產品三包售后服務承諾書

　　在我們平凡的日常里，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編精心整理的產品三包售后服務承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　前言

　　衷心感謝您購買成都帥坤科技有限公司的產品或服務，謹至謝意！您的選擇是對我們最大的信任和支持，為您服務是我們的職責與榮幸。為了確保為您提供高品質的服務，免除您的后顧之憂，成都帥坤科技有限公司向您做出以下服務承諾：

　　我方擁有專門的客戶服務中心及7*24*365專職售后服務團隊，并向客戶提供189819XXXXX電話支持服務熱線，隨時對用戶問題或故障做出快速響應。當設備或是軟件出現(xiàn)問題時，我們將在2小時上門響應；3小時提出故障解決方案；對于硬件、軟件出現(xiàn)的故障我方工程師通過對詳細的檢測，找出故障所在，在最短的時間內解決其問題，同時針對產品使用上的方式、方法、技巧我方將組織專門的技術人員對使用單位或使用人進行引導和培訓，為客戶節(jié)約寶貴的時間。售后服務響應時間

　　使用者在保修期之內，如果在使用過程中如果遇到不能解決的問題（軟件、硬件、系統(tǒng)等），可直接撥打我們的熱線電話或是傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司我們將在2小時上門響應；3小時提出故障解決方案。在產品保修期之內，因產品質量已發(fā)的故障，我公司將免費進行維護、維修和更換。在保修期內，如果發(fā)現(xiàn)設備與方案或合同所列的技術參數(shù)指標不符，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況，我方將在2小時給出解決方案。

　　說明：以下情況不在保修范圍之內

　　設備的正常磨損和易損部件（如打印機硒鼓、高掃感光元件、傳感器之類、軟件服務器、軟件生存環(huán)境）；

　　由于使用方對設備不被授權的修改、不正確使用造成的設備問題；

　　由不可抗力的因數(shù)（自然災害、火災、戰(zhàn)爭暴力行為或其他類似事件）引起的故障或創(chuàng)傷；

　　保修承諾：公司承諾保修響應時間在成都地區(qū)為4小時，龍泉驛區(qū)內為2小時。

　　質保時間

　　硬件三包期內的服務

　　對于電腦整體硬件的保修服務，我公司將嚴格按照國家“三包”規(guī)定：在對產品保修時您需出示相應的購機發(fā)票，或產品保修證，相應的硬件產品進行保修，在工程師上門回訪檢修時并同時對該產品的各硬件進行檢查，并及時參與同客戶進行該產品的售后服務報修，如檢查出在硬件保修范圍內我公司特提供由硬件廠商保修期間提供代用機，滿足您的工作和生活上的需要。

　　在硬件三包范圍內需要換備件，完成維修時所造成數(shù)據(jù)丟失我公司和廠商不負代任何責任，請您對您的數(shù)據(jù)時刻做好備份。

　　注：我公司售出產品后附送的產品不享受同該品的硬件服務，則由我公司對該硬件提供免費保修。

　　硬件三包期外的服務

　　產品整機或者部件已經超出免費維修范圍內的。

　　外部設備、非在廠商工廠裝入、保管、保養(yǎng)、或操作產品造成故障或損壞（例如帶電操作插拔各種數(shù)據(jù)線和非USB外接設備等）。

　　未經我公司技術人員維修或廠商維修人員維修的產品不在保修范圍內，需客戶自己處理，或我公司提供。

　　因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、運輸、不正確的接線、蟲害等）導致的故障或壞。

　　因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞不在廠商和我公司的保修范圍內。

　　由于以上原因，我公司及產品生產商均不為您提供免費維修維護服務，同時還請您按照正確的操作手冊進行操作，如因第三方原因造成不可抗拒因素，我公司可提供相應的有償維修維護服務。

　　軟件服務內容

　　軟件三包期內的服務

　　自您付款之日起一年（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準）如某定制開發(fā)軟件出現(xiàn)故障，請您撥打我公司服務熱線，我公司將進行免費維護或調試修改（免費維修僅限將預裝軟件恢復至出廠狀態(tài)）。

　　我公司免費為您的產品承諾一年的服務軟件三包期外的服務，我公司可提供軟件有償上門服務，需您提供相應的正版軟件，由我工程師提供安裝。

　　最后我們再次衷心感謝您能選擇我們，我們將為您提供專業(yè)的產品和真誠的服務。

　　真誠服務、攜手共進、追求完美

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