工作年度計劃集錦(10篇)
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。目前信息收集的內(nèi)容過于簡單，只有客戶姓名、電話、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認(rèn)為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息，對客戶進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型、中立型、主動型。對于不同類型的'客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中主動配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分，在不同的時期篩選金錢需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳營銷，做到有針對性。
工作年度計劃 篇2
今年是我縣農(nóng)村信用社深化改革關(guān)鍵之年，各項工作的開展直接關(guān)系到統(tǒng)一法人的進(jìn)程和專項票據(jù)的兌付。根據(jù)聯(lián)社的統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣信用社財務(wù)管理工作中的實際，在上年度財務(wù)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析信用社以后發(fā)展形勢，年信用社財務(wù)工作計劃思路是"以深化農(nóng)信社改革為中心；以提高全轄經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。緊緊圍繞統(tǒng)一法人和專項票據(jù)兌付工作，強(qiáng)化財務(wù)管理，狠抓制度落實，防范各種操作風(fēng)險，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)"。
一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險。
在去年會計工作計劃規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定；會計核算質(zhì)量；會計報表質(zhì)量；計算機(jī)管理；聯(lián)行結(jié)算管理；會計檔案管理；信用社網(wǎng)點管理及其它；會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的.會計憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。
二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。
緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標(biāo)。20xx信用社年度工作計劃工作計劃。針對目標(biāo)，制定出臺《縣農(nóng)村信用社年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強(qiáng)營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項操作
1、財務(wù)開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴(yán)格實行了"以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)"的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。
2、比例操作：即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準(zhǔn)確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。
3、預(yù)算操作：對培訓(xùn)費、會議費、修理費、電子設(shè)備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。
4、包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。
5、成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。
三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
工作年度計劃 篇3
年度目標(biāo)：爭做XX人最滿意的酒店，區(qū)域內(nèi)形成酒店特有的“XX情結(jié)”，酒店工作計劃。
主要工作：全年營銷工作以“打好區(qū)域牌，親情牌”為基礎(chǔ)，針對不同的消費群體、不同的季節(jié)、不同的節(jié)日，定向?qū)嵤�，培養(yǎng)忠誠客戶，從而達(dá)到提高營業(yè)收入、提高美譽度及爭做XX人最滿意酒店的目標(biāo)。
重點工作：1、建立建全賓客的檔案網(wǎng)絡(luò)；2、作好年度營銷工作的計劃性；3、努力作好各類節(jié)日及生日宴、婚宴市場的開發(fā)工作；以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)，即菜品――全方位的、較顯著的恰當(dāng)定位；服務(wù)――從對客服務(wù)的感覺上提高服務(wù)質(zhì)量；環(huán)境文化――由于硬件設(shè)施的局限性，建設(shè)好濃郁的文化環(huán)境氛圍是工作中的重中之重。
一、 優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，建立起良好、高效的客源網(wǎng)絡(luò)。
1、 建立健全完善各類消費群體的客戶檔案；
A、 通過各種方式將客人詳盡的人文資料解詳細(xì)；
B、 按公司、職能部門、部隊、學(xué)校、醫(yī)院等分類，客人要有姓名、生日、地址、電話、結(jié)婚紀(jì)念日、消費情況分析、喜好。專人管理，微機(jī)存檔；
C、 根據(jù)檔案情況、客戶情況，隨時進(jìn)行調(diào)整，建立起動態(tài)管理檔案，真正的發(fā)揮作用；
D、 及時對各類檔案資料進(jìn)行分析、分類、提供出有價值的資料數(shù)據(jù)，指導(dǎo)建檔工作；
E、 確定建立檔案數(shù)的具體指標(biāo)，按各個類別分類：1）已來客人的檔案整理，年底完成20xx人次；2）有消費潛力不回頭的客人檔案的整理，年底完成200人次，然后有計劃地分析針對性的開展工作；
F、 制定各種可獲取顧客資料的方式、方法、活動：賓客意見卡、大堂訂餐表、特殊宴會通知單、貴賓卡的登記、交換名片、寄信等，自然獲取客人人文資料。
2、 充分挖掘自身周圍的“寶藏”。
A、 劃定營銷區(qū)域，制作區(qū)域營銷工作圖，保證客戶走訪工作的100％覆蓋率；
B、 每月制定客戶走訪計劃，按計劃進(jìn)行檢查落實；
C、 做好日常工作（賓客意見卡統(tǒng)計分析工作，電話回訪、餐中面客等）；
3、 鞏固老客戶，開發(fā)新客源。
A、 對掛帳單位、重點消費客戶，協(xié)議掛帳等重點客戶制定年度走訪、回訪計劃。通過各種形式體現(xiàn)對老客戶的尊重和親切感；
B、 依據(jù)區(qū)域營銷圖制定出新客戶的開發(fā)計劃。并制定出年度目標(biāo)，分門別類加以落實、鞏固；
C、 針對不同類重點客戶，制定出相應(yīng)的VIP服務(wù)程序，從“進(jìn)”到“出”點滴不漏，竭力突出親情、周到、細(xì)致。
二、 努力拓展市場份額，以各種節(jié)假日為主線，作好節(jié)假日的營銷工作。
1． 結(jié)合二店實際情況生日宴、婚宴、雙休日的市場開發(fā)，應(yīng)以生日宴市場的開發(fā)為主，婚宴、雙休日的市場開發(fā)為輔。
A、 重新制定生日宴的促銷方案，將目標(biāo)市場鎖定在兒童，中老年為主制定出不同的接待程序，并且有計劃、有針對性地進(jìn)行宣傳；
B、 雙休日的市場開發(fā)，堅持作好家庭消費的宣傳工作，堅持周末趣味抽獎活動及其他娛樂活動。如演出提高趣味性、娛樂性，吸引家庭消費。
4、 針對不同類型的消費群體，重點抓好特定節(jié)日的營銷工作。
A、 傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等），營造出濃郁熱烈、親情的氛圍――“家”的感覺，活動以娛樂，民俗活動為主，環(huán)境的點綴吉慶、祥和；
B、 特定節(jié)日：（婦女節(jié)、青年節(jié)、母親節(jié)、世界助殘日、建軍節(jié)、記者節(jié)、重陽節(jié)等）依據(jù)節(jié)日針對的'各類特定人群，提前建立起客戶檔案，在節(jié)日前以各種形式，（郵寄賀卡、優(yōu)惠卡、走訪等）邀請，吸引客人來店用餐，并在店內(nèi)營造節(jié)日氛圍，反應(yīng)出我們對某一特殊群體的關(guān)心和敬重；（送花、獻(xiàn)歌、拍照、送菜等）
C、 洋節(jié)（情人節(jié)、圣誕節(jié)）：作到內(nèi)部環(huán)境布置有新意，活動有創(chuàng)意，餐飲娛樂一條龍，如情人節(jié)：情侶溫馨套餐；圣誕節(jié)繼續(xù)實施一票通；
D、 兒童節(jié)及學(xué)生寒暑假：
1） 堅持對就餐兒童發(fā)放趣味卡片、文具、課程表，及時建立起兒童、小學(xué)生檔案；
2） 雙休日寒暑假系列營銷活動，如設(shè)立“兒童XX園地”設(shè)置各項活動“一餐一卡集卡活動”，趣味游戲（集知識、娛樂為一體）活動。
三、 解競爭對手的信息，為總經(jīng)理提供決策信息，有計劃、有針對性的打擊競爭對手。
A、 每日對競爭對手（XX、XXX）進(jìn)行考察；
B、 解其價格、定位、營業(yè)額、上座率、新菜品、的營銷項目等，建立檔案，然后進(jìn)行統(tǒng)計分析，上報總經(jīng)理，為總經(jīng)理提供決策。
四、 建立優(yōu)化營銷隊伍，建立起由下至上的營銷網(wǎng)絡(luò)。
1） 將親情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、超值服務(wù)與客人的溝通溶為一體，并制定相應(yīng)措施加以落實；
2） 全員參加，通過各種方式、途經(jīng)與客人溝通、交流、宣傳；即服務(wù)生針對服務(wù)的每桌客人；主管針對整個樓面、層面；總助、總經(jīng)理針對重點客人；
3） 將以上兩條內(nèi)容整理出可操作性方案進(jìn)行實施；
4） 對營銷人員制定出相應(yīng)的考核政策。
五、 營銷活動突出主題，注重營銷活動整體性、計劃性。以“立足XX，服務(wù)XX，與XX人心連心”為主線貫穿始終，打好親情牌、區(qū)域牌。
1、 營造濃郁的文化環(huán)境，對客、對己逐步形成“XX情結(jié)”。
A、 房間名稱的變更，將房間名稱均改為XX老街、老巷之名；如XX、XX、XX、XX．．．．．．等，突出地域特點；
B、 房間內(nèi)輔以街、巷、景的老照片，說明老街、巷、景的由來，喚起客人對往事回憶；
C、 親情活動連續(xù)不斷，營造情感氛圍（如邀老街房來XX過春節(jié)、捎年貨等）。
D、 以集團(tuán)制訂的“春、夏、秋、冬”四大高潮為基調(diào)有計劃地開展?fàn)I銷策劃及實施工作。
E、 酒店宣傳工作及時到位，通過各種渠道向客人宣傳，讓客人及時解酒店的新舉措。
工作年度計劃 篇4
XX過去啦，回首XX充滿希望的一年，是充滿挑戰(zhàn)的一年，是艱苦奮斗的一年，是總結(jié)和收獲的一年。XX年2月21日正式調(diào)到xx化工有限公司項目部，此時辦公樓和生產(chǎn)車間建筑主體基本完工，部份設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場。公司要求提前介入設(shè)備安裝，熟悉工藝流程，參與辦公樓電氣工作，審核電氣圖紙，合理安排施工等；同時對生產(chǎn)裝置進(jìn)行系統(tǒng)了解，待電氣及儀表圖紙到達(dá)后參與審圖和招投標(biāo)工作；配合各相關(guān)部門完成項目進(jìn)展中的相關(guān)工作。由此拉開了XX年的工作序幕。
一年里，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的積極支持和配合下，在公司同事的關(guān)心和大力幫助下，在自己的全心全力、加班加點的努力下，完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，具體主要有如下幾個方面。
一、項目招投標(biāo)
在到達(dá)工地后，以最快的`時間熟悉了現(xiàn)場，配合項目部完成了對辦公樓電氣的圖紙審核工作，對其中的問題進(jìn)行了修定，為辦公樓電氣安裝做好準(zhǔn)備工作。配合項目部完成了閥門招標(biāo)方案、設(shè)備安裝招標(biāo)方案、編寫電氣、儀表、dcs等相關(guān)材料表、技術(shù)規(guī)格書、低壓開關(guān)柜招標(biāo)方案、電氣電纜招標(biāo)方案、防爆電器及橋架招標(biāo)方案、儀表招標(biāo)方案、dcs招標(biāo)方案和電氣儀表安裝調(diào)試招標(biāo)方案等多項招標(biāo)方案。
二、項目安裝調(diào)試
1、在進(jìn)入工地初期，設(shè)備圖紙不符、建筑圖紙與設(shè)備圖紙不符、電氣儀表圖紙不符，本身自己也沒有從事過這類項目，對工藝條件不是很清楚，工作中的難度非常之大，但本著一條信念：辦法總比困難多，一個問題一個問題的克服，不斷的改進(jìn)，完善，終于問題都成了過去！在圖紙未到達(dá)工地時，就在前期對所有的電氣設(shè)備、儀表點數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，編寫規(guī)格書，材料表，圖紙到達(dá)后進(jìn)行審圖，對圖紙中存在的問題一一與項目組、電氣總工程師和設(shè)計院的工程師們進(jìn)行探討、修訂，不輕易放過一個細(xì)節(jié)，保證了電氣、儀表和dcs圖紙合理化，符合安裝實際情況和生產(chǎn)要求。
2、招標(biāo)過程中積極與各投標(biāo)單位確認(rèn)疑問，保證招標(biāo)內(nèi)容清楚，做到公平投標(biāo)，同時對后期中標(biāo)單位供應(yīng)的產(chǎn)品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、安裝過程中嚴(yán)格要求施工單位按照規(guī)范要求施工，達(dá)到相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對安裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與施工單位勾通，合理改進(jìn)，達(dá)到生產(chǎn)要求和設(shè)計要求。
4、目前電氣儀表安裝工作已基本結(jié)束，高、低壓供電系統(tǒng)已全部通過送電調(diào)試。電氣電纜和儀表電纜的輔設(shè)已基本結(jié)束，生產(chǎn)裝置內(nèi)大部份電器設(shè)備單機(jī)調(diào)試完成。癸二胺生產(chǎn)裝置和尼龍生產(chǎn)裝置照明全部完成。路燈照明因不具備條件未完，dcs系統(tǒng)因控制室尚未達(dá)到安裝調(diào)試條件暫未完成。
三、專業(yè)技術(shù)、工作能力
通過一年的工作學(xué)習(xí)，充分的總結(jié)了以前的專業(yè)知識，同時學(xué)到了很多新知識，對電氣專業(yè)方面進(jìn)一步加深，對相關(guān)技術(shù)規(guī)范也有了更深的理解。儀表和dcs方面在這個項目上也得到充分的發(fā)揮，從編寫規(guī)格書、招標(biāo)文件、考察應(yīng)標(biāo)單位和產(chǎn)品驗收以及最后的安裝調(diào)試，把以往的技術(shù)在這里得到了全面的升華。acad制圖得到了進(jìn)一步提高，尤其是電氣專業(yè)，通過這個項目自己畫了很多專業(yè)性的圖紙，也掌握了一些專業(yè)軟件的使用方法。
四、思想方面
通過這一年的努力和學(xué)習(xí)，充分的信識了自己的能力，樹立了強(qiáng)有力的自信心，這是以前沒有的，XX這一目標(biāo)實現(xiàn)。為人處事還是有些不足，脾氣還是挺大的，有些大事把握的不夠好，小事上也不夠謙讓，以后還要改啊。
五、工作中的不足
1、專業(yè)技術(shù)方面技術(shù)還是不足，雖然很努力，但在編寫相關(guān)資料，審圖和安裝過程中明顯感覺到自己的專業(yè)技術(shù)知識還有很大差距，也是今年工作難度大的原因之一。
2、安裝工作經(jīng)驗欠缺，工作中有時為了搶自己負(fù)責(zé)項目的工期而忽略了工程的整體進(jìn)度，造成工作中出現(xiàn)不少反工現(xiàn)場，以后要以大局著想，給公司總體進(jìn)度造成影響。
3、管理能力還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，人不可能總在一個位置，要不斷的前進(jìn)，所以更要努力學(xué)習(xí)，自己是可以打造自己的，就看怎么看待自己。
六、XX計劃和目標(biāo)
1、在新的一年里，要進(jìn)一步完善和學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，因為不學(xué)習(xí)就會落后的，科技是在不斷發(fā)展的。
2、完成dcs調(diào)試等工作，進(jìn)一步完善相關(guān)電氣設(shè)備，保證生產(chǎn)聯(lián)機(jī)調(diào)試和生產(chǎn)的正常運行。
3、積極配合各相關(guān)部門和同事把工作做得更好，發(fā)揮自己的經(jīng)驗和技術(shù)特長，把技術(shù)努力傳下去。
好了，今年的總結(jié)就先寫到這吧，回首二零一一，感覺還是很充實的，學(xué)到了很多技術(shù)知識，也總結(jié)了很多自己的經(jīng)驗。把過去裝進(jìn)背包，努力去實現(xiàn)明天的理想，把計劃落到實處。加油，向前進(jìn)。。。。。。
工作年度計劃 篇5
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點;固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的'寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
工作年度計劃 篇6
XXXX年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪�，促使我必須去了解自己、�?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了XXXX年年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向；
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解《》資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項目角色，為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作；同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補充完善項目進(jìn)度需求，在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識、增強(qiáng)服務(wù)意識
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊意識眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊精神的作用下，團(tuán)隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團(tuán)隊服務(wù)，為團(tuán)隊補臺，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊的.集體榮譽，自覺地以團(tuán)隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強(qiáng)團(tuán)隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊意識，通過發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們！
工作年度計劃 篇7
在20xx年的工作中，采購部按照集團(tuán)工作需要及工程進(jìn)度需求做好采購工作。采購部虛心的向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，全面提升個人素質(zhì)。為更好的完成20xx年的工作，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的效率，制定以下工作計劃。
一、管理方面
1、完善采購成本管理體系建設(shè)，推進(jìn)采購管理規(guī)范化、制度化 依托卓達(dá)現(xiàn)有的招標(biāo)采購管理制度，通過整理和規(guī)范，將整個采購流程實行制度精細(xì)化管理。在不脫離實行基礎(chǔ)的情況下，進(jìn)行提升，將采購從面的管理到點的管理，增加采購管理體系延伸性和覆蓋面，提高采購的性價比。
2、積極推進(jìn)實行大招標(biāo)、大采購戰(zhàn)略
積極響應(yīng)集團(tuán)跨越式發(fā)展的需要，逐步探索招標(biāo)、大采購的戰(zhàn)略合作模式，在實踐中完善大招標(biāo)、大采購戰(zhàn)略的具體操作方案與實施細(xì)則。
3、完善采購工作手冊
采購工作手冊，是采購工作的基本知識、操作規(guī)程、注意事項和成熟經(jīng)驗，是規(guī)范操作的樣本。采購手冊能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購，縮短摸索過程，降低業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)時間和成本。在今后的一年里，以采購工作手冊為基礎(chǔ)，不斷發(fā)現(xiàn)其中不足，結(jié)合實際工作進(jìn)行增補、完善。
4、繼續(xù)分解、量化部門工作
將每個員工工作分解，并量化到每個崗位，能夠合理分配工作任務(wù)、合理搭配崗位和人員，并細(xì)化采購崗位人員的工作流程規(guī)范，剔除冗員。量化工作是績效考核的基礎(chǔ)，未來企業(yè)將推行績效考核，同工不同酬，同崗不同薪。
二、業(yè)務(wù)方面
目前集團(tuán)化采購需求有兩個方面：工程材料設(shè)備的采購，集團(tuán)日常辦公及物業(yè)公司日常維修用品采購工作。
(一)工程材料采購
1、建立開放式的信息發(fā)布平臺，改進(jìn)信息采集方式，完善信息渠道
建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，以原來客戶提供信息為主的信息渠道，拓寬成以客戶信息為基礎(chǔ)，聯(lián)合廠家、網(wǎng)站、政策等多層次、多側(cè)面的信息采集方式;把地產(chǎn)建材需求信息，公開向產(chǎn)業(yè)鏈下游公布、延伸，把國家宏觀政策信息和國內(nèi)建材行業(yè)信息結(jié)合起來，加強(qiáng)對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全局觀念。信息渠道多樣化，信息調(diào)查全面化，有助于增加信息的全面性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)信息的.加工和分析能力，經(jīng)過信息的提煉，能提高行情分析判斷力，為采購提供決策依據(jù)。
2、平衡集團(tuán)和客戶利益，實現(xiàn)共贏
提倡合作建立在進(jìn)廠公平互信基礎(chǔ)上，無不對等區(qū)別對待的理念，增加廠商之間的互信。在合作過程中公開、公平、合理，堅持互惠共贏，以公平的方式降低客戶成本，既而降低采購成本。我們堅持推進(jìn)接收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改革，對每項指標(biāo)都進(jìn)行科學(xué)核算，并檢驗執(zhí)行效果。20xx年的目標(biāo)是確定可持續(xù)使用基本材料標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，并對個別指材料標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，符合公司長期使用需要。
3、采集、累積行業(yè)材料信息及廠商信息等各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫
我們在進(jìn)行采購成本分析時，只有當(dāng)年的數(shù)據(jù)，缺少以往的數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行對比分析，得出的結(jié)論只能反映當(dāng)年的情況，不能反映變化趨勢，結(jié)果是靜態(tài)的，不是動態(tài)的。建立年度數(shù)據(jù)庫，為將來的數(shù)據(jù)動態(tài)分析和采購決策提供依據(jù)，比如公司要按照20xx年基準(zhǔn)價進(jìn)行定位和采購，就要依靠數(shù)據(jù)庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4、采購公開、透明，實施陽光采購
采購部接受集團(tuán)內(nèi)部和外部的共同的監(jiān)督，防止吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，讓采購過程都展現(xiàn)在陽關(guān)下。采購部要加強(qiáng)自身防范，持續(xù)進(jìn)行思想教育，不斷改進(jìn)采購制度，用以約束采購行為，加強(qiáng)部門人員的廉潔自律。同時采購部推進(jìn)信息平臺建設(shè)，在大宗材料設(shè)備采購時提請招標(biāo)辦進(jìn)行招標(biāo)采購，小額度材料報價使用信息平臺公開報價，減少采購中人為因素的影響，原料采購做到公開、透明。
(二)集團(tuán)日常辦公及物業(yè)公司日常維修用品采購工作采購
集團(tuán)日常辦公及物業(yè)日常維修用品采購工作，有項目多，數(shù)量少，需求變化大、占用資金量小等特點，針對以上特點，我們應(yīng)做好以下幾項工作：
1、穩(wěn)定上游供應(yīng)鏈，拓寬供應(yīng)商渠道
為保證公司的正常運行，首先就要穩(wěn)定供應(yīng)商隊伍，在低庫存運轉(zhuǎn)的情況下，確保及時供貨�，F(xiàn)有供應(yīng)商經(jīng)過多年的合作和供應(yīng)商的資質(zhì)評定，基本穩(wěn)定。但是也有供應(yīng)不及時，價格不合理的情況出現(xiàn)，20xx年應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大和更新供應(yīng)商隊伍和供應(yīng)渠道，不斷尋找更符合公司需要的供應(yīng)商，更好的滿足公司生產(chǎn)加工需要。
2、進(jìn)行庫存成本分析，保持日常辦公及物業(yè)維修材料合理庫存 保持日常辦公及物業(yè)維修的合理的庫存，既要考慮價格因素行情變化，也要保證生產(chǎn)需要，還要分析資金占用的成本。要合理利用資金，降低庫存成本，就要掌握價格行情，抓住后期價格變化趨勢和規(guī)律，了解生產(chǎn)加工情況和生產(chǎn)消耗，把握好采購數(shù)量和節(jié)奏。
三、學(xué)習(xí)的目標(biāo)
1、提高專業(yè)知識和操作技能
全體采購人員要學(xué)習(xí)財務(wù)知識，從20xx年開始，兩年時間內(nèi)，采購全體人員必須取得會計從業(yè)資格證書，采購業(yè)務(wù)人員要取得采購師認(rèn)證資格，采購經(jīng)理三年內(nèi)取得注冊成本工程師認(rèn)證。
提高專業(yè)知識，也要提高業(yè)務(wù)能力。采購部首先要有自主學(xué)習(xí)有意識，主動申請參加采購專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，報集團(tuán)人力部審批。其次在結(jié)合公司培訓(xùn)同時，進(jìn)行部門培訓(xùn)，采購部員工要向單位其他部門學(xué)習(xí)，向同行業(yè)其他企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)行為，進(jìn)行自我提升。再次，要求各業(yè)務(wù)人員必須不定期參加全國新型材料發(fā)布會、展會等，了解新型材料、設(shè)備知識。
2、期貨學(xué)習(xí)
期貨學(xué)習(xí)是專業(yè)知識的一部分，從采購方面來說，期貨具有特殊的重要性。從鋼材期貨、有色金屬材料銅等期限貨價格走勢中，都能反映出與采購相關(guān)工程材料息息相關(guān)。強(qiáng)化期貨學(xué)習(xí)，利用好期貨工具，發(fā)揮期貨對現(xiàn)貨的指導(dǎo)意義。
3、輪崗學(xué)習(xí)
采購部員工，要熟悉和掌握各崗位的工作，做復(fù)合性人才。在20xx年采購間歇期，采購部內(nèi)部輪崗學(xué)習(xí)，達(dá)到能熟練操作采購流程中每個崗位的工作。然后部門間學(xué)習(xí)，向工程部、銷售集團(tuán)、監(jiān)察部、物業(yè)公司學(xué)習(xí)。
采購部在20xx年的采購工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心，嘗試新方法，取其精華、修改弊端。為集團(tuán)在新年度的工作中再上新臺階，為實現(xiàn)百年卓達(dá)獻(xiàn)出自己的力量。
工作年度計劃 篇8
每年的開始，企業(yè)都需要進(jìn)行整年度工作計劃，那么企業(yè)中的每一個部門，部門里的每一個人都少不了給自己新一年一個個人年度工作計劃。以下為您提供的是部門年度工作計劃范文，可供參考。
一、目標(biāo)概述：
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。xx年，人力資源部將把此工作作為考核部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量的項目之一。
人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動爭取控制在10%以內(nèi)，保證不超過15%；
勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、具體實施方案：
1、xx年元月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。
2、xx年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、為有效控制人員流動，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部在xx年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。
三、實施目標(biāo)需注意事項：
1、勞資關(guān)系的處理是一個比較敏感的.工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。
勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，也有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流動率的控制要做到合理。
過于低的流動率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經(jīng)驗、社會認(rèn)識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流動率過高容易造成員工情緒波動，企業(yè)員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時刻注意員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，確保避免員工不正常流動。
四、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（人事專員）
五、實施目標(biāo)需支持與配合和事項和部門：
1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協(xié)助；
2、控制人員流動率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態(tài)的反饋工作。人員招聘過程中請各部門務(wù)必按工作流程辦理。
工作年度計劃 篇9
20xx年我站堅持環(huán)境監(jiān)測為環(huán)境管理服務(wù)的方向，努力開拓環(huán)境監(jiān)測工作新方向，確保環(huán)境監(jiān)測在環(huán)境管理中的技術(shù)支持和監(jiān)督作用，注重抓好監(jiān)測技術(shù)人員的自身建設(shè)，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測管理，提高監(jiān)測質(zhì)量，順利完成了分局交給我站的各項監(jiān)測工作和任務(wù)，具體情況如下：
一、加強(qiáng)隊伍素質(zhì)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平
在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，首先以基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能為重點，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月都組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年組織兩次基礎(chǔ)理論和質(zhì)量控制等知識考試，并將結(jié)果記入個人技術(shù)檔案。先后派人參加省、市舉辦的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班和技術(shù)比武。其中在市站組織的技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第二名，我站的梁敏同志在省站開展的技術(shù)比武中獲得全省第二名的好成績。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我站監(jiān)測人員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到提高。目前我站監(jiān)測人員全部持證上崗，每個監(jiān)測項目都是兩個人以上持證。
二、加強(qiáng)監(jiān)測質(zhì)量管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
今年站內(nèi)成立了一個質(zhì)量控制室，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼任主任，主要負(fù)責(zé)站內(nèi)日常質(zhì)量保證的監(jiān)督檢查，從監(jiān)測布點、樣品采集、運輸、保存，按監(jiān)測規(guī)范層層把關(guān)。在各業(yè)務(wù)室都設(shè)置了質(zhì)控員，由室主任或技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要檢查本室日常監(jiān)測質(zhì)量控制的落實情況，檢查分析人員的操作過程、原始記錄等。從而使監(jiān)測質(zhì)量管理工作從組織機(jī)構(gòu)上得到保證。
為向環(huán)境管理部門提供及時準(zhǔn)確可靠的監(jiān)測數(shù)據(jù)，報出的監(jiān)測數(shù)據(jù)堅持三級審核。目前，基本形成了站長決策、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組織管理、質(zhì)量控制員具體實施的三級質(zhì)量管理體制。由于采取了以上措施，監(jiān)測數(shù)據(jù)從產(chǎn)生開始就處于嚴(yán)密的質(zhì)量控制之下，從而保證了報出數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性。
三、圓滿完成局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)
到目前為止，我站已完成：
�。ㄒ唬┤旮骷径鹊腦x區(qū)出境地表水監(jiān)測報告，并按時上報市站，整個常規(guī)監(jiān)測工作做到了定點準(zhǔn)確、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)可靠、上報及時。
（二）污染源總量監(jiān)測工作。目前共完成污染源總量監(jiān)測任務(wù)32家（次），其中24小時連續(xù)監(jiān)測企業(yè)3家（次）。
�。ㄈ┩瓿山ㄔO(shè)項目“環(huán)評”基礎(chǔ)監(jiān)測11家（次），完成建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收監(jiān)測12家。
�。ㄋ模┰谖沂懈呖计陂g，積極參加高考控噪工作
�。ㄎ澹榄h(huán)境執(zhí)法和排污收費服務(wù)，共計提供了8次技術(shù)服務(wù)。
（六）做好了區(qū)域內(nèi)環(huán)境噪聲監(jiān)測工作，完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)136個。
�。ㄆ撸┩瓿删诸I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它監(jiān)測任務(wù)。在今年的Xx區(qū)環(huán)境安全隱患大排查活動中對全區(qū)19家涉砷、涉鎘、涉鉛、涉六價鉻的企業(yè)進(jìn)行了采樣分樣，共獲得有效數(shù)據(jù)162個、為我區(qū)的環(huán)境管理工作提供了有效而快速的支持。
在即將到來的20xx年里，我站工作安排如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)測人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，除本站自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以外？？人參加省、市組織的技術(shù)培訓(xùn)。
2、完善質(zhì)量管理體系的建設(shè)，形成一整套行之有效的.質(zhì)量管理文件及程序，做到每一臺儀器都建立一個檔案，包括儀器設(shè)備使用維修登記、儀器檢定周期和在用儀器標(biāo)志管理等工作，使在用儀器設(shè)備的合格率和完好率達(dá)到100。提高監(jiān)測報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時性，為環(huán)境管理提供快速高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。
3、增加硬件的投入，淘汰掉一批過時和老化的監(jiān)測儀器，購進(jìn)一批先進(jìn)儀器。加強(qiáng)實驗室的建設(shè)，為環(huán)境監(jiān)測提供一個好的硬件環(huán)境。
4、加強(qiáng)與局其它部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合其它部門完成局里安排的任務(wù)。在局黨組的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風(fēng)，切實行使自己的職能，完善制度、嚴(yán)格規(guī)范，以建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)實驗室為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心、勤奮工作，力爭20xx年監(jiān)測工作再上新臺階。
工作年度計劃 篇10
一、指導(dǎo)思想：
以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為指導(dǎo)，貫徹全國少代會精神，突出少先隊“文化育人”的功能，加強(qiáng)少先隊文化建設(shè)，以體驗教育為載體，以雛鷹爭章為激勵機(jī)制，以貫徹落實《輔導(dǎo)員工作綱要》為抓手，突顯少先隊特色，最終提升我區(qū)少先隊整體工作水平，增強(qiáng)少先隊的凝聚力和影響力。
二、重點工作：
召開上城區(qū)第七次少先隊代表大會，大力推進(jìn)雛鷹爭章活動，切實抓好輔導(dǎo)員隊伍，進(jìn)一步夯實少先隊文化建設(shè)。
三、工作要點：
�。ㄒ唬┩怀錾傧汝牚毺匚幕訌�(qiáng)思想道德教育。
利用20xx杭州世界休閑博覽會召開之際，號召廣大少先隊員爭做“休博小天使”。在少先隊員中開展以“快樂DO、RE、ME 休閑YOU
ME”為主要內(nèi)容的少先隊主題系列活動，進(jìn)一步推進(jìn)“民族精神代代傳”活動，增強(qiáng)少先隊員的愛國、愛鄉(xiāng)情感，弘揚以愛國主義為核心的民族精神，用民族精神構(gòu)筑少先隊員的精神支柱，提高少先隊員的思想道德素質(zhì)。
以上城區(qū)第七次少先隊代表大會召開為楔機(jī)，開展少先隊員光榮感和責(zé)任感教育活動，通過隊會、隊日活動、各類少先隊文化、道德實踐體驗教育活動，引導(dǎo)和幫助少先隊員掌握少先隊的基本知識、了解少先隊的發(fā)展歷程、認(rèn)真參加少先隊的組織生活，深刻體驗“我是少先隊員”、“我生活在少先隊組織中”、“我要為少先隊組織添光彩”，以自己是一名光榮的少先隊員而自豪，努力做一名合格的少先隊員。
�。ǘ┩晟啤半r鷹獎?wù)隆斌w系，優(yōu)化少先隊激勵機(jī)制。
要發(fā)揮雛鷹爭章的激勵作用，使之成為學(xué)校德育體系中一項具有重要作用的評價和激勵手段，成為少先隊員內(nèi)心的一種快樂追求。要把爭章活動納入素質(zhì)評價體系，鼓勵將少先隊員獲得雛鷹獎?wù)碌那闆r寫入素質(zhì)評價報告單或記入成長記錄袋的做法，使少先隊員看到、感受到自己進(jìn)步的點點滴滴。
區(qū)少工委將加強(qiáng)對基層開展雛鷹獎?wù)禄顒拥闹笇?dǎo)。
一是通過校內(nèi)主陣地，加強(qiáng)基礎(chǔ)章、興趣章和校本特色章建設(shè)。首先是依托活動爭章，一種做法是在學(xué)校大隊部的統(tǒng)一安排下，確立各中隊的爭章計劃，并根據(jù)所爭章目開展系列活動，在活動中掌握相應(yīng)的知識、鍛煉相應(yīng)的能力，達(dá)標(biāo)者獲得相應(yīng)的獎?wù)�；還有一種做法是在學(xué)校大隊部及各級少先隊組織所開展的主題活動中，對表現(xiàn)突出的隊員頒發(fā)相應(yīng)的獎?wù)�。其次是依托學(xué)科爭章，一種做法是獎?wù)禄顒訚B透到各學(xué)科，一枚獎?wù)驴蓹M跨幾門學(xué)科，或根據(jù)學(xué)科特色定章；一種做法是獎?wù)禄顒訚B透到綜合實踐課中，或把獎?wù)伦鳛樨灤┚C合實踐課的評價機(jī)制，或?qū)⑿１菊n程的實施與學(xué)校特色獎?wù)陆Y(jié)合在一起。
二是整合校內(nèi)外資源，優(yōu)化技能章。首先是依托青少年活動中心（少年宮），通過興趣培訓(xùn)班以及主題活動的開展進(jìn)行爭章活動；其次是依托校外實踐基地，根據(jù)基地特點設(shè)置相應(yīng)的章目；再次依托學(xué)校紅領(lǐng)巾社團(tuán)，發(fā)揮社團(tuán)輔導(dǎo)員的專長，進(jìn)行興趣培養(yǎng)，并以獎?wù)伦鳛榧�；還有是依托社區(qū)，發(fā)揮社區(qū)少工委的作用，充分利用家長輔導(dǎo)員及志愿輔導(dǎo)員的專業(yè)特長，利用雛鷹假日小隊、紅領(lǐng)巾樓道小隊等載體開展各種爭章活動。
要進(jìn)一步建立和完善爭章活動的.遞進(jìn)評價機(jī)制，由學(xué)校頒發(fā)一星級雛鷹獎?wù)拢蓞^(qū)、縣（市）少工委頒發(fā)二星級雛鷹獎?wù)拢ɑ鹁驺y獎），由市少工委頒發(fā)三星級雛鷹獎?wù)拢ɑ鹁娼皙劊?/p>
學(xué)校設(shè)立的一星級雛鷹獎?wù)�，要服�?wù)于學(xué)校德育的評價體系，要與學(xué)校三好生、行為規(guī)范示范生、特長生等評比活動相結(jié)合。鼓勵學(xué)校積極拓展?fàn)幷禄顒拥耐庋�，進(jìn)行爭“集體章”的有益嘗試，將以往用于加強(qiáng)養(yǎng)成教育、促進(jìn)學(xué)校管理的班級紅旗競賽納入到獎?wù)麦w系，開設(shè)集體章各項章目，以中隊為單位考章、頒章，以此激發(fā)隊員們的集體榮譽感，處處以小主人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
進(jìn)一步實施與深化火炬銀獎的現(xiàn)場綜合實踐考評制度。區(qū)少工委將嘗試系統(tǒng)開設(shè)銀獎少年培訓(xùn)班，協(xié)助學(xué)校大隊部培養(yǎng)隊干部，幫助各校較規(guī)范地架構(gòu)起校級雛鷹獎?wù)麦w系，引領(lǐng)更多少先隊員參與到雛鷹獎?wù)禄顒又衼怼?/p>
（三）貫徹《輔導(dǎo)員工作綱要》，抓好輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。
以《輔導(dǎo)員工作綱要》為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)輔導(dǎo)員文化，提高輔導(dǎo)員自身素質(zhì)，建設(shè)一支符合素質(zhì)教育發(fā)展、適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革需要的高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍。
一是抓培訓(xùn)。結(jié)合《輔導(dǎo)員工作綱要》中的分8個年級的要求，20xx年將舉行4次區(qū)級中隊觀摩課，每學(xué)期兩次，小學(xué)輔導(dǎo)員三次、中學(xué)輔導(dǎo)員一次。開展一次區(qū)域性中隊輔導(dǎo)員研討活動，就一至八年級各年段的工作內(nèi)容進(jìn)行研討，形成操作性和指導(dǎo)性更強(qiáng)的中隊輔導(dǎo)員工作與活動建議，并以觀摩活動的方式推進(jìn)。下半年做好新輔導(dǎo)員上崗培訓(xùn)及骨干輔導(dǎo)員外出學(xué)習(xí)工作。
二是抓評優(yōu)。20xx年上半年將開展上城區(qū)少先隊活動案例評優(yōu)、（分大隊、中隊活動實施案例評比）舉辦最佳隊日設(shè)計大賽、“我是休博小天使”啟動儀式方案設(shè)計比賽。下半年進(jìn)行上城區(qū)少先隊工作論文評優(yōu)、區(qū)十佳輔導(dǎo)員、區(qū)優(yōu)秀校外輔導(dǎo)員、區(qū)鼓樂隊考級、區(qū)示范隊室、區(qū)紅旗大隊評比活動。
三是抓研討。將結(jié)合上城區(qū)少先隊工作學(xué)會年會的召開，開展上城區(qū)少先隊雛鷹獎?wù)抡n題研究，舉辦輔導(dǎo)員文化沙龍，邀請專家做主題講座，組織優(yōu)秀輔導(dǎo)員做工作經(jīng)驗介紹，進(jìn)一步提升我區(qū)少先隊工作的理論實踐水平。
�。ㄋ模┻\用快樂體驗理念，深化少先隊品牌活動。
以爭做科技“啟名星”為活動載休，開展少先隊科技吉尼斯創(chuàng)新大賽。區(qū)少工委將與區(qū)科協(xié)聯(lián)手，推出系列科技創(chuàng)新比賽，通過各分站學(xué)校的巡回挑戰(zhàn)賽，普及各類科學(xué)常識，發(fā)揮隊員動手實踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。
以“同在一片藍(lán)天下，手拉手共同成長”為主題，開展“紅領(lǐng)巾手拉手”活動。通過“小手拉大手”帶動學(xué)校、輔導(dǎo)員和家庭手拉手，營造平等、互助、友愛的和諧社會氛圍。在活動中要注重雙方情感的交流，發(fā)現(xiàn)對方的閃光點，讓結(jié)對小伙伴感受社會的溫暖，讓手拉手小伙伴體會生活的艱辛，從而引導(dǎo)少先隊員之間互相關(guān)心、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
動員廣大少先隊員為建設(shè)節(jié)約型社會出一份力，大力開展“節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，爭做保護(hù)地球小主人”活動。以“以物換物
變廢為寶”主題活動為載體，積極開展紅領(lǐng)巾跳蚤市場、雛鷹回收公司活動，并運用少先隊員將廢物再創(chuàng)造的價值，積極籌措紅領(lǐng)巾基金，為需要幫助的手拉手小伙伴送上隊員的一份愛心。
（五）抓規(guī)范求創(chuàng)新，努力夯實少先隊基礎(chǔ)建設(shè)。
繼續(xù)發(fā)揚“繼承中求創(chuàng)新，創(chuàng)新中求活躍”這一優(yōu)良傳統(tǒng)，以科學(xué)的理念、時代的精神、改革的魄力和創(chuàng)新的思維，不斷完善和發(fā)展少先隊的組織體系和工作體系，不斷鞏固和擴(kuò)大少先隊的群眾基礎(chǔ)和社會影響，不斷增進(jìn)和豐富少先隊的文化內(nèi)涵和時代風(fēng)貌。
重視少先隊隊室、鼓號隊、紅領(lǐng)巾廣播站、電視臺、紅領(lǐng)巾網(wǎng)站、少年軍校、少年警校建設(shè)，充分發(fā)揮隊旗、隊徽、標(biāo)志、隊禮、呼號、禮儀、鼓樂、隊服等在少先隊文化建設(shè)中的獨特作用。充分利用“七一”、“八一”、“十一”、建隊節(jié)等，開展形式多樣的系列少先隊主題教育活動。
繼續(xù)架構(gòu)以生命篇、生活篇、理想篇為內(nèi)容的少先隊常規(guī)活動體系。生命篇開展平安行動、紅絲帶活動、“校園口腔健康教育活動”、環(huán)保自護(hù)活動等。生活篇開展游戲動漫活動、實踐體驗活動、志愿者服務(wù)性活動、探究與創(chuàng)新性活動。理想篇開展英雄中隊創(chuàng)建活動、少年軍�；顒�、愛國百分百活動、各個傳統(tǒng)節(jié)假日活動等。
加強(qiáng)中學(xué)少先隊工作，強(qiáng)化團(tuán)隊一體化建設(shè)。要與學(xué)校日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育、學(xué)科知識學(xué)習(xí)、校園文化建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，努力開展初中少先隊的爭章活動的研究。抓好“推優(yōu)入團(tuán)”工作，切實加強(qiáng)團(tuán)隊銜接。要充分認(rèn)識到“推優(yōu)入團(tuán)”工作的意義和作用，抓住培養(yǎng)的環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“中學(xué)生團(tuán)校”的教育功能，切實加強(qiáng)團(tuán)前教育，加強(qiáng)初中團(tuán)隊一體化建設(shè)的研究。大力實施“曙光計劃”，深化“雛鷹行動”，全面活躍中學(xué)少先隊工作。
積極推進(jìn)少先隊工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和科學(xué)化，充分重視互聯(lián)網(wǎng)在傳播少先隊文化中的重要作用，精心組織，積極用好省、市、區(qū)各級少先隊工作網(wǎng)絡(luò)平臺，提高時效性、針對性和指導(dǎo)性，增加信息量。同時，做好隊報、隊刊的征訂工作，落實省、市少工委發(fā)文的優(yōu)秀少兒圖書推薦工作，為少年兒童提供豐富多彩的精神食糧。
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