乘務(wù)員的崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的乘務(wù)員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)1

　　1.保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營(yíng);

　　2.耐心解答乘客詢間;

　　3.熱情照顧有困難的`乘客;

　　4.認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作;

　　5.正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題;

　　6.保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全;

　　7.努力完成“雙效益”指標(biāo);

　　8.嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)2

　　1.努力學(xué)習(xí)和掌握交通、運(yùn)政安全法規(guī)和安全應(yīng)急急救知識(shí)，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。

　　2.嚴(yán)格把好車門關(guān)、頂篷關(guān)、窗戶關(guān)及“三品”檢查關(guān)，做到扶老攜幼，防止意外傷亡事故發(fā)生。

　　3.發(fā)車前向乘客宣講安全乘車和自我防護(hù)知識(shí)。

　　4.加油、中途休息或用餐、通過(guò)危險(xiǎn)地段要組織旅客下車，事后清點(diǎn)核實(shí)人數(shù)后方能開車。

　　5.車輛調(diào)頭、倒車、通過(guò)人口密集地段和危險(xiǎn)地段，要協(xié)助駕駛員觀察，防止事故發(fā)生。

　　6.制止和抵制駕駛員的違法行為，嚴(yán)格執(zhí)行“旅客義務(wù)監(jiān)督員”制度，并做好宣傳動(dòng)員工作。

　　7.熟練使用防火及安全防護(hù)器材(滅火器、三角木、警示牌、消防錘等)，并經(jīng)常維護(hù)使之有效。

　　8.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊車匪路霸，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)3

　　一、負(fù)責(zé)值乘車輛行車全過(guò)程的服務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行文明服務(wù)、禮貌待客，正確使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳和站名預(yù)報(bào)、提示工作。

　　三、做好清車、途中售票、檢票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限物品上車。

　　四、認(rèn)真遵守“客規(guī)”和運(yùn)行紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管和票款、結(jié)算單據(jù)的報(bào)解工作。

　　五、積極維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持和負(fù)責(zé)車輛清潔衛(wèi)生，值乘中密切注視旅客乘車狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知駕駛員采取相應(yīng)的應(yīng)急的.措施，遭受突發(fā)事件時(shí)應(yīng)協(xié)助駕駛員和發(fā)動(dòng)旅客冷靜及時(shí)地予以處置，并向有關(guān)部門報(bào)警、報(bào)告和請(qǐng)求援助。

　　六、采取與旅客座談，征求意見(jiàn)等多種形式與旅客溝通，了解旅客對(duì)乘車環(huán)境、車輛性能、服務(wù)內(nèi)容、線路走向等方向的需求信息，為提高和改善服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)4

　　1.實(shí)行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的.力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語(yǔ)。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語(yǔ)，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)5

　　1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的'領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)6

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)提倡使用普通話，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的`地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對(duì)乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)7

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

　　第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的'工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)8

　　1．熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3．樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的`完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識(shí)，熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。

　　7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)9

　　1、熱愛(ài)本職工作，著裝整齊，持有效證件上崗。

　　2、認(rèn)真遵守職業(yè)道德，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為乘客提供一個(gè)安全、舒適的.乘車環(huán)境。

　　3、注意行車安全，通過(guò)’公鐵平交”道口、危險(xiǎn)路段及雨、雪、霧天氣時(shí)，協(xié)助駕駛員做好瞭望，保證安全運(yùn)行。

　　4、做好安全乘車知識(shí)的宣傳，防止客傷事故的發(fā)生，做好途中“三品”檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”上車。

　　5、售票時(shí)面向前方，防止剎車時(shí)摔傷。

　　6、上、下車不許催促乘客，確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門起步。

　　7、在行車中一旦發(fā)生事故，應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者，并立即將事故情況上報(bào)本單位。

　　8、行車途中發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定、不安全因素及時(shí)上報(bào)單位及相關(guān)部門。

　　9、積極參加業(yè)務(wù)及安全教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)10

　　1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作;

　　2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的.領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作;

　　4、維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作;

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控W/L1L

　　2、W/R1R2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的.手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L

　　2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

乘務(wù)員的崗位職責(zé)12

　　坐席：L1門

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查；

　　3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單，檢查后艙機(jī)供品的配備情況；

　　4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對(duì)外聯(lián)系工作；

　　5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場(chǎng)工作；

　　6、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人；

　　7、負(fù)責(zé)L1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作；（飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅，負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令，并聽(tīng)取5號(hào)位乘務(wù)員的應(yīng)答。）

　　8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；

　　9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（2號(hào)）

　　坐席：L1門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)客艙廣播；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)C艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　4、乘客登機(jī)時(shí)，站在L1門處迎客；負(fù)責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志；乘客下機(jī)時(shí)，站在艙門外送客；

　　5、負(fù)責(zé)R1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負(fù)責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔；

　　8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù)；

　　9、地面負(fù)責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　10、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場(chǎng)；乘務(wù)員(3號(hào))

　　坐席：Le側(cè)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　1、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（4號(hào)）

　　坐席：R2門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志；

　　3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負(fù)責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測(cè)評(píng)估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（5號(hào)）

　　坐席；R2門

　　1、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行普通艙的`管理；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　3、與3號(hào)、4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　4、簽收Y艙機(jī)供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　5、乘客上機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負(fù)責(zé)R2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，與6號(hào)位互檢后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；

　　8、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)

　　Y艙內(nèi)場(chǎng)：乘務(wù)員（6號(hào)）

　　坐席：L2門

　　1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　3、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；（后艙登機(jī)）

　　4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場(chǎng)工作；

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L2、R2門；

　　8、負(fù)責(zé)L2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與5號(hào)位互檢；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包（水上）

乘務(wù)員的崗位職責(zé)13

　　1、熱愛(ài)祖國(guó)，服務(wù)人民，整治素養(yǎng)強(qiáng)，思想覺(jué)悟高，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，信守勞動(dòng)合同，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3、身體健康，五官端正，儀容端莊，舉止大方。具有高中以上學(xué)歷。熟悉沿途站點(diǎn)的.名稱。

　　4、具有一定的醫(yī)護(hù)常識(shí)，熟練掌握乘客急救基本知識(shí)。

　　5、著裝規(guī)范，衣著整潔，微笑迎客，站立服務(wù)。接待乘客主動(dòng)、熱情、耐心、周到，認(rèn)真解答乘客問(wèn)詢。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，并文明禮貌用語(yǔ)。

　　6、配合駕駛員做好行車安全工作。提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　7、愛(ài)護(hù)車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，保證車內(nèi)VCD(DVD)播放機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并細(xì)心保管、維護(hù)。保持車內(nèi)外干凈整潔，空氣清新。

　　8、服從企業(yè)調(diào)派和管理，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，和諧共處，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督。

乘務(wù)員的崗位職責(zé)14

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運(yùn)行每次按100元考核。

　　三、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作要熱情主動(dòng)，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營(yíng)登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。

　　六、搞好車輛的`衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

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