解析企業(yè)管理流程常見(jiàn)問(wèn)題

一、流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題 ,二、流程環(huán)節(jié)問(wèn)題 ,三、流程節(jié)點(diǎn)問(wèn)題 ,四、流程管理問(wèn)題 　　作者：北大縱橫管理咨詢(xún)公司 于春青 　　隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平的日益提高，管理者對(duì)于流程的重視程度日益提高，咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)于流程優(yōu)化的需求也有增加的趨勢(shì)。 　　流程優(yōu)化的起點(diǎn)是流程診斷，而不同企業(yè)在管理流程中存在的問(wèn)題往往存在共性。筆者通過(guò)多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)咨詢(xún)案例的研究，初步總結(jié)出企業(yè)的管理流程中常見(jiàn)的三十個(gè)問(wèn)題，并按照流程結(jié)構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、流程節(jié)點(diǎn)以及流程管理四個(gè)方面進(jìn)行了分類(lèi)，用于指導(dǎo)流程診斷的實(shí)踐，取得了良好的效果。 　　一、流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題 　　通過(guò)把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個(gè)整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題： 　　1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對(duì)于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒(méi)有進(jìn)行整體考慮。例如，生產(chǎn)計(jì)劃流程、銷(xiāo)售計(jì)劃流程、大修計(jì)劃流程、備品備件計(jì)劃流程、物料采購(gòu)計(jì)劃流程，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，以生產(chǎn)或者銷(xiāo)售為起點(diǎn)，制定相關(guān)的系列計(jì)劃，而有的企業(yè)往往將這幾個(gè)流程單獨(dú)運(yùn)行，造成各項(xiàng)計(jì)劃對(duì)相關(guān)工作的制度性差。 　　2、關(guān)鍵流程缺失：關(guān)鍵流程缺失是較為常見(jiàn)的一種情況，既包括沒(méi)開(kāi)展相關(guān)工作導(dǎo)致的流程缺失，也包括開(kāi)展了某項(xiàng)工作但沒(méi)有確定相應(yīng)流程的情況。前者較為常見(jiàn)的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的流程缺失，后者的例子通過(guò)細(xì)致的流程梳理往往能找出很多，不再贅述。 　　3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒(méi)有明確規(guī)定某一流程的負(fù)責(zé)部門(mén)，二是對(duì)于不可分割的一項(xiàng)工作由兩個(gè)以上部門(mén)負(fù)責(zé)，造成多頭管理。 　　4、流程間的銜接不順暢：由于設(shè)計(jì)不合理，造成某一流程結(jié)束后，無(wú)法順利進(jìn)入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無(wú)法達(dá)到無(wú)縫銜接。 　　5、節(jié)點(diǎn)過(guò)多、流程過(guò)長(zhǎng)：一個(gè)流程中設(shè)計(jì)了眾多的步驟、子流程，各個(gè)步驟間存在復(fù)雜的依賴(lài)關(guān)系，流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)的難度極大。 　　6、流程節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：流程中單個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率尚可，但節(jié)點(diǎn)間的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響了流程的整體效率。 　　7、串行審批過(guò)多：對(duì)于可以并行審批或者事中、事后控制的事項(xiàng)，全都設(shè)計(jì)成事前的串行審批，導(dǎo)致流程運(yùn)行緩慢。 　　8、流程振蕩性高：在流程中設(shè)置了多個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程，例如某企業(yè)在采購(gòu)流程中，在招標(biāo)階段和合同審批階段需要財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購(gòu)等部門(mén)的經(jīng)辦人、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相同的內(nèi)容反復(fù)審核三次。 　　二、流程環(huán)節(jié)問(wèn)題 　　通過(guò)對(duì)單個(gè)流程的鏈條進(jìn)行審視，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題： 　　9、存在多余環(huán)節(jié)：例如某企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，總稽核與會(huì)計(jì)科主管由同一人擔(dān)任，但對(duì)于一些單據(jù)的審核，會(huì)計(jì)科完成后，再經(jīng)預(yù)算科審核，還要由總稽核進(jìn)行稽核。 　　10、存在環(huán)節(jié)跳躍：這類(lèi)問(wèn)題較為常見(jiàn)，指在兩個(gè)環(huán)節(jié)之間缺失了一個(gè)必要的步驟，例如對(duì)于培訓(xùn)流程缺乏評(píng)估環(huán)節(jié)、對(duì)于設(shè)備采購(gòu)缺乏試運(yùn)行環(huán)節(jié)等�！碍h(huán)節(jié)跳躍”與“關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失”和“缺乏必要的信息反饋”有所區(qū)別。 　　11、關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失：對(duì)于重要事項(xiàng)的控制環(huán)節(jié)缺失。例如計(jì)量?jī)x器的購(gòu)買(mǎi)缺乏質(zhì)量部門(mén)的審核環(huán)節(jié)、勞保用品的發(fā)放缺乏超標(biāo)審核等。

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