前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的前臺經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃

　　3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

　　4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率 8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持

　　12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

　　13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的'相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級

　　15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有豐富的汽車?yán)碚撝�識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待客戶，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;

　　3、對維修報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　4、負(fù)責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;

　　5、負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;

　　6、對維修車輛的過程跟蹤，對準(zhǔn)時(shí)交車率負(fù)責(zé);

　　7、負(fù)責(zé)一般性的.顧客投訴處理;

　　8、外出救援工作的接待與安排;

　　9、對客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　10、對保險(xiǎn)銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。