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天貓工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-05-02 04:13:21 工作計(jì)劃 我要投稿
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天貓工作計(jì)劃9篇

  時(shí)間流逝得如此之快,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢?以下是小編為大家整理的天貓工作計(jì)劃9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

天貓工作計(jì)劃9篇

天貓工作計(jì)劃 篇1

  一、工作要求

  1.市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。

  2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

  3.注重績效管理,對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

  4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

  5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶帶來實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。

  6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。

  7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。

  8.努力保持***的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

  二、銷售工作具體量化任務(wù)

  1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?紤]XX市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

  2.見客戶之前要多了解

  客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

  3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

  4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

  5.填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。

  6、前期設(shè)計(jì)的.項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

  7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

  8.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

  9.投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

  10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,爭(zhēng)取早日回款。

  11.貨到現(xiàn)場(chǎng),等工程安裝完設(shè)備,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

  12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

  三、銷售與生活兼顧,快樂地工作

  定期組織同行舉辦沙龍會(huì),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流?蛻簟⑼虚g雖然存在競(jìng)爭(zhēng),可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會(huì),也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會(huì),所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

天貓工作計(jì)劃 篇2

  職責(zé):

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

  2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;

  5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

  6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì),提高營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

  7、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

  2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的.銷售目標(biāo);

  4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

  5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

  6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  7、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

  8、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓工作計(jì)劃 篇3

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指標(biāo)監(jiān)控;

  2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

  3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時(shí)事件決策,投訴處理等;

  4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案;

  5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,完成上級(jí)交代的其它工作。

  職位要求:

  1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

  2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

  4、善于溝通,細(xì)心,有耐心,能承受工作壓力;

  5、熟悉淘寶規(guī)則;

  6、熟悉網(wǎng)店的.后臺(tái),能熟練操作訂單的處理;

  7、具有較高的溝通能力,情商要高

天貓工作計(jì)劃 篇4

  時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,回顧過去的2個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

  電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的'銷售團(tuán)隊(duì),通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了?粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

  XX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,月產(chǎn)量1萬套,年產(chǎn)量10多萬套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。

  主管崗位職責(zé)

  1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

  2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

  5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

  6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

  7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

  8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

  工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

  1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

  2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

  3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時(shí),第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào),并密切配合社區(qū)主任處理事情;

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,盡快的落實(shí)處理。

  5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,繳費(fèi)截止日后,督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

  6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,上報(bào)社區(qū)主任。

  7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

  8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議,總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

天貓工作計(jì)劃 篇5

  推進(jìn)計(jì)劃的目的是:能夠按照計(jì)劃推進(jìn)排名、銷售額,從而合理的控制營銷費(fèi)用。最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

  營銷計(jì)劃的目的是:為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標(biāo)。讓他清楚以何種方式,何種手段來進(jìn)行。同時(shí)清楚需要哪些條件來滿足才能完成。

  1. 環(huán)境分析

  從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮,市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受,而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來越被重視起來,甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn),時(shí)尚作為次要的因素。

  2. Swot分析

  發(fā)揮優(yōu)勢(shì):個(gè)性化設(shè)計(jì),獨(dú)家專利產(chǎn)品,***等優(yōu)勢(shì),如何發(fā)揮? 的材質(zhì)本身相對(duì)于其他*****的材料來說,更容易被消費(fèi)者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動(dòng)推廣中,不斷的凸顯皮*****的這個(gè)特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪,所以這塊市場(chǎng)還是比較空白的。個(gè)性化設(shè)計(jì)這方面,我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話,我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求,并能夠快速做出反應(yīng),比如*****,我們可以推出新款式,可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。

  優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高? 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類目有以上的優(yōu)勢(shì),但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐,我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況,一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問題是非常嚴(yán)重的,因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話,客戶也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買,但到貨就沒有最初的那種心情了),銷量增長趨勢(shì)下降后,影響最大的'就是搜索排名,然后又會(huì)反過來影響銷量,如此惡性循環(huán),等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問題肯定不是一個(gè)部門的原因的,特別是我們的營銷負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強(qiáng),同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些,以保證盡量不會(huì)斷貨,并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度,以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。

  切入機(jī)會(huì):市場(chǎng)對(duì)******需求的這一機(jī)會(huì),該如何抓入? 如何在正在調(diào)整的市場(chǎng)需求中抓住機(jī)會(huì)?關(guān)于團(tuán)隊(duì)、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂,所以單單從我們小組這邊來講,首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場(chǎng)需求,以便能夠迎合市場(chǎng)的需求。同時(shí)能夠快速的對(duì)市場(chǎng)的變化做出調(diào)整,就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來。還有一點(diǎn)就是銷售部門對(duì)于客戶的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里,然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡而言之,在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年,我們大家必須都快速的做出反應(yīng),才能夠抓住機(jī)會(huì)。

  競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免? 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn),我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來競(jìng)爭(zhēng),一旦被模仿,我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù),加強(qiáng)提高用戶購物體驗(yàn),這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整,而要做到這一點(diǎn),我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn),我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量,在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃,引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低,性價(jià)比要很高,然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。

  3. 目標(biāo)任務(wù)

  *****TOP10,********,年銷售1000萬。

  4. 戰(zhàn)略方向

  給市場(chǎng)留下一個(gè)印象:我們是中高端、可定制的****的品牌。(***為第一目標(biāo)。中高端、可定制僅限有條件的情況下)

  5. 戰(zhàn)術(shù)步驟

  如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢?

  1. 首先要做到這樣:第一季度主要以磨合團(tuán)隊(duì),調(diào)查市場(chǎng),了解市場(chǎng)為主。主要工作內(nèi)容為上新、測(cè)款、測(cè)需求等測(cè)試工作。另外要達(dá)到的一個(gè)任務(wù)目標(biāo)就是改變

  ****詳情的展示風(fēng)格,主要以凸顯****為核心要求。 2. 然后再打出這樣的廣告:1、第二季度的時(shí)候就是根據(jù)測(cè)試出的需求屬性來加大上新力度,快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時(shí)還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長

  尾關(guān)鍵詞,和試著報(bào)名大型活動(dòng),以便為旺季的時(shí)候做準(zhǔn)備。2、第三季度的時(shí)候主要任務(wù)就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度,并為第四季度的大型活動(dòng)做好活動(dòng)產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃。這個(gè)階段大部分設(shè)計(jì)工作都是優(yōu)化廣告素材圖片,所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計(jì)師的上新工作量,以便計(jì)劃能夠順利。(廣告內(nèi)容均以

  給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)

  3. 最后讓客戶主動(dòng)來找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏,控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣,和保持免費(fèi)流量,

  時(shí)刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名,時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣,第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁面設(shè)計(jì)上壓力比較大,必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。

  附:銷售額分解:

  按季度、月份分解:參考推進(jìn)計(jì)劃表。 按平銷、活動(dòng)分解:

  按人氣、搭配產(chǎn)品:

  6. 預(yù)算內(nèi)容

  營銷費(fèi)用預(yù)算: 花費(fèi)時(shí)間預(yù)算: 產(chǎn)品需求預(yù)算: 人員需求預(yù)算:

  7. 控制調(diào)整

  如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%,則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大,我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上,和與策劃公司的合作上。

天貓工作計(jì)劃 篇6

  職責(zé):

  負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù),制定執(zhí)行方案,并對(duì)實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行把控。

  負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化,完善組織能力,

  負(fù)責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

  負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報(bào)部門管理工作,并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。

  負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。

  任職要求:

  兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  熟悉客服考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。

  較強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。

  熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺(tái)操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

  具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神、

  良好的創(chuàng)意思維和理解能力,

天貓工作計(jì)劃 篇7

  職責(zé):

  1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量,通過赤兔及聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問題,收集問題,培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

  2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分,以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo),監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,通過各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問題,及時(shí)培訓(xùn)指正,不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

  3、協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣計(jì)劃,做好配套的咨詢執(zhí)行,及后續(xù)的.相關(guān)客戶服務(wù),共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

  4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn),新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

  5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。

  6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開會(huì)議,以及時(shí)修正問題,提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

  8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

  任職資格:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系,有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓工作計(jì)劃 篇8

  20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標(biāo)開展:

  一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),分工明確、目標(biāo)一致。

  高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的.團(tuán)隊(duì)建設(shè);為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目標(biāo),要打造一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。

  二、以打造爆款為重心,抓好專供款和利潤款,同時(shí)細(xì)節(jié)量化銷售指標(biāo)。

  分為以下三部分: 抓好現(xiàn)有爆款工作,穩(wěn)定店鋪發(fā)展;開發(fā)有利潤旗艦店專供產(chǎn)品,提升整個(gè)店鋪利潤空間與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;挖掘新品,打造低價(jià)格高消耗產(chǎn)品,做好引流工作;

  三、推廣方面實(shí)施開源節(jié)流措施。

  即增加推廣渠道、降低推廣費(fèi)用,主要分為以下三部分:

  1、直通車方面確定核心推廣產(chǎn)品,將費(fèi)用量化到具體產(chǎn)品,降低點(diǎn)擊成本,提高轉(zhuǎn)化,提升投入產(chǎn)出比;

  2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有計(jì)劃,實(shí)行素材與活動(dòng)配合推廣,素材必須經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試,以提升點(diǎn)擊率;

  3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

  四、營銷活動(dòng)

  1、做好聚劃算活動(dòng)規(guī)劃;

  2、做好天貓官方活動(dòng);

  3、做好店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng);

  五、新客戶開發(fā)與老客戶喚醒,穩(wěn)固客戶群,提升用戶體驗(yàn)。

  重視客戶價(jià)值,堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著手,以情留客,以心留客,向客人提供一流的用戶體驗(yàn)。具體做好以下五點(diǎn):

  1、新客戶開發(fā)

  2、老客戶喚醒

  3、客服培訓(xùn)

  4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)

  5、有客戶粘性的新品開發(fā)

  六、不斷提升自身學(xué)習(xí)能力。加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心,多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升,尋求利潤的增長點(diǎn)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),爭(zhēng)取做到日畢日清。

  展望20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下,我對(duì)我們年輕的團(tuán)隊(duì)有信心,面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備。明確工作目標(biāo),明確定位,在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務(wù)創(chuàng)造新佳績。

天貓工作計(jì)劃 篇9

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

  2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的`專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

  3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

  5、收集客戶信息,妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績;

  7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析,完成員工績效考核,并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

  任職要求:

  1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程;

  2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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