快餐店店長崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的快餐店店長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

快餐店店長崗位職責1

　　崗位職責

　　1、門店日常工作全面管理，依據(jù)門店表現(xiàn)，制定行動計劃，并通過輔導門店內(nèi)員工達成；

　　2、制定門店的營業(yè)額提升計劃，達成營業(yè)額目標；

　　3、達成門店顧客滿意，執(zhí)行相應行動計劃，提升顧客的品牌忠誠度；

　　4、帶領門店員工執(zhí)行餐廳內(nèi)的新產(chǎn)品及執(zhí)行生產(chǎn)程序；

　　5、帶領門店員工執(zhí)行公司政策、制度，輔導管理人員及員工落實；

　　6、監(jiān)察門店內(nèi)的'運作，包括食品安全、人員安全、資產(chǎn)安全、保養(yǎng)及維修；

　　7、確保門店員工在一個互相尊重的環(huán)境下工作；

　　8、維系周圍社區(qū)、相關職能部門的關系，處理一般外聯(lián)事務。

　　職位要求：

　　1、具有責任心、一定的抗壓能力；

　　2、標準普通話書寫與會話，溝通良好，情緒穩(wěn)定；

　　3、具有3-5年以上餐飲連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，至少2年以上管理經(jīng)歷；有品牌連鎖餐飲工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉餐飲業(yè)或服務業(yè)的業(yè)務流程；

　　5、具備招募和訓練餐廳員工的技能；

　　6、能熟練操作電腦各類辦公應用軟件；

　　7、身體健康，精力充沛，具備很強的職業(yè)操守

快餐店店長崗位職責2

　　1、協(xié)助店長做好門店的整體運作管理；

　　2、在店長領導下，主管門店員工與總部駐店人員;

　　3、維持店內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況;

　　4、嚴格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范．

　�。�、店內(nèi)員工招聘工作的落實及跟進,對門店崗位空缺的推薦；

　　6、負責執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓工作;

　　7、協(xié)助店長,提供考核績效并提出改進方法；

　　8、負責門店人事資料的整理,記錄，收集反饋和存檔工作；

　�。埂⒋_保有關人事規(guī)定的.順利執(zhí)行;

　　1０、協(xié)助總部、人力資源部各項工作的執(zhí)行（人事預算的控管);

　　11、負責督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況;

　�。�2、熟悉營運的工作流程;

　　1３、制定各區(qū)域量化工作指標,追蹤各區(qū)域報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋給店長；

　　14、在店長的領導下行使分管工作或被授權處理店長不在時店內(nèi)事務;

　　１５、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長提出建議;

　　16、審查門店各員工業(yè)績考評記錄，并報店長;

　�。�7、檢查門店“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評；

　　1８、公司制度宣布后,負責向下發(fā)門店員工解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

　　1９、起草店內(nèi)各項費用預算及其送審、申報工作；

　　2０、做好消防安全,及時處理各項突發(fā)事件；

　　21、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時了解情況,并提出整改意見;

　�。玻�、協(xié)助店長監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；

　　2３、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

　�。�4、檢查設備維護及管理的情況;檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

　�。�5、檢查開店無重大異常,員工服裝、儀容是否到位；

　　26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；

　　27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

　　28、檢查各走道保持暢通,地面環(huán)境清潔是否到位；

　　29、檢查商品價格卡、ｐop標示清楚正確；

　　3０、檢查dm商品缺貨情況;

　　31、檢查零散商品及時回收處理;

　　32、檢查員工的顧客服務、員工工作習慣是否到位;

　　33、檢查排面商品陳列配置合理性;

　　34、檢查專柜員工到崗，服務態(tài)度及貨品準備是否到位;

　　35、負責檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告；

　　3６、負責檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表；

　　3７、跟蹤調(diào)查會員卡推廣情況和會員消費分析。

快餐店店長崗位職責3

　　1.領導、發(fā)展及培訓餐廳內(nèi)的雇員

　　2.衡量顧客的滿意程度及實施計劃以提升顧客的品牌忠誠度

　　3.推出餐廳內(nèi)的.新產(chǎn)品及執(zhí)行生產(chǎn)程序

　　4.預估及管理盈虧表內(nèi)的項目

　　5.管理餐廳內(nèi)的各項紀錄與程序，包括員工福利、招聘、薪酬、存貨、安保及人事檔案

　　6.監(jiān)察餐廳內(nèi)的運作，包括保安、食物安全、雇員安全、餐廳保養(yǎng)及維修

　　7.確保眾雇員在一個互相尊重的環(huán)境下工作

　　任職要求：

　　1.年齡27周歲以上，有餐飲相關管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2.具備良好的顧客服務意識和溝通能力

　　3.具備良好的領導意愿和團隊合作精神

　　4.能不斷自我激勵且具有不斷學習的能力

　　5.誠信正直、樂觀積極，責任感強

　　6.喜歡快節(jié)奏的工作并能適應輪班制工作性質(zhì)

快餐店店長崗位職責4

　　1.負責店面人員的考勤，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行獎勵和懲罰。

　　2.參加每周管理公司的例會，匯報門店情況。

　　3.與廚師長合作，共同完成每周或每日廚師長推薦。

　　4.檢查餐前準備情況，餐廳布置是否整齊劃一，衛(wèi)生是否清潔。

　　5.處理客人的投訴，與客人溝通征得客人反饋建議。

　　6.檢查員工儀表。

　　7.負責店面員工的培訓，確保員工有良好的專業(yè)知識，技巧及良好的工作態(tài)度。

　　負責店面人員的考勤，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行獎勵和懲罰。

　　任職資格：

　　1、有較強的服務意識以及一定的溝通能力，能夠處理常見的'一些客戶問題。

　　2、會管理和安排整個店里工作人員的日常工作事務。

　　3、同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗；

　　4、會使用office等辦公軟件；

　　5、有帶領團隊工作的經(jīng)驗。

快餐店店長崗位職責5

　　一、明確快餐店店長的身份

　　1. 公司營業(yè)店的代表人

　　2. 營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

　　3. 營業(yè)店的指揮者

　　二、快餐店長應有的能力

　　1. 指導的能力

　　2. 教育的能力

　　3. 數(shù)據(jù)計算能力

　　4. 目標達成能力

　　5. 良好的判斷力

　　6. 專業(yè)知識的能力

　　7. 營業(yè)店的經(jīng)營能力

　　8. 管理人員和時間的能力

　　9. 改善服務品質(zhì)的能力

　　10. 自我訓練的能力

　　11. 誠實和忠誠

　　三、快餐店長不能有的品質(zhì)

　　1.越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

　　2. 推卸責任，逃避責任

　　3. 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

　　4. 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

　　5. 有功勞時，獨自享受

　　6. 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

　　7. 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

　　8. 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

　　9. 不愿嚴格管理店面，只想做老好人

　　四、店長的權限

　　1. 從業(yè)人員的管理

　　2. 缺貨的管理

　　3. 損耗的管理

　　損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

　　內(nèi)部損耗：

　　（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

　�。�2）快餐店店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

　�。�3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

　　外部損耗：

　�。�1）供貨、搬運或勾結(jié)員工造成的損耗

　�。�2）訂貨和驗收不當造成的損耗

　　（3）退貨處理不當造成的損耗

　�。�4）商品被顧客偷竊的損耗

　�。�5）作業(yè)錯誤的損耗

　�。�6）搶劫而造成的損耗

　　（7）意外事件造成的損耗

　　4、收銀的管理

　　5、報表的管理

　　6、衛(wèi)生管理

　　8、培訓的管理

　　對于新店員和不合格的店員必須進行培訓

　　a：訓練的方式：

　　（1）就職前訓練：講授、觀摩、試做、見習、討論、實做

　　（2）就職后訓練：指示、示范、研究、競賽、總結(jié)、評分

　　b：訓練的項目：服裝、儀容、禮儀

　　正確的服務態(tài)度、服務心態(tài)

　　溝通技巧

　　正確的職業(yè)道德

　　衛(wèi)生的理解——店面清潔

　　各類工具的使用方法

　　熟悉各種產(chǎn)品

　　9、獎懲的管理

　　10、目標的管理

　　11、情報的管理

　　a：密切注意四周同行店的動向

　　b：同行店有什么產(chǎn)品暢銷的，應及時匯報

　　c：注意人流變化和四周居民的.變化

　　d：收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等）

　　e：收集顧客意見

　　（1）來店次數(shù)

　�。�2）從家里到本店有多少時間

　　（3）光臨本店的原因

　�。�4）對本店產(chǎn)品的感覺和建議

　�。�5）對本店服務的感覺和建議

　�。�6）對本店不滿的地方

　　a：一般顧客投訴的項目

　　b：處理顧客投訴的方法：

　　13、突發(fā)事件的管理

　　a：突發(fā)事件，店長應保持冷靜

　　b：以安全第一的原則，阻止事件的發(fā)展

　　c：第一時間通知上級領導和有關部門

　　d：盡店長職責，維護店面形象和公司的利益

　　c：在力所能及的范圍里，第一時間獨立處理

　　14、降低成本的管理成本分：（1）人員成本（2）營業(yè)成本

　　15、安全的管理

　　許多情況下，損耗是由于忽視安全而造成的 a：店面安全：防火、防水、防風、防盜竊 b：人員安全：防止店員因不必要的以外而受傷

　　16、和總部的聯(lián)系

　　17、店面設備的管理

　　18、保密管理

　　五、店長的自我檢查

　　1. 開店前：

　　2. 開店中：

　　3. 關店

　　六、店長的考核

　　1. 營業(yè)額完成情況

　　2. 營業(yè)額上升趨勢

　　3. 店面服務質(zhì)量

　　4. 店面的清潔程度

　　5. 店員的精神狀況

　　6. 營業(yè)損耗的降低

　　7. 對公司的忠誠度

快餐店店長崗位職責6

　　崗位名稱：店長

　　崗位描述：全面負責單店的經(jīng)營及管理工作

　　主要工作內(nèi)容：

　　一、宣布與執(zhí)行公司下達的各項指令和規(guī)定

　�。�1）傳達、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定。

　�。�2）負責解釋各項規(guī)定、門店營運管理手冊的條文。

　　二、制定和完成各項經(jīng)營指標

　�。�1）營業(yè)額指標；

　�。�2）費用控制目標；

　�。�3）廚房、吧臺的成本率、毛利率目標

　　店長需根據(jù)預定的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、采購計劃、銷售促進計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務計劃和外賣計劃，亦可細分為月計劃、周計劃、日計劃等；及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實際門店運營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。

　　三、單店員工的安排與管理

　�。�1）每日對員工的考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理；

　　同時，每日對所有的樓面人員進行服務規(guī)范培訓；

　　（2）對員工進行公平公正的工作分配及績效考核；

　�。�3）抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進取心。

　�。�4）不斷的對員工進行在職培訓，以促進員工整體的業(yè)務水平，提高門店員工的工作效率；

　�。�5）協(xié)調(diào)單店各方面的人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強單店員工的凝聚力。

　　四、維護單店的清潔衛(wèi)生、進行單店安全管理

　　（1）店內(nèi)設施完好率的保持；設備故障的修理與更換；冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護；隨時檢查設備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護、更換，認真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權范圍的先請示后執(zhí)行。

　　（2）單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責任落實到人，由店長檢查落實。

　�。�3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查，確保安全工作萬無一失。

　　五、監(jiān)督和審核店內(nèi)財務及進行成本控制

　　（1）嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項開支及成本消耗，并保證營業(yè)款安全。

　�。�2）加強單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用。

　　六、宣揚公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化

　　（1）在門店經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時期的'需求，制定相應的促銷計劃；

　　（2）制定服務和烹飪技術培訓計劃和考核制度，定期組織廚師長，樓面部長及收銀，根據(jù)點餐客人的需求和意見，及時改進，提高服務和出品質(zhì)量。

　　七、顧客投訴與意見處理

　�。�1）待客態(tài)度謙和熱情，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，提高客流管理；

　�。�2）加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅守一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題；

　�。�3）迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件；如停電、火災、燙傷、摔傷、盜竊等；

　�。�4）保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見及需求，不斷改進單店經(jīng)營策略，提升業(yè)績；

　　八、商圈社區(qū)客戶管理

　�。�1）保持與商圈社區(qū)內(nèi)顧客（熟客）的良好互動；

　�。�2）參與工商、稅務、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務處理，并保持良好的互動關系；

　　（3）保持與當?shù)厣鐣�團體的良好互動關系

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