關(guān)于工作計劃5篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。好的工作計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　活動目標(biāo)：

　　以黨的教育方針為指導(dǎo)，牢固樹立，正確的教育觀，體現(xiàn)及質(zhì)量觀。把綜合實踐活動納入校本課程，放在應(yīng)有的位置，切實納入學(xué)校教學(xué)工作中，樹立素質(zhì)教育的基本觀念，嚴(yán)格按照要求，開好綜合實踐課，開足課時，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　要面向全體學(xué)生，使每個學(xué)生得到生動活潑，主動的發(fā)展，為學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)的能力，創(chuàng)造能力以及生存與發(fā)展的能力打好基礎(chǔ)。

　　活動內(nèi)容：

　　遵守交通，確保安全，漫游古詩國，社區(qū)生活情況調(diào)查。

　　采取措施：

　　1、充分調(diào)動師資力量，提高教學(xué)水平。切實做到教學(xué)有計劃，上課有教案，課時有保證，使教學(xué)不流于形式，不被其他學(xué)科所占用，真正落實到處。

　　2、提供社會實踐場合，提高實踐能力。

　　3、注意家校長配合，共育合格人才。

　　上好綜合實踐課，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力，光靠學(xué)校不夠，還需要家庭、社會的合作和支持。學(xué)校通過各種不同形式向家長宣傳黨的教育方針和素質(zhì)教育的重要性。逐步改變家長只看孩子的分?jǐn)?shù)。忽視對孩子全面素質(zhì)的培養(yǎng)的偏見。與家長積極配合，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力。

　　4、寓綜合實踐課于豐富多采的活動之中。

　　新穎多樣最能吸引學(xué)生，豐富多采極易打動學(xué)生的心靈，上好綜合實踐課，單憑課堂上的說教是不夠的，只有采取熔多樣性、趣味性、思想性、知識性于一爐的實踐活動，才能激發(fā)學(xué)生的興趣，收到良好的效果。

工作計劃 篇2

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中尋找出機會創(chuàng)造下一次來4s店的機會，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶

　　售后服務(wù)工作規(guī)定：

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的， 通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告訴給客戶，在兩日內(nèi)視情況給客戶寄出邀請函。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

工作計劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　德育為首，育人為本，注重實效。以養(yǎng)成良好行為規(guī)范為教育基礎(chǔ)，以學(xué)生健康發(fā)展為中心，依照《中學(xué)德育大綱》，進一步落實《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，堅持“德育為首，育人為本”的原則，切實抓好思想教育和常規(guī)管理兩個環(huán)節(jié)。進一步拓寬德育空間，提高德育實效，鞏固德育工作特色，為我校教育教學(xué)質(zhì)量的提升保駕護航。

　　二、工作目標(biāo)：

　　富多彩的活動之中，努力提高學(xué)政教工作力爭新特色。以德育工作為先導(dǎo)，以愛國主義和集體主義教育為主旋律，以國防教育為特色，以日常行為規(guī)范教育為基礎(chǔ)，愛國從愛校做起。寓德于豐生的道德素質(zhì)。抓“三結(jié)合”教育形式，規(guī)范約束與心育啟導(dǎo)有機結(jié)合。抓過程重落實，抓細節(jié)突出重點，抓習(xí)慣養(yǎng)成突出道德實踐，抓成人成才，突出典型效應(yīng)，形成守紀(jì)樂學(xué)的校園氣氛，促進學(xué)生健康發(fā)展，鞏固德育工作的特色。

　　三、工作思路：

　　(一)加強德育隊伍建設(shè)，提高德育工作水平

　　1、明確目標(biāo)，提高政教工作人員綜合素質(zhì)

　　新學(xué)期，我們政教全體工作人員要認真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、中小學(xué)心理健康教育等相關(guān)知識。多接觸學(xué)生、多研究學(xué)生，明確分工，密切配合，抓好全校的德育工作。擔(dān)子到肩，責(zé)任到人，工作到位，起到龍頭作用。政教干事具體負責(zé)學(xué)生的思想工作、紀(jì)律衛(wèi)生、班級管理、宿舍管理、自行車管理等事宜，日常檢查評比工作的記錄、匯總等事宜，每人身兼幾項工作。因此，既要有責(zé)任心，又必須能吃苦，在管理過程中發(fā)揮自己的聰明才智，找出的管理辦法，同時還要團結(jié)協(xié)作，群策群力，才能創(chuàng)造佳績。

　　2、抓住關(guān)鍵，提升班主任工作能力

　　學(xué)校是一個整體，班級是這個整體的基本單位，班主任又是這個基本單位的組織者、，是學(xué)生思想品德形成和發(fā)展的指導(dǎo)者，對學(xué)生的思想品德、智力發(fā)展起著決定性作用。因此，我們必須有一支能力強、講奉獻、有愛心、師德高尚的班主任隊伍。

　　(1)定期召開班主任培訓(xùn)會，以會帶訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的教育理論，樹立先進的教育理念，指導(dǎo)他們的`工作。同時，階段性地總結(jié)情況，聽取反饋，布置工作。

　　(2)幫助班主任分析班級學(xué)生的思想狀況，有的放矢地進行教育。指導(dǎo)和幫助青年班主任掌握班級工作策略和方法，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，走進學(xué)生心靈，大力加強后進生的轉(zhuǎn)化工作。

　　(3)定期召開班主任經(jīng)驗交流會、座談會，研究討論學(xué)生的思想發(fā)展變化過程，研究探討新的教育方法�；ハ鄬W(xué)習(xí)，共同進步。

　　(4)分期分批地組織班主任走出去，到外校參觀考察，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

　　(5)加強對班主任工作的考評和獎懲，完善班主任考核制度，把學(xué)額鞏固率、后進生轉(zhuǎn)化率納入考核范圍。

　　(6)本著從嚴(yán)、從實、從細的原則，加大反饋力度，增加透明度，使班主任工作扎實地開展起來。

　　3、切實做好班干部培訓(xùn)工作

　　本學(xué)期，我們要從班干部工作的主動性、積極性、協(xié)調(diào)性等方面，以及班干部如何處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，如何處理同學(xué)間的關(guān)系等方面進行培訓(xùn)。提高學(xué)生干部參與管理的能力和熱情，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)校管理中的積極作用，讓學(xué)生干部在行使權(quán)力的過程中，自覺地約束自己，自覺地影響、帶動周邊的同學(xué)。

　　4、進一步健全社會參與機制，進一步發(fā)揮家長委員會、愛國主義教育基地、國防教育基地和社會實踐活動基地的作用，形成教育合力，共同培養(yǎng)下一代。

　　(二)進一步強化基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，著力提高學(xué)生的文明素養(yǎng)。

　　習(xí)慣形成個性，個性影響命運。良好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣、愛護公物的良好品德和責(zé)任意識的教育和培養(yǎng)。在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。

　　1、營造文明向上的校園環(huán)境

　　認真學(xué)習(xí)和宣傳《中學(xué)生行為規(guī)范》，組織開展“遵守校規(guī)校紀(jì)，爭做文明學(xué)生”的六要六不要(要禮貌待人，不講粗話臟話;要團結(jié)友愛，不打架、不與校外不良青年來往;要勤奮學(xué)習(xí)，不遲到、不早退;要自尊自愛，不進營業(yè)性網(wǎng)吧;要勤儉自律，不在生活上攀比;要美化校園，不亂扔垃圾廢物)教育活動。

　　2、落實文明習(xí)慣的常規(guī)訓(xùn)練

　　具體從學(xué)生的儀表、課間紀(jì)律、課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。

　　3、實施量化管理，有效地開展“流動紅旗“評比工作

　　十幾年來，“流動紅旗“的評比工作一直對班級管理起著重要的推動作用。本學(xué)期繼續(xù)實行”流動紅旗“評比，但是，根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)狀和表現(xiàn)，以及學(xué)校的中心工作，對原有的細則進行修訂，根據(jù)本學(xué)期的具體要求，嚴(yán)格校規(guī)校紀(jì)，加強領(lǐng)導(dǎo)值班、干事檢查，與其他幾處密切配合，嚴(yán)查、嚴(yán)管，爭取達到效果。

　　4、做好心理健康教育，明確學(xué)校心理健康教育的目標(biāo)、任務(wù)。設(shè)有專職心理教師和心理咨詢室，定期輔導(dǎo)，隨時咨詢，保證學(xué)生心理健康發(fā)展。

　　5、加強宿舍管理

　　宿舍是學(xué)校的窗口，舍務(wù)管理的好壞，直接影響學(xué)校的形象。住宿生自理能力差，管理人員少，所以，舍務(wù)管理一直是政教工作的一個難點。加大對舍務(wù)檢查評比的力度，繼續(xù)開展文明寢室評比活動，日檢查、日通報、月末總評。同時加強宿舍文化建設(shè)，建立健全管理制度，及時做好學(xué)生的思想工作，關(guān)心他們的生活，使之養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，成為我校的一個亮點。

　　6、加強國防教育，鞏固國防教育示范校成果

　　(1)充分發(fā)揮校國防教育辦公室的效力，具體實施落實學(xué)校國防教育系列活動。

　　(2)把國防教育納入課堂教學(xué)的主渠道，開設(shè)國防教育課，組織七年級學(xué)生進行為期八天軍訓(xùn)，并注重實效。

　　(3)定期進行國防教育報告、召開主題班會、國防知識競賽、軍體比賽等國防教育活動。在“八一”建軍節(jié)、“九一八”紀(jì)念日，全民國防教育日等，積極參加社會性國防教育活動，積極開展并參與雙擁共建活動，增強學(xué)生國防意識。

　　(4)校園環(huán)境建設(shè)，能充分體現(xiàn)愛國主義和英雄主義精神，櫥窗、板報定期更換國防教育內(nèi)容。校園廣播、網(wǎng)站，將有計劃地安排國防教育的內(nèi)容。

　　四、加強體育衛(wèi)生工作

　　(一)體育工作：

　　1、科學(xué)管理

　　建立健全學(xué)校體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)管理學(xué)校的體育工作，分工合作，齊抓共管，負責(zé)到人、工作到位，加強檢查、指導(dǎo)、總結(jié)工作。

　　2、提高體育課、體活課的質(zhì)量

　　狠抓體育常規(guī)，積極組織好體育教師對新教材的培訓(xùn)工作。根據(jù)實際制定教學(xué)計劃，認真?zhèn)湔n、加強業(yè)務(wù)進修，提高師德水平，理論水平以及教學(xué)和科研能力。堅持面向全體、教書育人，嚴(yán)格律己。建立好體育科研小組，有計劃、有步驟地實施教育科研。多講、多練，以達到師生共同發(fā)展的目的。有針對性的訓(xùn)練，促進學(xué)生身心的全面發(fā)展。同時，建立學(xué)校體育體活的安全制度，杜絕安全事故。

　　3、開展群體性體育競賽

　　本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排和學(xué)生的實際情況，舉行校田徑運動會、會操表演、跳繩、踢毽、拔河等小型比賽。

　　4、保證課間操的質(zhì)量

　　抓好早操，規(guī)范動作，提高質(zhì)量，落實檢查工作，多方努力，使早操再上新臺階。

　　5、做好體育器材管理

　　有標(biāo)準(zhǔn)、有計劃地配置體育器材、設(shè)備。落實場地、器材的管理制度，開發(fā)校本資源。確保其的使用率和安全性。

　　(二)衛(wèi)生工作：

　　1、加強健康教育

　　(1)按《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》檢查評估細則要求，做好各項衛(wèi)生工作，做到有教師、有課本、有教案、有評價，確保學(xué)生掌握相應(yīng)的健康知識。

　　(2)開展形式多樣的健康教育宣傳活動，尤其是控?zé)熜麄骷邦A(yù)防愛滋病教育。校醫(yī)室定期出衛(wèi)生專題板報，宣傳板。

　　2、做好學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作

　　(1)按《學(xué)校衛(wèi)生檔案》要求，做好學(xué)生病假統(tǒng)計工作，提高上報數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

　　(2)加強食品衛(wèi)生和飲水衛(wèi)生管理，按照《食品衛(wèi)生法》和文件精神建立健全食品衛(wèi)生管理組織制度和各項崗位制，開展經(jīng)常性的食品衛(wèi)生檢查，杜絕食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

　　3、開展學(xué)生常見病防治

　　(1)提高眼保健操質(zhì)量，組織人員每天檢查學(xué)生眼保健操情況，對穴位按壓不準(zhǔn)確的及時予以糾正，并把結(jié)果列入對班主任的考核。

　　(2)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)專人負責(zé)，對班級室內(nèi)、外衛(wèi)生和學(xué)生個人衛(wèi)生進行檢查評比，列入班級評比當(dāng)中，使學(xué)校的衛(wèi)生做到定班定人負責(zé)，確保學(xué)生有一個整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　(3)及時做好傳染病的預(yù)測及預(yù)防工作，根據(jù)傳染病在不同季節(jié)的流行特點，認真做好預(yù)防宣傳工作，消毒、隔離工作。我們政教處的全體同志，將齊心協(xié)力，密切配合，發(fā)揚成績，克服不足，盡一切努力，完成好本學(xué)期的政教工作。

工作計劃 篇4

　　時光飛逝，不經(jīng)意間上半年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從加入xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，來到xx項目部參加置業(yè)顧問工作到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時間了，半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。以下是我下半年的個人工作計劃。

　　積極地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個置業(yè)顧問應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。

　　主動去做應(yīng)該做的事情，要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

　　保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

　　加強自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

　　在下半年我要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績，努力交出自己滿意的成績單。

工作計劃 篇5

　　一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。

　　一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

　　加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于負責(zé)客服部的重要性，不但要負責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門負責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。

　　﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下：

　　一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

　　五六月份：將對隊員進行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

　　﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓(xùn)。

　　2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

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