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現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)報(bào)告
一,接團(tuán)服務(wù)
全陪導(dǎo)游的簡(jiǎn)稱：全陪
全陪就是全程陪同導(dǎo)游。
全陪導(dǎo)游的基本職責(zé)：
負(fù)責(zé)按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動(dòng)中的問題，保障旅游團(tuán)（者）的安全
全陪導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)則
1、全陪導(dǎo)游上團(tuán)前，要查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團(tuán)的前一天，全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)事宜。
2、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前，全陪導(dǎo)游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況；應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)；接到旅游團(tuán)(者)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪導(dǎo)游交接行李；代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3、進(jìn)住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。
4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。
6、離站時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時(shí)間，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。
7、在向異地移動(dòng)途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。
8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議，對(duì)旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。
9、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時(shí)填寫《全陪日志》或其他旅***政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料。
全陪常用裝備：行程單、派團(tuán)單、筆、記事本、計(jì)算器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、備用金、手機(jī)、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡(jiǎn)單換洗衣服、防雨防陽(yáng)用具。
二,入店服務(wù)
實(shí)訓(xùn)目的：
1、掌握入住酒店的程序和相關(guān)手續(xù)；
2、熟練引導(dǎo)旅游者入住酒店；
3、掌握旅游者入住后的查房程序與內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
1、提前一周下發(fā)接待計(jì)劃。
2、學(xué)生分組，認(rèn)真按照接待計(jì)劃做好服務(wù)準(zhǔn)備。
3、情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、酒店接待員、行李員等。
4、物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、分房名單、房卡等等。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟：
1、將旅游團(tuán)帶至酒店前廳找地方讓客人休息；
2、地陪、全陪協(xié)助，由領(lǐng)隊(duì)辦理住店登記手續(xù)（住房名單要由領(lǐng)隊(duì)或全陪事先準(zhǔn)備好），自定房間由領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客辦理，地陪協(xié)助；
3、領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡；
4、導(dǎo)游掌握?qǐng)F(tuán)員的房間號(hào)，并將自己房號(hào)和聯(lián)系的辦法告知游客；
（1）地陪住在飯店，告知房間號(hào)與電話號(hào)碼；
（2）不住飯店，告知聯(lián)系電話，由全陪負(fù)責(zé)照顧好旅游團(tuán)。
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