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手機(jī)調(diào)查計(jì)劃書(shū)
手機(jī)市場(chǎng)分析計(jì)劃書(shū)
學(xué)校：長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院 班級(jí)：市銷(xiāo)專61001 指導(dǎo)老師：黃璟
制作成員：劉修攀 田雄 蔣興國(guó) 王從飛 制作時(shí)間：2011年11月1日
目錄
一、 前言………………………………………………………2 二、調(diào)查目的……………………………………………………2 三、調(diào)查內(nèi)容……………………………………………………2 四、調(diào)查方法……………………………………………………2 五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)………………………………………3 六、人員安排……………………………………………………4 七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施…………………………………4 八、調(diào)查程序及時(shí)間安排………………………………………5 九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算……………………………………………………6 十、附錄…………………………………………………………6
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)
一、前言
進(jìn)入二十一世紀(jì)，在手機(jī)日益普及化的今天，企業(yè)已不再是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，而是根據(jù)消費(fèi)者已有的需要和市場(chǎng)的潛在需求來(lái)生產(chǎn)。隨著消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的深化，他們已由以前的感性消費(fèi)逐步向理性消費(fèi)過(guò)度，因此企業(yè)需更及時(shí)了解消費(fèi)者的心理所需要的東西，想方設(shè)法來(lái)獲取有關(guān)消費(fèi)者的信息，這就要求我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)地研究分析，挖掘手機(jī)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和缺值點(diǎn)。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)越來(lái)越多，幾乎每個(gè)成年人就有一部手機(jī)，而且更換手機(jī)的頻率也越來(lái)越快。了解手機(jī)市場(chǎng)信息對(duì)手機(jī)行業(yè)至關(guān)重要。
二、調(diào)查目的
要求詳細(xì)了解手機(jī)市場(chǎng)各方面情況，為該產(chǎn)品在擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。
1. 消費(fèi)者行為研究，了解目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣，制定投其好的促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳策略。
2. 產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀與潛力分析，了解手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，潛在 市場(chǎng)的客量(潛在消費(fèi)者的接受程度和挖掘市場(chǎng)的空白份額)。 3. 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)提出建議并引導(dǎo)。
三、調(diào)查內(nèi)容
（一）消費(fèi)者內(nèi)部調(diào)查
市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。市場(chǎng)調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次服裝市場(chǎng)調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：
1、消費(fèi)者生活習(xí)慣對(duì)品牌印象與認(rèn)知，品牌忠誠(chéng)度。購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的影響因素。 2、手機(jī)擁有情況，各品牌手機(jī)在市場(chǎng)的份額。
3、了解潛在市場(chǎng)分類及客量，各類潛在用戶在不同市場(chǎng)所占份額。 4．根據(jù)商家要求具體協(xié)商而定 （二）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容：
1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢(shì)； 2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)策略； 3、主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況;
4、本產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；
四、調(diào)查方法
1深訪調(diào)查法：對(duì)各手機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售終端采用深度訪問(wèn)法進(jìn)行深度訪問(wèn)，目的是了解各零售商對(duì)手機(jī)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)情況，設(shè)定訪問(wèn)樣本為10個(gè)銷(xiāo)售終端 具體情況如下：
消費(fèi)者：200名 沙市和荊州調(diào)查對(duì)象各占50%。 經(jīng)銷(xiāo)商：5家 其中校外 3家 大型綜合商場(chǎng) 1家 中型綜合商場(chǎng) 2家 專賣(mài)店 2家 校內(nèi) 3家 綜合商場(chǎng) 3家
消費(fèi)者樣本要求：
1、 家庭成員中沒(méi)有人在手機(jī)生產(chǎn)單位或經(jīng)銷(xiāo)單位工作。 2、 家庭成員中沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司或廣告公司工作。 3、 消費(fèi)者沒(méi)有在最近半年中接受過(guò)類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。 4、 消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查或廣告類。
五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)
（一）規(guī)定
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。 4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、 訪員要經(jīng)過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。 （二）培訓(xùn)
培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。
六、人員安排
根據(jù)我們的調(diào)研方案，在市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：
調(diào)研督導(dǎo)：1名
調(diào)查人員： 20名 （其中15名對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、5名對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談） 復(fù) 核 員：1—2名 可由督導(dǎo)兼職，也可另外招聘
如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名），協(xié)助進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問(wèn)卷與禮品。問(wèn)卷的復(fù)核比例為全部問(wèn)卷數(shù)量的30%，全部采用電話復(fù)核方式，復(fù)核時(shí)間為問(wèn)卷回收的24小時(shí)內(nèi)。
七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施
1、對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：
在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。
2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商以深度訪談為主：
由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對(duì)于實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談以前一般要預(yù)約好時(shí)間并承諾付與一定報(bào)酬，訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問(wèn)題。調(diào)查者在訪談過(guò)程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。
3、通過(guò)網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查長(zhǎng)大人口統(tǒng)計(jì)資料：
調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由復(fù)核員完成。
八、調(diào)查程序及時(shí)間安排
市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。
2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。
3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。
在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可按以下時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行具體安排：
表1 時(shí)間進(jìn)度表
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、 策劃費(fèi) 2、 交通費(fèi) 3、 調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi) 4、 公關(guān)費(fèi) 5、 訪談費(fèi)
6、 問(wèn)卷調(diào)查費(fèi) 7、 統(tǒng)計(jì)費(fèi) 8、 報(bào)告費(fèi) 總計(jì)
十、附錄
參與人員：劉修攀 田雄 蔣興國(guó) 王從飛 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉修攀
調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)： 田雄 調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改： 蔣興國(guó)調(diào)查人員培訓(xùn)：蔣興國(guó) 調(diào)查人員：王從飛 調(diào)查數(shù)據(jù)處理：王從飛 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析： 蔣興國(guó) 調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：蔣興國(guó) 調(diào)查計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)： 劉修攀 劉修攀 王從飛
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（消費(fèi)者）
您的性別是：男□ 女□
1.您是否經(jīng)常使用手機(jī)？ A是 B不是
2.您現(xiàn)在適用的手機(jī)品牌是下面哪個(gè)？
A諾基亞 B摩托羅拉 C聯(lián)想 D蘋(píng)果 E天翼 F 3G J 三星 H其他 3.您現(xiàn)在手機(jī)價(jià)位是多少？
A 1000以下 B 1000—2000 C 2000—3000 D3000—4000 E 4000以上 4.您覺(jué)得你使用該手機(jī)品牌最吸引您的地方是？ A外觀時(shí)尚 B質(zhì)量過(guò)硬 C功能強(qiáng)大 D價(jià)格便宜 5.您平均沒(méi)隔多久換一次手機(jī)？
A大于或等于6個(gè)月 B 1年 C 1年半 D 2年 E 2年以上 6.您跟換手機(jī)的原因是：
A質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題 B外觀出現(xiàn)磨損 C樣式陳舊 D功能太少 跟不上潮流 F其他 7.如果您要更換手機(jī)價(jià)位是：
A 1000以下 B 1000—2000 C 2000—3000 D3000—4000 E 4000以上 8.如果您更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型手機(jī)？A智能手機(jī) B音樂(lè)手機(jī) C拍照手機(jī) D普通手機(jī) 9.您覺(jué)得目前市場(chǎng)上手機(jī)質(zhì)量最好的是： A都較好 B歐美 C日本 D韓國(guó) E國(guó)產(chǎn) 10.您正在使用的手機(jī)款式？
A直板 B折疊 C旋轉(zhuǎn) D滑蓋 E全觸屏 11.您一般通過(guò)什么渠道了解手機(jī)信息？(可多選)
A直接去手機(jī)市場(chǎng) B上網(wǎng)查詢 C看報(bào)紙雜志 D朋友介紹 12.您一般在什么地方購(gòu)買(mǎi)手機(jī)？
A大型商店賣(mài)場(chǎng) B專賣(mài)店 C移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 D網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)
簡(jiǎn)答：一提到手機(jī)你腦海浮現(xiàn)出是那種品牌手機(jī)及寫(xiě)出您喜歡的原因特點(diǎn)？ □ 蘋(píng)果 □ 摩托羅拉 □ 諾基亞 □ 三星 □ 索尼 □ 其他
E感覺(jué)
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（經(jīng)營(yíng)者）
1您店內(nèi)什么品牌手機(jī)最好買(mǎi)？
A諾基亞 B摩托羅拉 C聯(lián)想 D蘋(píng)果 E波導(dǎo) F LG J 三星 H其他 2您店里最暢銷(xiāo)手機(jī)在什么價(jià)位之間？
A 1000以下 B 1000—2000 C 2000—3000 D3000—4000 E 4000以上 3您覺(jué)得買(mǎi)手機(jī)最注重的是什么？(可多選)
A服務(wù)態(tài)度 B價(jià)格合理 C店面裝修 D商品齊全 E優(yōu)質(zhì)的品牌 4您覺(jué)得那種營(yíng)銷(xiāo)方法吸引學(xué)生：(可多選)
A減價(jià)大酬賓 B買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi) C充話費(fèi)送手機(jī) D“以舊換新 5您店里一年做幾次活動(dòng)
A 2次以下 B 2—4次 C 4—6次 D 6—8次 E每個(gè)節(jié)假日都做 6您認(rèn)為那段時(shí)間是做活動(dòng)最多的？
A元旦 B五一 C十一 D中秋 C 其他 7你商店經(jīng)營(yíng)有幾年了？
A 2年以下 B 2—4年 C 4—6年 D 6年以上 8您有擴(kuò)大店面的意愿嗎？
A有 B沒(méi)有 C目前還沒(méi)有 D正準(zhǔn)備擴(kuò)大
簡(jiǎn)答：您對(duì)于現(xiàn)在信息高科技迅速發(fā)展的時(shí)代手機(jī)功能不斷強(qiáng)大有哪些建議？及手機(jī)市場(chǎng)有那些個(gè)人認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。
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