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聯(lián)通工作計劃3篇
日子如同白駒過隙,我們的工作又將迎來新的進步,是時候開始制定工作計劃了。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?以下是小編收集整理的聯(lián)通工作計劃3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
聯(lián)通工作計劃 篇1
一、靈活運用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性。
4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的.差異化,為營銷任務(wù)分解的準確性打下基礎(chǔ)。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度。
4、與運維部門結(jié)合,推廣4M寬帶,增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。
(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,每月關(guān)注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
聯(lián)通工作計劃 篇2
20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門,在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊,出色的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下:
一、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍
去年營銷一中心由于士氣低落,全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,及時調(diào)整,把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調(diào)研,同客戶經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位,激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的.任務(wù)。
二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升
在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,我和一中心全體組員工作熱情高漲,在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業(yè)務(wù)體驗會,采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介,是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,全年共開展各類邀約體驗會32場,客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。
三、 務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型
20xx年下半年,iPhone5s上市,在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhone5s套餐及賣點,探索營銷方式及目標客戶,大家集思廣益,提出通過電子渠道微信營銷,網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,開拓了新的營銷方式,我中心共發(fā)展蘋果手機52部,占部門發(fā)展總量的27%,帶動了全部門的高端手機發(fā)展。
20xx年的工作計劃
一年來,我雖然努力做了一些工作,但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機,利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團,還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。
總之,20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,工作會更加繁重,但是我深信,在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,渠道運營部全體員工一定能開拓進取,迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務(wù)指標。
聯(lián)通工作計劃 篇3
20xx年,**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,大膽進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式,合理整合內(nèi)部資源優(yōu)勢,以“深化精準營銷,提升發(fā)展實效”為總體工作目標,緊緊圍繞“農(nóng)村市場要規(guī)模、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路,承上啟下、創(chuàng)新發(fā)展,把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務(wù)來抓,強化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理,很抓執(zhí)行力度提升,業(yè)務(wù)收入、通信能力、服務(wù)水平、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明單位建設(shè)等各項工作取得一定成績,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及明年的工作計劃匯報如下:
一、20xx年主要指標完成情況
二、繼續(xù)開展以全員營銷模式,多措并舉抓發(fā)展,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效。
一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢,持續(xù)提高市場整體競爭力。。一年來累計下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎勵通知單3張4人次,下發(fā)處罰通知單8張10人次,對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工進行了處罰。在投訴管理方面,我們嚴把投訴風(fēng)險,有效降低升級投訴,合理優(yōu)化投訴處理流程,加強部門協(xié)同,班組內(nèi)部加強學(xué)習(xí)與管理,在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中,**聯(lián)通投訴滿意度達100%,在全市排名第一。
四、通信能力、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量有了新提高
20xx年,我們嚴格按照建設(shè)和維護一體化需要,以提高維護反應(yīng)速度,減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)為主線,加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高網(wǎng)運維護水平,確保通信暢通。今年以來,我們先后完成建設(shè)項目投資310多萬元,**光纜280皮長公里,新增語音端口5178個,新增寬帶端口 3236個,通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進一步提高。通信線路建設(shè)完成情況:1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區(qū)ftth工程立項、施工,有效解決了新建小區(qū)客戶通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個基站傳輸優(yōu)化光纜工程;完成縣城校園監(jiān)控光纜工程:工程共新建53個監(jiān)控點;完成**電業(yè)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶出租電路, 2、20xx年一期電纜置換:完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項;工程共新建寬帶端口1632個,新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44.811皮長公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程;完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現(xiàn)有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設(shè)備,對艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū)、地稅局、方灣民營工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進線的小區(qū)進行了寬帶覆蓋,共形成寬帶能力1024線。3、通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、調(diào)整設(shè)備等措施,對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化,新增寬帶通信能力480線。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區(qū)ftth工程完成立項,目前正在施工階段,預(yù)計投資87.9萬元。先后開通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個2g基站,完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個 3g基站,現(xiàn)已投入運行。
五、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)工作得到進一步加強。
年初以來,**進一步完善了各項規(guī)章制度,先后制定了**聯(lián)通新的.《績效考核辦法》、《勞動紀律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度,逐步形成制度管理化、規(guī)范化管理模式,有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力。
安全重在管理,而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來,我們在去年安全生產(chǎn)量化達標創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動,進一步完善安全生產(chǎn)量化達標軟硬件建設(shè),加大資金投入,增配消防器材,對基層營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施整修;在通信電纜防盜上,我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數(shù)電纜加掛了**k20xx智能型報警器,對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統(tǒng)各一套,有效提升了被盜防范能力。
六、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。
在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作,將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,先后開展了春節(jié)期間文藝活動、爬山活動、組織員工旅游等集體活動,從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。
七、當前存在的主要問題和困難
在總結(jié)一年來工作取得成績的同時,我們也深知工作中還存在許多不足,在一些方面與市公司領(lǐng)導(dǎo)決策要求還存在差距,一些具體工作落實力度不夠,一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生,企業(yè)經(jīng)營發(fā)展力度還需進一步加大,主要表現(xiàn)在:
1、一些營銷措施落實不夠到位,一些好營銷政策沒有深入吃透;沒有充分調(diào)動自有、社會渠道的發(fā)展積極性,在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決,造成部分經(jīng)營指標完成的不夠好。
2、企業(yè)機內(nèi)部各部門之間協(xié)作配合需進一步加強,要大力推行最小營銷單元作業(yè)模式,逐步提高營銷能力、服務(wù)意識、工作主動性,要不斷探索新的營銷思路和管理模式。
3、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低,核心渠道數(shù)量較少,還需進一步加強社會渠道的服務(wù)、支撐、培訓(xùn)和政策傳達工作,提高社會渠道的整體銷售能力。
4、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進一步加強。在服務(wù)工作方面抓落實力度不夠,營業(yè)人員主動服務(wù)意識不夠,還需進一步加強監(jiān)督和管理,確保各項工作落實到位。
5、裝維及時率在市公司排名較為靠后,要加強對裝維人員的監(jiān)督管理,保證實現(xiàn)按時按點裝、移、修機,在提高裝維及時率的基礎(chǔ)上,從而提升裝維服務(wù)的整體滿意度。
6、集團客戶人員業(yè)務(wù)知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重,員工的人力資源優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來,需要在加強隊伍建設(shè)的同時提高團隊戰(zhàn)斗力。中高端市場沒有形成增量消費規(guī)模,還需加大市場攻關(guān)宣傳,進一步提高**聯(lián)通高端用戶群體的認知度。
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