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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬卷二（下）
51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
(A) 相互競爭或侵犯 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)
(C)對(duì)有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突
52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。
(A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求
(B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)
(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)
(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別
53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（�。�。
(A) 審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
(B) 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)
(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等
(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)
54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（ ）。
(A)明確的 (B)可達(dá)到的
(C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的
55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。
(A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個(gè)客戶的呼叫長度
(C)員工接電話的時(shí)間 (D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間
56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（ ）需求。
(A)安全 (B)社會(huì)
(C)生理 (D)自尊
57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是( )。
(A)達(dá)到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率
(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ ）。
(A) 促進(jìn)因素 (B)保健因素
(C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素
59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個(gè)公司的文化。
(A)組織成員穿著打扮的方式 (B) 組織成員被提拔的條件
(C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小
60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。
(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重
(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。
(A)對(duì)自己角色的理解問題 (B) 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
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