)人群管理員身份，并拉相關(guān)人員加入（運營與聯(lián)運方技術(shù)、商務(wù)等）

　　7.分析這個款游戲玩家的市場渠道來源，如某些群體玩家會玩這款游戲；

　　8.尋找發(fā)掘游戲的推廣渠道和推廣資源；提交至市場部分析；

　　9.廣告創(chuàng)意；搜集廣告素材；確定廣告主題和游戲關(guān)鍵字；提交市場部制作廣告頁面及關(guān)鍵字SEO優(yōu)化；

　　10.策劃平臺活動方案，體現(xiàn)出平臺特色，加強市場競爭力；

　　11.建立玩家交流群；

　　12.確定首服開啟時間；

　　13.開啟游戲測試服（測試周期為1-3天）；

　　二、新游首服

　　1.開服申請郵件；

　　2.發(fā)布開服公告，活動公告，指導(dǎo)員招募公告等（開服前一天發(fā)布）；

　　3.配置服務(wù)器，測試服務(wù)器；

　　4.宣傳平臺活動；

　　5.招募；

　　6.檢查廣告鏈接；

　　7.內(nèi)部資源申請發(fā)放，首服額外資源申請（開服后申請，可提前確定內(nèi)號）；

　　8.開服后，以活動的名稱命名游戲角色，放在新手村或者NPC的.位置，同時在可以看見其他玩家形象或者場景可顯示玩家角色名情況下，可建立小號放在新手村，提升新手村氣氛；

　　9.游戲活動的宣傳，組織，執(zhí)行（主要方式可在游戲內(nèi)喊話，或組織宣傳，盡量不要使用游戲內(nèi)公告方式，防止投訴，獎勵發(fā)放要及時）；

　　10.開服后數(shù)據(jù)觀察，數(shù)據(jù)整理；

　　11.控制游戲的留存率以及流失情況，并針對情況做出合理的解釋并記錄到該游戲服務(wù)器的運營日志；

　　12.調(diào)整服務(wù)器運營過程中出現(xiàn)的非預(yù)期的情況；

　　13.活動信息反饋總結(jié)，確定是否調(diào)整或取消活動

　　三、日常開服工作

　　1.安排每周開服計劃，并通知各個部門，協(xié)調(diào)安排全平臺下游戲的市場資源；

　　2.確定該游戲的合服計劃（一旦服務(wù)器滿足合服計劃，該游戲進入合服計劃）；

　　3.各個服務(wù)器開啟與其它部門之間的溝通協(xié)作；

　　4.觀察廣告效果數(shù)據(jù)，決定是否做廣告調(diào)整；

　　5.指導(dǎo)員工作審核，申請指導(dǎo)員獎勵等；

　　6.突發(fā)狀況要及時和各部門以及和聯(lián)運方溝通；

　　7.其他請參考首服工作內(nèi)容；

　　四、事故處理

　　運營事故有平臺自身事故，聯(lián)運方事故；

　　平臺：平臺系統(tǒng)異常；廣告系統(tǒng)異常；

　　開服時間部門溝通不順暢，資源未安排；聯(lián)運方未安排；活動，公告內(nèi)容出錯；

　　玩家滋事，制造反面言論或者不和諧言論；

　　聯(lián)運方：

　　定義我們違反運營規(guī)則，限制資源；無條件限制平臺開服申請；聯(lián)運方系統(tǒng)異常；

　　及時的事故信息報告至運營負責(zé)人，并針對事故事件進行才闡述，分析問題；同時并聯(lián)運方溝通，作利于平臺的解釋，要求對方解除限制，運營負責(zé)人參與；

　　五、合服管理

　　1.一旦游戲所開服務(wù)器滿足合服條件，本游戲進入合服工作，針各個服務(wù)器數(shù)據(jù)情況安排和服計劃；

　　2.熟悉游戲的合服規(guī)則，合服數(shù)量條款，合服流程；如幾個服務(wù)合服成一個，游戲內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，郵件模版，時間上的管理；公告等工作；

　　3.合服后測試，反饋；

　　六、溝通管理

　　1.開服前郵件，rtx，QQ群通知聯(lián)運方，市場部，媒體部，客服部，運營負責(zé)人；

　　2.確保開服前的測試，開服前各個部門針對此次開服的工作確認和反饋；

　　3.與聯(lián)運方的主要執(zhí)行人員確定下工作，保持溝通；及時關(guān)注聯(lián)運方的工作安排，以及安排游戲更新，公告，通知；

　　4.日常工作中違反運營規(guī)則的事件分清情況做好回復(fù)，一些違反規(guī)則的事情不能承認；活動策劃，管理，跟進，反饋，總結(jié)制定管理針對游戲服務(wù)器玩家運營的活動，需依照各個步驟進行；嚴格遵守活動的管理規(guī)范；

　　針對活動的執(zhí)行需要搜集需求，可行性分析；活動描述等整體跟進工作

　　IT運維方案 12

　　為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下20xx年工作計劃，希望可以督促自己。

　　一、20xx年工作總體思路及目標

　　在明年里，在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下，整個部門營造出緊張有序的工作狀態(tài)、良好的工作作風(fēng)和堅持不懈的工作精神。通過學(xué)習(xí)，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質(zhì)量，以滿足公司和自身的發(fā)展，更是要在日常行動中落實體現(xiàn)。

　　二、20xx年重點工作計劃

　　在20xx年的工作中還要繼續(xù)在資產(chǎn)管理上加強管理，新開店、重裝店的設(shè)備準備，大忙支援工作。對于上半年發(fā)現(xiàn)的問題加以總結(jié)，在20xx年的工作中進行完善

　　三、20xx年內(nèi)部管理工作計劃

　　在明年的工作中，我要不斷地總結(jié)自身的工作經(jīng)驗，對自身工作進行剖析，找出不足加以改進。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強自身的技術(shù)水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學(xué)習(xí)先進技術(shù)，加強團隊建設(shè)和思想高度。在業(yè)務(wù)工作上，加強維護管理，防范故障發(fā)生，為公司做好服務(wù)保障工作。

　　在20xx年的工作中，要繼續(xù)加強資產(chǎn)方面的管理，要從以前被動的對資產(chǎn)從事管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥倪M行管理，將和財務(wù)部聯(lián)合對各部門的信息資產(chǎn)進行不定期的抽查，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴格按照公司的制度進行處理，并對發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任人進行教育已加強其對資產(chǎn)管理重要性的理解。

　　加強對信息設(shè)備的巡檢力度，力求把可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)防、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的'正常工作和店面的正常銷售，也可以節(jié)約維修費用和人力成本。

　　對于大忙支援的設(shè)備平時要注意維護保養(yǎng)，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設(shè)備上安裝的業(yè)務(wù)軟件要盡量整合到一起以提高通用性，盡可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調(diào)試時間。

　　在工作方法上在部門內(nèi)要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內(nèi)容，安排工作要根據(jù)工作的內(nèi)容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團隊中。在新的一年期待自己的更大進步。

　　在明年里，在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下，在對整個部門營造出緊張有序的工作狀態(tài)、良好的工作作風(fēng)和堅持不懈的工作精神中通過學(xué)習(xí)，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質(zhì)量，以滿足公司和自身的發(fā)展，更是要在日常行動中落實體現(xiàn)。

　　四、管理建議及需上級部門明確思路的工作

　　提出自己的的管理建議及需要上級部門明確思路的工作。

　　IT運維方案 13

　　至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求;技術(shù)領(lǐng)先

　　1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

　　2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施，有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

　　二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)

　　運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

　　1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

　　2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用ac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

　　當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的.辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　三、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

　　四、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

　　IT運維方案 14

　　依據(jù) “改革為動力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益”的20XX年部門工作總體思路，突出抓好奧運期間信息網(wǎng)、郵運網(wǎng)的運行安全，在上半年完成的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進以下幾方面的工作：

　　一、信息網(wǎng)方面：

　　1、進一步加強信息網(wǎng)運行維護管理工作，確保信息網(wǎng)的安全運行。

　　2、繼續(xù)做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用工作，加強長效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開發(fā)和支撐力度，著力推進科技項目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。

　　3、進一步加強郵政設(shè)備和計算機網(wǎng)運維基礎(chǔ)管理工作。

　　4、繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開發(fā)工作。

　　5、進一步做好郵政設(shè)備和計算機網(wǎng)組巡工作。

　　6、為有效地支持新建、改建網(wǎng)點建設(shè)，將配合相關(guān)部門參與建設(shè)方案中線路、設(shè)備的布局設(shè)計，根據(jù)需要擬訂計劃，組織做好網(wǎng)點改造過程中設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。

　　7、繼續(xù)組織做好全局設(shè)備的管理工作。

　　8、根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運行維護指標體系，并結(jié)合部門kpi指標要求，完成綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運行維護管理工作，確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的'安全運行，各項技術(shù)和運行指標達標。

　　二、郵運網(wǎng)方面：

　　1、進一步鞏固和完善郵運網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)運行管理。

　　2、進一步完善郵件分揀封發(fā)體制、關(guān)系。城區(qū)投遞局進一步實施分揀前置，提高封發(fā)質(zhì)量和封發(fā)的有效性，達到全面提高網(wǎng)絡(luò)運行效益和效率的目的。

　　3、進一步加強中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運行質(zhì)量的管理。

　　4、完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急機制。

　　5、深化和擴大郵區(qū)中心局“三化”改革的成果，在速遞內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實施“三化”改革，提高速遞專業(yè)的市場競爭能力、實現(xiàn)速遞生產(chǎn)管理從簡單粗放向科學(xué)精細轉(zhuǎn)變。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作，修改完善“三化”實施方案，并強化對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和綜合管理水平。

　　三、車輛方面：

　　1、完善和健全車輛的基礎(chǔ)管理制度，規(guī)范車輛使用，做好車輛管理規(guī)范化、標準化工作。結(jié)合我局的特點，進一步細化，制訂符合我局實際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規(guī)范基礎(chǔ)管理資料，提高車輛的管理水平。

　　2、繼續(xù)開展車輛檢查工作，做到制度化，經(jīng)�；�，努力提高車輛的完好率。

　　3、加強郵政車輛動態(tài)管理。加強對車輛運行、維護、消耗、新舊程度等情況的分析，及時掌握車輛的動態(tài)，以提高車輛管理的科學(xué)性。

　　四、其他工作

　　1、加強對基層的的調(diào)研工作。深入到掛鉤單位了解生產(chǎn)、經(jīng)營等情況，幫助分析、解決提出的實際問題，促進其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、完成對全區(qū)相關(guān)責(zé)任單位08年度的考核工作。

　　3、編制 年部門工作計劃，制訂相關(guān)預(yù)算工作。

　　4、做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。

　　5、加強奧運期間，信息網(wǎng)、郵運網(wǎng)和車輛性能安全運行的定期或不定期的檢查工作。

　　6、加強對縣局的對應(yīng)管理。

　　7、完成局交辦的其他工作。

　　IT運維方案 15

　　1、運維管理組織結(jié)構(gòu)

　　2、運維服務(wù)流程

　　3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

　　4、服務(wù)管理制度規(guī)范。

　　現(xiàn)具體闡述如下：

　　一、運維管理組織結(jié)構(gòu)

　　本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責(zé)項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。

　　1.項目負責(zé)人職責(zé)：負責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。

　　職位描述：

　　1）、整體負責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。

　　2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進行具體實施。

　　2.項目經(jīng)理

　　職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。

　　職位描述：

　　1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

　　2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題；

　　3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度；

　　4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

　　5）制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運維工程師實施；

　　6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

　　3.技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。

　　職位描述：

　　1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導(dǎo)；

　　2）負責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

　　2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。

　　3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

　　4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。

　　5）負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。

　　6）負責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。

　　4.服務(wù)臺

　　職責(zé)：

　　故障電話受理，文檔管理。

　　職位描述

　　1)負責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

　　2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；

　　3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；

　　4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。

　　5.網(wǎng)絡(luò)管理員

　　職責(zé)：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述：

　　1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護；

　　2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；

　　3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；

　　4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；

　　5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等；

　　6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的'應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

　　7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

　　6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員

　　職責(zé)：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。

　　職位描述：

　　1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

　　2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

　　3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。

　　4)負責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

　　5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

　　7.終端管理員職責(zé)：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。

　　職位描述:

　　1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

　　2)對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；

　　3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200

　　3、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)

　　二、運維服務(wù)流程

　　it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

　　三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

　　運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。

　　IT運維方案 16

　　一、網(wǎng)絡(luò)思政工作

　　1.啟動了學(xué)校官方微信公眾平臺新版運營，進一步提升了平臺的服務(wù)性能和用戶體驗。

　　新版微信公眾號服務(wù)菜單采用了主屏模塊化顯示的方式，簡潔明了，便于操作，大大提升了用戶體驗。新版微信公眾號落戶校內(nèi)服務(wù)器，一卡通查詢、財務(wù)查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)等服務(wù)菜單進行實名認證，平臺的安全性大大提升。對試運營期間出現(xiàn)的各類問題，如個別欄目自動抓取時間間隔太長、實名綁定定期解綁、財務(wù)查詢工資明細不顯示、就業(yè)快車信息源調(diào)整、精彩活動欄目過期活動不予展示等數(shù)十個細節(jié)問題進行了改進，用戶體驗進一步提升。

　　新版微信公眾號設(shè)置21個服務(wù)項目，在保留原有14個服務(wù)項目基礎(chǔ)上，新增7個服務(wù)菜單，進一步提升了服務(wù)性能。通知公告(教師版、學(xué)生版)一卡通查詢、財務(wù)查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)、智能問答等7個新增服務(wù)菜單，再加上原有的班車查詢、校歷查詢、精彩活動、就業(yè)快車等項目，基本覆蓋了師生學(xué)習(xí)工作生活的.各個方面，校內(nèi)師生一站式服務(wù)目標基本達成。

　　2.加強原創(chuàng)校園網(wǎng)絡(luò)文化作(產(chǎn))品的研發(fā)力度，活躍校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

　　一年來，帶領(lǐng)學(xué)生團隊積極進行原創(chuàng)校園文化作品研發(fā)。共計推送42次，推送圖文信息157條，其中《小白說事》25期、《伊所欲言》14期、《漫談》27期、《礦大人的一天》3期。其中微視頻《礦大人的一天：礦大的大爺大媽們》點擊量9100余人次，點贊數(shù)114人次，反響良好，《xx》搜狐新聞客戶端進行了專題推送。漫談之《xxx》得到徐州電視臺、都市晨報專題報道，引起廣泛關(guān)注。在《中國青年報》微信公眾平臺發(fā)布的“全國普通高校微信公號排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服務(wù)號)“XX大學(xué)”微信位列“全國普通高校微信公號綜合影響力TOP100排行榜”第21名，兩篇圖文消息分別位列“全國普通高校單周文章閱讀量TOP100排行榜”第19名、第80名，總體排名在江蘇高校位列第二。

　　設(shè)計制作了以“小白”為代言人的官方微信形象標識，制作了校園原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文化作品畫冊：《小白說事》、《伊所欲言》、《漫談》。制作了官方微信品牌形象產(chǎn)品：便攜玻璃杯、小白形象卡套、紀念版明信片。

　　3.利用官方微信平臺開展線上線下互動，用心打造官方微信活動品牌。

　　精心策劃開展了官方微信公眾平臺發(fā)布1周年暨校慶106周年系列活動�；顒硬扇【�上抽獎、線下兌獎的形式，共計發(fā)放各類獎品近3000份，活動持續(xù)期間，平臺總用戶數(shù)從14563增長至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影響力進步一提升。組織開展讀書節(jié)名家講座(北大張頤武教授、作家葉辛)搶票體驗互動活動。700余人次參與了搶票活動，活動增粉200多人次，效果良好。而每年萬圣節(jié)、圣誕平安夜等活動更是有上千名同學(xué)報名，官方微信活動品牌效應(yīng)逐步凸顯。

　　4.推動學(xué)校新媒體運營工作隊伍內(nèi)涵建設(shè)。

　　本人注重在新媒體運營方面的思考和積累，上半年受邀為信電、外文、藝術(shù)、文法四個學(xué)院新聞傳播中心骨干做了題為《高校微信公眾平臺運營實務(wù)》的講座，對學(xué)院新媒體工作進行交流指導(dǎo)。組織了輔導(dǎo)員赴上海開放大學(xué)參加滬外高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)春季培訓(xùn)班，提升新媒體工作隊伍網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控水平。

　　5.開通XX大學(xué)“頭條號”，拓展網(wǎng)絡(luò)思政平臺。

　　上半年，與“今日頭條”運營方取得聯(lián)系，詳細調(diào)研高校入駐頭條號的有關(guān)信息，開通了XX大學(xué)“頭條號”。組織新媒體中心相關(guān)人員進行消息推送。

　　二、常規(guī)宣傳管理工作

　　1.做好櫥窗宣傳主題規(guī)劃和一月一評一比及櫥窗修繕等工作。20xx年，組織各學(xué)院展出宣傳櫥窗9期，共計發(fā)布櫥窗選題28個。做好部門宣傳櫥窗的主題規(guī)劃和圖片訂閱，全年共更新12期宣傳櫥窗，內(nèi)容全面、新穎，解說詳細，受到學(xué)生喜歡。對部門及各學(xué)院宣傳櫥窗損壞進行了全面維修更換。

　　2.堅持做好公教區(qū)閱報欄、校車站臺櫥窗等的更新維護。堅持每天按時更新報紙，全年更換報紙近2000期。對公教區(qū)閱報欄鎖具、磁貼等進行了全面更換。

　　3.做好敏感日期、重大事件期間戶外宣傳陣地的維護。重點做好了“xx”節(jié)點戶外宣傳欄、宣傳櫥窗等戶外宣傳陣地的維護，確保校園戶外宣傳純潔有序。

　　三、創(chuàng)新點

　　1.起草了《XX大學(xué)微信公眾平臺管理辦法》。針對全校各級微信公眾平臺的登記、備案、建設(shè)等提出原則性意見，校內(nèi)微信公眾平臺管理工作進一步規(guī)范化、秩序化。

　　2.撰寫了我�！岸Y敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”活動成果《誦唱讀寫，傳承經(jīng)典》上報教育部，被評為全國高校特色展示項目。相關(guān)成果材料入選教育部20xx年“禮敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”系列活動示范項目成果匯編。

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