電話部工作計(jì)劃

電話部工作計(jì)劃   一、 工作重點(diǎn)：酒店間夜交換 1、簽約目標(biāo)： 每周簽1家，合計(jì)每月簽4家，9月份至12月份共4個(gè)月可以累計(jì)簽約16家。 2、簽約備忘錄： 1）有選擇有計(jì)劃的制定簽約城市及酒店，并及時(shí)了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。 2）每家酒店至少簽約1年，爭取2-3年，以提高簽約的有效期。 3）篩選出1-2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點(diǎn)培養(yǎng)、發(fā)展。 4）擴(kuò)大簽約地，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。 3、簽約目的地： 按照頡總提出的三類城市及度假地： A、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等； B、一線城市：北京、上海、廣州等； C、走在前沿的城市：如海南、深圳等。 4、電話拓展與實(shí)地洽談互為補(bǔ)充，相得益彰。 1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實(shí)戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準(zhǔn)確性、有效性及持續(xù)性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點(diǎn)客戶集中一段時(shí)間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時(shí)以報(bào)告的形式遞交。 2）貫徹殷總提出的“請進(jìn)來，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達(dá)度假自身發(fā)展的局限與空間，是整體視野的拓寬、提升，更是為蓬達(dá)集團(tuán)度假產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的有力后盾。請進(jìn)來既是對走出去的有效補(bǔ)充，同時(shí)也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個(gè)深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達(dá)集團(tuán)的平臺。 5、目前客戶反映較普遍的問題 1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點(diǎn)城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個(gè)城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。 2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個(gè)酒店級別太低，只能算是準(zhǔn)三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。 3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等，但客戶對此持保守態(tài)度，因?yàn)閷Ψ浆F(xiàn)在需要我們提供的是可以即時(shí)進(jìn)行交換的酒店。 4）目前蓬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。 5）南方酒店目前不急于合作，因?yàn)閷Ψ浆F(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時(shí)不會考慮間夜交換。 6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團(tuán)及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠(yuǎn)。 二、其他工作 1、制定電話部的長中短期目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn)，并培養(yǎng)一批骨干力量。 3、會員服務(wù)工作的逐一落實(shí)、不斷充實(shí)與完善。 4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程，包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。 5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。 6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請方案及具體實(shí)施。   CPE電話部 2009-9-1

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