- 酒店各崗位職責(zé) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
酒店各崗位職責(zé)(15篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編精心整理的酒店各崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店各崗位職責(zé)1
1、直接對財務(wù)經(jīng)理負責(zé),在財務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下,主持倉管部的全面工作。做好倉庫的.籌劃及調(diào)度工作。
2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,熟悉貨物,明確自己負責(zé)保管物資的范圍。
3、倉管員負責(zé)倉庫物資的收、發(fā)和保管等工作負有重要責(zé)任。
4、對物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)齊備、帳目清楚。
5、對庫存不多的物品要及時提醒各部門采購,對積壓物品及時上報請示處理。
6、入帳銷單要及時,當天發(fā)貨的單據(jù),當天入帳,要及時將單據(jù)交記帳,不得拖延,不得隨便涂改帳目。
酒店各崗位職責(zé)2
前廳服務(wù)員是酒店形象的代表,是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營與否,客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。
1.前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求:
前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面:
(1)儀表、儀態(tài)
優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說,酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。
(2)語言
前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務(wù)就顯得生機勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會話,發(fā)音標準,表達準確。
(3)行為舉止
優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,應(yīng)該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業(yè)務(wù)操作技能
前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤,不僅會給酒店造成經(jīng)濟損失,更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng),不同的生活習(xí)慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的.表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。
(6)誠實度
前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時,前廳服務(wù)員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對不能以工作之便,徇私舞弊。
(7)知識面
前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識,才能為客人提供準而實的信息。
(8)合作精神
前廳的每一位員工都應(yīng)該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會破壞整個酒店的形象。
2.前廳服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)迎賓崗位職責(zé)
、僦笓]和疏導(dǎo)門前車輛,做好賓客迎送工作。
、诿鎺θ,為客人打開車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。
③幫助客人裝卸行李,并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店,應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。
、苡^察出入門廳人員的動向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。
(2)接待員職責(zé)
、偌氈聼崆榈亟邮苡喎亢蛨F體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況,講清房價,避免引起誤解。
、谧龊瞄_房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。
、凼煜ぎ斕焐⒖图奥眯袌F的開房情況,掌握當天的房間狀況。
、苻k理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說明,以便查詢。
、菀拱喈敯鄦T工,要負責(zé)制作當日報表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。
⑥嚴格遵守各項制度和服務(wù)程序。
(3)預(yù)訂員職責(zé)
①根據(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應(yīng)的客房。
、谌24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù),及時處理客人的訂房要求。
③及時記錄和存儲預(yù)訂資料。
、茏龊每腿说诌_前的準備工作。
(4)行李員職責(zé)
、侔匆(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動態(tài),準備隨時為客人提供幫助。
、跁r刻注意分房員的召喚,熱情為客人帶路,敏捷地為客人運送行李,并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。
、垡⒁獯_保客人行李的安全,并及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。
(5)行李寄存員職責(zé)
、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問詢,向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。
、诩拇骖I(lǐng)取手續(xù)要清楚,登記要準確,力爭不出差錯,萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
、圩龊媒唤影喙ぷ鳎黜検掷m(xù)要清楚。
、車栏褡袷赜嘘P(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。
(6)收銀員崗位職責(zé)
、賴栏褡袷馗黜椮攧(wù)制度和操作程序。準確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。準確地填寫發(fā)票。
、谧龊媒唤影喙ぷ,錢物一定要交割清楚。
、郯匆(guī)定及時結(jié)清客人或團體的各種費用。
(7)話務(wù)員崗位職責(zé)
、儇撠(zé)接聽一切外來電話,連接酒店各部門及客人的一切電話。
、谵D(zhuǎn)達客人的投訴,通知有關(guān)部門采取補救措施。
、圬撠(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。
、茇撠(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門或個人。
、菝鞔_在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動。
(8)問詢員崗位職責(zé)
、僬莆毡揪频甑囊磺性O(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。
、诠芾砗每头胯匙,做好保管和收發(fā)工作。
、凼煜る娔X查詢操作。
④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達給客人,再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。
、葚撠(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。
(9)票務(wù)員職責(zé)
、贊M足客人的需要,及時為其購買機票、車(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作,確保無誤。
、诎匆(guī)定收取購票手段費,并及時結(jié)清賬目。
、蹏栏褡袷赜嘘P(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。
(10)前臺領(lǐng)班職責(zé)
、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務(wù)程序和標準,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
、诒M最大努力滿足顧客需求,認真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。
、鄞_保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查,準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。
、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準確無誤。
、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌ぷ。
酒店各崗位職責(zé)3
1、著裝酒店制服,微笑迎賓,彬彬有禮。
2、熟識餐廳的布局、臺數(shù)、座位數(shù),根據(jù)不同的'團隊安排座位。
3、及時了解訂座情況,問明團隊人數(shù),引客入座。
4、掌握運用禮貌語言,主動與賓客打招呼、問好,如餐廳客滿,須主動協(xié)調(diào)與團隊司陪關(guān)系。
5、做好賓客訂座記錄,熟記團隊標志。
6、協(xié)助作好結(jié)帳工作,及時點清團隊人數(shù)并通報收銀員。
7、賓客離開餐廳時,要熱情道別。
8、搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和餐巾紙,餐卡的保管登記。
酒店各崗位職責(zé)4
1、對部門經(jīng)理負責(zé),協(xié)助部門經(jīng)理做好保安各項工作。
2、模范帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
3、指派下屬工作,做好員工考勤。
4、部署酒店警衛(wèi)區(qū)域的安全防范,督促檢查落實各崗位職責(zé)。
5、負責(zé)處理客人投訴和其它治安事件,重大問題處理不了及時向上級匯報情況。
6、巡查消防措施的落實情況。
7、制定培訓(xùn)計劃,并組織落實。
酒店各崗位職責(zé)5
1、在顧客面前保持愉快、整潔和友好的形象;
2、做好本區(qū)域的餐前準備工作,并檢查桌椅、臺布,補充醬油、醋及其他市調(diào)味品,將各種服務(wù)用具準備完畢;
3、協(xié)助客人落座,提供茶水服務(wù)、落單、拾單、上食品、飲品。
酒店各崗位職責(zé)6
(1)主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關(guān)的.報表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況,并負責(zé)安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓(xùn)部對前廳員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項工作。
(6)與財務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。
(8)負責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
(9)負責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務(wù)會議和全體員工會議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進行,前廳還設(shè)值班經(jīng)理。這樣,前廳每時每刻都有經(jīng)理主管,任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力,前廳經(jīng)理缺席時,他可以代理主持前廳工作。
酒店各崗位職責(zé)7
一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心,認真履行職責(zé),及時掌握各種監(jiān)控信息;發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報警應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的保安趕往現(xiàn)場,并即時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。
二、愛護和管理好各項設(shè)備,早班接班后半小時內(nèi)負責(zé)對設(shè)備進行清潔擦拭,監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員嚴禁動用;嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作,不準隨意擺弄機器設(shè)備,不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的'事情;密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況,保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時維修,或通知相應(yīng)的責(zé)任單位人員進行維修并向領(lǐng)導(dǎo)報告。
三、接值班電話時必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親;接到職責(zé)外的報警求助,不允許簡單拒絕,應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。
四、不得擅自脫崗,未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班;按規(guī)定時間交接班,交接班時,須將當班情況和未盡事項向接崗?fù)窘淮宄?特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員,交班人在接班人未到崗時不能下班。
五、嚴禁在監(jiān)控室干與工作無關(guān)的事情,如看書、看報、打私人電話、玩游戲、聽音樂等;不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進行娛樂活動; 按照相關(guān)規(guī)定詳細、規(guī)范地做好值班記錄,不得在值班記錄本上亂寫亂畫。
六、非監(jiān)控室人員不得隨意進入監(jiān)控室,若需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室查看。
七、保持監(jiān)控室干凈整潔,禁止帶零食進入室內(nèi),監(jiān)控室內(nèi)不準吸煙,亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩,水杯應(yīng)放置在遠離電器設(shè)備的地方;嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室;嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯堡等電器。
八、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通,不得用接警專線電話接、打私人電話;對講機應(yīng)時時保持電量充足與信號暢通。
九、不得無故中斷監(jiān)控;監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存,未經(jīng)允許,不得隨意更改、刪除原有資料。
十、必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
酒店各崗位職責(zé)8
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度,嚴格保安紀律,負責(zé)早班的保安工作。
2、按時到崗,做好交接班記錄,上崗時要著裝整齊,精神飽滿,儀表端正。
3、加強保衛(wèi)區(qū)域的警戒,對出場的車輛要認真對照登記檢查核實。
4、熟悉消防設(shè)施的地點分布,掌握消防設(shè)備器材的使用方法,檢查設(shè)備設(shè)施是否良好,并做好消防記錄。
5、嚴格控制閑散人員進入酒店,對來訪者要詢問清楚,辦理登記驗證手續(xù),按規(guī)定程序進行接待。
6、天亮后及時關(guān)閉酒店院內(nèi)的'照明燈。
7、協(xié)助夜班人員完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。
8、嚴格執(zhí)行簽到制度,監(jiān)督簽到手續(xù),對遲到、早退、代簽到有關(guān)人員要如實登記,必要時可交上級處理。
酒店各崗位職責(zé)9
1、貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,圓滿完成酒店各個時期的工作任務(wù)。
2、對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)配,挑選和配備下屬各崗位工作人員,抓好員工的思想品德和職工道德教育。
3、制定下屬各崗位責(zé)任制及操作規(guī)程,督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制,操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。
4、現(xiàn)場督促重要維修工程及整改工程施工,審定下屬班組工作計劃,重大維修保養(yǎng)計劃,備進購計劃及報批資料并組織實施。
5、審核下屬員工考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,督促下屬做好設(shè)備維修,故障處理,零部件更換記錄,每月整理歸檔。
6、根據(jù)酒店營業(yè)狀況,征詢一線營業(yè)部門意見,不斷改進原設(shè)計缺陷,大力支持下屬進行技術(shù)改造,使各種設(shè)備性能日臻完善。
7、深入了解下屬員工的`思想狀況,及時糾正不良傾向。經(jīng)常對下屬進行培訓(xùn),提高員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平。
酒店各崗位職責(zé)10
一、在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下,具體負責(zé)對旅行社的團體操作業(yè)務(wù)。
二、協(xié)助銷售經(jīng)理實施該地區(qū)的銷售計劃,協(xié)調(diào)各有關(guān)部門落實各種旅行團的接待計劃和工作。
三、了解所管轄地區(qū)的旅行社業(yè)務(wù)特點和客源流向,熟悉酒店各種服務(wù)設(shè)施及各類合同條款、價格。
四、根據(jù)該地區(qū)的業(yè)務(wù),做好旅行社全年系列團隊和季節(jié)性團隊的預(yù)訂工作,做好年度和月度客源流量的統(tǒng)計工作。
五、熟悉該地區(qū)的旅行社、預(yù)計中心和航空公司的操作特點,與各旅行社、旅游服務(wù)機構(gòu)保持長期穩(wěn)定的.合作關(guān)系。
六、協(xié)助銷售經(jīng)理做好該地區(qū)的旅游市場,旅行社的客源分析。承接有關(guān)洽談、咨詢工作,溝通各部門落實各種接待計劃。
酒店各崗位職責(zé)11
一、負責(zé)酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的信譽,使酒店商品有一個好的市場;
二、負責(zé)與業(yè)務(wù)單位進行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的草簽,受理單位或個人的'訂房、訂餐、租會議室等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場信息,進行市場預(yù)測和分析,了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,向經(jīng)理提供報告;
四、經(jīng)常對長住客及客戶單位進行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見,了解客戶對酒店要求,密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧,鞏固客源;
五、對來店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,主動宣傳酒店優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施。
酒店各崗位職責(zé)12
1、開發(fā)全國各地酒店;
2、管理合作酒店線上線下經(jīng)營狀況;
3、負責(zé)后臺管理及客戶跟蹤服務(wù)工作;
4、密切注意其他酒店的客源住房率,房間價格調(diào)整;
5、參加公司培訓(xùn),接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo);
6、對公司客戶檔案負有保密責(zé)任;
7、積極開拓市場,爭取新客戶,保持與發(fā)展同各酒店的密切關(guān)系;
酒店各崗位職責(zé)13
1、每天做清掃、吸塵、循環(huán)過濾工作,做到泳池水質(zhì)清澈透明、無異物。
2、每天投藥消毒,要符合國家規(guī)定的水質(zhì)消毒和衛(wèi)生標準。
3、做泳池周壁清潔衛(wèi)生,保持泳池整潔。
4、負責(zé)泳池安全,不得擅自離崗,確保泳池?zé)o事故。
5、愛護泳池裝備,搞好維修保養(yǎng)。
6、泳池抽水、放水時要嚴格控制,不得隨意浪費。
7、負責(zé)水槳房的設(shè)備管理及室內(nèi)衛(wèi)生。
酒店各崗位職責(zé)14
1、負責(zé)酒柜的酒水和其他商品的'擺設(shè)儲藏。
2、每日清點出售物品,做每日盤點表的登記。
3、熟悉各類酒水的名稱價格、產(chǎn)地度數(shù)。
4、做好酒水的銷售和保管工作,不準外借酒水和刀具。
5、搞好柜面場地及商品的清潔工作。
6、主動招呼客人熱情介紹酒水。
酒店各崗位職責(zé)15
(1)知識要求
、僬莆站频杲(jīng)營、銷售知識,熟悉旅游經(jīng)濟、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟合同等知識。
、谡莆涨皬d各項業(yè)務(wù)標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
、壅莆站频曦攧(wù)管理知識,懂得經(jīng)營統(tǒng)計分析。
、苁煜ど嫱夥桑私鈬抑匾糜畏ㄒ(guī)。
、菥哂幸欢ǖ碾娔X管理知識。
、奘炀氝\用一門外語閱讀、翻譯專業(yè)文獻,并能流利準確地與外賓對話。
⑦了解宗教常識和國內(nèi)外民族習(xí)慣和禮儀要求,了解國際時事知識
(2)能力要求
①能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況、決定客房價格,果斷接受訂房協(xié)議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作,能處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。
、凵朴谠诟鞣N場合與各階層人士打交道,并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
、苣塥毩⑵鸩萸皬d工作報告和發(fā)展規(guī)劃,能撰寫與酒店管理相關(guān)的研究報告。
、萦鍪吕潇o、感情成熟,有自我控制能力。
、奚朴诼犎∷艘庖,能正確地評估他人的.能力,能妥善處理客人的投訴。
(3)經(jīng)驗要求
一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理經(jīng)驗。