【實用】it部實習(xí)報告3篇

　　隨著社會不斷地進步，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編整理的it部實習(xí)報告4篇，歡迎閱讀與收藏。

it部實習(xí)報告 篇1

　　來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

　　正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

　　能夠進入集團客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機會。集團部所負責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的.，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進入了角色。

　　這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。

　　集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

　　走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。

it部實習(xí)報告 篇2

　　為期一周在直銷部的實習(xí)告一段落，在這期間我了解了直銷部和部門的基本工作，也有了身臨其境的感受。

　　龍丹的直銷部是負責(zé)哈爾濱市各個小的倉買零售店，有市里的也有村屯的。銷售額占總銷售額大約50%左右，送貨主要是由18家奶站負責(zé)送貨，奶站還負責(zé)調(diào)換過期的奶。每個奶站至少有一名業(yè)務(wù)員，大奶站有2~3名業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員主要是負責(zé)：

　　1，到各個店鋪擺貨，使貨品醒目。

　　2，統(tǒng)計缺貨情況，及時送貨。

　　3，查看生產(chǎn)日期，及時給店家調(diào)配貨物。

　　4，形象宣傳，粘貼圍畫，海報。

　　5，寫走訪日報，進店出店時間，地點，店主簽名，缺貨情況反映等。

　　6，計算每日訂貨的噸數(shù)和錢數(shù)，配合奶站訂貨。

　　7，到各個核心店，店慶店等進行售賣活動。

　　業(yè)務(wù)員的工作主要分兩大部分：一是跑線，每個人負責(zé)幾百家的小倉買，大概4~5條線；二是售賣，配合各個核心店，店慶的店進行宣傳賣貨。下面我談下我工作時的.感受。

　　一、跑線

　　第一天來到公司，由華姐帶我去村屯跑線，走了兩個村，一個前進村，另一個是瓦盆窯。沒去過村屯感覺挺新鮮的，一路上華姐教我很多東西和做人的道理。華姐從一點一滴教我怎么跑線，首先就是寫日報，我記得特清楚，當(dāng)我寫陳列品項的時候居然忘了小枕的枕怎么寫了，都怪自己好久沒有練筆了，日報上的每個細節(jié)華姐都要求我嚴(yán)格記錄。然后就是查看咱家的貨品，擺放整齊顯眼，生產(chǎn)日期，供貨量等情況，對于快到期的產(chǎn)品及時通知店主，告訴其下次送奶的時候記得調(diào)換。最后就是給店里做形象宣傳了，貼海報或圍畫。

　　一天下來走了19家店，雖然店少，但是跨度大，而且地形也不好，還全是灰和大型的貨車，環(huán)境十分惡劣。通過觀察，龍丹的產(chǎn)品在村屯銷量好的主要是四小袋系列產(chǎn)品，草莓袋，牧草牛奶，枕式的銷量不好，原因是由于消費水平的差異，枕式牛奶價格偏高導(dǎo)致。

　　第二次和第三次跑線走的宣化街和和平小區(qū)那兩條線，這兩條線的特點是倉買多，跨度小，由于在哈爾濱市里，這里的貨品相對于村屯線的品項多，而且枕式，酸奶等中等偏高的產(chǎn)品銷量好些。我還去了富麗華奶站，了解了奶由奶站到各個倉買的配送過程。

　　二、售賣

　　售賣就是配合倉買和奶站把貨品賣出去，然后還會給做活動的倉買返點。售賣給我的印象很開心，大家一起想方設(shè)法把東西賣出去，早上由李姐占好地方，然后收貨，然后我們?nèi)�場地把貨品擺好而且要擺得吸引顧客的眼球，還要貼上價格標(biāo)簽，支好涼棚，準(zhǔn)備好嗓子和大喇叭開始賣貨。我最喜歡用大喇叭來喊顧客過來買貨了，什么"龍的傳人喝龍丹"，"跳樓價啦"，"清倉大甩賣，最后幾箱啦"這些話語脫口而出，滿街的人目光都投向了我，只要能讓顧客停留來選購商品，管他們怎么看我呢。喊了幾天，嗓子也啞了，體會到了做業(yè)務(wù)的辛苦，不僅體力累而且嗓子也累。

　　短短的五天時間，三天跑線兩天售賣，給我的感受很多。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛里是容不下一粒沙子的，你干的好壞他們都知道，不說不代表不知道，所以我工作的時候都盡心盡力，不能偷懶，多干點活又不能累死，要干就好好干，好好工作也是一天，混和提心吊膽也是一天，為什么不努力工作呢，還會覺得過得充實。

　　2、只要肯吃苦，什么都會實現(xiàn)。我了解到有的業(yè)務(wù)員為什么銷量好，就是因為她們吃苦，每家店的老板，地點，和宣傳海報圍畫都認認真真的做好工作，宣傳到位，銷量業(yè)績自然就好了。

　　3、銷售必須有個好脾氣，良好的人際關(guān)系，說不定什么時候就得求人家?guī)兔�，別人朝你發(fā)火你得忍著，想想發(fā)火的原因，人是不會無緣無故發(fā)火的，也許人家有什么煩心事正好你趕上了。

　　4、售賣的時候要靈活動腦，想出好的銷售策略，我在售賣的時候，由于酸奶的位置不顯眼，我把幾個挪到顯眼的位置，就開始有人問價錢并買了，我又把兩盒酸奶捆綁在一起寫上兩箱15元，這樣就有人一下子買兩箱了，其實單價還是沒變，只是看起來兩箱才15元，人們認為便宜呢，這些是從"今天"奶業(yè)的銷售上得到的啟發(fā)。

　　5、直銷部的銷售很辛苦，一定要給自己準(zhǔn)備雙舒服的鞋子和防曬霜、胖大海還有雨傘，說不定什么時候就下雨，什么時候就會曬成了非洲人，什么時候腳磨出大泡了。

　　6、直銷部的人都很熱情，很喜歡這個組織。

　　以上就是我在直銷部的實習(xí)感受。

it部實習(xí)報告 篇3

　　在泉世界試運行的一個多月里，為樹立泉世界良好形象，溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水�，F(xiàn)將四月二十六日以來的工作作簡要匯報：

　　一、服務(wù)質(zhì)量：

　　模仿御溫泉的管理模式，先由經(jīng)理對主管培訓(xùn)，主管再對員工進行培訓(xùn)，主要包括三項禮儀、托盤服務(wù)、各崗位服務(wù)流程等培訓(xùn)。把“客人就是皇帝”作為對客服務(wù)的基本指導(dǎo)思想，對客人實行個性化、感情化服務(wù)。

　　泉世界在4.26開業(yè)以來，歷經(jīng)了多次客流高風(fēng)接待，在工程質(zhì)量不達標(biāo)及員工工作經(jīng)驗不足的情況下，溫泉部所有人員團結(jié)一心，咬牙奮戰(zhàn)，齊心協(xié)力，從而踴現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的員工。如服務(wù)員勇救落水者，服務(wù)員在崗位上受客人表揚，失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評，也圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的預(yù)定目標(biāo),把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背后，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務(wù)員的服務(wù)意識不強，對客服務(wù)中還欠缺成熟，三項禮儀達標(biāo)率不高，個性化服務(wù)、快捷、跑動服務(wù)不夠等。這一系列的問題都有待在以后的工作加強.在以后的工作中，溫泉部制定實施針對性的工作計劃。

　　二、人員配置：

　　溫泉部前期人員配置是130人，一段時間的試運行后，發(fā)現(xiàn)人力資源成本過高，經(jīng)過及時調(diào)整，將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務(wù)員70人、救生員7人。從水上安全的重要性上看，泉世界溫泉池大小二十多個，要將安全防范于未然，救生員的配置從人員上看有些不足。

　　三、水上安全工作：

　　由有豐富救生技能的主管對救生員進行強化訓(xùn)練，每周進行一次；在救生員不夠的情況下，對溫泉部的男員工也進行救生技能培訓(xùn)，確保試運行以來無一例安全事故。

　　四、運行成本：

　　在一個多月的試運行中，發(fā)現(xiàn)我們的運行成本過高，體現(xiàn)在：

　　1、浴巾、拖鞋的流失量太大，試運行以來，我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于種種原因，效果并不明顯。經(jīng)溫泉部內(nèi)部會議上多次商量，我們建議可否從硬件上在泳池邊增設(shè)個人物品存放柜來達到控制浴巾、拖鞋的流失問題。

　　2、圈消耗太大，建議以收租金的形式發(fā)放泳圈來彌補泳圈的損失和促使客人愛惜泳圈。

　　3、洗浴用品浪費嚴(yán)重。洗發(fā)水等洗浴用品不時有整瓶丟失和浪費的現(xiàn)象，建議采用小袋的洗浴用品分放在每個更衣柜里。

　　五、分票制的`管理：

　　6月3日對兩家賓館實行分票制以來,溫泉部遵照領(lǐng)導(dǎo)指示,采取客人憑泉世界更衣柜鑰匙牌方可入池，服務(wù)員查到逃票客人給予獎勵的管理辦法,服務(wù)員除服務(wù)客人外另一項任務(wù)就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來這種辦法有一定的效果，在溫泉部補票6張，阻止15人左右沒帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護泉世界經(jīng)濟利益上我們做了大量努力，但由于種種原因，我們的努力可能是力不從心，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、逃票客人幾乎是溫泉度假村和海螺賓館客人（身上披有其賓館浴巾）；

　　2、幾乎每個游泳池都是開放式的，客人進出太方面（無隔離措施）；

　　3、服務(wù)人員不夠，對逃票客人防不勝防；

　　4、查到有客人逃票后與客人發(fā)生爭執(zhí)，容易引起糾紛，弄得雙方都很不愉快；

　　5、分票制后有以下管理上的漏洞：

　　A、如有20人的團隊，10人買100元的票，另10人買30元的門票，進入泉世界后，買全票的人游泳后鑰匙不退，交給另10人，如此就會給公司造成700元的經(jīng)濟損失；

　　B、客人買30元門票進門后查到逃票后補50元，合計80元，我們的票價是100元，客人寧可被查到后補票；

　　C、采取憑鑰匙牌入池的管理辦法，鑰匙牌就顯得很重要，有客人不退鑰匙而轉(zhuǎn)給他人的可能。

　　D、分票制后兩家賓館游泳池如果對外營業(yè)，會給泉世界造成巨大經(jīng)濟損失。

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