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禮儀培訓(xùn)方案

時間:2024-05-27 03:39:02 方案 我要投稿

禮儀培訓(xùn)方案范文

  為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,常常需要預(yù)先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢?以下是小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)方案范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

禮儀培訓(xùn)方案范文

禮儀培訓(xùn)方案范文1

  為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間,對教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。

  一、培訓(xùn)意義

  中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范,是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本!苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

  二、目標(biāo)要求

  1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

  2、通過“學(xué)禮儀,樹形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的`尊重和信任。

  3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。

  三、組織機(jī)構(gòu)

  組 長:

  副組長:

  四、培訓(xùn)對象

  全體教職工

  五、培訓(xùn)時間

  培訓(xùn)時間為三個階段:

  集中培訓(xùn)階段(11.15—11.24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。

  分散實(shí)踐階段(11.25—12.7):全體教師以《教師禮儀之我見》為題,談一下對教師禮儀的看法,并開展征文比賽活動。

  總結(jié)提高階段(12.8—12.15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  教師禮儀有關(guān)方面的材料。

  七、成果展示:

  對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀,我來談”征文進(jìn)行評選。

禮儀培訓(xùn)方案范文2

  課程目標(biāo):

  1、提升星級酒店服務(wù)技巧

  2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

  3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

  4、提高酒店服務(wù)意識,改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

  5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌

  6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

  培訓(xùn)對象:

  1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;

  2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

  課程特色:

  1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合 2、簡單、易學(xué)、實(shí)用

  3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

  課程大綱:

  一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

  1、服務(wù)人員角色認(rèn)知:

  了解自己的工作角色

  自我價值的實(shí)現(xiàn)

  2、服務(wù)意識培養(yǎng)

  3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):

  壓力管理和情緒控制

  陽光心態(tài)的塑造

  二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn):

  1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

  2、 第一印象=首輪效應(yīng)

  7秒鐘決定他人對你的第一印象

  3、儀容禮儀與化妝;

  4、儀容禮儀與著裝服飾;

  5、儀容禮儀與基本體態(tài)

  6、女性配飾的佩戴方法

  7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

  三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

  1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

  2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

  3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))

  4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

  5、規(guī)范為客指引手勢

  6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢

  7、路遇顧客的禮儀

  8、安全距離的把握

  9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

  10、開關(guān)門的禮儀

  四、打造正確的服務(wù)意識

  1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

  2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

  3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

  4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

  5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

  6、平和心態(tài)的'的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

  五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

  1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

  2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

  3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人

  4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

  5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

  六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量:

  1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

  2、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

  3、接待禮儀:得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

  4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

  七、客戶接待禮儀:

  1、問候聲禮儀

  重要的第一聲

  問候的肢體語言與動作

  問候的注意事項(xiàng)

  2、介紹禮儀

  自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

  3、為他人介紹的順序與手勢

  八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀:

  1、電話溝通的流程與技巧

  2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象

  3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

  4、接聽時間

  5、記錄方式

  6、有效的電話溝通

  7、留意事項(xiàng)

  九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)

  1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

  2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

  3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

  4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

禮儀培訓(xùn)方案范文3

  一、活動主題:

  與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀

  二、活動目的:

  為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼,加強(qiáng)職前培訓(xùn),增加職場禮儀的知識,社會發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生,塑心靈典雅”的立身追求,特請社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識,剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座,幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識,為在校大學(xué)生今后步入職場、步入社會打下良好基矗。

  三、活動時間:

  11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

  四、活動地點(diǎn):7-201

  五、活動對象:

  社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

  六、主講人:熊曉紅

  七、主持人:黃肖波

  八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良

  九、活動流程:

  1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;

  2、嘉賓提前10分鐘到場;

  3、主持人介紹此次活動的主旨與流程,介紹主講人及其他到場嘉賓,宣布活動正式開始;

  4、熊曉紅院長開始講座;

  5、講座結(jié)束后,有問題的.同學(xué)可以自由提問,由院長擇題解答;

  6、講話結(jié)束,主持人宣布活動結(jié)束,各人員有序退場;

  十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無

  十一、前期準(zhǔn)備:

  1、聯(lián)系設(shè)計部海報宣傳;

  2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報導(dǎo);

  3、邀請主講人嘉賓;

  4、通知各班參加按時參加;

  5、PPT制作、時間及場地的確認(rèn)與布置; 十二、預(yù)期效果:

  本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長,以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn),為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅,為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。

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