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酒店銷售代表崗位職責

時間:2024-06-13 05:03:43 崗位職責 我要投稿
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酒店銷售代表崗位職責

  現(xiàn)如今,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家整理的酒店銷售代表崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

酒店銷售代表崗位職責

酒店銷售代表崗位職責1

  一、目標客戶檔案的.建立與管理

  1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

  2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

  3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

  4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

  5、?唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

  6、其他資料(競爭對手資料、?团琶、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

  二、目標客戶關(guān)系維護

  1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

  a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

  b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

  c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

  d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

  2、客戶意見統(tǒng)計及分析

  a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復(fù)。

  b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

  三、短信平臺的使用及管理

  1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

  2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。

  四、會議接洽

  1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。

  2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

  3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務(wù)。

  4、會議費用及客戶意見收集。

  5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

  五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

  1、旅行社團隊接待:

  a:團隊定房單確認,提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;

  b:協(xié)助做好團隊入住;

  c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質(zhì)量,收集客戶意見。

  d:團隊離店及費用結(jié)算。

  2、旅行社關(guān)系維護

  a:每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。

  b:如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

  C:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

  3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

  a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。

  b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

  C:督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

  d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

  六、特約商戶合作

  1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

  2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

  七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

  1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。

  2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

  3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。

  八、銷售調(diào)查

  每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報告”,及時調(diào)整酒店銷售策略。

  九、促銷方案設(shè)計

  根據(jù)酒店經(jīng)營情況,每月設(shè)計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

  十、晚場促銷

  每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負責人的接待。

酒店銷售代表崗位職責2

  10、統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

  11、對外通過接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

  12、對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等,管理美工制作,以達到賓館經(jīng)營的'宣傳目標。

  13、接待重要客人,如vip。

  14、審批《美工制作申請表》,組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作,審核制品質(zhì)量,維護賓館的格調(diào)和聲譽。

  15、對重大美工制作,如重大宴會會場布置、大型廣告等,聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

  16、負責酒店服務(wù)標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

  17、對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

  18、制定籌備禮品計劃,上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

酒店銷售代表崗位職責3

  1、負責開拓新市場,開發(fā)新客戶,增加產(chǎn)品銷量;

  2、負責定期維護及拜訪客戶,對客戶的意見及時反饋;

  3、負責收集統(tǒng)計市場及行業(yè)信息,挖掘有效顧客信息;

  4、負責提供客戶專業(yè)的`咨詢;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作內(nèi)容;

酒店銷售代表崗位職責4

  1、定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,從經(jīng)濟效益和社會效益考慮,設(shè)立市場目標,每季度在總經(jīng)理室的組織下,召開營銷研討會,與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,報總經(jīng)理審批,并根據(jù)指示組織實施。

  2、經(jīng)常走訪客戶,掌握第一手資料,并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化,為銷售研討會提供相關(guān)信息,并不斷改進。

  3、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通和合作。

  4、審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃,及年(半年)度工作總結(jié)。

  5、擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結(jié)。

  6、審核特別服務(wù)活動的.策劃方案,組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動員工的積極性,提高員工的工作效率和水平。

  7、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

  8、審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。

  9 、審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

酒店銷售代表崗位職責5

  [管理層級關(guān)系]

  直接上級:銷售主管

  [崗位職責]

  1、執(zhí)行銷售主管的工作指令并向其負責和報告工作

  2、根據(jù)銷售拜訪要求走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類將銷售日報報銷售主管核閱

  3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析并上報銷售主管

  4、每周末進行下周走訪客戶的'預(yù)約工作并根據(jù)各階段的工作要點安排好下周活動計劃表上報銷售主管

  5、向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況并及時將重要客戶介紹給銷售主管

  6、了解年度展覽會議市場信息有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷

  7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)

  8、負責市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析并將有價值的信息上報銷售主管

  9、負責市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析并將有價值的信息資料上報銷售主管

  10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案并上報給部門由文員統(tǒng)一管理

  11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析及時開拓客戶費用預(yù)算

  12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額積極開展份額外市場

酒店銷售代表崗位職責6

 。1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負責酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。

 。2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

 。3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的.良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場,新客源。

 。4)經(jīng)常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據(jù)市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

  (5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

酒店銷售代表崗位職責7

  1、根據(jù)本組市場開發(fā)計劃,制定個人銷售活動計劃。

  2、通過開發(fā)新客戶,穩(wěn)定老客戶,以力爭達到所確定的銷售收入目標。

  3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息,包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。

  4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識,安排客戶參觀飯店。

  5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。

  6、處理客戶的來電、來函。

  7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的'大型活動及VIP的接待工作。

  8、隨時關(guān)注客戶的變化,分析原因并向高級銷售經(jīng)理提出建議與意見。

  9、參加部門組織的大型促銷活動。

  10、關(guān)注市場信息,不斷開發(fā)新客戶。

  11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。

  12、保持良好的同事關(guān)系,主動為他人提供市場信息。

  13、按時完成銷售主管分派的工作。

  14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時關(guān)注其變化并做出應(yīng)對。

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