軟件售后服務(wù)承諾書(shū)（精選12篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都可能會(huì)用到承諾書(shū)，承諾書(shū)通常是要求以書(shū)面訂立的合同，其承諾也必須采取書(shū)面形式。那么你有了解過(guò)承諾書(shū)嗎？下面是小編收集整理的軟件售后服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 1
一、售后服務(wù)保證：
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);
6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，xx市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2初驗(yàn)收
貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
3初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按制造商標(biāo)準(zhǔn)保證，用戶無(wú)特殊要求按國(guó)家有關(guān)規(guī)定保證，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保證。我公司負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)更換零件和設(shè)備。我公司提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期維護(hù)和維修，不限于年終身服務(wù)，只收取零部件成本，免費(fèi)維護(hù)費(fèi)。
3.實(shí)行設(shè)備制造商售后服務(wù)承諾政策；
4.咨詢服務(wù)：
4.當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎致電技術(shù)服務(wù)客服，技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專(zhuān)員接電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師；
(2)技術(shù)工程師判斷故障的一般原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地，消除故障；
5.2.填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：
(一)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告；
(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作在用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)服務(wù)報(bào)告后結(jié)束；
(3)向客服專(zhuān)員提交服務(wù)報(bào)告；
5.3.監(jiān)督管理售后服務(wù):
(1)客服專(zhuān)員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完成并征求服務(wù)意見(jiàn)；
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告輸入電腦并存檔；
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備的運(yùn)行情況，并記錄存檔。
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有w服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的'設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。
客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一是我們的服務(wù)宗旨，為您思考遠(yuǎn)，做好；我的心，你放心是我們的服務(wù)目標(biāo)，我希望通過(guò)我們的服務(wù)可以避免您和貴單位的擔(dān)憂，最大限度地發(fā)揮您購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效率！真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 2
為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。
三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類(lèi)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的.資料必須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、操作說(shuō)明等書(shū)面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露。
五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)
格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：
1. 電話支持
我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。
六、故障響應(yīng)
7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。
七、定期跟蹤
項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。
八、系統(tǒng)升級(jí)
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 3
致：xx公司：
我方在xx項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；
2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的`工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議；
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 4
1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)
在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的'升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；
應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；
2、保修期后的服務(wù)
公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。
保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。
保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。
保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。
3、供應(yīng)商質(zhì)量承諾
乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。
乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門(mén)調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 5
為保證“xx信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)和實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)涉及的系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我們將為xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
我公司根據(jù)《xx信息應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)維部分的要求，對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證:
一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)自項(xiàng)目整體驗(yàn)收之日起(自雙方代表最終驗(yàn)收簽字之日起計(jì)算)
我們公司為開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)提供12個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為了保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運(yùn)行，我們保證至少有4名具有豐富項(xiàng)目運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為本項(xiàng)目的售后服務(wù)提供保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時(shí)間超過(guò)一年。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)
我們提供技術(shù)服務(wù)和升級(jí)服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理運(yùn)行中的軟件故障。根據(jù)實(shí)際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們可以隨時(shí)從業(yè)主那里找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我們會(huì)在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，一般問(wèn)題在一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題在三天內(nèi)解決。如果在特殊情況下無(wú)法修復(fù)，我們將在質(zhì)量保證期內(nèi)無(wú)條件更換新軟件；或者采取措施使系統(tǒng)正常工作。如果我們未能按時(shí)處理，業(yè)主有權(quán)自行處理，發(fā)生的費(fèi)用由我們承擔(dān)(從合同資金中扣除)。
三、為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、系統(tǒng)涉及的背景數(shù)據(jù)及相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)組織培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。所有材料必須用中文書(shū)寫(xiě)。
四、我們有效地管理項(xiàng)目期間生成的`文檔
接受用戶對(duì)項(xiàng)目各階段的評(píng)價(jià)、分析、監(jiān)督和管理。整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，包括后期的修訂和維護(hù)，始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代碼，并提供完整的書(shū)面文件和電子版本的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)保密，未經(jīng)買(mǎi)方書(shū)面同意，不得披露。
我們將長(zhǎng)期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)不收取額外費(fèi)用。保修期后，我們承諾根據(jù)合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，并以合理的價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價(jià)格由雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護(hù)和支持的具體內(nèi)容如下:
1.電話支持
我公司為應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)提供24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司可以通過(guò)電子郵件或傳真隨時(shí)回答用戶的各種技術(shù)問(wèn)題，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，經(jīng)過(guò)用戶許可，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，分析故障，定位問(wèn)題，提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)和操作進(jìn)行的任何可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數(shù)據(jù)更改，應(yīng)在得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行。
3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)，我公司會(huì)及時(shí)提供切實(shí)可行的建議。如果通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們將派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障、升級(jí)或遷移，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查和跟蹤運(yùn)行。
4.故障響應(yīng)
7×24小時(shí)實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我們公司將在12小時(shí)內(nèi)對(duì)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
五、定期跟蹤
工程驗(yàn)收完成后，我公司將定期電話和現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)解決。必要時(shí)，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問(wèn)題。
六、系統(tǒng)升級(jí)
我公司提供定期或不定期的檢驗(yàn)服務(wù)，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。并及時(shí)通知用戶系統(tǒng)軟件升級(jí)情況。如果用戶需要升級(jí)系統(tǒng)軟件，我公司將提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 6
尊敬的各位新老客戶：
根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為xx的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的'產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）。
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 7
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的軟件產(chǎn)品！為了確保您在使用過(guò)程中能夠享受到高效、專(zhuān)業(yè)且無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)，我們特此向您鄭重承諾如下：
快速響應(yīng)：我們承諾，在您提交任何技術(shù)支持請(qǐng)求或反饋問(wèn)題后，我們將在xx小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)，并在xx個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案或處理意見(jiàn)，確保您的問(wèn)題得到及時(shí)關(guān)注和處理。
專(zhuān)業(yè)支持：我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員組成，他們將運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，針對(duì)您的具體需求，提供個(gè)性化、高效率的`技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
持續(xù)更新：我們承諾對(duì)軟件進(jìn)行持續(xù)的升級(jí)與優(yōu)化，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步，確保軟件功能的完善與安全，您將通過(guò)定期更新獲得最新的軟件版本及功能改進(jìn)。
培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)您的需求，我們可提供軟件操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等，幫助您更好地掌握軟件使用技巧，提高工作效率。
數(shù)據(jù)保護(hù)：我們嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，采取有效措施保護(hù)您的數(shù)據(jù)安全，確保您的信息不會(huì)被泄露或?yàn)E用。
退款保障：若因軟件本身存在重大缺陷，且在合理期限內(nèi)無(wú)法解決，影響您正常使用，我們將依據(jù)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議提供相應(yīng)退款服務(wù)。
我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的延伸，也是我們與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基石。我們期待與您攜手，共創(chuàng)美好未來(lái)！
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 8
尊敬的合作伙伴：
為了向您提供卓越的軟件售后服務(wù)，確保您的業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行，我們?cè)诖肃嵵爻兄Z：
全天候服務(wù)：我們提供7x24小時(shí)在線客服支持，無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，只要您有需要，我們隨時(shí)待命，快速響應(yīng)您的每一個(gè)需求。
定制化方案：針對(duì)您的特定業(yè)務(wù)需求，我們將提供定制化的軟件解決方案，包括功能調(diào)整、流程優(yōu)化等，確保軟件完美融入您的業(yè)務(wù)體系。
故障快速恢復(fù)：一旦軟件出現(xiàn)故障，我們將立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，力求在最短時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)xx小時(shí)）解決問(wèn)題，恢復(fù)軟件正常運(yùn)行，減少對(duì)您業(yè)務(wù)的`影響。
定期回訪：我們?cè)O(shè)立定期回訪機(jī)制，主動(dòng)了解您對(duì)軟件使用的滿意度及潛在需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
知識(shí)共享：我們定期舉辦線上/線下研討會(huì)、技術(shù)分享會(huì)，邀請(qǐng)您參與，共同探索軟件應(yīng)用的新領(lǐng)域、新技術(shù)，促進(jìn)雙方共同成長(zhǎng)。
長(zhǎng)期合作承諾：我們視每一位合作伙伴為長(zhǎng)期伙伴，承諾在任何時(shí)候都給予您最真誠(chéng)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，共享成功果實(shí)。
我們堅(jiān)信，通過(guò)我們的不懈努力，能夠?yàn)槟鷦?chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。期待與您共創(chuàng)輝煌！
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 9
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的軟件產(chǎn)品！為了確保您能夠享受到高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，我們特此向您鄭重承諾：
一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我們承諾，在您提交服務(wù)請(qǐng)求后，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在xx小時(shí)內(nèi)（工作時(shí)間）給予初步響應(yīng)，并在xx個(gè)工作日內(nèi)（視問(wèn)題復(fù)雜程度而定）提供解決方案或處理結(jié)果。
二、服務(wù)內(nèi)容
軟件安裝與調(diào)試：提供詳盡的安裝指南，確保軟件能夠順利安裝并正常運(yùn)行。
使用培訓(xùn)：根據(jù)您的需求，提供線上或線下的軟件使用培訓(xùn)，確保您能夠熟練操作。
故障排查與修復(fù)：對(duì)于軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，我們都將提供及時(shí)的故障排查與修復(fù)服務(wù)。
軟件升級(jí)與維護(hù)：定期為您提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件功能始終保持最新?tīng)顟B(tài)，并提供必要的`維護(hù)支持。
三、服務(wù)質(zhì)量
我們承諾，所有服務(wù)都將以客戶的滿意為最終目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性和高效性。
四、保密義務(wù)
我們承諾，在提供服務(wù)的過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守您的保密要求，不泄露您的任何商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。
五、聯(lián)系方式
若您在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：
電話：xx
郵箱：xx
我們期待您的寶貴意見(jiàn)，并承諾將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以滿足您的需求。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 10
尊敬的客戶：
感謝您對(duì)我們的軟件產(chǎn)品給予信任與支持！為了保障您的權(quán)益，我們特此向您作出以下售后服務(wù)承諾：
一、服務(wù)宗旨
我們始終秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的`宗旨，致力于為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
技術(shù)支持：提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件安裝、配置、使用指導(dǎo)等。
故障處理：對(duì)于您在使用軟件過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，我們都將迅速響應(yīng)并為您提供解決方案。
版本更新：定期為您提供軟件版本更新服務(wù)，確保您能夠享受到最新的軟件功能和性能優(yōu)化。
三、服務(wù)承諾
響應(yīng)時(shí)間：我們承諾在收到您的服務(wù)請(qǐng)求后，將盡快給予響應(yīng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
服務(wù)質(zhì)量：我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，確保您的滿意度。
售后保障：對(duì)于因軟件本身問(wèn)題導(dǎo)致的故障，我們將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
四、聯(lián)系方式
若您在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)通過(guò)以下方式與我們聯(lián)系：
電話：xx
在線客服：xx（如有）
我們承諾將始終如一地為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待您的反饋與監(jiān)督。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 11
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的軟件產(chǎn)品！為了確保您在使用過(guò)程中能夠享受到高效、專(zhuān)業(yè)且無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)，我們特此向您鄭重承諾如下售后服務(wù)內(nèi)容：
快速響應(yīng)：我們承諾，在接到您的技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在xx小時(shí)內(nèi)給予初步反饋，并在xx個(gè)工作日內(nèi)解決大部分常規(guī)問(wèn)題。對(duì)于緊急問(wèn)題，我們將啟動(dòng)特別響應(yīng)機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持：我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成，他們將為您提供專(zhuān)業(yè)、耐心的技術(shù)支持與解答，確保您的軟件運(yùn)行順暢。
軟件升級(jí)與維護(hù)：在軟件授權(quán)有效期內(nèi)，我們將免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保您始終使用最新版本的軟件，享受最新的功能優(yōu)化與安全更新。同時(shí)，我們也將定期進(jìn)行軟件維護(hù)，排查并修復(fù)潛在問(wèn)題。
用戶培訓(xùn)：根據(jù)您的需求，我們可提供線上或線下的軟件使用培訓(xùn)，幫助您快速掌握軟件操作技巧，提高工作效率。
售后服務(wù)熱線：我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)售后服務(wù)熱線（電話號(hào)碼：xx），隨時(shí)準(zhǔn)備為您解答疑問(wèn)，提供必要的'幫助。
滿意度保證：我們致力于提供超越您期望的服務(wù)體驗(yàn)。若您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿意之處，請(qǐng)隨時(shí)向我們反饋，我們將立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并直至達(dá)到您的滿意為止。
此承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至軟件授權(quán)終止或雙方另行約定之日。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 12
尊敬的合作伙伴及用戶：
為了保障您對(duì)我們軟件產(chǎn)品的信任與滿意，我們特此制定并公布以下售后服務(wù)承諾，旨在為您提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)保障：
即時(shí)響應(yīng)機(jī)制：我們承諾，對(duì)于所有用戶的技術(shù)咨詢與問(wèn)題反饋，將在xx小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)流程，確保您的問(wèn)題得到及時(shí)關(guān)注與處理。
個(gè)性化解決方案：針對(duì)您的具體需求與問(wèn)題，我們將提供定制化的解決方案，確保每一個(gè)問(wèn)題都能得到最適合的處理方式。
全天候技術(shù)支持：我們?cè)O(shè)立有全天候技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，無(wú)論工作日還是節(jié)假日，都能為您提供不間斷的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。
定期回訪與評(píng)估：為確保服務(wù)質(zhì)量，我們將定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，收集您的使用反饋，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程與內(nèi)容。
軟件更新與升級(jí)：在軟件授權(quán)期限內(nèi)，我們將免費(fèi)為您提供軟件更新與升級(jí)服務(wù)，確保您始終享有最新的軟件功能與安全保障。
用戶教育與培訓(xùn)：我們重視用戶能力的提升，將定期舉辦線上/線下培訓(xùn)活動(dòng)，幫助用戶更好地掌握軟件使用技巧，提升工作效率。
服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)：我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的`服務(wù)監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，收集用戶意見(jiàn)，并據(jù)此持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)體系。
我們堅(jiān)信，通過(guò)這份承諾的履行，能夠?yàn)槟鷰?lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
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