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客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法
客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法1
駐外及出差補(bǔ)助管理辦法
為適應(yīng)公司跨地域發(fā)展的需要，完善公司駐外派遣員工福利待遇，使公司員工的福利更趨合理化，依據(jù)《##集團(tuán)公司人力資源管理制度》，特對(duì)駐外員工相關(guān)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。
一、適應(yīng)范圍及定義：
本辦法適用于公司委派的長期駐外人員及短期出差人員。
長期駐外人員指公司委派在太原以外地區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行工程管理，工程監(jiān)理及房屋銷售等工作，一次性駐外時(shí)間超過15天以上的，不包含在當(dāng)?shù)卣衅溉藛T。
短期出差指單次出差時(shí)間不超過15天，當(dāng)日出差超過8小時(shí)以上的，分省內(nèi)出差和省外出差兩種。
二、駐外補(bǔ)貼辦法：
駐外員工的'福利包括：駐外生活補(bǔ)助、通訊費(fèi)、交通費(fèi)補(bǔ)貼等。補(bǔ)貼方式為在駐外人員的工資中增發(fā)駐外補(bǔ)貼。駐外補(bǔ)貼按實(shí)際駐外出勤天數(shù)核算。
駐外生活補(bǔ)助
結(jié)合地區(qū)消費(fèi)水平，公司給予外派工程管理、工程監(jiān)理等駐外人員的駐外補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為月工資的20%，具體核算方式為：月工資*20%/22*實(shí)際駐外天數(shù)。其中結(jié)構(gòu)工資的月工資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資+崗位工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+浮動(dòng)工資，協(xié)議工資的月工資標(biāo)準(zhǔn)按協(xié)議工資總額執(zhí)行。
房屋銷售人員實(shí)行固定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，銷售經(jīng)理補(bǔ)貼為15元/天，外地銷售項(xiàng)目原則上銷售經(jīng)理由公司委派，置業(yè)顧問等均從當(dāng)?shù)卣衅浮?/p>
加班費(fèi)
結(jié)合工作性質(zhì)，考慮工地因素，駐外人員超出月出勤天數(shù)22天，每超出一天補(bǔ)助30元，按實(shí)報(bào)出勤天數(shù)計(jì)算。
交通費(fèi)
駐外人員正常上下班的交通自理，因公往返太原的往返路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。長期駐外的員工每月可利用公休探親一次，往返路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
通訊費(fèi)
駐外人員的通訊費(fèi)，根據(jù)崗位不同標(biāo)準(zhǔn)不同，經(jīng)理級(jí)300~500元，中層（部門主任以上級(jí)）200~300元，一般管理人員50~100元。特殊崗位享受主任級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
伙食費(fèi)
駐外人員的住宿及就餐由公司統(tǒng)一安排，就餐可在當(dāng)?shù)亟ㄔ�，按公司食堂管理辦法執(zhí)行。
駐外人員工資標(biāo)準(zhǔn)（見附表）
三、出差補(bǔ)貼辦法：
1、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的辦法，交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，伙食補(bǔ)助按出差的日歷天數(shù)計(jì)發(fā)。
2、乘座交通工具，住宿和伙食補(bǔ)貼等執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)。
級(jí)別
交通工具
住宿費(fèi)
伙食及通訊補(bǔ)助
公司副總級(jí)
汽車不限
火車軟座、硬臥、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙
（隨行人同上標(biāo)準(zhǔn)）
出租車憑據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷
1、原則上不得住宿三星級(jí)以上豪華房間，憑據(jù)報(bào)銷。
2、特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示并補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)。
3、隨行人員同上。
省外每人每天50元。
省內(nèi)每人每天40元。
中層（部門副主任以上級(jí)）
火車硬座、硬臥、汽車。
其他交通費(fèi)每人每天10元。
1、兩人一個(gè)標(biāo)間，原則上每人每天按75元住宿標(biāo)準(zhǔn)控制，超過自理。
2、單人出差或男、女出差或?yàn)槿藛T為單數(shù)的可住獨(dú)立單間。
省外每人每天40元。省內(nèi)每人每天30元。
其它管理人員
火車硬座、硬臥、汽車。
其他交通費(fèi)每人每天10元。
1、兩人一個(gè)標(biāo)間，原則上每人每天按60元住宿標(biāo)準(zhǔn)控制，超過自理。
2、其它人員同上。
省外每人每天30元。省內(nèi)每人每天20元。
備注
一次乘車8小時(shí)以上或連續(xù)乘車12小時(shí)以上可購硬臥票。
總監(jiān)以下人員乘出租車要事先請(qǐng)示。
1、出差地有住房條件的或客戶招待的不予報(bào)銷。
2、住宿親友家或無住宿發(fā)票的，允許報(bào)銷額的50%補(bǔ)助（報(bào)銷時(shí)提供其它有效票據(jù)）。出差地有食堂安排就餐或有業(yè)務(wù)招待不給伙食補(bǔ)助。
3、出差期間，住宿費(fèi)超標(biāo)的，必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)銷，否則超出限額部分自理。
4、出差人員全天誤餐補(bǔ)貼按早、中、晚2：4：4分配補(bǔ)貼。
5、因業(yè)務(wù)需要須招待客戶時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。
6、凡有接待單位（或會(huì)議安排）免費(fèi)提供住宿、用餐的，不予報(bào)銷住宿費(fèi)和誤餐補(bǔ)貼。
7、確因任務(wù)緊急且路途遙遠(yuǎn)需乘坐飛機(jī)出差人員，必須經(jīng)總經(jīng)理審批。
8、公司派車出差的給予報(bào)銷過路費(fèi)、行車費(fèi)等。
四、駐外人員返回太原后將不再享受本辦法規(guī)定的補(bǔ)貼。
五、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法2
第一章工作職能與崗位職責(zé)
一、編制設(shè)置原則：
分公司：營銷經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派;可設(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定執(zhí)行);
辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負(fù)責(zé);可設(shè)營銷代表若干人。
二、分公司/辦事處工作職能
各分公司/辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司/辦事處代表公司的利益履行如下職能：
1.分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。
2.分公司/辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表。
3.分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理;
4.分公司/辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。
5.分公司/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。
6.分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
7.分公司/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
8.分公司/辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。
9.負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營銷動(dòng)態(tài)。
10.根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。
三、分公司/辦事處崗位職責(zé)
(一)分公司/辦事處經(jīng)理的職責(zé)：
1.對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理
代表分公司/辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。
分公司/辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。
負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。
各分公司/辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。
各分公司/辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司/辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司/辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司/辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。
管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司/辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。
負(fù)責(zé)對(duì)分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。
負(fù)責(zé)對(duì)分公司/辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。
每月根據(jù)分公司/辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司/辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。
負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。
每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。
2.與各部門的協(xié)調(diào)管理
分公司/辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。
協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。
協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。
協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。
協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。
3.分公司/辦事處經(jīng)理的權(quán)限：
行使分公司/辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。
行使分公司/辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。
行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)。
行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。
行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。
行使分公司/辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。
行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。
行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。
行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。
行使分公司/辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。
(二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：
1.協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。
2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
4.積極配合營銷代表開拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。
5.負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
7.結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。
8.完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。
9.嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。
10.組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。
11.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。
12.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書面形式反饋。
13.及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。
14.以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。
15.加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。
16.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。
17.負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。
(三)、營銷代表的工作職責(zé)：
1.營銷代表必須全力配合分公司/辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。
2.在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司/辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。
3.必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。
4.每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。
5.營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。
6.對(duì)商業(yè)單位的來款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。
7.營銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。
8.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。
9.認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。
10.負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè)置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。
11.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。
12.密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。
13.協(xié)同分公司/辦事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書，·《導(dǎo)購代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào)營銷辦公室批準(zhǔn)。
14.每月對(duì)導(dǎo)購代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購代表的銷售實(shí)績定期填報(bào)《導(dǎo)購代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員簽名，分公司/辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷售報(bào)表》傳真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎(jiǎng)金。
15.負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。
16.通過各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。
17.對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
18.及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。
19.及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。
(四)市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)
1.直接接受市場(chǎng)推廣部部長的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。
依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。
配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。
配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店/專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。
2.負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。
按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。
負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓(xùn)與管理：
協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理
對(duì)區(qū)域?qū)з徣藛T進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。
依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作(賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳
列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范、信息反饋等)建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。
4.市場(chǎng)信息的收集與反饋：
密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。
建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。
(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：
1、組織與職責(zé)：
1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo);
2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策;
3)、根據(jù)營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度;
4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理;
5)、對(duì)于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值;負(fù)責(zé)分公司客戶往來帳目的核對(duì)、清收。
6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷公司;
7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān);
8)、按時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息;
9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控;
11)、配合營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審
12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料;
13)、完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。
2、權(quán)限：
1)、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督;
2)、對(duì)營銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。
3、工作要求：
1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作;
2)、嚴(yán)格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫單據(jù)的填開、保管;
3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問題提出處理建議并上報(bào)營銷公司;
4)、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。
5)、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對(duì)。
6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。
7)、每月底與倉庫對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。
8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。
9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。
10)、按時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。
11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。
12)、定期與營銷公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營銷公司。
13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷公司審核、備案。
14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。
(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。
2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處發(fā)貨開單工作。
3.做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。
4.協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。
5.協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。
6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。
7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。
<七)、導(dǎo)購代表工作職責(zé)：
1.根據(jù)分公司/辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。
2.不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司/辦事處提供的資源，努力達(dá)到預(yù)期的銷售成果。
3.充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購范圍。
4.根據(jù)分公司/辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。
5.及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場(chǎng)推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司/辦事處相關(guān)人員。
6.及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司/辦事處，以便得到補(bǔ)充。
7.負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。
8.遵守分公司/辦事處及上場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。
9.注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司/辦事處及品牌形象。
第二章
分公司/辦事處日常事務(wù)管理
一、分公司/辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件
1.各分公司/辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。
2.為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司/辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：
分公司/辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方;
分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求;
分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。
二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定
1.上下班紀(jì)律：
分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。
各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌;
在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。
不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，做與工作無關(guān)的事。
辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。
必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。
2.禮儀：
接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。
分公司/辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。
要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>
3.電話用語規(guī)范
電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，樂華空調(diào)***辦事處，……”;打電話：“喟!您好，我是樂華空調(diào)***辦事處的***，請(qǐng)問……”掛電話：“……好的，謝謝您!再見”等
語言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶鳎_保通話質(zhì)量。
4.回廠考勤規(guī)定：
駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報(bào)到;返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。
差期或奉命回廠參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席;會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司/辦事處，途中不得逗留。
5.信息傳遞制度：
分公司/辦事處經(jīng)理分公司/辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司/辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。
關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見;員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。
三、分公司/辦事處文件檔案管理內(nèi)容
1.銷售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類臺(tái)帳)、庫存報(bào)表;
2.承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用);
做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員);
做好每月分公司/辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。
3.基礎(chǔ)資料檔案：
公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料;
營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件);
價(jià)格表及營銷方案;
各類報(bào)告;
各類合同協(xié)議;
公司各類文件檔案
4.分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。
四、制度適用范圍
本管理制度適用于樂華空調(diào)器營銷公司分公司/辦事處。
編制：營銷辦公室
審核：
批準(zhǔn)：
日期：
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