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護(hù)士長(zhǎng)工作重點(diǎn) -范文
1樹立正確的治理理念，提升護(hù)士品質(zhì)
在臨床護(hù)理質(zhì)量治理中，護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)，除檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)外，更重要的是自身服務(wù)理念、治理理念的確立，引導(dǎo)及糾正工作中的偏差；增強(qiáng)護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)；讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被治理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍，
護(hù)士長(zhǎng)工作重點(diǎn)
。護(hù)士長(zhǎng)是臨床質(zhì)量治理的參與者又是具體實(shí)施者，應(yīng)明確地傳達(dá)上級(jí)的治理要求、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的治理精神，讓護(hù)士們了解護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待上級(jí)要求的態(tài)度、工作方式及對(duì)待檢查的態(tài)度，以及治理上對(duì)她們的希望，要求達(dá)到的目的。給予每位護(hù)士明確的任務(wù)，個(gè)人在檢查中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)她們的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)等治理理念。并與護(hù)士們達(dá)成共識(shí)，全員參與。讓她們參與制訂護(hù)理質(zhì)量治理制度，明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)檢查的要求，自覺實(shí)踐“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地對(duì)患者負(fù)責(zé)的真實(shí)感情，把為患者服務(wù)的理念延伸和升華，準(zhǔn)確定位，從“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“個(gè)性化服務(wù)”，就是說(shuō)將每個(gè)患者視為獨(dú)立的個(gè)體，針對(duì)其護(hù)理問題進(jìn)行身心全方位的護(hù)理，實(shí)行“因人施護(hù)”、“因病施護(hù)”〔1〕。
2正確對(duì)待日常工作中的偏差
糾正偏差在臨床護(hù)理治理中，除道理上講的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)外，實(shí)際工作中還有許多不定之規(guī)，即要達(dá)到監(jiān)控目標(biāo)的結(jié)果，治理的過(guò)程、方式是不定式的，不能簡(jiǎn)單地用一種規(guī)范和制度去治理，需根據(jù)護(hù)士學(xué)習(xí)、把握知識(shí)的程度、工作能力、態(tài)度、效率，患者的要求，制定靈活的可操作性的控制措施、考核標(biāo)準(zhǔn)。
在治理中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對(duì)癥處理，要參照“四不放過(guò)”的原則〔2〕，即事故原因未查明不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實(shí)人員責(zé)任，制定整改措施，達(dá)到防患于未然，行之有效的控制。強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素、技術(shù)及護(hù)士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài)，使每一項(xiàng)護(hù)理行為達(dá)到上下銜接、橫向協(xié)調(diào)，才能發(fā)現(xiàn)護(hù)士護(hù)理是否到位，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以糾正，定期工作講評(píng)，有助于工作計(jì)劃安排及重點(diǎn)檢查。
3以人為本，把握溝通技巧
以人為本，即一切治理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。作為基層的治理者，護(hù)士長(zhǎng)要全面關(guān)心護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，在成就企業(yè)價(jià)值的同時(shí)，充分實(shí)現(xiàn)護(hù)士的人生價(jià)值。善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，抓住對(duì)方心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有靈敏的思想和準(zhǔn)確的判定力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。
平時(shí)要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、人文科學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)，把握各類人員心理活動(dòng)特點(diǎn)，并在臨床實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用，
范文
《護(hù)士長(zhǎng)工作重點(diǎn)》(http://m.dameics.com)。學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講學(xué)，把握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則。護(hù)士與任何其他人一樣渴望名譽(yù)、聲望，渴望獨(dú)立、自由，希望得到他人的賞識(shí)和尊重。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予肯定以增加其自信心和成就感，同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)她們刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，以取得他人的認(rèn)可。護(hù)士希望完成與自己能力相當(dāng)?shù)墓ぷ�，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)知人善任，力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個(gè)人各盡其能、各得其所。假如護(hù)士長(zhǎng)把護(hù)士當(dāng)作自己的朋友，則護(hù)士就會(huì)成為護(hù)士長(zhǎng)的知己。護(hù)士長(zhǎng)要以誠(chéng)相待每位護(hù)士，經(jīng)常與護(hù)士交流。對(duì)護(hù)士存在的實(shí)際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。
4正確處理病房患者投訴
護(hù)士長(zhǎng)首先要重視和正確對(duì)待患者投訴，力爭(zhēng)將矛盾的負(fù)面影響降到最低程度。以此為契機(jī)，完善治理，強(qiáng)化服務(wù)理念，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常碰到患者或家屬投訴，焦點(diǎn)大多集中在醫(yī)療收費(fèi)或服務(wù)質(zhì)量方面。無(wú)論是哪一方的問題，都應(yīng)以積極的心態(tài)與當(dāng)事人及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，使問題得到及時(shí)、妥善解決。護(hù)士長(zhǎng)首先要耐心傾聽，熱情接待。抓緊時(shí)間調(diào)查核實(shí)，找出矛盾焦點(diǎn)，根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的重點(diǎn)。及時(shí)反饋分析事情的前因后果，有針對(duì)性地采取對(duì)策。第一，通過(guò)科主任和護(hù)士長(zhǎng)與患者及家屬溝通，講清事情的來(lái)龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果，屬于醫(yī)護(hù)人員過(guò)錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。第二，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，假如是治理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反省，勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；假如是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。
5注重視培訓(xùn)質(zhì)量，提高整體水平
護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)，努力為她們爭(zhēng)取或創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)。要從工作實(shí)際出發(fā)，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高每位護(hù)士的工作能力，從而提高整個(gè)部門的工作能力和工作質(zhì)量。
首先要針對(duì)實(shí)際存在問題，制訂培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，進(jìn)行治理理論知識(shí)學(xué)習(xí)，定期組織考試；帶動(dòng)科室護(hù)士學(xué)習(xí)�？浦R(shí)，使護(hù)士們對(duì)其護(hù)理工作不僅要知其然還要知其所以然。
嚴(yán)格把好帶教關(guān)，提高專業(yè)技術(shù)水平。護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，制訂具體可行的跟班帶教計(jì)劃，并選派工作嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，思想品德優(yōu)良的護(hù)師承擔(dān)帶教工作。采取多種形式幫助她們盡快學(xué)習(xí)�？谱o(hù)理理論和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作。并進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)練習(xí)，使其在試用期間專科理論及技術(shù)操作水平迅速得到強(qiáng)化和提高，為日后獨(dú)立工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
定期組織護(hù)理技術(shù)操作練習(xí)，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作，使護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使護(hù)士對(duì)�？萍膊〉男再|(zhì)、發(fā)展、預(yù)后、治療、護(hù)理問題、措施等知識(shí)都要把握，才能在護(hù)理中主動(dòng)向患者宣教，正確解答患者提出的問題，才能使患者滿足。
建立護(hù)士個(gè)人檔案，全面了解考核情況。把護(hù)士的個(gè)人資料、考核情況、每次理論及技術(shù)操作考試成績(jī)、論文發(fā)表情況等都記錄于檔案上，作為評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士、評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)。
通過(guò)上述做法，培養(yǎng)護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嚴(yán)厲的工作態(tài)度，使護(hù)理質(zhì)量得到明顯提高。
總之，護(hù)理治理是一門科學(xué)，護(hù)士長(zhǎng)在工作實(shí)踐中應(yīng)把握住工作重點(diǎn)和方向，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，進(jìn)一步提高治理水平。
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