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德魯克“八項(xiàng)基本管理技能”培訓(xùn)心得
德魯克“八項(xiàng)基本管理技能”培訓(xùn)心得
德魯克“八項(xiàng)基本管理技能”培
在兩天的培訓(xùn)中，對(duì)八項(xiàng)管理技能，計(jì)劃、行動(dòng)和檢查、授權(quán)、指導(dǎo)、制定績(jī)效期望、傳達(dá)績(jī)效期望、有效溝通、培訓(xùn)員工，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。結(jié)合目前的工作實(shí)踐，有以***會(huì)。
第一項(xiàng)技能：制定計(jì)劃
制定計(jì)劃的好處是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、更充分利用資源、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效力、加強(qiáng)操作控制。
濰坊分公司營(yíng)銷部，目前剛完成初步組建，因此，所涉及的計(jì)劃類工作較多，我們對(duì)于計(jì)劃的重視程度很高，我們制定計(jì)劃的主要控制點(diǎn)是時(shí)間、人員、程序與目的，通過學(xué)習(xí)，計(jì)劃制訂有七個(gè)因素，即目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人選、程序、評(píng)估和傳達(dá)。我們目前對(duì)于評(píng)估與傳達(dá)還做得不夠。事實(shí)上，在工作中，確實(shí)有因傳達(dá)不夠而導(dǎo)致計(jì)劃變形、延遲的情況發(fā)生，而評(píng)估則是因?yàn)榱炕笜?biāo)不夠。未來的工作中，還需要更加注重這兩方面的加強(qiáng)。另外，營(yíng)銷部門一份完整的計(jì)劃，不能是單一部門、單一人員的獨(dú)立制定，所有涉及到其中的相關(guān)部門人員均要提前了解并對(duì)任務(wù)、時(shí)間等有明確的意見參與。
第三項(xiàng)技能：授權(quán)
關(guān)于授權(quán)的理解，是本次培訓(xùn)最大的收獲之一，一段時(shí)間以來，受困于對(duì)新進(jìn)同事兩方面的考慮，其一是對(duì)工作能力尚不十分了解，其二，新進(jìn)同事對(duì)于集團(tuán)工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授權(quán)，本次培訓(xùn)中以下幾點(diǎn)是值得參考學(xué)習(xí)的。
1. 首先授權(quán)員工易于上手的和領(lǐng)導(dǎo)者熟悉的那部分工作或業(yè)務(wù)。
2. 充分授權(quán)并非不聞不問：授權(quán)不授責(zé)。
3. 信任是合理授權(quán)的前提，只有充分信任你的下屬，才能得到好人才。
4. 授權(quán)的流程：決定授權(quán)項(xiàng)目、選擇合適人員、解釋授權(quán)項(xiàng)目、被授權(quán)人列計(jì)劃、討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)、授權(quán)監(jiān)控。
第四項(xiàng)技能：指導(dǎo)
在培訓(xùn)中，關(guān)于指導(dǎo)的主要借鑒點(diǎn)在于：指導(dǎo)要合乎員工的需要才有價(jià)值。我們對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，往往忽視的就是員工的需要，按照自己的臆斷進(jìn)行指導(dǎo)，從而變?yōu)橐环N指示。因此，先聽取員工的需求、聽取員工的個(gè)人方式后，充分結(jié)合員工的個(gè)人條件、個(gè)人方式進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，以更高效的完成工作為目的，而避免機(jī)械的按照固有模式進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)然，這是針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的工作具有較多人為因素、不僵化的前提。
第七項(xiàng)技能：有效溝通
溝通是工作中非常重要的環(huán)節(jié)，無數(shù)的錯(cuò)誤不在于執(zhí)行力不足，而僅僅因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生。我們常常認(rèn)為只要對(duì)上級(jí)/員工/合作伙伴交代過的事情，對(duì)方應(yīng)該就能理解，而事實(shí)是對(duì)方可能因?yàn)槟承┰蚨浕蝈e(cuò)誤理解了。因此，以下幾點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容是很值得學(xué)習(xí)并執(zhí)行的。
1. 有效溝通的基本要素：雙向/多向溝通、保證理解、彼此尊重、彼此信任。
2. 加強(qiáng)有效溝通的技巧：重復(fù)、闡明、反復(fù)詢問、總結(jié)。
3. 溝通過程的目的在于創(chuàng)造一種共識(shí)。
4. 必須言行一致，創(chuàng)造相互信任的環(huán)境。
5. 信息溝通是傾聽的藝術(shù)。
6. 反饋是溝通的一部分。其技巧為：集中注意力、加強(qiáng)反饋目的性和針對(duì)性、仔細(xì)傾聽、細(xì)心詢問、轉(zhuǎn)述、達(dá)成共識(shí)。
第八項(xiàng)技能：培訓(xùn)員工
盡管目前涉及到這方面的事務(wù)較少，但我們也意識(shí)到，作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，必須通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與對(duì)未來的期望。同樣，以下幾點(diǎn)值得在實(shí)踐中牢記。
1. 領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到其職責(zé)是：幫助人發(fā)展。
2. 通過培訓(xùn)建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。
3. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)作一個(gè)教學(xué)型、創(chuàng)新型組織成員的榜樣。
4. 在實(shí)際工作中一定要做到用人之長(zhǎng)。
通過培訓(xùn)，我們不僅僅是學(xué)習(xí)到管理的原則、理念、技巧，更重要的是運(yùn)用到工作中去。從個(gè)人角度，我希望能在今年，重點(diǎn)改進(jìn)“制定計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、有效溝通”四個(gè)方面，以實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)工作、提高個(gè)人管理能力。
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