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銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-07-22 17:23:54 崗位職責(zé) 我要投稿

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

  在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售客服崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)1

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

  2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

  3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;

  4、適當(dāng)處理服務(wù)的'故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

  5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

  6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)2

  1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

  2、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

  3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的`催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)3

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊(duì)日常工作的.組織與管理;

  2、建立并管理客戶(hù)檔案,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪;

  2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標(biāo),并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;

  3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表,并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃;

  4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻(hù)訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

  5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn),定期向上級(jí)反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  6、不斷完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

  要求:

  1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn),電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、從事過(guò)微電商行業(yè),熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù);

  3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

  4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、按照在線話術(shù)及時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的.代理公司;

  2、對(duì)老板電器微博平臺(tái)進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶(hù)在公眾平臺(tái)上的言論;

  3、對(duì)退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;

  任職要求:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

  2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉辦公軟件操作知識(shí);

  4、了解國(guó)家三包規(guī)定知識(shí),掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)技能;

  5、打字速度55個(gè)字/分以上;

  6、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)5

  1、歡迎熱愛(ài)電話銷(xiāo)售,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和其他種類(lèi)銷(xiāo)售的加入;

  2、性格外向,喜歡挑戰(zhàn),熱愛(ài)銷(xiāo)售,有堅(jiān)持不懈的精神;

  3、具備電話溝通技巧、出色的表達(dá)能力及技巧,良好的應(yīng)變能力和解決處理問(wèn)題的`能力;

  4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則;利用在線聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題;

  2、處理客戶(hù)訂單,幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;

  3、通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù),解答疑問(wèn)獲取訂單,促成交易;

  4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度!

  5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評(píng),維護(hù)店鋪信用;

  6、持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對(duì)商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶(hù)表達(dá);

  7、服從公司工作安排,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。

  任職要求

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

  2、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

  3、理解能力與溝通能力強(qiáng),具有良好的`服務(wù)意識(shí);

  4、有團(tuán)隊(duì)精神,有集體榮譽(yù)感;

  5、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),較好的寫(xiě)作能力;

  6、能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失。

  優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛(ài)銷(xiāo)售,勇于挑戰(zhàn)的合作小伙伴加入,用自己的努力,開(kāi)創(chuàng)不一樣的人生!

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)7

  工作職責(zé):

  1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據(jù)市場(chǎng)情況,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。

  2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的`數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。

  3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

  4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。

  5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶(hù),增強(qiáng)客戶(hù)與我司合作的信心。

  任職要求:

  1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

  2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)

  3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力

  4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

  5、持C牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺(tái),店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作;

  2、主要通過(guò)郵件的方式,處理英語(yǔ)國(guó)家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún),有時(shí)需要以電話的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通,通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源,提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng),制定銷(xiāo)售計(jì)劃,監(jiān)控?cái)?shù)據(jù);

  4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息,確保產(chǎn)品信息表達(dá)準(zhǔn)確,并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息;

  職位要求:

  1.有eBay客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2.專(zhuān)科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可,英語(yǔ)四級(jí)以上,具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達(dá)能力和良好的'職業(yè)操守(面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級(jí)證書(shū),簡(jiǎn)歷);

  3.頭腦靈活,善于溝通;

  4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng),有責(zé)任心,愛(ài)崗敬業(yè);為人正直,具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德;具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

  第4條是最看重的。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)9

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶(hù);

  2、通過(guò)電話、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

  3、對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢(xún)物流信息等;

  4、管理與維護(hù)老客戶(hù),提高二次購(gòu)買(mǎi)率;

  5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的.問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

  6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

  3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

  4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)10

  1.男女不限,20歲以上,高中以上學(xué)歷;

  2.有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗(yàn),有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可;

  3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力,服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng);

  4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件;

  5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)11

  1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

  2.制定并調(diào)整商品組織表,品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

  3.編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃,包括新增廠商,新增單品。

  4.確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的`完成。

  5.幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作,尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

  6.商品采購(gòu)合同,促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。

  7.爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面,成為長(zhǎng)期合作伙伴。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)12

  1.接聽(tīng)呼叫中心熱線,幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

  2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

  3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

  4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

  5.了解公司的.運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

  6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)13

  1、建立客戶(hù)資料管理檔案,根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的'客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

  3、與客戶(hù)保持良好的溝通,跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

  4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

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