超市問卷調(diào)查報告

　　在生活中，報告使用的頻率越來越高，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我們應(yīng)當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的超市問卷調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市問卷調(diào)查報告1

　　系別：xxx

　　班級：xxx

　　公司：xxx

　　成員：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　前言

　　一、調(diào)查背景

　　在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度。

　　二、調(diào)查目的

　　1、通過對學校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。

　　2、靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學校超市的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、調(diào)查方法

　　問卷調(diào)查法，實地考察法。

　　四、問卷調(diào)查過程

　　1、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

　　2、通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結(jié)果，匯總。

　　五、問卷分析

　　隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

　　六、問卷調(diào)查結(jié)果如下：

　　1、被調(diào)查對象的性別分析：

　　在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

　　2、超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

　　（1）7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全；42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

　　（2）不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615、同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

　　總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的`滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

　　在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

　　（1）超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

　　（2）超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

　�。�3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

　　4、學校超市促銷活動的滿意度分析

　　我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

　　七、通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

　　1、促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

　　2、促銷人員不夠熱情

　　3、除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。

　　4、促銷策略過于簡單，只有低價促銷

　　5、沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。

6、學校超市價格的滿意度分析

　　57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學校超市商品價格存在的幾個問題：

　　產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

　�。�1）不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

　�。�2）價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

　�。�3）超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

　�。�4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。

7、服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

　�。�1）調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

　�。�2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務(wù)員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12.27%基本滿意。由于都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

　　總結(jié)來說；問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學校超市服務(wù)中的幾個問題：

　�。�1）買東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛理不理！讓人非常反感！

　　（2）有時都找不到服務(wù)人員導購。

　　（3）服務(wù)人員有時也不知道商品情況。

　�。�4）收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

　　8、學校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

　　調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%，說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　八、在實地考察與建議中提到的問題為：

　　（1）超市貨品擺放不固定，時常有變動。

　　（2）補貨不及時，時常缺貨。

　�。�3）貨品陳列太滿，有時不方便選購。

　�。�4）貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

　　附件：

　　校園超市滿意度的調(diào)查問卷（略）

超市問卷調(diào)查報告2

　　前言

　　安徽機電職業(yè)技術(shù)學院學生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。

　　一、調(diào)查目的

　　本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術(shù)學院學生的消費情況進行調(diào)查，探究學生消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調(diào)查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

　　本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。

　　二、調(diào)查概況

　　1.調(diào)查時間

　　20xx年11月1日 2.調(diào)查對象

　　選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術(shù)學院內(nèi)部各個地方

　　3.調(diào)查內(nèi)容

　　1、了解學生消費水平、 2、消費者對商品價格的看法、 3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、 4、超市的服務(wù)水平如何、 5、商品成列對人們購物的影響、 6、超市的'內(nèi)部管理機制是否合理完善。

　　4.調(diào)查方法

　　(1)問卷調(diào)查法(隨機抽樣調(diào)查)

　　(2)實地調(diào)查法

　　(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。

　　5.具體步驟

　　(1)設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:;

　　(2)編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷;

　　(3)確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法;

　　(4)隨機抽取學生消費者48人;

　　(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學統(tǒng)計圖;

　　(6)分析問卷，并得出結(jié)果;

　　(7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。

　　三、數(shù)據(jù)分析

　　本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：

　　1. 您月生活費大概是?

　　由上表可以看出

　　2.您購買商品的時間段?

　　由上表可以得出：

　　3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

　　由上表可以得出：

　　4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

　　由上表可以得出:

　　5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

　　由上表可以得出:

　　6.您覺得清清超市的商品價格如何?

　　由上表可以得出

　　7.您每個月在清清超市的消費額是?

　　由上表可以得出:

　　8.您希望的付款方式是?

　　由上表可以得出:

　　9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?

　　由上表可以得出:

　　10.影響你到清清超市購物的因素是?

　　由上表可以得出:

　　11.您認為清清超市還存在哪些不足?

　　由上表可以得出:

　　四、調(diào)查結(jié)論和建議

　　(一)調(diào)查結(jié)論

　　(二)建議

超市問卷調(diào)查報告3

　　尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男

　　□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx

　　2、年齡：A.20歲以下

　　3、月消費水平：A.500元左右B.500-1000元

　　4、身份類型：□學生□學校工人□學校領(lǐng)導□學校老師□服務(wù)人員□個體經(jīng)營者

　　二、調(diào)查內(nèi)容

　　1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

　　2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

　　3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高

　　D.無法接受

　　4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

　　5、您認為田森導購標志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

　　6、您認為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5

　　7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

　　8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

　　A.非常合理

　　B.比較合理

　　C.一般

　　D.不合理

　　9、當您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決

　　10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

　　11、當您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的`處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過

　　12、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

　　13、您對田森超市的

　　結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?A.可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復雜，效率偏低E.其他，請注明：

　　B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴重不足，效率低

　　14、你認為田森在退/換貨服務(wù)方面：A.程序復雜B.處理及時，服務(wù)態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般

　　15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請在相應(yīng)服務(wù)的選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)

　　16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

　　17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個方面更需要改進?A.提高結(jié)賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加服務(wù)員E.無所謂

　　18、對于下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

　　19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)!

　　感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市!

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