售后服務(wù)崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的'應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1. 對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)

　　2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨(dú)立完成對客戶的培訓(xùn)

　　3. 負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識。

　　2、良好的職業(yè)道德,有良好的.協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

　　3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

　　4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

　　5、年齡在22-30歲之間

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的'監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計工時、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的`供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；

　　16、跟蹤車輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；

　　20、對結(jié)算單進(jìn)行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關(guān)系。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1、對新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯(lián)系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強(qiáng)的.溝通能力及服務(wù)理念

　　2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、做事主動積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的`使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1.負(fù)責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場實(shí)施工作；

　　2.負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；

　　3.負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

　　4.負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；

　　5.負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中，軟件的培訓(xùn)工作；

　　6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗(yàn)收工作；

　　7.負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔；

　　8.負(fù)責(zé)做好軟件問題處理工作；

　　9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪工作；

　　11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場會議記錄，如實(shí)詳細(xì)描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；

　　12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；

　　13.協(xié)助各部門整理相關(guān)方案；

　　14.協(xié)助各部門整理軟件著作權(quán)；

　　15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務(wù)。

　　任職條件:

　　1、國家正規(guī)院校畢業(yè)，計算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；

　　2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強(qiáng)的.資料整理文檔編寫能力；

　　3、有團(tuán)隊意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對新事物接收能力強(qiáng)；

　　4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應(yīng)敏銳，具有良好的溝通和表達(dá)能力；

　　5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠快速解決客戶提出的問題；

　　6、能吃苦，能承受壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):

　　1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解

　　2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗(yàn)者

　　3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)

　　4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品

　　5、有過售前、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

　　福利待遇:

　　五險一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、包燒費(fèi)補(bǔ)、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的'工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

　　5、有良好的團(tuán)隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

　　售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實(shí)施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項目實(shí)施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的.設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

　　一、崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

　　3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

　　4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的.進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

　　5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理,績效考核和團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　5.具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿

　　6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊精神。

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；

　　2。能適應(yīng)不定期的出差；

　　3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

　　4。客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

　　5。設(shè)備現(xiàn)場的'跟線工作；

　　6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作；

　　7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學(xué)歷，機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè)；

　　2。需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3。動手能力強(qiáng)，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)15

　　職位描述

　　有意者請直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　工作時間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

【售后服務(wù)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)03-06

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)（精選20篇）01-05

售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)（通用17篇）06-19

售后服務(wù)總結(jié)12-27

售后服務(wù)方案07-29

售后服務(wù)方案07-28

完善的售后服務(wù)方案03-17

售后服務(wù)方案及措施05-24

產(chǎn)品售后服務(wù)方案11-08