- 二級(jí)客戶(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)及計(jì)劃 推薦度：
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拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié)（精選22篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié)，歡迎大家分享。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 1
拜訪(fǎng)時(shí)間：20xx年4月16日，下午3點(diǎn)
拜訪(fǎng)對(duì)象：李女士，某公司市場(chǎng)部經(jīng)理
拜訪(fǎng)目的：了解公司市場(chǎng)部需求，探討可能的合作機(jī)會(huì)。
拜訪(fǎng)結(jié)果：
1、李女士介紹了公司市場(chǎng)部的主要職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，以及市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)策略和目標(biāo)客戶(hù)。
2、李女士表達(dá)了對(duì)我們產(chǎn)品的興趣，并表示愿意進(jìn)一步了解和探討合作的.可能性。
3、我們確定了下次拜訪(fǎng)的時(shí)間和具體安排，并商定了一起參觀公司的具體細(xì)節(jié)。
問(wèn)題點(diǎn)：
1、在與李女士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)她對(duì)我們產(chǎn)品的某些功能和特點(diǎn)不太了解，需要我們進(jìn)一步解釋和說(shuō)明。
2、我們向李女士詢(xún)問(wèn)了公司市場(chǎng)部的一些情況和問(wèn)題，但她表示暫時(shí)不方便透露細(xì)節(jié)，需要等待合適的時(shí)間再回復(fù)我們。
下一步行動(dòng)計(jì)劃：
1、我們將盡快提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料和技術(shù)文檔，以便李女士更好地了解我們的產(chǎn)品。
2、我們將與李女士商定更具體的信息共享和交流方式，以便更好地推進(jìn)合作事宜。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 2
銷(xiāo)售是一項(xiàng)痛苦而快樂(lè)的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂(lè)，完全取決于你的心態(tài)。——英國(guó)銷(xiāo)售大師 科爾*史密斯
一．基本功
1.沒(méi)有一流的人品就不會(huì)有一流的業(yè)績(jī)。誠(chéng)實(shí)守信是銷(xiāo)售人員走向成功的基石。樂(lè)觀積極向上的心態(tài)是銷(xiāo)售人員的不敗法寶。
2.銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：
應(yīng)該不斷提高自己對(duì)所服務(wù)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
要對(duì)客戶(hù)一視同仁。
應(yīng)該客觀公正地評(píng)價(jià)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3.提高技能的四個(gè)“必須具備”
1) 頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神
2) 有效的溝通技能：學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)，全神貫注、盡量避免先入為主、對(duì)客戶(hù)的話(huà)題感興趣、對(duì)客戶(hù)發(fā)出的信息適當(dāng)進(jìn)行反饋、與客戶(hù)有適當(dāng)?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶(hù)的談話(huà)。
3) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間管理方法
4．銷(xiāo)售人員必須具備的基本禮儀：
講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著要整潔。
著裝打扮要合體、適度。
儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個(gè)性
要努力創(chuàng)造積極的談話(huà)環(huán)境應(yīng)與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言
應(yīng)積極尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題
5.需找潛在客戶(hù)必須堅(jiān)持的原則:相信銷(xiāo)售是一項(xiàng)非常艱苦的工作，但相對(duì)來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)回報(bào)率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷(xiāo)售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽(tīng)法、詢(xún)問(wèn)法、閱讀法、推理法、預(yù)測(cè)法、投書(shū)法、購(gòu)買(mǎi)法、采集法。尋找客戶(hù)時(shí)要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶(hù)的心理特征有以下幾類(lèi)：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷(xiāo)售對(duì)不同心理特征的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待，是更有針對(duì)性。
6.尋找潛在客戶(hù)的方法；我們要盡可能的擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶(hù)啊，還要學(xué)會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里贏得客戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些弱點(diǎn)和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因?yàn)槭烊硕际菑哪吧碎_(kāi)始的啊。永遠(yuǎn)不要放棄未成交的客戶(hù)，需找潛在客戶(hù)的基本方法：地毯式尋找、資料查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)，會(huì)議查詢(xún)、廣告查詢(xún)、信函查詢(xún)、名人突擊查詢(xún)、委托他人尋找。
二．拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
1.需要掌握客戶(hù)資料主要包括以下方面。
1) 客戶(hù)的基本資料
2) 客戶(hù)的受教育情況
3) 家庭情況、生活情況、個(gè)性情況、事業(yè)情況、
4) 人際關(guān)系情況5) 個(gè)人喜好、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)能力、拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)。
2.要對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行四項(xiàng)定位。
1) 準(zhǔn)確了解客戶(hù)的實(shí)際需求。
2) 準(zhǔn)確了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力。
3) 準(zhǔn)確了解客戶(hù)有無(wú)決策權(quán)。
4) 準(zhǔn)確了解客戶(hù)的信用狀況。
3.對(duì)自己的三點(diǎn)要求：
1) 熟練掌握自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好的.向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。
2) 充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題，消除客戶(hù)心中的疑問(wèn)。
3) 充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意與尊敬。
4) 讓客戶(hù)充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
5) 準(zhǔn)確分析客戶(hù)存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時(shí)候巧妙利用名人及權(quán)威專(zhuān)家解惑。
三．成功拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)
1.給客戶(hù)留下良好的第一印象要求:
1) 對(duì)自己的職業(yè)充滿(mǎn)自信
2) 要對(duì)自我有信心
3) 要對(duì)自己所服務(wù)的企業(yè)有信心
4) 對(duì)自己的產(chǎn)品有信心
5) 對(duì)自己的個(gè)人形象有信心
6) 要學(xué)會(huì)善于觀察，要多問(wèn)多聽(tīng)，不斷刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
7) 充分利用客戶(hù)的好奇心理，掌握話(huà)說(shuō)一半的技巧。用利益感化你的客戶(hù)的基本方法.
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 3
時(shí)間：20xx年6月13日
地點(diǎn)：客戶(hù)公司會(huì)議室
1.客戶(hù)背景：
客戶(hù)名為張華，是一家名為“ABC科技公司”的軟件開(kāi)發(fā)公司，成立于20xx年，目前員工人數(shù)約為200人。公司主要業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供軟件開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)。
2.客戶(hù)需求：
xx需要我們提供關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略咨詢(xún)，以及如何通過(guò)數(shù)字化提高業(yè)務(wù)效率。
xx需要我們幫助完善他們的軟件開(kāi)發(fā)流程，提高軟件開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。
xx希望我們能提供一些關(guān)于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的培訓(xùn)課程，提高員工的技術(shù)能力。
3.產(chǎn)品展示：
xx我們向客戶(hù)展示了我們的核心產(chǎn)品“數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案”，并詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
xx我們還展示了我們的“AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)課程”，并介紹了課程的設(shè)置、內(nèi)容和效果，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和興趣。
4.客戶(hù)反饋：
xx客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)表示出了濃厚的.興趣，并表達(dá)了合作的意向。
xx客戶(hù)對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)理解表示贊賞，并希望我們能夠進(jìn)一步合作。
xx客戶(hù)也提出了一些建議，包括希望我們能提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，以及更好地支持客戶(hù)的定制化需求。
總結(jié)：
通過(guò)本次拜訪(fǎng)，我們進(jìn)一步了解了客戶(hù)的需求和期望，同時(shí)也得到了客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞。我們將在未來(lái)的工作中，根據(jù)客戶(hù)反饋和需求，繼續(xù)努力提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的解決方案和服務(wù)。同時(shí)，我們將認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的建議，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 4
在商業(yè)領(lǐng)域，客戶(hù)拜訪(fǎng)被當(dāng)做一種非常重要的溝通方式。這種方式可以讓企業(yè)更好地了解客戶(hù)的需求和要求，提供更好的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。最近，我針對(duì)我所屬企業(yè)的幾個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行了一系列的拜訪(fǎng)。在這些拜訪(fǎng)中，我收獲了很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，想要和大家分享一下。
首先，談?wù)勎业陌菰L(fǎng)策略。在拜訪(fǎng)期間，我首先了解客戶(hù)的背景信息，包括他們的行業(yè)、規(guī)模、主要經(jīng)營(yíng)方向和市場(chǎng)情況等等。然后，我了解客戶(hù)的需求和要求，并嘗試解決他們所提出的問(wèn)題。我在拜訪(fǎng)后向客戶(hù)表達(dá)了我對(duì)他們的尊重和贊賞，并采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，讓他們感受到企業(yè)的誠(chéng)實(shí)、友善和專(zhuān)業(yè)。在拜訪(fǎng)后，我將對(duì)客戶(hù)的反饋?zhàn)鲆环菰敿?xì)的報(bào)告，并把報(bào)告交給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和分析。
在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，我獲得了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。在拜訪(fǎng)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)小的細(xì)節(jié)都可以給客戶(hù)留下深刻的印象。例如，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)、做好背景調(diào)查、了解客戶(hù)的要求、提供精細(xì)的包裝等等。這些細(xì)節(jié)表現(xiàn)出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)客戶(hù)的尊重。所以，在客戶(hù)拜訪(fǎng)中，要注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。
第二，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)與潛在客戶(hù)的交流，我發(fā)現(xiàn)他們普遍關(guān)注以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷(xiāo)策略等。他們對(duì)這些問(wèn)題有很深入的了解，也提出了很多有價(jià)值的建議。企業(yè)應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)調(diào)整和改善產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
第三，客戶(hù)拜訪(fǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的.過(guò)程。成功的客戶(hù)拜訪(fǎng)不是一步到位的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的需求和要求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中不斷改進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該與客戶(hù)建立緊密的合作關(guān)系，通過(guò)溝通和交流，加深雙方的相互信任和忠誠(chéng)度。
最后，我想談一下我的收獲。通過(guò)這次客戶(hù)拜訪(fǎng)，我對(duì)商業(yè)領(lǐng)域有了更深刻的理解，對(duì)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略等方面有了更深入的認(rèn)識(shí)，并學(xué)習(xí)到了很多應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的方法和技巧。通過(guò)這次客戶(hù)拜訪(fǎng)，我也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的不足之處，并可以提出一些建議進(jìn)行改進(jìn)。
在總結(jié)中，我認(rèn)為客戶(hù)拜訪(fǎng)是一個(gè)必不可少的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)的需求和要求，并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶(hù)拜訪(fǎng)中，我們應(yīng)注重細(xì)節(jié)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)不僅可以提高企業(yè)的知名度和品牌忠誠(chéng)度，還可以讓企業(yè)不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，做到更好的服務(wù)客戶(hù)的道路上一直走在最前沿。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 5
一、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備事項(xiàng):
1、明確拜訪(fǎng)的目的
針對(duì)客戶(hù)的不同談判階段，有一個(gè)清晰的、能通過(guò)一次拜訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如：給客戶(hù)留下一個(gè)良好的印象，和客戶(hù)建立聯(lián)系，加深印象，了解客戶(hù)預(yù)算，解決客戶(hù)的技術(shù)疑問(wèn)，消除客戶(hù)價(jià)格疑慮，讓客戶(hù)認(rèn)可售后服務(wù)保障體系，爭(zhēng)取客戶(hù)的口頭承諾，達(dá)成協(xié)議等小目標(biāo)，與客戶(hù)的密切程度也穩(wěn)步提升，隨著各個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，簽單也就成為水到渠成的事了。
2、了解有價(jià)值的客戶(hù)信息
對(duì)我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客戶(hù)引以為豪的事件，獲得過(guò)的'榮譽(yù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，深層次的顧慮等。
3、準(zhǔn)備好資料和輔助工具
準(zhǔn)備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等，有時(shí)需要帶些公司小禮品和演示的產(chǎn)品硬件。
4、要做好路線(xiàn)規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。
二、拜訪(fǎng)電話(huà)注意事項(xiàng)
1、時(shí)間：通常周一，客戶(hù)都是比較忙的，要錯(cuò)開(kāi)。電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。
2、提前了解客戶(hù)的相關(guān)信息。給客戶(hù)打電話(huà)不能過(guò)于僵硬，說(shuō)話(huà)要隨和有禮貌。
3、拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一定要提前與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間。
三、拜訪(fǎng)過(guò)程注意事項(xiàng)
注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務(wù)形象。準(zhǔn)時(shí)拜訪(fǎng)按照與客戶(hù)約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到。尊重客戶(hù)，態(tài)度誠(chéng)實(shí)大方，不能與客戶(hù)發(fā)生任何沖突和爭(zhēng)論。
拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)向客戶(hù)表示感謝，告辭。記住本次拜訪(fǎng)的目標(biāo)，引導(dǎo)客戶(hù)向本次“目標(biāo)”方向進(jìn)行。收集決策人和影響決策人的信息。
四、客戶(hù)反饋、處理情況
認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的反饋，記錄下來(lái)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)客戶(hù)提出的要求，無(wú)法決定時(shí)，明確告知客戶(hù)，自己無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定，需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，再答復(fù)，將詳細(xì)的處理情況反饋給客戶(hù)。
五、事后總結(jié)細(xì)節(jié)
1、記錄訪(fǎng)談中得到的重要信息。
2、對(duì)比訪(fǎng)前計(jì)劃的目標(biāo)是否達(dá)成。
3、未達(dá)成的重點(diǎn)？原因？
4、是否有達(dá)成的希望，如何達(dá)成？
5、排定下次訪(fǎng)談的時(shí)間，并記錄重要事項(xiàng)，以作為下次訪(fǎng)談的內(nèi)容依據(jù)。
6、檢討一下自己訪(fǎng)談時(shí)的態(tài)度、行為、顧客的感覺(jué)？并想一想如何改過(guò)能更好的達(dá)成拜訪(fǎng)目的。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 6
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪(fǎng)我在第一次拜訪(fǎng)的客戶(hù)中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪(fǎng)的第三天，已經(jīng)回訪(fǎng)了四家客戶(hù)。但是從拜訪(fǎng)的情況來(lái)看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶(hù)對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪(fǎng)后我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪(fǎng)時(shí)對(duì)客戶(hù)的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪(fǎng)啟悅光電來(lái)說(shuō)，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪(fǎng)的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和MTK的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽(tīng)，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是沒(méi)有抓住拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的.重點(diǎn)----了解客戶(hù)的需求。
當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國(guó)外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為國(guó)外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國(guó)內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作，我覺(jué)得在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前應(yīng)該明確自己拜訪(fǎng)的目的，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問(wèn)，做到高效拜訪(fǎng)，需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問(wèn)題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問(wèn)，同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 7
一、客戶(hù)背景分析
1.A客戶(hù)屬于石油行業(yè)較為從業(yè)時(shí)期15年左右的公司，石油產(chǎn)品年銷(xiāo)售額200億左右，目前開(kāi)始轉(zhuǎn)入石油鉆井行業(yè)，目前鉆機(jī)控制系統(tǒng)較為薄弱，客戶(hù)主要市場(chǎng)是在國(guó)外。
2.該公司管理十分嚴(yán)格，無(wú)理由（即真實(shí)存在的需求）無(wú)邀請(qǐng)不允許到公司內(nèi)部進(jìn)行拜訪(fǎng)，包括技術(shù)及商務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)層為避嫌從來(lái)不直接過(guò)問(wèn)實(shí)際操作采購(gòu)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人的活動(dòng)，放權(quán)較大，每次商談事情會(huì)在會(huì)議室，一般兩人以上，如果一人會(huì)把門(mén)打開(kāi)進(jìn)行避嫌。
3.技術(shù)方面目前對(duì)電控有一定了解但是還遠(yuǎn)未達(dá)到自行制定技術(shù)協(xié)議的能力，因此需要其他公司提供支持，對(duì)是否使用有20%的建議權(quán)，也就是在同等價(jià)格條件下，有一定建議權(quán)；
4.外協(xié)采購(gòu)部分實(shí)行的無(wú)固定采購(gòu)員，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)采購(gòu)員有較大的建議權(quán)，且更換項(xiàng)目采購(gòu)員也會(huì)隨機(jī)變化。
5.該客戶(hù)之前與另外B電控廠家有一次合作，關(guān)系目前看采用我公司初步報(bào)價(jià)進(jìn)行最終報(bào)價(jià)來(lái)看，關(guān)系應(yīng)該不是十分緊密，應(yīng)該存在一定問(wèn)題，否則不會(huì)輪到我們。
二、客戶(hù)機(jī)會(huì)說(shuō)明
1.A客戶(hù)在海外市場(chǎng)油田方面有較大的市場(chǎng)（年銷(xiāo)售額200足以說(shuō)明），目前轉(zhuǎn)入陸地鉆機(jī)，原設(shè)備的電控系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，因此在此方面必須外協(xié)生產(chǎn)。
2.項(xiàng)目名稱(chēng)XX鉆機(jī)MCC控制系統(tǒng)，項(xiàng)目進(jìn)度，A公司已經(jīng)與最終用戶(hù)簽訂合同，即將展開(kāi)；
3.決策機(jī)構(gòu)，技術(shù)部門(mén)提供技術(shù)協(xié)議，符合后公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，技術(shù)有20%的建議權(quán)，外協(xié)采購(gòu)部具體采購(gòu)員有較大權(quán)力，部門(mén)經(jīng)理會(huì)最終出現(xiàn)在價(jià)格談判（本段屬于預(yù)估，因?yàn)椴少?gòu)人員十分謹(jǐn)慎，且該公司待遇較好，人員普遍在27-35之間，采購(gòu)人員不會(huì)冒險(xiǎn)，接觸兩次暫時(shí)都處于不會(huì)和你進(jìn)行工作的信息透露）
4、參與單位
競(jìng)爭(zhēng)伙伴：B公司電控屬于行業(yè)鼻祖，但是近期由于管理等原因?qū)е沦|(zhì)量與技術(shù)下降，但是在行業(yè)內(nèi)有一定影響力（主要很多電控人員都是B公司培養(yǎng)）；C公司屬于行業(yè)內(nèi)中低端產(chǎn)品，服務(wù)人員實(shí)力不夠，電控質(zhì)量一般，但屬于亂砸價(jià)的.公司，幾乎維持成本都有可能生產(chǎn)；
三、客戶(hù)關(guān)鍵人關(guān)系說(shuō)明
A客戶(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理級(jí)別）來(lái)到A公司之前與我公司有過(guò)接觸，對(duì)我公司產(chǎn)品有一定認(rèn)識(shí)。
A技術(shù)負(fù)責(zé)人助理對(duì)我公司印象較好，在不違背其公司的利益情況下，會(huì)提供一定的內(nèi)部反應(yīng)信息。比如參加競(jìng)爭(zhēng)公司的名稱(chēng)，A公司報(bào)價(jià)時(shí)是否采用我公司的報(bào)價(jià)等等信息，可以提供分析支持；
四、客戶(hù)需求分析
該客戶(hù)目前開(kāi)始介入陸地鉆機(jī)市場(chǎng)，目前有2-3各項(xiàng)目再談，依照其公司銷(xiāo)售支持實(shí)力，并從信息員獲得的反饋，應(yīng)該今年有需求；另外客戶(hù)存在電控技術(shù)實(shí)力薄弱，確實(shí)需要電控外協(xié)生產(chǎn)。
五、制定銷(xiāo)售策略
1、鑒于該公司采購(gòu)人員每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)變化，單獨(dú)項(xiàng)目只會(huì)接觸到采購(gòu)員，采購(gòu)部經(jīng)理如要接觸需要到項(xiàng)目商務(wù)談判或者項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行才有合理理由進(jìn)行接觸；而該公司的電氣控制部分相對(duì)不會(huì)變化，雖然決定權(quán)較小，但是人員相對(duì)穩(wěn)定且容易切入。因此準(zhǔn)備從此方向進(jìn)入，了解內(nèi)部運(yùn)作模式，決策機(jī)制（粗略），建立指導(dǎo)者。
2、從技術(shù)協(xié)議洽談，充分的準(zhǔn)備工作，公司信件來(lái)往等細(xì)節(jié)，顯示我公司對(duì)其的重視，合作意愿，在建立產(chǎn)品信任之后，開(kāi)始涉及我能整合具體技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)、服務(wù)資源能給A客戶(hù)帶來(lái)什么？包括接觸人迅速判斷大致是什么類(lèi)型的人。
3、在把握大方向初期接觸技術(shù)人員大部分是嚴(yán)謹(jǐn)、理由、時(shí)間寶貴（因?yàn)锳公司經(jīng)常加班），所以即使每次打電話(huà)每次見(jiàn)面都需要一個(gè)實(shí)實(shí)在在理由，都是要帶著我能給你具體帶來(lái)哪些內(nèi)容，甚至一個(gè)電話(huà)之前我都會(huì)想很久，明確我打電話(huà)能給對(duì)方帶來(lái)興趣的是什么，我能本次過(guò)程中得到什么。
4、整合集團(tuán)資源，互通有無(wú)，集團(tuán)公司內(nèi)雖然電控設(shè)備只是我公司生產(chǎn)，但是可以獲得項(xiàng)目信息，內(nèi)部管理模式還是一致的。
六、需要的支持和資源
我公司技術(shù)先進(jìn)、海外市場(chǎng)等數(shù)據(jù)性，有強(qiáng)烈對(duì)比客觀存在的數(shù)據(jù)性分析內(nèi)容，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)答疑等。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 8
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪(fǎng)客戶(hù)，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有我們當(dāng)初想象的那么難說(shuō)話(huà)，相對(duì)來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒(méi)有提前預(yù)約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì)，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺(tái)相媲美，但是我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的'廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢？任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話(huà)費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺(tái)。只要專(zhuān)注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆，萬(wàn)事大吉！
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 9
一、武漢客戶(hù)拜訪(fǎng)
時(shí)間：20xx/9/620xx/9/7地點(diǎn)：武漢市
執(zhí)行人：唐軍耀齊曉敏程亮
主要上門(mén)拜訪(fǎng)武漢地區(qū)汽配客戶(hù)，客戶(hù)主要集中在武漢市汽
配城，例：萬(wàn)國(guó)汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜訪(fǎng)了20余組客戶(hù)，此次拜訪(fǎng)的客戶(hù)是前期從248組客戶(hù)電話(huà)篩選出來(lái)的。包含的業(yè)態(tài)以汽配汽修為主，項(xiàng)目建成開(kāi)業(yè)還需一段時(shí)間，所以大部分客戶(hù)現(xiàn)在都不愿意過(guò)來(lái)，其中有2組客戶(hù)表示可以先來(lái)看看項(xiàng)目，再做決定是否拓展。
二、荊州客戶(hù)拜訪(fǎng)
時(shí)間：20xx/9/8地點(diǎn)：荊州市
執(zhí)行人：唐軍耀齊曉敏蘇偉程亮
主要上門(mén)拜訪(fǎng)了荊州市整車(chē)銷(xiāo)售，客戶(hù)主要分布在荊州4S汽車(chē)銷(xiāo)售一條街，共拜訪(fǎng)了18組客戶(hù)，主要品牌有東風(fēng)，廣汽，江淮，奇瑞，力帆，大眾等。因?yàn)榍G州市和公安地區(qū)相聚太近，同屬一個(gè)地區(qū)，所以大部分品牌沒(méi)有拓展意向。其中力帆表示可以過(guò)來(lái)看看項(xiàng)目情況，然后決定是否拓展。
三、客戶(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)
此次共拜訪(fǎng)客戶(hù)約40組，其中3組表示可以過(guò)來(lái)參加活動(dòng)，并且考察市場(chǎng)是否進(jìn)駐。不愿進(jìn)駐的主要原因有：
1、項(xiàng)目建成還早，等項(xiàng)目建成過(guò)后再過(guò)來(lái)考察，現(xiàn)在沒(méi)有必要過(guò)來(lái)。
2、公安縣市場(chǎng)沒(méi)有什么業(yè)務(wù)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)還是主要集中在武漢地區(qū)，所以不打算過(guò)來(lái)拓展。
3、今年生意不景氣，人手也不夠，所以現(xiàn)在不對(duì)外拓展。
4、公安買(mǎi)整車(chē)的客戶(hù)主要還是去荊州地區(qū)購(gòu)買(mǎi)，荊州地區(qū)和公安縣距離太近，同一地區(qū)沒(méi)有必要再開(kāi)新店。
5、武漢地區(qū)于省級(jí)代理商主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)，公安縣的拓展屬于荊州地區(qū)負(fù)責(zé)，要找當(dāng)?shù)卮砩�。武漢地區(qū)不負(fù)責(zé)直接拓展，但可以找當(dāng)?shù)乜蛻?hù)投資加盟合作。我司建議根據(jù)市場(chǎng)拜訪(fǎng)情況，武漢和荊州地區(qū)客戶(hù)直接來(lái)本項(xiàng)目拓展的可能性不大，所以我們要從本地挖掘有實(shí)力，有影響力的大客戶(hù)，
1、本地大客戶(hù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)成熟，知名度高，更容易經(jīng)營(yíng)生存和達(dá)到敲山震虎的效果，
2、本地的大客戶(hù)同時(shí)也能帶動(dòng)其他小客戶(hù)的`進(jìn)駐，增強(qiáng)投資客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。
3、武漢和荊州二地的客戶(hù)同時(shí)保持聯(lián)系和有效溝通，及時(shí)告知項(xiàng)目的進(jìn)展和項(xiàng)目在每個(gè)階段性的有效成果，希望隨著項(xiàng)目的推進(jìn)能達(dá)成一些落定。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 10
我有幸在上周與一家領(lǐng)先的科技公司進(jìn)行了拜訪(fǎng)，這次拜訪(fǎng)的主要目的是為了了解他們的最新產(chǎn)品，并與公司高層討論未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。以下是我在這次拜訪(fǎng)后的總結(jié)。
首先，我感受到了這家公司強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力。他們的產(chǎn)品不僅在設(shè)計(jì)上具有前瞻性，而且在性能和用戶(hù)體驗(yàn)方面也達(dá)到了頂尖水平。在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，我見(jiàn)證了他們的技術(shù)實(shí)力，對(duì)產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)有了深入的理解。
在與公司高層交流的過(guò)程中，我了解到了他們對(duì)未來(lái)的展望和規(guī)劃。他們明確提出了要在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)一步提升產(chǎn)品線(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系。這些信息讓我看到了公司未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
此外，我也注意到了公司文化的一些特點(diǎn)。例如，他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和嘗試，這種文化氛圍給我留下了深刻的印象。這也讓我對(duì)公司的成功有了更深的認(rèn)知。
在這次拜訪(fǎng)中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，公司的客戶(hù)服務(wù)還需要進(jìn)一步提升，這可能會(huì)影響公司的市場(chǎng)聲譽(yù)。此外，在與合作伙伴的'關(guān)系中，公司可能需要更靈活的態(tài)度來(lái)處理一些爭(zhēng)議。
總的來(lái)說(shuō)，這次拜訪(fǎng)是一次寶貴的經(jīng)歷。我學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，也更加了解了這個(gè)公司。在未來(lái)的工作中，我會(huì)將這些學(xué)到的東西應(yīng)用到我的工作中，提高我的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，我也會(huì)考慮如何利用這次拜訪(fǎng)中學(xué)到的東西來(lái)幫助公司更好地發(fā)展。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 11
在這次拜訪(fǎng)中，我深入了解了客戶(hù)的需求和反饋，并與客戶(hù)進(jìn)行了深入的交流。以下是我在這次拜訪(fǎng)中的總結(jié)：
1.客戶(hù)反饋
客戶(hù)對(duì)公司的.產(chǎn)品和服務(wù)表示滿(mǎn)意，并對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)給予了高度評(píng)價(jià)。他們表示我們是一家具有創(chuàng)新精神和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的公司，能夠?yàn)樗麄兲峁└哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.客戶(hù)需求
客戶(hù)明確表達(dá)了他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，包括產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)和支持等方面。他們希望我們能夠在這些方面提供更好的解決方案，以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求。
3.合作前景
客戶(hù)對(duì)與我們建立合作關(guān)系表示積極態(tài)度，并對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)給予了高度評(píng)價(jià)。他們表示期待與我們進(jìn)一步合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4.競(jìng)爭(zhēng)分析
客戶(hù)認(rèn)為市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要保持警惕和創(chuàng)新。他們建議我們關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。
5.個(gè)人成長(zhǎng)
在這次拜訪(fǎng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的知識(shí)，以及如何更好地與客戶(hù)溝通和交流。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
綜上所述，這次拜訪(fǎng)是一次有意義的交流，我與客戶(hù)建立了更緊密的聯(lián)系，并更好地了解了他們的需求和反饋。我將繼續(xù)努力提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并與客戶(hù)共同發(fā)展。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 12
在本文中，我將分享一次深度訪(fǎng)客的經(jīng)歷，以及這次拜訪(fǎng)如何幫助我們更好地了解客戶(hù)的需求和偏好。通過(guò)這個(gè)案例，我希望啟發(fā)讀者對(duì)深度訪(fǎng)客的重要性以及如何有效地進(jìn)行深度訪(fǎng)客分析。
20xx年4月，我受公司指派，對(duì)我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行了一次深度訪(fǎng)客。這次訪(fǎng)客的主要目標(biāo)是了解客戶(hù)的需求和偏好，以便我們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
訪(fǎng)客的背景和目的
我選擇的客戶(hù)是一家中型企業(yè)的銷(xiāo)售主管和產(chǎn)品經(jīng)理，他們的公司生產(chǎn)高質(zhì)量的電子產(chǎn)品。我的訪(fǎng)客目的是了解他們對(duì)我們產(chǎn)品的需求和偏好，以及他們對(duì)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有何看法。
訪(fǎng)客過(guò)程
我采用了結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談的方法，問(wèn)題和答案都是預(yù)先設(shè)定和確定的。我盡可能地遵循了這一腳本，但在訪(fǎng)客過(guò)程中，我不斷根據(jù)客戶(hù)的回答調(diào)整和修改我的問(wèn)題，以獲取更深入的洞察。我也采用了道具和演示的方式，使客戶(hù)能夠更清楚地理解我們的產(chǎn)品。
訪(fǎng)客結(jié)果
通過(guò)這次訪(fǎng)客，我得到了許多有價(jià)值的洞察。客戶(hù)表示，他們對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量和易用性非常滿(mǎn)意，但也指出我們的產(chǎn)品價(jià)格較高。他們還提到，我們的'產(chǎn)品在創(chuàng)新性和功能性方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比略有不足。
總結(jié)
這次訪(fǎng)客讓我深刻地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)需求和偏好的重要性。為了滿(mǎn)足這些需求，我們需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也明白了在訪(fǎng)客過(guò)程中，靈活調(diào)整和修改問(wèn)題的重要性。訪(fǎng)客不僅是獲取信息的手段，更是深入了解客戶(hù)需求和偏好的機(jī)會(huì)。
在未來(lái)的工作中，我將更加注重深度訪(fǎng)客的重要性，并努力提高我在訪(fǎng)客過(guò)程中對(duì)客戶(hù)需求和偏好的洞察力。同時(shí)，我將更加積極地調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和偏好。我相信，通過(guò)不斷的努力，我們可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 13
入職后的第二周，這一周整體過(guò)的非�？欤彩鞘斋@很巨大的一周。這周我這邊的工作主要是預(yù)約拜訪(fǎng)客戶(hù)還包括參加會(huì)議的部分。
整個(gè)拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程就是對(duì)之前學(xué)習(xí)的一個(gè)實(shí)踐，當(dāng)然中間也遇到許多的問(wèn)題。凸顯的就是客戶(hù)對(duì)工委工作的一個(gè)質(zhì)疑，質(zhì)疑工委是收費(fèi)不干事的組織，因?yàn)楝F(xiàn)在許多組織的存在其實(shí)已經(jīng)失去它的意義了，只是掛個(gè)名，讓企業(yè)家對(duì)這些組織，協(xié)會(huì)，俱樂(lè)部之類(lèi)的有些望而卻步。而我們能做的，就是把我們工委的服務(wù)內(nèi)容盡量細(xì)化的講給企業(yè)家聽(tīng)，讓他能感受到這個(gè)東西是可以實(shí)實(shí)在在實(shí)施到的，并且是能夠得到好的效果的。這就需要我們能夠抓住企業(yè)主的心理，只有他會(huì)感興趣，希望去了解希望去嘗試一下，我們才有機(jī)會(huì)與他做更深入的交流，更細(xì)致的了解到企業(yè)需求，為企業(yè)服務(wù)達(dá)到實(shí)現(xiàn)我們工委的一個(gè)服務(wù)價(jià)值。
對(duì)于這周我們這一小組主要拜訪(fǎng)的三個(gè)客戶(hù)，一個(gè)是傳媒公司老總，一個(gè)是商貿(mào)公司老總，還有一個(gè)是做軟件的微型企業(yè)主。從我這周的拜訪(fǎng)經(jīng)歷看來(lái)，明顯的企業(yè)規(guī)模與他老板的整個(gè)狀態(tài)是有關(guān)聯(lián)的。第二位和第三位是我和隊(duì)友一塊拜訪(fǎng)的，這兩者就有很大不同，前者在交流時(shí)他不會(huì)主動(dòng)告訴你他的企業(yè)存在的問(wèn)題和需要什么幫助，后者很迫切的希望能有辦法解決他的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)更需要的.客戶(hù)群是前者，我們?nèi)鄙俚木褪亲屵@些高端些的客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)出困難問(wèn)題的信任，這個(gè)和我們現(xiàn)在的知識(shí)儲(chǔ)備及年齡是很有關(guān)的，而我們目前又達(dá)不到那個(gè)水平，我覺(jué)得我們需要改變一個(gè)方式，不能只是照搬前輩的經(jīng)驗(yàn)，得有自己的一個(gè)路子。就是因?yàn)槲夷贻p，我們應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)很有活力，很有潛力，很愿意去拼的一個(gè)態(tài)度，感染企業(yè)主。當(dāng)然我們自身的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累是目前的重中之重，如果一個(gè)人只有信心激情而沒(méi)有內(nèi)容也是沒(méi)有前途的。
再講講第一位拜訪(fǎng)的客戶(hù)，是本組跟隨崔磊老師二次拜訪(fǎng)的，一個(gè)傳媒公司老板。這個(gè)老板可以代表一類(lèi)客戶(hù)，希望與工委合作成為外圍簽約機(jī)構(gòu)而不愿入會(huì)的企業(yè)。這次拜訪(fǎng)我和隊(duì)友主要聽(tīng)崔老師和客戶(hù)的一個(gè)交流，其中真的學(xué)習(xí)到了很多，受益匪淺。很多內(nèi)容都是特別專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí)，這一點(diǎn)我們確實(shí)需要重視，和客戶(hù)的交流真的需要我們課下的很多功夫，各行各業(yè)的東西都要了解并且說(shuō)出來(lái)實(shí)質(zhì)的東西，我們這一批都是剛出社會(huì)的大學(xué)生，社會(huì)閱歷很匱乏，目前看來(lái)途徑就是多看新聞多看書(shū)積累這社會(huì)底蘊(yùn)。另一點(diǎn)，整個(gè)交談的過(guò)程，崔老師的安排掌控做的非常好，客戶(hù)是隨著我們的思路在走，整個(gè)的一個(gè)狀況讓他了解清楚了，他的疑問(wèn)也得到解決，雖然他想合作但他若不愿進(jìn)來(lái)這個(gè)圈的話(huà)是不合理的，這些東西都讓他了解了，留給了客戶(hù)選擇，讓他自己衡量。我們也對(duì)比自己之前上門(mén)拜訪(fǎng)出現(xiàn)的一些狀況，有時(shí)遇到強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)主會(huì)被他牽著走，這次的學(xué)習(xí)對(duì)我們今后遇到這些問(wèn)題有很大的幫助。
20xx年4月18日上午，這是我作為工委員工第一次參加的正式會(huì)議，去之前心里還挺忐忑的，但真正參加下來(lái)收獲真的是很大的，不管從我自身心態(tài)的調(diào)整還是自身素質(zhì)的提高都有很大的改觀。
整個(gè)會(huì)議是由群象島企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的，流程主要分為三個(gè)部分：主題分享+尖峰對(duì)話(huà)+銀企共贏幫扶對(duì)接。大家圍繞銀行應(yīng)該如何做好服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，企業(yè)又該如何維護(hù)與銀行關(guān)系，與銀行實(shí)現(xiàn)共贏等問(wèn)題展開(kāi)探討的同時(shí)，也針對(duì)自己平時(shí)與銀行交往中遇到的問(wèn)題、困惑與銀行進(jìn)行了溝通。
說(shuō)到這里首先談一下這個(gè)企業(yè)家俱樂(lè)部，這是一個(gè)完全的民間組織，但距離現(xiàn)在發(fā)展雖然僅僅三年的時(shí)間，但作為一個(gè)民間協(xié)會(huì)他的發(fā)展速度是很迅速的，他們做的好不是沒(méi)有原因的，從這次的會(huì)議就能感受的很深切，尤其是安排銀行與企業(yè)家直接對(duì)話(huà)的部分，針對(duì)中小企業(yè)比較有普遍性的問(wèn)題，直接與各大銀行行長(zhǎng)對(duì)話(huà)。
從我對(duì)這個(gè)會(huì)議的整體了解看來(lái)，有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象就是企業(yè)需錢(qián)貸不到，銀行有錢(qián)貸不出，整個(gè)出現(xiàn)這樣一種情況很大一種程度是市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)的影響，中小企業(yè)因?yàn)橘Y本市場(chǎng)門(mén)檻過(guò)高很難從資本市場(chǎng)直接融資，所以多層次的銀行服務(wù)體系就成為融資的重要途徑，但是銀企之間的各種對(duì)接障礙，信息不對(duì)稱(chēng)卻使這一路徑荊棘密布。中小企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模大小、市場(chǎng)穩(wěn)定性、資信等級(jí)等因素，是各家銀行提供多元化服務(wù)產(chǎn)品的前提條件。一旦信息不對(duì)稱(chēng)，原本緊張的供需很可能會(huì)形成市場(chǎng)真空。所以我從這里就能看到我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，與廣闊的發(fā)展空間，中間銀企對(duì)接這個(gè)環(huán)節(jié)很需要一個(gè)平臺(tái)，來(lái)填補(bǔ)信息不對(duì)稱(chēng)的這一方面。這樣才能促進(jìn)建立起銀企共贏的關(guān)系。
還有值得一提的是，論壇現(xiàn)場(chǎng)各位銀行專(zhuān)家的近距離交流分享，不僅僅是針對(duì)企業(yè)家們的供需對(duì)接，同時(shí)也是同行間的交流學(xué)習(xí)，在特色服務(wù)與產(chǎn)品的對(duì)比中，中小企業(yè)從中各取所需，銀行間從中取長(zhǎng)補(bǔ)短。就業(yè)界關(guān)注的中小企業(yè)融資難的問(wèn)題深入交流，共同探討銀企合作共贏之道。這樣的話(huà)，不僅中小企業(yè)愿意活躍在這個(gè)論壇中去，今后我們組織論壇等邀請(qǐng)到的銀行，政府單位人員都愿意與群眾接觸，也達(dá)到一個(gè)提高自己工作效益的效果。
這也對(duì)于我們的工作開(kāi)展是一個(gè)很好的參考學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們做的這個(gè)平臺(tái)關(guān)于中小企業(yè)的融資業(yè)務(wù)，除了幫助中小企業(yè)了解國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)政策性資金的申請(qǐng)，還要發(fā)揮紐帶作用，為銀企牽線(xiàn)搭橋，力促銀企共贏，為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力，真正做到服務(wù)于中小企業(yè)，為中小企業(yè)解決難題。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 14
拜訪(fǎng)時(shí)間：20xx年4月15日，上午9點(diǎn)
拜訪(fǎng)對(duì)象：張先生，某公司總經(jīng)理
拜訪(fǎng)目的：了解公司業(yè)務(wù)背景和發(fā)展情況，探討可能的合作機(jī)會(huì)。
拜訪(fǎng)結(jié)果：
1、張先生介紹了公司的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)背景，以及公司目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和戰(zhàn)略規(guī)劃。
2、張先生表達(dá)了對(duì)我們產(chǎn)品的興趣，并表示愿意進(jìn)一步了解和探討合作的可能性。
3、我們確定了下次拜訪(fǎng)的時(shí)間和具體安排，并商定了一起參觀公司的具體細(xì)節(jié)。
問(wèn)題點(diǎn)：
1、在與張先生的'交流中，我們發(fā)現(xiàn)他對(duì)我們產(chǎn)品的某些功能和特點(diǎn)不太了解，需要我們進(jìn)一步解釋和說(shuō)明。
2、我們向張先生詢(xún)問(wèn)了公司目前的一些情況和問(wèn)題，但他表示暫時(shí)不方便透露細(xì)節(jié)，需要等待合適的時(shí)間再回復(fù)我們。
下一步行動(dòng)計(jì)劃：
1、我們將盡快提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料和技術(shù)文檔，以便張先生更好地了解我們的產(chǎn)品。
2、我們將與張先生商定更具體的信息共享和交流方式，以便更好地推進(jìn)合作事宜。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 15
我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶(hù)xx，受客戶(hù)經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶(hù)拜訪(fǎng)行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)工作，通過(guò)一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶(hù)經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，以后一定更加配合客戶(hù)經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶(hù)經(jīng)理魏安成同志開(kāi)始一天拜訪(fǎng)客戶(hù)的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)工作前做好客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作，他通過(guò)crm系統(tǒng)查閱要拜訪(fǎng)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量、主銷(xiāo)品牌、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等，從而做到對(duì)客戶(hù)的情況了如指掌，為客戶(hù)拜訪(fǎng)打好良好的.基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)�，F(xiàn)在才知道，客戶(hù)經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶(hù)，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢(xún)問(wèn)了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶(hù)提出的需求和意見(jiàn)。在客戶(hù)李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶(hù)訂購(gòu)下周卷煙。來(lái)到客戶(hù)班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶(hù)分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪(fǎng)總結(jié)。他通過(guò)拜訪(fǎng)掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類(lèi)信息，做好分析和匯總，找出拜訪(fǎng)工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶(hù)經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶(hù)之間的橋梁，指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾，做好一名客戶(hù)經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開(kāi)展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 16
在日常的商務(wù)工作中，我們時(shí)常需要進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)，這不僅是溝通合作的重要方式，更是深入了解客戶(hù)需求的重要手段。在進(jìn)行拜訪(fǎng)客戶(hù)之后，寫(xiě)一份詳細(xì)的總結(jié)是非常有必要的。它能夠幫助我們系統(tǒng)地梳理并提煉信息，以及有效地安排未來(lái)的工作。接下來(lái)將詳述拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié)的撰寫(xiě)步驟及方法。
一、編寫(xiě)目的及主題概括
首先，我們應(yīng)明確這份總結(jié)的撰寫(xiě)目的'和主題概括�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)的目的是梳理拜訪(fǎng)過(guò)程、記錄收獲和成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、安排后續(xù)行動(dòng)。主題則應(yīng)該圍繞著本次拜訪(fǎng)的過(guò)程、結(jié)果和展望來(lái)展開(kāi)。
二、編寫(xiě)
（一）記錄時(shí)間地點(diǎn)和背景
在開(kāi)始編寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)先記錄下時(shí)間、地點(diǎn)和背景信息。這有助于我們?cè)诨仡檿r(shí)，清晰地了解當(dāng)時(shí)的環(huán)境和背景情況。
�。ǘ┰敿�(xì)描述拜訪(fǎng)過(guò)程
詳細(xì)描述拜訪(fǎng)過(guò)程是總結(jié)中重要的一環(huán)。應(yīng)包括：
1、客戶(hù)的基本信息（如公司名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人姓名等）；
2、本次拜訪(fǎng)的目的和預(yù)期目標(biāo)；
3、實(shí)際進(jìn)行的交流內(nèi)容和過(guò)程；
4、遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；
5、采取的應(yīng)對(duì)措施等。
�。ㄈ┯涗浭斋@和成果
在描述了拜訪(fǎng)過(guò)程后，應(yīng)詳細(xì)記錄下本次拜訪(fǎng)的收獲和成果。包括：
1、對(duì)客戶(hù)情況的了解；
2、雙方在合作中達(dá)成的共識(shí)或約定；
3、客戶(hù)需求的變化或新增需求；
4、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)等。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
根據(jù)實(shí)際情況，分析并總結(jié)出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，對(duì)于下次拜訪(fǎng)會(huì)有很大幫助。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1、成功溝通的方式；
2、處理問(wèn)題和困難的策略；
3、對(duì)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的建議；
4、在互動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)與不足等。
�。ㄎ澹┌才藕罄m(xù)行動(dòng)計(jì)劃
在總結(jié)中，我們需要對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行規(guī)劃和安排。這包括：
1、針對(duì)客戶(hù)需求調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃；
2、確定下一次的拜訪(fǎng)時(shí)間和目標(biāo)；
3、跟進(jìn)并落實(shí)本次拜訪(fǎng)中達(dá)成的約定或合作事宜；
4、其他必要的跟進(jìn)和準(zhǔn)備工作等。
�。┚帉�(xiě)格式要求與要點(diǎn)規(guī)范
在正式的文檔寫(xiě)作中，我們要注重文檔格式要求及要點(diǎn)規(guī)范的體現(xiàn)：對(duì)于編寫(xiě)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)且有序；條理分明、用詞準(zhǔn)確且言簡(jiǎn)意賅；合理利用表格等輔助手段對(duì)信息加以整合，讓內(nèi)容更為直觀；對(duì)涉及到關(guān)鍵數(shù)據(jù)的部分應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性；以及進(jìn)行周期性的內(nèi)容回顧和調(diào)整以確保其持續(xù)性和完整性等。通過(guò)規(guī)范化的寫(xiě)作方式來(lái)提高文檔的可讀性和實(shí)用性。
三、結(jié)尾
在總結(jié)的最后部分，我們可以對(duì)本次拜訪(fǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，并強(qiáng)調(diào)本次拜訪(fǎng)的重要性和意義。同時(shí)，也可以對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行展望和規(guī)劃，為接下來(lái)的工作做好充分的準(zhǔn)備。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 17
為貫徹落實(shí)董事長(zhǎng)新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動(dòng)安排下，酒店于3月初開(kāi)始，整合營(yíng)銷(xiāo)部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動(dòng)下，對(duì)酒店近150戶(hù)新老客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這次的拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，收集了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的信息，增進(jìn)了酒店和客戶(hù)之間的感情聯(lián)系，聽(tīng)取了客戶(hù)對(duì)我們酒店在經(jīng)營(yíng)管理上的意見(jiàn)和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供借鑒。現(xiàn)就這段時(shí)間走訪(fǎng)收集到的意見(jiàn)、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：
一、 收集到的客戶(hù)意見(jiàn)
從走訪(fǎng)過(guò)程當(dāng)中收集到的客戶(hù)反饋意見(jiàn)看，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶(hù)的認(rèn)可，一些配置也很有檔次，反映的存在問(wèn)題主要有：房間空間要的太�。挥械姆块g洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會(huì)廳老舊；夜總會(huì)包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會(huì)服務(wù)不到位，夜總會(huì)人少有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，有時(shí)上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問(wèn)題。
3、 價(jià)格方面，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)酒店的房?jī)r(jià)較為接受，認(rèn)為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價(jià)位較為合理。但要保持相對(duì)穩(wěn)定的房?jī)r(jià)，不能經(jīng)常變動(dòng)。中餐廳和夜總會(huì)的收費(fèi)大多數(shù)客戶(hù)頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚(yú)翅的價(jià)格客人意見(jiàn)較大，認(rèn)為物無(wú)所值。
4、 經(jīng)營(yíng)方面，宣傳多營(yíng)銷(xiāo)手段少，宣傳內(nèi)容空洞無(wú)物，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力。市場(chǎng)嗅覺(jué)不靈敏，部門(mén)各自為政，沒(méi)有系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和適用市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)手段。
二、 思考及建議
1、 認(rèn)清形勢(shì)擺正位置，目前當(dāng)?shù)鼐频旰蛫蕵?lè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，后起之秀風(fēng)起云涌，而消費(fèi)者日趨成熟理智，消費(fèi)選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨(dú)尊、高高在上的自我認(rèn)識(shí)，主動(dòng)的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。在硬件目前無(wú)法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場(chǎng)變化的先兆，牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律，適時(shí)的調(diào)整酒店的經(jīng)營(yíng)管理策略和手段，才能搶占到市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，使我們酒店的經(jīng)營(yíng)始終立于不敗之地。
2、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果，就是利潤(rùn)空間的壓縮，只有通過(guò)各種手段，最大限度的去占有市場(chǎng)，不斷的把市場(chǎng)做強(qiáng)做大，才能獲取企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營(yíng)管理者放權(quán)、讓利于消費(fèi)者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，在全年的不同時(shí)段或季節(jié)，根據(jù)各部門(mén)產(chǎn)品的不同特性，整合各部門(mén)的.產(chǎn)品資源，對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時(shí)的推向市場(chǎng)。并經(jīng)常的去制造賣(mài)點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)餐飲、娛樂(lè)、客房等新的消費(fèi)產(chǎn)品，把握消費(fèi)潮流，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶(hù)的同時(shí)，努力拓展新客戶(hù)。通過(guò)這次走訪(fǎng)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有來(lái)酒店消費(fèi)，或者說(shuō)偶有來(lái)消費(fèi)沒(méi)有引起我們的重視。但沒(méi)來(lái)我們酒店消費(fèi)不等于他們不消費(fèi)，這就是我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取的原因。營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)該加大客戶(hù)資料收集和拜訪(fǎng)力度，有針對(duì)性的建立客戶(hù)檔案并進(jìn)行拜訪(fǎng)，以擴(kuò)大酒店的消費(fèi)群體，培育潛在的消費(fèi)對(duì)象。
5、 必須加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平，完善各種經(jīng)營(yíng)管理的配套措施，建立各種適用市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應(yīng)加強(qiáng)同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等辦法，虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新形勢(shì)下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問(wèn)題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實(shí)地，拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動(dòng)的局面。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 18
在這次拜訪(fǎng)中，我深入了解了客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，以及他們對(duì)于我們產(chǎn)品的看法和反饋。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我發(fā)現(xiàn)他們目前面臨的問(wèn)題主要是缺乏高效的溝通和協(xié)作工具，以及需要更快速地響應(yīng)用戶(hù)需求和反饋。
針對(duì)客戶(hù)的這些問(wèn)題，我向他們?cè)敿?xì)介紹了我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，包括高效的溝通協(xié)作、可視化的數(shù)據(jù)分析和智能化的流程管理等方面�？蛻�(hù)對(duì)于這些特點(diǎn)表示了濃厚的興趣，并主動(dòng)提出了一些問(wèn)題和反饋。
在交流中，我也注意到了客戶(hù)對(duì)于我們產(chǎn)品的某些方面存在一些疑慮和擔(dān)憂(yōu)。例如，客戶(hù)擔(dān)心使用新產(chǎn)品需要較高的學(xué)習(xí)成本，以及對(duì)于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程可能存在一定的沖擊。針對(duì)這些問(wèn)題，我向客戶(hù)詳細(xì)解釋了我們的'產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，并積極回答了他們的問(wèn)題和反饋。
在這次拜訪(fǎng)中，我也意識(shí)到了自己的不足之處。例如，在與客戶(hù)的交流中，我并沒(méi)有充分展示我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以及對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)的價(jià)值和意義。同時(shí)，我也沒(méi)有充分回答客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，以及對(duì)于他們疑慮和擔(dān)憂(yōu)的回應(yīng)。
綜上所述，這次拜訪(fǎng)讓我對(duì)于客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)有了更深入的了解，也讓我對(duì)于自己的不足之處有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和解決方案。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 19
我有幸拜訪(fǎng)了一位重要的客戶(hù)，這是一次深入的交流，讓我更深入地了解了他們的需求和期望。這次拜訪(fǎng)的主題是關(guān)于改進(jìn)他們公司內(nèi)部流程和提高工作效率的。
在拜訪(fǎng)中，我了解到他們公司目前面臨的一些挑戰(zhàn)。他們正在嘗試優(yōu)化一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，但遇到了一些困難。例如，他們發(fā)現(xiàn)員工在處理日常工作任務(wù)時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和文件管理。此外，他們還提到了一些管理層的問(wèn)題，如決策過(guò)程緩慢，員工缺乏必要的技能和知識(shí)等。
我向他們介紹了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這些服務(wù)可以幫助他們解決這些問(wèn)題。我們提供的`數(shù)據(jù)分析工具可以幫助他們更好地管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。此外，我們的培訓(xùn)服務(wù)也可以幫助他們提高員工的技能和知識(shí)。他們對(duì)此表示了濃厚的興趣，并詢(xún)問(wèn)了更多關(guān)于這些服務(wù)的信息。
在此次拜訪(fǎng)中，我也學(xué)到了很多。我意識(shí)到在改善業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們需要關(guān)注員工的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。我們的產(chǎn)品和服務(wù)正是針對(duì)這一目標(biāo)，可以幫助他們優(yōu)化工作流程，提高工作效率，同時(shí)提高員工的滿(mǎn)意度。
總的來(lái)說(shuō)，這次拜訪(fǎng)是一次成功的經(jīng)歷。我與客戶(hù)的交流非常愉快，我相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿(mǎn)足他們的需求。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 20
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪(fǎng)客戶(hù)，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有我們當(dāng)初想象的那么難說(shuō)話(huà)，相對(duì)來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒(méi)有提前預(yù)約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì)，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺(tái)相媲美，但是我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的`企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢？任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話(huà)費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺(tái)。只要專(zhuān)注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆，萬(wàn)事大吉！
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 21
在這次拜訪(fǎng)中，我與客戶(hù)的交流非常愉快，他們對(duì)我的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣。在交流中，我了解到客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，也分享了我的一些專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解�？蛻�(hù)對(duì)我的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)表示贊賞，并表示會(huì)認(rèn)真考慮我的建議。
在交流中，我發(fā)現(xiàn)我們公司的一些產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)的實(shí)際需求存在一定的差距。因此，我需要進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求，以便為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也需要加強(qiáng)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在這次拜訪(fǎng)中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)需求的重要性，需要更好地了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，以便為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，需要加強(qiáng)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的.協(xié)作，以便更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，這次拜訪(fǎng)是一次非常有意義的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也得到了客戶(hù)的贊賞和支持。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結(jié) 22
拜訪(fǎng)客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪(fǎng)銷(xiāo)售很難實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然，拜訪(fǎng)客戶(hù)也并非一定能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，但是，每天拜訪(fǎng)二十個(gè)客戶(hù)比每天拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)，要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的可能性大很多。
在當(dāng)今的很多企業(yè)中，業(yè)務(wù)員一般都實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪(fǎng)大量的客戶(hù)，對(duì)每個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間也很短，那么，在有限的時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做，才有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升呢?一些業(yè)務(wù)員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都是三句話(huà)：上個(gè)月賣(mài)了多少貨?這個(gè)月能回多少款?下個(gè)月能再進(jìn)多少貨?其實(shí)，這無(wú)益于銷(xiāo)售的提升。
業(yè)務(wù)員，在每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，其任務(wù)可主要包括以下五個(gè)方面：
1、銷(xiāo)售產(chǎn)品。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。
2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務(wù)員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶(hù)。業(yè)務(wù)員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的業(yè)務(wù)員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)員贏得了客戶(hù)的尊敬。
要實(shí)現(xiàn)以上五大任務(wù)，在拜訪(fǎng)工作時(shí)，業(yè)務(wù)員就需要做好以下工作。
一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備
失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗，業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí)，更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù);不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。
2、有明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷(xiāo)售的準(zhǔn)則就是：制定銷(xiāo)售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都要明白，自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
客戶(hù)拜訪(fǎng)目標(biāo)分為銷(xiāo)售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種;向老客戶(hù)推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。
3、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
4、整理好個(gè)人形象。業(yè)務(wù)員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷(xiāo)售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料，業(yè)務(wù)員都要帶上。調(diào)查表明，業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表宣傳品、樣品、有關(guān)剪報(bào)、訂貨單、抹布等。
二、行動(dòng)反省
業(yè)務(wù)員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。業(yè)務(wù)員可分為兩種類(lèi)型：做與不做的、認(rèn)真做與不認(rèn)真做的、工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的、改進(jìn)與不改進(jìn)的、進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類(lèi)人成功了，后一類(lèi)人失敗了。
1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。業(yè)務(wù)員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己，上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?
2、未完成的`任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶(hù)承諾是否兌現(xiàn)了。一些業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。業(yè)務(wù)員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續(xù)，又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)員要做好路線(xiàn)規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。
三、比較客戶(hù)價(jià)格
我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。業(yè)務(wù)員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。業(yè)務(wù)員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶(hù)的實(shí)際價(jià)格�；蚴菍�(duì)照公司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷(xiāo)商是否按公司價(jià)格出貨。
2、同一客戶(hù)不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。
3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)不同，業(yè)務(wù)員要看看經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。
4、了解競(jìng)品價(jià)格。競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。
四、了解客戶(hù)庫(kù)存
了解客戶(hù)的庫(kù)存情況，是業(yè)務(wù)員的基本責(zé)任。
1、庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?分析庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例是多大?以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例太低，可能會(huì)缺貨、斷貨;如果所占比例太大，說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向，業(yè)務(wù)員就要和客戶(hù)一起動(dòng)腦筋，幫助客戶(hù)消化庫(kù)存。
2、自己產(chǎn)品占庫(kù)存產(chǎn)品比例�？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶(hù)庫(kù)存中所占的比例。占?jí)航?jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房和資金，是銷(xiāo)售的鐵律。
3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。
由于各地市場(chǎng)情況不同，公司的品種在各地的銷(xiāo)售情況會(huì)不同。了解一下在客戶(hù)處，哪些品種賣(mài)的快，哪些賣(mài)的慢，就可以指導(dǎo)客戶(hù)做好銷(xiāo)售。
4、庫(kù)存數(shù)量、品種有無(wú)明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
五、了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況
只有了解客戶(hù)銷(xiāo)售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好銷(xiāo)售。
1、公司主銷(xiāo)產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品是什么，占客戶(hù)總銷(xiāo)售額的比例，競(jìng)品能銷(xiāo)多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上，我們的產(chǎn)品和競(jìng)品，哪些品種賣(mài)得好，哪些賣(mài)的不好?
2、能否做到專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。
3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽?
4、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)是否規(guī)范?
六、核對(duì)客戶(hù)賬物
業(yè)務(wù)員不僅要提高銷(xiāo)售量，更要提高銷(xiāo)售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn)，是提高含金量的重要方法。
1、對(duì)照客戶(hù)鋪底額度，核對(duì)客戶(hù)實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。
2、書(shū)面確認(rèn)客戶(hù)已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。
3、及時(shí)清理歷史遺留問(wèn)題，明確債權(quán)債務(wù)。
4、定期與客戶(hù)共同進(jìn)行賬款物核對(duì)，并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫(kù)。
七、檢查售后服務(wù)及促銷(xiāo)政策
了解總經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)二批商、零售商提供服務(wù)的情況�？蛻�(hù)是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)?對(duì)二批商和零售商的促銷(xiāo)政策，要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)落實(shí)，業(yè)務(wù)員要了解經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行促銷(xiāo)政策的情況，有沒(méi)有問(wèn)題，如侵吞促銷(xiāo)品。
八、收集市場(chǎng)信息
1、了解準(zhǔn)客戶(hù)資料。企業(yè)的客戶(hù)隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，業(yè)務(wù)員要了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶(hù)的資料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶(hù)時(shí)，有后備的客戶(hù)資源可以使用。
2、通過(guò)巡訪(fǎng)客戶(hù)和其他媒介，調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷(xiāo)辦法及市場(chǎng)占有率。
3、了解并落實(shí)條幅廣告、pOp等，組織現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。
4、調(diào)查客戶(hù)資信及其變動(dòng)情況。
九、建議客戶(hù)定貨
業(yè)務(wù)員在了解客戶(hù)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況的基礎(chǔ)上，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品及銷(xiāo)售意圖，如公司新的促銷(xiāo)方案，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，根據(jù)安全庫(kù)存數(shù)，建議客戶(hù)定貨。
十、客戶(hù)溝通
經(jīng)常與客戶(hù)溝通，能拉近我們與客戶(hù)之間的關(guān)系，銷(xiāo)售實(shí)踐說(shuō)明，再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的溝通圓滿(mǎn)地解決，企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>
1、介紹企業(yè)信息。讓客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)描述公司的發(fā)展前景，有助于樹(shù)立客戶(hù)的信心。經(jīng)銷(xiāo)商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶(hù)發(fā)覺(jué)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。
2、介紹銷(xiāo)售信息。向客戶(hù)介紹我們公司在某些區(qū)域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶(hù)介紹一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與促銷(xiāo)方法。
3、競(jìng)品信息。向客戶(hù)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員變動(dòng)等方面的信息，然后和客戶(hù)一起想辦法去應(yīng)對(duì)競(jìng)品。
十一、客戶(hù)指導(dǎo)
業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)一位銷(xiāo)售經(jīng)理，每次在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不是坐在客戶(hù)辦公室里和客戶(hù)東拉西扯說(shuō)閑話(huà)，而是到客戶(hù)的店面和倉(cāng)庫(kù)看看，到市場(chǎng)、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷(xiāo)商手下的人談?wù)�，然后再回到�?jīng)銷(xiāo)商辦公室里和經(jīng)銷(xiāo)商一起想辦法，解決問(wèn)題，擴(kuò)大銷(xiāo)量。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)就是，請(qǐng)客戶(hù)吃百頓飯，不如為客戶(hù)做件實(shí)事。
1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時(shí)，該公司一位業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是，每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，很愛(ài)學(xué)習(xí)，講的都是跑市場(chǎng)、做銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶(hù)的好感。每次他去拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶(hù)把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎?
2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售。多給客戶(hù)出主意、想辦法，做客戶(hù)生意場(chǎng)上不可缺少的有力臂膀。
3、服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，能找到業(yè)務(wù)員，并且業(yè)務(wù)員能幫助客戶(hù)解決難題，才會(huì)贏得客戶(hù)尊重。
4、處理客戶(hù)投訴。正確處理客戶(hù)投訴，是業(yè)務(wù)員的基本功。正確處理客戶(hù)投訴=提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度不同=增加客戶(hù)推廣產(chǎn)品的積極性=豐厚利潤(rùn)。
十二、行政工作
在拜訪(fǎng)客戶(hù)結(jié)束后，業(yè)務(wù)員還要做好以下工作：
1、填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。
2、落實(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾。
3、評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)拜訪(fǎng)目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓業(yè)務(wù)員把重點(diǎn)放到銷(xiāo)售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪(fǎng)中落實(shí)這些步驟。
(1)是否達(dá)成拜訪(fǎng)目標(biāo)?如果沒(méi)有達(dá)成，檢討分析為什么?
(2)想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么?哪些方面還需要改進(jìn)?把它們寫(xiě)下來(lái)。
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