實用的工作年度計劃【薦】
時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
為了真正了解學生的學習、思想狀況、學習實踐活動的效果，我們要搞好家訪的工作，加強學校與學生家長的溝通，以更有利于學校的教育教學工作。老師進行家訪，會讓學生感受到老師的關(guān)注和重視。這對學生是一種激勵，對家長也是一個觸動。教師、家長、學生三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離�，F(xiàn)將我進行家訪的計劃如下：
一、聯(lián)系與溝通
要教育好教師學會與家長的溝通。成功的家訪首先是能讓家長接納你，信任你。因此，第一次見面的講話，就顯得非常重要。
二、家訪也要提前備課
學生減輕了課業(yè)負擔，自由時間多了，活動空間大了，對缺乏自制能力的小學生來講，如果引導不好，很容易誤入歧途。因此，學校應(yīng)抓時間擠時間，經(jīng)常到學生家里去家訪。經(jīng)常家訪，可以讀懂每個學生，縮短師生之間的心理距離，挖掘每個學生的潛能，充分調(diào)動學生、學校和家庭三者的積極性，形成合力。家訪前也要提前“備課”，做好充分準備，這樣家訪才能取得比較滿意的效果。要考慮好以下幾個問題。
1、目的性和期望值
每次家訪前，學校要認真細致地“備”此次家訪要達到什么目的?如何達到這個目的?對本次家訪成功與否的期望值?這個期望值符不符合學生的實際?
2、了解學生
家訪前，學校要對家訪學生的在校表現(xiàn)、各科學習、興趣愛好、習慣、優(yōu)缺點等了如指掌，以便家訪時能信手拈來，提高家訪的實效。
3、提前預約
家訪前，必須與學生家長提前約定好家訪的時間，切不可盲目家訪，這樣學生家長很可能不在家，白白浪費時間和精力，也會大大影響教師的情緒。
4、時間的選擇與控制
家訪時間最好選擇在學生放學后或雙休日，這樣學生也可以在場，家訪的效果會更好。家訪時間不宜過長，以免耽誤家長的工作。
5、內(nèi)容和方法
家訪的內(nèi)容應(yīng)多種多樣，了解學生家庭情況可以家訪，學生取得進步可以家訪，發(fā)現(xiàn)學生有問題可以家訪，學生家庭有困難可以家訪。家訪的談話方法，注意不要千篇一律，要因人制宜，一把鑰匙開一把鎖。
三、家校結(jié)合，培養(yǎng)全面發(fā)展的新人
學生的成長和發(fā)展是學校、家庭、社會相互作用的結(jié)果，其中主要的`是學校教育。但學校教育是否有效，還要得到家庭和社會的配合和支持，尤其是家庭教育對學生的影響作用更為突出。我們要家校聯(lián)手，共育新人，做到以下幾點：
1、變“請進來”為“走出去”：改變以往的隨意請家長進校“訓話”為主動走進家庭，將意見和建議送到家庭中。
2、變“被動家訪”為“主動家訪”：主動家訪，防患未然，使家長能主動配合學校做好工作，達到事半功倍的教育效果。
3、變“談話方式家訪”為“請家長參與教育活動”：應(yīng)加大與家長的交流，使學校教育和家庭教育形成合力，增強教育的力度。
總之，樹立良好的社會風氣，提高全本學生素質(zhì)，要靠學校、家庭、社會的共同努力，我們十分重視家庭教育這塊陣地。我們會一如既往地做好家訪工作，為學校整體工作再上一個新臺階而加倍努力。
工作年度計劃 篇2
新的一年已經(jīng)開始，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對公司的了解，我制定了以下工作計劃：
1、終端培訓
在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓計劃，認真有效地完成培訓；
2、收集收據(jù)信息
注意收款基本信息的收集，盡量填寫完善，特別是一些重要的項目，一定要規(guī)范填寫；
2、提出
利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析比較客戶消費信息，及時反饋給相關(guān)部門，附上初步建設(shè)性意見；
4、客戶維護
尋找并創(chuàng)造機會，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動、基礎(chǔ)配色建議、高級個人形象顧問等。及時把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。
5、客戶投訴的處理
根據(jù)客戶反饋的`投訴信息，及時做出回應(yīng)。以客戶為中心，改進加工流程和操作程序。
由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進入公司的短短五天時間里，我沒有做太多的工作，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，所以我會努力讓客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、工作中的一些具體要求不是很明確，導致不知道如何順利開展工作，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事不是很清楚，會耽誤一些同事的寶貴時間；
3、需要電話，希望配備一部，方便與同事溝通。
工作年度計劃 篇3
——同心協(xié)力 共創(chuàng)佳績隨著新年鐘聲的敲響，乒羽協(xié)會xx年的工作計劃完美結(jié)束。在xx年中我們組織了兩項大型比賽，在學院的支持和自身的努力下取得成功，不僅成績得到了認可，更汲取了豐富的組織經(jīng)驗，為我們以后的工作做好了鋪墊！除此之外，我們積極參加學院各項活動，組織社員日常訓練，并先后數(shù)次代表學院參加兄弟院校舉辦的比賽，均取得優(yōu)異的成績！新的.一年開始了，我們已收拾好行囊，以飽滿的精神面貌面對新的征程，積極配合學院各項活動，完成團聯(lián)交代的各項任務(wù)，完善社團內(nèi)部的組織制度，以優(yōu)異的比賽成績回報學院，以精心的活動安排回報社員！
我協(xié)會11年工作計劃如下：
3月—4月 協(xié)會內(nèi)部日常訓練和交流
與其他高校舉行友誼賽
4月—5月 舉辦第二屆XX市“新勢力”杯高校乒羽聯(lián)賽
5月—6月 舉行學院內(nèi)部的師生交流賽
6月—7月 針對學習乒乓球課的同學進行義務(wù)教學
9月—10月 協(xié)會納新
10月—11月 學院的新生杯比賽
11月—12月 舉辦第三屆XX市“新勢力”杯高校乒羽聯(lián)賽
12月—1月 針對學習乒乓球課的同學進行義務(wù)教學
在大的工作計劃背景下，我們將會例行每周末的活動。我們相信，通過各方面的努力，乒羽協(xié)會一定會越來越完善，前途必將一片光明！
xx學院乒羽協(xié)會
工作年度計劃 篇4
一、餐廳的內(nèi)部管理
1、參與制定合理的餐廳年度經(jīng)營目標，帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營目標。
2、根據(jù)市場情況和不同時期的需求，與廚師討論制定餐飲推廣計劃，并在實施過程中收集客人的反饋進行改進。
3、制定員工崗位職責和服務(wù)標準程序，督促檢查餐廳經(jīng)理和員工按照服務(wù)標準為顧客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4、抓好員工隊伍建設(shè)，把握員工的思想動態(tài)，通過對員工的考核和考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。
5、指派專人制定員工培訓計劃，組織員工參加各種培訓活動，不斷提高員工的服務(wù)技能、技能和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
6、每月至少召開一次餐廳員工會議，分析匯報餐廳月度經(jīng)營指標、收支情況，解決存在的問題；聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和外部銷售的意見和建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理。
7、與廚房密切配合，檢查食物質(zhì)量，并及時反饋客人意見，提高食物質(zhì)量，滿足客人需求。
8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料和物品的管理，安排專人負責食品原料和物品的收集和儲存，檢查前廳和廚房的食品和原料成本是否過高，確保所有成本轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低成本，增加利潤。
9、特別注意餐廳的衛(wèi)生和安全工作，安排專人檢查餐廳的清潔情況，并指定專人定期打掃和整理餐廳的各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的.用餐環(huán)境。
二、營銷
1、廣泛利用各種媒體渠道進行宣傳，提高餐廳的本土意識，鎖定目標客戶群體，加大目標客戶群體的宣傳力度。
2、建立定期聯(lián)系檔案，與客人建立良好關(guān)系，通過訪談和電話訪談?wù)髑罂腿艘庖姡幚砜腿送对V，銷售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢把握Florent Pizza餐廳的企業(yè)餐飲文化，從裝修風格、優(yōu)質(zhì)的食品、溫馨的服務(wù)等方面展現(xiàn)這款休閑西餐的文化主題和內(nèi)涵，抓住這個賣點，會讓餐廳擁有無限的生命力。
三、經(jīng)營戰(zhàn)略
這家餐廳位于江東繁華地段，用餐氛圍良好。人流和客戶群都不是大問題。為此，周邊的快餐店、豆?jié){店、咖啡館、面館、海鮮館、川菜館等。相對成熟的，在不同程度上是我們的競爭對手。因此，
1、在運營初期，既要發(fā)揚自己的特色，又要避免其鋒芒畢露。我們不應(yīng)該靠產(chǎn)品中的品種數(shù)量取勝，而應(yīng)該專注于做“披薩”這個餐廳的招牌產(chǎn)品。只有握緊拳頭，我們才有力量。
2、結(jié)合本餐廳的休閑特色，加大下午茶的推廣。
3、從長遠來看，我們的目標是繼續(xù)開設(shè)分行，實施多店經(jīng)營。
在以后的工作中，我會以這個方案為依據(jù)，根據(jù)餐廳的具體經(jīng)營情況和問題不斷改進。
工作年度計劃 篇5
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標。
一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理
1. 建立直接領(lǐng)導關(guān)系
市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導責任。
2. 構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3. 增加人員配置：
（1） 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
（2） 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4. 強化人員素質(zhì)培訓
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6. 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，然后確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）
7. 加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的`信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、 為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，然后20xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、 在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、 進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，然后補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。
三、 客戶接待
客戶接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客戶接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客戶接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客戶的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客戶在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客戶和每一客戶，然后使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客戶的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、 在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，然后以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，然后更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 內(nèi)部管理
1、 嚴格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，然后嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、 進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，然后開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應(yīng)的崗位職責實行考核制。
4、 一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、 配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
工作年度計劃 篇6
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的'新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
工作年度計劃 篇7
一、規(guī)范過程管理，有效實施各類課程
1、認真執(zhí)行《上海市中小學20xx學年度課程計劃及其說明》，規(guī)范執(zhí)行學校課程計劃，切實提高課程計劃的執(zhí)行力，建設(shè)“快樂源”課程，開齊、開足、開好基礎(chǔ)型、拓展型和探究型課程。
2、通過教研組活動進一步明確教學五環(huán)節(jié)，嚴格教學常規(guī)。通過隨堂課、備課及作業(yè)檢查、行政深入教研組活動、單元命題教學練兵、學困生跟進機制、學生學業(yè)情況問卷等過程性管理，進一步提升教學質(zhì)量。
3、確立“質(zhì)量立校”意識，增強質(zhì)量提升的責任感和緊迫感。繼續(xù)落實校質(zhì)量監(jiān)控機制，抓好教學質(zhì)量的提升、分析與評估，關(guān)注后進生的學習狀態(tài)和效果，促進教學改進。4、聚焦“基于課程標準的教學與評價”，統(tǒng)籌安排學科周活動。
5、根據(jù)區(qū)教研室工作要求，按規(guī)定時間節(jié)點組織教師積極參加楊浦區(qū)小學第十一屆“百花杯”教學評比。
6、加強教學常規(guī)的巡視與指導工作，關(guān)注教師完成教學工作的過程性。
二、加強教研、備課組建設(shè)，提高教科研工作實效
1、注重理論學習，豐富教科研知識：明確研訓要求，圍繞研究主題開展學科教科研的研討與分享，不斷提升培訓有效性，積極參加各級各類教育科研、教學研究競賽活動，逐步打造學科教研特色。
2、積極建設(shè)寬容、包容、平等的和諧課堂，培養(yǎng)學生學習習慣、思維品質(zhì)、探究能力的創(chuàng)智課堂和教育即生活、學校即社會的開放課堂。在確定核心詞的基礎(chǔ)上，梳理各學科“和諧”和“開放”課堂的評價元素和行為表現(xiàn)，并在各類教學展示中加以體現(xiàn)。
3、各學科繼續(xù)深入研讀課程標準及《小學低年段、中高年級（語數(shù)英）學科基于課程標準的`評價指南（征求意見稿）》，進一步細化并明確學科各年段的教學目標與任務(wù)，深入開展教材文本研讀和學生學情分析。
4、有效落實集團內(nèi)聯(lián)組教研活動機制，語文、英語、品社、音樂等學科教師積極參與集團教研活動，完成相關(guān)交流、學習任務(wù)。數(shù)學教研組繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)組教研主持校的引領(lǐng)作用，有效教研并在集團內(nèi)進行教研活動展示。
5、定期舉行課題組例會，認真做好楊浦區(qū)第十二屆科研成果的申報工作，區(qū)、校級立項課題進一步完善各自課題的研究報告和論文，根據(jù)學校習慣培養(yǎng)“雙十”體系完善校本教材《好習慣·好生活》，修訂學生“好習慣評價手冊”。
三、加強隊伍建設(shè)，引領(lǐng)教師專業(yè)化發(fā)展
1、積極搭建有利于教師專業(yè)發(fā)展的培訓、研修、交流、研究等平臺，以“基于課程標準的教學與評價”為載體，與學校重點工作相聯(lián)系，激勵教師開展探索性的教育教學實踐與反思，在具體研究任務(wù)中不斷思考、總結(jié)。
2、聚焦快樂課堂，搭設(shè)平臺，開展骨干教師教學展示活動，發(fā)揮其輻射引領(lǐng)作用，開展“幸福源”教師沙龍活動，加強對學科探究型課程方案制定與實施的研究，進行青年教師才藝展示，推選優(yōu)秀見習教師參加上海市中小學見習教師規(guī)范化培訓展示活動，使青年教師逐步成為學校教育教學改革的排頭兵。
3、聚焦學科教學，關(guān)注教師的專業(yè)實踐，繼續(xù)做好教師練兵活動。參與區(qū)域推進的以教學與評價相融合的“創(chuàng)智課堂”的實踐研究。做好教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程，進一步提升教師信息技術(shù)與學科整合能力，促進課堂教學的轉(zhuǎn)型。
四、體衛(wèi)藝科等相關(guān)工作
1、貫徹落實《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中指出“強化體育課和課外鍛煉，促進青少年身心健康、體魄強健”的要求，抓好“三課兩操二活動”的質(zhì)量，確保學生每天一小時的體育活動時間，提高學生耐力、速度等身體素質(zhì)，并養(yǎng)成良好的鍛煉習慣。舉辦校趣味小運會，積極組隊參加區(qū)學生陽光體育大聯(lián)賽，參與區(qū)體育傳統(tǒng)項目學校的申報，切實提高學生的體質(zhì)和健康水平。
2、進一步推進“學生健康促進工程”，深化“醫(yī)教結(jié)合”內(nèi)涵，加強衛(wèi)生工作的專業(yè)化、標準化建設(shè)，加強對肥胖和近視干預及常見病預防的研究，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，引領(lǐng)學生養(yǎng)成科學的生活方式。
3、繼續(xù)加強學校藝術(shù)教育工作的管理，搭建學生藝術(shù)教育活動展示和交流平臺，堅持普及與提高相結(jié)合，不斷提升學生的藝術(shù)人文素養(yǎng)，舉辦第15屆校園藝術(shù)節(jié)和“六一”集郵展示活動，讓廣大學生在藝術(shù)教育的陽光下快樂健康成長。
4、通過實施從普及到提高、從校內(nèi)到校外的“三環(huán)聯(lián)動”，分層推進科技教育創(chuàng)新活動，培養(yǎng)青少年的科學思想和科學精神，提升青少年的創(chuàng)新和實踐能力。繼續(xù)組織開展環(huán)境教育實踐活動，為創(chuàng)建楊浦區(qū)綠色學校作準備。
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